酒店管理服務(wù)外包合作協(xié)議合同書(shū)

酒店管理服務(wù)外包合作協(xié)議合同書(shū)合同編號(hào)：________甲方（委托方）：________乙方（承包方）：________第一章總則1.1合同訂立1.1.1本合同由甲方（委托方）和乙方（承包方）本著平等、自愿、公平、誠(chéng)信的原則，就甲方將酒店管理服務(wù)外包給乙方一事，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成一致意見(jiàn)，特訂立本合同。1.1.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.2合同標(biāo)的1.2.1本合同標(biāo)的為甲方所擁有或經(jīng)營(yíng)管理的酒店，以下簡(jiǎn)稱“酒店”。1.2.2乙方接受甲方委托，對(duì)酒店進(jìn)行管理服務(wù)外包，包括但不限于以下內(nèi)容：1.2.2.1酒店的前臺(tái)接待、客房服務(wù)、餐飲服務(wù)；1.2.2.2酒店的客房衛(wèi)生、設(shè)備維護(hù)；1.2.2.3酒店的營(yíng)銷推廣、客戶關(guān)系管理；1.2.2.4酒店的財(cái)務(wù)管理和成本控制。1.3定義與解釋1.3.1在本合同中，“服務(wù)”是指乙方根據(jù)本合同約定，對(duì)酒店進(jìn)行管理的各項(xiàng)具體工作。1.3.2除非本合同另有規(guī)定，本合同中所有的術(shù)語(yǔ)和定義均應(yīng)按照通常的含義理解。第二章服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1服務(wù)內(nèi)容2.1.1乙方應(yīng)按照甲方要求，提供全面、高效、優(yōu)質(zhì)的酒店管理服務(wù)，保證酒店運(yùn)營(yíng)的正常和高效。2.1.2乙方應(yīng)按照本合同附件一《酒店管理服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)》的規(guī)定，具體執(zhí)行以下服務(wù)內(nèi)容：2.1.2.1前臺(tái)接待服務(wù)；2.1.2.2客房管理服務(wù)；2.1.2.3餐飲管理服務(wù)；2.1.2.4營(yíng)銷推廣服務(wù)；2.1.2.5財(cái)務(wù)管理服務(wù)。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1乙方應(yīng)保證提供的服務(wù)達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)先進(jìn)水平。2.2.2乙方應(yīng)保證酒店的各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)達(dá)到或超過(guò)甲方要求，具體標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)附件二《酒店管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。第三章服務(wù)期限與費(fèi)用3.1服務(wù)期限3.1.1本合同的服務(wù)期限為_(kāi)_____年，自______年______月______日起至______年______月______日止。3.1.2本合同服務(wù)期限屆滿前，雙方可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商一致，續(xù)簽本合同。3.2服務(wù)費(fèi)用3.2.1乙方按照本合同約定提供的服務(wù)，甲方應(yīng)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。3.2.2服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式詳見(jiàn)附件三《酒店管理服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方法》。3.2.3甲方應(yīng)按照約定的時(shí)間和方式支付服務(wù)費(fèi)用。第四章違約責(zé)任4.1甲方違約責(zé)任4.1.1若甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付______%的違約金。4.1.2若甲方違反本合同約定，給乙方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.2乙方違約責(zé)任4.2.1若乙方未按約定提供服務(wù)，應(yīng)向甲方支付______%的違約金。4.2.2若乙方違反本合同約定，給甲方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.2.3若乙方違反保密義務(wù)，泄露甲方商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第五章保密條款5.1保密義務(wù)5.1.1雙方對(duì)本合同內(nèi)容及在履行合同過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。5.1.2保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后______年內(nèi)。5.2違約責(zé)任5.2.1若任何一方違反保密義務(wù)，泄露對(duì)方商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。5.2.2若因違反保密義務(wù)給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第六章管理人員與員工6.1管理人員配置6.1.1乙方應(yīng)配備必要的管理人員，包括但不限于總經(jīng)理、部門經(jīng)理、主管等，負(fù)責(zé)酒店的日常管理工作。6.1.2乙方管理人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)資格和經(jīng)驗(yàn)，并能勝任所擔(dān)任的職務(wù)。6.2員工招聘與培訓(xùn)6.2.1乙方負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)和管理酒店所需的員工。6.2.2乙方應(yīng)按照甲方要求，保證員工具備良好的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能。6.2.3乙方應(yīng)對(duì)新員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，保證其熟悉酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度和服務(wù)流程。6.3員工福利與待遇6.3.1乙方應(yīng)依法為酒店員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積金。6.3.2乙方應(yīng)按照國(guó)家規(guī)定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為員工提供合理的工資待遇和福利。6.4員工考核與激勵(lì)6.4.1乙方應(yīng)建立健全員工考核制度，對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行定期評(píng)估。6.4.2乙方應(yīng)根據(jù)員工的績(jī)效考核結(jié)果，實(shí)施相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施。第七章財(cái)務(wù)管理7.1財(cái)務(wù)報(bào)告7.1.1乙方應(yīng)定期向甲方提交酒店財(cái)務(wù)報(bào)告，包括但不限于月度、季度、年度財(cái)務(wù)報(bào)表。7.1.2財(cái)務(wù)報(bào)告應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整地反映酒店的財(cái)務(wù)狀況。7.2成本控制7.2.1乙方應(yīng)制定合理的成本控制措施，保證酒店運(yùn)營(yíng)成本在合理范圍內(nèi)。7.2.2乙方應(yīng)定期對(duì)成本進(jìn)行分析，提出成本控制和節(jié)約措施。7.3收益分配7.3.1乙方應(yīng)根據(jù)合同約定和酒店經(jīng)營(yíng)狀況，與甲方協(xié)商確定收益分配比例。7.3.2收益分配方案應(yīng)經(jīng)雙方同意后執(zhí)行。第八章?tīng)I(yíng)銷與推廣8.1營(yíng)銷策略8.1.1乙方應(yīng)根據(jù)酒店定位和市場(chǎng)需求，制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略。8.1.2營(yíng)銷策略應(yīng)包括市場(chǎng)分析、目標(biāo)客戶定位、產(chǎn)品推廣等。8.2推廣活動(dòng)8.2.1乙方應(yīng)定期舉辦或參與各類推廣活動(dòng)，提高酒店知名度和市場(chǎng)份額。8.2.2推廣活動(dòng)應(yīng)注重效果評(píng)估，保證投入產(chǎn)出比合理。8.3客戶關(guān)系管理8.3.1乙方應(yīng)建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，對(duì)客戶信息進(jìn)行有效管理。8.3.2乙方應(yīng)通過(guò)客戶關(guān)系管理，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。第九章設(shè)備維護(hù)與更新9.1設(shè)備維護(hù)9.1.1乙方應(yīng)保證酒店設(shè)備的正常運(yùn)行，定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)。9.1.2乙方應(yīng)建立健全設(shè)備維修記錄，保證設(shè)備維修工作的及時(shí)性和有效性。9.2設(shè)備更新9.2.1乙方應(yīng)根據(jù)酒店發(fā)展需要和設(shè)備使用狀況，提出設(shè)備更新計(jì)劃。9.2.2設(shè)備更新計(jì)劃應(yīng)經(jīng)甲方同意后實(shí)施。第十章合同變更與終止10.1合同變更10.1.1本合同在履行過(guò)程中，如因不可抗力等因素導(dǎo)致合同內(nèi)容需變更，雙方應(yīng)協(xié)商一致，簽訂補(bǔ)充協(xié)議。10.1.2合同變更應(yīng)遵循平等、自愿、公平的原則，不得損害雙方合法權(quán)益。10.2合同終止10.2.1本合同期滿后，如雙方無(wú)續(xù)簽意向，本合同自行終止。10.2.2在合同有效期內(nèi)，如發(fā)生下列情況之一，任何一方有權(quán)終止本合同：10.2.2.1雙方協(xié)商一致；10.2.2.2一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方書(shū)面通知后，在合理期限內(nèi)仍未糾正；10.2.2.3發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無(wú)法履行。第十一章法律法規(guī)及政策遵循11.1法律遵守11.1.1雙方在履行本合同過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守中華人民共和國(guó)相關(guān)法律法規(guī)。11.1.2乙方應(yīng)保證酒店的經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)符合國(guó)家相關(guān)行業(yè)政策和標(biāo)準(zhǔn)。11.2政策變更11.2.1如國(guó)家法律法規(guī)或政策發(fā)生變更，影響本合同的履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決，必要時(shí)可對(duì)合同條款進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。11.2.2雙方應(yīng)密切關(guān)注政策動(dòng)態(tài)，及時(shí)采取必要措施，以適應(yīng)政策變化。第十二章信息交流與保密12.1信息交流12.1.1雙方應(yīng)建立有效的信息交流機(jī)制，保證雙方及時(shí)了解對(duì)方的經(jīng)營(yíng)狀況和需求。12.1.2甲方應(yīng)及時(shí)向乙方提供酒店的相關(guān)信息，包括但不限于經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、市場(chǎng)信息等。12.2保密條款12.2.1雙方對(duì)本合同內(nèi)容、商業(yè)秘密以及對(duì)方提供的任何信息負(fù)有保密義務(wù)。12.2.2未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得泄露或使用對(duì)方的保密信息。第十三章合同解除與終止后的處理13.1合同解除13.1.1如發(fā)生下列情況之一，任何一方有權(quán)解除本合同：13.1.1.1一方違約，經(jīng)另一方書(shū)面通知后，在合理期限內(nèi)仍未糾正；13.1.1.2發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無(wú)法履行；13.1.1.3雙方協(xié)商一致解除合同。13.2合同終止后的處理13.2.1合同終止后，乙方應(yīng)妥善處理酒店遺留事務(wù)，包括但不限