會(huì)展服務(wù)王鑫春重慶航天99課件

會(huì)展服務(wù)王鑫春重慶航天職業(yè)技術(shù)學(xué)院一、了解會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)綜合服務(wù)的內(nèi)容及規(guī)范二、掌握常見(jiàn)會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的基本要素三、掌握現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)四、掌握引導(dǎo)服務(wù)的內(nèi)容五、掌握會(huì)場(chǎng)的布置學(xué)習(xí)內(nèi)容項(xiàng)目四會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)任務(wù)1會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)概述開(kāi)篇案例“CBA總決賽頒獎(jiǎng)儀式花絮：場(chǎng)面混亂屢出“烏龍”

中國(guó)籃協(xié)似乎是早就認(rèn)定了八一隊(duì)今晚要在寧波第七次奪冠。上半場(chǎng)剛結(jié)束，穿著鮮紅頒獎(jiǎng)旗袍的禮儀小姐在體育館內(nèi)走來(lái)走去。比賽進(jìn)行到第三節(jié)時(shí)，看臺(tái)上的球迷便開(kāi)始施放禮花；到了第四節(jié)時(shí)情況更糟糕，八一隊(duì)籃下落下了不少紙屑，已影響到比賽的正常進(jìn)行。而比賽還差一分鐘時(shí)，寧波方面又把巨大的頒獎(jiǎng)牌推進(jìn)體育館內(nèi)，幾乎擋住了記者席。頒獎(jiǎng)場(chǎng)面更為混亂，一大群球迷揮舞著旗幟混進(jìn)了體育館內(nèi)場(chǎng)。攝像記者、攝影記者和禮儀小姐在頒頒獎(jiǎng)臺(tái)前混成一團(tuán)，差點(diǎn)引發(fā)全武行。而體育館內(nèi)的顯示屏并沒(méi)有電視轉(zhuǎn)播，球迷們根本看不到頒獎(jiǎng)過(guò)程。更可笑的是，頒獎(jiǎng)后，劉玉棟拿起香檳酒左搖右搖，但酒怎么也噴不出來(lái)。而最激動(dòng)人心的剪籃網(wǎng)儀式劉玉棟想剪第一刀時(shí)，剪刀竟然打不開(kāi)！好不容易把剪刀打開(kāi)了，誰(shuí)知剪到一半時(shí)，剪刀再一次卡殼了……任務(wù)1會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)概述分析與提示：1、雖然儀式的配套活動(dòng)安排別有創(chuàng)意的慶祝儀式——明星球員剪藍(lán)網(wǎng)，但又因事先準(zhǔn)備不充分，而造成現(xiàn)場(chǎng)的失誤。2、優(yōu)質(zhì)高效的會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)是保證各類會(huì)議活動(dòng)順利進(jìn)行并取得圓滿成功的重要環(huán)節(jié)。

任務(wù)1會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)概述

一、會(huì)場(chǎng)布置

（一）座席配置會(huì)場(chǎng)內(nèi)座位的布局?jǐn)[放應(yīng)當(dāng)根據(jù)會(huì)議的不同規(guī)模、主題，選擇適合的形式。

任務(wù)1會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)概述

一般性會(huì)議會(huì)場(chǎng)的布局形式

第一，會(huì)場(chǎng)座位布局?jǐn)[放可以有多種形式或形狀，較大型的會(huì)場(chǎng)，一般在禮堂、會(huì)堂、體育場(chǎng)館舉行，其形式或形狀基本固定即所謂長(zhǎng)方形擴(kuò)大排列形式。任務(wù)1會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)概述第二，一些中小型會(huì)議或較特殊類型會(huì)議則可以根據(jù)要求選擇不同的布局形式。例如在會(huì)議廳召開(kāi)的中小型會(huì)議，可以選擇"而"字型、倒"山"字型或半圓型的布局形式，這些形式比較正規(guī)，有一個(gè)絕對(duì)的中心，即主席臺(tái)和會(huì)議的主持者或發(fā)言人。因此容易形成嚴(yán)肅的會(huì)議氣氛。任務(wù)1會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)概述任務(wù)1會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)概述第三，一些小型日常辦公會(huì)議以及小型座談會(huì)議一般在會(huì)議室、會(huì)議廳或臨時(shí)設(shè)置的會(huì)客室進(jìn)行，可以根據(jù)需要擺放成橢圓型、圓型、回字型、T字型、馬蹄型和長(zhǎng)方型，這些形式可以使參加會(huì)議的人坐得比較緊湊，彼此面對(duì)面，容易消除拘束感。任務(wù)1會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)概述任務(wù)1會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)概述第四，座談會(huì)或小型茶話會(huì)、聯(lián)歡會(huì)多選擇六角型、八角型或半圓型等布局形式任務(wù)1會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)概述第五，大型茶話會(huì)、團(tuán)拜會(huì)、宴會(huì)的會(huì)場(chǎng)一般可擺放成星點(diǎn)型、眾星拱月型,因?yàn)檫@些形式比較穩(wěn)定，容易形成輕松和緩的氣氛。任務(wù)1會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)概述（二）參加者的位置（三）會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)布置1、賓客姓名標(biāo)簽的擺放2、投影、擴(kuò)音設(shè)備的提前布置調(diào)試3、鮮花、水果的布置任務(wù)1會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)概述二、會(huì)議注冊(cè)簽到（登記）服務(wù)（一）注冊(cè)材料的準(zhǔn)備胸卡、票證、通信錄、參會(huì)證書(shū)（二）注冊(cè)臺(tái)（三）注冊(cè)簽到服務(wù)：注冊(cè)登記或簽到任務(wù)1會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)概述補(bǔ)充資料會(huì)議簽到會(huì)議簽到是為了及時(shí)、準(zhǔn)確地統(tǒng)計(jì)到會(huì)人數(shù)，便于安排會(huì)議工作。會(huì)議簽到一般以下幾種方法：

1.簿式簽到

2.證卡簽到

3.會(huì)議工作人員代為簽到

4.座次表簽到方法

5.電腦簽到

任務(wù)1會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)概述三、會(huì)場(chǎng)引導(dǎo)咨詢服務(wù)四、協(xié)調(diào)組織、維持會(huì)場(chǎng)秩序服務(wù)（一）內(nèi)外聯(lián)系、傳遞信息（二）維持會(huì)場(chǎng)秩序

任務(wù)1會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)概述

五、會(huì)議記錄

（一）會(huì)議記錄的方法1、注意所在位置2、要集中注意力3、記錄內(nèi)容要詳細(xì)4、傳遞會(huì)議消息

任務(wù)1會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)概述

（二）會(huì)議記錄的內(nèi)容（三）會(huì)議記錄的基本要求

1．準(zhǔn)確寫(xiě)明會(huì)議名稱（要寫(xiě)全稱），開(kāi)會(huì)時(shí)間、地點(diǎn)，會(huì)議性質(zhì)。2．詳細(xì)記下會(huì)議主持人、出席會(huì)議應(yīng)到和實(shí)到人數(shù)，缺席、遲到或早退人數(shù)及其姓名、職務(wù)，記錄者姓名。3．忠實(shí)記錄會(huì)議上的發(fā)言和有關(guān)動(dòng)態(tài)。4．記錄會(huì)議的結(jié)果，如會(huì)議的決定、決議或表決等情況。（四）會(huì)議記錄的重點(diǎn)1．會(huì)議中心議題以及圍繞中心議題展開(kāi)的有關(guān)活動(dòng)；2．會(huì)議討論、爭(zhēng)論的焦點(diǎn)及其各方主要見(jiàn)解；3．權(quán)威人士或代表人物的言論；4．會(huì)議開(kāi)始時(shí)的定調(diào)性言論和結(jié)束前的總結(jié)性言論；5．會(huì)議已議決的或議而未決的事項(xiàng)；6．對(duì)會(huì)議產(chǎn)生較大影響的其他言論或活動(dòng)。任務(wù)1會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)概述任務(wù)1會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)概述（五）會(huì)議記錄的寫(xiě)作技巧一快，即記得快。二要，即擇要而記。三省，即在