游輪運(yùn)營(yíng)管理制度

游輪運(yùn)營(yíng)管理制度?總則目的為加強(qiáng)游輪運(yùn)營(yíng)管理，規(guī)范運(yùn)營(yíng)行為，確保游輪安全、高效、優(yōu)質(zhì)運(yùn)行，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足游客需求，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于公司旗下所有游輪的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，包括但不限于游輪的日常運(yùn)營(yíng)、維護(hù)保養(yǎng)、安全管理、服務(wù)提供等?；驹瓌t1.安全第一原則：始終將游客和員工的生命安全放在首位，確保游輪運(yùn)營(yíng)過程中的各項(xiàng)安全措施得到有效落實(shí)。2.質(zhì)量至上原則：以提供高品質(zhì)的服務(wù)為核心目標(biāo)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，滿足游客多樣化的需求。3.依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)政策要求，依法依規(guī)開展游輪運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。4.科學(xué)管理原則：運(yùn)用先進(jìn)的管理理念和方法，加強(qiáng)游輪運(yùn)營(yíng)各環(huán)節(jié)的管理，提高運(yùn)營(yíng)效率和效益。游輪運(yùn)營(yíng)組織架構(gòu)與職責(zé)運(yùn)營(yíng)管理部門1.部門職責(zé)負(fù)責(zé)游輪運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的制定、組織實(shí)施和監(jiān)督檢查。協(xié)調(diào)游輪各部門之間的工作關(guān)系，確保運(yùn)營(yíng)工作的順利進(jìn)行。負(fù)責(zé)游輪運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析和報(bào)告，為決策提供依據(jù)。參與游輪的市場(chǎng)調(diào)研和產(chǎn)品策劃，提出運(yùn)營(yíng)優(yōu)化建議。2.崗位設(shè)置及職責(zé)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理全面負(fù)責(zé)游輪運(yùn)營(yíng)管理工作，制定運(yùn)營(yíng)策略和計(jì)劃。組織協(xié)調(diào)各部門工作，確保運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。監(jiān)督運(yùn)營(yíng)過程，及時(shí)解決運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的問題。負(fù)責(zé)與外部相關(guān)單位的溝通協(xié)調(diào)，維護(hù)良好的合作關(guān)系。運(yùn)營(yíng)主管協(xié)助運(yùn)營(yíng)經(jīng)理制定和實(shí)施運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。負(fù)責(zé)游輪日常運(yùn)營(yíng)的具體組織和管理工作。監(jiān)控運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理異常情況。組織開展運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析，為運(yùn)營(yíng)決策提供支持。運(yùn)營(yíng)專員負(fù)責(zé)游輪運(yùn)營(yíng)信息的收集、整理和傳遞。協(xié)助運(yùn)營(yíng)主管進(jìn)行運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析工作。參與游輪運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的執(zhí)行和現(xiàn)場(chǎng)管理。船舶管理部門1.部門職責(zé)負(fù)責(zé)游輪的船舶安全管理，制定和執(zhí)行安全管理制度。組織船員進(jìn)行安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練，提高船員的安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。負(fù)責(zé)游輪的日常維護(hù)保養(yǎng)工作，確保船舶設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行。監(jiān)督船舶物資的管理，合理安排物資儲(chǔ)備和使用。2.崗位設(shè)置及職責(zé)船長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)游輪的航行安全和船舶管理工作。制定航行計(jì)劃，指揮船舶安全航行。組織船員進(jìn)行安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練。負(fù)責(zé)與港口、海事等相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)。輪機(jī)長(zhǎng)負(fù)責(zé)游輪輪機(jī)設(shè)備的管理和維護(hù)保養(yǎng)工作。制定輪機(jī)設(shè)備的檢修計(jì)劃，確保設(shè)備正常運(yùn)行。組織輪機(jī)人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平。監(jiān)控輪機(jī)設(shè)備的運(yùn)行參數(shù)，及時(shí)處理設(shè)備故障。大副協(xié)助船長(zhǎng)做好船舶的航行安全和甲板管理工作。負(fù)責(zé)甲板設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)和物資管理。組織船員進(jìn)行甲板作業(yè)和應(yīng)急演練。負(fù)責(zé)船舶的靠離泊操作和貨物裝卸監(jiān)督。水手長(zhǎng)帶領(lǐng)水手進(jìn)行甲板日常維護(hù)保養(yǎng)工作。組織水手進(jìn)行船舶靠離泊、貨物裝卸等作業(yè)。負(fù)責(zé)水手的培訓(xùn)和考核工作。協(xié)助大副做好甲板安全管理工作。機(jī)工長(zhǎng)帶領(lǐng)機(jī)工進(jìn)行輪機(jī)設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)工作。協(xié)助輪機(jī)長(zhǎng)進(jìn)行設(shè)備檢修和故障排除。組織機(jī)工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和考核。負(fù)責(zé)輪機(jī)設(shè)備的備件管理。水手按照要求進(jìn)行甲板日常維護(hù)保養(yǎng)工作。參與船舶靠離泊、貨物裝卸等作業(yè)。協(xié)助水手長(zhǎng)做好甲板安全管理工作。機(jī)工按照要求進(jìn)行輪機(jī)設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)工作。協(xié)助機(jī)工長(zhǎng)進(jìn)行設(shè)備檢修和故障排除。負(fù)責(zé)輪機(jī)設(shè)備的清潔和簡(jiǎn)單維修工作。服務(wù)部門1.部門職責(zé)負(fù)責(zé)游輪游客服務(wù)工作，制定和完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程。組織員工進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能。處理游客投訴和建議，及時(shí)反饋處理結(jié)果，不斷提升游客滿意度。策劃和組織游輪上的文化娛樂活動(dòng)，豐富游客的旅途生活。2.崗位設(shè)置及職責(zé)服務(wù)經(jīng)理全面負(fù)責(zé)游輪游客服務(wù)管理工作，制定服務(wù)策略和計(jì)劃。組織協(xié)調(diào)服務(wù)部門各崗位工作，確保服務(wù)質(zhì)量的提升。監(jiān)督服務(wù)過程，及時(shí)處理游客投訴和重大服務(wù)問題。負(fù)責(zé)與其他部門溝通協(xié)調(diào)，共同做好游客服務(wù)工作?？头恐鞴茇?fù)責(zé)客房區(qū)域的服務(wù)管理工作，制定客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程。組織客房服務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)技能和工作效率。檢查客房衛(wèi)生和設(shè)施設(shè)備狀況，確?？头糠?wù)質(zhì)量。處理客房?jī)?nèi)的游客投訴和特殊需求。餐廳主管負(fù)責(zé)餐廳區(qū)域的服務(wù)管理工作，制定餐廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程。組織餐廳服務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)水平和餐飲知識(shí)。監(jiān)督餐廳菜品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，確保游客用餐滿意度。處理餐廳內(nèi)的游客投訴和特殊需求。娛樂主管負(fù)責(zé)游輪上文化娛樂活動(dòng)的策劃和組織工作。組織娛樂工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高表演水平和活動(dòng)組織能力。安排娛樂節(jié)目演出，豐富游客的旅途生活。收集游客對(duì)娛樂活動(dòng)的反饋意見，不斷優(yōu)化活動(dòng)內(nèi)容。導(dǎo)游主管負(fù)責(zé)游輪旅游線路的導(dǎo)游服務(wù)管理工作。組織導(dǎo)游人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高導(dǎo)游業(yè)務(wù)水平和講解能力。監(jiān)督導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，確保游客在游覽過程中的滿意度。處理導(dǎo)游過程中的游客投訴和特殊需求。客房服務(wù)員按照客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，負(fù)責(zé)客房的清潔、整理和布置工作。及時(shí)為游客提供所需的客房服務(wù)，如更換用品、送餐等。檢查客房設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告。餐廳服務(wù)員按照餐廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，為游客提供餐飲服務(wù)。點(diǎn)菜、上菜、斟酒等，確保游客用餐愉快。清理餐桌，保持餐廳環(huán)境整潔。娛樂工作人員按照要求參與游輪上文化娛樂活動(dòng)的表演和組織工作。不斷提升自身表演技能和活動(dòng)組織能力。與游客互動(dòng)，營(yíng)造良好的娛樂氛圍。導(dǎo)游負(fù)責(zé)游輪旅游線路的講解和引導(dǎo)工作。為游客介紹景點(diǎn)歷史文化、風(fēng)土人情等。解答游客疑問，處理導(dǎo)游過程中的突發(fā)情況。游輪運(yùn)營(yíng)計(jì)劃管理年度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃1.制定依據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃和市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)。游輪的船舶狀況、設(shè)施設(shè)備情況。上一年度運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。2.制定流程運(yùn)營(yíng)管理部門牽頭，組織各相關(guān)部門進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，收集行業(yè)信息和游客需求。根據(jù)調(diào)研結(jié)果，結(jié)合公司戰(zhàn)略目標(biāo)，制定年度運(yùn)營(yíng)目標(biāo)和初步計(jì)劃草案。組織各部門對(duì)草案進(jìn)行討論和評(píng)審，提出修改意見和建議。運(yùn)營(yíng)管理部門根據(jù)評(píng)審意見對(duì)草案進(jìn)行修改完善，形成年度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃正式稿，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。3.計(jì)劃內(nèi)容游輪航線安排，包括?？扛劭?、航行時(shí)間、行程天數(shù)等。游客接待計(jì)劃，預(yù)計(jì)游客數(shù)量、客源市場(chǎng)分析等。服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃，包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化、員工培訓(xùn)安排等。安全管理計(jì)劃，安全措施制定、應(yīng)急演練計(jì)劃等。市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃，推廣活動(dòng)策劃、銷售目標(biāo)設(shè)定等。船舶維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，設(shè)備檢修安排、物資采購計(jì)劃等。月度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃1.制定依據(jù)年度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。當(dāng)月市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和游客需求變化。上一月度運(yùn)營(yíng)情況總結(jié)。2.制定流程運(yùn)營(yíng)管理部門根據(jù)年度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，結(jié)合當(dāng)月實(shí)際情況，制定月度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃草案。組織各部門對(duì)草案進(jìn)行審核，重點(diǎn)審核計(jì)劃的可行性和與年度計(jì)劃的一致性。根據(jù)審核意見對(duì)草案進(jìn)行調(diào)整和完善，形成月度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃正式稿，報(bào)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理審批。3.計(jì)劃內(nèi)容當(dāng)月游輪航線執(zhí)行情況及調(diào)整安排。游客接待任務(wù)分解，包括每日游客預(yù)計(jì)數(shù)量、團(tuán)隊(duì)游客情況等。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控計(jì)劃，檢查重點(diǎn)和頻次安排。安全檢查計(jì)劃，檢查項(xiàng)目和責(zé)任人安排。市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)執(zhí)行計(jì)劃，推廣渠道和活動(dòng)內(nèi)容安排。船舶維護(hù)保養(yǎng)工作安排，具體維修項(xiàng)目和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的執(zhí)行與監(jiān)控1.各部門按照運(yùn)營(yíng)計(jì)劃明確各自的工作任務(wù)和責(zé)任，確保計(jì)劃得到有效執(zhí)行。2.運(yùn)營(yíng)管理部門定期對(duì)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差并分析原因。3.對(duì)于計(jì)劃執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題，及時(shí)組織相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，必要時(shí)對(duì)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。4.建立運(yùn)營(yíng)計(jì)劃執(zhí)行情況的考核機(jī)制，對(duì)完成計(jì)劃任務(wù)出色的部門和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)未完成任務(wù)的進(jìn)行問責(zé)。游輪安全管理安全管理制度1.建立健全游輪安全管理體系，明確各級(jí)人員的安全職責(zé)。2.制定安全操作規(guī)程，包括船舶航行、設(shè)備操作、游客活動(dòng)等方面的安全要求。3.建立安全檢查制度，定期對(duì)游輪進(jìn)行全面安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。4.制定應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、水上事故等各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置措施。船員安全培訓(xùn)1.定期組織船員參加安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全法規(guī)、安全操作規(guī)程、應(yīng)急處置技能等。2.新船員上崗前必須接受專門的安全培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可上崗。3.開展船員安全演練，如消防演練、救生演練等，提高船員的應(yīng)急處置能力。船舶安全設(shè)施設(shè)備管理1.配備齊全有效的安全設(shè)施設(shè)備，如消防設(shè)備、救生設(shè)備、報(bào)警系統(tǒng)等。2.定期對(duì)安全設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。3.建立安全設(shè)施設(shè)備檔案，記錄設(shè)備的型號(hào)、購置時(shí)間、維護(hù)情況等信息。游客安全管理1.對(duì)游客進(jìn)行安全宣傳教育，告知游客游輪上的安全注意事項(xiàng)。2.在游輪上設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)識(shí)，提醒游客注意安全。3.安排專人負(fù)責(zé)游客活動(dòng)期間的安全管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理游客的安全問題。游輪服務(wù)質(zhì)量管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定1.結(jié)合行業(yè)規(guī)范和游客需求，制定涵蓋客房、餐廳、娛樂、導(dǎo)游等各方面的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量要求、服務(wù)用語規(guī)范等內(nèi)容。服務(wù)培訓(xùn)1.定期組織員工參加服務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能、溝通技巧等。2.根據(jù)不同崗位的需求，開展針對(duì)性的培訓(xùn)課程，如客房服務(wù)技巧培訓(xùn)、餐廳菜品知識(shí)培訓(xùn)等。3.通過案例分析、角色扮演、實(shí)地演練等方式提高培訓(xùn)效果。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控1.建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，通過現(xiàn)場(chǎng)檢查、游客評(píng)價(jià)、內(nèi)部審核等方式對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。2.設(shè)立服務(wù)質(zhì)量投訴渠道，及時(shí)收集游客的意見和建議，對(duì)投訴進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查和處理。3.根據(jù)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控結(jié)果，分析存在的問題，制定改進(jìn)措施，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。游客滿意度調(diào)查1.定期開展游客滿意度調(diào)查，了解游客對(duì)游輪服務(wù)的評(píng)價(jià)和意見。2.調(diào)查方式可采用問卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)訪談、在線評(píng)價(jià)等多種形式。3.對(duì)游客滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，將其作為改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。游輪市場(chǎng)營(yíng)銷管理市場(chǎng)調(diào)研1.定期開展市場(chǎng)調(diào)研，了解國內(nèi)外游輪市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、游客需求變化等。2.通過問卷調(diào)查、訪談、數(shù)據(jù)分析等方式收集市場(chǎng)信息。3.對(duì)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行分析和總結(jié)，為公司的市場(chǎng)營(yíng)銷策略制定提供依據(jù)。產(chǎn)品策劃1.根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果和公司資源，策劃具有吸引力的游輪產(chǎn)品。2.產(chǎn)品策劃包括航線設(shè)計(jì)、服務(wù)內(nèi)容優(yōu)化、特色活動(dòng)安排等方面。3.注重產(chǎn)品的差異化和個(gè)性化，滿足不同游客群體的需求。營(yíng)銷推廣1.制定營(yíng)銷推廣計(jì)劃，明確推廣目標(biāo)、推廣渠道、推廣內(nèi)容等。2.選擇合適的推廣渠道，如線上廣告、社交媒體、線下活動(dòng)、旅行社合作等。3.開展多樣化的營(yíng)銷活動(dòng)，如促銷活動(dòng)、主題活動(dòng)、會(huì)員制度等，吸引游客預(yù)訂。銷售管理1.建立健全銷售管理體系，規(guī)范銷售流程和銷售行為。2.加強(qiáng)銷售人員培訓(xùn)，提高銷售能力和服務(wù)水平。3.制定合理的銷售政策和激勵(lì)機(jī)制，提高銷售人員的積極性。4.對(duì)銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，及時(shí)調(diào)整銷售策略。游輪物資與設(shè)備管理物資管理1.建立物資采購管理制度，規(guī)范物資采購流程。2.根據(jù)游輪運(yùn)營(yíng)需求，合理制定物資儲(chǔ)備計(jì)劃，確保物資供應(yīng)的及時(shí)性和充足性。3.加強(qiáng)物資庫存管理，定期盤點(diǎn)物資，確保物資賬實(shí)相符。4.建立物資領(lǐng)用制度，嚴(yán)格控制物資的領(lǐng)用和使用，提高物資利用率。設(shè)備管理1.制定設(shè)備管理制度，明確設(shè)備管理職責(zé)和流程。2.建立設(shè)備檔案，記錄設(shè)備的基本信息、維修保養(yǎng)記錄、運(yùn)行狀況等。3.定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。4.加強(qiáng)設(shè)備的日常巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障隱患，組織進(jìn)行維修和更換。5.對(duì)設(shè)備更新改造項(xiàng)目進(jìn)行可行性研究和論證，合理安排設(shè)備更新改造資金。游輪成本控制管理成本預(yù)算編制1.根據(jù)游輪運(yùn)營(yíng)計(jì)劃和各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)，編制年度成本預(yù)算。2.成本預(yù)算包括人員成本、物資采購成本、設(shè)備維護(hù)成本、營(yíng)銷費(fèi)用、管理費(fèi)用等。3.采用零基預(yù)算、滾動(dòng)預(yù)算等方法，提高成本預(yù)算的準(zhǔn)確性和科學(xué)性。成本控制措施1.加強(qiáng)成本核算，定期對(duì)游輪運(yùn)營(yíng)成本進(jìn)行核算和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)成本控制中的問題。2.嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用支出，制定費(fèi)用審批制度，杜絕不合理的開支。3.優(yōu)化物資采購管理，通過招標(biāo)、比價(jià)等方式降低采購成本。4.合理安排人員，提高勞動(dòng)效率，降低人員成本。5.加強(qiáng)設(shè)備管理，提高設(shè)備利用率，降低設(shè)備維修成本。成本分析與考核1.定期對(duì)成本預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行分析，找出成本變動(dòng)的原因和影響因素。2.根據(jù)成本分析結(jié)果，提出成本控制改進(jìn)措施和建議。3.建立成本考核機(jī)制，對(duì)各部門的成本控制情況進(jìn)行考核，將考核結(jié)果與部門績(jī)效掛鉤。游輪員工管理員工招聘與錄用1.根據(jù)游輪運(yùn)營(yíng)需求，制定員工招聘計(jì)劃。2.明確招聘崗位的任職資格和招聘條件，通過多種渠道進(jìn)行招聘。3.對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行面試、筆試、體檢等環(huán)節(jié)的考核，擇優(yōu)錄用。員工培訓(xùn)與發(fā)展1.建立完善的員工培訓(xùn)體系，為員工提供多樣化的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。2.根據(jù)員工崗位需求和個(gè)人發(fā)展規(guī)劃，制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃。3.鼓勵(lì)員工參加外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，提升員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。4.建立員工職業(yè)發(fā)展通道，為員工提供晉升機(jī)會(huì)和發(fā)展空間。員工績(jī)效考核1.制定科學(xué)合理的員工績(jī)效考核制度，明確考核指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)。