單元樓管理制度

單元樓管理制度?一、總則（一）目的為了加強(qiáng)單元樓的管理，營(yíng)造安全、整潔、舒適、文明的居住環(huán)境，維護(hù)全體業(yè)主的合法權(quán)益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于本單元樓內(nèi)所有業(yè)主、租戶(hù)及使用人。（三）基本原則1.以人為本原則：充分考慮業(yè)主的需求和利益，提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。2.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，依法進(jìn)行管理。3.公平公正原則：對(duì)所有業(yè)主一視同仁，公平公正地處理各類(lèi)問(wèn)題。4.民主協(xié)商原則：鼓勵(lì)業(yè)主參與管理，通過(guò)民主協(xié)商解決問(wèn)題。二、房屋使用管理（一）房屋裝修管理1.業(yè)主或租戶(hù)進(jìn)行房屋裝修前，應(yīng)提前向物業(yè)管理處提交裝修申請(qǐng)，并提供裝修設(shè)計(jì)方案、施工單位資質(zhì)證明等相關(guān)資料。2.物業(yè)管理處應(yīng)在收到申請(qǐng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核，審核通過(guò)后方可施工。3.裝修施工單位應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)裝修的法律法規(guī)，不得擅自改變房屋結(jié)構(gòu)和用途，不得損壞公共部位和設(shè)施設(shè)備。4.裝修施工時(shí)間應(yīng)遵守物業(yè)管理處的規(guī)定，一般為周一至周五的[具體時(shí)間段]，節(jié)假日不得進(jìn)行有噪音的裝修作業(yè)。5.物業(yè)管理處應(yīng)加強(qiáng)對(duì)裝修施工現(xiàn)場(chǎng)的巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)要求施工單位整改。（二）房屋使用規(guī)范1.業(yè)主應(yīng)按照房屋設(shè)計(jì)用途使用房屋，不得擅自改變房屋用途。2.不得在房屋內(nèi)從事違法違規(guī)活動(dòng)，如賭博、傳銷(xiāo)等。3.保持房屋整潔衛(wèi)生，不得隨意丟棄垃圾，應(yīng)按照物業(yè)管理處指定的地點(diǎn)和方式進(jìn)行垃圾投放。4.不得在公共區(qū)域堆放雜物，不得占用消防通道、樓梯間等公共部位。5.愛(ài)護(hù)公共設(shè)施設(shè)備，不得隨意損壞，如造成損壞應(yīng)照價(jià)賠償。三、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）公共區(qū)域衛(wèi)生保潔1.物業(yè)管理處應(yīng)安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)公共區(qū)域的衛(wèi)生保潔工作，包括樓道、電梯、樓梯間、大廳、走廊等。2.公共區(qū)域應(yīng)每天進(jìn)行清掃，保持地面干凈整潔，無(wú)雜物、無(wú)污漬。3.定期對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行消毒，預(yù)防疾病傳播。4.及時(shí)清理垃圾桶內(nèi)的垃圾，確保垃圾不堆積、不溢出。（二）垃圾分類(lèi)管理1.本單元樓實(shí)行垃圾分類(lèi)投放，業(yè)主應(yīng)按照可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行投放。2.物業(yè)管理處應(yīng)設(shè)置垃圾分類(lèi)投放點(diǎn)，并配備相應(yīng)的垃圾分類(lèi)收集容器。3.加強(qiáng)對(duì)業(yè)主的垃圾分類(lèi)宣傳教育，提高業(yè)主的垃圾分類(lèi)意識(shí)。4.定期對(duì)垃圾分類(lèi)投放情況進(jìn)行檢查，對(duì)不按照規(guī)定分類(lèi)投放的業(yè)主進(jìn)行勸導(dǎo)和糾正。四、安全管理（一）人員出入管理1.本單元樓實(shí)行門(mén)禁管理，業(yè)主和租戶(hù)應(yīng)憑門(mén)禁卡進(jìn)出單元樓。2.外來(lái)人員進(jìn)入單元樓應(yīng)進(jìn)行登記，并經(jīng)業(yè)主或租戶(hù)確認(rèn)后方可進(jìn)入。3.加強(qiáng)對(duì)門(mén)禁系統(tǒng)的管理，確保門(mén)禁系統(tǒng)正常運(yùn)行，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入單元樓。（二）消防安全管理1.業(yè)主和租戶(hù)應(yīng)遵守消防安全規(guī)定，不得在房屋內(nèi)私拉亂接電線(xiàn)，不得使用大功率電器，不得違規(guī)停放電動(dòng)車(chē)和充電。2.物業(yè)管理處應(yīng)定期組織消防安全檢查，及時(shí)消除火災(zāi)隱患。3.配備必要的消防器材和設(shè)施，并確保其完好有效。4.組織業(yè)主和租戶(hù)進(jìn)行消防安全培訓(xùn)和演練，提高業(yè)主和租戶(hù)的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。（三）治安防范管理1.加強(qiáng)對(duì)單元樓周邊的巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類(lèi)治安問(wèn)題。2.安裝監(jiān)控設(shè)備，對(duì)單元樓內(nèi)的公共區(qū)域進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保安全。3.與公安機(jī)關(guān)保持密切聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告和處理各類(lèi)突發(fā)事件。五、設(shè)施設(shè)備管理（一）共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)1.物業(yè)管理處應(yīng)建立共用設(shè)施設(shè)備檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的型號(hào)、規(guī)格、購(gòu)置時(shí)間、維修保養(yǎng)情況等。2.定期對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。3.對(duì)設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)情況進(jìn)行記錄，并存檔備查。（二）設(shè)施設(shè)備使用規(guī)定1.業(yè)主和租戶(hù)應(yīng)按照設(shè)施設(shè)備的使用說(shuō)明正確使用設(shè)施設(shè)備，不得擅自拆卸、改裝設(shè)施設(shè)備。2.如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障或損壞，應(yīng)及時(shí)向物業(yè)管理處報(bào)告。3.物業(yè)管理處應(yīng)及時(shí)安排維修人員進(jìn)行維修，確保設(shè)施設(shè)備盡快恢復(fù)正常運(yùn)行。六、車(chē)輛管理（一）車(chē)輛停放管理1.本單元樓內(nèi)設(shè)置專(zhuān)門(mén)的停車(chē)位，業(yè)主和租戶(hù)的車(chē)輛應(yīng)按照規(guī)定的位置停放。2.不得在消防通道、樓梯間等公共部位停放車(chē)輛。3.加強(qiáng)對(duì)車(chē)輛停放情況的巡查，對(duì)違規(guī)停放的車(chē)輛進(jìn)行勸導(dǎo)和糾正。（二）車(chē)輛出入管理1.業(yè)主和租戶(hù)的車(chē)輛憑停車(chē)證進(jìn)出單元樓。2.外來(lái)車(chē)輛進(jìn)入單元樓應(yīng)進(jìn)行登記，并經(jīng)業(yè)主或租戶(hù)確認(rèn)后方可進(jìn)入。3.車(chē)輛應(yīng)減速慢行，不得在單元樓內(nèi)鳴笛。七、綠化管理（一）公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)1.物業(yè)管理處應(yīng)安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)公共區(qū)域的綠化養(yǎng)護(hù)工作，包括草坪修剪、樹(shù)木澆水、施肥、病蟲(chóng)害防治等。2.定期對(duì)公共區(qū)域的綠化進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理綠化問(wèn)題。3.愛(ài)護(hù)公共區(qū)域的綠化，不得隨意踐踏草坪、攀折花木。（二）綠化保護(hù)規(guī)定1.業(yè)主和租戶(hù)不得擅自占用公共區(qū)域的綠化用地。2.不得在綠化區(qū)域內(nèi)堆放雜物、停放車(chē)輛等。3.如發(fā)現(xiàn)綠化遭到破壞，應(yīng)及時(shí)向物業(yè)管理處報(bào)告。八、費(fèi)用管理（一）物業(yè)服務(wù)費(fèi)用1.業(yè)主應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時(shí)足額繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。2.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用主要用于公共區(qū)域的衛(wèi)生保潔、安全管理、設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、綠化養(yǎng)護(hù)等方面。3.物業(yè)管理處應(yīng)定期公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況，接受業(yè)主的監(jiān)督。（二）其他費(fèi)用1.如因業(yè)主或租戶(hù)的原因造成公共設(shè)施設(shè)備損壞，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的維修費(fèi)用。2.如業(yè)主或租戶(hù)違反本管理制度，應(yīng)按照規(guī)定繳納違約金。九、投訴處理（一）投訴受理1.業(yè)主和租戶(hù)如對(duì)本單元樓的管理有任何意見(jiàn)或建議，可通過(guò)電話(huà)、郵件、書(shū)面等方式向物業(yè)管理處投訴。2.物業(yè)管理處應(yīng)在收到投訴后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行回復(fù)，并及時(shí)處理投訴問(wèn)題。（二）投訴處理流程1.物業(yè)管理處接到投訴后，應(yīng)詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容，并及時(shí)安排專(zhuān)人進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。2.根據(jù)調(diào)查核實(shí)的情況，制定相應(yīng)的處理措施，并及時(shí)反饋給投訴人。3.對(duì)投訴問(wèn)題進(jìn)行跟蹤處理，確保問(wèn)題得到徹底解決。4.定期對(duì)投訴處理情況進(jìn)行總結(jié)分析，不斷