門(mén)店6s管理制度

門(mén)店6s管理制度?一、總則（一）目的為了創(chuàng)造一個(gè)整潔、有序、高效的門(mén)店工作環(huán)境，提高員工工作效率，保障產(chǎn)品質(zhì)量，提升顧客滿意度，特制定本門(mén)店6S管理制度。（二）適用范圍本制度適用于門(mén)店全體員工及門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理的各項(xiàng)活動(dòng)。（三）定義1.整理（SEIRI）：將工作場(chǎng)所的物品區(qū)分為必要的與不必要的，必要的留下，不必要的清除。2.整頓（SEITON）：把留下來(lái)的必要用的物品依規(guī)定位置擺放，并放置整齊加以標(biāo)識(shí)。3.清掃（SEISO）：將工作場(chǎng)所清掃干凈，保持環(huán)境整潔。4.清潔（SEIKETSU）：將整理、整頓、清掃進(jìn)行到底，且維持其成果。5.素養(yǎng)（SHITSUKE）：人人依規(guī)定行事，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。6.安全（SECURITY）：重視全員安全教育，每時(shí)每刻都有安全第一觀念，防范于未然。二、整理（一）整理的實(shí)施步驟1.全面檢查對(duì)門(mén)店的各個(gè)區(qū)域，包括倉(cāng)庫(kù)、貨架、展示區(qū)、工作間等進(jìn)行全面檢查，列出所有物品清單。檢查內(nèi)容包括物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、使用狀況等。2.區(qū)分必需品和非必需品必需品：經(jīng)常使用的物品，如商品、銷(xiāo)售工具、辦公用品等。非必需品：不再使用的物品，如過(guò)期的宣傳資料、廢舊設(shè)備等。備用但長(zhǎng)期不用的物品，如備用零件、多余的包裝材料等。已經(jīng)損壞且無(wú)法修復(fù)或無(wú)使用價(jià)值的物品。3.清理非必需品對(duì)于非必需品，根據(jù)其性質(zhì)進(jìn)行分類(lèi)處理：可回收的物品，如廢紙、塑料瓶等，交由專(zhuān)門(mén)的回收機(jī)構(gòu)處理。不可回收但有利用價(jià)值的物品，如廢舊貨架、展示道具等，進(jìn)行變賣(mài)或捐贈(zèng)。無(wú)任何價(jià)值的廢棄物，如垃圾、廢料等，及時(shí)清理出店外。（二）整理的標(biāo)準(zhǔn)1.明確區(qū)分必需品和非必需品的標(biāo)準(zhǔn)，張貼在顯眼位置，便于員工識(shí)別。2.非必需品應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)清理完畢，不得在門(mén)店內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間存放。3.對(duì)于暫時(shí)無(wú)法確定是否為必需品的物品，應(yīng)單獨(dú)存放，并做好標(biāo)識(shí)，待進(jìn)一步確認(rèn)后再做處理。（三）整理的監(jiān)督與考核1.店長(zhǎng)定期對(duì)門(mén)店的整理情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改。2.將整理工作納入員工績(jī)效考核體系，對(duì)于整理工作執(zhí)行不力的員工進(jìn)行相應(yīng)的處罰。三、整頓（一）整頓的實(shí)施步驟1.規(guī)劃放置區(qū)域根據(jù)物品的使用頻率和功能，規(guī)劃合理的放置區(qū)域，如暢銷(xiāo)商品區(qū)、滯銷(xiāo)商品區(qū)、辦公用品區(qū)、工具區(qū)等。確保各區(qū)域之間通道暢通，便于人員和貨物的流動(dòng)。2.定位放置物品將留下來(lái)的必需品按照規(guī)劃的區(qū)域進(jìn)行定位放置，做到物歸其位。對(duì)于同類(lèi)物品，應(yīng)集中放置在一起，并按照一定的順序排列，如按照大小、規(guī)格、顏色等。3.標(biāo)識(shí)物品在每個(gè)物品放置區(qū)域和物品本身張貼清晰的標(biāo)識(shí)，標(biāo)明物品名稱、規(guī)格、數(shù)量、用途等信息。標(biāo)識(shí)應(yīng)使用統(tǒng)一的格式和顏色，確保醒目、易識(shí)別。（二）整頓的標(biāo)準(zhǔn)1.物品放置區(qū)域應(yīng)劃分明確，標(biāo)識(shí)清晰，任何人都能快速找到所需物品。2.物品擺放應(yīng)整齊有序，不得隨意堆放，以保證工作場(chǎng)所的整潔和安全。3.標(biāo)識(shí)應(yīng)準(zhǔn)確無(wú)誤，與物品實(shí)際信息相符，如有變動(dòng)應(yīng)及時(shí)更新。（三）整頓的監(jiān)督與考核1.定期檢查物品的放置位置和標(biāo)識(shí)情況，發(fā)現(xiàn)不符合標(biāo)準(zhǔn)的及時(shí)糾正。2.考核員工對(duì)物品位置的熟悉程度，對(duì)于能夠快速準(zhǔn)確找到所需物品的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)。四、清掃（一）清掃的實(shí)施步驟1.制定清掃計(jì)劃根據(jù)門(mén)店的實(shí)際情況，制定詳細(xì)的清掃計(jì)劃，包括清掃區(qū)域、清掃時(shí)間、清掃責(zé)任人等。清掃計(jì)劃應(yīng)覆蓋門(mén)店的各個(gè)角落，確保無(wú)衛(wèi)生死角。2.執(zhí)行清掃工作員工按照清掃計(jì)劃對(duì)各自負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行清掃，清掃內(nèi)容包括地面、貨架、展示臺(tái)、設(shè)備等的清潔。清掃過(guò)程中應(yīng)使用合適的清潔工具和清潔劑，確保清潔效果。3.檢查清掃結(jié)果清掃完成后，由店長(zhǎng)或指定人員對(duì)清掃區(qū)域進(jìn)行檢查，確保達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于不符合標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)域，應(yīng)及時(shí)通知責(zé)任人進(jìn)行返工。（二）清掃的標(biāo)準(zhǔn)1.地面無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)水漬，保持干凈整潔。2.貨架、展示臺(tái)表面清潔，商品擺放整齊，無(wú)灰塵和雜物。3.設(shè)備表面干凈，無(wú)油污、無(wú)灰塵，運(yùn)行正常。4.垃圾桶及時(shí)清理，周?chē)鸁o(wú)垃圾散落。（三）清掃的監(jiān)督與考核1.設(shè)立專(zhuān)門(mén)的衛(wèi)生監(jiān)督崗位，定期對(duì)門(mén)店的清掃情況進(jìn)行檢查和記錄。2.將清掃工作納入員工績(jī)效考核，對(duì)于清掃工作不達(dá)標(biāo)的員工進(jìn)行批評(píng)教育和相應(yīng)的處罰。五、清潔（一）清潔的實(shí)施步驟1.維持整理、整頓、清掃的成果全體員工應(yīng)嚴(yán)格遵守整理、整頓、清掃的規(guī)定，保持工作場(chǎng)所的整潔有序。定期對(duì)整理、整頓、清掃工作進(jìn)行回顧和總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)。2.制定清潔標(biāo)準(zhǔn)和檢查表根據(jù)整理、整頓、清掃的標(biāo)準(zhǔn)，制定詳細(xì)的清潔標(biāo)準(zhǔn)和檢查表，明確各項(xiàng)清潔工作的具體要求和檢查方法。清潔檢查表應(yīng)涵蓋門(mén)店的各個(gè)區(qū)域和設(shè)備，確保全面無(wú)遺漏。3.定期檢查與考核按照清潔檢查表的要求，定期對(duì)門(mén)店進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果進(jìn)行記錄和公示。根據(jù)檢查結(jié)果對(duì)員工進(jìn)行考核，對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于不達(dá)標(biāo)的員工進(jìn)行督促整改。（二）清潔的標(biāo)準(zhǔn)1.持續(xù)保持整理、整頓、清掃的良好狀態(tài)，無(wú)反復(fù)反彈現(xiàn)象。2.清潔工作應(yīng)做到常態(tài)化、規(guī)范化，各項(xiàng)清潔指標(biāo)符合規(guī)定要求。（三）清潔的監(jiān)督與考核1.店長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)清潔工作進(jìn)行全面監(jiān)督，確保各項(xiàng)清潔措施得到有效執(zhí)行。2.清潔工作考核結(jié)果與員工績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤，激勵(lì)員工積極參與清潔工作。六、素養(yǎng)（一）素養(yǎng)的培訓(xùn)與教育1.制定員工素養(yǎng)培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織員工參加6S管理知識(shí)培訓(xùn)，包括6S的概念、意義、實(shí)施方法等。2.通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)演示等多種方式，提高員工對(duì)6S管理的認(rèn)識(shí)和理解。3.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)結(jié)合門(mén)店實(shí)際情況，注重實(shí)用性和可操作性，使員工能夠?qū)?S管理理念融入日常工作中。（二）素養(yǎng)的行為規(guī)范1.遵守公司規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不曠工。2.工作時(shí)間內(nèi)保持良好的精神狀態(tài)，專(zhuān)注工作，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。3.對(duì)待顧客熱情禮貌，使用文明用語(yǔ)，耐心解答顧客問(wèn)題，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。4.同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相幫助，積極溝通，共同完成工作任務(wù)。5.愛(ài)護(hù)門(mén)店的公共財(cái)物，不隨意損壞、丟棄，節(jié)約使用辦公用品和資源。（三）素養(yǎng)的監(jiān)督與考核1.設(shè)立專(zhuān)門(mén)的監(jiān)督崗位，對(duì)員工的日常行為進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違反行為規(guī)范的及時(shí)糾正。2.將員工素養(yǎng)表現(xiàn)納入績(jī)效考核體系，定期對(duì)員工的素養(yǎng)情況進(jìn)行評(píng)估和考核。3.對(duì)于素養(yǎng)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，樹(shù)立榜樣，帶動(dòng)全體員工提升素養(yǎng)水平。七、安全（一）安全培訓(xùn)與教育1.制定安全培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)員工進(jìn)行全面的安全教育，包括消防安全、用電安全、商品安全、人身安全等方面的知識(shí)。2.定期組織安全培訓(xùn)和演練，如火災(zāi)逃生演練、電器設(shè)備操作培訓(xùn)等，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。3.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)結(jié)合實(shí)際案例，讓員工深刻認(rèn)識(shí)到安全事故的危害，掌握基本的安全防范措施和應(yīng)急方法。（二）安全設(shè)施與管理1.在門(mén)店配備必要的安全設(shè)施，如滅火器、消火栓、煙霧報(bào)警器、急救箱等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。2.對(duì)門(mén)店的電器設(shè)備、電線電路、貨架等進(jìn)行定期檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患。3.加強(qiáng)對(duì)商品的管理，確保商品擺放穩(wěn)固，避免倒塌傷人，同時(shí)注意商品的保質(zhì)期和質(zhì)量安全。（三）安全事故處理1.制定安全事故應(yīng)急預(yù)案，明確事故發(fā)生時(shí)的應(yīng)急處理流程和責(zé)任分工。2.一旦發(fā)生安全事故，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效的措施進(jìn)行救援和處理，最大限度地減少事故損失。3.事故處理后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，采取相應(yīng)的改進(jìn)措施，防止類(lèi)似事故再次發(fā)生。（四）安全的監(jiān)督與考核1.設(shè)立安全管理小組，定期對(duì)門(mén)店的安全情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)