醫(yī)院通訊管理制度

醫(yī)院通訊管理制度?一、總則（一）目的為了加強(qiáng)醫(yī)院通訊管理，規(guī)范通訊行為，確保醫(yī)院內(nèi)部信息的及時(shí)、準(zhǔn)確傳遞，提高工作效率，保障醫(yī)療服務(wù)的順利進(jìn)行，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于醫(yī)院全體員工，包括正式員工、合同制員工、實(shí)習(xí)人員等。（三）基本原則1.確保信息安全原則：嚴(yán)格保護(hù)醫(yī)院患者信息、醫(yī)療數(shù)據(jù)以及內(nèi)部敏感信息的安全，防止信息泄露。2.及時(shí)準(zhǔn)確原則：通訊內(nèi)容應(yīng)及時(shí)傳達(dá)，信息準(zhǔn)確無誤，避免因信息不暢或錯(cuò)誤導(dǎo)致工作延誤或失誤。3.規(guī)范有序原則：明確各類通訊方式的使用規(guī)范和流程，確保通訊活動有序進(jìn)行。4.便捷高效原則：在保證信息安全和規(guī)范的前提下，充分利用現(xiàn)代通訊技術(shù)，提高通訊效率，降低通訊成本。二、通訊設(shè)備與資源管理（一）辦公電話1.配備標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)工作需要，為各科室配備辦公電話，原則上每個(gè)崗位至少配備一部辦公電話。特殊崗位可根據(jù)實(shí)際情況增加配備數(shù)量。2.使用規(guī)范員工應(yīng)妥善使用辦公電話，不得用于私人事務(wù)閑聊。接聽電話應(yīng)使用禮貌用語，及時(shí)準(zhǔn)確記錄來電信息，并根據(jù)情況及時(shí)轉(zhuǎn)接或處理。不得隨意撥打與工作無關(guān)的長途電話或聲訊電話，如有特殊情況需要撥打，應(yīng)提前向科室負(fù)責(zé)人申請并說明原因。如遇辦公電話故障，應(yīng)及時(shí)通知醫(yī)院后勤部門進(jìn)行維修，并向相關(guān)人員說明情況，確保通訊不受影響。3.話費(fèi)管理醫(yī)院為各科室設(shè)定辦公電話話費(fèi)限額，超出部分由科室自行承擔(dān)。各科室應(yīng)嚴(yán)格控制話費(fèi)支出，避免不必要的浪費(fèi)。如因工作需要確需增加話費(fèi)額度，應(yīng)提前向醫(yī)院行政管理部門提交申請，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。（二）移動通訊設(shè)備1.員工手機(jī)配備：醫(yī)院鼓勵(lì)員工根據(jù)工作需要配備移動通訊設(shè)備，以便及時(shí)溝通工作。2.使用規(guī)范員工應(yīng)保持手機(jī)暢通，確保在工作時(shí)間內(nèi)能夠及時(shí)接收和處理工作信息。在醫(yī)療工作區(qū)域，員工應(yīng)將手機(jī)調(diào)至靜音或關(guān)機(jī)狀態(tài)，避免因手機(jī)鈴聲影響醫(yī)療工作秩序。如遇緊急情況需要接聽電話，應(yīng)到非醫(yī)療區(qū)域進(jìn)行。不得在工作時(shí)間內(nèi)使用手機(jī)從事與工作無關(guān)的活動，如玩游戲、看視頻等。因工作需要使用移動通訊設(shè)備產(chǎn)生的費(fèi)用，按照醫(yī)院相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（三）內(nèi)部通訊系統(tǒng)1.系統(tǒng)功能與使用范圍：醫(yī)院建立內(nèi)部通訊系統(tǒng)，如內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)、即時(shí)通訊工具等，用于醫(yī)院內(nèi)部信息的快速傳遞和溝通交流。全體員工均有權(quán)限使用內(nèi)部通訊系統(tǒng)，但必須遵守相關(guān)使用規(guī)定。2.信息發(fā)布規(guī)范醫(yī)院行政管理部門負(fù)責(zé)在內(nèi)部通訊系統(tǒng)發(fā)布重要通知、公告等信息。發(fā)布的信息應(yīng)確保真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，并注明發(fā)布部門和發(fā)布時(shí)間。各科室如需在內(nèi)部通訊系統(tǒng)發(fā)布工作相關(guān)信息，應(yīng)提前提交給行政管理部門審核，審核通過后方可發(fā)布。發(fā)布的信息應(yīng)符合醫(yī)院整體宣傳口徑和工作要求，不得發(fā)布未經(jīng)授權(quán)的敏感信息或虛假信息。3.溝通交流規(guī)范員工在使用內(nèi)部通訊系統(tǒng)進(jìn)行溝通交流時(shí)，應(yīng)使用文明、規(guī)范的語言，不得發(fā)表侮辱、誹謗、歧視性等不當(dāng)言論。涉及重要工作事項(xiàng)的溝通交流，應(yīng)盡量采用正式的通訊方式，并做好記錄。嚴(yán)禁在內(nèi)部通訊系統(tǒng)傳播與工作無關(guān)的話題、謠言或不良信息。（四）互聯(lián)網(wǎng)接入管理1.接入權(quán)限：醫(yī)院為員工提供有限的互聯(lián)網(wǎng)接入權(quán)限，主要用于工作相關(guān)的信息查詢、資料下載等。員工應(yīng)在工作時(shí)間內(nèi)合理使用互聯(lián)網(wǎng)資源，不得利用互聯(lián)網(wǎng)從事與工作無關(guān)的活動，如瀏覽非法網(wǎng)站、觀看在線視頻、玩網(wǎng)絡(luò)游戲等。2.網(wǎng)絡(luò)安全管理員工應(yīng)嚴(yán)格遵守國家網(wǎng)絡(luò)安全法律法規(guī)，不得在醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行任何危害網(wǎng)絡(luò)安全的行為，如黑客攻擊、病毒傳播等。定期更新電腦系統(tǒng)和殺毒軟件，確保網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和終端的安全性。不得隨意下載和安裝來路不明的軟件或程序，避免因軟件安全問題導(dǎo)致醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)遭受攻擊或數(shù)據(jù)泄露。三、通訊行為規(guī)范（一）內(nèi)部溝通1.及時(shí)回復(fù)：員工收到內(nèi)部通訊信息后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予回復(fù)。對于緊急重要的信息，應(yīng)立即回復(fù)；對于一般性信息，應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。如因特殊原因無法及時(shí)回復(fù)，應(yīng)向發(fā)件人說明情況。2.信息傳遞準(zhǔn)確性：在傳遞內(nèi)部信息時(shí)，應(yīng)確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。對于重要信息，應(yīng)進(jìn)行必要的核對和確認(rèn)，避免因信息錯(cuò)誤導(dǎo)致工作失誤。3.溝通渠道選擇：根據(jù)信息的性質(zhì)和緊急程度，合理選擇溝通渠道。對于重要、復(fù)雜的工作事項(xiàng)，應(yīng)采用正式的書面報(bào)告或會議形式進(jìn)行溝通；對于一般性工作信息，可采用內(nèi)部通訊系統(tǒng)、電話等方式進(jìn)行溝通。（二）外部溝通1.與患者及家屬溝通醫(yī)護(hù)人員在與患者及家屬溝通時(shí)，應(yīng)使用通俗易懂的語言，耐心解答疑問，尊重患者及家屬的意見和感受。對于患者的病情、治療方案等重要信息，應(yīng)向患者及家屬進(jìn)行詳細(xì)、準(zhǔn)確的說明，并確保其理解和同意。不得向患者及家屬隱瞞或夸大病情，不得泄露患者隱私信息。2.與其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)溝通醫(yī)院與其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)遵循平等、互利、合作的原則，建立良好的協(xié)作關(guān)系。在溝通交流過程中，應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地傳遞患者信息和醫(yī)療需求，共同協(xié)商解決醫(yī)療問題。涉及醫(yī)療技術(shù)合作、學(xué)術(shù)交流等重要事項(xiàng)，應(yīng)簽訂相關(guān)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。3.與政府部門及社會機(jī)構(gòu)溝通醫(yī)院應(yīng)積極與政府部門及社會機(jī)構(gòu)保持溝通聯(lián)系，及時(shí)了解相關(guān)政策法規(guī)和社會需求。在與政府部門溝通時(shí)，應(yīng)如實(shí)匯報(bào)醫(yī)院工作情況，積極爭取政策支持和資源保障。參與社會公益活動，加強(qiáng)與社會各界的合作，提升醫(yī)院的社會形象和影響力。（三）保密要求1.患者信息保密：醫(yī)護(hù)人員及其他涉及患者信息的工作人員，必須嚴(yán)格遵守患者信息保密制度，不得將患者信息泄露給任何無關(guān)人員。嚴(yán)禁通過電話、短信、網(wǎng)絡(luò)等方式隨意傳播患者信息。2.醫(yī)院內(nèi)部信息保密：對于醫(yī)院內(nèi)部的機(jī)密信息、商業(yè)秘密等，員工應(yīng)妥善保管，不得在任何場合泄露。在通訊過程中，如涉及敏感信息，應(yīng)采取加密、專人傳遞等安全措施。3.離職人員信息交接：員工離職時(shí)，應(yīng)將所掌握的醫(yī)院通訊設(shè)備、賬號密碼以及相關(guān)通訊資料等進(jìn)行交接，并簽署保密承諾書，確保醫(yī)院信息安全。四、通訊費(fèi)用管理（一）費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)1.辦公電話費(fèi)用：醫(yī)院根據(jù)各科室工作性質(zhì)和業(yè)務(wù)量，制定辦公電話費(fèi)用年度預(yù)算，并分解到月度進(jìn)行控制。具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況定期調(diào)整。2.移動通訊費(fèi)用：員工因工作需要產(chǎn)生的移動通訊費(fèi)用，按照醫(yī)院制定的補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行報(bào)銷。補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)崗位性質(zhì)和工作需求分為不同檔次，具體標(biāo)準(zhǔn)由醫(yī)院行政管理部門制定并公布。（二）報(bào)銷流程1.辦公電話費(fèi)用每月末，后勤部門統(tǒng)計(jì)各科室辦公電話話費(fèi)使用情況，并生成話費(fèi)清單。各科室負(fù)責(zé)人對本科室話費(fèi)清單進(jìn)行審核確認(rèn)后，提交給行政管理部門。行政管理部門審核無誤后，按照醫(yī)院財(cái)務(wù)報(bào)銷流程進(jìn)行報(bào)銷。2.移動通訊費(fèi)用員工每月按照醫(yī)院規(guī)定的報(bào)銷周期，收集整理本人的移動通訊費(fèi)用發(fā)票，并填寫報(bào)銷申請表。報(bào)銷申請表需經(jīng)科室負(fù)責(zé)人簽字審核，確認(rèn)費(fèi)用用途與工作相關(guān)后，提交給行政管理部門。行政管理部門對報(bào)銷申請進(jìn)行審核，審核通過后提交給財(cái)務(wù)部門進(jìn)行報(bào)銷。（三）費(fèi)用控制與監(jiān)督1.費(fèi)用控制：各科室應(yīng)嚴(yán)格控制通訊費(fèi)用支出，如發(fā)現(xiàn)話費(fèi)異常增長，應(yīng)及時(shí)查找原因并采取措施進(jìn)行整改。行政管理部門定期對各科室通訊費(fèi)用進(jìn)行分析和評估，對費(fèi)用超支嚴(yán)重的科室進(jìn)行預(yù)警和督促。2.監(jiān)督檢查：醫(yī)院審計(jì)部門定期對通訊費(fèi)用報(bào)銷情況進(jìn)行審計(jì)檢查，核實(shí)費(fèi)用的真實(shí)性、合理性和合規(guī)性。如發(fā)現(xiàn)違規(guī)報(bào)銷行為，將按照醫(yī)院相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。五、應(yīng)急通訊管理（一）應(yīng)急通訊預(yù)案制定1.醫(yī)院制定應(yīng)急通訊預(yù)案，明確在突發(fā)公共衛(wèi)生事件、自然災(zāi)害、醫(yī)院內(nèi)部突發(fā)事件等情況下的通訊保障措施和應(yīng)急通訊流程。2.應(yīng)急通訊預(yù)案應(yīng)包括應(yīng)急通訊指揮機(jī)構(gòu)、通訊聯(lián)絡(luò)方式、信息傳遞渠道、備用通訊設(shè)備等內(nèi)容，確保在緊急情況下能夠迅速、有效地進(jìn)行通訊聯(lián)絡(luò)。（二）應(yīng)急通訊設(shè)備與資源儲備1.醫(yī)院儲備一定數(shù)量的應(yīng)急通訊設(shè)備，如對講機(jī)、衛(wèi)星電話等，并定期進(jìn)行維護(hù)和檢查，確保設(shè)備處于良好備用狀態(tài)。2.建立應(yīng)急通訊資源數(shù)據(jù)庫，包括醫(yī)院內(nèi)部員工及相關(guān)部門的緊急聯(lián)絡(luò)信息、外部救援機(jī)構(gòu)的聯(lián)系方式等，以便在應(yīng)急情況下能夠快速獲取和使用。（三）應(yīng)急通訊演練1.定期組織應(yīng)急通訊演練，檢驗(yàn)和提高醫(yī)院應(yīng)急通訊保障能力和員工應(yīng)急通訊技能。演練內(nèi)容包括模擬緊急情況、啟動應(yīng)急通訊預(yù)案、進(jìn)行通訊聯(lián)絡(luò)等環(huán)節(jié)。2.根據(jù)演練結(jié)果，對應(yīng)急通訊預(yù)案進(jìn)行修訂和完善，不斷優(yōu)化應(yīng)急通訊流程和保障措施。六、違規(guī)處理（一）違規(guī)行為界定1.違反通訊設(shè)備使用規(guī)范，如私自更改辦公電話設(shè)置、在工作時(shí)間內(nèi)使用手機(jī)從事非工作活動等。2.違反通訊信息發(fā)布規(guī)范，如在內(nèi)部通訊系統(tǒng)發(fā)布虛假信息、泄露患者隱私信息等。3.違反通訊費(fèi)用管理規(guī)定，如虛報(bào)、冒領(lǐng)通訊費(fèi)用等。4.違反應(yīng)急通訊管理規(guī)定，如在應(yīng)急情況下不配合通訊聯(lián)絡(luò)工作、故意破壞應(yīng)急通訊設(shè)備等。（二）處理措施1.對于首次違規(guī)行為，給予口頭警告，并責(zé)令其立即改正。2.對于多次違規(guī)或情節(jié)較為嚴(yán)重的違規(guī)行為，視情節(jié)