醫(yī)院培訓(xùn)課件：《老年科優(yōu)良護(hù)理目標(biāo)和內(nèi)涵》

老年科優(yōu)質(zhì)護(hù)理目標(biāo)和內(nèi)涵

目錄CONTENT01020304優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作原則護(hù)理工作禮儀Theusercandemonstrateonaprojectororcomputer,orprintthepresentationandmakeitintoafilmtobeusedinawider優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

在做好規(guī)定護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無(wú)縫隙護(hù)理、無(wú)障礙服務(wù)，促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)。做到讓患者滿意、護(hù)士滿意、社會(huì)滿意、政府滿意、醫(yī)院滿意。1、老年科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)

患者眼中的優(yōu)質(zhì)護(hù)理

優(yōu)質(zhì)護(hù)理尊重他人護(hù)理服務(wù)的及時(shí)性、反應(yīng)迅速關(guān)注重視患者專業(yè)技術(shù)和技能心理支持2、責(zé)任制護(hù)理、建立覆蓋老年人群疾病急性期、慢性期、康復(fù)期、長(zhǎng)期照護(hù)期、生命終末期的護(hù)理服務(wù)體系，提供全面、全程化、連續(xù)的護(hù)理專業(yè)服務(wù)，促進(jìn)老年護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)。完善我科各項(xiàng)規(guī)章制度、工作職責(zé)、工作流程、疾病護(hù)理常規(guī)、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。

1、將“以病人為中心”的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到對(duì)病人的護(hù)理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)與病人的溝通交流，以耐心和愛心為老年病人提供人性化護(hù)理服務(wù)。

3、體現(xiàn)老年科?？铺厣娜诵曰芾?。根據(jù)護(hù)士能級(jí)管理原則彈性排班，做到能級(jí)對(duì)應(yīng)，能崗對(duì)應(yīng)。責(zé)任護(hù)士從入院到出院為患者提供全面、全程化、連續(xù)的護(hù)理專業(yè)服務(wù)，切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

2、老年科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵

4、加強(qiáng)管理，確保護(hù)理安全，加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理，對(duì)科室在病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全、病歷文書書寫、護(hù)士?jī)x表、消毒隔離等進(jìn)行不定期的檢查，對(duì)存在的問(wèn)題立即指出并限期反饋，對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理進(jìn)行質(zhì)量控制。

5、每月進(jìn)行滿意度調(diào)查，每月組織召開工休座談會(huì)，定期聽取患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見和建議。2、老年科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵

采用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，科室微信公眾號(hào)，每周定期發(fā)布老年醫(yī)學(xué)相關(guān)醫(yī)學(xué)護(hù)理新動(dòng)態(tài)。1、堅(jiān)持以改革護(hù)理服務(wù)模式為切入點(diǎn)，實(shí)施臨床護(hù)士對(duì)患者的責(zé)任制整體護(hù)理。2、堅(jiān)持以全面履行護(hù)理職責(zé)為落腳點(diǎn)，深化專業(yè)內(nèi)涵建設(shè)，加強(qiáng)培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念，提升臨床護(hù)理質(zhì)量。3、堅(jiān)持以開展老年患者延續(xù)性服務(wù)為創(chuàng)新點(diǎn)，為失能、高齡和行動(dòng)不便的老人提供服務(wù)，惠及更多的患者；3、老年科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作原則

4、堅(jiān)持以加強(qiáng)科學(xué)管理為關(guān)鍵點(diǎn)，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士隊(duì)伍積極性，建立推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制。Theusercandemonstrateonaprojectororcomputer,orprintthepresentationandmakeitintoafilmtobeusedinawider護(hù)理工作禮儀123護(hù)理工作中的言談禮儀護(hù)理工作中的態(tài)勢(shì)語(yǔ)護(hù)理工作中的稱謂禮儀護(hù)理工作禮儀01敬語(yǔ)日常問(wèn)候及應(yīng)答敬語(yǔ)和告別敬語(yǔ)。面對(duì)患者及家屬隨時(shí)的詢問(wèn)，要禮貌回答詳細(xì)解釋。告別敬語(yǔ)要注意言談禮儀細(xì)節(jié)，圍繞患者恢復(fù)健康，出院后的康復(fù)指導(dǎo)為主要內(nèi)容。02謙語(yǔ)致歉語(yǔ)和謙詞語(yǔ)。要結(jié)合具體的護(hù)理工作情境，使用致歉敬語(yǔ)才能表達(dá)真誠(chéng)之意，讓患者感受一種真情，從而愿意接受。03雅語(yǔ)主要用于替代俗語(yǔ)或者忌諱性語(yǔ)言，避免造成患者的尷尬或者溝通障礙。04禁忌用語(yǔ)命令式語(yǔ)氣和質(zhì)問(wèn)式語(yǔ)氣及不文明的語(yǔ)言和挖苦譏諷的語(yǔ)言是護(hù)患相處交往中的禁忌語(yǔ)言。1、護(hù)理工作中的言談禮儀01020403與患者及家屬見面時(shí)一個(gè)微笑的表情、一個(gè)點(diǎn)頭禮或者隨聲一句簡(jiǎn)單的問(wèn)好。與患者及家屬交談時(shí)，眼神注視著對(duì)方的眼睛到嘴部的三角區(qū)，再適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)頭，身體前傾，不后仰，隨時(shí)給予認(rèn)同，不隨便打斷對(duì)方的表述。工作中注意做到“4輕”，即：說(shuō)話輕、走路輕、操作輕、關(guān)門輕.為患者拿放物品時(shí)用雙手表示尊重，輕拿輕放，表示態(tài)度友好。2、護(hù)理工作中的態(tài)勢(shì)語(yǔ)

05060807請(qǐng)患者熟悉相關(guān)護(hù)理文件需要簽字時(shí)，要用手或筆指示所閱讀的文字及簽字所在位置。為患者及家屬指示方向或方位時(shí)，要掌心朝上，表示尊重?；颊呒凹覍僭儐?wèn)時(shí)，一定要暫時(shí)放下手中的工作，眼睛看著對(duì)方應(yīng)答，不能一邊忙著，一邊應(yīng)答，不抬頭面對(duì)詢問(wèn)者，也不關(guān)注對(duì)方。與患者及家屬進(jìn)行語(yǔ)言交流時(shí)，注意身體姿勢(shì)的方向，一定是面朝對(duì)方，包括雙腳站立的方向也要面對(duì)交談?wù)?，這是一種耐心的表現(xiàn)。2、護(hù)理工作中的態(tài)勢(shì)語(yǔ)

由于每個(gè)人在社會(huì)中擔(dān)任多種角色，所以就有多種稱謂。在護(hù)理工作中的稱謂禮儀要求有以下兩點(diǎn)注意事項(xiàng)：1、稱謂的選擇就高不就低