公司總值班管理制度

公司總值班管理制度?一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司管理，確保公司在非工作時(shí)間內(nèi)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，及時(shí)處理各類(lèi)突發(fā)事件，保障公司財(cái)產(chǎn)安全和員工生命安全，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工。（三）基本原則1.值班人員應(yīng)嚴(yán)格遵守值班時(shí)間，堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗、脫崗。2.及時(shí)、準(zhǔn)確地處理各類(lèi)突發(fā)事件和緊急情況，確保信息暢通。3.認(rèn)真做好值班記錄，對(duì)重要事項(xiàng)要詳細(xì)記錄并及時(shí)匯報(bào)。4.值班期間應(yīng)保持警惕，注意安全，防止發(fā)生安全事故。二、值班安排（一）值班人員構(gòu)成公司總值班人員由公司各部門(mén)員工輪流擔(dān)任，具體值班人員名單由行政部門(mén)提前一周公布。（二）值班時(shí)間1.工作日值班時(shí)間為下班后至次日上班前。2.周末及節(jié)假日值班時(shí)間為上午[具體時(shí)間]至下午[具體時(shí)間]。（三）值班地點(diǎn)公司總值班室設(shè)在[具體地點(diǎn)]。三、值班職責(zé)（一）公司安全巡查1.定時(shí)對(duì)公司辦公區(qū)域、生產(chǎn)車(chē)間、倉(cāng)庫(kù)等重點(diǎn)部位進(jìn)行巡查，檢查門(mén)窗是否關(guān)閉、水電是否正常、消防設(shè)施是否完好等，確保公司安全。2.發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)采取措施進(jìn)行處理，如無(wú)法處理應(yīng)立即向上級(jí)報(bào)告，并做好記錄。（二）信息收集與傳遞1.接收和記錄各類(lèi)電話(huà)、傳真、郵件等信息，及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)或人員。2.關(guān)注公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、社交媒體等平臺(tái)上的信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理與公司相關(guān)的輿情信息。3.對(duì)重要信息要進(jìn)行整理和分析，形成書(shū)面報(bào)告，及時(shí)提交給公司領(lǐng)導(dǎo)。（三）突發(fā)事件處理1.遇到突發(fā)事件或緊急情況，如火災(zāi)、盜竊、設(shè)備故障等，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。2.及時(shí)向上級(jí)報(bào)告事件情況，協(xié)助相關(guān)部門(mén)進(jìn)行救援和處置工作。3.配合有關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查和處理，提供相關(guān)資料和信息。（四）員工來(lái)訪接待1.接待來(lái)訪員工，解答員工的咨詢(xún)，處理員工的投訴和建議。2.對(duì)來(lái)訪員工提出的問(wèn)題要認(rèn)真記錄，并及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)或人員。3.對(duì)于涉及公司機(jī)密或重要事項(xiàng)的來(lái)訪，要嚴(yán)格按照公司規(guī)定進(jìn)行處理。（五）其他事項(xiàng)1.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性任務(wù)。2.對(duì)值班期間的工作情況進(jìn)行總結(jié)和匯報(bào)，提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議。四、值班流程（一）值班準(zhǔn)備1.值班人員應(yīng)提前[具體時(shí)間]到達(dá)總值班室，做好值班前的準(zhǔn)備工作，如檢查通訊設(shè)備是否正常、查看值班記錄等。2.熟悉公司應(yīng)急預(yù)案和相關(guān)制度，了解公司各部門(mén)負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式。（二）值班簽到值班人員到達(dá)總值班室后，應(yīng)在值班簽到表上簽到，記錄到達(dá)時(shí)間。（三）巡查與記錄1.按照規(guī)定的巡查時(shí)間和路線對(duì)公司進(jìn)行巡查，認(rèn)真填寫(xiě)巡查記錄，記錄巡查時(shí)間、地點(diǎn)、巡查情況等。2.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，并在巡查記錄中注明處理情況。（四）信息處理1.及時(shí)接收和處理各類(lèi)信息，對(duì)重要信息要進(jìn)行詳細(xì)記錄，并按照規(guī)定的流程進(jìn)行傳遞和匯報(bào)。2.對(duì)員工來(lái)訪要熱情接待，認(rèn)真處理，并做好記錄。（五）突發(fā)事件處理1.遇到突發(fā)事件或緊急情況，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，按照預(yù)案要求進(jìn)行處理。2.及時(shí)向上級(jí)報(bào)告事件情況，請(qǐng)求支援，并協(xié)助相關(guān)部門(mén)進(jìn)行救援和處置工作。3.在事件處理過(guò)程中，要做好記錄，包括事件發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò)、處理措施等。（六）值班交接1.值班結(jié)束后，值班人員應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)值班記錄，整理好相關(guān)資料。2.與下一班值班人員進(jìn)行交接，詳細(xì)介紹值班期間的情況，包括巡查情況、信息處理情況、突發(fā)事件處理情況等。3.交接雙方在值班交接表上簽字確認(rèn)。五、值班紀(jì)律（一）考勤紀(jì)律1.值班人員應(yīng)嚴(yán)格遵守值班時(shí)間，不得遲到、早退、曠工。2.如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前向行政部門(mén)請(qǐng)假，并安排好替班人員。（二）工作紀(jì)律1.值班期間應(yīng)堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗、脫崗、串崗。2.不得在值班室內(nèi)從事與值班工作無(wú)關(guān)的事情，如玩游戲、看電視等。3.嚴(yán)格遵守保密制度，不得泄露公司機(jī)密信息。（三）廉潔紀(jì)律值班人員應(yīng)廉潔奉公，不得接受供應(yīng)商、客戶(hù)等的賄賂或禮品。六、考核與獎(jiǎng)懲（一）考核方式1.行政部門(mén)定期對(duì)值班人員的工作情況進(jìn)行檢查和考核，考核內(nèi)容包括值班紀(jì)律、工作態(tài)度、信息處理、突發(fā)事件處理等方面。2.考核采用日常檢查與定期考核相結(jié)合的方式，日常檢查由行政部門(mén)不定期進(jìn)行，定期考核每月進(jìn)行一次。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.遵守值班紀(jì)律，無(wú)遲到、早退、曠工現(xiàn)象，得[具體分?jǐn)?shù)]分。2.工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)處理各類(lèi)問(wèn)題，得[具體分?jǐn)?shù)]分。3.信息處理及時(shí)、準(zhǔn)確，無(wú)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)現(xiàn)象，得[具體分?jǐn)?shù)]分。4.能夠妥善處理突發(fā)事件，按照應(yīng)急預(yù)案要求進(jìn)行處置，得[具體分?jǐn)?shù)]分。5.未出現(xiàn)因值班工作失誤給公司造成損失的情況，得[具體分?jǐn)?shù)]分。（三）獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)在值班工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的人員，公司將給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)、獎(jiǎng)金等。2.因值班工作表現(xiàn)突出，為公司挽回重大損失的人員，公司將給予特別獎(jiǎng)勵(lì)。（四）懲罰1.對(duì)違反值班紀(jì)律的人員，公司將視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、警告、罰款等處罰。2.因值班工作失誤給公司造成損失的人員，公司將要求其承擔(dān)