酒店訪客出入管理制度

酒店訪客出入管理制度?一、總則（一）目的為加強酒店安全管理，規(guī)范訪客出入酒店的流程，保障酒店客人及員工的人身和財產(chǎn)安全，維護酒店正常的經(jīng)營秩序，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于酒店全體員工及所有進入酒店的訪客。（三）基本原則1.安全第一原則：確保酒店及人員安全是訪客管理的首要目標。2.登記規(guī)范原則：對訪客進行全面、準確、及時的登記，便于管理和追溯。3.服務(wù)至上原則：在保障安全的前提下，為訪客提供禮貌、便捷的服務(wù)。二、訪客定義訪客是指非酒店住客、員工及合作單位經(jīng)授權(quán)人員以外，因辦理業(yè)務(wù)、探訪住客等原因需要進入酒店的人員。三、訪客接待流程（一）預(yù)約訪客1.住客如需接待訪客，應(yīng)提前與酒店前臺聯(lián)系，告知訪客姓名、預(yù)計來訪時間、來訪事由等信息，并提供有效證件號碼（如有）。2.前臺工作人員在系統(tǒng)中進行訪客預(yù)約登記，記錄相關(guān)信息，并為訪客分配臨時訪問卡（如有需要）。3.住客應(yīng)在訪客到達前，再次與前臺確認預(yù)約信息，并告知訪客在酒店入口處等待，由前臺工作人員引導進入。（二）臨時訪客1.非住客因辦理業(yè)務(wù)等原因需進入酒店，應(yīng)在酒店入口處向安保人員說明來訪事由，并提供有效身份證件。2.安保人員通過酒店內(nèi)部電話聯(lián)系被訪人，確認是否同意訪客進入。被訪人同意后，安保人員為訪客發(fā)放臨時訪問卡，并登記訪客姓名、身份證號碼、來訪時間、來訪事由、被訪人姓名及房號等詳細信息。3.訪客需在訪客登記簿上簽名確認，并按照安保人員的指引佩戴臨時訪問卡進入酒店。（三）特殊訪客1.對于重要嘉賓、政府部門人員等特殊訪客，酒店應(yīng)提前做好接待安排。由酒店指定專人負責接待，并通知相關(guān)部門做好準備工作。2.特殊訪客到達酒店時，接待人員應(yīng)在酒店入口處迎接，并引導其直接前往指定地點，無需進行常規(guī)訪客登記流程，但需在專門的特殊訪客登記簿上記錄相關(guān)信息。四、訪客訪問卡管理（一）發(fā)放1.對于預(yù)約訪客，前臺工作人員根據(jù)預(yù)約信息為其發(fā)放臨時訪問卡，并告知訪客訪問卡的使用規(guī)定和注意事項。2.對于臨時訪客，安保人員在確認被訪人同意后，為其發(fā)放臨時訪問卡，并做好登記。（二）使用1.訪客應(yīng)妥善保管訪問卡，不得轉(zhuǎn)借他人。訪問卡僅限本人在酒店規(guī)定的時間和區(qū)域內(nèi)使用。2.訪客在進入酒店各區(qū)域時，應(yīng)主動出示訪問卡，接受工作人員的查驗。（三）回收1.訪客離開酒店時，應(yīng)將訪問卡交還給安保人員或前臺工作人員。安保人員或前臺工作人員在確認訪客身份后，收回訪問卡，并在訪客登記簿上注明離開時間。2.如訪客遺失訪問卡，應(yīng)立即向安保人員報告。安保人員在核實情況后，注銷該訪問卡，并提醒訪客注意保管個人物品。五、訪客行為規(guī)范（一）遵守酒店規(guī)定1.訪客應(yīng)遵守酒店的各項規(guī)章制度，包括但不限于安全規(guī)定、衛(wèi)生規(guī)定、禁煙規(guī)定等。2.不得在酒店內(nèi)從事任何違法違規(guī)活動，不得干擾酒店的正常經(jīng)營秩序。（二）禮貌待人1.訪客應(yīng)禮貌待人，尊重酒店員工和其他客人。不得使用侮辱性、歧視性語言。2.在與酒店員工交流時，應(yīng)使用文明用語，積極配合酒店工作人員的管理。（三）注意安全1.訪客應(yīng)注意自身安全，不得在酒店內(nèi)奔跑、打鬧、攀爬等。2.不得隨意觸摸酒店內(nèi)的設(shè)備設(shè)施，如需使用，應(yīng)先向酒店工作人員咨詢。（四）愛護環(huán)境1.訪客應(yīng)愛護酒店環(huán)境，不得隨地吐痰、亂扔垃圾。2.不得在酒店內(nèi)張貼、涂寫、刻畫等。六、被訪人責任（一）提前告知1.住客如需接待訪客，應(yīng)提前告知訪客酒店的訪客管理制度及相關(guān)注意事項。2.被訪人應(yīng)確保訪客了解并遵守酒店的規(guī)定，對訪客在酒店內(nèi)的行為負責。（二）陪同指引1.被訪人應(yīng)在訪客到達后，及時陪同訪客前往相關(guān)區(qū)域，并指引訪客正確使用酒店設(shè)施。2.如訪客需要在酒店內(nèi)辦理業(yè)務(wù)，被訪人應(yīng)協(xié)助其完成相關(guān)手續(xù)。（三）監(jiān)督管理1.被訪人應(yīng)對訪客在酒店內(nèi)的行為進行監(jiān)督管理，如發(fā)現(xiàn)訪客有違反酒店規(guī)定的行為，應(yīng)及時制止并向酒店工作人員報告。2.訪客離開后，被訪人應(yīng)確認訪客已將訪問卡交回，并在訪客登記簿上簽字確認。七、安保人員職責（一）人員查驗1.安保人員應(yīng)嚴格按照訪客接待流程，對進入酒店的訪客進行身份查驗和登記。2.認真核對訪客的有效身份證件，確保信息準確無誤。（二）電話確認1.在接待臨時訪客時，安保人員應(yīng)及時通過酒店內(nèi)部電話聯(lián)系被訪人，確認是否同意訪客進入。2.如遇特殊情況無法聯(lián)系到被訪人，應(yīng)拒絕訪客進入，并做好記錄。（三）訪問卡管理1.負責訪客訪問卡的發(fā)放、回收和保管工作，確保訪問卡的正常使用。2.定期檢查訪問卡的使用情況，如發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告。（四）巡邏監(jiān)督1.在訪客進入酒店后，安保人員應(yīng)加強巡邏，監(jiān)督訪客的行為，確保酒店安全。2.如發(fā)現(xiàn)訪客有違反酒店規(guī)定的行為，應(yīng)及時制止并按照規(guī)定進行處理。（五）信息記錄1.認真填寫訪客登記簿，記錄訪客的詳細信息，包括姓名、身份證號碼、來訪時間、來訪事由、被訪人姓名及房號等。2.妥善保管訪客登記簿，以備查閱。八、前臺工作人員職責（一）預(yù)約登記1.負責接受住客的訪客預(yù)約信息，在系統(tǒng)中進行詳細登記，并為訪客分配臨時訪問卡（如有需要）。2.與住客確認預(yù)約信息，確保信息準確無誤。（二）信息傳達1.在訪客到達前，及時將訪客預(yù)約信息傳達給相關(guān)部門或被訪人。2.如訪客因特殊情況需要變更預(yù)約信息，應(yīng)及時協(xié)助處理。（三）引導服務(wù)1.在訪客到達酒店入口處時，引導訪客前往安保人員處辦理登記手續(xù)。2.為訪客提供必要的幫助和服務(wù)，解答訪客的疑問。（四）資料整理1.定期整理訪客預(yù)約資料，確保資料的完整性和準確性。2.按照酒店規(guī)定，妥善保管訪客預(yù)約資料。九、其他部門職責（一）客房部1.負責對住客房間進行清潔和整理時，如發(fā)現(xiàn)有訪客遺留物品，應(yīng)及時通知前臺或安保人員處理。2.協(xié)助安保人員對訪客在酒店內(nèi)的行為進行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告。（二）餐飲部1.對于在餐廳用餐的訪客，應(yīng)按照酒店規(guī)定提供服務(wù)，并注意觀察訪客的行為舉止。2.如發(fā)現(xiàn)訪客有違反餐廳規(guī)定的行為，應(yīng)及時提醒并報告相關(guān)部門。（三）工程部1.負責對酒店內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進行維護和維修時，如遇訪客在相關(guān)區(qū)域，應(yīng)提前與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，確保維修工作的順利進行。2.協(xié)助安保人員對酒店內(nèi)的安全設(shè)施進行檢查，如發(fā)現(xiàn)問題及時處理。（四）銷售部1.在接待來訪客戶時，應(yīng)提前告知客戶酒店的訪客管理制度，并協(xié)助客戶辦理相關(guān)手續(xù)。2.對重要客戶的訪客接待情況進行跟蹤，確?？蛻魸M意度。十、違規(guī)處理（一）輕微違規(guī)1.對于訪客的輕微違規(guī)行為，如未按規(guī)定佩戴訪問卡、在酒店內(nèi)吸煙等，酒店工作人員應(yīng)及時制止，并向訪客說明相關(guān)規(guī)定。2.訪客應(yīng)立即改正違規(guī)行為，如態(tài)度良好，可不予追究。（二）一般違規(guī)1.如訪客違反酒店規(guī)定，造成一定影響或損失的，如損壞酒店設(shè)施設(shè)備、擾亂酒店秩序等，酒店將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。2.處罰措施包括但不限于警告、罰款、禁止再次進入酒店等。同時，訪客應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。（三）嚴重違規(guī)1.對于訪客的嚴重違規(guī)行為，如違法犯罪行為等，酒店將立即報警，并配合公安機關(guān)進行調(diào)查處理。2.酒店有權(quán)追