銷(xiāo)售公司電話管理制度

銷(xiāo)售公司電話管理制度?一、總則1.目的為加強(qiáng)公司電話使用管理，規(guī)范電話使用行為，提高工作效率，降低通訊成本，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司全體員工。3.基本原則確保公司業(yè)務(wù)通訊的暢通，滿足工作需要。提倡員工節(jié)約使用電話資源，杜絕浪費(fèi)。嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)通訊法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)定。二、電話設(shè)備管理1.電話配備標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)員工崗位和工作需要，合理配備辦公電話。銷(xiāo)售崗位原則上每人配備一部辦公電話，因業(yè)務(wù)需要增加電話的，需經(jīng)部門(mén)經(jīng)理審核，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。2.電話安裝與維護(hù)行政部門(mén)負(fù)責(zé)公司辦公電話的統(tǒng)一安裝、調(diào)試和日常維護(hù)工作。員工應(yīng)妥善使用和保管辦公電話，不得擅自拆卸、移動(dòng)或損壞電話設(shè)備。如發(fā)現(xiàn)電話故障，應(yīng)及時(shí)通知行政部門(mén)維修。3.電話使用權(quán)限辦公電話僅限公司員工在工作時(shí)間內(nèi)用于業(yè)務(wù)聯(lián)系，不得用于私人事務(wù)。嚴(yán)禁員工利用公司電話撥打聲訊臺(tái)、熱線電話或進(jìn)行其他與工作無(wú)關(guān)的通話。三、電話費(fèi)用管理1.費(fèi)用核算方式公司辦公電話費(fèi)用采用統(tǒng)一核算、按月結(jié)算的方式。行政部門(mén)負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計(jì)各部門(mén)的電話費(fèi)用，并根據(jù)實(shí)際使用情況進(jìn)行分?jǐn)偂?.費(fèi)用控制指標(biāo)為控制電話費(fèi)用支出，公司設(shè)定各部門(mén)電話費(fèi)用控制指標(biāo)。具體指標(biāo)根據(jù)部門(mén)業(yè)務(wù)量和工作需要確定，并在年初下達(dá)。各部門(mén)應(yīng)嚴(yán)格控制電話費(fèi)用支出，不得超出控制指標(biāo)。如有特殊情況需要超出指標(biāo)的，需提前向行政部門(mén)說(shuō)明原因，并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。3.費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)規(guī)定員工因工作需要使用個(gè)人手機(jī)進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系的，可按照公司規(guī)定申請(qǐng)手機(jī)話費(fèi)補(bǔ)貼。補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)員工崗位和業(yè)務(wù)需求確定。員工報(bào)銷(xiāo)手機(jī)話費(fèi)時(shí)，應(yīng)提供真實(shí)有效的發(fā)票，并注明通話起止時(shí)間、通話對(duì)象等詳細(xì)信息。經(jīng)部門(mén)經(jīng)理審核后，報(bào)財(cái)務(wù)部門(mén)報(bào)銷(xiāo)。嚴(yán)禁員工虛報(bào)、冒領(lǐng)手機(jī)話費(fèi)補(bǔ)貼，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將嚴(yán)肅處理。四、電話使用規(guī)范1.接聽(tīng)電話規(guī)范接聽(tīng)電話應(yīng)及時(shí)、禮貌，在電話鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)。接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)先自報(bào)家門(mén)，如"您好，[公司名稱][部門(mén)名稱][姓名]"。認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方講話，如有重要事項(xiàng)，應(yīng)做好記錄。記錄內(nèi)容包括：來(lái)電時(shí)間、來(lái)電人姓名、來(lái)電內(nèi)容等。如需轉(zhuǎn)接電話，應(yīng)確認(rèn)對(duì)方身份后，迅速轉(zhuǎn)接，并告知被轉(zhuǎn)接人相關(guān)情況。如遇不明身份的來(lái)電或騷擾電話，應(yīng)禮貌拒絕，并及時(shí)向行政部門(mén)報(bào)告。2.撥打電話規(guī)范撥打電話前，應(yīng)明確通話目的，整理好通話內(nèi)容，確保通話簡(jiǎn)潔明了。撥打外線電話時(shí)，應(yīng)先撥打公司總機(jī)，經(jīng)總機(jī)轉(zhuǎn)接后再與對(duì)方通話。如需直接撥打外線電話，應(yīng)在電話號(hào)碼前加撥區(qū)號(hào)。撥打電話時(shí)，應(yīng)禮貌問(wèn)候?qū)Ψ?，自?bào)家門(mén)，并簡(jiǎn)要說(shuō)明來(lái)電目的。通話過(guò)程中，應(yīng)注意語(yǔ)言文明、語(yǔ)氣平和，不得使用粗俗、生硬的語(yǔ)言。如對(duì)方不在或不方便接聽(tīng)電話，應(yīng)禮貌留言，并留下自己的姓名、電話號(hào)碼和回電時(shí)間等信息。3.長(zhǎng)途電話管理嚴(yán)格控制長(zhǎng)途電話的使用，因工作需要撥打長(zhǎng)途電話的，應(yīng)經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)。撥打長(zhǎng)途電話時(shí)，應(yīng)盡量選擇經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的通話方式，如IP電話等。長(zhǎng)途電話通話結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)掛斷電話，避免長(zhǎng)時(shí)間占用線路。4.電話會(huì)議管理如需召開(kāi)電話會(huì)議，應(yīng)提前與行政部門(mén)聯(lián)系，安排好會(huì)議時(shí)間、參會(huì)人員和會(huì)議設(shè)備等。會(huì)議組織者應(yīng)提前準(zhǔn)備好會(huì)議議程、資料等，并在會(huì)議開(kāi)始前通知參會(huì)人員。參會(huì)人員應(yīng)按時(shí)參加電話會(huì)議，遵守會(huì)議紀(jì)律，不得隨意打斷會(huì)議進(jìn)程或離開(kāi)會(huì)議。會(huì)議結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)整理會(huì)議記錄，并將會(huì)議決議傳達(dá)給相關(guān)人員。五、電話使用監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機(jī)制行政部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)公司電話使用情況進(jìn)行定期檢查和不定期抽查。檢查內(nèi)容包括：電話設(shè)備使用情況、電話費(fèi)用支出情況、電話使用規(guī)范執(zhí)行情況等。設(shè)立舉報(bào)信箱和舉報(bào)電話，鼓勵(lì)員工對(duì)違反電話使用制度的行為進(jìn)行舉報(bào)。行政部門(mén)對(duì)舉報(bào)信息應(yīng)及時(shí)進(jìn)行核實(shí)和處理。2.考核辦法將電話使用情況納入員工績(jī)效考核體系，對(duì)遵守電話使用制度、表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)違反制度的員工進(jìn)行相應(yīng)處罰。違反電話使用制度的行為包括：擅自使用公司電話撥打私人電話、利用公司電話進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的通話、虛報(bào)冒領(lǐng)手機(jī)話費(fèi)補(bǔ)貼、故意損壞電話設(shè)備等。對(duì)于首次違反電話使用制度的員工，給予警告處分；對(duì)于多次違反或情節(jié)嚴(yán)重的員工，將根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行降職、降薪、辭退等處理。六、附則1.解釋權(quán)本制度由公司行政部門(mén)負(fù)責(zé)解釋。2.