企業(yè)保潔工管理制度

企業(yè)保潔工管理制度?一、總則（一）目的為加強公司保潔工作的管理，規(guī)范保潔人員行為，確保公司辦公區(qū)域、公共區(qū)域及相關(guān)設(shè)施設(shè)備的清潔衛(wèi)生，營造整潔、舒適、文明的工作環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有保潔工作人員以及負(fù)責(zé)保潔工作管理的相關(guān)人員。（三）基本原則1.高標(biāo)準(zhǔn)原則：以高標(biāo)準(zhǔn)的清潔服務(wù)要求，確保公司各區(qū)域達(dá)到優(yōu)質(zhì)的衛(wèi)生水平。2.及時性原則：及時響應(yīng)公司衛(wèi)生需求，按時完成各項清潔任務(wù)。3.責(zé)任明確原則：明確保潔人員的工作區(qū)域和職責(zé)，做到責(zé)任到人。4.安全環(huán)保原則：在保潔工作中注重安全操作，合理使用環(huán)保清潔用品，減少對環(huán)境的污染。二、崗位職責(zé)（一）保潔主管職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定保潔工作計劃、流程和標(biāo)準(zhǔn)，并組織實施。2.合理安排保潔人員工作任務(wù)，監(jiān)督工作執(zhí)行情況，確保各項清潔工作按時、高質(zhì)量完成。3.定期對保潔人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識，組織保潔人員參加公司組織的相關(guān)培訓(xùn)活動。4.檢查清潔工具、設(shè)備的使用和維護(hù)情況，及時向上級匯報并申請更換或維修，確保清潔工作的正常開展。5.與其他部門保持溝通協(xié)調(diào)，及時處理保潔工作中出現(xiàn)的問題和投訴，不斷改進(jìn)保潔服務(wù)質(zhì)量。6.負(fù)責(zé)對保潔人員的工作進(jìn)行考核評價，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎懲，激勵保潔人員提高工作積極性和工作效率。（二）保潔員崗位職責(zé)1.嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，服從保潔主管的工作安排。2.按照保潔工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真完成所負(fù)責(zé)區(qū)域的日常清潔工作，包括但不限于：辦公區(qū)域：清掃地面、擦拭桌面、電腦、文件柜等辦公設(shè)備，清理垃圾簍，更換垃圾袋，保持辦公區(qū)域整潔。公共區(qū)域：如走廊、樓梯、電梯間、會議室、茶水間等，進(jìn)行地面清潔、扶手擦拭、門窗玻璃清潔、墻面污漬清理等，確保公共區(qū)域衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。衛(wèi)生間：每日定時清掃衛(wèi)生間，包括便器、洗手臺、鏡子、隔斷等的清潔消毒，保持衛(wèi)生間無異味、無污漬，衛(wèi)生紙、洗手液等用品及時補充。其他區(qū)域：根據(jù)公司要求，對特定區(qū)域如倉庫、機房、停車場等進(jìn)行定期清潔，保證環(huán)境整潔有序。3.愛護(hù)清潔工具和設(shè)備，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，如發(fā)現(xiàn)損壞及時報告保潔主管。4.做好清潔用品的領(lǐng)用、保管工作，合理使用清潔用品，避免浪費。5.注意節(jié)水節(jié)電，在清潔過程中及時關(guān)閉水龍頭、電器設(shè)備等，降低能源消耗。6.發(fā)現(xiàn)異常情況或安全隱患及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)，如設(shè)施設(shè)備損壞、漏水、火災(zāi)隱患等。三、工作流程與標(biāo)準(zhǔn)（一）日常清潔工作流程1.準(zhǔn)備工作提前領(lǐng)取清潔工具和清潔用品，檢查工具是否完好，用品是否齊全。穿戴好工作服、工作帽、口罩等勞動保護(hù)用品。2.清潔順序一般按照由上至下、由里至外的順序進(jìn)行清潔。先清理高處灰塵、蜘蛛網(wǎng)等，再清掃地面垃圾，最后擦拭各類家具和設(shè)備表面。對于衛(wèi)生間等特殊區(qū)域，先進(jìn)行便器、洗手臺等的清潔消毒，再清掃地面，最后進(jìn)行空氣清新處理。3.清潔操作規(guī)范地面清潔：使用掃帚清掃地面垃圾和雜物，再用拖把拖地，拖完后用干凈的抹布擦干水漬，確保地面無污漬、無水漬、無腳印。桌面及辦公設(shè)備清潔：用干凈的抹布擦拭桌面、電腦屏幕、鍵盤、鼠標(biāo)、文件柜等，保持表面干凈整潔，無灰塵、無污漬。衛(wèi)生間清潔：便器清潔：先用馬桶刷蘸取適量清潔劑刷洗便器內(nèi)外，包括馬桶蓋、水箱等部位，然后用清水沖洗干凈，最后用消毒水進(jìn)行消毒。洗手臺清潔：用清潔劑擦拭洗手臺臺面、水龍頭、鏡子等，去除污漬和水漬，再用清水沖洗干凈，并用消毒水消毒。地面清潔：清掃地面垃圾，用拖把蘸取適量清潔劑拖地，拖完后用清水沖洗干凈，并用干拖把擦干地面水漬。空氣清新：使用空氣清新劑或開窗通風(fēng)，保持衛(wèi)生間空氣清新無異味。門窗玻璃清潔：先用濕布擦拭玻璃表面灰塵，再用玻璃清潔劑配合專用玻璃刮進(jìn)行擦拭，確保玻璃光亮透明，無污漬、無水痕。4.收尾工作將清潔工具和用品清洗干凈，妥善保管。檢查清潔工作質(zhì)量，確保無遺漏、無死角，如有問題及時返工處理。關(guān)閉相關(guān)區(qū)域的門窗、水電設(shè)備等。（二）定期清潔工作流程1.制定計劃保潔主管根據(jù)公司實際情況和清潔工作標(biāo)準(zhǔn)，制定定期清潔工作計劃，明確清潔區(qū)域、內(nèi)容、時間周期等，并提前通知保潔人員。2.組織實施保潔人員按照定期清潔工作計劃，按時完成各項清潔任務(wù)。對于一些大型設(shè)備、特殊區(qū)域或需要多人協(xié)作完成的清潔工作，保潔主管要進(jìn)行合理安排和現(xiàn)場指導(dǎo)。3.驗收檢查定期清潔工作完成后，保潔主管要對清潔質(zhì)量進(jìn)行驗收檢查。驗收標(biāo)準(zhǔn)按照日常清潔工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，確保清潔工作達(dá)到高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)。如發(fā)現(xiàn)清潔質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，要及時通知保潔人員進(jìn)行返工處理，直至驗收合格。（三）清潔工作標(biāo)準(zhǔn)1.地面無明顯灰塵、污漬、水漬、腳印，光亮整潔。地毯區(qū)域：定期吸塵，無雜物，表面干凈，無明顯污漬。2.桌面及辦公設(shè)備桌面、文件柜等無灰塵、污漬，物品擺放整齊。電腦屏幕、鍵盤、鼠標(biāo)清潔，無污漬、無手印，運行正常。3.衛(wèi)生間便器、洗手臺、鏡子等清潔光亮，無污漬、無異味。地面干凈無水漬，衛(wèi)生紙、洗手液等用品充足。衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新，無明顯異味。4.門窗玻璃玻璃表面光亮透明，無污漬、無水痕。窗框、窗臺干凈整潔，無灰塵。5.公共區(qū)域走廊、樓梯、電梯間等公共區(qū)域地面、墻面、扶手等清潔衛(wèi)生，無灰塵、無污漬。垃圾桶定期清理，垃圾不超過桶容量的三分之二，周圍地面無垃圾散落。6.其他區(qū)域根據(jù)不同區(qū)域的特點和要求，達(dá)到相應(yīng)的清潔標(biāo)準(zhǔn)，如倉庫貨物擺放整齊，無積塵；機房設(shè)備表面清潔，運行環(huán)境良好等。四、清潔工具與用品管理（一）工具管理1.保潔工具由公司統(tǒng)一配備，包括掃帚、拖把、抹布、水桶、清潔刷、玻璃刮等。2.保潔人員負(fù)責(zé)各自工具的日常保管和維護(hù)，定期對工具進(jìn)行清洗、檢查，確保工具完好可用。3.如發(fā)現(xiàn)工具損壞或丟失，保潔人員應(yīng)及時報告保潔主管，由保潔主管核實情況后，填寫工具申領(lǐng)單，申請補發(fā)或購買新工具。4.保潔工具應(yīng)分類存放于指定的工具間內(nèi)，擺放整齊有序，不得隨意堆放。（二）用品管理1.清潔用品由公司統(tǒng)一采購，包括清潔劑、消毒劑、衛(wèi)生紙、洗手液、垃圾袋等。2.保潔人員根據(jù)工作需要，定期到倉庫領(lǐng)取清潔用品，并填寫用品領(lǐng)用登記表，注明領(lǐng)用日期、用品名稱、數(shù)量等信息。3.保潔人員要合理使用清潔用品，按照規(guī)定的使用方法和用量進(jìn)行操作，避免浪費。如發(fā)現(xiàn)清潔用品使用異常，應(yīng)及時報告保潔主管。4.清潔用品應(yīng)存放在干燥、通風(fēng)的倉庫內(nèi)，分類擺放，并有明顯的標(biāo)識。倉庫要保持整潔，防止清潔用品受到污染。5.定期對清潔用品庫存進(jìn)行盤點，確保庫存數(shù)量準(zhǔn)確，并根據(jù)實際使用情況及時申請采購補充。五、衛(wèi)生檢查與考核（一）檢查方式1.日常巡查：保潔主管每天對各區(qū)域的保潔工作進(jìn)行不定時巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促保潔人員整改。2.定期檢查：每周或每月由保潔主管組織對公司所有區(qū)域進(jìn)行全面的衛(wèi)生檢查，按照清潔工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分考核。3.專項檢查：根據(jù)公司實際情況或臨時性工作安排，對特定區(qū)域或?qū)ｍ椙鍧嵐ぷ鬟M(jìn)行專項檢查，確保工作質(zhì)量。4.客戶反饋檢查：收集公司員工、來訪客戶等對保潔工作的反饋意見，根據(jù)反饋情況對保潔工作進(jìn)行檢查和改進(jìn)。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.清潔質(zhì)量：按照清潔工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分，主要考核地面、桌面、衛(wèi)生間、門窗玻璃等區(qū)域的清潔情況，包括是否干凈、有無污漬、異味等。2.工作紀(jì)律：考核保潔人員遵守公司規(guī)章制度的情況，如出勤情況、工作態(tài)度、服從安排等。3.工具與用品使用：檢查清潔工具的維護(hù)保管和清潔用品的使用情況，是否存在浪費、損壞工具等現(xiàn)象。4.安全與環(huán)保：考核保潔人員在工作中是否注意安全操作，合理使用環(huán)保清潔用品，有無安全事故發(fā)生和環(huán)境污染問題。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.考核結(jié)果與保潔人員的績效獎金掛鉤。根據(jù)考核得分，發(fā)放相應(yīng)比例的績效獎金，激勵保潔人員提高工作質(zhì)量。2.對于連續(xù)考核優(yōu)秀的保潔人員，給予表彰和獎勵，如評選優(yōu)秀員工、發(fā)放獎金、晉升等。3.對于考核不合格的保潔人員，保潔主管要與其進(jìn)行溝通，分析原因，制定改進(jìn)措施，并進(jìn)行跟蹤督促。如多次考核不合格且無明顯改進(jìn)的，公司有權(quán)解除勞動合同。六、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計劃1.保潔主管根據(jù)保潔人員的工作表現(xiàn)和實際需求，制定年度培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)方式等。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括清潔技能培訓(xùn)、服務(wù)意識培訓(xùn)、安全知識培訓(xùn)、公司規(guī)章制度培訓(xùn)等。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由保潔主管或經(jīng)驗豐富的保潔人員擔(dān)任培訓(xùn)講師，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，通過現(xiàn)場演示、操作講解等方式，傳授清潔技巧和工作經(jīng)驗。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)實際情況，選派保潔人員參加外部專業(yè)機構(gòu)組織的保潔技能培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)先進(jìn)的清潔技術(shù)和管理理念，提升保潔人員的業(yè)務(wù)水平。3.線上學(xué)習(xí)：利用公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺或相關(guān)在線教育資源，為保潔人員提供線上學(xué)習(xí)資料，方便其自主學(xué)習(xí)和提升。（三）培訓(xùn)效果評估1.每次培訓(xùn)結(jié)束后，通過考試、實際操作考核、學(xué)員反饋等方式對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估。2.根據(jù)評估結(jié)果，總結(jié)培訓(xùn)經(jīng)驗，針對培訓(xùn)中存在的問題和不足，及時調(diào)整培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)內(nèi)容，提高培訓(xùn)質(zhì)量。3.將培訓(xùn)效果與保潔人員的績效評估相結(jié)合，激勵保潔人員積極參加培訓(xùn)，不斷提升自身素質(zhì)和工作能力。七、員工福利與勞動保護(hù)（一）福利1.按照國家法律法規(guī)和公司規(guī)定，為保潔人員繳納社會保險，包括養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。2.根據(jù)公司實際情況，為保潔人員提供節(jié)日福利、生日福利等，如發(fā)放禮品、購物卡等。3.定期組織保潔人員進(jìn)行健康體檢，關(guān)注員工身體健康。（二）勞動保護(hù)1.為保潔人員配備必要的勞動保護(hù)用品，如工作服、工作帽、口罩、手套等，確保保潔人員在工作過程中的人身安全和健康。2.對保潔人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，告知其工作中的安全注意事項，如清潔電器設(shè)備時要先斷電，使用清潔劑時要注意防護(hù)等，提高保潔人員的安全意識和自我保護(hù)能力。3.在清潔工作現(xiàn)場設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)識，提醒保潔人員注意安全。對于存在安全風(fēng)險的區(qū)域，如高處作業(yè)、電氣設(shè)備操作等，要安排專人進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，確保作業(yè)安全。八、獎懲制度（一）獎勵制度1.工作表現(xiàn)突出，如清潔質(zhì)量高、工作效率快、多次受到公司員工或客戶表揚的保潔人員，給予現(xiàn)金獎勵或榮譽證書。2.在突發(fā)衛(wèi)生事件或重要活動保障中，表現(xiàn)優(yōu)秀、做出突出貢獻(xiàn)的保潔人員，給予特別獎勵。3.提出合理化建議并被公司采納，對提高保潔工作質(zhì)量、降低成本有顯著成效的，給予相應(yīng)獎勵。（二）懲罰制度1.違反公司規(guī)章制度，如遲到、早退、曠工等，按照公司考勤制度進(jìn)行相應(yīng)處罰。2.工作質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，經(jīng)多次督促仍未整改或造