郵政保安大堂管理制度

郵政保安大堂管理制度?一、總則（一）目的為了加強郵政大堂的安全管理，維護正常的營業(yè)秩序，保障客戶和郵政員工的人身及財產(chǎn)安全，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于郵政各營業(yè)網(wǎng)點的保安人員及大堂區(qū)域。（三）基本原則1.預(yù)防為主原則：通過加強防范措施，預(yù)防各類安全事故和突發(fā)事件的發(fā)生。2.安全第一原則：始終將安全放在首位，確保人員和財產(chǎn)安全。3.服務(wù)至上原則：保安人員在履行職責(zé)過程中，要為客戶提供優(yōu)質(zhì)、文明、規(guī)范的服務(wù)。二、人員職責(zé)（一）保安人員職責(zé)1.負(fù)責(zé)郵政大堂的安全保衛(wèi)工作，維護大堂秩序，防止各類安全事故和突發(fā)事件的發(fā)生。2.按時到崗，堅守崗位，不得擅自離崗、脫崗。3.對進入大堂的人員進行身份核實和登記，嚴(yán)禁無關(guān)人員進入營業(yè)區(qū)域。4.密切關(guān)注大堂內(nèi)的人員動態(tài)和異常情況，及時發(fā)現(xiàn)并處理各類安全隱患。5.協(xié)助郵政員工做好客戶引導(dǎo)、分流工作，維護營業(yè)秩序。6.負(fù)責(zé)大堂內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備的安全檢查，確保其正常運行。7.配合公安機關(guān)等相關(guān)部門處理各類突發(fā)事件，及時提供相關(guān)信息和協(xié)助。8.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他安全保衛(wèi)任務(wù)。（二）大堂經(jīng)理職責(zé)1.負(fù)責(zé)大堂日常管理工作，協(xié)調(diào)保安人員、郵政員工和客戶之間的關(guān)系。2.指導(dǎo)保安人員開展工作，對保安人員的工作進行監(jiān)督和考核。3.及時了解客戶需求，為客戶提供咨詢和幫助，解決客戶遇到的問題。4.組織開展大堂內(nèi)的營銷活動，提高客戶滿意度和業(yè)務(wù)辦理效率。5.負(fù)責(zé)大堂內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督和檢查，確保大堂整潔、舒適。6.收集客戶意見和建議，及時反饋給相關(guān)部門，以便改進服務(wù)質(zhì)量。三、大堂安全管理（一）人員出入管理1.營業(yè)期間，保安人員應(yīng)在大堂入口處值守，對進入大堂的人員進行身份核實。客戶憑有效證件進入，其他人員需經(jīng)大堂經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人同意后方可進入。2.對攜帶大件物品或可疑物品的人員，要進行詢問和檢查，防止危險物品進入營業(yè)區(qū)域。3.嚴(yán)禁無關(guān)人員在大堂內(nèi)長時間逗留、閑逛，對不聽勸阻的人員，應(yīng)及時通知公安機關(guān)處理。（二）營業(yè)秩序維護1.保安人員要加強大堂內(nèi)的巡邏，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類糾紛和突發(fā)事件，維護大堂秩序。2.協(xié)助郵政員工做好客戶引導(dǎo)和分流工作，根據(jù)客戶業(yè)務(wù)需求，引導(dǎo)客戶到相應(yīng)的窗口辦理業(yè)務(wù)，避免出現(xiàn)擁擠和混亂現(xiàn)象。3.關(guān)注大堂內(nèi)的設(shè)備設(shè)施運行情況，如發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)及時報告并采取相應(yīng)措施，確保設(shè)備設(shè)施正常運行。（三）安全隱患排查1.保安人員要定期對大堂內(nèi)的安全隱患進行排查，包括消防設(shè)施、電器設(shè)備、門窗等。發(fā)現(xiàn)問題要及時報告，并協(xié)助相關(guān)部門進行整改。2.對消防設(shè)施進行檢查，確保滅火器、消火栓等設(shè)備完好有效，消防通道暢通無阻。3.檢查電器設(shè)備是否存在漏電、短路等安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題要及時通知電工進行維修。4.檢查門窗是否牢固，門鎖是否正常，防止不法分子進入營業(yè)區(qū)域。（四）突發(fā)事件應(yīng)急處理1.制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，明確保安人員在突發(fā)事件中的職責(zé)和應(yīng)急處置流程。2.如發(fā)生火災(zāi)、盜竊、搶劫等突發(fā)事件，保安人員應(yīng)立即采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，并及時報告公安機關(guān)和上級領(lǐng)導(dǎo)。3.在突發(fā)事件處理過程中，要保持冷靜，聽從指揮，積極配合相關(guān)部門開展工作，確保人員和財產(chǎn)安全。四、服務(wù)規(guī)范（一）著裝規(guī)范1.保安人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，保持服裝整潔、得體。2.著裝要符合季節(jié)要求，不得擅自更改制服樣式和顏色。3.佩戴好保安帽、肩章、臂章、胸牌等標(biāo)志，保持標(biāo)志清晰、完整。（二）儀容儀表規(guī)范1.保持良好的個人衛(wèi)生，頭發(fā)整齊、干凈，不得留長發(fā)、怪發(fā)。2.面部清潔，不得留胡須，保持面容整潔。3.不得佩戴夸張的首飾和飾品，保持儀容端莊。（三）行為舉止規(guī)范1.站立姿勢要端正，挺胸收腹，雙手自然下垂或交疊于身前。2.行走時步伐要穩(wěn)健，不得奔跑、跳躍，不得勾肩搭背。3.對待客戶要熱情、禮貌，主動打招呼，使用文明用語，如"您好""請""謝謝""對不起"等。4.不得與客戶發(fā)生爭吵或沖突，不得刁難客戶。（四）服務(wù)用語規(guī)范1.接待客戶時，要使用規(guī)范的服務(wù)用語，語言表達清晰、準(zhǔn)確、簡潔。2.解答客戶問題時，要耐心細(xì)致，不得推諉、敷衍客戶。3.遇到客戶不滿或投訴時，要虛心接受，誠懇道歉，并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告，積極協(xié)調(diào)解決問題。五、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計劃1.制定保安人員培訓(xùn)計劃，定期組織培訓(xùn)，提高保安人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括安全保衛(wèi)知識、服務(wù)規(guī)范、應(yīng)急處置技能等。3.邀請專業(yè)人員進行授課，也可組織內(nèi)部培訓(xùn)和經(jīng)驗交流活動。（二）培訓(xùn)實施1.按照培訓(xùn)計劃組織實施培訓(xùn)，確保培訓(xùn)時間、內(nèi)容和人員落實到位。2.培訓(xùn)過程中要注重理論與實踐相結(jié)合，通過案例分析、模擬演練等方式，提高保安人員的實際操作能力。3.做好培訓(xùn)記錄，包括培訓(xùn)時間、地點、內(nèi)容、參加人員等，為考核提供依據(jù)。（三）考核標(biāo)準(zhǔn)1.制定保安人員考核標(biāo)準(zhǔn)，從工作紀(jì)律、安全保衛(wèi)、服務(wù)質(zhì)量、應(yīng)急處置等方面進行考核。2.考核方式可采用定期考核與不定期考核相結(jié)合，日常工作表現(xiàn)與階段性工作成果相結(jié)合。3.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個等級，對考核優(yōu)秀的保安人員給予表彰和獎勵，對考核不合格的保安人員進行批評教育或辭退處理。六、獎懲制度（一）獎勵1.對在安全保衛(wèi)工作中表現(xiàn)突出、成績顯著的保安人員，給予表彰和獎勵。2.獎勵方式包括榮譽證書、獎金、晉升等。3.具體獎勵標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)實際情況制定。（二）懲罰1.對違反本制度的保安人員，視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、罰款、辭退等處罰。2.對因工作失誤或失職導(dǎo)致安全事故或重大損失的保安人員，要依法追究其責(zé)任。3