某銀行新員工入職培訓(xùn)課件

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行XX分行歡迎你們1你為什么要加入農(nóng)業(yè)銀行？你對(duì)你的職業(yè)有什么規(guī)劃？你希望在農(nóng)行得到什么？你要怎么快速進(jìn)入角色？農(nóng)行的工作中要注意什么？2關(guān)于農(nóng)行1關(guān)于工作2關(guān)于我們3關(guān)于明天43銀行是經(jīng)營(yíng)什么的企業(yè)？我們農(nóng)行對(duì)外宣傳的口號(hào)？你印象中的農(nóng)行是怎樣的？4關(guān)于農(nóng)行，你應(yīng)該知道的5

農(nóng)行的前身最早可追溯至1951年成立的農(nóng)業(yè)合作銀行。2009年1月，本行整體改制為股份有限公司。2010年7月，本行分別在上海證券交易所和香港聯(lián)合交易所掛牌上市，完成了向公眾持股銀行的跨越。截至2011年末，本行總資產(chǎn)116,775.77億元，各項(xiàng)存款96,220.26億元，各項(xiàng)貸款56,287.05億元，資本充足率11.94%，不良貸款率1.55%，全年實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)1,219.56億元。

本行境內(nèi)分支機(jī)構(gòu)共計(jì)23,461個(gè)，包括總行本部、32個(gè)一級(jí)分行、5個(gè)直屬分行、316個(gè)二級(jí)分行、3,479個(gè)一級(jí)支行、19,573個(gè)基層營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)以及55家其他機(jī)構(gòu)。境外分支機(jī)構(gòu)包括3家境外分行和4家境外代表處。主要控股子公司包括6家境內(nèi)控股子公司和3家境外控股子公司。2011年，在美國(guó)《財(cái)富》雜志全球500強(qiáng)排名中，本行位列第127位；在英國(guó)《銀行家》雜志全球銀行1,000強(qiáng)排名中，按2010年稅前利潤(rùn)計(jì)，本行位列第7位。6789農(nóng)業(yè)銀行傳世之寶10農(nóng)業(yè)銀行信用卡1112農(nóng)業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)1314農(nóng)業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)理念15農(nóng)業(yè)銀行管理理念16農(nóng)業(yè)銀行人才理念17關(guān)于工作，先從網(wǎng)點(diǎn)說(shuō)起182009年，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行開(kāi)展“網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)年”活動(dòng)，網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境呈現(xiàn)新變化，客戶滿意度提升。2010年，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行開(kāi)展“營(yíng)銷(xiāo)技能提升年”活動(dòng)，提升員工營(yíng)銷(xiāo)技能和網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售能力。2012年，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行開(kāi)展“客戶價(jià)值提升年”活動(dòng)，提升客戶價(jià)值，健全我行客戶結(jié)構(gòu)。2011年，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行開(kāi)展“客戶關(guān)系管理年”活動(dòng)，著重維護(hù)和提升客戶關(guān)系。農(nóng)業(yè)銀行導(dǎo)入記事19文明服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能20四大流程識(shí)別推薦引導(dǎo)分流服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系維護(hù)關(guān)鍵點(diǎn)之一：客戶價(jià)值判斷方法及技巧關(guān)鍵點(diǎn)之六：客戶價(jià)值提升關(guān)鍵點(diǎn)之五：客戶關(guān)系管理方法與技巧關(guān)鍵點(diǎn)之三：客戶需求分析方法關(guān)鍵點(diǎn)之四：產(chǎn)品組合營(yíng)銷(xiāo)技巧關(guān)鍵點(diǎn)之二：高效的溝通技巧四大流程六大關(guān)鍵點(diǎn)2122笑相問(wèn)禮貌接及時(shí)辦巧推薦目相送提醒遞您是要在這張卡存十萬(wàn)整嗎？您還要辦理其他業(yè)務(wù)嗎？我可以幫您一并辦理。這筆業(yè)務(wù)大概需要X分鐘，這是我們推出的最新服務(wù)（產(chǎn)品），您可以先了解一下。您的業(yè)務(wù)辦理好了，這是您的單據(jù)和證件，請(qǐng)收好。謝謝您的配合，請(qǐng)對(duì)我的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)！感謝您的評(píng)價(jià)，歡迎您下次再來(lái)，再見(jiàn)！柜員營(yíng)銷(xiāo)七步曲22站相迎笑相問(wèn)禮貌接及時(shí)辦巧推薦目相送提醒遞2323站相迎笑相問(wèn)禮貌接及時(shí)辦巧推薦目相送提醒遞您是要在這張卡里存十萬(wàn)嗎？您還要辦理其他業(yè)務(wù)嗎？我可以幫您一并辦理。這筆業(yè)務(wù)大概需要X分鐘，這是我們推出的最新服務(wù)（產(chǎn)品），您可以先了解一下。2424站相迎笑相問(wèn)禮貌接及時(shí)辦巧推薦目相送提醒遞——客戶價(jià)值判定2525站相迎笑相問(wèn)禮貌接及時(shí)辦巧推薦目相送提醒遞客戶價(jià)值再判定2626站相迎笑相問(wèn)禮貌接及時(shí)辦巧推薦目相送提醒遞您的業(yè)務(wù)辦理好了，這是您的單據(jù)和證件，請(qǐng)收好。謝謝您的配合，請(qǐng)對(duì)我的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)！感謝您的評(píng)價(jià)，歡迎您下次再來(lái)，再見(jiàn)！《潛在貴賓客戶推薦表》不要忘記填我喲2727

1.列隊(duì)

2.問(wèn)好3.儀容儀表檢查

4.昨日工作點(diǎn)評(píng)和今日重要事項(xiàng)提醒

5.主題培訓(xùn)6.互動(dòng)環(huán)節(jié)農(nóng)業(yè)銀行主題晨會(huì)28情感關(guān)懷售后跟蹤資訊服務(wù)財(cái)富診斷1、對(duì)客戶提出的抱怨要表示感謝2、對(duì)給客戶造成的不便要表示誠(chéng)懇的歉意3、不要影響網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)其他客戶4、不與客戶爭(zhēng)吵5、不推卸責(zé)任（我沒(méi)說(shuō)過(guò)這樣的話，這是規(guī)定……）6、不卑不亢（我是新來(lái)的，我業(yè)務(wù)不熟……）客戶投訴處理原則297、不用太多專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)8、詢問(wèn)必要的信息并記錄9、立即更正錯(cuò)誤或承諾馬上處理，提出可行的解決方案，并告知客戶所需的處理時(shí)間10、所有的投訴案件都應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)客戶，且處理時(shí)間最長(zhǎng)不得超過(guò)7個(gè)工作日11、明確告知客戶后續(xù)問(wèn)題可與誰(shuí)聯(lián)系12、再次感謝客戶并爭(zhēng)取銷(xiāo)售機(jī)會(huì)客戶投訴處理辦法30三個(gè)中心31關(guān)于我們，要從新來(lái)過(guò)32專(zhuān)業(yè)知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)技能營(yíng)銷(xiāo)人員三角形33如果令A(yù)BCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ分別等于12345678910，11、12、13、14、15、16、17、18、19、20、21、22、23、24、25、26

那么Hardwork（努力工作）H+A+R+D+W+O+R+K=8+1+18+4+23+15+18+11=98%

Knowledge（知識(shí)）K+N+O+W+L+E+D+G+E11+14+15+23+12+5+4+7+5=96%

Skill（技巧）S+K+I+L+L=19+11+9+12+12=63%Luck（好運(yùn)）L+U+C+K12+21+3+11=47%

是Money（金錢(qián)、物質(zhì)刺激）嗎?...

不!M+O+N+E+Y=13+15+14+5+25=72%是Leadership（領(lǐng)導(dǎo)力、控制力）嗎?...

不!L+E+A+D+E+R+S+H+I+P=12+5+1+4+5+18+19+9+16=89%那么，是什么能讓營(yíng)銷(xiāo)變成100%的圓滿呢？ATTITUDE（心態(tài)）A+T+T+I+T+U+D+E=1+20+20+9+20+21+4+5=100%34專(zhuān)業(yè)知識(shí)積極態(tài)度營(yíng)銷(xiāo)技能營(yíng)銷(xiāo)人員營(yíng)銷(xiāo)三角35本世紀(jì)最偉大的發(fā)現(xiàn)，就是發(fā)現(xiàn)一個(gè)人可以藉由內(nèi)在態(tài)度的轉(zhuǎn)換，成為心目中想要成為的人，成就想要成就的事。WilliamJames363738一個(gè)人對(duì)多達(dá)的事情發(fā)怒，這個(gè)人的境界有多大。39人不開(kāi)心就是因?yàn)閮蓚€(gè)字“計(jì)較”。富有的人不是擁有的多，而是計(jì)較的少。40指責(zé)別人的時(shí)候先聽(tīng)到的是自己，因?yàn)榱俗约旱淖祀x自己的耳朵最近。當(dāng)你用一根手指指向別人時(shí)，你有4根手指指向自己。41人際溝通不對(duì)等性42高效溝通的三大秘訣之一----說(shuō)的技巧123高效溝通的三大秘訣之二----聽(tīng)的技巧高效溝通的三大秘訣之三----觀察的技巧溝通43溝通要點(diǎn)聽(tīng)的技巧44溝通原則觀察的技巧45做個(gè)好聽(tīng)眾微笑、點(diǎn)頭、PMP、GBG成為客戶的專(zhuān)屬顧問(wèn)投其所好、不如投其他人所好成為客戶的戰(zhàn)略合作伙伴客戶關(guān)系五星辦法46買(mǎi)——價(jià)值解決問(wèn)題的途徑保持自己的價(jià)值（永遠(yuǎn)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手好一點(diǎn)、快一點(diǎn)、多一點(diǎn)）賣(mài)——好處買(mǎi)賣(mài)之間體現(xiàn)價(jià)值47關(guān)于明天，我們一起努力4849活水生財(cái)投資理念50投資

通膨率inflationrate5%保險(xiǎn)存款依個(gè)人的風(fēng)險(xiǎn)承受度，選擇不同的投資組合。六個(gè)月的家庭總開(kāi)銷(xiāo)，緊急備用金。目前年利率低于3%并非所有的投資都是高風(fēng)險(xiǎn)，但是投機(jī)絕對(duì)是風(fēng)險(xiǎn)。所以投資和投機(jī)，其中的風(fēng)險(xiǎn)是不能相提并論的。帆船理論—財(cái)富人生財(cái)富人生帆船理論5152巴菲特：致富無(wú)關(guān)于智力高低，也不需要高深的學(xué)問(wèn)，只要冷靜、理性、持之以恒，再運(yùn)用一些簡(jiǎn)單的方法就可以成功。1、不做虧本的生意2、做掙錢(qián)的生意3、嚴(yán)格遵守前兩條巴菲特的理念5354先試試回答以下的問(wèn)題：如果答案是非常同意，請(qǐng)給自己打5分；如果是比較同意，則打4分；如果是差不多，打3分；如果只是有一點(diǎn)同意，請(qǐng)打2分；如果答案是不同意，就打1分。提醒你注意一點(diǎn)——回答問(wèn)題時(shí)不是依據(jù)別人眼中的你來(lái)判斷，而是你認(rèn)為你本質(zhì)上是不是這樣的，看看問(wèn)題1.你做事是一個(gè)值得信賴的人嗎？非常同意比較同意差不多一點(diǎn)同意不同意2.你個(gè)性溫和嗎？非常同意比較同意差不多一點(diǎn)同意不同意3.你有活力嗎？非常同意比較同意差不多一點(diǎn)同意不同意4.你善解人意嗎？非常同意比較同意差不多一點(diǎn)同意不同意5.你獨(dú)立嗎？非常同意比較同意差不多一點(diǎn)同意不同意6.你受人愛(ài)戴嗎？非常同意比較同意差不多一點(diǎn)同意不同意7.做事認(rèn)真且正直嗎？非常同意比較同意差不多一點(diǎn)同意不同意8.你富有同情心嗎？非常同意比較同意差不多一點(diǎn)同意不同意9.你有說(shuō)服力嗎？非常同意比較同意差不多一點(diǎn)同意不同意10.你大膽嗎？非常同意比較同意差不多一點(diǎn)同意不同意11.你精確嗎？非常同意比較同意差不多一點(diǎn)同意不同意12.你適應(yīng)能力強(qiáng)嗎？非常同意比較同意差不多一點(diǎn)同意不同意13.你組織能力好嗎？非常同意比較同意差不多一點(diǎn)同意不同意14.你是否積極主動(dòng)？非常同意比較同意差不多一點(diǎn)同意不同意15.你害羞嗎？非常同意比較同意差不多一點(diǎn)同意不同意16.你強(qiáng)勢(shì)嗎？非常同意比較同意差不多一點(diǎn)同意不同意17.你鎮(zhèn)定嗎？非常同意比較同意差不多一點(diǎn)同意不同意18.你勇于學(xué)習(xí)嗎？非常同意比較同意差不多一點(diǎn)同意不同意19.你反應(yīng)快嗎？非常同意比較同意差不多一點(diǎn)同意不同意20.你外向嗎？非常同意比較同意差不多一點(diǎn)同意不同意21.你注意細(xì)節(jié)嗎？非常同意比較同意差不多一點(diǎn)同意不同意22.你愛(ài)說(shuō)話嗎？非常同意比較同意差不多一點(diǎn)同意不同意5523.你的協(xié)調(diào)能力好嗎？非常同意比較同意差不多一點(diǎn)同意不同意24.你勤勞嗎？非常同意比較同意差不多一點(diǎn)同意不同意25.你慷慨嗎？非常同意比較同意差不多一點(diǎn)同意不同意26.你小心翼翼嗎？非常同意比較同意差不多一點(diǎn)同意不同意27.你令人愉快嗎？非常同意比較同意差不多一點(diǎn)同意不同意28.你傳統(tǒng)嗎？非常同意比較同意差不多一點(diǎn)同意不同意29你親切嗎？非常同意比較同意差不多一點(diǎn)同意不同意30.你工作足夠有效率嗎？非常同意比較同意差不多一點(diǎn)同意不同意把第5、10、14、18、24、30題的分加起來(lái)就是你的“老虎”分?jǐn)?shù)；把第3、6、13、20、22、29題的分加起來(lái)就是你的“孔雀”分?jǐn)?shù)；把第2、8、15、17、25、28題的分加起來(lái)就是你的“無(wú)尾熊”分?jǐn)?shù)；把第1、7、11、16、21、26題的分加起來(lái)就是你的“貓頭鷹”分?jǐn)?shù)；把第4、9、12、19、23、27題的分加起來(lái)就是你的“變色龍”分?jǐn)?shù)。56■老虎型個(gè)性特點(diǎn)：有自信，夠權(quán)威，決斷力高，競(jìng)爭(zhēng)性強(qiáng)，胸懷大志，喜歡評(píng)估。企圖心強(qiáng)烈，喜歡冒險(xiǎn)，個(gè)性積極，競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)，有對(duì)抗性。優(yōu)點(diǎn)：善于控制局面并能果斷地作出決定的能力；用這一類(lèi)型工作方式的人成就非凡。缺點(diǎn)：當(dāng)感到壓力時(shí)，這類(lèi)人就會(huì)太重視迅速的完成工作，就容易忽視細(xì)節(jié)，他們可能不顧自己和別人的情感。由于他們要求過(guò)高，加之好勝的天性，有時(shí)會(huì)成為工作狂。老虎型工作風(fēng)格的主要行為：交談時(shí)進(jìn)行直接的目光接觸；有目的性且能迅速行動(dòng)；說(shuō)話快速且具有說(shuō)服力；運(yùn)用直截了當(dāng)?shù)膶?shí)際性語(yǔ)言；辦公室掛有日歷、計(jì)劃要點(diǎn)。老虎，具備高支配型特質(zhì)，競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)、好勝心盛、積極自信，是個(gè)有決斷力的組織者。他胸懷大志、勇于冒險(xiǎn)、分析敏銳，主動(dòng)積極且具極為強(qiáng)烈的企圖心，只要認(rèn)定目標(biāo)就勇往直前，不畏反抗與攻訐，誓要取得目標(biāo)的家伙。老虎型領(lǐng)導(dǎo)人都傾向以權(quán)威作風(fēng)來(lái)進(jìn)行決策，當(dāng)其部屬者除要高度服從外，也要有冒險(xiǎn)犯難的勇氣，為其殺敵闖關(guān)。老虎型族人最適合開(kāi)創(chuàng)性與改革性的工作，在開(kāi)拓市場(chǎng)的時(shí)代或需要執(zhí)行改革的環(huán)境中，最容易有出色的表現(xiàn)。宏碁集團(tuán)的施振榮和前美國(guó)GE總裁韋爾奇(JackWelch)等，都是老虎型領(lǐng)導(dǎo)人。老虎57

以下方面表現(xiàn)最好

o需要迅速作決擇的工作。

o必須盡快完成的事情。

o要求強(qiáng)烈的控制力和權(quán)威的領(lǐng)域。

優(yōu)點(diǎn)：善于管理、積極主動(dòng)。

弱點(diǎn)：缺乏耐心、感覺(jué)遲鈍。

反感：優(yōu)柔寡斷。

追求：工作效率、支配地位。

擔(dān)心：被驅(qū)使、強(qiáng)迫。

動(dòng)機(jī)：獲勝、成功。

力量58■孔雀型個(gè)性特點(diǎn)：很熱心，夠樂(lè)觀，口才流暢，好交朋友，風(fēng)度翩翩，誠(chéng)懇熱心。熱情洋溢、好交朋友、口才流暢、個(gè)性樂(lè)觀、表現(xiàn)欲強(qiáng)。優(yōu)點(diǎn)：此類(lèi)型的人生性活潑。能夠使人興奮，他們高效地工作，善于建立同盟或搞好關(guān)系來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。他們很適合需要當(dāng)眾表現(xiàn)、引人注目、態(tài)度公開(kāi)的工作。缺點(diǎn)：因其跳躍性的思考模式，常無(wú)法顧及細(xì)節(jié)以及對(duì)事情的完成執(zhí)著度孔雀型工作風(fēng)格的主要行為運(yùn)用快速的手勢(shì)；面部表情特別豐富；運(yùn)用有說(shuō)服力的語(yǔ)言；工作空間里充滿了各種能鼓舞人心的東西?？兹赴倮哂懈叨鹊谋磉_(dá)能力，他的社交能力極強(qiáng)，有流暢無(wú)礙的口才和熱情幽默的風(fēng)度，在團(tuán)體或社群中容易廣結(jié)善緣、建立知名度?？兹感皖I(lǐng)導(dǎo)人天生具備樂(lè)觀與和善的性格，有真誠(chéng)的同情心和感染他人的能力，在以團(tuán)隊(duì)合作為主的工作環(huán)境中，會(huì)有最好的表現(xiàn)。孔雀型領(lǐng)導(dǎo)人在任何團(tuán)體內(nèi)，都是人緣最好的人和最受歡迎的人，是最能吹起領(lǐng)導(dǎo)號(hào)角的人物。當(dāng)孔雀型領(lǐng)導(dǎo)人的部屬者，除要能樂(lè)于在團(tuán)隊(duì)中工作外，還要對(duì)其領(lǐng)導(dǎo)謙遜得體，不露鋒、不出頭，把一切成功光華都讓與領(lǐng)導(dǎo)?？兹感皖I(lǐng)導(dǎo)人，不宜有個(gè)老虎型領(lǐng)導(dǎo)人當(dāng)二把手或部屬。反之，若老虎型領(lǐng)導(dǎo)人有個(gè)孔雀型的人甘愿當(dāng)其二把手，則會(huì)是最佳搭配?？兹感偷娜颂焐哂泄拇道硐氲奶刭|(zhì)，在推動(dòng)新思維、執(zhí)行某種新使命或推廣某項(xiàng)宣傳等任務(wù)的工作中，都會(huì)有極出色的表現(xiàn)。他們?cè)陂_(kāi)發(fā)市場(chǎng)或創(chuàng)建產(chǎn)業(yè)的工作環(huán)境中，最能發(fā)揮其所長(zhǎng)。有臺(tái)灣企管大師之稱(chēng)的石滋宜博士，就是屬于孔雀型的人。孔雀59在以下方面表現(xiàn)最好o熱情待人。

o熱切地表達(dá)自己的想法。

o容易吸引人注意。優(yōu)點(diǎn)：善于勸導(dǎo)、看重別人關(guān)系。

弱點(diǎn)：缺乏條理、粗心大意。

反感：循規(guī)蹈矩。

追求：廣受歡迎與喝彩。

擔(dān)心：失去聲望。

動(dòng)機(jī)：別人的認(rèn)同

華麗60■無(wú)尾熊型個(gè)性特點(diǎn)：很穩(wěn)定，夠敦厚，溫和規(guī)律，不好沖突。行事穩(wěn)健、強(qiáng)調(diào)平實(shí)，有過(guò)人的耐力，溫和善良。優(yōu)點(diǎn)：他們對(duì)其他人的感情很敏感，這使他們?cè)诩w環(huán)境中左右逢源。缺點(diǎn)：很難堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)和迅速做出決定。一般說(shuō)來(lái)，他們不喜歡面對(duì)與同事意見(jiàn)不和的局面，他們不愿處理爭(zhēng)執(zhí)。無(wú)尾熊型工作風(fēng)格的主要行為面部表情和藹可親；說(shuō)話慢條斯理，聲音輕柔；用贊同型、鼓勵(lì)性的語(yǔ)言；辦公室里擺有家人的照片。無(wú)尾熊加利具有高度的耐心。他敦厚隨和，行事冷靜自持；生活講求律規(guī)但也隨緣從容，面對(duì)困境，都能泰然自若。無(wú)尾熊型領(lǐng)導(dǎo)人，適宜當(dāng)安定內(nèi)部的管理工作，在需要專(zhuān)業(yè)精密技巧的領(lǐng)域，或在氣氛和諧且不具趕迫時(shí)間表等的職場(chǎng)環(huán)境中，他們最能發(fā)揮所長(zhǎng)。當(dāng)企業(yè)的產(chǎn)品穩(wěn)踞市場(chǎng)時(shí)，無(wú)尾熊型的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人是極佳的總舵手。但當(dāng)企業(yè)還在開(kāi)拓市場(chǎng)的時(shí)候，老虎型或孔雀型的人似乎較占優(yōu)勢(shì)。或許，勇于開(kāi)疆辟土的老虎型的人當(dāng)一哥，配以與人為善的無(wú)尾熊型人當(dāng)二把手，也是好的搭配。無(wú)尾熊型領(lǐng)導(dǎo)人強(qiáng)調(diào)無(wú)為而治，能與周?chē)娜撕湍老嗵幎粯?shù)敵，是極佳的人事領(lǐng)導(dǎo)者，適宜在企業(yè)改革后，為公司和員工重建互信的工作。又由于他們具有高度的耐心性，有能力為企業(yè)賺取長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益，或?yàn)楣敬蚝糜览m(xù)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)。無(wú)尾熊61在以下方面表現(xiàn)最好

o調(diào)解和團(tuán)結(jié)的角色。

o平靜一場(chǎng)風(fēng)暴的最佳人選。

o別人認(rèn)為沉悶的日常例行工作。

優(yōu)點(diǎn)：恪盡職守、善于傾聽(tīng)。

弱點(diǎn)：過(guò)于敏感、缺乏主見(jiàn)。

反感：感覺(jué)遲鈍。

追求：被人接受、生活穩(wěn)定。

擔(dān)心：突然的變革。

動(dòng)機(jī)：團(tuán)結(jié)、歸屬感

和諧62■貓頭鷹型個(gè)性特點(diǎn)：很傳統(tǒng)，注重細(xì)節(jié)，條理分明，責(zé)任感強(qiáng)，重視紀(jì)律。保守、分析力強(qiáng)，精準(zhǔn)度高，喜歡把細(xì)節(jié)條例化，個(gè)性拘謹(jǐn)含蓄。優(yōu)點(diǎn)：天生就有愛(ài)找出事情真相的習(xí)性，因?yàn)樗麄冇心托淖屑?xì)考察所有的細(xì)節(jié)并想出合乎邏輯的解決辦法。缺點(diǎn)：把事實(shí)和精確度置于感情之前，這會(huì)被認(rèn)為是感情冷漠。在壓力下，有時(shí)為了避免做出結(jié)論，他們會(huì)分析過(guò)度。貓頭鷹型工作風(fēng)格的主要行為很少有面部表情；動(dòng)作緩慢；使用精確的語(yǔ)言、注意特殊細(xì)節(jié)；辦公室里掛有圖表、統(tǒng)計(jì)數(shù)字等。貓頭鷹斯諾具有高度精確的能力，其行事風(fēng)格，重規(guī)則輕情感，事事以規(guī)則為準(zhǔn)繩，并以之為主導(dǎo)思想。他性格內(nèi)斂、善于以數(shù)字或規(guī)條為表達(dá)工具而不大擅長(zhǎng)以語(yǔ)言來(lái)溝通情感或向同事和部屬等作指示。他行事講究條理分明、守紀(jì)律重承諾，是個(gè)完美主義者架構(gòu)穩(wěn)定和制度健全的組織最好聘用貓頭鷹型的人來(lái)當(dāng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人，因?yàn)樨堫^鷹型領(lǐng)導(dǎo)人喜歡在安全架構(gòu)的環(huán)境中工作，且其表現(xiàn)也會(huì)最好。其行事講究制度化，事事求依據(jù)和規(guī)律的習(xí)性，極為適合事務(wù)機(jī)構(gòu)的行事方式。然而，當(dāng)企業(yè)需要進(jìn)行目標(biāo)重整、結(jié)構(gòu)重組、流程變革時(shí)，貓頭鷹型領(lǐng)導(dǎo)人就會(huì)產(chǎn)生迷失，不知如何處事，也不知如何自處。對(duì)改革行動(dòng)，上者會(huì)先保持觀望的態(tài)度，再慢慢適應(yīng)新的局面；中者也會(huì)先保持觀望的態(tài)度，然后呈辭求去；下者則會(huì)結(jié)集反對(duì)力量，公然表示反對(duì)或隱晦地從事反對(duì)等的行為。又由于貓頭鷹型人的行事決策風(fēng)格，是以數(shù)據(jù)和規(guī)則為其主導(dǎo)思想，其直覺(jué)能力和應(yīng)變能力都偏低，隨而創(chuàng)造和創(chuàng)新能力也相對(duì)地弱，因而不宜擔(dān)任需要?jiǎng)?chuàng)建或創(chuàng)新能力的任務(wù)。組織完善和發(fā)展安定的企業(yè)，宜用貓頭鷹型企管人當(dāng)家。他們尊重傳統(tǒng)、重視架構(gòu)、事事求據(jù)喜愛(ài)工作安定的性格，是企業(yè)安定力量的來(lái)源。然而，由于他們行事講究制度化，事事求依據(jù)和規(guī)律，故會(huì)將細(xì)節(jié)條例化，事事檢查以求正確無(wú)誤，甚至為了辦事精確，不惜對(duì)人吹毛求疵或挑剔別人的錯(cuò)誤，以顯現(xiàn)自己一切照章辦事的態(tài)度和求取完美的精神，不易維持團(tuán)隊(duì)內(nèi)的團(tuán)結(jié)精神和凝聚力。貓頭鷹63在以下方面表現(xiàn)最好

o留意細(xì)節(jié)，思考深刻

o記錄、作圖、制表

o分析別人弄不清的問(wèn)題。

優(yōu)點(diǎn)：做事講求條理、善于分析

弱點(diǎn)：完美主義，過(guò)于苛刻

反感：盲目行事

追求：精細(xì)準(zhǔn)確、一絲不茍

擔(dān)心：批評(píng)和非議

動(dòng)機(jī)：進(jìn)步

完美64■變色龍型工作風(fēng)格的優(yōu)點(diǎn)：善于在工作中調(diào)整自己的角色去適應(yīng)環(huán)境，具有很好的溝通能力。缺點(diǎn)：從別人眼中看變色龍族群，會(huì)覺(jué)得他們較無(wú)個(gè)性及原則。主要行為：綜合老虎、孔雀、考拉、貓頭鷹的特質(zhì)，看似沒(méi)有凸出個(gè)性，但擅長(zhǎng)整合內(nèi)外資；沒(méi)有強(qiáng)烈的個(gè)人意識(shí)形態(tài)，是他們處事的價(jià)值觀。變色龍科爾具有高度的應(yīng)變能力。他性格善變，處事極具彈性，能為了適應(yīng)環(huán)境的要求而調(diào)整其決定甚至信念。變色龍型的領(lǐng)導(dǎo)人，是支配型、表達(dá)型、耐心型、精確型四種特質(zhì)的綜合體，沒(méi)有突出的個(gè)性，擅長(zhǎng)整合內(nèi)外信息，兼容并蓄，不會(huì)與人為敵，以中庸之道處世。他們處事圓融，彈性極強(qiáng)，處事處處留有余地，行事絕對(duì)不會(huì)走偏鋒極端，是一個(gè)辦事讓你放心的人物。然而，由于他們以善變?yōu)槠鋵?zhuān)長(zhǎng)，故做人不會(huì)有什么立場(chǎng)或原則，也不會(huì)對(duì)任何人有效忠的意向，是個(gè)馮道式的人物。部屬會(huì)難以忍受其善變和不講原則的行為；當(dāng)他們上司者，則會(huì)日夜擔(dān)心不知何時(shí)會(huì)遭其「出賣(mài)」。變色龍型的領(lǐng)導(dǎo)人既沒(méi)有凸出的個(gè)性，對(duì)事也沒(méi)有什么強(qiáng)烈的個(gè)人意識(shí)型態(tài)，事事求中立并傾向站在沒(méi)有立場(chǎng)的位置，故在沖突的環(huán)境中，是個(gè)能游走折中的高手。由于他們能密切地融合于各種環(huán)境中，他們可以為企業(yè)進(jìn)行對(duì)內(nèi)對(duì)外的各種交涉，只要任務(wù)確實(shí)和目標(biāo)清楚，他們都能恰如其分地完成其任務(wù)。變色龍65態(tài)度和技巧：模仿客戶、崇拜和恭維禮品與加深記憶：大恩大德強(qiáng)烈刺激介紹產(chǎn)品的最有效方法：重點(diǎn)突出、創(chuàng)新建議、專(zhuān)業(yè)、短平快伴虎同行66態(tài)度和技巧：熱情、感性傾聽(tīng)贊美貫穿禮品與加深記憶：小恩小惠細(xì)水長(zhǎng)流介紹產(chǎn)品的最有效方法：簡(jiǎn)單、明快加深友誼與美同舞67態(tài)度和技巧：體貼好于贊美禮品與加深記憶：?jiǎn)柡蚣彝ソ榻B產(chǎn)品的最有效方法：鼓勵(lì)說(shuō)話制造熱銷(xiāo)的氣氛輕