企業(yè)級電子郵件系統(tǒng)許可及服務(wù)合同

企業(yè)級郵件系統(tǒng)許可及服務(wù)合同合同編號：____________________甲方（許可方）：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________電子郵箱：____________________乙方（服務(wù)方）：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________電子郵箱：____________________第一章總則第一條合同目的1.1本合同旨在明確甲方（許可方）授予乙方（服務(wù)方）使用企業(yè)級郵件系統(tǒng)的權(quán)利，并約定雙方在服務(wù)提供、費用支付、保密及其他相關(guān)事宜中的權(quán)利和義務(wù)。第二條合同期限2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。第三條定義與解釋3.1“企業(yè)級郵件系統(tǒng)”是指由乙方提供的、符合甲方業(yè)務(wù)需求的郵件系統(tǒng)及其相關(guān)服務(wù)。3.2“用戶”是指經(jīng)甲方授權(quán)使用企業(yè)級郵件系統(tǒng)的個人或單位。3.3“服務(wù)內(nèi)容”是指乙方根據(jù)本合同約定，為甲方提供的企業(yè)級郵件系統(tǒng)的安裝、配置、維護、升級等服務(wù)。第四條許可范圍4.1乙方授予甲方在本合同有效期內(nèi)，在全球范圍內(nèi)使用企業(yè)級郵件系統(tǒng)的非獨占許可。4.2甲方僅獲得使用企業(yè)級郵件系統(tǒng)的權(quán)利，不包括對該系統(tǒng)的所有權(quán)或修改權(quán)。4.3甲方不得將本合同項下的許可權(quán)利轉(zhuǎn)讓給任何第三方。第二章服務(wù)內(nèi)容與標準第五條服務(wù)內(nèi)容5.1乙方應(yīng)按照本合同約定，為甲方提供以下服務(wù)：5.1.1企業(yè)級郵件系統(tǒng)的安裝和配置；5.1.2企業(yè)級郵件系統(tǒng)的日常維護和故障排除；5.1.3企業(yè)級郵件系統(tǒng)的定期升級和功能優(yōu)化；5.1.4提供必要的用戶培訓(xùn)和技術(shù)支持。第六條服務(wù)標準6.1乙方應(yīng)保證企業(yè)級郵件系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，保證系統(tǒng)的可用性不低于99%。6.2乙方應(yīng)在收到甲方故障報告后的2小時內(nèi)響應(yīng)，并在24小時內(nèi)解決問題。6.3乙方應(yīng)保證用戶培訓(xùn)和技術(shù)支持的及時性和有效性。第三章費用與支付第七條費用7.1甲方應(yīng)按照本合同約定支付乙方提供的各項服務(wù)費用。7.2費用包括但不限于系統(tǒng)部署費用、年服務(wù)費用、升級費用等。第八條支付方式8.1甲方應(yīng)在合同生效后____個工作日內(nèi)支付首期費用。8.2之后，甲方應(yīng)按照乙方提供的付款計劃，在約定的時間內(nèi)支付后續(xù)費用。第四章保密第九條保密義務(wù)9.1雙方對本合同內(nèi)容以及對方提供的任何技術(shù)資料、商業(yè)秘密等負有保密義務(wù)。9.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露上述信息。第五章違約責(zé)任第十條違約責(zé)任10.1任何一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。10.2違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金的計算方式如下：10.2.1對于延遲付款的，每延遲一日，應(yīng)支付延遲付款金額的1%作為違約金；10.2.2對于未達到服務(wù)標準的，每發(fā)生一次，乙方應(yīng)向甲方支付相當(dāng)于當(dāng)月服務(wù)費用10%的違約金；10.2.3對于泄露保密信息的，違約方應(yīng)賠償對方因此遭受的全部損失。第十條爭議解決10.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2如果協(xié)商無法解決爭議，任何一方均有權(quán)將爭議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。第六章技術(shù)支持與培訓(xùn)第十一條技術(shù)支持11.1乙方應(yīng)提供全天候的技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于在線咨詢、電話支持等。11.2乙方應(yīng)保證在接到甲方技術(shù)支持請求后的2小時內(nèi)予以響應(yīng)，并盡可能在24小時內(nèi)解決技術(shù)問題。11.3乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)應(yīng)滿足甲方正常運營需求。第十二條培訓(xùn)12.1乙方應(yīng)向甲方提供企業(yè)級郵件系統(tǒng)的使用培訓(xùn)，保證甲方工作人員能夠熟練操作。12.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于系統(tǒng)基本操作、高級功能應(yīng)用、故障排除等。12.3培訓(xùn)方式可為現(xiàn)場培訓(xùn)、遠程培訓(xùn)或提供培訓(xùn)手冊等形式。第十三條技術(shù)文檔13.1乙方應(yīng)向甲方提供企業(yè)級郵件系統(tǒng)的完整技術(shù)文檔，包括但不限于系統(tǒng)架構(gòu)、操作手冊、配置指南等。13.2技術(shù)文檔應(yīng)保持最新，并系統(tǒng)更新而同步更新。第七章系統(tǒng)維護與升級第十四條系統(tǒng)維護14.1乙方應(yīng)對企業(yè)級郵件系統(tǒng)進行定期維護，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。14.2定期維護應(yīng)包括但不限于病毒防護、系統(tǒng)漏洞掃描、功能監(jiān)控等。14.3乙方應(yīng)保證維護工作不影響甲方業(yè)務(wù)的正常運行。第十五條系統(tǒng)升級15.1乙方應(yīng)根據(jù)市場變化和客戶需求，對系統(tǒng)進行定期升級。15.2系統(tǒng)升級應(yīng)不影響甲方現(xiàn)有的業(yè)務(wù)應(yīng)用和數(shù)據(jù)安全。15.3乙方應(yīng)提前通知甲方升級計劃，并協(xié)助甲方完成升級后的配置調(diào)整。第八章數(shù)據(jù)安全與隱私第十六條數(shù)據(jù)安全16.1乙方應(yīng)采取必要的安全措施，保證甲方數(shù)據(jù)的完整性、保密性和可用性。16.2乙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，采取加密、訪問控制、數(shù)據(jù)備份等措施保障數(shù)據(jù)安全。16.3在任何情況下，未經(jīng)甲方授權(quán)，乙方不得泄露甲方數(shù)據(jù)。第十七條隱私保護17.1乙方應(yīng)保護甲方用戶的隱私，不得收集、使用、泄露用戶個人信息。17.2乙方應(yīng)遵守《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》等相關(guān)法律法規(guī)，尊重用戶的個人信息權(quán)益。17.3乙方應(yīng)在合同中明確數(shù)據(jù)保護和隱私政策的適用范圍和條款。第九章停止服務(wù)與退費第十八條停止服務(wù)18.1如遇不可抗力或法律法規(guī)變化等特殊情況，導(dǎo)致乙方無法提供服務(wù)，乙方有權(quán)暫停或終止服務(wù)。18.2在停止服務(wù)的情況下，乙方應(yīng)根據(jù)甲方已支付的服務(wù)費用和剩余服務(wù)期限，向甲方提供相應(yīng)的退費服務(wù)。第十九條退費19.1甲方如因故需要終止合同，應(yīng)提前____天書面通知乙方。19.2在合同終止前，甲方已支付的費用不予退還。19.3甲方終止合同后，乙方應(yīng)按照合同剩余服務(wù)期限和收費標準，向甲方提供相應(yīng)比例的退費。第十章違法違規(guī)與處理第二十條違法違規(guī)20.1如任何一方違反國家法律法規(guī)或本合同約定，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行，責(zé)任方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。第二十一條處理方式21.1如出現(xiàn)本合同規(guī)定的違法違規(guī)行為，雙方應(yīng)立即停止違法行為，并采取有效措施予以糾正。21.2乙方應(yīng)對違規(guī)行為進行整改，保證不再發(fā)生類似事件。21.3如違規(guī)行為導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第十一章系統(tǒng)訪問與用戶管理第二十二條用戶賬戶管理22.1乙方應(yīng)提供用戶賬戶管理功能，包括用戶創(chuàng)建、權(quán)限分配、賬戶禁用和刪除等。22.2甲方應(yīng)對其用戶進行有效管理，保證每個用戶都有唯一的賬戶和密碼。22.3乙方應(yīng)提供用戶賬戶的審計日志，記錄所有用戶賬戶的變動情況。第二十三條訪問控制23.1乙方應(yīng)保證企業(yè)級郵件系統(tǒng)的訪問控制功能，防止未授權(quán)訪問。23.2乙方應(yīng)提供細粒度的訪問控制策略，允許甲方根據(jù)實際需求設(shè)置不同級別的訪問權(quán)限。23.3乙方應(yīng)定期審查和更新訪問控制策略，保證其與甲方業(yè)務(wù)需求相匹配。第二十四條用戶行為監(jiān)控24.1乙方應(yīng)提供用戶行為監(jiān)控功能，記錄并分析用戶在企業(yè)級郵件系統(tǒng)中的操作行為。24.2監(jiān)控數(shù)據(jù)應(yīng)僅用于系統(tǒng)安全維護和功能優(yōu)化，不得用于其他目的。24.3甲方有權(quán)要求乙方提供用戶行為監(jiān)控報告，以協(xié)助其進行內(nèi)部管理。第十二章服務(wù)續(xù)約與更新第二十五條服務(wù)續(xù)約25.1本合同到期前，甲方如需繼續(xù)使用服務(wù)，應(yīng)提前____天向乙方提出續(xù)約申請。25.2雙方應(yīng)在本合同到期前協(xié)商續(xù)約事宜，包括服務(wù)內(nèi)容、費用等。25.3續(xù)約后的合同條款應(yīng)與本合同保持一致，除非雙方另有約定。第二十六條服務(wù)更新26.1乙方應(yīng)定期發(fā)布企業(yè)級郵件系統(tǒng)的更新版本，包括但不限于安全補丁、功能增強等。26.2乙方在發(fā)布更新前，應(yīng)通知甲方更新內(nèi)容，并說明更新可能對甲方業(yè)務(wù)的影響。26.3甲方應(yīng)在合理時間內(nèi)完成更新，以獲取最新的系統(tǒng)功能和安全保障。第十三章合同附件第二十七條附件27.1本合同附件包括但不限于以下內(nèi)容：27.1.1用戶手冊；27.1.2服務(wù)級別協(xié)議（SLA）；27.1.3保密協(xié)議；27.1.4