落地公司大堂管理制度

落地公司大堂管理制度?一、總則（一）目的為規(guī)范公司大堂的管理，維護(hù)大堂的正常秩序和良好環(huán)境，展現(xiàn)公司形象，保障公司運(yùn)營(yíng)安全，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工、來(lái)訪客戶、供應(yīng)商以及其他進(jìn)入公司大堂的人員。（三）管理原則1.安全第一原則：確保大堂區(qū)域人員和財(cái)產(chǎn)的安全，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。2.服務(wù)至上原則：以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，為員工和來(lái)訪人員提供便利，樹(shù)立公司良好形象。3.規(guī)范有序原則：明確大堂管理的各項(xiàng)規(guī)范和流程，確保大堂秩序井然。二、大堂環(huán)境管理（一）清潔衛(wèi)生1.日常清掃每天安排專人對(duì)大堂地面、墻面、門窗、電梯轎廂等區(qū)域進(jìn)行清掃，保持地面干凈整潔，無(wú)污漬、雜物。擦拭大堂內(nèi)的桌椅、沙發(fā)、宣傳欄等設(shè)施，確保表面無(wú)灰塵。2.定期清潔每周對(duì)大堂進(jìn)行一次全面清潔，包括天花板、燈具、空調(diào)出風(fēng)口等高處的清潔。每月對(duì)大堂的地毯進(jìn)行深度清潔或更換（視使用情況而定）。3.衛(wèi)生檢查保潔人員需在每次清掃完成后進(jìn)行自我檢查，確保清潔質(zhì)量。主管人員定期對(duì)大堂衛(wèi)生進(jìn)行檢查，對(duì)不符合要求的區(qū)域及時(shí)督促整改。（二）綠化布置1.在大堂適當(dāng)位置擺放綠色植物，如盆栽、花卉等，起到美化環(huán)境、凈化空氣的作用。2.定期對(duì)綠化植物進(jìn)行澆水、施肥、修剪和病蟲(chóng)害防治，確保植物生長(zhǎng)良好，保持美觀。（三）設(shè)施維護(hù)1.設(shè)施巡查安排專人每天對(duì)大堂內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查，包括電梯、照明系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、消防設(shè)施等。檢查設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況，如發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)記錄并報(bào)告相關(guān)部門進(jìn)行維修。2.維修保養(yǎng)建立設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)檔案，記錄每次維修保養(yǎng)的時(shí)間、內(nèi)容、維修人員等信息。定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行，延長(zhǎng)使用壽命。對(duì)于突發(fā)故障，維修人員應(yīng)在接到通知后及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶修，盡快恢復(fù)設(shè)施設(shè)備的正常使用。三、大堂秩序管理（一）人員出入管理1.員工出入員工應(yīng)佩戴工作牌，通過(guò)門禁系統(tǒng)正常出入公司大堂。如有未佩戴工作牌的員工，大堂安保人員應(yīng)禮貌詢問(wèn)其所屬部門和姓名，并及時(shí)通知其部門負(fù)責(zé)人核實(shí)情況。2.來(lái)訪人員出入來(lái)訪人員需在大堂前臺(tái)進(jìn)行登記，填寫(xiě)《來(lái)訪人員登記表》，注明來(lái)訪時(shí)間、來(lái)訪單位、來(lái)訪人員姓名、被訪人姓名及部門等信息。大堂安保人員通過(guò)電話或其他方式聯(lián)系被訪人，經(jīng)被訪人確認(rèn)同意后，為來(lái)訪人員發(fā)放臨時(shí)出入證，并指引其前往相應(yīng)樓層。來(lái)訪人員離開(kāi)時(shí)，應(yīng)將臨時(shí)出入證交回大堂前臺(tái)，由安保人員收回。3.特殊情況處理對(duì)于無(wú)有效證件或拒絕登記的來(lái)訪人員，大堂安保人員應(yīng)拒絕其進(jìn)入，并及時(shí)向公司相關(guān)部門報(bào)告。如遇緊急情況或突發(fā)事件，大堂安保人員應(yīng)立即采取相應(yīng)措施，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（二）車輛停放管理1.內(nèi)部車輛停放公司員工車輛應(yīng)停放在指定的停車場(chǎng)區(qū)域，并按照規(guī)定的車位停放整齊。禁止在大堂門口及消防通道等非停車區(qū)域停放車輛。2.外來(lái)車輛停放外來(lái)辦事車輛需在大堂安保人員的指引下，停放在公司指定的臨時(shí)停車區(qū)域。如臨時(shí)停車區(qū)域已滿，安保人員應(yīng)告知車主另行尋找合適的停車地點(diǎn)。3.車輛出入管理所有車輛出入公司時(shí)，應(yīng)接受大堂安保人員的檢查。內(nèi)部車輛憑公司發(fā)放的車輛通行證或車牌識(shí)別系統(tǒng)正常出入；外來(lái)車輛需在登記后，經(jīng)大堂安保人員核實(shí)相關(guān)信息并與被訪人確認(rèn)后，方可放行。嚴(yán)禁攜帶易燃易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品的車輛進(jìn)入公司。（三）大堂行為規(guī)范1.保持安靜在大堂內(nèi)請(qǐng)保持安靜，避免大聲喧嘩、爭(zhēng)吵或播放高分貝音樂(lè)。如需交談，請(qǐng)到指定的休息區(qū)域或相對(duì)安靜的角落進(jìn)行，以免影響他人。2.文明舉止倡導(dǎo)文明禮貌的行為舉止，遵守社會(huì)公德。不得隨地吐痰、亂扔垃圾、吸煙、嚼口香糖等不文明行為。愛(ài)護(hù)大堂內(nèi)的公共設(shè)施和綠化植物，不得隨意破壞或踐踏。3.遵守秩序自覺(jué)排隊(duì)辦理各類事務(wù)，不得插隊(duì)或擁擠。按照大堂內(nèi)的指示標(biāo)識(shí)行走，不得隨意亂竄或逆行。未經(jīng)允許，不得進(jìn)入公司辦公區(qū)域或其他禁止入內(nèi)的區(qū)域。四、大堂服務(wù)管理（一）前臺(tái)接待1.接待禮儀前臺(tái)接待人員應(yīng)保持良好的形象和精神面貌，穿著整潔得體的工作服，佩戴工牌。接待來(lái)訪人員時(shí)，應(yīng)主動(dòng)微笑、熱情問(wèn)候，使用禮貌用語(yǔ)，如"您好""請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您"等。2.業(yè)務(wù)辦理認(rèn)真傾聽(tīng)來(lái)訪人員的需求，準(zhǔn)確記錄相關(guān)信息，并及時(shí)為其提供幫助和引導(dǎo)。對(duì)于能夠當(dāng)場(chǎng)辦理的業(yè)務(wù)，應(yīng)按照規(guī)定流程迅速辦理；對(duì)于不能當(dāng)場(chǎng)辦理的業(yè)務(wù)，應(yīng)告知來(lái)訪人員辦理的流程和所需材料，并約定下次辦理的時(shí)間或告知其查詢方式。3.信息傳達(dá)及時(shí)將來(lái)訪人員的信息傳達(dá)給被訪人，并協(xié)助安排會(huì)見(jiàn)。對(duì)于公司內(nèi)部的通知、文件等信息，應(yīng)及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)部門和人員。（二）咨詢服務(wù)1.在大堂設(shè)置咨詢臺(tái)，安排專人負(fù)責(zé)解答員工和來(lái)訪人員的各類咨詢問(wèn)題，如公司業(yè)務(wù)范圍、部門分布、辦公地點(diǎn)等。2.咨詢服務(wù)人員應(yīng)熟悉公司的基本情況和業(yè)務(wù)流程，能夠準(zhǔn)確、清晰地回答問(wèn)題。3.對(duì)于無(wú)法當(dāng)場(chǎng)解答的問(wèn)題，應(yīng)記錄下來(lái)，并及時(shí)向相關(guān)部門或人員咨詢，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。（三）應(yīng)急服務(wù)1.制定大堂應(yīng)急服務(wù)預(yù)案，明確在火災(zāi)、地震、突發(fā)疾病等緊急情況下的應(yīng)對(duì)措施和責(zé)任分工。2.大堂安保人員和其他工作人員應(yīng)熟悉應(yīng)急服務(wù)預(yù)案的內(nèi)容，并定期進(jìn)行演練，確保能夠在緊急情況下迅速、有效地開(kāi)展應(yīng)急工作。3.在緊急情況發(fā)生時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，如疏散人員、滅火、急救等，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。五、大堂安全管理（一）消防安全1.消防設(shè)施配備在大堂內(nèi)配備足夠數(shù)量的滅火器、消火栓、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)、火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)等消防設(shè)施，并確保其處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。定期對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其性能完好，能夠正常使用。2.消防通道暢通保持大堂內(nèi)消防通道的暢通無(wú)阻，嚴(yán)禁在消防通道內(nèi)堆放雜物或停放車輛。確保消防通道的門能夠正常開(kāi)啟和關(guān)閉，門上的標(biāo)識(shí)清晰可見(jiàn)。3.消防安全培訓(xùn)定期組織員工和大堂工作人員參加消防安全培訓(xùn)，提高其消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括消防法律法規(guī)、消防設(shè)施的使用方法、火災(zāi)報(bào)警流程、疏散逃生技巧等。4.火災(zāi)應(yīng)急處置制定火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，明確火災(zāi)發(fā)生時(shí)的應(yīng)急處置流程和各部門、人員的職責(zé)分工。一旦發(fā)生火災(zāi)，大堂工作人員應(yīng)立即撥打"119"報(bào)警電話，并組織人員疏散，使用附近的消防設(shè)施進(jìn)行初期滅火。按照應(yīng)急預(yù)案的要求，引導(dǎo)員工和來(lái)訪人員通過(guò)安全通道迅速撤離到安全區(qū)域，并配合消防部門進(jìn)行滅火和救援工作。（二）治安安全1.安保人員配備根據(jù)大堂的實(shí)際情況，配備足夠數(shù)量的安保人員，負(fù)責(zé)大堂的日常安全保衛(wèi)工作。安保人員應(yīng)具備良好的身體素質(zhì)、職業(yè)道德和安全意識(shí)，熟悉安全保衛(wèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能。2.安全巡查安保人員應(yīng)定時(shí)對(duì)大堂進(jìn)行巡查，包括人員出入情況、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況、消防安全情況等。巡查過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)異常情況或安全隱患，應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行處理，并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。3.監(jiān)控系統(tǒng)在大堂內(nèi)安裝監(jiān)控?cái)z像頭，對(duì)大堂區(qū)域進(jìn)行24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控。定期對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行，圖像清晰可辨。監(jiān)控錄像應(yīng)保存一定期限，以備查閱。4.治安應(yīng)急處置制定治安應(yīng)急預(yù)案，明確在發(fā)生盜竊、搶劫、打架斗毆等治安事件時(shí)的應(yīng)急處置流程和各部門、人員的職責(zé)分工。一旦發(fā)生治安事件，大堂安保人員應(yīng)立即采取措施進(jìn)行制止，并及時(shí)報(bào)警。保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查處理。六、大堂文化建設(shè)（一）企業(yè)文化展示1.在大堂設(shè)置企業(yè)文化展示區(qū)，通過(guò)宣傳欄、海報(bào)、電子顯示屏等形式，展示公司的發(fā)展歷程、企業(yè)宗旨、核心價(jià)值觀、業(yè)務(wù)范圍、榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)等內(nèi)容。2.定期更新企業(yè)文化展示區(qū)的內(nèi)容，及時(shí)傳達(dá)公司的最新動(dòng)態(tài)和重要信息，讓員工和來(lái)訪人員更好地了解公司。（二）活動(dòng)舉辦1.利用大堂空間，不定期舉辦各類文化活動(dòng)，如員工生日會(huì)、節(jié)日慶?；顒?dòng)、主題講座等。2.通過(guò)舉辦活動(dòng)，增強(qiáng)員工之間的溝通與交流，豐富員工的業(yè)余生活，營(yíng)造積極向上的企業(yè)文化氛圍。（三）員工風(fēng)采展示1.在大堂設(shè)置員工風(fēng)采展示區(qū)，展示員工的工作成果、榮譽(yù)證書(shū)、優(yōu)秀事跡等。2.對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行表彰和宣傳，激勵(lì)全體員工積極進(jìn)取，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)力量。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.成立大堂管理監(jiān)督小組，由公司行政部門、人力資源部門、安保部門等相關(guān)人員組成，負(fù)責(zé)對(duì)大堂管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督小組定期對(duì)大堂的環(huán)境管理、秩序管理、服務(wù)管理、安全管理等方面進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改。3.設(shè)立投訴舉報(bào)渠道，接受員工和來(lái)訪人員對(duì)大堂管理工作的投訴和建議。對(duì)投訴舉報(bào)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報(bào)人。（二）考核制度1.制定大堂管理工作考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)大堂工作人員的工作