咨詢(xún)實(shí)施七步法

姓名：機(jī)構(gòu)：***日期：咨詢(xún)實(shí)施七步法—七招帶你玩轉(zhuǎn)實(shí)施江湖-咨詢(xún)模型Step1界定問(wèn)題(problemdefinition)Step2分解問(wèn)題(problemstructuring)Step3優(yōu)先排序(prioritization)Step4議題分析(issueanalysis)Step5關(guān)鍵分析（synthesis）Step6歸納建議（storylining）Step7交流溝通(presentation)1.1界定問(wèn)題現(xiàn)狀R1目標(biāo)R2問(wèn)題困擾/困惑：背景切入/序幕1.2優(yōu)先排序——如何獲取重要問(wèn)題深入挖掘表象問(wèn)題為什么它工作不充分？答：潤(rùn)滑油要機(jī)軸承磨損了。為什么軸承潤(rùn)滑不夠？答：潤(rùn)滑油機(jī)工作不充分。為什么會(huì)超負(fù)荷？答：軸承潤(rùn)滑不夠。為什么機(jī)器停止了運(yùn)轉(zhuǎn)？答：機(jī)器超負(fù)荷或保險(xiǎn)絲斷了。機(jī)器停止了運(yùn)轉(zhuǎn)看到某個(gè)現(xiàn)象，有疑問(wèn)為什么軸承磨損了？答：沒(méi)有過(guò)濾器，碎金屬進(jìn)來(lái)了。善用5個(gè)為什么：對(duì)流程表象問(wèn)題進(jìn)行重復(fù)的詢(xún)問(wèn)、解答，直到很難用一個(gè)明確的答案回答為止——追問(wèn)法。

例：1.3問(wèn)題——問(wèn)題設(shè)定的SMART原則1.4問(wèn)題界定報(bào)告樣例需要解決的基本問(wèn)題1.觀點(diǎn)/背景2.決策者3.成功的標(biāo)準(zhǔn)4.解決方案的范圍解決方案所受的限制1.4問(wèn)題界定報(bào)告樣例需要解決的基本問(wèn)題通過(guò)十三五信息化規(guī)劃，充分征求各部門(mén)對(duì)信息化建設(shè)需求并充分達(dá)成共識(shí)，對(duì)未來(lái)3-5年的信息化建設(shè)提供方向指引。保證十三五戰(zhàn)略規(guī)劃有效落地。1.項(xiàng)目背景XX集團(tuán)在十三五期間提出了“互聯(lián)網(wǎng)+XX”的新戰(zhàn)略，但集團(tuán)整體信息水平處在“信息孤島”狀態(tài)，難以支撐集團(tuán)戰(zhàn)略的落地，為此邀請(qǐng)XX進(jìn)行十三五IT規(guī)劃，以此指導(dǎo)未來(lái)3-5年的信息化建設(shè)。2.決策者集團(tuán)X總經(jīng)理集團(tuán)CIO各分子公司IT負(fù)責(zé)人3.成功的標(biāo)準(zhǔn)在6個(gè)月內(nèi)完成十三五IT規(guī)劃報(bào)告，充分分析新技術(shù)對(duì)未來(lái)信息化建設(shè)的影響，評(píng)估信息化建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)，并在內(nèi)部達(dá)成共識(shí)。4.解決方案的范圍組織范圍：集團(tuán)總部+XX板塊內(nèi)容范圍：XX集團(tuán)現(xiàn)狀分析報(bào)告、XX集團(tuán)信息化建設(shè)藍(lán)圖規(guī)劃報(bào)告、XX集團(tuán)信息化建設(shè)計(jì)劃及預(yù)算解決方案所受的限制我們思考問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)是使信息化更好地滿(mǎn)足業(yè)務(wù)發(fā)展的要求，是站在XX集團(tuán)規(guī)劃和企業(yè)的整體角度對(duì)該組織的現(xiàn)狀進(jìn)行分析和判斷，不針對(duì)具體部門(mén)和個(gè)人2邏輯樹(shù)問(wèn)題陳述問(wèn)題/假設(shè)1問(wèn)題/假設(shè)2問(wèn)題/假設(shè)3分支問(wèn)題分支問(wèn)題分支問(wèn)題分支問(wèn)題分支問(wèn)題分支問(wèn)題3.1優(yōu)先排序低高難易效益情況（3年內(nèi)）難易度優(yōu)先排序1搜集各個(gè)對(duì)手的劣跡事件2創(chuàng)造機(jī)會(huì)進(jìn)行披露34找到情感紐帶：林殊的故人和朋友找到共同利益點(diǎn)：為林氏家族翻案5贏得民心，獲取支援21534容易實(shí)施重要，但實(shí)施有困難4議題分析——工作計(jì)劃工作計(jì)劃+分析議題工作表最終成果三省六部大臣劣跡記錄靖王陣線(xiàn)聯(lián)盟加封七珠親王責(zé)任人梅長(zhǎng)蘇言候靖王時(shí)間安排4月7月8月5關(guān)鍵分析——魚(yú)骨圖原因陳述可以先按照魚(yú)骨刺圖方式表達(dá)，然后進(jìn)行歸納先發(fā)散（廣度）——找出可能的對(duì)策——頭腦風(fēng)暴法，集體討論再歸類(lèi)（層次）——形成魚(yú)骨圖解決方法問(wèn)題？解決方法原因1/假設(shè)1解決方法原因3/假設(shè)3原因2/假設(shè)2解決方法解決方法原因6/假設(shè)6原因5/假設(shè)5解決方法原因4/假設(shè)4解決方法解決方法6歸納建議使用「情況—復(fù)雜性—解決方法」情況復(fù)雜性解決方法「金字塔結(jié)構(gòu)」主要結(jié)論子論點(diǎn)子論點(diǎn)輔助數(shù)據(jù)輔助數(shù)據(jù)輔助數(shù)據(jù)輔助數(shù)據(jù)問(wèn)題或「選擇方案樹(shù)形圖」問(wèn)題問(wèn)題行動(dòng)1行動(dòng)2行動(dòng)3行動(dòng)4是否是否或者陳述問(wèn)題在當(dāng)下的情況將困難之處詳細(xì)列出以改善情況列出可能的解決途徑結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)序言撰寫(xiě)美化演示匯報(bào)1234匯報(bào)對(duì)象是誰(shuí)？環(huán)境的影響？如何獲得同意和支持？匯報(bào)的目標(biāo)是什么？表達(dá)什么觀點(diǎn)？匯報(bào)哪些內(nèi)容？會(huì)有哪些反對(duì)意見(jiàn)？給誰(shuí)看?要達(dá)到什么目的？……觀點(diǎn)是什么？如何建立邏輯框架？……如何組織材料？怎么靈活運(yùn)用圖形？……怎樣口頭表達(dá)你的思想？如何合理利用幻燈片？……7演示匯報(bào)“四部曲”芭芭拉.明托認(rèn)為序言應(yīng)該采取“背景-沖突-疑問(wèn)-解決方案”的結(jié)構(gòu)，各個(gè)部分的順序可以有所變化，以創(chuàng)造不同的文章風(fēng)格。以下是序言的四種基本結(jié)構(gòu)：標(biāo)準(zhǔn)式開(kāi)門(mén)見(jiàn)山式突出憂(yōu)慮式突出信心式背景S沖突C解決方案Q解決方案Q情境S沖突C沖突C情境S解決方案Q疑問(wèn)Q情境S沖突C7.1序言-SCQA結(jié)構(gòu)特征二：上下對(duì)應(yīng)任何一個(gè)層次上的思想都必須是其下一層次思想的概括。特征三：分類(lèi)清楚每組中的思想必須屬于同一個(gè)范疇。特征四：排序邏輯每組中的思想都必須按照邏輯順序組織。一篇文章只支持一個(gè)思想，并出現(xiàn)在文章的開(kāi)頭。ＧＡA1A2A3ＢB1B2B3ＣC1C2C3序言7.2結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)為什么問(wèn)題的重要性和緊迫性是什么目前的主要問(wèn)題問(wèn)題導(dǎo)向型123怎么做采取哪些措施來(lái)解決問(wèn)題怎么做通過(guò)做哪些事情可以來(lái)完成目標(biāo)是什么目標(biāo)是什么目標(biāo)導(dǎo)向型123有什么有哪些資源可以保障工作的完成2、表達(dá)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略一致性模型企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)范圍核心能力經(jīng)營(yíng)管理體制組織基礎(chǔ)設(shè)施和流程基礎(chǔ)設(shè)施結(jié)構(gòu)流程技能IT戰(zhàn)略技術(shù)/系統(tǒng)范圍系統(tǒng)能力IT管理制度IT基礎(chǔ)設(shè)施與流程IT架構(gòu)流程技能企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃信息系統(tǒng)/信息技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境戰(zhàn)略匹配信息化成熟度模型級(jí)別1無(wú)管理主要特征：1.無(wú)信息化應(yīng)用系統(tǒng)2.無(wú)信息化規(guī)劃3.無(wú)信息化管理部門(mén)級(jí)別2單機(jī)級(jí)管理主要特征：1.面向事務(wù)處理功能的部門(mén)級(jí)信息化應(yīng)用系統(tǒng)2.IT系統(tǒng)間未集成3.無(wú)信息化規(guī)劃4.有系統(tǒng)管理員，無(wú)獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)/信息中心5.業(yè)務(wù)和IT脫節(jié)級(jí)別3技術(shù)系統(tǒng)級(jí)管理主要特征：1.支持業(yè)務(wù)運(yùn)作的部門(mén)/企業(yè)級(jí)信息化應(yīng)用系統(tǒng)2.IT系統(tǒng)初步實(shí)現(xiàn)集成3.有獨(dú)立于企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的信息系統(tǒng)規(guī)劃4.業(yè)務(wù)運(yùn)作需求驅(qū)動(dòng)信息系統(tǒng)實(shí)施，但業(yè)務(wù)需求與IT應(yīng)用間依然存在脫節(jié)5.有獨(dú)立網(wǎng)絡(luò)/信息技術(shù)中心，僅負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)實(shí)施維護(hù)6.無(wú)CIO，未建立IT服務(wù)管理體系7.未考慮信息資源的管理和應(yīng)用級(jí)別4IT服務(wù)級(jí)管理主要特征：1.支持企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)目標(biāo)的企業(yè)級(jí)/跨企業(yè)信息化應(yīng)用系統(tǒng)2.IT系統(tǒng)全面集成3.有服務(wù)于企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的信息化規(guī)劃4.企業(yè)戰(zhàn)略需求驅(qū)動(dòng)信息系統(tǒng)實(shí)施5.有獨(dú)立網(wǎng)絡(luò)/信息技術(shù)中心，但依然是一個(gè)IT技術(shù)服務(wù)部門(mén)6.有CIO，建立了IT服務(wù)管理體系7.重視信息資源的管理和應(yīng)用級(jí)別5戰(zhàn)略一致性管理主要特征：1.支持企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)目標(biāo)的企業(yè)級(jí)/跨企業(yè)信息化應(yīng)用系統(tǒng)2.有全面細(xì)致的信息化戰(zhàn)略規(guī)劃，并與企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃具有一致性3.信息化發(fā)展戰(zhàn)略成為企業(yè)重要的發(fā)展戰(zhàn)略之一，業(yè)務(wù)與IT全面融合，共同驅(qū)動(dòng)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展和信息系統(tǒng)實(shí)施4.信息資源成為企業(yè)的戰(zhàn)略資源，其管理和應(yīng)用得到高度的重視5.有信息化管理部門(mén)，不僅負(fù)責(zé)IT技術(shù)，同時(shí)也負(fù)責(zé)企業(yè)運(yùn)作管理6.有效的IT服務(wù)管理體系7.CIO成為企業(yè)的重要高層管理者信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略柵格戰(zhàn)略高潛能現(xiàn)場(chǎng)支持對(duì)開(kāi)展業(yè)務(wù)具有非常關(guān)鍵的作用，具有最大的潛在價(jià)值是主要業(yè)務(wù)流程必須的系統(tǒng)潛在應(yīng)用價(jià)值高，但是還沒(méi)有確認(rèn)支持業(yè)務(wù)流程所需要的系統(tǒng)，但是戰(zhàn)略?xún)r(jià)值不大新應(yīng)用系統(tǒng)淘汰系統(tǒng)信息技術(shù)的遷移戰(zhàn)略高潛能現(xiàn)場(chǎng)支持基礎(chǔ)性關(guān)鍵性逐步發(fā)展新興技術(shù)新技術(shù)淘汰技術(shù)KANO需求模型時(shí)間興奮型需求基本型需求期望型需求用戶(hù)滿(mǎn)意用戶(hù)不滿(mǎn)意需求不滿(mǎn)足需求被滿(mǎn)足期望型需求期望的，用戶(hù)明確提出需求必須具備，用戶(hù)認(rèn)為無(wú)需說(shuō)明超出預(yù)期，用戶(hù)也不知道推動(dòng)企業(yè)變革系統(tǒng)模型變革管理包括兩個(gè)方面的重要內(nèi)容：組織轉(zhuǎn)變?nèi)说霓D(zhuǎn)變

探索設(shè)計(jì)現(xiàn)狀領(lǐng)導(dǎo)支持團(tuán)隊(duì)合作流程轉(zhuǎn)變交流溝通績(jī)效管理文化協(xié)調(diào)分析實(shí)施舊的結(jié)束新的開(kāi)始人員轉(zhuǎn)變組織轉(zhuǎn)變期望變革

的愿景組織轉(zhuǎn)變

準(zhǔn)備度QC七大手法

QC七大手法分析量化問(wèn)題的有利武器1234567主要功能檢查表層別帕累托圖直方圖散點(diǎn)圖魚(yú)刺圖控制圖收集數(shù)據(jù)，便于分析將看似復(fù)雜的問(wèn)題作簡(jiǎn)單化分析顯示問(wèn)題、原因或影響的相對(duì)重要性將統(tǒng)計(jì)學(xué)分配的運(yùn)用以直方圖表現(xiàn)，以掌握中心與變異以圖標(biāo)簡(jiǎn)單手法掌握兩事項(xiàng)間的相關(guān)關(guān)系用圖形可視化來(lái)探討問(wèn)題發(fā)生的原因掌握流程中的變化性，預(yù)防問(wèn)題的發(fā)生PDCA解決問(wèn)題APDC1、遇到問(wèn)題2、抓住關(guān)鍵問(wèn)題3、分析問(wèn)題的可能原因4、找到真正原因5、樹(shù)立解決原因的對(duì)策6、評(píng)估對(duì)策實(shí)施效果5WHY7、對(duì)新方法標(biāo)準(zhǔn)化Why（為什么），說(shuō)明為什么要制訂各項(xiàng)計(jì)劃和措施。Where（哪里干），說(shuō)明由那個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)在什么地點(diǎn)進(jìn)行。What（干到什么程度），說(shuō)明要達(dá)到的目標(biāo)。Who（誰(shuí)來(lái)干），說(shuō)明措施的主要負(fù)責(zé)人。When（何時(shí)完成），說(shuō)明完成措施的進(jìn)度。How（怎樣干），說(shuō)明如何完成此項(xiàng)任務(wù)，即對(duì)策措施的內(nèi)容。HowMuch（做多少），說(shuō)明做到什么程度的量化指標(biāo)5W2H5W2H信息化推動(dòng)企業(yè)變革模型增強(qiáng)緊迫感建立指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)明確變革愿景有效溝通愿景授權(quán)行動(dòng)創(chuàng)造短期成效不能放松=鞏固變革成果=缺乏動(dòng)力=缺乏推動(dòng)力=分頭渙散=阻力困擾=不深入=懷疑=反彈=延誤企業(yè)信息化建設(shè)整體框架診斷與借鑒概念與架構(gòu)前沿、熱點(diǎn)管理提升與變革IT規(guī)劃IT選型IT評(píng)估IT實(shí)施案例剖析持續(xù)改進(jìn)理念先行把握本質(zhì)系統(tǒng)規(guī)劃科學(xué)計(jì)劃穩(wěn)健實(shí)施及時(shí)小結(jié)標(biāo)桿學(xué)習(xí)再上新高新理論新技術(shù)咨詢(xún)售后實(shí)施售前咨詢(xún)CIO用友IT治理實(shí)施監(jiān)理企業(yè)全面信息化戰(zhàn)略與管控模式職能定位業(yè)務(wù)流程模型業(yè)務(wù)及管理需求應(yīng)用架構(gòu)藍(lán)圖應(yīng)用分布主生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)準(zhǔn)備核算、財(cái)務(wù)管理、預(yù)算、資金、多維報(bào)表。。。。。。。。。

高級(jí)經(jīng)理人的管理人力資源…財(cái)務(wù)管理生產(chǎn)管理…………………………………………集團(tuán)/股份公司業(yè)務(wù)板塊/子公司FI/COHRKM/OAPM戰(zhàn)略管理

/決策支持…………

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)商業(yè)智能BIBI……信息化需求深度分析戰(zhàn)略要求與子公司管控重點(diǎn)和管控深度集團(tuán)集團(tuán)核算預(yù)算管理資金管理投資管理集團(tuán)戰(zhàn)略收購(gòu)、兼并集團(tuán)人力資源管理集團(tuán)采購(gòu)集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)生產(chǎn)管理法律審計(jì)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)財(cái)務(wù)管控戰(zhàn)略管控運(yùn)營(yíng)管控管理模式功能和人員配置下屬公司角色決策中心利潤(rùn)中心成本中心集團(tuán)核算預(yù)算管理資金預(yù)算財(cái)務(wù)指標(biāo)集團(tuán)戰(zhàn)略投資管理資產(chǎn)管理集團(tuán)人力資源收購(gòu)、兼并審計(jì)監(jiān)控實(shí)施與資源協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)預(yù)算和控制子公司/分支機(jī)構(gòu)運(yùn)作管理和控制總部核算投資決策權(quán)合并報(bào)表財(cái)務(wù)指標(biāo)戰(zhàn)略制定公共人才培養(yǎng)法律審計(jì)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)金管理下屬公司核心功能集分權(quán)分權(quán)集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合集權(quán)集團(tuán)企業(yè)管控模式的對(duì)應(yīng)角色流程框架信息管理戰(zhàn)略管理財(cái)務(wù)管理人力資源管理行政管理市場(chǎng)管理供應(yīng)及物流管理管理支撐戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)研發(fā)管理銷(xiāo)售管理生產(chǎn)管理售后服務(wù)品質(zhì)管理工藝管理5關(guān)鍵分析——BIZ分析按照不同產(chǎn)業(yè)對(duì)BusinessSystem進(jìn)行分析，易于了解客戶(hù)的需求，可以在短時(shí)間內(nèi)確定項(xiàng)目的方向性。促銷(xiāo)各種行業(yè)的BusinessSystem研究開(kāi)發(fā)采購(gòu)制造物流營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售服務(wù)項(xiàng)目概念的企劃業(yè)態(tài)開(kāi)發(fā)原材料查找原料采購(gòu)人事培訓(xùn)指揮/監(jiān)督店鋪運(yùn)營(yíng)商品開(kāi)發(fā)采購(gòu)物流宣傳廣告店面營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)業(yè)服務(wù)媒體采購(gòu)開(kāi)發(fā)客戶(hù)商品企劃銷(xiāo)售廣告制作廣告實(shí)施監(jiān)控制造業(yè)的

BusinessSystem外賣(mài)業(yè)的

BusinessSystem(例:FastFood)零售業(yè)的BusinessSystem廣告代理店的BusinessSystem客戶(hù)杜邦分析銷(xiāo)售收入物業(yè)管理建造成本項(xiàng)目數(shù)量營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售費(fèi)用行政費(fèi)用折舊庫(kù)存應(yīng)付款維修費(fèi)服務(wù)費(fèi)銷(xiāo)售面積價(jià)格投資資本回報(bào)率利潤(rùn)投資資本營(yíng)業(yè)收入產(chǎn)品成本費(fèi)用營(yíng)運(yùn)資金固定資產(chǎn)÷––+租賃收入管理費(fèi)用+x+++x+++5關(guān)鍵分析——價(jià)值鏈模型與主要部門(mén)之間的差別化要素

基層結(jié)構(gòu)（infrastructure）人力資源管理技術(shù)開(kāi)發(fā)供應(yīng)利潤(rùn)利潤(rùn)入庫(kù)(質(zhì)量)運(yùn)營(yíng)-生產(chǎn)等(運(yùn)用效率性多樣性)出庫(kù)(縮短配送訂購(gòu)時(shí)間)市場(chǎng)/銷(xiāo)售（品牌形象評(píng)價(jià)管理）服務(wù)（客戶(hù)管理

維護(hù)信賴(lài)度)有效／迅速的信息系統(tǒng)的構(gòu)筑與靈活運(yùn)用以最佳客戶(hù)服務(wù)為目標(biāo)的人員培訓(xùn)及管理通過(guò)迅速開(kāi)發(fā)獨(dú)特的新產(chǎn)品，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)靈活運(yùn)用其它競(jìng)爭(zhēng)公司無(wú)法效仿的本企業(yè)特有的差別化要素推進(jìn)充分考慮ValueChain相關(guān)的各部門(mén)間聯(lián)系的差別化戰(zhàn)略利用差別化的費(fèi)用

<利用差別化后獲得的超額收益>支援活動(dòng)主要活動(dòng)5關(guān)鍵分析——BIZ分析與

ValueChain分析新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)：產(chǎn)品Concept開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品上市適當(dāng)性評(píng)估、制定產(chǎn)品價(jià)格、

指定上市時(shí)間及流通方式、產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、開(kāi)發(fā)預(yù)算選定及投資計(jì)劃、開(kāi)發(fā)日程及流程管理、確保開(kāi)發(fā)必要的資金來(lái)源、開(kāi)發(fā)樣品及促銷(xiāo)品、需求預(yù)測(cè)品牌管理：競(jìng)爭(zhēng)品牌分析、品牌定位分析、BLC分析、品牌成果分析、

目標(biāo)設(shè)定、品牌運(yùn)營(yíng)計(jì)劃、

品牌開(kāi)發(fā)活動(dòng)、產(chǎn)品群影響度／收益性分析、產(chǎn)品革新、品牌portfolio分析、

市場(chǎng)調(diào)查、客戶(hù)需求分析、潛在市場(chǎng)分析、營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)分析、產(chǎn)品群收益性分析IMC運(yùn)營(yíng):市場(chǎng)分析、Target設(shè)定、產(chǎn)品Concept定義及競(jìng)爭(zhēng)品牌分析、廣告目標(biāo)協(xié)議、廣告Concept設(shè)定、廣告制作及評(píng)價(jià)、廣告預(yù)算設(shè)定及MediaPlan、DataStoring、廣告執(zhí)行及效果測(cè)定、促銷(xiāo)／活動(dòng)企劃及管理、效果分析及事后監(jiān)控銷(xiāo)售、利潤(rùn)增加新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)提高BrandEquity維持BrandIdentity增加M/S(MarketShare)縮短產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)間節(jié)儉產(chǎn)品ConceptCost有效使用Marketing費(fèi)用提高廣告CreativeQuality有效使用廣告費(fèi)用銷(xiāo)售利潤(rùn)M/S(MarketShare)BPI(BrandPowerIndex)廣告滿(mǎn)意度Marketing費(fèi)用的使用效率商標(biāo)認(rèn)知度Brand偏好度企業(yè)管理業(yè)務(wù)支持

營(yíng)業(yè)市場(chǎng)物流生產(chǎn)采購(gòu)研究與開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)流程新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)主要業(yè)務(wù)活動(dòng)主要業(yè)務(wù)目標(biāo)主要成果指標(biāo)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)品牌管理運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)調(diào)查市場(chǎng)分析產(chǎn)品企劃產(chǎn)品上市上市管理市場(chǎng)分析客戶(hù)分析BLC分析*品牌

企劃／運(yùn)營(yíng)品牌成果分析廣告、促銷(xiāo)企劃廣告、促銷(xiāo)執(zhí)行廣告、促銷(xiāo)評(píng)估成果分析市場(chǎng)分析品牌管理廣告促銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)5關(guān)鍵分析——核心競(jìng)爭(zhēng)力分析核心力量的條件競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉有形/無(wú)形資源組織力量核心力量持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)需要有針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)公司的差別化的優(yōu)勢(shì)有助于創(chuàng)造價(jià)值需要有不能輕易模仿的部分核心力量

=開(kāi)發(fā)技能+經(jīng)營(yíng)支援+組織能力需要有與其它企業(yè)的連接，應(yīng)用的可能性McKinsey的7S概念

(Framework)Strategy(戰(zhàn)略)Structure(組織結(jié)構(gòu))Style(企業(yè)風(fēng)格)Skills(技能)Staff(人才)SharedValue(企業(yè)理念)郵政事業(yè)本部長(zhǎng)強(qiáng)力的業(yè)務(wù)促進(jìn)支援SharedValueStrategyStyleSystemsStaffSkillsStructure創(chuàng)造出最好的企業(yè)價(jià)值客戶(hù)滿(mǎn)意度第一的經(jīng)營(yíng)最佳的價(jià)值最大化需要提高專(zhuān)業(yè)化的根本變化(沒(méi)有原因)中央行政