電器售后機(jī)構(gòu)協(xié)議書

電器售后機(jī)構(gòu)協(xié)議書?甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方擁有各類電器產(chǎn)品，為保障電器產(chǎn)品的正常使用，提高客戶滿意度，甲方委托乙方作為其電器售后機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)電器產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，達(dá)成如下協(xié)議：一、協(xié)議標(biāo)的物及服務(wù)具體描述（一）服務(wù)電器產(chǎn)品范圍乙方負(fù)責(zé)為甲方提供售后服務(wù)的電器產(chǎn)品包括但不限于[列舉具體品牌、型號的電器產(chǎn)品清單]。（二）服務(wù)內(nèi)容1.維修服務(wù)乙方應(yīng)及時響應(yīng)甲方客戶的維修請求，對出現(xiàn)故障的電器產(chǎn)品進(jìn)行檢測、維修。維修工作應(yīng)按照電器產(chǎn)品的維修手冊及相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，確保維修質(zhì)量。在維修過程中，如發(fā)現(xiàn)電器產(chǎn)品存在其他潛在問題，乙方應(yīng)及時告知甲方客戶，并在得到客戶同意后進(jìn)行相應(yīng)處理。2.保養(yǎng)服務(wù)根據(jù)甲方客戶的需求或按照電器產(chǎn)品的使用周期，乙方為電器產(chǎn)品提供定期保養(yǎng)服務(wù)，包括清潔、檢查、調(diào)試等工作，以延長電器產(chǎn)品的使用壽命，減少故障發(fā)生概率。保養(yǎng)服務(wù)完成后，乙方應(yīng)向甲方客戶提供保養(yǎng)報告，記錄保養(yǎng)情況及發(fā)現(xiàn)的問題。3.更換零部件服務(wù)對于維修過程中需要更換的零部件，乙方應(yīng)使用符合電器產(chǎn)品質(zhì)量要求的原廠正品零部件或經(jīng)甲方認(rèn)可的優(yōu)質(zhì)替代零部件。乙方應(yīng)建立零部件庫存管理制度，確保零部件的質(zhì)量、供應(yīng)及時性，并對零部件的出入庫進(jìn)行詳細(xì)記錄。4.咨詢服務(wù)乙方應(yīng)向甲方客戶提供電器產(chǎn)品使用、維護(hù)、保養(yǎng)等方面的咨詢服務(wù)，解答客戶的疑問，提供專業(yè)的建議。對于甲方客戶提出的特殊需求或個性化問題，乙方應(yīng)積極與甲方溝通，共同為客戶提供解決方案。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對乙方的售后服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查，提出改進(jìn)意見和建議。有權(quán)了解乙方為甲方客戶提供售后服務(wù)的具體情況，包括維修記錄、保養(yǎng)報告等。如乙方的售后服務(wù)工作不符合本協(xié)議約定或法律法規(guī)要求，甲方有權(quán)要求乙方限期整改，如乙方拒不整改或整改后仍不符合要求，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.義務(wù)向乙方提供電器產(chǎn)品的相關(guān)技術(shù)資料，包括產(chǎn)品說明書、維修手冊、電路圖等，以便乙方開展售后服務(wù)工作。按照本協(xié)議約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。協(xié)助乙方處理在售后服務(wù)過程中與甲方客戶發(fā)生的糾紛，提供必要的支持和信息。對乙方提供的售后服務(wù)工作予以配合，如安排客戶與乙方進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)客戶提供維修場所等。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定向甲方收取服務(wù)費(fèi)用。在開展售后服務(wù)工作過程中，有權(quán)要求甲方提供必要的協(xié)助和支持，如產(chǎn)品技術(shù)資料、客戶信息等。對于甲方客戶不合理的要求或違反法律法規(guī)的行為，乙方有權(quán)拒絕提供服務(wù)，并及時告知甲方。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)期限，為甲方客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、及時的售后服務(wù)。乙方應(yīng)配備專業(yè)的技術(shù)人員，技術(shù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的電器維修資質(zhì)和經(jīng)驗，并定期接受培訓(xùn)，以提高服務(wù)水平。乙方應(yīng)建立健全售后服務(wù)檔案管理制度，對甲方客戶的電器產(chǎn)品信息、維修記錄、保養(yǎng)記錄等進(jìn)行詳細(xì)記錄，并妥善保管。售后服務(wù)檔案應(yīng)至少保存[x]年，以備查詢。乙方在售后服務(wù)過程中應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，不得泄露甲方客戶的商業(yè)秘密和個人信息。定期向甲方匯報售后服務(wù)工作情況，包括客戶反饋、維修統(tǒng)計數(shù)據(jù)、零部件庫存情況等，以便甲方了解服務(wù)工作進(jìn)展。在接到甲方客戶的維修請求后，乙方應(yīng)在[具體時長]內(nèi)與客戶取得聯(lián)系，確定上門維修時間。如因特殊情況無法按時上門，乙方應(yīng)提前通知客戶并說明原因。維修完成后，乙方應(yīng)向甲方客戶提供維修憑證，注明維修內(nèi)容、更換零部件情況、維修時間等，并由客戶簽字確認(rèn)。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）服務(wù)費(fèi)用甲方按照以下方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：1.維修費(fèi)用根據(jù)維修的電器產(chǎn)品型號、故障情況及維修所需工時、零部件等，按照雙方協(xié)商確定的維修價格清單收取費(fèi)用。維修價格清單應(yīng)在本協(xié)議簽訂后[x]個工作日內(nèi)由乙方提供給甲方，雙方如有調(diào)整，應(yīng)提前協(xié)商一致并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。2.保養(yǎng)費(fèi)用按照每次保養(yǎng)服務(wù)的實際工作量及雙方約定的保養(yǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用。保養(yǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在本協(xié)議簽訂后[x]個工作日內(nèi)由乙方提供給甲方，雙方如有調(diào)整，應(yīng)提前協(xié)商一致并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。3.更換零部件費(fèi)用按照零部件的實際采購價格加上一定的合理利潤收取費(fèi)用，零部件采購價格應(yīng)按照市場價格或與甲方協(xié)商確定的價格執(zhí)行。（二）支付方式1.結(jié)算周期雙方每月[具體日期]進(jìn)行上月服務(wù)費(fèi)用的結(jié)算。2.支付方式甲方在收到乙方提供的上月服務(wù)費(fèi)用結(jié)算清單及合法有效的發(fā)票后，應(yīng)在[x]個工作日內(nèi)將服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶。四、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.如甲方未按照本協(xié)議約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[x%]向乙方支付違約金。逾期超過[x]日的，乙方有權(quán)暫停售后服務(wù)工作，并要求甲方支付已完成服務(wù)工作對應(yīng)的費(fèi)用及違約金。2.如甲方違反本協(xié)議約定，未向乙方提供必要的協(xié)助和支持，導(dǎo)致乙方無法正常開展售后服務(wù)工作，給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（二）乙方違約責(zé)任1.如乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)期限為甲方客戶提供售后服務(wù)，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)返工，直至達(dá)到協(xié)議要求。如因乙方原因給甲方客戶造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。2.如乙方提供的售后服務(wù)存在質(zhì)量問題，在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)同一故障再次維修的情況，乙方應(yīng)按照維修費(fèi)用的[x%]向甲方支付違約金，并承擔(dān)因此給甲方客戶造成的損失賠償責(zé)任。3.如乙方在售后服務(wù)過程中泄露甲方客戶的商業(yè)秘密或個人信息，乙方應(yīng)承擔(dān)因此給甲方和甲方客戶造成的全部損失賠償責(zé)任，并向甲方支付違約金[具體金額]。4.如乙方未按照本協(xié)議約定定期向甲方匯報售后服務(wù)工作情況，每逾期一次，應(yīng)向甲方支付違約金[具體金額]。逾期超過[x]次的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。五、保密條款雙方應(yīng)對在本協(xié)議履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密及其他機(jī)密信息予以保密。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用對方的保密信息。本條款的保密期限為本協(xié)議生效之日起[x]年。六、協(xié)議變更與解除（一）協(xié)議變更1.本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。變更或補(bǔ)充協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。2.如因法律法規(guī)、政策調(diào)整或市場變化等原因需要對本協(xié)議的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費(fèi)用、服務(wù)期限等條款進(jìn)行變更的，雙方應(yīng)及時協(xié)商，并簽訂相應(yīng)的變更協(xié)議。（二）協(xié)議解除1.經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以提前解除本協(xié)議。2.如一方違反本協(xié)議約定，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.在本協(xié)議履行期限屆滿前，如一方明確表示或以自己的行為表明不履行本協(xié)議主要義務(wù)的，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。4.因不可抗力或其他不可預(yù)見、不可避免、不可克服的原因?qū)е卤緟f(xié)議無法繼續(xù)履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時通知對方，并提供相關(guān)證明文件。在不可抗力等原因消除后，雙方應(yīng)協(xié)商是否繼續(xù)履行本協(xié)議或解除本協(xié)議。七、爭議解決本協(xié)議在履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款（一）協(xié)議生效本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[x]年。協(xié)議期滿后，雙方如無異議，則本協(xié)議自動延續(xù)[x]年。（二）協(xié)議份數(shù)本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：______________________法定代表人（簽字）：________________簽訂日期：______年____月