家裝售后協(xié)議合同書范本

家裝售后協(xié)議合同書范本?甲方（家裝公司）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（業(yè)主）：姓名：____________________身份證號(hào)：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方為乙方提供家裝服務(wù)，為明確雙方在售后服務(wù)階段的權(quán)利義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及范圍1.家裝服務(wù)具體內(nèi)容甲方為乙方提供的家裝服務(wù)包括但不限于房屋室內(nèi)裝修工程，具體涵蓋水電工程、木工工程、泥瓦工程、油漆工程等，詳細(xì)施工項(xiàng)目及要求以雙方簽訂的《家裝合同》為準(zhǔn)。裝修所涉及的材料品牌、規(guī)格、型號(hào)等應(yīng)符合《家裝合同》約定，且質(zhì)量需符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。2.售后服務(wù)范圍售后服務(wù)期限自家裝工程竣工驗(yàn)收合格之日起[x]年。在此期間，甲方負(fù)責(zé)對家裝工程出現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行維修、處理。售后服務(wù)范圍包括但不限于因施工工藝、材料質(zhì)量等原因?qū)е碌膲γ骈_裂、地面空鼓、水電線路故障等問題。但因乙方使用不當(dāng)、人為損壞或不可抗力因素造成的問題除外。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方提供與家裝工程相關(guān)的資料及信息，以便準(zhǔn)確判斷問題所在及采取相應(yīng)的維修措施。按照本協(xié)議約定及相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，收取合理的售后服務(wù)費(fèi)用（如有）。2.義務(wù)甲方應(yīng)組建專業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)響應(yīng)乙方的售后需求。在接到乙方售后服務(wù)通知后，應(yīng)在[x]小時(shí)內(nèi)與乙方取得聯(lián)系，了解具體情況，并根據(jù)問題的緊急程度安排維修人員上門服務(wù)。對于一般問題，應(yīng)在接到通知后的[x]個(gè)工作日內(nèi)安排維修；對于緊急問題，如水電故障影響乙方正常生活的，應(yīng)在[x]小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行搶修。維修人員上門服務(wù)時(shí)應(yīng)攜帶必要的工具和材料，確保能夠及時(shí)解決問題。維修過程中應(yīng)遵守乙方的居住環(huán)境要求，盡量減少對乙方生活的影響。對家裝工程出現(xiàn)的質(zhì)量問題，應(yīng)按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范進(jìn)行維修處理，確保維修質(zhì)量。維修完成后，應(yīng)向乙方提供維修記錄，包括維修時(shí)間、維修內(nèi)容、更換的材料等。在售后服務(wù)期限內(nèi)，定期對乙方的家裝工程進(jìn)行回訪，了解使用情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題?；卦L方式包括電話回訪、上門回訪等，回訪周期為每[x]個(gè)月一次。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定及時(shí)提供售后服務(wù)，對維修質(zhì)量不滿意的，有權(quán)要求甲方重新維修直至達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。有權(quán)對甲方的售后服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督，提出合理的意見和建議。2.義務(wù)乙方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)家裝工程出現(xiàn)質(zhì)量問題后及時(shí)通知甲方，并配合甲方提供相關(guān)信息，以便甲方準(zhǔn)確判斷問題情況。為甲方維修人員提供必要的協(xié)助和便利條件，如允許維修人員進(jìn)入房屋、提供水電供應(yīng)等。在甲方維修過程中，應(yīng)妥善保管施工現(xiàn)場及周邊物品，避免因乙方原因造成二次損壞。如因乙方原因?qū)е戮S修工作延誤或產(chǎn)生額外費(fèi)用的，由乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。按照本協(xié)議約定及甲方要求支付售后服務(wù)費(fèi)用（如有）。三、售后服務(wù)費(fèi)用及支付方式1.售后服務(wù)費(fèi)用本協(xié)議約定的售后服務(wù)期限內(nèi)，對于因施工質(zhì)量問題導(dǎo)致的維修，甲方不收取額外費(fèi)用，但因乙方要求超出本協(xié)議約定范圍的維修或因乙方使用不當(dāng)、人為損壞等原因?qū)е碌木S修，甲方有權(quán)按照市場價(jià)格收取相應(yīng)的維修費(fèi)用。維修費(fèi)用的具體金額應(yīng)根據(jù)實(shí)際維修情況由雙方協(xié)商確定，并在維修完成后由甲方出具費(fèi)用清單給乙方。2.支付方式如乙方需要支付售后服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)在收到甲方費(fèi)用清單后的[x]個(gè)工作日內(nèi)支付。支付方式可選擇現(xiàn)金支付、銀行轉(zhuǎn)賬等雙方認(rèn)可的方式。四、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間響應(yīng)乙方售后通知或未及時(shí)安排維修人員上門服務(wù)的，每逾期一天，應(yīng)按照售后服務(wù)費(fèi)用（如有）的[x%]向乙方支付違約金；逾期超過[x]天的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方返還已支付的相關(guān)費(fèi)用（如有），同時(shí)甲方應(yīng)按照家裝合同總金額的[x%]向乙方支付違約金。若甲方維修質(zhì)量不符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，導(dǎo)致乙方再次出現(xiàn)質(zhì)量問題的，甲方應(yīng)免費(fèi)重新維修直至合格，并承擔(dān)因此給乙方造成的損失，損失賠償范圍包括但不限于乙方的直接經(jīng)濟(jì)損失、因維修造成的其他物品損壞賠償?shù)?。若甲方在售后服?wù)期限內(nèi)未按照約定進(jìn)行回訪或回訪工作敷衍了事，乙方有權(quán)要求甲方限期整改；若甲方拒不整改或整改后仍不符合要求的，乙方有權(quán)扣除一定比例的售后服務(wù)費(fèi)用作為違約金，具體比例由雙方協(xié)商確定，但最高不超過售后服務(wù)費(fèi)用的[x%]。2.乙方違約責(zé)任若乙方未按照本協(xié)議約定及時(shí)支付售后服務(wù)費(fèi)用（如有），每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的[x%]向甲方支付違約金；逾期超過[x]天的，甲方有權(quán)暫停售后服務(wù)，直至乙方支付全部費(fèi)用及違約金后恢復(fù)服務(wù)。若乙方因自身原因?qū)е录追骄S修工作延誤或產(chǎn)生額外費(fèi)用的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，包括但不限于支付甲方因此增加的維修費(fèi)用、賠償甲方的誤工損失等。若乙方故意隱瞞家裝工程相關(guān)信息或提供虛假信息，導(dǎo)致甲方無法準(zhǔn)確判斷問題并進(jìn)行維修的，乙方應(yīng)承擔(dān)因此給甲方造成的全部損失，損失賠償范圍包括但不限于甲方的維修成本、運(yùn)輸費(fèi)用、誤工費(fèi)等。五、爭議解決本協(xié)議在履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力，如補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議有沖突之處，以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。甲方（蓋章）