【《社交媒體對旅游目的地營銷傳播的影響實(shí)證研究》20000字（論文）】

社交媒體對旅游目的地營銷傳播的影響實(shí)證研究一以火山島為例摘要念的不同及了解整合營銷傳播理論的運(yùn)用必要性，選取微信、微博、螞蜂窩、攜程4個(gè)關(guān)鍵詞：社交媒體；整合營銷傳播理論；旅游目的地；營銷傳播 I 1一、研究背景 1二、研究目的和意義 2 2(二)現(xiàn)實(shí)意義 2三、國內(nèi)外研究 3 3(二)國外研究 4 5 5(一)研究內(nèi)容 5(二)研究目標(biāo) 6六、研究方法及路線 6 7 8一、旅游目的地營銷概念 8二、旅游目的地營銷傳播 8 8 9(二)旅游目的地整合營銷傳播理論的必要性 9第三章火山島旅游目的地發(fā)展概況及營銷現(xiàn)狀 一、火山島旅游發(fā)展概括 二、火山島社交媒體營銷傳播現(xiàn)狀 第四章火山島旅游目的地營銷傳播受眾認(rèn)知及情感分析 一、研究操作 二、調(diào)查結(jié)果 (一)游客對旅游地吸引物感知形象多樣化 第五章調(diào)查結(jié)果分析 一、網(wǎng)絡(luò)文本——詞頻調(diào)查結(jié)果分析 (一)關(guān)鍵詞分析 (二)問題分析 (一)情緒分析 (二)問題分析 第六章對策建議 一、旅游資源整合營銷傳播 (一)營銷傳播內(nèi)容 (二)營銷傳播主體 二、完善監(jiān)督管理和效果評價(jià)機(jī)制 三、重視社交媒體在營銷傳播的應(yīng)用 (一)建立以社交媒體為載體的客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò) (二)建立社交媒體營銷平臺 四、完善景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè) 總結(jié) 211第一章緒論戶大幅度增加，截至2019年底，手機(jī)上網(wǎng)活躍用戶人數(shù)已達(dá)10.86億。安裝、使用各類旅游在線平臺、旅游類APP,并接受線上推薦，線下消費(fèi)或直接在線消費(fèi)研究旅游目的地運(yùn)用社交媒體進(jìn)行營銷傳播的情況，主要是在激烈的旅游競爭市億人次，同比增長119.7%,按可比口徑恢復(fù)至疫情前同期的103.2%;實(shí)現(xiàn)國內(nèi)旅游收入1132.3億元，同比增長138.1%,按可比口徑恢復(fù)至疫情前同期的77.0%。旅游收入和旅游人數(shù)較2020年同期對比均有很大幅度提升。面對逐漸開始恢復(fù)的龐大市場，各在學(xué)術(shù)研究上，與旅游目的地營銷傳播相關(guān)的研究，我國最早于20世紀(jì)90年代開2二、研究目的和意義在物質(zhì)恒盈的當(dāng)下，旅游業(yè)具有著龐大的市場，盡管2020年受到疫情的巨大沖擊(一)理論意義我國眾多具有觀賞性、文化價(jià)值性的旅游資源(二)現(xiàn)實(shí)意義大眾熟知?，F(xiàn)今把“網(wǎng)紅+產(chǎn)品”打造成了旅游吸引物成了很多旅游地的選擇，火山島3拓展旅游產(chǎn)品市場。同時(shí)，筆者通過借助社交媒體的途徑深入研究火山島的營銷傳播內(nèi)容、方法、途徑等，為國內(nèi)其他同類型的旅游地提供借鑒。三、國內(nèi)外研究于1970s,國外早已展開對旅游目的地相關(guān)營銷的研究，而我國對其的研究時(shí)間開始于20世紀(jì)90年代。隨著學(xué)術(shù)界研究的不斷發(fā)展、深入，學(xué)者們在有關(guān)旅游目的地營銷的研究上取得了眾多優(yōu)秀成果。筆者通過大量收集資料、閱讀相關(guān)文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn)，直接針對“旅游目的地營銷傳播”的研究文獻(xiàn)較少，“旅游目的地營銷傳播”的研究更多是依托在“旅游目的地營銷”研究之上。(一)國內(nèi)研究旅游市場發(fā)展越發(fā)成熟，旅游行業(yè)的快速發(fā)展也給酒店、交通、餐飲等服務(wù)業(yè)和勞動(dòng)業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造機(jī)會，越來越多的地區(qū)希望能夠通過旅游業(yè)的發(fā)展帶動(dòng)當(dāng)?shù)仄渌a(chǎn)業(yè)，提高地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，旅游目的地競爭越來越激烈。由于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的飛速發(fā)展，運(yùn)用社交媒體進(jìn)行旅游目的地營銷成為一種新型營銷手段，這變化的產(chǎn)生，給學(xué)者們帶來了社交媒體與旅游目的地營銷結(jié)合的研究新思路。經(jīng)過對資料、文獻(xiàn)的整理分析，筆者發(fā)現(xiàn)國內(nèi)研究方向主要在旅游形象和品牌建設(shè)、旅游目的地營銷理論研究、旅游目的地營銷主體及聯(lián)合營銷機(jī)制研究、信息技術(shù)運(yùn)用于旅游營銷中等方面。與本論題相關(guān)的研究主要有以下方面：1.關(guān)于旅游營銷主體的研究在市場營銷理念上，高靜(2006)認(rèn)為旅游目的地產(chǎn)品具有“公共物品”的特質(zhì)，與一般產(chǎn)品對比存在差異性，由此決定了主要負(fù)責(zé)目的地營銷的主體為政府旅游管理部門，除了公共部門外，旅游目的地營銷還涉及到旅游企業(yè)等其他利益相關(guān)者，由他們共同為旅游者提供產(chǎn)品。魏婧(2008)游客擁有不同文化背景導(dǎo)致需求各異，對于旅游營銷者來說單一的營銷模式不足以應(yīng)對多變的市場，尤其隨著“新旅游時(shí)代“的到來，要求不同層級的旅游組織參與到旅游營銷活動(dòng)中，旅游局或類似機(jī)構(gòu)應(yīng)負(fù)責(zé)開展?fàn)I銷活動(dòng)的總體協(xié)調(diào)。李雪(2011)認(rèn)為，在我國，政府在旅游資源開發(fā)、旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)以及旅游目的地營銷方面應(yīng)占主導(dǎo)地位，并強(qiáng)調(diào)政府在旅游目的地營銷的整體協(xié)調(diào)功能。2.關(guān)于旅游營銷傳播內(nèi)容的研究國內(nèi)旅游目的地營銷傳播內(nèi)容主要以旅游地形象為主，旅游地呈現(xiàn)到大眾視野的形象是直接反映消費(fèi)者對旅游地的第一印象，成為消費(fèi)者選擇旅游目的地的關(guān)鍵參考因素。國內(nèi)學(xué)者對旅游地形象的研究成果有很多，一些學(xué)者從形象與營銷相結(jié)合的角度通過案例分析得出一些結(jié)論。謝倩(2012)認(rèn)為旅游目的地形象推廣的有效傳播是旅游目4的地形象價(jià)值顯現(xiàn)的關(guān)鍵，在明確受眾目標(biāo)的基礎(chǔ)上分析旅游地形象推廣市場，并給出多種推廣模式的選擇及相關(guān)實(shí)例。周永博和蔡元(2018)認(rèn)為旅游目的地營銷傳播必須將虛構(gòu)內(nèi)容建立在堅(jiān)實(shí)的事實(shí)基礎(chǔ)之上，唯此才能建立起自成一體、攻之不破的目的地形象個(gè)性或定位。趙鶴琪(2019)針對入境游客對旅游目的地的形象感知做問卷調(diào)查，通過分析評價(jià)因子，對旅游目的地的形象提升提出建議，重視社交媒體連接國內(nèi)外旅游市場的營銷傳播渠道，吸引更多入境游客。3.關(guān)于信息技術(shù)與旅游營銷高靜(2006)認(rèn)為與傳統(tǒng)營銷方式相比，借助互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)進(jìn)行在線營銷有助于降低營銷成本，提高可視性，增強(qiáng)競爭力，同時(shí)不能忽視營銷效果的反饋情況，通過交互性以此來衡量營銷網(wǎng)站的受眾程度。同時(shí)建立虛擬旅游社區(qū)，其關(guān)鍵不在于社區(qū)人數(shù)的多少，而是社區(qū)成員能否對社區(qū)做出積極貢獻(xiàn)，如分享旅游相關(guān)的觀點(diǎn)、提供旅游信息等等。袁大偉(2014)以武夷山景區(qū)官方微博為例，從信度和效度、相關(guān)、回歸、中介效應(yīng)四個(gè)方面進(jìn)行分析，認(rèn)為景區(qū)微博營銷各因子(網(wǎng)絡(luò)口碑、微博活躍度、互動(dòng)水平、信息質(zhì)量等)好壞會影響旅游者的決策行為。高琳(2019)分析認(rèn)為旅游直播能讓觀眾如同“置身其中”一般看到旅游地的風(fēng)景，能實(shí)時(shí)與觀眾互動(dòng)，從傳統(tǒng)的“一對一”服務(wù)模式轉(zhuǎn)變成“一對多”,借助用戶流量構(gòu)建旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的新入口，但是直播仍存在“走馬觀花”方式展示旅游產(chǎn)品、以低俗無聊的方式博人眼球等問題。(二)國外研究國外旅游目地的營銷研究的內(nèi)容大多集中在目的地形象推廣、營銷組織聯(lián)盟、信息技術(shù)與營銷、營銷策略等。隨著互聯(lián)網(wǎng)和無線互聯(lián)技術(shù)的發(fā)展，國外研究者對現(xiàn)代信息技術(shù)在旅游目的地營銷中的運(yùn)用，尤其是對社交媒體與旅游營銷的研究越來越重視，研究逐漸趨向系統(tǒng)化、多元化。與本論題相關(guān)的研究主要有以下方面：1.關(guān)于旅游營銷主體的研究PalmerA等(1995)認(rèn)為，通過合作營銷，可以聯(lián)結(jié)各旅游市場營銷利益主體，發(fā)揮集體優(yōu)勢，是達(dá)成目標(biāo)的重要手段，因此他認(rèn)為組建旅游目的地營銷聯(lián)盟很有必要；在此基礎(chǔ)上，PalmerA(1998)還認(rèn)為，根據(jù)旅游目的地營銷聯(lián)盟可以分為不成熟型與成熟型的協(xié)作程度。Wang等(2006)則從經(jīng)濟(jì)等三個(gè)不同角度分析了目的地營銷聯(lián)盟的組建的原因有4個(gè)前提條件和5個(gè)參與動(dòng)機(jī)。Yu等(2020)認(rèn)為營銷主體多元化，多由DMO 與進(jìn)行營銷活動(dòng)。2.關(guān)于旅游營銷傳播內(nèi)容的研究IshwariKhatri(2018)在對來訪者與藍(lán)毗尼的推廣和營銷關(guān)系研究中得出，藍(lán)毗尼市場營銷組合因素變異由4P+三個(gè)附加因素組成，即(7Ps:價(jià)格、地點(diǎn)、產(chǎn)品、促銷、5人員、流程和實(shí)物證據(jù))3.關(guān)于信息技術(shù)與旅游營銷在有關(guān)社交媒體與旅游目的地營銷結(jié)合方面，國外學(xué)者主要關(guān)注點(diǎn)在于信息技術(shù)應(yīng)用于旅游營銷活動(dòng)中的實(shí)踐效果，強(qiáng)調(diào)信息技術(shù)對營銷活動(dòng)產(chǎn)生的影響。Ann中可以綜合運(yùn)用的各種電子化手段，并分析了可能對各方利益造成的影響。Fesenmaier、Buhalis(2000)等強(qiáng)調(diào)自助游出行方式的散客可以通過旅游網(wǎng)站的各類旅游資訊得到很大的幫助。SeliraKotoua(2017)在用口碑電子詞和信息搜索調(diào)查旅游者調(diào)解來源的參觀意向與游客滿意度之間的關(guān)系的研究結(jié)果中表示，營銷網(wǎng)站應(yīng)提供不同的工具和營銷渠道，以方便游客的沖浪和信息需求。四、國內(nèi)外研究評述總結(jié)國內(nèi)外與旅游目的地營銷相關(guān)的文獻(xiàn)資料，可以看出學(xué)者們隨著時(shí)代的更替研究深度、寬度發(fā)生變化。國內(nèi)外學(xué)者對旅游目的地營銷研究的內(nèi)容、體系、方向有一定的相似，但也存在的差距。一是從研究的內(nèi)容來看，國外學(xué)者的研究更加廣泛，同時(shí)，由于國情、制度的不一樣，國內(nèi)學(xué)者對營銷主體的研究較之國外研究更豐富一些，但在旅游目的地品牌營銷和形象定位、理論指導(dǎo)實(shí)踐、營銷模式、營銷策略等方面的研究還不夠成熟透徹，需要強(qiáng)化相關(guān)的研究。二是從理論與實(shí)踐結(jié)合來看，國內(nèi)在社交媒體與旅游目的地營銷傳播結(jié)合的案例研究內(nèi)容還較少，各旅游目的地發(fā)展不平衡，且營銷實(shí)踐、營銷管理方面的研究較少，可操作性較弱。盡管旅游目的地營銷的理論性較強(qiáng)，與當(dāng)前的旅游業(yè)發(fā)展形勢及營銷主體的實(shí)際情況沒有很好地結(jié)合，對于像火山島這樣處于市場挑戰(zhàn)者地位的旅游目的地來說，在營銷內(nèi)容、營銷手段方面可汲取的經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富。五、研究內(nèi)容及目標(biāo)(一)研究內(nèi)容本文研究的主要內(nèi)容包括：(1)整合營銷理論在旅游行業(yè)中的重要性(2)火山島旅游地資源賦存情況和營銷現(xiàn)狀(3)游客對火山島社交媒體營銷傳播的受眾認(rèn)知及情感情況(4)火山島在社交媒體營銷傳播方面的問題及對策。具體章節(jié)安排如下：6第三章為火山島資源賦存情況的介紹和火山島在4個(gè)社交媒體平臺上的營銷傳播現(xiàn)第六章為對上章分析出的問題提供合理的對策建議，在整合營銷傳播理論的指導(dǎo)(二)研究目標(biāo)六、研究方法及路線(一)研究方法7并在理論的指導(dǎo)下對火山島旅游目的地營銷傳播發(fā)展提供建議。3.數(shù)量研究法：統(tǒng)計(jì)火山島旅游休閑區(qū)微信公眾號的閱讀量、微博關(guān)注度及評論量等數(shù)據(jù)，用數(shù)據(jù)支撐結(jié)論。(二)研究路線研究背景、目的及意義研究背景、目的及意義理論基礎(chǔ)介紹國內(nèi)外研究成果旅游資源賦存情況活動(dòng)效果反饋缺乏積極性營銷傳播內(nèi)容缺乏平衡性社交媒體營銷傳播不重視形象感知固有化游客與景區(qū)交互程度薄弱社交媒體背景下旅游目的地營銷傳社交媒體營銷傳播現(xiàn)狀相關(guān)概念界定詞頻分析七、可能的創(chuàng)新首先，從研究內(nèi)容的角度，本文主要關(guān)注社交媒體與旅游營銷傳播的結(jié)合。知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫中有很多關(guān)于傳統(tǒng)媒體與社交媒體結(jié)合的研究，只關(guān)注社交媒體在旅游營銷傳播中8第二章旅游目的地營銷傳播相關(guān)理論及概念世紀(jì)70年代，逐漸重視則是在20世紀(jì)90年代。論文作者在中國國內(nèi)知網(wǎng)第一部對“旅營銷的新觀點(diǎn)：旅游勝地市場營銷》,本文作者認(rèn)為旅游勝地市場營銷概念并非指單一引力，從而激發(fā)消費(fèi)者注意力與興奮點(diǎn)的全過程?！?關(guān)于營銷傳播的概念，由美國菲利普科特勒(PhilipKotler)和凱文萊恩凱勒1971年，小弗雷德里克E.韋伯斯特《營銷傳播：現(xiàn)代促銷戰(zhàn)略》(Marketing總結(jié)國外有關(guān)概念，營銷傳播主要強(qiáng)調(diào)企業(yè)與消費(fèi)者之間的交流，而在更多層面中國傳統(tǒng)文化講究“合”,“知行合一、天人合一”等等體現(xiàn)了中國文化的總體思(一)整合營銷傳播理論的內(nèi)涵合營銷宣傳的重要論著《整合營銷宣傳：運(yùn)用廣告宣傳與推銷建樹品牌》,本書中第一在旅游者的各種勸說性交互計(jì)劃的長期過程。”(二)旅游目的地整合營銷傳播理論的必要性中心化及其整合營銷效應(yīng)個(gè)性化，在這樣的大環(huán)境下更要求整合營銷理念的進(jìn)一步深第三章火山島旅游目的地發(fā)展概況及營銷現(xiàn)狀一、火山島旅游發(fā)展概括的海岸火山地質(zhì)和地形感興趣，經(jīng)過考察，在2001年3月獲得國土資源部首批批準(zhǔn)建立國家地質(zhì)公園。2007年，火山島被國家旅游局評為國家AAAA級旅游景區(qū)，被省政府列入福建十大旅游品牌。2015年，獲得“福建省十佳文明景區(qū)”榮譽(yù)稱號。率達(dá)84%以上，園區(qū)范圍內(nèi)鳥類資源豐富，主要有海鷗、白鷺等?；鹕綅u沿海而立，海岸線蜿蜒曲折，擁有前湖、將軍灣等10個(gè)海灘，還有南碇島、牛頭山古火山口、林進(jìn)二、火山島社交媒體營銷傳播現(xiàn)狀游、4個(gè)平臺了解并分析火山島營銷傳播現(xiàn)狀?；鹕綅u官方新微博2018年開通，運(yùn)營至今粉絲數(shù)達(dá)1916,總轉(zhuǎn)評贊2787,微博運(yùn)營多以宣傳視頻為主，外加轉(zhuǎn)發(fā)其他游客在火山島游玩過后寫的游記，視頻累計(jì)播放量2萬，單個(gè)視頻的播放量基本在400-800之V,如周佳汝，其發(fā)布的視頻播放量高達(dá)45.9萬人次，評論1000+,獲贊數(shù)1萬。微博內(nèi)含1.2萬條討論內(nèi)容。有相對官微，火山島微信公眾號于2013年開通，在營銷內(nèi)容上不斷創(chuàng)新，在2016年公眾號營銷傳播內(nèi)容較為單調(diào)，主要是美食、航海、探險(xiǎn)，宣傳制作簡單，重點(diǎn)不突出，不夠吸引大眾，瀏覽量在1000左右，到2018年火山島營銷傳化，以精美的圖文向大眾宣傳旅游信息，瀏覽量大幅度上漲，最高有達(dá)1.4萬人次。攜第四章火山島旅游目的地營銷傳播受眾認(rèn)知及情感分析分析2016年-2021年114篇網(wǎng)絡(luò)游記內(nèi)容得出游客對火山島的認(rèn)知情況。文本選取以攜在樣本選取方面，經(jīng)歷以下幾個(gè)步驟：1.在攜程網(wǎng)搜索“火山島”得到蜂窩旅游得到43篇游記，;2.人工剔除一些關(guān)于其他國家、城市的游記、不符合2016至2021年時(shí)間段，和單純以圖片為內(nèi)容的游記，一共得到114篇有效游記。3.將114篇游記中，摘取關(guān)于漳州火山島的記錄都復(fù)制到一個(gè)文本中，通過ROSTContent5.8.0.603版內(nèi)容分析軟件進(jìn)行詞頻分析，得出數(shù)據(jù)。因?yàn)閿y程網(wǎng)“目的地”板塊游客點(diǎn)評數(shù)最高，共計(jì)1330條，故游客在實(shí)地旅游后對火山島的情感分析數(shù)據(jù)通過選取攜程(一)游客對旅游地吸引物感知形象多樣化首先將66篇游記的文字復(fù)制到“記事本”中，使用軟件ROSTContentMining5.8.0.603版進(jìn)行分詞和詞頻統(tǒng)計(jì)，將分析結(jié)果進(jìn)行刪改、篩選后，主要采用排名前33引物的詞語，剩下的詞語中，如“拍照”、“網(wǎng)紅”、“少女”"夢幻"等詞語，這幾相符合。又類似“門票”、“自然”、“生態(tài)”、“火山地質(zhì)公園”"建筑"等可以直排序出現(xiàn)次數(shù)排序出現(xiàn)次數(shù)排序出現(xiàn)次數(shù)1紀(jì)念熱氣球2拍照3網(wǎng)紅迷宮4彩虹山鳥巢5門票6自然香山7生態(tài)夢幻98泡泡屋長廊89民宿玄武巖8印度水井仙人掌6質(zhì)公園林進(jìn)嶼6(二)游客評價(jià)---情感分析在攜程網(wǎng)收集到1414條游客實(shí)地旅游后的點(diǎn)評文本，通過ROSTMining5.8.0.603版本中的“情感分析”得出結(jié)果。該軟件以語句為單位，如表(2)所示，積極情緒的語句有1033條，占總體文本的73.06%;中性情緒的語句有139條，占總體文本9.83%;消極情緒的語句有242條，占總體文本的17.11%。其中從表(3)可看出，積極情緒和消極情緒的分段程度又分為一般(0-10)、中度(10-20)、高度(20以上)三種情況。在積極情緒表達(dá)里，一般有432條，占積極情緒總體的30.55%,中度有300條，占積極情緒總體的21.22%,高度有301條，占積極情緒總體的21.29%;在消極情緒表達(dá)里，一般有191條，占消極情緒總體的13.51%,中度有40條，占消極情緒總體的2.83%,高度有4條，占消極情緒總體的0.28%。總體來說，游客對火山島保持積極樂觀的態(tài)度，游客對火山島的不滿還不太嚴(yán)重，說明各旅游利益相關(guān)者還是能夠通過改進(jìn)相關(guān)工作，提高游客對旅游目的地的評價(jià)。在游客的積極情緒中，主要是對火山島“網(wǎng)紅+景點(diǎn)”系列建筑物的喜歡與夸贊，這類游客大多是喜愛拍照、有粉色少女心的人群，表明在ins風(fēng)熱潮中火山島的建設(shè)吸引了大多年輕人及帶孩童游玩的人群。但消極情緒占了17.11%,旅游目的地發(fā)展仍存在一些問題，通過總結(jié)游客的評價(jià)主要體現(xiàn)在網(wǎng)紅風(fēng)景點(diǎn)收費(fèi)貴、服務(wù)差、基礎(chǔ)設(shè)施還需完善等問題，如停車不方便，管理還需要加強(qiáng)；景區(qū)內(nèi)大多拍照點(diǎn)條件一般仍需要另外收門票，有時(shí)售票處還會強(qiáng)制售賣套票，為使線上營銷符合線下實(shí)際情況，景區(qū)仍需要結(jié)合大眾反饋?zhàn)龀龈淖??？傉急?033條中性情緒139條消極情緒占比程度占比一般191條300條中度301條高度總結(jié)旅游目的地營銷的目標(biāo)是提高知名度，吸引更多沒有來過的游客，而這類沒有來過旅游地的潛在顧客更多是通過社交媒體平臺獲取旅游地信息，因此，已到過旅游地進(jìn)行實(shí)地旅游的游客在社交媒體平臺上分享的游玩感想和對旅游目的地的實(shí)際評價(jià)會影響到潛在顧客對旅游目的地的選擇。其次，另一個(gè)目標(biāo)是吸引回頭客，但是，火山島營銷傳播內(nèi)容與實(shí)際的情況相差過大的話，旅游目的地的口碑會大大折損，在上述分析到的一部分消極情緒游客更多是線上營銷傳播內(nèi)容過于精美，而忽略景區(qū)交通不便、售價(jià)項(xiàng)目多等實(shí)際情況，最后實(shí)地游玩認(rèn)為未達(dá)到預(yù)期的游玩體驗(yàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)的使用，讓消費(fèi)者獲取信息的能力變強(qiáng)，故而，在對旅游目的地營銷傳播過程中，除了考慮當(dāng)下的熱門話題，還要分析游客心理，與游客互動(dòng)。第五章調(diào)查結(jié)果分析從上述對火山島旅游目的地營銷傳播的調(diào)查結(jié)果中可以發(fā)現(xiàn)，火山島在營銷傳播上有取得一定的成就，但是在社交媒體營銷方面還不夠成熟，在營銷內(nèi)容、營銷傳播手段等方面也仍存在一些問題。以詞頻分析和情感分析調(diào)查結(jié)果為主，其他社交媒體平臺上火山島旅游目的地營銷現(xiàn)狀為輔，對火山島旅游目的地營銷傳播過程中存在的現(xiàn)象和問題做一個(gè)分析。一、網(wǎng)絡(luò)文本——詞頻調(diào)查結(jié)果分析(一)關(guān)鍵詞分析從上述調(diào)查結(jié)果來看，在“吃、住、行、游、娛、購”六大旅游目的地吸引要素中，游客最為重視的是“游”這一吸引要素，即火山島具有的好看、想看、耐看的旅游景觀景點(diǎn)。主要出現(xiàn)的詞語中，景觀景點(diǎn)主要分兩大類，一是具有模仿性、網(wǎng)紅ins風(fēng)格較強(qiáng)烈的人造建筑，如仿西班牙的紀(jì)念碑谷、仿美國的救贖山—一彩虹山、印度水井、日本長廊等等，另一類是自然景觀，如火山島獨(dú)特的玄武巖、林進(jìn)嶼火山無根噴氣口群、香山等等，分析結(jié)果顯示游客更為喜好網(wǎng)紅風(fēng)格強(qiáng)烈的景點(diǎn)。其次是“吃、住”,游客的游記文本對吃的記錄總比不多，主要是對當(dāng)?shù)靥厣朗嘲吖?jié)蝦、水煎魚、蛔仔煎的推薦，及在景區(qū)內(nèi)的兩家餐廳：日式拉面店和狀元樓的介紹。在住宿上，景區(qū)內(nèi)設(shè)有森林泡泡屋、房車、聯(lián)排木屋等住宿條件，因?yàn)榫皡^(qū)內(nèi)住宿價(jià)格對大多數(shù)游客來說較高，游客大多選擇距離景區(qū)較近的民宿，來火山島游玩的游客除了考慮價(jià)格問題，選擇的是裝修有風(fēng)格、拍照好看的民宿，在游客游記文本中推薦最多的是南厝民宿。最后，在“行、娛、購”三大要素中，景區(qū)內(nèi)設(shè)有觀光車這一基礎(chǔ)設(shè)施，不同的線路供游客選擇，在游客文本里提到在景區(qū)外不是自駕游前往火山島的游客，會發(fā)現(xiàn)火山島的交通建設(shè)較不便利，比如從民宿到火山島中，若距離較遠(yuǎn)只能通過滴滴、包車等方式，若是從漳州或廈門市區(qū)選擇陸路前往火山島需要進(jìn)行動(dòng)車、小巴、公交、摩的等多次轉(zhuǎn)車方式。娛樂活動(dòng)上，景區(qū)有滑道、射箭等冒險(xiǎn)娛樂游戲，情人節(jié)、女神節(jié)、母親節(jié)等舉辦的節(jié)日活動(dòng)及由網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件延伸出的娛樂活動(dòng)，如畢業(yè)旅行定格青春、魷魚游戲，但是這類活動(dòng)更多信息是在官方的營銷傳播中看到，游客游記文本中提及到的娛樂活動(dòng)較少。游客對火山島的旅游產(chǎn)品描述較少，在官方微信公眾號中，先前有推出以火山島風(fēng)景為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)的冰箱貼、明信片等伴手禮，今年7月，在官方的微信公眾號中對火山島新推出的許愿樹祈愿周邊和面膜、帆布袋、盲盒扭蛋等紀(jì)念品做推廣?；鹕綅u最初是因其獨(dú)特的地質(zhì)地貌開發(fā)成火山地質(zhì)公園類型的旅游景點(diǎn)，在之后對景區(qū)的開發(fā)中，最先仿造西班牙的紀(jì)念碑谷建筑物以獨(dú)特、夢幻的形態(tài)在旅游市場中吸引游客的眼球，漸漸的火山島開始仿建相似類型的建筑物?，F(xiàn)在旅游市場中火山島的形象定位從“地質(zhì)公園”轉(zhuǎn)變成“網(wǎng)紅拍照打卡勝地”,在對游客游記文本分析中，“網(wǎng)紅、拍照、少女”等詞語頻頻出現(xiàn)，成為游客對火山島的主要印象。在近年，網(wǎng)紅風(fēng)潮高漲、短視頻爆火，火山島旅游地為貼合市場需求，吸引游客，在“網(wǎng)紅+”旅游系列上的營銷傳播相對成熟，形象定位深入游客之心。(二)問題分析①營銷傳播內(nèi)容缺乏平衡性營銷傳播內(nèi)容是旅游目的地的形象，是游客對旅游目的地的感知來源，微博官方發(fā)布動(dòng)態(tài)主要以紀(jì)念碑谷、泡泡屋等網(wǎng)紅氣息十足的仿造景為主，微信公眾號除了對火熱的打卡景點(diǎn)進(jìn)行營銷，多以活動(dòng)策劃、福利門票套餐為主，在對游客游記文本分析中也發(fā)現(xiàn)，游客對火山島吸引物的感知最為強(qiáng)烈的是“網(wǎng)紅+”景點(diǎn)，而火山島具有的玄武巖、香山等自然景觀，地質(zhì)博物館、趙家堡、畬族風(fēng)情等人文景觀很少找得到營銷信息，僅是簡單帶過，沒有得到深度發(fā)掘推廣。建筑景點(diǎn)多是仿造國外的元素，而僅是當(dāng)?shù)乇就恋奈幕厝玳}南文化、畬族文化等等，未被發(fā)掘放到火山島營銷傳播中?；鹕綅u旅游資源豐富，但是在營銷傳播上過于側(cè)重“網(wǎng)紅打卡勝地”形象的推廣，弱化了對旅游目的地其他旅游資源的推廣，在文化融合、資源整合上，火山島利用社交媒體進(jìn)行有效推廣相對不成熟。②活動(dòng)效果反饋缺乏積極性營銷活動(dòng)作為營銷內(nèi)容的一部分，是吸引游客的重要環(huán)節(jié)。官方的營銷活動(dòng)內(nèi)容有運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)事件營銷、借勢營銷，對當(dāng)前階段熱議的事情能制造話題和延伸出旅游活動(dòng)，例如《心動(dòng)的信號》綜藝節(jié)目到景區(qū)錄制，能借勢制造話題和做與戀愛相關(guān)的促銷活動(dòng)；當(dāng)下的木頭人游戲、糖餅挑戰(zhàn)等魷魚游戲熱潮高漲，火山島緊接著推出魷魚游戲的體驗(yàn)活動(dòng)。官方營銷傳播活動(dòng)內(nèi)容廣泛，重視前期對活動(dòng)的推廣，但是忽略了活動(dòng)的“售后”問題。在官方社交媒介營銷上很少能找得到對游客參與活動(dòng)之后的情況做一個(gè)概述，也很少得知火山島舉辦的活動(dòng)體驗(yàn)效果如何，游客的游記文本大部分都是對火山島整體形象的描述，是否參與過火山島的活動(dòng)，感受如何，調(diào)查結(jié)果無法得知。2.社交媒體營銷傳播不重視官方微博微信等社交媒體宣傳只是日常宣傳的部分，缺少創(chuàng)新和創(chuàng)意，與攜程等OTA的平臺合作雖然取得了效果，但是還是缺少獨(dú)創(chuàng)性和突破，無法吸引大量旅游消費(fèi)者的關(guān)注，也就無法取得好的宣傳效果，社交媒體營銷的步子還不夠大。從內(nèi)部來說，火山島營銷傳播系統(tǒng)并不完整，社交媒體各媒介間聯(lián)動(dòng)性較低，官方更加注重微信公眾號的營銷，幾乎所有營銷傳播內(nèi)容都放在微信，而微博官方發(fā)布的動(dòng)態(tài)營銷內(nèi)容較為單調(diào)，兩者信息同步性較低。(一)情緒分析在收集游客對火山島體驗(yàn)的點(diǎn)評內(nèi)容時(shí)發(fā)現(xiàn)，用戶大多為年輕人或親子游家庭，而火山島的形象定位剛好是突出少女心、童真夢幻，出片好看的旅游目的地，符合大部分當(dāng)代年輕人和親子家庭的喜好，同時(shí)還有自然生態(tài)的景觀舒展游玩心情，這讓游客在火山島的游玩體驗(yàn)達(dá)到預(yù)期，這是在情感分析中積極情緒的占比較高的主要原因。情感分析結(jié)果中游客的消極感受相對沒有特別嚴(yán)重，但也恰恰反映了火山島在管理上還是存在問題的。從游客點(diǎn)評中反饋的情況，讓游客滿意度較差的是在門票價(jià)格上，出現(xiàn)強(qiáng)行售賣套票，或是景點(diǎn)再收費(fèi)、收費(fèi)高的情況，或者是當(dāng)游客購買景點(diǎn)門票之后發(fā)現(xiàn)與營銷內(nèi)容上的實(shí)際情況不符合預(yù)期時(shí)，容易對景區(qū)表示不滿。另一個(gè)導(dǎo)致游客體驗(yàn)感較差的主要原因是火山島的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)還不夠完善，景區(qū)內(nèi)有建筑正在施工影響游玩體驗(yàn)，但是游客在景區(qū)的相關(guān)信息媒介、服務(wù)中心并未提前得到相關(guān)的警示信息；在文本分析中也有提到過景區(qū)外的交通不便一情況，在情感分析中，有游客覺得在景區(qū)與住宿地之間的往返相對來說不夠便捷，而自駕游的游客也表示景區(qū)的停車管理太差，停車不便、空間不足等問題。旅游目的地要想在口碑營銷中有一定成效，對于關(guān)注游客的實(shí)地游玩后的體驗(yàn)分享是及其重要的，在互聯(lián)網(wǎng)的廣泛使用下，絕大部分實(shí)地旅游后的游客對旅游目的地的感知感想會在其朋友圈、微博、OTA等平臺點(diǎn)評中發(fā)表出來，這部分游客對旅游目的地的營銷傳播內(nèi)容會直接影響到與其相關(guān)的這一部分潛在游客在之后選擇旅游目的地的決策行為。實(shí)地游玩后的游客是最直觀感受到旅游地的真實(shí)發(fā)展情況，所以旅游目的地不單單只重視自身的營銷傳播效果，也要與游客互動(dòng)，了解旅游目的地需要改善的地方，景區(qū)線下發(fā)展條件越好也會直接影響到營銷傳播的成效情況。本文對游客游玩火山島后在攜程上的點(diǎn)評做分析后認(rèn)為，旅游目的地存在以下問題：(二)問題分析1.形象感知固有化從游客的評價(jià)中發(fā)現(xiàn)，大部分游客選擇火山島作為旅游地，主要是受以紀(jì)念碑谷等網(wǎng)紅建筑物為主的營銷形象影響，只有少部分的游客會關(guān)注到玄武巖、林進(jìn)嶼火山無根噴氣口群等火山地質(zhì)地貌形象，這也導(dǎo)致火山島的旅游群體偏向于年輕人和親子家庭。對火山島是“網(wǎng)紅拍照打卡勝地”的固有形象認(rèn)知，讓火山島在游客群體發(fā)展上受到限2.與游客交互程度薄弱景區(qū)在官方公眾號上會不間時(shí)的推出福利門票套餐活動(dòng)，以滿足有適合的游客需數(shù)據(jù)分析”平臺上預(yù)計(jì)的火山島微信官方營銷公眾號粉絲活躍數(shù)在61045位粉絲左右，第六章對策建議一、旅游資源整合營銷傳播游目的地差異化發(fā)展，解決同質(zhì)化問題的有效途徑。在國家推動(dòng)下，“文化+旅游”成而忽視了文創(chuàng)產(chǎn)品、自然景觀，在激烈競爭的市場里則很快會失去競爭力。打造文創(chuàng)產(chǎn)品，除了以景區(qū)為基礎(chǔ)的明信片、冰箱貼伴手禮外，可以借助當(dāng)?shù)鼐哂械奈幕瘍?nèi)涵，如畬族服飾的體驗(yàn)、趙家堡文化傳承、特色薌劇等等。(二)營銷傳播主體目前在火山島的旅游企業(yè)規(guī)模不大、盈利能力不高，旅游資源和產(chǎn)品的競爭力不強(qiáng)，旅游新媒體營銷的渠道復(fù)雜多樣，對旅游企業(yè)來說，他們不可能花費(fèi)大量的資金和人員精力用于旅游目的地社交媒體的營銷傳播，且火山島作為縣域級景區(qū)，政府關(guān)注力度較弱，因此，火山島主要的營銷傳播主體是景區(qū)本身。作為旅游目的地的直接管理者，景區(qū)自身必然要重視現(xiàn)有的旅游資源，對旅游資源整合的合理性上做出評估，并與旅游企業(yè)、組織合作落實(shí)資源整合工作。同時(shí)也應(yīng)當(dāng)在現(xiàn)階段承擔(dān)起目的地營銷的牽頭和協(xié)調(diào)作用，一是要協(xié)調(diào)做好按照旅游形象的定位做好旅游地主題宣傳，樹立良好的的品牌形象；牽頭旅游行業(yè)協(xié)會聯(lián)動(dòng)旅游企業(yè)打造多元化的旅游目的地形象；發(fā)動(dòng)和拉攏市民群眾、意見領(lǐng)袖做好口碑營銷，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)旅游信息的病毒式營銷。二是在產(chǎn)品營銷和電子商務(wù)環(huán)節(jié)，要充分借助社交媒體的資源優(yōu)勢，在統(tǒng)一主題的基礎(chǔ)下做好產(chǎn)品營銷、銷售服務(wù)、消費(fèi)實(shí)現(xiàn)。二、完善監(jiān)督管理和效果評價(jià)機(jī)制火山島旅游地鼓勵(lì)旅游企業(yè)、組織、游客發(fā)現(xiàn)問題、提出問題，對有向旅游地發(fā)展提供有操作性建議的旅游企業(yè)、組織、游客給予獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)，旅游目的地收到建議后及時(shí)做出回應(yīng)，在社交媒體上公示于眾，一是鼓勵(lì)旅游企業(yè)、組織、游客積極參與監(jiān)督管理，二是加強(qiáng)旅游目的地與游客間的交互性?；鹕綅u旅游目的地營銷傳播中，活動(dòng)策劃方面的內(nèi)容較多，被各類活動(dòng)吸引前去火山島的游客，在實(shí)地游玩過后大多是在微博、攜程發(fā)表自己的體驗(yàn)分享，但其中對活動(dòng)舉辦效果的評價(jià)較少，多是與景點(diǎn)景觀有關(guān)。完善效果評價(jià)機(jī)制，回訪參加活動(dòng)的游客了解其在活動(dòng)中的感受及一些建議，讓其他潛在想?yún)⑴c活動(dòng)的消費(fèi)者有對火山島舉辦活動(dòng)的質(zhì)量有一個(gè)大體了解，也讓之后舉辦的活動(dòng)能更加有趣。完善效果評價(jià)機(jī)制，了解游客對旅游地住宿、餐飲、服務(wù)等方面的感知，及時(shí)跟蹤改進(jìn)，為游客提供更好的旅游體驗(yàn)。三、重視社交媒體在營銷傳播的應(yīng)用(一)建立以社交媒體為載體的客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)社交媒體在客戶關(guān)系維護(hù)方面具有很強(qiáng)的可操作性，官方應(yīng)該加強(qiáng)對微博、微信的運(yùn)營，尤其是微博，在社交媒體上擁有的客戶粉絲，都是重要的潛在客源，可通過發(fā)舉旅游大禮包、優(yōu)惠券、活動(dòng)等形式做好客戶關(guān)系維護(hù)實(shí)現(xiàn)部分客源流量的轉(zhuǎn)化。此外，通過社交媒體平臺加強(qiáng)與客戶的互動(dòng)聯(lián)系，實(shí)時(shí)了解市場動(dòng)態(tài)和游客需求，以更好地謀劃調(diào)整旅游市場營銷策略。社交媒體營銷平臺是指可以進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷、銷售和客戶關(guān)系服務(wù)維護(hù)及開拓等營銷手段的社交類網(wǎng)站、百科和虛擬社區(qū)。社交媒體營銷平臺非常靈活，在上線舉辦活動(dòng)較為簡便，易推廣，且交互性強(qiáng)，消費(fèi)者在消費(fèi)過程中能與商家進(jìn)行有效互動(dòng)，提高消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)滿意度；同時(shí)商家可以通過老客戶在社交媒體營銷平臺進(jìn)行二次傳播，影響新客戶群體，并利用社交圈子的介紹及介紹方式持續(xù)維持壯大關(guān)系鏈條。搭建旅游目的地社交媒體營銷平臺對于火山島旅游營銷非常重要，是決定火山島能否在旅游市場立足的重要法寶。在本文中，我們認(rèn)為目的地網(wǎng)絡(luò)營銷可以分為三個(gè)層次：旅游形象營銷、旅游產(chǎn)品線上營銷和電子商務(wù)?；鹕綅u需要建立一個(gè)基于社交媒體的旅游目的地綜合營銷平臺，規(guī)劃布局三個(gè)層次。其中，旅游形象營銷就是利用社交媒體傳播的各種方式和方式，在宏觀層面推廣和生成旅游目的地的旅游形象。作者在旅游形象的基礎(chǔ)上，積極做好公關(guān)和品牌形象維護(hù)，維護(hù)良好的目的地形象。旅游產(chǎn)品線營銷是結(jié)合旅游目的地營銷聯(lián)盟中各利益相關(guān)者的獨(dú)特特征，向旅游消費(fèi)者提供各種旅游產(chǎn)品和服務(wù)信息。電子商務(wù)是旅游消費(fèi)的決策階段，即消費(fèi)者通過各種支付方式購買和預(yù)訂旅游商品和服務(wù)的階段。根據(jù)旅游目的地營銷的三個(gè)層次，火山島可以建立基于這三個(gè)層次的營銷平臺，總之，形象營銷平臺—一產(chǎn)品營銷平臺—一電子商務(wù)平臺。平臺建設(shè)的各個(gè)層面，結(jié)合不同的營銷主題，也有不同的平臺建設(shè)主題。①形象營銷平臺。旅游目的地將積極主動(dòng)打造旅游目的地形象宣傳平臺，如微博、微信公眾號，以營銷為核心，集旅游信息發(fā)布、旅游形象宣傳、產(chǎn)品推薦、一站式購物②產(chǎn)品推介平臺。在形象營銷平臺上增加了產(chǎn)品推廣平臺，整合旅行社、旅游景點(diǎn)、酒店等產(chǎn)品，為游客提供定制化的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、推薦和推廣。③市場數(shù)據(jù)分析平臺。旅游目的地主要利用大數(shù)據(jù)、移動(dòng)通信等手段，通過與其他企業(yè)合作，收集、分析旅游目的地消費(fèi)者數(shù)據(jù)，為旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營銷決策提出建議和④電子支付平臺。通過電子支付系統(tǒng)，游客可以完成到目的地交通、購買旅游門票、購買服務(wù)的全過程，為游客提供更便捷的服務(wù)體驗(yàn)。四、完善景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)完善的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)能夠推動(dòng)當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，通過本文研究發(fā)現(xiàn)火山島基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)在交通、接待服務(wù)、停車場管理上尤為突出。在旅游交通方面，提升旅游目的地到交通主干道的連接線，優(yōu)化公共交通組織方式，開通景區(qū)直通車，持續(xù)優(yōu)化旅游道路，努力給游客更好的出游體驗(yàn)。在游客服務(wù)接待中心方面，線下火山島游客服務(wù)中心對火山島信息的實(shí)時(shí)更新，線上也做到信息同步，在社交媒介上發(fā)布火山島的旅游信息，最大程度上確保游客能接收到火山島相關(guān)信息，尤其是現(xiàn)階段的建設(shè)情況，停車位置剩余數(shù)，交通路線指導(dǎo)等等。在停車場管理上，應(yīng)安排管理人員對車輛停放、車輛路線等指導(dǎo)，同時(shí)火山島應(yīng)根據(jù)到訪游客的情況，增加停車位置。要做好旅游目的地基礎(chǔ)建設(shè)的規(guī)劃工作，要確保相關(guān)政策、制度、人才和資金的條件保障要到位。本文在社交媒體背景下，以火山島為研究對象進(jìn)行旅游目的地營銷傳播研究，借助一些學(xué)者的研究成果，分析營銷傳播的背景、特點(diǎn)、發(fā)展?fàn)顩r等，發(fā)現(xiàn)火山島旅游目的地營銷傳播過程中，雖取得了一定成果，但還是存在資源整合、不重視社交營銷平臺、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等重要問題，針對這些問題，筆者提出了相關(guān)的對策建議。筆者學(xué)識積累薄弱，研究深度淺顯，文章仍有很多需要改進(jìn)的地方，如社交媒體營銷傳播現(xiàn)狀分析中，除了游客外，主要以官方賬號為分析樣本，未深入涉及到其他政府機(jī)構(gòu)、企業(yè)和組織的賬號，希望以后能深入的了解到其他賬號，研究之間的差異；又如采用的文本分析和情感分析的數(shù)據(jù)來源主要是攜程和螞蜂窩兩個(gè)網(wǎng)站，覆蓋面不夠廣泛。隨著5G技術(shù)的實(shí)現(xiàn)，社交媒體將越來越多元化，