酒店預(yù)定和結(jié)算協(xié)議

酒店預(yù)定和結(jié)算協(xié)議合同編號：________第一章聯(lián)系方式和合同成立1.1聯(lián)系方式1.1.1甲方聯(lián)系信息1.1.1.1聯(lián)系人：____________________1.1.1.2聯(lián)系方式：____________________1.1.1.3電子郵箱：____________________1.1.2乙方聯(lián)系信息1.1.2.1聯(lián)系人：____________________1.1.2.2聯(lián)系方式：____________________1.1.2.3電子郵箱：____________________1.2合同成立1.2.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。1.2.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二章酒店預(yù)訂2.1預(yù)訂方式2.1.1預(yù)訂可通過電話、郵件或在線預(yù)訂系統(tǒng)進(jìn)行。2.1.2乙方應(yīng)在預(yù)訂時(shí)提供準(zhǔn)確的信息，包括入住人姓名、入住時(shí)間、退房時(shí)間等。2.2預(yù)訂確認(rèn)2.2.1乙方應(yīng)在接到預(yù)訂請求后48小時(shí)內(nèi)確認(rèn)預(yù)訂，并以書面形式通知甲方。2.2.2預(yù)訂確認(rèn)后，甲方不得擅自更改預(yù)訂信息。2.3預(yù)訂費(fèi)用2.3.1甲方需在預(yù)訂時(shí)支付預(yù)訂總額的50%作為定金。2.3.2剩余款項(xiàng)應(yīng)在入住當(dāng)天支付。2.4取消政策2.4.1預(yù)訂取消應(yīng)在入住前3天通知乙方。2.4.2若未按時(shí)取消預(yù)訂，甲方將扣除已收定金。第三章入住及退房3.1入住時(shí)間3.1.1入住時(shí)間為當(dāng)?shù)貢r(shí)間12:00后。3.1.2若提前入住，甲方需支付額外費(fèi)用，具體金額由酒店另行確定。3.2退房時(shí)間3.2.1退房時(shí)間為當(dāng)?shù)貢r(shí)間12:00前。3.2.2違反退房時(shí)間，甲方將支付額外費(fèi)用，具體金額由酒店另行確定。3.3額外費(fèi)用3.3.1甲方需支付酒店內(nèi)產(chǎn)生的所有額外費(fèi)用，包括但不限于電話費(fèi)、洗衣費(fèi)等。3.3.2酒店有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整額外費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。第四章飲食服務(wù)4.1餐飲服務(wù)4.1.1甲方可在酒店內(nèi)享用餐飲服務(wù)。4.1.2甲方需遵守餐飲服務(wù)的相關(guān)規(guī)定，如預(yù)約、點(diǎn)餐等。4.2餐飲費(fèi)用4.2.1餐飲費(fèi)用按實(shí)際消費(fèi)結(jié)算。4.2.2甲方需在消費(fèi)后支付餐飲費(fèi)用。第五章客房設(shè)施與服務(wù)5.1客房設(shè)施5.1.1酒店提供的客房設(shè)施包括但不限于床、毛巾、洗漱用品等。5.1.2酒店將保證客房設(shè)施完好，如有損壞，甲方需支付相應(yīng)的維修費(fèi)用。5.2客房服務(wù)5.2.1酒店提供客房服務(wù)，包括但不限于送餐、客房清潔等。5.2.2甲方需在入住時(shí)提出服務(wù)需求，酒店將盡力滿足。5.3客房安全5.3.1酒店負(fù)責(zé)保障客人在酒店內(nèi)的安全。5.3.2甲方應(yīng)遵守酒店的安全規(guī)定，如有違反，將承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第六章附加服務(wù)和特殊需求6.1附加服務(wù)6.1.1酒店提供以下附加服務(wù)：6.1.1.1洗車服務(wù)6.1.1.2健身房使用6.1.1.3會議和宴會服務(wù)6.1.1.4商務(wù)中心服務(wù)6.1.2附加服務(wù)的價(jià)格和條款將在服務(wù)明細(xì)中單獨(dú)列出。6.2特殊需求6.2.1甲方如有特殊需求，應(yīng)在預(yù)訂時(shí)提出，以便乙方提前做好準(zhǔn)備。6.2.2特殊需求包括但不限于嬰兒床、寵物住宿、無障礙設(shè)施等。6.2.3乙方將盡力滿足甲方的特殊需求，但可能需收取額外費(fèi)用。第七章酒店政策和規(guī)定7.1酒店政策7.1.1酒店有權(quán)制定并調(diào)整酒店政策，包括但不限于入住年齡限制、寵物政策、吸煙政策等。7.1.2甲乙雙方應(yīng)遵守酒店的政策和規(guī)定。7.2安全規(guī)定7.2.1酒店要求所有客人遵守安全規(guī)定，包括但不限于使用酒店消防設(shè)施、不將危險(xiǎn)物品帶入客房等。7.2.2酒店將定期進(jìn)行安全檢查，保證客人的人身和財(cái)產(chǎn)安全。7.3物品丟失7.3.1若甲方的物品在酒店內(nèi)丟失，酒店將盡力協(xié)助尋找，但不負(fù)有賠償義務(wù)。7.3.2甲方需在發(fā)覺物品丟失后立即通知酒店。第八章結(jié)算和支付8.1結(jié)算方式8.1.1甲方可選擇以下結(jié)算方式：8.1.1.1信用卡支付8.1.1.2支票支付8.1.1.3現(xiàn)金支付8.1.2結(jié)算方式將在入住前與甲方確認(rèn)。8.2付款時(shí)間8.2.1甲方應(yīng)在入住時(shí)支付全部或部分房費(fèi)，具體金額由雙方約定。8.2.2若甲方選擇信用卡支付，酒店將在入住后自動扣除房費(fèi)。8.3退款政策8.3.1酒店的退款政策將在服務(wù)明細(xì)中詳細(xì)列出。8.3.2甲方應(yīng)遵守酒店規(guī)定的退款流程和時(shí)間。第九章酒店設(shè)施使用規(guī)則9.1客房設(shè)施使用9.1.1甲方應(yīng)按照客房設(shè)施的使用說明正確使用，避免損壞。9.1.2酒店不承擔(dān)因甲方不當(dāng)使用客房設(shè)施導(dǎo)致的損壞責(zé)任。9.2公共區(qū)域使用9.2.1甲方在使用酒店公共區(qū)域時(shí)應(yīng)保持安靜，不損壞公共設(shè)施。9.2.2酒店有權(quán)對違反公共區(qū)域使用規(guī)則的行為進(jìn)行制止。9.3客房內(nèi)禁止事項(xiàng)9.3.1甲方不得在客房內(nèi)進(jìn)行以下活動：9.3.1.1吸煙9.3.1.2宿醉9.3.1.3舉行私人派對9.3.1.4未經(jīng)允許的任何非法活動第十章酒店信息變更和更新10.1酒店信息變更10.1.1酒店有權(quán)在不影響甲方權(quán)益的前提下，對酒店服務(wù)、設(shè)施、價(jià)格等信息進(jìn)行適當(dāng)變更。10.1.2酒店將及時(shí)通知甲方關(guān)于酒店信息變更的通知。10.2酒店信息更新10.2.1酒店應(yīng)定期更新客房、設(shè)施、服務(wù)等相關(guān)信息，保證信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。10.2.2甲方有權(quán)要求酒店提供最新的酒店信息。第十一章酒店服務(wù)質(zhì)量和投訴處理11.1服務(wù)質(zhì)量11.1.1酒店承諾提供符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量。11.1.2酒店將對員工進(jìn)行定期培訓(xùn)，以保證服務(wù)質(zhì)量。11.2投訴處理11.2.1甲方如對酒店服務(wù)有投訴，可通過以下方式提出：11.2.1.1當(dāng)面向酒店管理人員提出11.2.1.2通過酒店客服電話或郵件提出11.2.2酒店將在接到投訴后24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行調(diào)查和處理。11.3客戶滿意度調(diào)查11.3.1酒店將定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，以評估服務(wù)質(zhì)量。11.3.2甲方參與調(diào)查的反饋將被認(rèn)真對待，并作為改進(jìn)服務(wù)的依據(jù)。第十二章酒店?duì)I銷和推廣12.1營銷活動12.1.1酒店將定期舉辦營銷活動，以吸引更多客人。12.1.2營銷活動的具體內(nèi)容和優(yōu)惠條件將在活動通知中說明。12.2推廣合作12.2.1酒店將與相關(guān)企業(yè)合作，共同推廣酒店服務(wù)和品牌。12.2.2合作雙方的權(quán)利和義務(wù)將在合作協(xié)議中明確。12.3客戶關(guān)系管理12.3.1酒店將建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，以維護(hù)和提升客戶滿意度。12.3.2酒店將通過會員制度、積分獎(jiǎng)勵(lì)等方式激勵(lì)客戶重復(fù)入住。第十三章酒店合作與合作伙伴關(guān)系13.1合作伙伴13.1.1酒店將與各類合作伙伴建立長期合作關(guān)系，包括旅游公司、航空公司等。13.1.2合作伙伴的選擇將基于服務(wù)質(zhì)量、市場聲譽(yù)等因素。13.2合作協(xié)議13.2.1合作雙方應(yīng)簽訂正式的合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。13.2.2合作協(xié)議的內(nèi)容應(yīng)包括合作期限、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用結(jié)算等。13.