保險(xiǎn)公司電銷(xiāo)工作方案

保險(xiǎn)公司電銷(xiāo)工作方案?一、工作目標(biāo)1.在接下來(lái)的[具體時(shí)間段]內(nèi)，通過(guò)電銷(xiāo)渠道成功獲取[x]名高質(zhì)量的潛在客戶(hù)線(xiàn)索。2.將潛在客戶(hù)轉(zhuǎn)化為意向客戶(hù)的轉(zhuǎn)化率提升至[x]%以上。3.實(shí)現(xiàn)電銷(xiāo)業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)[x]%，達(dá)到[具體金額]的目標(biāo)。二、人員組織架構(gòu)與職責(zé)1.電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)主管負(fù)責(zé)整個(gè)電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的日常管理工作，包括人員排班、考勤管理等。制定團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售目標(biāo)，并將目標(biāo)分解到每個(gè)成員，監(jiān)督目標(biāo)的執(zhí)行情況。對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，提升成員的銷(xiāo)售技能和專(zhuān)業(yè)知識(shí)。分析電銷(xiāo)數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)反饋及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售策略和話(huà)術(shù)。與其他部門(mén)（如市場(chǎng)部、客服部等）進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，確保電銷(xiāo)工作的順利開(kāi)展。2.電銷(xiāo)專(zhuān)員按照規(guī)定的話(huà)術(shù)流程，通過(guò)電話(huà)向潛在客戶(hù)介紹公司的保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)。準(zhǔn)確記錄客戶(hù)信息和溝通內(nèi)容，及時(shí)反饋給團(tuán)隊(duì)主管。跟進(jìn)潛在客戶(hù)，解答客戶(hù)疑問(wèn)，促進(jìn)客戶(hù)轉(zhuǎn)化為意向客戶(hù)。不斷學(xué)習(xí)和提升自己的銷(xiāo)售技能和保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。三、電銷(xiāo)流程與話(huà)術(shù)設(shè)計(jì)1.電銷(xiāo)流程前期準(zhǔn)備熟悉公司的保險(xiǎn)產(chǎn)品、服務(wù)內(nèi)容、優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)等信息。了解目標(biāo)客戶(hù)群體的特征和需求。準(zhǔn)備好電銷(xiāo)所需的資料，如客戶(hù)名單、話(huà)術(shù)腳本、記錄表格等。電話(huà)撥打按照客戶(hù)名單順序進(jìn)行電話(huà)撥打，注意撥打時(shí)間，避免在客戶(hù)不方便的時(shí)候打擾。禮貌問(wèn)候客戶(hù)，自報(bào)家門(mén)和公司名稱(chēng)，表明致電目的。需求挖掘通過(guò)與客戶(hù)的溝通，了解客戶(hù)的基本情況、保險(xiǎn)需求、風(fēng)險(xiǎn)承受能力等信息。運(yùn)用提問(wèn)技巧，引導(dǎo)客戶(hù)說(shuō)出潛在的保險(xiǎn)需求和關(guān)注點(diǎn)。產(chǎn)品介紹根據(jù)客戶(hù)需求，有針對(duì)性地介紹適合客戶(hù)的保險(xiǎn)產(chǎn)品。突出產(chǎn)品的保障范圍、保額、保費(fèi)、理賠流程等關(guān)鍵信息。強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，解決客戶(hù)可能存在的疑慮。促成交易適時(shí)提出促成交易的建議，如邀請(qǐng)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)產(chǎn)品、預(yù)約面談等。處理客戶(hù)的拒絕和異議，通過(guò)有效的溝通技巧化解客戶(hù)顧慮。對(duì)于意向客戶(hù)，及時(shí)記錄相關(guān)信息，并安排后續(xù)跟進(jìn)。后續(xù)跟進(jìn)對(duì)潛在客戶(hù)和意向客戶(hù)進(jìn)行定期跟進(jìn)，了解客戶(hù)的最新情況和需求變化。提供相關(guān)的保險(xiǎn)資訊和服務(wù)，增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)公司的信任和好感。根據(jù)跟進(jìn)情況，調(diào)整銷(xiāo)售策略和話(huà)術(shù)，提高客戶(hù)轉(zhuǎn)化率。2.話(huà)術(shù)設(shè)計(jì)開(kāi)場(chǎng)話(huà)術(shù)：您好，請(qǐng)問(wèn)是[客戶(hù)姓名]先生/女士嗎？我是[保險(xiǎn)公司名稱(chēng)]的電銷(xiāo)專(zhuān)員[姓名]。今天給您打電話(huà)是想向您介紹一些我們公司非常有優(yōu)勢(shì)的保險(xiǎn)產(chǎn)品，說(shuō)不定能為您和您的家人提供一份重要的保障，您現(xiàn)在方便接聽(tīng)電話(huà)嗎？需求挖掘話(huà)術(shù)：您之前有了解過(guò)保險(xiǎn)方面的知識(shí)嗎？您目前有沒(méi)有什么特別關(guān)注的風(fēng)險(xiǎn)或者保障需求呢？比如養(yǎng)老、醫(yī)療、意外等方面。產(chǎn)品介紹話(huà)術(shù)：針對(duì)您提到的[客戶(hù)需求]，我們公司有一款[產(chǎn)品名稱(chēng)]保險(xiǎn)產(chǎn)品非常適合您。這款產(chǎn)品的保障范圍涵蓋了[詳細(xì)保障范圍]，保額高達(dá)[具體保額]，能夠充分滿(mǎn)足您的[保障需求]。而且保費(fèi)相對(duì)合理，性?xún)r(jià)比非常高。在理賠方面也很便捷，只要符合合同約定，我們會(huì)在[理賠時(shí)間]內(nèi)快速完成理賠。促成交易話(huà)術(shù)：您看這款產(chǎn)品是不是很符合您的需求呢？現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)的話(huà)，還能享受我們公司的一些優(yōu)惠活動(dòng)。您是打算現(xiàn)在就為自己和家人配置這份保障，還是我們?cè)偌s個(gè)時(shí)間詳細(xì)面談一下呢？處理異議話(huà)術(shù)：您擔(dān)心的這個(gè)問(wèn)題我們也考慮到了。我們公司在[相關(guān)方面]有非常完善的措施，比如[具體解決措施]。而且我們有專(zhuān)業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)，會(huì)隨時(shí)為您解答疑問(wèn)和提供幫助。您放心，選擇我們公司的保險(xiǎn)產(chǎn)品是非?？煽康?。四、客戶(hù)資源獲取與管理1.客戶(hù)資源獲取購(gòu)買(mǎi)客戶(hù)名單：與專(zhuān)業(yè)的數(shù)據(jù)供應(yīng)商合作，購(gòu)買(mǎi)符合目標(biāo)客戶(hù)群體特征的名單。確保名單的準(zhǔn)確性和時(shí)效性，定期對(duì)名單進(jìn)行更新和篩選。市場(chǎng)活動(dòng)收集：參與公司組織的各類(lèi)市場(chǎng)活動(dòng)，如保險(xiǎn)講座、社區(qū)宣傳等，收集現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)的聯(lián)系方式，并在活動(dòng)結(jié)束后及時(shí)進(jìn)行電話(huà)跟進(jìn)。線(xiàn)上引流：利用公司的官方網(wǎng)站、社交媒體平臺(tái)等線(xiàn)上渠道，設(shè)置在線(xiàn)咨詢(xún)和報(bào)名入口，吸引潛在客戶(hù)留下聯(lián)系方式。對(duì)線(xiàn)上引流的客戶(hù)進(jìn)行及時(shí)的電銷(xiāo)跟進(jìn)。2.客戶(hù)資源管理建立客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)：使用專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM），將所有獲取到的客戶(hù)信息進(jìn)行詳細(xì)記錄和分類(lèi)管理?？蛻?hù)信息包括姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、職業(yè)、保險(xiǎn)需求、溝通記錄等。客戶(hù)分層管理：根據(jù)客戶(hù)的意向程度和購(gòu)買(mǎi)可能性，將客戶(hù)分為潛在客戶(hù)、意向客戶(hù)、準(zhǔn)客戶(hù)和已成交客戶(hù)等不同層級(jí)。針對(duì)不同層級(jí)的客戶(hù)，制定相應(yīng)的跟進(jìn)策略和頻率。定期回訪與維護(hù)：定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪，了解客戶(hù)的最新情況和需求變化，提供相關(guān)的保險(xiǎn)資訊和服務(wù)。對(duì)于已成交客戶(hù)，及時(shí)跟進(jìn)售后服務(wù)，如理賠協(xié)助、保單年檢等，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。五、培訓(xùn)與技能提升1.保險(xiǎn)知識(shí)培訓(xùn)定期組織保險(xiǎn)知識(shí)培訓(xùn)課程，內(nèi)容包括保險(xiǎn)行業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、公司各類(lèi)保險(xiǎn)產(chǎn)品的詳細(xì)條款和特點(diǎn)、保險(xiǎn)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)等。邀請(qǐng)公司內(nèi)部的資深講師或外部專(zhuān)家進(jìn)行授課。通過(guò)案例分析、模擬銷(xiāo)售等方式，幫助電銷(xiāo)專(zhuān)員更好地理解和應(yīng)用保險(xiǎn)知識(shí)，提高銷(xiāo)售能力。2.銷(xiāo)售技能培訓(xùn)開(kāi)展銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)，如溝通技巧、傾聽(tīng)技巧、提問(wèn)技巧、異議處理技巧等。培訓(xùn)采用理論講解與實(shí)戰(zhàn)演練相結(jié)合的方式，讓電銷(xiāo)專(zhuān)員在實(shí)踐中不斷提升銷(xiāo)售技能。定期組織銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)，讓優(yōu)秀的電銷(xiāo)專(zhuān)員分享成功案例和銷(xiāo)售心得，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的交流和學(xué)習(xí)。3.話(huà)術(shù)優(yōu)化培訓(xùn)根據(jù)市場(chǎng)反饋和銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，定期對(duì)話(huà)術(shù)進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整。組織話(huà)術(shù)培訓(xùn)，讓電銷(xiāo)專(zhuān)員熟悉最新的話(huà)術(shù)內(nèi)容和溝通要點(diǎn)。分析不同客戶(hù)類(lèi)型和場(chǎng)景下的話(huà)術(shù)應(yīng)用效果，針對(duì)性地進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高話(huà)術(shù)的有效性和適應(yīng)性。六、激勵(lì)機(jī)制1.業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金根據(jù)電銷(xiāo)專(zhuān)員的個(gè)人業(yè)績(jī)完成情況，發(fā)放業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金。設(shè)定不同的業(yè)績(jī)目標(biāo)檔位，達(dá)到相應(yīng)檔位給予不同比例的獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)。例如，當(dāng)月業(yè)績(jī)達(dá)到[x]萬(wàn)元，獎(jiǎng)金比例為業(yè)績(jī)的[x]%；達(dá)到[x]萬(wàn)元以上，獎(jiǎng)金比例提高至[x]%等。2.團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成獎(jiǎng)，當(dāng)團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)達(dá)到設(shè)定的目標(biāo)時(shí)，給予團(tuán)隊(duì)一定的獎(jiǎng)勵(lì)，如團(tuán)隊(duì)旅游、團(tuán)隊(duì)聚餐、團(tuán)隊(duì)建設(shè)經(jīng)費(fèi)等。評(píng)選月度最佳團(tuán)隊(duì)，對(duì)在團(tuán)隊(duì)協(xié)作、業(yè)績(jī)表現(xiàn)、客戶(hù)滿(mǎn)意度等方面表現(xiàn)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。3.晉升機(jī)會(huì)建立明確的晉升機(jī)制，根據(jù)電銷(xiāo)專(zhuān)員的業(yè)績(jī)表現(xiàn)、工作能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面的綜合評(píng)估，給予晉升機(jī)會(huì)。晉升渠道包括從電銷(xiāo)專(zhuān)員晉升為團(tuán)隊(duì)組長(zhǎng)、主管等管理崗位。4.榮譽(yù)表彰設(shè)立月度銷(xiāo)售冠軍、季度銷(xiāo)售明星等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，對(duì)表現(xiàn)突出的電銷(xiāo)專(zhuān)員進(jìn)行公開(kāi)表彰和宣傳。通過(guò)公司內(nèi)部公告、微信群、郵件等方式，分享優(yōu)秀員工的成功經(jīng)驗(yàn)和事跡，激勵(lì)全體員工積極進(jìn)取。七、數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化1.數(shù)據(jù)收集建立完善的數(shù)據(jù)收集體系，收集電銷(xiāo)過(guò)程中的各類(lèi)數(shù)據(jù)，如電話(huà)撥打數(shù)量、接通率、客戶(hù)拒絕率、意向客戶(hù)數(shù)量、成交客戶(hù)數(shù)量、客戶(hù)信息等。確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性，通過(guò)定期檢查和審核數(shù)據(jù)錄入情況，及時(shí)糾正錯(cuò)誤數(shù)據(jù)。2.數(shù)據(jù)分析指標(biāo)接通率：反映電話(huà)撥打的有效程度，計(jì)算公式為：接通率=接通電話(huà)數(shù)量/撥打電話(huà)數(shù)量×100%。拒絕率：了解客戶(hù)對(duì)電銷(xiāo)的接受程度，計(jì)算公式為：拒絕率=拒絕電話(huà)數(shù)量/接通電話(huà)數(shù)量×100%。意向客戶(hù)轉(zhuǎn)化率：衡量電銷(xiāo)工作將潛在客戶(hù)轉(zhuǎn)化為意向客戶(hù)的能力，計(jì)算公式為：意向客戶(hù)轉(zhuǎn)化率=意向客戶(hù)數(shù)量/潛在客戶(hù)數(shù)量×100%。成交轉(zhuǎn)化率：評(píng)估電銷(xiāo)工作最終促成交易的效果，計(jì)算公式為：成交轉(zhuǎn)化率=成交客戶(hù)數(shù)量/意向客戶(hù)數(shù)量×100%?？蛻?hù)留存率：關(guān)注已成交客戶(hù)的持續(xù)合作情況，計(jì)算公式為：客戶(hù)留存率=下一期仍與公司保持合作的已成交客戶(hù)數(shù)量/本期已成交客戶(hù)數(shù)量×100%。3.數(shù)據(jù)分析方法定期對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具（如Excel、SPSS等）進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和可視化展示。通過(guò)對(duì)比分析不同時(shí)間段、不同團(tuán)隊(duì)、不同電銷(xiāo)專(zhuān)員的數(shù)據(jù)指標(biāo)，找出存在的問(wèn)題和差異。例如，分析某個(gè)電銷(xiāo)專(zhuān)員的拒絕率較高，可能是話(huà)術(shù)問(wèn)題或者客戶(hù)選擇有誤，需要進(jìn)一步深入分析原因。運(yùn)用趨勢(shì)分析方法，觀察各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)的變化趨勢(shì)，預(yù)測(cè)未來(lái)的銷(xiāo)售情況，為制定銷(xiāo)售策略提供依據(jù)。4.優(yōu)化措施根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售策略和話(huà)術(shù)。如果發(fā)現(xiàn)某個(gè)產(chǎn)品的客戶(hù)拒絕率較高，分析原因后對(duì)產(chǎn)品介紹話(huà)術(shù)進(jìn)行優(yōu)化或者調(diào)整目標(biāo)客戶(hù)群體。針對(duì)電銷(xiāo)過(guò)程中存在的問(wèn)題，加強(qiáng)培訓(xùn)和指導(dǎo)。例如，如果接通率較低，加強(qiáng)電話(huà)撥打技巧的培訓(xùn)；如果意向客戶(hù)轉(zhuǎn)化率較低，加強(qiáng)需求挖掘和促成交易技巧的培訓(xùn)。優(yōu)化客戶(hù)資源管理策略，根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果對(duì)客戶(hù)進(jìn)行更精準(zhǔn)的分層和跟進(jìn)。對(duì)于購(gòu)買(mǎi)可能性較大的準(zhǔn)客戶(hù)，加大跟進(jìn)力度；對(duì)于意向不高的潛在客戶(hù)，調(diào)整跟進(jìn)頻率和方式。八、風(fēng)險(xiǎn)管理與合規(guī)要求1.風(fēng)險(xiǎn)管理客戶(hù)信息安全風(fēng)險(xiǎn)：加強(qiáng)客戶(hù)信息的安全管理，采取加密存儲(chǔ)、訪問(wèn)控制、定期備份等措施，防止客戶(hù)信息泄露。與電銷(xiāo)專(zhuān)員簽訂保密協(xié)議，明確其在客戶(hù)信息保護(hù)方面的責(zé)任和義務(wù)。銷(xiāo)售誤導(dǎo)風(fēng)險(xiǎn)：嚴(yán)格規(guī)范電銷(xiāo)話(huà)術(shù)，確保向客戶(hù)介紹的保險(xiǎn)產(chǎn)品信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。加強(qiáng)對(duì)電銷(xiāo)專(zhuān)員的培訓(xùn)和監(jiān)督，防止出現(xiàn)夸大產(chǎn)品收益、隱瞞重要條款等銷(xiāo)售誤導(dǎo)行為?？蛻?hù)投訴風(fēng)險(xiǎn)：建立完善的客戶(hù)投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理客戶(hù)的投訴和反饋。對(duì)客戶(hù)投訴進(jìn)行詳細(xì)記錄和分析，找出問(wèn)題根源，采取有效措施進(jìn)行整改，避免類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生。2.合規(guī)要求嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和保險(xiǎn)監(jiān)管部門(mén)的相關(guān)規(guī)定，確保電銷(xiāo)工作合法合規(guī)。例如，在電話(huà)撥打時(shí)間、銷(xiāo)售宣傳內(nèi)容等方面符合規(guī)定要求。按照公司的內(nèi)部管理制度和流程開(kāi)展電銷(xiāo)工作，確保各項(xiàng)操作規(guī)范、透明。定期對(duì)電銷(xiāo)工作進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)和合規(guī)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正違規(guī)行為。九、預(yù)算安排1.人員費(fèi)用電銷(xiāo)專(zhuān)員的基本工資：預(yù)計(jì)每月[x]元，[具體時(shí)間段]內(nèi)共計(jì)[x]元。業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金：根據(jù)業(yè)績(jī)目標(biāo)和獎(jiǎng)金比例，預(yù)計(jì)每月發(fā)放業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金[x]元，[具體時(shí)間段]內(nèi)共計(jì)[x]元。團(tuán)隊(duì)主管的薪酬：預(yù)計(jì)每月[x]元，[具體時(shí)間段]內(nèi)共計(jì)[x]元。2.培訓(xùn)費(fèi)用邀請(qǐng)內(nèi)部講師和外部專(zhuān)家的授課費(fèi)用：預(yù)計(jì)每次培訓(xùn)[x]元，每月培訓(xùn)[x]次，[具體時(shí)間段]內(nèi)共計(jì)[x]元。培訓(xùn)教材、資料印刷費(fèi)用：預(yù)計(jì)每月[x]元，[具體時(shí)間段]內(nèi)共計(jì)[x]元。3.客戶(hù)資源獲取費(fèi)用購(gòu)買(mǎi)客戶(hù)名單的費(fèi)用：預(yù)計(jì)每月[x]元，[具體時(shí)間段]內(nèi)共計(jì)[x]元。4.辦公費(fèi)用辦公場(chǎng)地租賃費(fèi)用：預(yù)計(jì)每月[x]元，[具體時(shí)間段]內(nèi)共計(jì)[x]元。辦公設(shè)備采購(gòu)和維護(hù)費(fèi)用：預(yù)計(jì)每月[x]元，[具體時(shí)間段]內(nèi)共計(jì)[x]元。水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)等：預(yù)計(jì)每月[x]元，[具體時(shí)間段]內(nèi)共計(jì)[x]元。5.其他費(fèi)用團(tuán)隊(duì)活動(dòng)費(fèi)用：預(yù)計(jì)每月[x]元，用于團(tuán)隊(duì)建設(shè)、激勵(lì)等活動(dòng)，[具體時(shí)間段]內(nèi)共計(jì)[x]元。數(shù)據(jù)分析工具購(gòu)買(mǎi)費(fèi)用：預(yù)計(jì)一次性購(gòu)買(mǎi)[x]元?？傤A(yù)算：[x]元十、時(shí)間進(jìn)度安排1.第一階段（第12周）完成電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的組建和人員招聘工作。組織新員工入職培訓(xùn)，包括公司文化、保險(xiǎn)知識(shí)、銷(xiāo)售技能、電銷(xiāo)流程和話(huà)術(shù)等方面的培訓(xùn)。完成客戶(hù)名單的購(gòu)買(mǎi)和整理工作，制定初步的電銷(xiāo)計(jì)劃。2.第二階段（第36周）電銷(xiāo)專(zhuān)員正式開(kāi)展電話(huà)銷(xiāo)售工作，按照電銷(xiāo)流程和話(huà)術(shù)與潛在客戶(hù)進(jìn)行溝通。每周組織一次團(tuán)隊(duì)會(huì)議，總結(jié)本周工作情況，分析存在的問(wèn)題，制定改進(jìn)措施。對(duì)電銷(xiāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行初步收集和分析，根據(jù)數(shù)據(jù)反饋及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售策略和話(huà)術(shù)。3.第三階段（第710周）持續(xù)優(yōu)化電銷(xiāo)工作流程和話(huà)術(shù)，加強(qiáng)對(duì)電銷(xiāo)專(zhuān)員的培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高銷(xiāo)售技能和專(zhuān)業(yè)知識(shí)。加大客戶(hù)資源獲取力度，通過(guò)多種渠道收集潛在客戶(hù)信息，豐富客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)。對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分層管理，針對(duì)不同層級(jí)的客戶(hù)制定差異化的跟進(jìn)策略，提高客戶(hù)轉(zhuǎn)化率。4.第四階段（第1114周）進(jìn)一步分析電銷(xiāo)數(shù)