鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范課件

鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范——?jiǎng)榆嚱M安全秩序規(guī)范01安全管理制度02服務(wù)設(shè)施03安全設(shè)施設(shè)備知識(shí)點(diǎn)05廚房電器06執(zhí)行車門管理制度07安全標(biāo)志與安全乘車規(guī)定04電器設(shè)備08運(yùn)行安全等一、安全管理制度鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)

防火防爆、人身安全、食品安全、現(xiàn)金票據(jù)、結(jié)合部等安全管理制度健全有效。

01安全管理制度02服務(wù)設(shè)施03安全設(shè)施設(shè)備知識(shí)點(diǎn)05廚房電器06執(zhí)行車門管理制度07安全標(biāo)志與安全乘車規(guī)定04電器設(shè)備08運(yùn)行安全等二、服務(wù)設(shè)施鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)

（1）出、入動(dòng)車所前由車輛、客運(yùn)人員對上部服務(wù)設(shè)施狀態(tài)進(jìn)行檢查,辦理一次性交接;

鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)

（2）運(yùn)行途中發(fā)現(xiàn)上部服務(wù)設(shè)施故障時(shí),客運(yùn)乘務(wù)人員立即向列車長報(bào)告,并通知隨車機(jī)械師共同確認(rèn)、處理。二、服務(wù)設(shè)施01安全管理制度02服務(wù)設(shè)施03安全設(shè)施設(shè)備知識(shí)點(diǎn)05廚房電器06執(zhí)行車門管理制度07安全標(biāo)志與安全乘車規(guī)定04電器設(shè)備08運(yùn)行安全等三、安全設(shè)施設(shè)備廂滅火器

緊急制動(dòng)閥(手柄或按鈕)三、安全設(shè)施設(shè)備煙霧報(bào)警器應(yīng)急照明燈三、安全設(shè)施設(shè)備

防火隔斷門三、安全設(shè)施設(shè)備鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)緊急門鎖三、安全設(shè)施設(shè)備鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)緊急破窗錘氣密窗三、安全設(shè)施設(shè)備鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)廁所緊急呼叫按鈕三、安全設(shè)施設(shè)備鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)車門防護(hù)網(wǎng)(帶)三、安全設(shè)施設(shè)備鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)應(yīng)急梯、緊急用渡板三、安全設(shè)施設(shè)備應(yīng)急燈(手電筒)、擴(kuò)音器等安全設(shè)施設(shè)備配置齊全,作用良好,定位放置。乘務(wù)人員知位置、知性能、會(huì)使用。三、安全設(shè)施設(shè)備01安全管理制度02服務(wù)設(shè)施03安全設(shè)施設(shè)備知識(shí)點(diǎn)05廚房電器06執(zhí)行車門管理制度07安全標(biāo)志與安全乘車規(guī)定04電器設(shè)備08運(yùn)行安全等四、電器設(shè)備鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)安全使用電源,正確使用電器設(shè)備。電器元件安裝牢固,接線及插座無松動(dòng),按鈕開關(guān)、指示燈作用良好;不亂接電源和增加電器設(shè)備,不超過允許負(fù)載。配電室(箱)、電氣控制柜鎖閉,無堆放物品。不用水沖刷車內(nèi)地板、連接處和車內(nèi)電器設(shè)備。

01安全管理制度02服務(wù)設(shè)施03安全設(shè)施設(shè)備知識(shí)點(diǎn)05廚房電器06執(zhí)行車門管理制度07安全標(biāo)志與安全乘車規(guī)定04電器設(shè)備08運(yùn)行安全等五、廚房電器鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)

餐車配置的微波爐、電烤箱、咖啡機(jī)等廚房電器符合規(guī)定數(shù)量、規(guī)格和額定功率,規(guī)范使用,使用中有人監(jiān)管,用后清潔,餐車離人斷電。01安全管理制度02服務(wù)設(shè)施03安全設(shè)施設(shè)備知識(shí)點(diǎn)05廚房電器06執(zhí)行車門管理制度07安全標(biāo)志與安全乘車規(guī)定04電器設(shè)備08運(yùn)行安全等鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)

(1)列車到站停穩(wěn)后,司機(jī)或隨車機(jī)械師開啟車門,并監(jiān)控車門開啟狀態(tài)。開車前,列車長(重聯(lián)時(shí)為運(yùn)行方向前組列車長)接到車站與客運(yùn)有關(guān)的作業(yè)完畢通知后,按規(guī)定通知司機(jī)或隨車機(jī)械師關(guān)閉車門。

六、執(zhí)行車門管理制度六、執(zhí)行車門管理制度鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)

(2)動(dòng)車組列車?？康驼九_(tái)時(shí),到站前乘務(wù)人員提前鎖閉輔助板指示鎖并打開翻板,開車后及時(shí)將翻板及輔助板指示鎖復(fù)位。

鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)(3)餐車上貨門僅供餐車售貨人員補(bǔ)充商品、餐料時(shí)使用,無旅客乘降。

六、執(zhí)行車門管理制度鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)

(4)列車運(yùn)行中,車門、氣密窗鎖閉狀態(tài)良好。定期巡視,保持通道暢通。發(fā)現(xiàn)車門未鎖閉或鎖閉狀態(tài)不良時(shí),指派專人看守,并及時(shí)通知隨車機(jī)械師處理。

六、執(zhí)行車門管理制度01安全管理制度02服務(wù)設(shè)施03安全設(shè)施設(shè)備知識(shí)點(diǎn)05廚房電器06執(zhí)行車門管理制度07安全標(biāo)志與安全乘車規(guī)定04電器設(shè)備08運(yùn)行安全等七、安全標(biāo)志與安全乘車規(guī)定鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)安全標(biāo)志設(shè)置齊全、規(guī)范,符合標(biāo)準(zhǔn)。采用廣播、視頻、圖形標(biāo)志、服務(wù)指南等方式,宣傳安全常識(shí)和車輛設(shè)備設(shè)施的使用方法,提示旅客遵守安全乘車規(guī)定。

01安全管理制度02服務(wù)設(shè)施03安全設(shè)施設(shè)備知識(shí)點(diǎn)05廚房電器06執(zhí)行車門管理制度07安全標(biāo)志與安全乘車規(guī)定04電器設(shè)備08運(yùn)行安全等

8-9運(yùn)行安全等鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)8.運(yùn)行安全