（高清版）DB3310∕T 11-2013 空調(diào)室外機(jī)安裝服務(wù)規(guī)范

ICS01.040.03空調(diào)室外機(jī)安裝服務(wù)規(guī)范2013-04-28發(fā)布2013-06-01實(shí)施IDB3310/T11—2013本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范按照GB/T1.1-2009《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫》給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范由臺(tái)州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局提出。本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范由臺(tái)州市工商業(yè)聯(lián)合會(huì)、臺(tái)州市商務(wù)局歸口。本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范起草單位：臺(tái)州市家電商會(huì)、臺(tái)州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢測研究院、臺(tái)州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督信息中心、浙江國商實(shí)業(yè)股份有限公司。本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范主要起草人：陶建軍、周建軍、王斌、陳璋、徐建勇、洪寧寧、徐君、江珍雅。本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范為首次發(fā)布。1DB3310/T11—2013空調(diào)室外機(jī)安裝服務(wù)規(guī)范本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范規(guī)定了空調(diào)室外機(jī)安裝的術(shù)語、組織要求、支架要求、安裝質(zhì)量要求、安裝專業(yè)人員要2規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T700碳素結(jié)構(gòu)鋼GB/T3098.1緊固件機(jī)械性能螺栓、螺釘和螺柱GB6095安全帶GB/T9969工業(yè)產(chǎn)品使用說明書總則GB17790家用和類似用途空調(diào)器安裝規(guī)范QB/T2837家用和類似用途電器維修服務(wù)從業(yè)人員行為規(guī)范SB/T10425家用和類似用途電器服務(wù)顧客滿意度測評(píng)規(guī)范下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)3.1以及空調(diào)器安裝專業(yè)服務(wù)企業(yè)，或他們的部分，或他們的組合。安裝面固定空調(diào)器室外機(jī)組和支架的受力面，多指建筑物的墻面。支架固定在建筑物外墻上用于支承和固定空調(diào)器室外機(jī)組兩個(gè)單體組成的構(gòu)件。DB3310/T11—20132水平托架支架上用于支承空調(diào)器室外機(jī)組的構(gòu)件。組合式支架水平托架采用鋼件經(jīng)螺栓、螺帽、墊片連接而成的支架。板式支架4服務(wù)組織要求4.1資質(zhì)4.1.1安裝服務(wù)組織需具備工商行政管理機(jī)關(guān)注冊登記的相應(yīng)企業(yè)資質(zhì)。4.1.2安裝服務(wù)組織的崗位根據(jù)作業(yè)要求和環(huán)節(jié)科學(xué)合理地設(shè)置，專業(yè)人員應(yīng)符合相應(yīng)的資格條件。4.1.3安裝服務(wù)組織的管理、作業(yè)、設(shè)備設(shè)施符合國家或行業(yè)規(guī)定的安全作業(yè)條件。4.2.1建立、健全安裝質(zhì)量管理制度，制定服務(wù)組織內(nèi)部的安裝技術(shù)規(guī)范，加強(qiáng)對(duì)專業(yè)人員的培訓(xùn)，4.2.2對(duì)安裝技術(shù)質(zhì)量進(jìn)行抽查，安裝信息記錄清晰、準(zhǔn)確、詳細(xì)，并保留3年以上。4.2.3建立用戶回訪管理制度。4.2.4公示服務(wù)、監(jiān)督或投訴電話。4.2.5服務(wù)的設(shè)備、設(shè)施、工具、資料等配備齊全、專業(yè)，保存整潔、完好。4.2.6建立服務(wù)收費(fèi)明示制度。4.2.7安裝單據(jù)至少應(yīng)有2聯(lián)，其中1聯(lián)交用戶留存，1聯(lián)安裝單位留存，內(nèi)容應(yīng)有安裝信息(時(shí)間、型號(hào)等)、安裝人員簽名、聯(lián)系電話、用戶簽名。分為板式支架和組合式支架兩種(見圖1)。DB3310/T11—20133板式支架A、B------空調(diào)器安裝位的螺栓孔。C------空調(diào)器支架承載能力試驗(yàn)承載點(diǎn)。D、E------支架的水平托架與安裝面固定架連接支撐點(diǎn)。組合式支架5.2.1支架應(yīng)使用鋼制材料，按照經(jīng)規(guī)定程序批準(zhǔn)的產(chǎn)品圖樣和技術(shù)文件制造，并符合GB17790的相關(guān)要求。支架產(chǎn)品上應(yīng)有生產(chǎn)單位名稱或代號(hào)標(biāo)識(shí)。產(chǎn)品應(yīng)采用獨(dú)立包裝，包裝上標(biāo)注產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)日期、生產(chǎn)單位名稱和地址、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)號(hào)等，附產(chǎn)品合格證、使用說明書、裝箱單等技術(shù)文件。5.2.2外觀質(zhì)量支架應(yīng)采用鍍鋅涂層，涂層表面應(yīng)均勻、平整，涂層不應(yīng)有脫落、漏涂、露底、起泡等缺陷。5.3結(jié)構(gòu)及尺寸5.3.1水平托架與安裝面固定架間的安裝角度α應(yīng)在85°~90°范圍內(nèi)(見圖1)。5.3.2板式支架的水平托架GF長度20mm～35mm范圍內(nèi)(見圖1)。5.3.3板式支架的水平托架的支承架面長度DE應(yīng)不小100mm(見圖1)。5.3.5組合式支架的水平托架的支承架面長度DE應(yīng)不小170mm(見圖1)。5.3.6支架的外觀結(jié)構(gòu)中所有的緊固件應(yīng)有防松措施，且螺栓孔應(yīng)分布合理?？照{(diào)器室外機(jī)組與支架的連接螺栓，應(yīng)不少于4枚，其余的連接螺栓不應(yīng)低于表1與表2要求。空調(diào)器制冷量CC(W)CC≤45004500<CC≤71007100<CC≤14000螺栓數(shù)量(枚)螺栓規(guī)格(mm)4DB3310/T11—2013空調(diào)器制冷量CC(W)CC≤45004500<CC≤71007100<CC≤140005.3.7支架的構(gòu)件尺寸應(yīng)符合表3要求。CC≤45004500<CC≤71007100<CC≤14000450～500500～600500～650450～600550～650550～7505.4材料厚度支架材料厚度(不含涂層)應(yīng)不低于表4要求?？照{(diào)器制冷量CC(W)CC≤45004500<CC≤71007100<CC≤14000水平托架材料厚度(mm)安裝面固定架厚度(mm)5.5力學(xué)性能5.5.1水平托架和安裝面固定架的材質(zhì)應(yīng)不低于GB/T700中Q235A的性能要求。5.5.2支架上連接螺栓抗拉強(qiáng)度等級(jí)應(yīng)不低于GB/T3098.1的7“機(jī)械和物理性能”4.8級(jí)要求。5.5.3支架承載能力不低于2000N。5.6試驗(yàn)方法5.6.1外觀質(zhì)量采用目視法檢查。5.6.2尺寸和材料厚度采用相應(yīng)精度量具進(jìn)行測量。5.6.3水平托架和安裝面固定架的材質(zhì)力學(xué)性能按GB/T700的要求進(jìn)行。5.6.4固定或連接螺栓的抗拉強(qiáng)度按GB/T3098.1的有關(guān)要求進(jìn)行。5.6.5支架承載能力按正常使用情況對(duì)支架進(jìn)行組裝和安裝，然后在AB中點(diǎn)至C點(diǎn)距離7mm~13mm范圍內(nèi)(見圖1),施加2000N±20N的模擬重物(模擬室外機(jī)組的正常安裝狀態(tài))于水平托架上，加載時(shí)間保持24h,試驗(yàn)過程中每隔8h觀察支架的變化情況，其結(jié)果應(yīng)滿足支架各零部件均不應(yīng)出現(xiàn)裂紋、6.1空調(diào)室外機(jī)的安裝質(zhì)量應(yīng)符合GB17790的要求。6.2空調(diào)室外機(jī)組不應(yīng)占用公共人行道，沿道路兩側(cè)建筑物安裝的空調(diào)器其安裝架底部距地面的距離應(yīng)大于2.5米。DB3310/T11—201356.3空調(diào)室外機(jī)應(yīng)盡可能遠(yuǎn)離相鄰方的門窗和綠色植物，空調(diào)室外機(jī)排風(fēng)口與對(duì)方門窗距離不得小于b)空調(diào)額定制冷量大于45000W的為4m;注：確因條件所限達(dá)不到要求時(shí)，應(yīng)與相關(guān)方進(jìn)行協(xié)商解決或采取相應(yīng)的保護(hù)措施。6.4建筑物內(nèi)部的過道，樓梯、出口等公用地方不應(yīng)安裝空調(diào)室外機(jī)。6.5已經(jīng)設(shè)置空調(diào)設(shè)備座板和空調(diào)冷凝水排水管道的，宜將空調(diào)設(shè)備安裝在空調(diào)設(shè)備座板上，并將空調(diào)冷凝水的排放納入空調(diào)冷凝水排水管道。6.6尚未設(shè)置空調(diào)冷凝水排水管道的，空調(diào)冷凝水的排放不得妨礙他人的正常工作、生活。沿道路兩側(cè)建筑物的空調(diào)冷凝水，不得直接排放到道路一側(cè)建筑物外墻面或者室外地面上。6.7固定室外機(jī)支架的膨脹螺栓緊固后的外露螺栓長度不應(yīng)過長，固定在墻內(nèi)的膨脹螺栓不應(yīng)向下傾6.8空調(diào)室外機(jī)與安裝架、安裝架與安裝面之間的連接應(yīng)牢固、穩(wěn)定、可靠，確保安裝后的空調(diào)室外6.9安裝好的空調(diào)應(yīng)安全、穩(wěn)固、可靠并通風(fēng)良好。7.1安裝人員應(yīng)經(jīng)安全培訓(xùn)、熟悉安裝專業(yè)知識(shí)和本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，持證上崗。7.2安裝人員崗位素質(zhì)和職業(yè)素質(zhì)應(yīng)符合QB/T2837的要求。a)上崗證：佩戴在用戶正面可視的位置；b)工具箱：箱體整潔，箱內(nèi)物品擺放有序；c)價(jià)目表、安裝單、收據(jù)(發(fā)票):保持干凈、平整；d)簽字筆：隨身攜帶，不應(yīng)使用鉛筆或紅墨水筆簽字。7.4安裝人員應(yīng)穿著統(tǒng)一的工作服，保持整潔、適體。8服務(wù)流程8.1預(yù)約8.1.1及時(shí)預(yù)約根據(jù)安裝服務(wù)組織內(nèi)部的時(shí)限，與用戶預(yù)約上門服務(wù)時(shí)間。8.1.2預(yù)約確認(rèn)事項(xiàng)8.1.2.1產(chǎn)品信息：空調(diào)器型號(hào)、購買日期、購買地點(diǎn)。8.1.2.2用戶信息：詳細(xì)聯(lián)系方式，并為用戶信息保密。8.1.2.3產(chǎn)品安裝信息：上門時(shí)間、安裝環(huán)境(安裝位置、特殊要求等),同時(shí)確定上門應(yīng)攜帶的工具和輔料。8.2按約定上門8.2.1出發(fā)前檢查攜帶的設(shè)備、工具、資料等是否齊備、規(guī)范，并準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。8.2.2調(diào)整情緒、整理儀容儀表，按門鈴(或敲門),并后退靜候。DB3310/T11—20136顧客同意，穿好腳套進(jìn)門。8.3安裝服務(wù)8.3.1出示安裝單，主動(dòng)請用戶監(jiān)督安裝服務(wù)質(zhì)量，需要收費(fèi)的事先說明，并出示收費(fèi)價(jià)目表。8.3.2與用戶核對(duì)工作單上相關(guān)的資料：機(jī)型、機(jī)號(hào)和購買日期等。合理擺放工作毯、工具箱和安全防護(hù)用品，檢查安全防護(hù)用品。8.3.3按用戶需要提出合理的安裝建議。8.3.4檢查安裝位置、安裝面是否符合待裝空調(diào)的安裝和使用要求、安全管理及環(huán)境保護(hù)，使用支架安裝的安裝面應(yīng)符合GB17790的要求。8.3.5用電鉆打墻孔前應(yīng)向用戶了解打孔位預(yù)埋電源。8.3.6安裝作業(yè)時(shí)避免污損顧客的物品，搬動(dòng)物品要提前征詢用戶意見。8.3.7嚴(yán)格按照安裝說明書和安裝技術(shù)規(guī)范的要求操作。的要求。8.3.9安裝過程，人員不得隨意更換。8.4安裝結(jié)束8.4.1調(diào)試機(jī)器，確保正