旅游行業(yè)旅行團(tuán)行程更改免責(zé)協(xié)議

旅游行業(yè)旅行團(tuán)行程更改免責(zé)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（旅行社）：名稱：____________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________營業(yè)執(zhí)照號(hào)碼：________________乙方（游客）：姓名：____________________性別：____________________身份證號(hào)碼：________________聯(lián)系方式：________________地址：________________一、合同標(biāo)題及基本信息1.旅游行業(yè)旅行團(tuán)行程更改免責(zé)協(xié)議2.合同編號(hào)：本協(xié)議的編號(hào)由旅行社根據(jù)內(nèi)部管理規(guī)定進(jìn)行編制。3.簽訂日期：本協(xié)議于____年__月__日簽訂。4.甲方（旅行社）信息：如上述甲方信息。5.乙方（游客）信息：如上述乙方信息。二、定義與解釋1.相關(guān)術(shù)語定義“行程更改”指在旅游過程中，對(duì)原計(jì)劃的行程安排進(jìn)行調(diào)整，包括但不限于景點(diǎn)游覽時(shí)間、順序、交通方式、住宿地點(diǎn)等方面的變化?！安豢煽沽σ蛩亍敝覆荒茴A(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為、社會(huì)異常事件等。“旅行社合理調(diào)整的情形”指為了保障游客的安全、健康或旅游的順利進(jìn)行，旅行社根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行的必要調(diào)整，如天氣變化、交通擁堵、景區(qū)臨時(shí)關(guān)閉等。“其他特殊情況”指除不可抗力因素和旅行社合理調(diào)整的情形外，因不可歸責(zé)于雙方的原因?qū)е滦谐绦枰牡那闆r，如游客突發(fā)疾病、旅游目的地發(fā)生突發(fā)事件等。2.解釋規(guī)則本協(xié)議的解釋應(yīng)遵循誠實(shí)信用、公平合理的原則。對(duì)本協(xié)議中條款的解釋，如有歧義，應(yīng)以有利于保護(hù)游客合法權(quán)益的解釋為準(zhǔn)。三、行程更改的原因及范圍1.不可抗力因素如遇不可抗力因素，旅行社有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)行程進(jìn)行更改或取消。在此情況下，旅行社應(yīng)及時(shí)通知游客，并盡力協(xié)助游客安排后續(xù)事宜。因不可抗力因素導(dǎo)致的行程更改或取消，旅行社不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)退還游客未實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用（扣除已發(fā)生的不可退還的費(fèi)用）。2.旅行社合理調(diào)整的情形為了保障游客的安全、健康或旅游的順利進(jìn)行，旅行社有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)行程進(jìn)行合理調(diào)整。例如，因天氣原因?qū)е略ǖ膽敉饣顒?dòng)無法進(jìn)行，旅行社可調(diào)整為室內(nèi)活動(dòng)；因交通擁堵導(dǎo)致無法按時(shí)到達(dá)原定景點(diǎn)，旅行社可調(diào)整游覽順序等。旅行社在進(jìn)行合理調(diào)整時(shí)，應(yīng)提前通知游客，并說明調(diào)整的原因和具體安排。游客應(yīng)予以理解和配合。因旅行社合理調(diào)整導(dǎo)致的費(fèi)用增加或減少，由雙方根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商解決。3.其他特殊情況如因游客突發(fā)疾病、旅游目的地發(fā)生突發(fā)事件等其他特殊情況導(dǎo)致行程需要更改，旅行社應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行妥善處理。在這種情況下，旅行社應(yīng)及時(shí)通知游客，并與游客協(xié)商解決方案。如產(chǎn)生額外費(fèi)用，由雙方根據(jù)具體情況分擔(dān)。四、行程更改的通知義務(wù)1.通知的時(shí)間要求如因不可抗力因素或旅行社合理調(diào)整的情形需要更改行程，旅行社應(yīng)在知悉相關(guān)情況后盡快通知游客，原則上不得晚于行程更改前__小時(shí)。如因其他特殊情況需要更改行程，旅行社應(yīng)在知悉相關(guān)情況后__小時(shí)內(nèi)通知游客。2.通知的方式及內(nèi)容旅行社應(yīng)通過書面通知（包括但不限于郵件、短信、傳真等）或口頭通知的方式告知游客行程更改的信息。通知的內(nèi)容應(yīng)包括行程更改的原因、具體調(diào)整方案、新的行程安排（包括景點(diǎn)、活動(dòng)、交通、住宿等）、費(fèi)用調(diào)整情況（如有）以及游客的權(quán)利和義務(wù)等。五、游客的權(quán)利與義務(wù)1.游客的知情權(quán)游客有權(quán)及時(shí)了解行程更改的相關(guān)信息，包括更改的原因、具體調(diào)整方案、新的行程安排、費(fèi)用調(diào)整情況等。旅行社應(yīng)如實(shí)向游客告知上述信息，不得隱瞞或虛假宣傳。2.游客的配合義務(wù)游客應(yīng)理解和配合旅行社因不可抗力因素、旅行社合理調(diào)整的情形或其他特殊情況而進(jìn)行的行程更改。游客應(yīng)按照旅行社的要求及時(shí)調(diào)整自己的行程安排，如更改交通預(yù)訂、住宿安排等。如因游客不配合導(dǎo)致的損失，由游客自行承擔(dān)。3.游客的反饋與建議權(quán)利游客對(duì)行程更改有任何疑問或意見，有權(quán)及時(shí)向旅行社提出反饋。旅行社應(yīng)認(rèn)真聽取游客的反饋和建議，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理的調(diào)整和改進(jìn)。六、旅行社的權(quán)利與義務(wù)1.旅行社的行程調(diào)整權(quán)如遇不可抗力因素、旅行社合理調(diào)整的情形或其他特殊情況，旅行社有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)行程進(jìn)行調(diào)整。旅行社在進(jìn)行行程調(diào)整時(shí)，應(yīng)遵循保障游客安全、健康和旅游體驗(yàn)的原則，盡量減少對(duì)游客的影響。2.旅行社的告知義務(wù)旅行社應(yīng)及時(shí)向游客告知行程更改的相關(guān)信息，包括更改的原因、具體調(diào)整方案、新的行程安排、費(fèi)用調(diào)整情況等，保證游客的知情權(quán)。如因旅行社未履行告知義務(wù)導(dǎo)致游客的損失，旅行社應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.旅行社的協(xié)助與補(bǔ)救義務(wù)旅行社應(yīng)協(xié)助游客解決因行程更改而產(chǎn)生的問題，如更改交通預(yù)訂、住宿安排等。如因行程更改給游客造成損失，旅行社應(yīng)采取合理的補(bǔ)救措施，盡量減少游客的損失。如退還部分費(fèi)用、提供替代服務(wù)等。七、費(fèi)用調(diào)整與退還1.行程更改后的費(fèi)用計(jì)算原則如行程更改導(dǎo)致費(fèi)用增加，增加的費(fèi)用應(yīng)由游客承擔(dān)。但旅行社應(yīng)向游客提供費(fèi)用明細(xì)，說明增加的費(fèi)用項(xiàng)目和金額。如行程更改導(dǎo)致費(fèi)用減少，旅行社應(yīng)按照實(shí)際減少的費(fèi)用退還游客。退還的費(fèi)用應(yīng)在行程結(jié)束后__個(gè)工作日內(nèi)退還至游客指定的賬戶。2.費(fèi)用增加的處理方式如因不可抗力因素或其他特殊情況導(dǎo)致費(fèi)用增加，且該增加的費(fèi)用不可避免，游客應(yīng)予以理解并承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用。如因旅行社合理調(diào)整的情形導(dǎo)致費(fèi)用增加，旅行社應(yīng)與游客協(xié)商解決。如游客不同意承擔(dān)增加的費(fèi)用，旅行社有權(quán)取消相應(yīng)的調(diào)整方案，但應(yīng)保證原行程的順利進(jìn)行。3.費(fèi)用減少的退還規(guī)定如行程更改導(dǎo)致費(fèi)用減少，旅行社應(yīng)按照以下規(guī)定退還游客費(fèi)用：如費(fèi)用減少的原因是景點(diǎn)門票價(jià)格下調(diào)、住宿費(fèi)用降低等，旅行社應(yīng)將實(shí)際減少的費(fèi)用全額退還游客。如費(fèi)用減少的原因是游客未參加原定的自費(fèi)項(xiàng)目或活動(dòng)，旅行社應(yīng)按照未參加項(xiàng)目或活動(dòng)的實(shí)際費(fèi)用退還游客，但應(yīng)扣除已發(fā)生的不可退還的費(fèi)用（如預(yù)訂費(fèi)用、手續(xù)費(fèi)等）。八、責(zé)任免除與限制1.旅行社的免責(zé)情形如因不可抗力因素導(dǎo)致行程更改或取消，旅行社不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)按照本協(xié)議的規(guī)定協(xié)助游客處理相關(guān)事宜。如因游客自身原因（如違反旅游合同約定、不遵守當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)、自身健康原因等）導(dǎo)致行程更改或取消，旅行社不承擔(dān)責(zé)任，且由此產(chǎn)生的費(fèi)用由游客自行承擔(dān)。如因第三方原因（如景區(qū)關(guān)閉、交通部門調(diào)整運(yùn)行時(shí)間等）導(dǎo)致行程更改或取消，旅行社應(yīng)盡力協(xié)助游客解決問題，但不承擔(dān)由此產(chǎn)生的賠償責(zé)任。2.責(zé)任限制的范圍與條件旅行社對(duì)游客的賠償責(zé)任以游客實(shí)際支付的旅游費(fèi)用為限。如游客因行程更改或取消而遭受的損失是由于游客自身的過錯(cuò)或疏忽造成的，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任。旅行社對(duì)游客的精神損害賠償責(zé)任不予承擔(dān)。九、爭議解決1.協(xié)商解決的途徑如雙方在本協(xié)議的履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商應(yīng)在一方提出書面協(xié)商請求后__日內(nèi)進(jìn)行。協(xié)商過程中，雙方應(yīng)本著誠實(shí)信用、公平合理的原則，積極尋求解決方案。2.仲裁或訴訟的選擇如協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交至有管轄權(quán)的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁，或向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。選擇仲裁的，雙方應(yīng)共同選定仲裁機(jī)構(gòu)，并按照該仲裁機(jī)構(gòu)的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。選擇訴訟的，雙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，由有管轄權(quán)的人民法院進(jìn)行審理和判決。3.管轄法院或仲裁機(jī)構(gòu)的確定如雙方選擇仲裁，仲裁機(jī)構(gòu)為____________________。如雙方選擇訴訟，管轄法院為甲方所在地的人民法院。十、法律適用1.合同適用的法律法規(guī)本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。如本協(xié)議中的某些條款與中華人民共和國法律相沖突，應(yīng)以中華人民共和國法律為準(zhǔn)，但不影響其他條款的效力。2.法律沖突的解決如在本協(xié)議的履行過程中，涉及到不同國家或地區(qū)的法律沖突，應(yīng)根據(jù)國際私法的相關(guān)原則進(jìn)行解決。雙方同意，在解決法律沖突時(shí)，應(yīng)優(yōu)先適用與旅游合同關(guān)系最密切的國家或地區(qū)的法律。十一、保密條款1.雙方的保密義務(wù)雙方在本協(xié)議的履行過程中，可能會(huì)接觸到對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、個(gè)人隱私等保密信息。雙方應(yīng)承擔(dān)保密義務(wù)，不得向任何第三方披露上述保密信息。保密信息的范圍包括但不限于雙方的商業(yè)計(jì)劃、客戶名單、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、技術(shù)資料、行程安排等。2.保密信息的范圍雙方同意，以下信息屬于保密信息：甲方的商業(yè)秘密，包括但不限于旅行社的運(yùn)營模式、市場推廣策略、客戶資源等。乙方的個(gè)人信息，包括但不限于姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式、家庭住址等。雙方在協(xié)商過程中涉及的商業(yè)條款、價(jià)格信息等。本協(xié)議的內(nèi)容及雙方在履行本協(xié)議過程中知悉的對(duì)方的其他保密信息。3.保密期限雙方的保密義務(wù)自本協(xié)議簽訂之日起生效，至本協(xié)議終止后__年止。在保密期限內(nèi)，雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守保密義務(wù)，如違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。十二、協(xié)議的變更與解除1.協(xié)議變更的條件與程序本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的變更或補(bǔ)充協(xié)議。變更或補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。2.協(xié)議解除的情形與后果如因不可抗力因素或其他不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е卤緟f(xié)議無法履行或部分無法履行，雙方可協(xié)商解除本協(xié)議。如一方違反本協(xié)議的約定，給對(duì)方造成嚴(yán)重?fù)p失的，對(duì)方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。本協(xié)議解除后，雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行結(jié)算，退還各自應(yīng)得的款項(xiàng)或財(cái)物。十三、通知與送達(dá)1.通知的形式與要求本協(xié)議項(xiàng)下的通知應(yīng)以書面形式作出，包括但不限于信函、傳真、郵件等。通知應(yīng)送達(dá)對(duì)方在本協(xié)議中指定的聯(lián)系地址或聯(lián)系方式。如對(duì)方變更聯(lián)系地址或聯(lián)系方式，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，否則通知送達(dá)原聯(lián)系地址或聯(lián)系方式即為有效。2.送達(dá)的地址與方式甲方的聯(lián)系地址為：____________________，傳真：________________，郵件：________________。乙方的聯(lián)系地址為：____________________，傳真：________________，郵件：________________。3.視為送達(dá)的情形通知以信函方式送達(dá)的，以掛號(hào)信或特快專遞的簽收日期為送達(dá)日期；通知以傳真方式送達(dá)的，以傳真發(fā)送成功的日期為送達(dá)日期；通知以郵件方式送達(dá)的，以郵件發(fā)送成功的日期為送達(dá)日期。十四、其他條款1.協(xié)議的完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于旅游行程更改免責(zé)的完整協(xié)議，取代雙方之前的任何口頭或書面協(xié)議。本協(xié)議的任何條款如