旅游行業(yè)行程安排及意外情況處理協(xié)議書

旅游行業(yè)行程安排及意外情況處理協(xié)議書合同編號(hào)：__________甲方（旅游者）：姓名：__________身份證號(hào)：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________乙方（旅行社）：公司名稱：__________法定代表人：__________公司地址：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________一、總則1.協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在旅游行程安排及意外情況處理方面的權(quán)利和義務(wù)，保證旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行，保障旅游者的合法權(quán)益。2.適用范圍本協(xié)議適用于甲方參加乙方組織的旅游活動(dòng)。3.定義與解釋（1）“旅游行程”指乙方為甲方安排的旅游活動(dòng)的行程計(jì)劃，包括行程路線、景點(diǎn)、活動(dòng)、交通、住宿、餐飲等內(nèi)容。（2）“不可抗力”指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等。（3）“意外情況”指除不可抗力以外的，因乙方或甲方的原因?qū)е碌穆糜涡谐淌茏杌蚵糜握呷松?、?cái)產(chǎn)受到損害的情況，如交通、疾病、行李丟失等。二、行程安排1.旅游行程概述甲方參加的旅游行程為[具體行程名稱]，行程起點(diǎn)為[出發(fā)地]，終點(diǎn)為[目的地]，行程時(shí)間為[出發(fā)時(shí)間]至[結(jié)束時(shí)間]。2.行程時(shí)間表（1）第一天：甲方于[出發(fā)時(shí)間]在[集合地點(diǎn)]集合，乘坐[交通工具]前往[第一站目的地]，預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間為[到達(dá)時(shí)間]。到達(dá)后，安排入住[酒店名稱]，休息片刻后，前往[景點(diǎn)名稱]參觀游覽。（2）第二天：早餐后，乘坐[交通工具]前往[第二站目的地]，途中參觀[景點(diǎn)名稱]。到達(dá)后，入住[酒店名稱]，自由活動(dòng)時(shí)間為[自由活動(dòng)時(shí)間]。（3）第三天：（4）3.景點(diǎn)及活動(dòng)安排（1）在行程中，甲方將參觀以下景點(diǎn)：[景點(diǎn)名稱1]、[景點(diǎn)名稱2]、[景點(diǎn)名稱3]（2）甲方將參加以下活動(dòng)：[活動(dòng)名稱1]、[活動(dòng)名稱2]、[活動(dòng)名稱3]三、旅游服務(wù)內(nèi)容1.交通安排（1）乙方為甲方提供的交通工具為[交通工具類型]，如飛機(jī)、火車、汽車等。（2）交通工具的座位安排將根據(jù)甲方的報(bào)名順序和實(shí)際情況進(jìn)行合理安排。（3）乙方將保證交通工具的安全性和舒適性，定期進(jìn)行維護(hù)和檢查。2.住宿安排（1）乙方為甲方安排的住宿標(biāo)準(zhǔn)為[住宿標(biāo)準(zhǔn)]，如星級(jí)酒店、民宿等。（2）住宿地點(diǎn)將根據(jù)行程安排進(jìn)行合理選擇，保證交通便利和環(huán)境舒適。（3）乙方將保證住宿場(chǎng)所的安全性和衛(wèi)生條件，符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定。3.餐飲安排（1）乙方為甲方提供的餐飲標(biāo)準(zhǔn)為[餐飲標(biāo)準(zhǔn)]，如早餐、午餐、晚餐的菜品和飲品。（2）餐飲安排將根據(jù)當(dāng)?shù)氐奶厣图追降目谖哆M(jìn)行合理搭配，保證食品的衛(wèi)生和安全。（3）在行程中，乙方將為甲方安排[具體次數(shù)]的特色餐飲體驗(yàn)。4.導(dǎo)游服務(wù)（1）乙方為甲方安排的導(dǎo)游將具備相關(guān)的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，能夠?yàn)榧追教峁I(yè)的導(dǎo)游服務(wù)。（2）導(dǎo)游將負(fù)責(zé)講解景點(diǎn)的歷史、文化和特色，解答甲方的疑問(wèn)，協(xié)助甲方解決旅游過(guò)程中遇到的問(wèn)題。（3）導(dǎo)游將遵守職業(yè)道德和規(guī)范，尊重甲方的權(quán)益和意愿，不得強(qiáng)迫甲方參加自費(fèi)項(xiàng)目或購(gòu)物活動(dòng)。四、費(fèi)用及支付1.費(fèi)用明細(xì)（1）本次旅游活動(dòng)的費(fèi)用總額為人民幣[具體金額]元，包括交通、住宿、餐飲、景點(diǎn)門票、導(dǎo)游服務(wù)等費(fèi)用。（2）費(fèi)用明細(xì)如下：交通費(fèi)用：人民幣[具體金額]元住宿費(fèi)用：人民幣[具體金額]元餐飲費(fèi)用：人民幣[具體金額]元景點(diǎn)門票費(fèi)用：人民幣[具體金額]元導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用：人民幣[具體金額]元其他費(fèi)用：人民幣[具體金額]元（3）如甲方需要增加自費(fèi)項(xiàng)目或購(gòu)物活動(dòng)，費(fèi)用將另行計(jì)算。2.支付方式（1）甲方應(yīng)在簽訂本協(xié)議后的[具體日期]內(nèi)，向乙方支付旅游費(fèi)用的[預(yù)付款比例]作為預(yù)付款，人民幣[具體金額]元。（2）甲方應(yīng)在旅游行程結(jié)束后的[具體日期]內(nèi)，向乙方支付剩余的旅游費(fèi)用。（3）甲方可以通過(guò)以下方式支付旅游費(fèi)用：銀行轉(zhuǎn)賬：開(kāi)戶銀行：__________銀行賬號(hào)：__________開(kāi)戶名稱：__________轉(zhuǎn)賬：賬號(hào)：__________姓名：__________轉(zhuǎn)賬：賬號(hào)：__________姓名：__________3.發(fā)票開(kāi)具（1）乙方將在甲方支付旅游費(fèi)用后，為甲方開(kāi)具正規(guī)的發(fā)票。（2）發(fā)票內(nèi)容將根據(jù)甲方的實(shí)際消費(fèi)情況進(jìn)行填寫，包括旅游費(fèi)用的明細(xì)和總額。（3）甲方如需發(fā)票，應(yīng)在支付旅游費(fèi)用時(shí)向乙方提出，并提供準(zhǔn)確的發(fā)票信息，如發(fā)票抬頭、納稅人識(shí)別號(hào)等。五、雙方的權(quán)利與義務(wù)1.旅游者的權(quán)利與義務(wù)（1）權(quán)利甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議的約定提供旅游服務(wù)。甲方有權(quán)了解旅游行程的詳細(xì)內(nèi)容和安排，包括行程路線、景點(diǎn)、活動(dòng)、交通、住宿、餐飲等。甲方有權(quán)要求乙方保障其人身和財(cái)產(chǎn)安全，如在旅游過(guò)程中發(fā)生意外情況，有權(quán)要求乙方及時(shí)采取救援措施。甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，如對(duì)乙方的服務(wù)不滿意，有權(quán)向乙方提出改進(jìn)意見(jiàn)或投訴。（2）義務(wù)甲方應(yīng)按照本協(xié)議的約定支付旅游費(fèi)用。甲方應(yīng)遵守旅游行程的安排和規(guī)定，按時(shí)集合、出發(fā)，不得擅自離隊(duì)或脫團(tuán)。甲方應(yīng)尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣和文化傳統(tǒng)，愛(ài)護(hù)旅游景點(diǎn)的環(huán)境和設(shè)施，不得破壞或損壞。甲方應(yīng)遵守國(guó)家的法律法規(guī)和社會(huì)公德，不得從事違法犯罪或違反社會(huì)公德的活動(dòng)。2.旅行社的權(quán)利與義務(wù)（1）權(quán)利乙方有權(quán)根據(jù)旅游行程的安排和實(shí)際情況，對(duì)行程進(jìn)行合理的調(diào)整和變更，但應(yīng)提前通知甲方并說(shuō)明原因。乙方有權(quán)要求甲方遵守本協(xié)議的約定和旅游行程的安排，如甲方違反約定或安排，乙方有權(quán)采取相應(yīng)的措施，如勸誡、制止等。乙方有權(quán)對(duì)甲方的行為進(jìn)行監(jiān)督和管理，如發(fā)覺(jué)甲方有違法犯罪或違反社會(huì)公德的行為，乙方有權(quán)向有關(guān)部門報(bào)告。（2）義務(wù)乙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定為甲方提供旅游服務(wù)，保證旅游行程的順利進(jìn)行。乙方應(yīng)保障甲方的人身和財(cái)產(chǎn)安全，采取必要的安全防范措施，如購(gòu)買旅游保險(xiǎn)、加強(qiáng)安全教育等。乙方應(yīng)及時(shí)處理甲方在旅游過(guò)程中提出的問(wèn)題和投訴，如無(wú)法當(dāng)場(chǎng)解決，應(yīng)在合理的時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)和處理。乙方應(yīng)向甲方提供真實(shí)、準(zhǔn)確的旅游信息，不得虛假宣傳或誤導(dǎo)甲方。六、旅游保險(xiǎn)1.保險(xiǎn)種類及范圍（1）乙方將為甲方購(gòu)買旅游意外保險(xiǎn)，保險(xiǎn)金額為人民幣[具體金額]元。（2）保險(xiǎn)范圍包括但不限于意外傷害、醫(yī)療費(fèi)用、行李丟失、行程延誤等。2.保險(xiǎn)購(gòu)買及理賠（1）乙方將在甲方支付旅游費(fèi)用后，為甲方購(gòu)買旅游意外保險(xiǎn)，并將保險(xiǎn)單號(hào)和保險(xiǎn)條款告知甲方。（2）如甲方在旅游過(guò)程中發(fā)生意外情況，應(yīng)及時(shí)向乙方報(bào)告，并按照保險(xiǎn)條款的要求提供相關(guān)證明材料，如醫(yī)院診斷證明、費(fèi)用清單、發(fā)票等。乙方將協(xié)助甲方向保險(xiǎn)公司進(jìn)行理賠。七、行程變更1.旅行社變更行程的條件及程序（1）因不可抗力或其他不可預(yù)見(jiàn)、不可避免的原因，導(dǎo)致旅游行程無(wú)法按照原計(jì)劃進(jìn)行，乙方有權(quán)對(duì)行程進(jìn)行調(diào)整或變更。（2）如乙方需要變更行程，應(yīng)提前通知甲方，并說(shuō)明變更的原因、內(nèi)容和替代方案。甲方有權(quán)選擇接受或拒絕變更方案。如甲方選擇接受變更方案，乙方應(yīng)按照變更后的行程安排為甲方提供服務(wù)；如甲方選擇拒絕變更方案，乙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定退還甲方相應(yīng)的旅游費(fèi)用。2.旅游者要求變更行程的處理（1）甲方如因個(gè)人原因需要變更行程，應(yīng)提前向乙方提出書面申請(qǐng)，并說(shuō)明變更的原因和內(nèi)容。（2）乙方將根據(jù)實(shí)際情況對(duì)甲方的申請(qǐng)進(jìn)行審核，如申請(qǐng)符合相關(guān)規(guī)定和條件，乙方將為甲方辦理行程變更手續(xù)，并按照變更后的行程安排為甲方提供服務(wù)。如申請(qǐng)不符合相關(guān)規(guī)定和條件，乙方將拒絕甲方的申請(qǐng)，并說(shuō)明原因。（3）如甲方因變更行程而產(chǎn)生額外的費(fèi)用，應(yīng)由甲方自行承擔(dān)。八、不可抗力及意外情況1.不可抗力的定義及處理（1）不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等。（2）如因不可抗力導(dǎo)致旅游行程無(wú)法按照原計(jì)劃進(jìn)行，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，并采取相應(yīng)的措施，如調(diào)整行程、安排替代方案等，以盡量減少不可抗力對(duì)旅游行程的影響。如不可抗力導(dǎo)致旅游行程取消，乙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定退還甲方相應(yīng)的旅游費(fèi)用。2.意外情況的定義及處理（1）意外情況是指除不可抗力以外的，因乙方或甲方的原因?qū)е碌穆糜涡谐淌茏杌蚵糜握呷松?、?cái)產(chǎn)受到損害的情況，如交通、疾病、行李丟失等。（2）如因乙方的原因?qū)е乱馔馇闆r的發(fā)生，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，及時(shí)采取救援措施，賠償甲方的損失。如因甲方的原因?qū)е乱馔馇闆r的發(fā)生，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，自行承擔(dān)相應(yīng)的損失。3.應(yīng)急措施與救援（1）乙方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，建立應(yīng)急救援機(jī)制，保證在旅游過(guò)程中發(fā)生意外情況時(shí)能夠及時(shí)、有效地進(jìn)行救援。（2）如甲方在旅游過(guò)程中遇到緊急情況，應(yīng)及時(shí)向乙方報(bào)告，乙方將按照應(yīng)急預(yù)案的要求采取相應(yīng)的救援措施。甲方應(yīng)積極配合乙方的救援工作，不得拒絕或妨礙救援。九、違約責(zé)任1.旅游者的違約責(zé)任（1）如甲方未按照本協(xié)議的約定支付旅游費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付費(fèi)用的[違約金比例]向乙方支付違約金。如逾期超過(guò)[逾期天數(shù)]天，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方支付已發(fā)生的旅游費(fèi)用和違約金。（2）如甲方違反旅游行程的安排和規(guī)定，擅自離隊(duì)或脫團(tuán)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金人民幣[具體金額]元。如因甲方擅自離隊(duì)或脫團(tuán)導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（3）如甲方在旅游過(guò)程中損壞旅游景點(diǎn)的環(huán)境和設(shè)施，應(yīng)按照實(shí)際損失向乙方進(jìn)行賠償。2.旅行社的違約責(zé)任（1）如乙方未按照本協(xié)議的約定為甲方提供旅游服務(wù)，應(yīng)按照甲方已支付費(fèi)用的[違約金比例]向甲方支付違約金。如因乙方的原因?qū)е侣糜涡谐倘∠曳綉?yīng)退還甲方已支付的旅游費(fèi)用，并按照旅游費(fèi)用的[賠償比例]向甲方進(jìn)行賠償。（2）如乙方在旅游過(guò)程中安排的交通工具、住宿、餐飲等不符合本協(xié)議的約定，應(yīng)按照實(shí)際情況為甲方進(jìn)行調(diào)整或更換，并按照實(shí)際損失向甲方進(jìn)行賠償。（3）如乙方在旅游過(guò)程中泄露甲方的個(gè)人信息，應(yīng)按照法律法規(guī)的規(guī)定向甲方進(jìn)行賠償。十、爭(zhēng)議解決1.協(xié)商解決如甲乙雙方在本協(xié)議的履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.仲裁或訴訟選擇（1）如甲乙雙方協(xié)商不成，可選擇向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁或向人民法院提起訴訟。（2）如選擇仲裁，仲裁機(jī)構(gòu)為[仲裁機(jī)構(gòu)名稱]，仲裁地點(diǎn)為[仲裁地點(diǎn)]，仲裁裁決為終局裁決，對(duì)雙方均具有約束力。（3）如選擇訴訟，管轄法院為[管轄法院名稱]，訴訟費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。十一、通知與聯(lián)絡(luò)1.雙方的通知方式及聯(lián)絡(luò)信息（1）甲方的通知方式及聯(lián)絡(luò)信息：聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________（2）乙方的通知方式及聯(lián)絡(luò)信息：聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________2.通知的送達(dá)與確認(rèn)（1）本協(xié)議項(xiàng)下的通知應(yīng)以書面形式發(fā)出，包括但不限于信函、傳真、郵件等。通知的送達(dá)時(shí)間以通知發(fā)出后的第[送達(dá)時(shí)間]天為準(zhǔn)。（2）如一方變更通知方式或聯(lián)絡(luò)信息，應(yīng)提前[變更通知時(shí)間]天書面通知對(duì)方。對(duì)方在收到變更通知后，應(yīng)及時(shí)予以確認(rèn)。十二、協(xié)議的生效與終止1.協(xié)議的生效條件本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.協(xié)議的終止情形（1）本協(xié)議履行完畢后，自動(dòng)終止。（2）如甲乙雙方協(xié)商一致，可提前終止本協(xié)議。（3）如因不可抗力或其他不可預(yù)見(jiàn)、不可避免的原因，導(dǎo)致旅游行程無(wú)法按照原計(jì)劃進(jìn)行，本協(xié)議自動(dòng)終止。十三、其他條款1.保密條款（1）甲乙雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議的簽訂和履行過(guò)程中知悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方披露。（2）本條款的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[