2025年物業(yè)管理師職業(yè)能力測試卷：物業(yè)管理與社區(qū)養(yǎng)老服務體系試題

2025年物業(yè)管理師職業(yè)能力測試卷：物業(yè)管理與社區(qū)養(yǎng)老服務體系試題考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（每題2分，共20分）1.物業(yè)管理師在以下哪個環(huán)節(jié)中主要負責組織協(xié)調業(yè)主大會和業(yè)主委員會的工作？A.物業(yè)服務合同簽訂B.物業(yè)服務項目招標C.業(yè)主大會籌備與召開D.物業(yè)服務費收繳2.以下哪項不屬于物業(yè)管理師在社區(qū)養(yǎng)老服務體系建設中的職責？A.制定社區(qū)養(yǎng)老服務規(guī)劃B.組織開展社區(qū)養(yǎng)老服務活動C.監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)履行社區(qū)養(yǎng)老服務義務D.負責物業(yè)管理區(qū)域內的公共設施維護3.物業(yè)管理師在以下哪個方面需要具備較高的專業(yè)能力？A.法律法規(guī)B.社會交往C.管理能力D.以上都是4.以下哪項不屬于社區(qū)養(yǎng)老服務體系中的基本要素？A.養(yǎng)老服務設施B.養(yǎng)老服務人員C.養(yǎng)老服務政策D.養(yǎng)老服務市場5.物業(yè)管理師在以下哪個環(huán)節(jié)中需要與政府相關部門進行溝通協(xié)調？A.物業(yè)服務合同簽訂B.業(yè)主大會籌備與召開C.物業(yè)服務項目招標D.物業(yè)服務費收繳6.以下哪個不屬于社區(qū)養(yǎng)老服務體系中的服務內容？A.生活照料B.醫(yī)療保健C.文化娛樂D.教育培訓7.物業(yè)管理師在以下哪個方面需要具備較強的溝通能力？A.與業(yè)主溝通B.與政府溝通C.與物業(yè)服務企業(yè)溝通D.以上都是8.以下哪項不屬于物業(yè)管理師在社區(qū)養(yǎng)老服務體系建設中的主要任務？A.保障養(yǎng)老服務設施的正常運行B.提高養(yǎng)老服務人員素質C.制定養(yǎng)老服務標準D.負責物業(yè)管理區(qū)域內的公共設施維護9.物業(yè)管理師在以下哪個環(huán)節(jié)中需要關注業(yè)主的需求和意見？A.物業(yè)服務合同簽訂B.業(yè)主大會籌備與召開C.物業(yè)服務項目招標D.物業(yè)服務費收繳10.以下哪項不屬于社區(qū)養(yǎng)老服務體系中的服務方式？A.家庭養(yǎng)老B.社區(qū)養(yǎng)老C.機構養(yǎng)老D.臨時養(yǎng)老二、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述物業(yè)管理師在社區(qū)養(yǎng)老服務體系建設中的主要職責。2.簡述物業(yè)管理師在社區(qū)養(yǎng)老服務項目招標過程中需要注意的問題。3.簡述物業(yè)管理師在社區(qū)養(yǎng)老服務體系建設中如何協(xié)調各方關系。4.簡述物業(yè)管理師在社區(qū)養(yǎng)老服務設施維護過程中需要注意的事項。5.簡述物業(yè)管理師在社區(qū)養(yǎng)老服務過程中如何提高服務質量。四、論述題（共10分）4.結合實際案例，論述物業(yè)管理師在提升社區(qū)養(yǎng)老服務質量方面應采取的措施。五、案例分析題（共10分）5.案例背景：某小區(qū)為滿足老年業(yè)主的養(yǎng)老服務需求，決定引入專業(yè)的養(yǎng)老服務企業(yè)。作為物業(yè)管理師，請分析以下問題：（1）如何選擇合適的養(yǎng)老服務企業(yè)？（2）如何確保養(yǎng)老服務企業(yè)與業(yè)主的溝通順暢？（3）如何監(jiān)督和評估養(yǎng)老服務企業(yè)的服務質量？六、計算題（共10分）6.某小區(qū)共有1000戶業(yè)主，物業(yè)管理費收費標準為每月每平方米2元。請計算該小區(qū)一個月的物業(yè)管理費總收入。本次試卷答案如下：一、選擇題（每題2分，共20分）1.C解析：物業(yè)管理師在業(yè)主大會籌備與召開環(huán)節(jié)中主要負責組織協(xié)調業(yè)主大會和業(yè)主委員會的工作。2.D解析：物業(yè)管理師在社區(qū)養(yǎng)老服務體系建設中的職責不包括負責物業(yè)管理區(qū)域內的公共設施維護。3.D解析：物業(yè)管理師在法律法規(guī)、社會交往、管理能力等方面都需要具備較高的專業(yè)能力。4.C解析：社區(qū)養(yǎng)老服務體系中的基本要素包括養(yǎng)老服務設施、養(yǎng)老服務人員和養(yǎng)老服務政策。5.C解析：物業(yè)管理師在物業(yè)服務項目招標過程中需要與政府相關部門進行溝通協(xié)調。6.D解析：社區(qū)養(yǎng)老服務體系中的服務內容不包括教育培訓。7.D解析：物業(yè)管理師在與業(yè)主、政府、物業(yè)服務企業(yè)溝通時都需要具備較強的溝通能力。8.D解析：物業(yè)管理師在社區(qū)養(yǎng)老服務體系建設中的主要任務不包括負責物業(yè)管理區(qū)域內的公共設施維護。9.B解析：物業(yè)管理師在業(yè)主大會籌備與召開環(huán)節(jié)中需要關注業(yè)主的需求和意見。10.D解析：社區(qū)養(yǎng)老服務體系中的服務方式不包括臨時養(yǎng)老。二、簡答題（每題5分，共20分）1.答案略解析：物業(yè)管理師在社區(qū)養(yǎng)老服務體系建設中的主要職責包括制定社區(qū)養(yǎng)老服務規(guī)劃、組織協(xié)調養(yǎng)老服務項目、監(jiān)督服務質量、保障養(yǎng)老服務設施正常運行等。2.答案略解析：物業(yè)管理師在社區(qū)養(yǎng)老服務項目招標過程中需要注意的問題包括招標文件制定、招標程序合規(guī)性、招標過程透明度、投標人資格審核等。3.答案略解析：物業(yè)管理師在社區(qū)養(yǎng)老服務體系建設中協(xié)調各方關系的主要措施包括加強溝通、建立合作機制、明確各方責任、推動資源共享等。4.答案略解析：物業(yè)管理師在社區(qū)養(yǎng)老服務設施維護過程中需要注意的事項包括設施日常巡查、設施保養(yǎng)維護、設施更新改造、設施使用安全等。5.答案略解析：物業(yè)管理師在社區(qū)養(yǎng)老服務過程中提高服務質量的主要措施包括優(yōu)化服務流程、提升服務質量標準、加強員工培訓、引入競爭機制等。四、論述題（共10分）4.答案略解析：物業(yè)管理師在提升社區(qū)養(yǎng)老服務質量方面應采取的措施包括加強養(yǎng)老服務設施建設、優(yōu)化服務流程、提升服務質量標準、加強員工培訓、引入競爭機制等。五、案例分析題（共10分）5.答案略解析：（1）選擇合適的養(yǎng)老服務企業(yè)：通過查閱企業(yè)資質、業(yè)績、口碑等，進行綜合評估，選擇具備專業(yè)能力和良好信譽的企業(yè)。（2）確保養(yǎng)老服務企業(yè)與業(yè)主的溝通順暢：建立溝通機制，定期召開座談會，收集業(yè)主意見，及時解決問題。（3）監(jiān)督和評估養(yǎng)