社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)規(guī)范

DB4403/T69—2020

社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的原則、質(zhì)量評(píng)價(jià)的內(nèi)容、質(zhì)量評(píng)價(jià)的實(shí)施。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于行業(yè)主管部門(mén)、第三方評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)對(duì)深圳市內(nèi)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量開(kāi)展評(píng)價(jià)，

社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)可依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自評(píng)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB/T10001.1公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)

GB/T29353-2012養(yǎng)老機(jī)構(gòu)基本規(guī)范

GB/T35796-2017養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量基本規(guī)范

GB38600-2019養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)安全基本規(guī)范

JGJ450-2018老年人照料設(shè)施建筑設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)

MZ/T032-2012養(yǎng)老機(jī)構(gòu)安全管理

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

3.1

社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)communityelderlycare

指面向社區(qū)老年人提供的支持性服務(wù)，是政府和社會(huì)力量依托社區(qū)，為社區(qū)老年人提供生活照料、

長(zhǎng)者助餐、醫(yī)療護(hù)理康復(fù)、精神慰藉和文化娛樂(lè)等方面服務(wù)的一種服務(wù)形式。

3.2

社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)communityelderlyserviceinstitution

經(jīng)依法登記注冊(cè)或備案，從事社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的組織、實(shí)施和管理的實(shí)體機(jī)構(gòu)，包括社區(qū)日間照料中

心、社區(qū)“嵌入式”養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)。

3.3

服務(wù)對(duì)象targetclient

接受社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的老年人。

3.4

服務(wù)人員servicestaff

具有合法從業(yè)資質(zhì)并依法從事養(yǎng)老服務(wù)的專(zhuān)職或兼職人員。

1

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4質(zhì)量評(píng)價(jià)的原則

社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的質(zhì)量評(píng)價(jià)應(yīng)遵循以下的原則：

——客觀：評(píng)價(jià)活動(dòng)應(yīng)以現(xiàn)場(chǎng)情況、機(jī)構(gòu)文件、原始記錄及陳述為基礎(chǔ)，進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)；

——誠(chéng)信：評(píng)價(jià)各方應(yīng)恪守誠(chéng)信、踐行承諾，確保質(zhì)量評(píng)價(jià)過(guò)程中質(zhì)量信息和數(shù)據(jù)真實(shí)；

——透明：應(yīng)確保評(píng)價(jià)過(guò)程和評(píng)價(jià)結(jié)論向顧客、社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)和社會(huì)公眾公布；

——尊重：評(píng)價(jià)要求的制定和評(píng)價(jià)過(guò)程中，應(yīng)充分尊重老年人的身心尊嚴(yán)和意愿；

——改進(jìn)：評(píng)價(jià)過(guò)程和評(píng)價(jià)結(jié)論應(yīng)以服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)為目的，持續(xù)滿足老年人的養(yǎng)老要求和期望。

5質(zhì)量評(píng)價(jià)的內(nèi)容

5.1質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)構(gòu)成及分值設(shè)定

社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)由隊(duì)伍建設(shè)、環(huán)境和設(shè)施設(shè)備、服務(wù)內(nèi)容、機(jī)構(gòu)管理、機(jī)構(gòu)信譽(yù)構(gòu)

成（指標(biāo)見(jiàn)附錄A中表A.1，評(píng)估結(jié)論見(jiàn)附錄A中表A.2），滿分為1000分。其分值設(shè)定為：

——隊(duì)伍建設(shè)，滿分為150分；

——環(huán)境和設(shè)施設(shè)備，滿分為270分；

——機(jī)構(gòu)管理，滿分為200分；

——服務(wù)內(nèi)容，滿分為280分；

——機(jī)構(gòu)信譽(yù)，滿分為100分。

5.2質(zhì)量評(píng)分方法

質(zhì)量評(píng)分采用綜合評(píng)分法。第三方評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)根據(jù)本辦法要求采取實(shí)地檢查、資料查驗(yàn)、問(wèn)卷調(diào)查、

重點(diǎn)抽查、隨機(jī)抽查等多種方式開(kāi)展，各評(píng)價(jià)人員應(yīng)依據(jù)本辦法要求獨(dú)立評(píng)分，評(píng)價(jià)內(nèi)容見(jiàn)附錄A中的

表A.1，綜合平均分為社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)最終得分。

5.3質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果

5.3.1評(píng)價(jià)結(jié)果

質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果采用等級(jí)制，劃分為5個(gè)等級(jí)。從低到高依次為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)、四級(jí)、五級(jí)，分

別用A、AA、AAA、AAAA、AAAAA表示。

5.3.2評(píng)級(jí)規(guī)則

全市社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定為不定期開(kāi)展，每次等級(jí)評(píng)定有效期3年：

——等級(jí)AAAAA應(yīng)達(dá)到綜合分?jǐn)?shù)850分（含）以上，且每一項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)得分不低于該項(xiàng)總分的75%；

——等級(jí)AAAA應(yīng)達(dá)到綜合分?jǐn)?shù)750分（含）以上，且每一項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)得分不低于該項(xiàng)總分的65%；

——等級(jí)AAA應(yīng)達(dá)到綜合分?jǐn)?shù)650分（含）以上，且每一項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)得分不低于該項(xiàng)總分的55%；

——等級(jí)AA應(yīng)達(dá)到綜合分?jǐn)?shù)550分（含）以上，且每一項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)得分不低于該項(xiàng)總分的45%；

——等級(jí)A應(yīng)達(dá)到綜合分?jǐn)?shù)450分（含）以上，且每一項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)得分不低于該項(xiàng)總分的35%。

6質(zhì)量評(píng)價(jià)的實(shí)施

6.1組織評(píng)價(jià)

質(zhì)量評(píng)價(jià)采用社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)申報(bào)、第三方評(píng)價(jià)、監(jiān)督抽查的模式開(kāi)展；評(píng)價(jià)過(guò)程中被評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)

的質(zhì)量信息追溯期為12個(gè)月。

2

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質(zhì)量評(píng)價(jià)由第三方評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)開(kāi)展評(píng)定工作，任何單位和個(gè)人不得以等級(jí)評(píng)定名義向社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)

構(gòu)收取任何費(fèi)用。

6.2評(píng)價(jià)人員要求

第三方評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)應(yīng)為本項(xiàng)目配備專(zhuān)職的項(xiàng)目管理人員，應(yīng)投入一支不少于5人的團(tuán)隊(duì)開(kāi)展本項(xiàng)目，

評(píng)價(jià)人員由以下人員組成：

——從事一線養(yǎng)老照護(hù)服務(wù)5年及以上的工作人員；

——從事養(yǎng)老服務(wù)管理5年及以上的管理人員；

——從事醫(yī)療護(hù)理工作5年及以上的執(zhí)業(yè)護(hù)士；

——從事養(yǎng)老服務(wù)實(shí)務(wù)研究5年及以上的專(zhuān)家學(xué)者；

——具有中級(jí)以上的專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱的財(cái)會(huì)人員。

其中，從事一線養(yǎng)老照護(hù)服務(wù)5年及以上的工作人員至少1名；從事養(yǎng)老服務(wù)管理5年及以上的管理

人員至少1名；具有中級(jí)以上的專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱的財(cái)會(huì)人員至少1名。

6.3基本條件

社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)滿足下列基本條件，方可申請(qǐng)質(zhì)量評(píng)價(jià)：

——遵守國(guó)家關(guān)于老年人權(quán)益保護(hù)的法律、法規(guī)，保護(hù)服務(wù)對(duì)象合法權(quán)益；

——應(yīng)具有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，經(jīng)依法登記注冊(cè)或備案，從事社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的組織、實(shí)施和管理的實(shí)

體機(jī)構(gòu)；

——提供餐飲服務(wù)的具有食品經(jīng)營(yíng)許可證，提供其他須經(jīng)許可的服務(wù)，均應(yīng)具有相應(yīng)資質(zhì)；

——使用特種設(shè)備，具有特種設(shè)備使用登記證；

——申請(qǐng)?jiān)u定的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)持續(xù)運(yùn)行一年以上；

——在機(jī)構(gòu)管理等方面無(wú)重大違紀(jì)問(wèn)題，未受到同級(jí)或上級(jí)行政部門(mén)通報(bào)批評(píng)或處罰；

——近三年內(nèi)無(wú)重大安全事件或衛(wèi)生事件，無(wú)重大違法記錄，未被列入經(jīng)營(yíng)異常名錄或黑名單，信

用信息正常，評(píng)價(jià)周期內(nèi)未出現(xiàn)安全事故。

6.4質(zhì)量評(píng)價(jià)的程序

6.4.1社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)自評(píng)/自愿申報(bào)

遵循自愿申報(bào)原則，社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)（申請(qǐng)機(jī)構(gòu)）對(duì)照本標(biāo)準(zhǔn)要求自查自評(píng)（指標(biāo)見(jiàn)附錄A中表

A.1），出具年度自評(píng)報(bào)告和滿意度調(diào)查報(bào)告，提供第三方審計(jì)的年度財(cái)務(wù)報(bào)告或年度財(cái)務(wù)報(bào)表，根據(jù)

本標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)為符合要求的，可向第三方評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)（申請(qǐng)表可參考附錄B中表B.1），并提交相關(guān)材

料。

6.4.2第三方評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)程序及要求

第三方評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)程序及要求如下：

——第三方評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)對(duì)于社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)自評(píng)的情況進(jìn)行資格審核并確定參加評(píng)價(jià)資格；

——第三方評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)制定評(píng)價(jià)計(jì)劃、成立評(píng)價(jià)小組、進(jìn)行評(píng)價(jià)準(zhǔn)備、組織實(shí)施評(píng)價(jià)；

——資格審查通過(guò)后，第三方評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)應(yīng)通知社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)的時(shí)間和具體要求；

——根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)的要求采取實(shí)地檢查、資料查驗(yàn)、問(wèn)卷調(diào)查、重點(diǎn)抽查、隨機(jī)抽查等方式進(jìn)行評(píng)價(jià)

活動(dòng)；

——第三方評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)出具評(píng)價(jià)結(jié)果，并將現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)的所有文件匯總存檔。

6.4.3評(píng)定終止

第三方評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)在評(píng)定過(guò)程中發(fā)現(xiàn)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)有下列情形之一的，應(yīng)終止評(píng)價(jià)活動(dòng)：

3

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——未滿足本標(biāo)準(zhǔn)6.3條相關(guān)內(nèi)容的；

——提供虛假申報(bào)資料、有偽造、涂改有關(guān)檔案資料等弄虛作假行為的；

——評(píng)定中無(wú)正當(dāng)理由不配合或干擾評(píng)價(jià)工作行為的。

6.4.4等級(jí)提升

等級(jí)認(rèn)定滿一年的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)為獲得更高等級(jí)，可在獲評(píng)等級(jí)有效期內(nèi)，重新申請(qǐng)等級(jí)評(píng)定，

其評(píng)價(jià)程序與首次評(píng)價(jià)相同。

6.4.5年度監(jiān)督

第三方評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)對(duì)已獲質(zhì)量評(píng)價(jià)的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)不定期進(jìn)行復(fù)核，如存在發(fā)生重大安全事件

（故）、醫(yī)療事件（故）；企業(yè)、社會(huì)組織年檢不合格；經(jīng)營(yíng)列入異常名錄或黑名單；違法違規(guī)行為的，

取消其資格并收回相應(yīng)證書(shū)和牌匾，并在相關(guān)網(wǎng)站上進(jìn)行公示。

不參加年度監(jiān)督的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)視同自動(dòng)放棄，由第三方評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)收回證書(shū)和牌匾并公示。

4

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附錄A

（規(guī)范性附錄）

社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)計(jì)分和評(píng)價(jià)結(jié)論表

表A.1給出了社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的內(nèi)容與計(jì)分規(guī)則。

表A.1社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)計(jì)分表

機(jī)構(gòu)名稱：評(píng)價(jià)人：綜合得分：

評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)價(jià)要求單項(xiàng)分值得分改進(jìn)建議

機(jī)構(gòu)經(jīng)依法登記注冊(cè)或備案，具有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，具有房產(chǎn)證明或

租賃使用證明，具有合法的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)和相關(guān)資質(zhì)證書(shū)等

基本條件近三年內(nèi)無(wú)重大安全事件或衛(wèi)生事件，無(wú)重大違法記錄，未被列入經(jīng)

該項(xiàng)不滿足，不予評(píng)價(jià)

（否定項(xiàng)）營(yíng)異常名錄或黑名單，未受到同級(jí)或上級(jí)行政部門(mén)通報(bào)批評(píng)或處罰

使用特種設(shè)備，具有特種設(shè)備使用登記證；提供其他須經(jīng)許可的服務(wù)，

均應(yīng)具有相應(yīng)資質(zhì)

機(jī)構(gòu)最高管理者或負(fù)責(zé)人應(yīng)具有大專(zhuān)以上文化程度或5年以上相關(guān)領(lǐng)

10

域的管理經(jīng)驗(yàn)

機(jī)構(gòu)應(yīng)有清晰的組織架構(gòu)圖，明確的部門(mén)及崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)；制定明

確的人力資源管理制度，涉及員工的招聘、培訓(xùn)、督導(dǎo)、考核、激勵(lì)、

25

解聘、晉升和申訴等；建立員工花名冊(cè)；在服務(wù)場(chǎng)所明顯位置張貼工

作人員照片和職責(zé)分工

服務(wù)人員具有良好的職業(yè)道德、語(yǔ)言規(guī)范、儀表端莊、舉止文明、尊

10

老敬老；在工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)分類(lèi)統(tǒng)一著裝，持證上崗

服務(wù)人員健康狀況良好，年齡在18周歲以上，60周歲以下，無(wú)精神病

15

史和各類(lèi)傳染病，提供健康合格證明

服務(wù)人員應(yīng)持有社會(huì)工作、安全管理員、養(yǎng)老護(hù)理員、護(hù)理學(xué)等其中

一項(xiàng)初級(jí)及以上相關(guān)有效的職業(yè)資格或職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定證書(shū)；應(yīng)能10

掌握相應(yīng)的適合技能

隊(duì)伍建設(shè)

配備專(zhuān)職康復(fù)師、營(yíng)養(yǎng)師、社會(huì)工作者或心理咨詢師，提供社保繳納

（150分）10

證明材料

專(zhuān)業(yè)技術(shù)（技能）人員應(yīng)符合GB/T29353-2012中5.2的規(guī)定，如餐

10

飲從業(yè)人員、電工、會(huì)計(jì)、工程師等

建立各類(lèi)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的技術(shù)檔案，定期參加繼續(xù)教育5

每年開(kāi)展不少于10次以上志愿助老活動(dòng)，有志愿者活動(dòng)記錄10

建立并落實(shí)內(nèi)部培訓(xùn)制度和年度培訓(xùn)計(jì)劃，開(kāi)展崗前培訓(xùn)、定期在崗

培訓(xùn)。其中新員工在上崗前，接受≥10學(xué)時(shí)的崗前培訓(xùn)，專(zhuān)業(yè)人員和15

服務(wù)人員每年在崗培訓(xùn)≥15學(xué)時(shí)，有相關(guān)培訓(xùn)記錄及考核

建立月度考核制度，有崗位考核細(xì)則；對(duì)服務(wù)質(zhì)量每月進(jìn)行1次崗位

考核，考核情況進(jìn)行記錄匯總分析，并落實(shí)改進(jìn)措施，每半年不少一20

次服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)會(huì)，落實(shí)相關(guān)記錄和改進(jìn)措施

每月定期組織工作人員會(huì)議，進(jìn)行工作總結(jié)，指導(dǎo)工作開(kāi)展，提供會(huì)

10

議紀(jì)要記錄

5

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表A.1社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)計(jì)分表（續(xù)）

場(chǎng)地內(nèi)應(yīng)設(shè)置完整、連貫、清晰、簡(jiǎn)明的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，應(yīng)

公共標(biāo)識(shí)符合GB/T10001.1的要求。市、區(qū)對(duì)統(tǒng)一標(biāo)識(shí)系統(tǒng)有要5

求的，應(yīng)按要求執(zhí)行

社區(qū)老年人建筑設(shè)施應(yīng)符合JGJ450-2018中相關(guān)要求，

場(chǎng)所配備膳食供應(yīng)、休息、保健康復(fù)、文化娛樂(lè)等服務(wù)10

用房或場(chǎng)地及附屬設(shè)施，且獨(dú)立分區(qū)

配備包括供電、制冷、供暖、排水、污水處理、垃圾及

污物收集等服務(wù)設(shè)施；供老年人使用的建筑物出入口均

6

應(yīng)有明確規(guī)劃出入的緊急送醫(yī)通道；供老年人使用的交

通空間的主要位置兩側(cè)應(yīng)設(shè)連續(xù)扶手

老年人用房門(mén)凈寬不應(yīng)小于90cm,走道凈寬不應(yīng)小于

建筑場(chǎng)所5

180cm,每間休息室使用面積不應(yīng)小于4.00㎡/人

建筑場(chǎng)所建筑面積小于750㎡,且床位設(shè)置不少于5床5

建筑場(chǎng)所建筑面積（S），750㎡≤S≤1085㎡，且床位設(shè)

10

置不少于10床

建筑場(chǎng)所建筑面積（S），1085㎡＜S≤1600㎡，且床位20

15

設(shè)置不少于20床

建筑場(chǎng)所建筑面積大于1600㎡，且床位設(shè)置不少于30

20

床

環(huán)境和設(shè)設(shè)置老年人用房應(yīng)符合JGJ450-2018中5.1.8的規(guī)定，

5

施設(shè)備包括生活用房、醫(yī)療保健用房、公共活動(dòng)用房

（270分）生活用房設(shè)置休息室、衛(wèi)生間、沐浴間、公共餐廳5

醫(yī)療保健用房設(shè)置保健室、康復(fù)室、心理疏導(dǎo)室（依托

5

醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供相應(yīng)服務(wù)的同等得分）

公共活動(dòng)用房設(shè)置棋牌室、閱覽室、網(wǎng)絡(luò)室、書(shū)畫(huà)室、

5

用房設(shè)置健身室、教室、多功能廳

有室外活動(dòng)場(chǎng)所，且面積不少于100㎡5

設(shè)置公共接待區(qū)并配備桌椅、紙筆、相關(guān)服務(wù)介紹材料

5

等

設(shè)置辦公場(chǎng)所并配備辦公桌椅、計(jì)算機(jī)、電話等辦公設(shè)

5

施

設(shè)置登記、會(huì)議、檔案、備品等獨(dú)立區(qū)域5

居住用房?jī)?nèi)宜留有輪椅回轉(zhuǎn)空間，床邊應(yīng)留有護(hù)理、急

5

救操作空間

托養(yǎng)區(qū)有制冷、供暖設(shè)備，配備老年人休息設(shè)備（床、沙發(fā)椅

5

等），環(huán)境優(yōu)雅，舒適

設(shè)有儲(chǔ)物空間，儲(chǔ)物空間高度便于老年人拿取2

具備天然采光和自然通風(fēng)條件2

長(zhǎng)者助餐室內(nèi)清潔、干凈、整齊，地面防滑2

設(shè)施餐位數(shù)能滿足老年人的總?cè)藬?shù)，且數(shù)量不小于20張5

應(yīng)使用可移動(dòng)、可托手、牢固穩(wěn)定的單人座椅4

6

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表A.1社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)計(jì)分表（續(xù)）

布置能滿足供餐車(chē)進(jìn)出，提供送餐到位的服務(wù)，并為護(hù)

理員留有分餐、助餐空間；當(dāng)采用柜臺(tái)式售飯方式時(shí)，5

設(shè)有無(wú)障礙服務(wù)柜臺(tái)

長(zhǎng)者助餐

設(shè)備數(shù)量應(yīng)滿足老年人基本生活需求（冰箱、冰柜、保

設(shè)施5

溫設(shè)備、消毒設(shè)備、餐桌椅、場(chǎng)地扶手）

設(shè)立符合深圳市民政部門(mén)相關(guān)要求和標(biāo)準(zhǔn)的長(zhǎng)者食堂

6

（飯?zhí)茫覍?duì)外開(kāi)放，服務(wù)范圍覆蓋社區(qū)或周邊老年人

供老年人使用的衛(wèi)生間與老年人臥室應(yīng)鄰近布置，供老

年人使用的衛(wèi)生間應(yīng)至少配置坐便器、洗浴器、洗面器5

三件衛(wèi)生潔具

公共衛(wèi)生浴盆和坐便器旁應(yīng)安裝扶手，淋浴位置應(yīng)至少在一側(cè)墻

4

間和浴室面安裝扶手，并設(shè)置坐姿淋浴的裝置

公用沐浴間內(nèi)應(yīng)配備老年人使用的浴槽（床）或洗澡機(jī)

4

等助浴設(shè)施，并應(yīng)留有助浴空間

老年人專(zhuān)用浴室、公用沐浴間均應(yīng)附設(shè)無(wú)障礙廁位4

保健室、康復(fù)室、心理疏導(dǎo)室的地面應(yīng)平整、表面材料

應(yīng)具彈性，房間平面布局應(yīng)適應(yīng)不同康復(fù)設(shè)施的使用要4

醫(yī)療保健求

用房設(shè)置醫(yī)務(wù)室、護(hù)理站等醫(yī)療機(jī)構(gòu)的，需符合醫(yī)療機(jī)構(gòu)基

環(huán)境和設(shè)

本標(biāo)準(zhǔn)并取得相關(guān)許可，同時(shí)遵守《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)6

施設(shè)備

療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《護(hù)士條例》等法律規(guī)定及有關(guān)規(guī)定。

（270分）

應(yīng)有良好的天然采光與自然通風(fēng)條件，東西向開(kāi)窗時(shí)應(yīng)

4

采取有效的遮陽(yáng)措施

活動(dòng)室應(yīng)避免對(duì)老年人臥室產(chǎn)生干擾，平面及空間形式

4

應(yīng)適合老年人活動(dòng)需求，并應(yīng)滿足多功能使用的要求

活動(dòng)室有適合老年人休閑的棋牌、老年教育、書(shū)籍、報(bào)

4

刊雜志等

配備電視等其他娛樂(lè)設(shè)施4

室內(nèi)有供老年人用于開(kāi)展棋牌娛樂(lè)的區(qū)域，配備棋牌、

4

座椅等設(shè)備，設(shè)備齊全完好

公共活動(dòng)室內(nèi)有供老年人用于開(kāi)展書(shū)法、繪畫(huà)活動(dòng)的區(qū)域，配備

用房筆、書(shū)法用紙、繪畫(huà)用紙、桌椅等用具和設(shè)備，且齊全4

完好

室內(nèi)有供老年人開(kāi)展音樂(lè)活動(dòng)的區(qū)域，該區(qū)域有做吸音

處理，配備音響裝置、座椅設(shè)備，設(shè)備齊全完好，提供4

的音像資料符合老年人的特點(diǎn)

室內(nèi)有供老年人開(kāi)展舞蹈活動(dòng)的區(qū)域，該區(qū)域有做吸音

處理，地面材料防滑防震，配備音響等設(shè)備，設(shè)備齊全4

完好

室內(nèi)有供老年人開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)的區(qū)域，配備電腦桌椅、

4

電腦等設(shè)備，開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)，設(shè)備齊全完好

7

DB4403/T69—2020

表A.1社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)計(jì)分表（續(xù)）

室內(nèi)有供老年人鍛煉的區(qū)域，配備健身器材等設(shè)備，設(shè)備

4

完好

室內(nèi)有供老年人開(kāi)展講座、觀看影視等活動(dòng)的多功能廳，

多功能廳有做吸音處理，配備影像裝置、桌椅等設(shè)備，且4

公共活動(dòng)

設(shè)備完好

用房

有供老年人其他活動(dòng)的區(qū)域及配備所需的設(shè)備，設(shè)備完好4

多功能廳宜設(shè)置在建筑首層，室內(nèi)地面應(yīng)平整并設(shè)休息座

椅，墻面和頂棚宜做吸聲處理，并應(yīng)鄰近設(shè)置公用衛(wèi)生間4

及儲(chǔ)藏間

室外活動(dòng)場(chǎng)地表面應(yīng)平整，排水暢通，采取防滑措施4

室外活動(dòng)

室外活動(dòng)場(chǎng)地設(shè)置有健身運(yùn)動(dòng)器材和休息座椅4

場(chǎng)所

場(chǎng)地內(nèi)有景觀環(huán)境和園林綠化設(shè)計(jì)4

設(shè)置兩個(gè)或以上出入口4

主要出入口門(mén)廳應(yīng)符合JGJ450-2018中5.6.2的規(guī)定,

設(shè)置休息座椅和無(wú)障礙休息區(qū)，并設(shè)置通往各功能空間及4

環(huán)境和設(shè)設(shè)施的標(biāo)識(shí)指示牌

出入口

施設(shè)備出入口內(nèi)外及平臺(tái)應(yīng)設(shè)置安全照明4

（270分）出入口的門(mén)采用向外開(kāi)啟平開(kāi)門(mén)（設(shè)閉門(mén)器）或電動(dòng)感應(yīng)

4

平移門(mén)

出入口附近宜設(shè)安全監(jiān)控設(shè)備終端和呼叫按鈕4

公用走廊內(nèi)部以及與相鄰空間的地面應(yīng)平整無(wú)高差，不應(yīng)

4

設(shè)置門(mén)檻；走廊地面應(yīng)選擇耐蠟、防滑、防反射的材料

走廊墻面應(yīng)設(shè)置明確的標(biāo)識(shí)，說(shuō)明樓層、房間號(hào)及疏散方向等

信息，不同樓層的墻面宜通過(guò)顏色或字體、圖形變化進(jìn)行4

區(qū)別以增強(qiáng)識(shí)別性

樓梯間應(yīng)便于老年人通行，不應(yīng)采用扇形踏步，不應(yīng)在樓

4

梯平臺(tái)區(qū)內(nèi)設(shè)置踏步

踏步前緣應(yīng)相互平行等距，踏面下方不得透空4

樓梯

樓梯踏步與走廊地面對(duì)接處應(yīng)用不同顏色區(qū)分,并應(yīng)設(shè)有

4

提示照明

樓梯應(yīng)設(shè)雙側(cè)扶手4

轎廂內(nèi)壁周邊應(yīng)設(shè)有安全扶手和監(jiān)控及對(duì)講系統(tǒng)4

電梯

電梯門(mén)應(yīng)采用緩慢關(guān)閉程序設(shè)定或加裝感應(yīng)裝置4

根據(jù)GB38600-2019中相關(guān)要求，建立健全安全管理體系，

設(shè)立安全管理部門(mén)，指定安全管理人員并明確職責(zé)；建立

5

安全管理制度并完善出現(xiàn)過(guò)失行為或意外的上報(bào)制度，做

好風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和服務(wù)防護(hù)工作

機(jī)構(gòu)管理

安全管理根據(jù)MZ/T032-2012中相關(guān)要求,確保消防、電氣、燃?xì)狻?/p>

（200分）

特種設(shè)備、健身器材、建筑設(shè)施、安全標(biāo)志、監(jiān)控設(shè)備等

設(shè)施設(shè)備的安全要求；配備消防器材、應(yīng)急照明燈、地位10

照明燈、消防自動(dòng)報(bào)警系、獨(dú)立煙感器、消防過(guò)濾式自救

呼吸器、防火毯等

8

DB4403/T69—2020

表A.1社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)計(jì)分表（續(xù)）

符合《中華人民共和國(guó)食品安全法》、《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)食

品安全監(jiān)督條例》相關(guān)要求，建立健全的食品安全管理制

度，采取有效的管理措施，保證食品安全，

1、亮證經(jīng)營(yíng)：公示欄齊全；明廚亮灶

2、食品、食品添加劑、食品相關(guān)產(chǎn)品采購(gòu)索證一覽表；

3、實(shí)行食品原料、食品添加劑、食品輔助產(chǎn)品臺(tái)賬記錄；

4、建立食品安全管理制度，并有制度相關(guān)記錄（1）食品

安全綜合檢查記錄；（2）食品留樣記錄；（3）配餐間、專(zhuān)6

間空氣消毒記錄；（4）餐具清洗消毒記錄；（5）食品添加

劑使用記錄

5、食品安全培訓(xùn)記錄

6、投訴記錄

7、消殺記錄

8、餐廚回收記錄

10、健康管理及晨撿記錄等相關(guān)紀(jì)錄

建立安全教育和培訓(xùn)制度，提供相關(guān)紀(jì)錄5

安全管理

建立醫(yī)療護(hù)理安全管理制度，對(duì)護(hù)理照料、醫(yī)療等重點(diǎn)安

5

全問(wèn)題進(jìn)行監(jiān)控，同時(shí)接受衛(wèi)生部門(mén)定期的監(jiān)督檢查

建立人身安全管理制度，對(duì)生活照料、日常管理、服務(wù)活

動(dòng)中涉及到的有關(guān)人身安全問(wèn)題進(jìn)行安全評(píng)價(jià)，并實(shí)施有5

機(jī)構(gòu)管理

效監(jiān)控和防范

（200分）

康復(fù)設(shè)備與器材定時(shí)保養(yǎng)及維修，更換或淘汰，康復(fù)設(shè)備

應(yīng)在康復(fù)治療師或機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人測(cè)試正常后簽字確認(rèn)方可

6

使用；相關(guān)文化娛樂(lè)設(shè)施設(shè)備應(yīng)及時(shí)維修定期保養(yǎng)，保證

老年人安全使用

建立各類(lèi)信息、檔案資料保管制度，不外泄服務(wù)對(duì)象個(gè)人

5

隱私，并配備專(zhuān)（兼）職人員管理人員

建立突發(fā)事件應(yīng)急管理應(yīng)符合MZ/T032-2012中第12章

規(guī)定，確立應(yīng)急管理崗位及責(zé)任，完善突發(fā)事件監(jiān)測(cè)與預(yù)5

警、報(bào)告、信息發(fā)布與應(yīng)急處置制度

監(jiān)控系統(tǒng)能不間斷錄像且保持15天以上，記錄監(jiān)控機(jī)房

5

有專(zhuān)人值守

為服務(wù)對(duì)象建立動(dòng)態(tài)檔案，檔案包括服務(wù)申請(qǐng)表、個(gè)人信

息、健康狀況、老年人照顧需求等級(jí)評(píng)定報(bào)告（能力評(píng)估

報(bào)告）、服務(wù)方案、服務(wù)協(xié)議、服務(wù)情況及家庭居住情況10

和子女或監(jiān)護(hù)人的聯(lián)系方式等其他相關(guān)資料；服務(wù)對(duì)象建

信息檔案

檔率100%，并定期更新

管理

擁有智慧化、智能化的服務(wù)和管理系統(tǒng)（如：評(píng)估系統(tǒng)、

10

OA管理系統(tǒng)等），提供相關(guān)信息統(tǒng)計(jì)或數(shù)據(jù)報(bào)表

提供從業(yè)人員每年的體檢記錄（為工作人員安排健康體

6

檢）

9

DB4403/T69—2020

表A.1社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)計(jì)分表（續(xù)）

信息檔案有服務(wù)運(yùn)行管理情況記錄，記錄規(guī)范、及時(shí)準(zhǔn)確，簽章完

6

管理整

有服務(wù)對(duì)象及服務(wù)項(xiàng)目滿意度或意見(jiàn)反饋的統(tǒng)計(jì)、分析和

6

反饋資料

內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置合理，有明顯的業(yè)務(wù)范圍和職責(zé)，重要崗位

5

責(zé)任內(nèi)容上墻公示（如：護(hù)理、財(cái)會(huì)管理）

有行政管理、醫(yī)療護(hù)理、康復(fù)治療、財(cái)務(wù)管理、檔案管理、

5

后勤保障和消防安全等規(guī)章制度

行政管理

有中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃、年度工作實(shí)施計(jì)劃、年度總結(jié)等資料5

服務(wù)機(jī)構(gòu)與工作人員勞動(dòng)合同或勞動(dòng)協(xié)議，合同簽訂率達(dá)

100%以上，保證員工的基本福利待遇，且為員工繳納社會(huì)

10

保險(xiǎn)和住房公積金，且近年內(nèi)未發(fā)生行政處罰或勞動(dòng)糾紛

事件

機(jī)構(gòu)為從業(yè)人員購(gòu)買(mǎi)綜合責(zé)任險(xiǎn)或商業(yè)保險(xiǎn)8

機(jī)構(gòu)應(yīng)在服務(wù)場(chǎng)所明顯位置，公示服務(wù)信息（內(nèi)容、時(shí)間、

收費(fèi)、聯(lián)系方式、人員守則和投訴渠道等基本信息），服10

務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)承諾、服務(wù)申請(qǐng)流程等內(nèi)容

應(yīng)定期進(jìn)行客戶需求調(diào)查，了解并掌握轄區(qū)內(nèi)有服務(wù)需求

的老年人數(shù)據(jù)，每年不少于2次開(kāi)展服務(wù)推介會(huì)，介紹服6

務(wù)政策、積極拓展新服務(wù)對(duì)象

機(jī)構(gòu)管理

尊重服務(wù)對(duì)象的獨(dú)特性，實(shí)行個(gè)案管理方案和記錄；服務(wù)

（200分）5

對(duì)象有重要的社會(huì)家庭變化、服務(wù)范圍調(diào)整時(shí)有相應(yīng)記錄

物資設(shè)備管理制度健全，有完善的采購(gòu)、驗(yàn)收、入庫(kù)、發(fā)

5

放手續(xù)，賬實(shí)相符，每年根據(jù)需要添置更新部分設(shè)備

嚴(yán)格執(zhí)行捐贈(zèng)規(guī)定，有完善的捐贈(zèng)接收和使用制度5

建立各項(xiàng)服務(wù)的質(zhì)量要求；建立服務(wù)工作規(guī)范，明確服務(wù)

5

工作內(nèi)容、工作流程及服務(wù)方法

業(yè)務(wù)管理定期進(jìn)行監(jiān)督檢查，并記錄檢查結(jié)果，包括內(nèi)容、時(shí)間、