深圳市寵物診療服務(wù)合同示范文本

深圳市寵物診療服務(wù)合同

（示范文本）

甲方（消費(fèi)者）

（一）個(gè)人信息

1．姓名：，性別：

2．身份證件類型：，號(hào)碼：

3．聯(lián)系電話：

4．聯(lián)系地址：

（二）寵物信息

1．寵物昵稱：

2．與消費(fèi)者關(guān)系：?自養(yǎng)?領(lǐng)養(yǎng)?診療代辦?其他：

3．寵物種類：?貓?狗?其他：

4．寵物品種：，毛色：

5．性別：?公?母，節(jié)育情況：年齡：

6．就診日期：

7．證件類型及號(hào)碼：

8．節(jié)育情況：

9．其他：

—1—

乙方（經(jīng)營者）

（一）經(jīng)營者信息

1．寵物診療機(jī)構(gòu)名稱（與營業(yè)執(zhí)照/診療許可證一致）：

2．經(jīng)營地址：

3．統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：

4．營業(yè)執(zhí)照有效期：

5．法定代表人（負(fù)責(zé)人）：

6．聯(lián)系電話：

（二）診療許可信息

7．動(dòng)物診療許可證編號(hào)：

8．法定代表人（負(fù)責(zé)人）：

9．發(fā)證機(jī)關(guān)：

10．診療活動(dòng)范圍：

11．從業(yè)地點(diǎn)：

—2—

根據(jù)《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國動(dòng)物

防疫法》《動(dòng)物診療機(jī)構(gòu)管理辦法》等有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)

定，甲乙雙方遵循平等、自愿、公平、誠實(shí)、守信的原則，

經(jīng)協(xié)商一致，簽訂本合同。

第一條寵物診療服務(wù)信息

（一）寵物就診日期：年月日時(shí)

（二）初診情況：

（三）寵物診療事項(xiàng)

?手術(shù)：

?住院：

【提示】診療事項(xiàng)為本合同適用范圍！

（四）寵物診療地點(diǎn)

第二條寵物接送

（一）接診后

1.甲方將寵物寄存至乙方院內(nèi)專門場所。

2.乙方出具保管憑證。

3.乙方應(yīng)及時(shí)記錄寵物現(xiàn)狀，并清楚記錄病情，并及時(shí)

告知消費(fèi)者寵物狀態(tài)。

（二）診療結(jié)束后

甲方或其授權(quán)委托人須在寵物診療結(jié)束之日起（以乙方

通知到達(dá)甲方為準(zhǔn)）日內(nèi)的工作時(shí)間（9:00至22:00）

—3—

接走寵物。

（三）延遲接寵的處理

1．甲方未在本合同第二條第（二）款約定的時(shí)間內(nèi)接

走寵物，乙方應(yīng)于約定時(shí)間屆滿次日通知甲方在天內(nèi)接

走寵物。

2．甲方未在本合同第二條第（二）款約定的時(shí)間內(nèi)接

走寵物，乙方在保管期間內(nèi)有義務(wù)照料寵物，并有權(quán)按照公

示標(biāo)準(zhǔn)（每天元）收取保管費(fèi)。

3．甲方超7日無正當(dāng)理由未接走寵物的，視為違約行

為，甲方除應(yīng)支付期間的保管費(fèi)外，還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；

4．甲方超20日無正當(dāng)理由未接走寵物的，視為甲方棄

養(yǎng)，乙方獲得無責(zé)任處置權(quán)，甲方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。

第三條消費(fèi)模式及收退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

（一）消費(fèi)模式

?即時(shí)消費(fèi)

?預(yù)付式消費(fèi)

?其他類型消費(fèi)：

（二）收費(fèi)、退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

1．甲方向乙方預(yù)繳寵物診療費(fèi)用：元人民幣。

2．雙方約定的寵物診療每日花費(fèi)為：元人民幣。

3．如果寵物在診療期內(nèi)當(dāng)日消費(fèi)超出約定金額，乙方

須當(dāng)日告知甲方消費(fèi)金額。甲方有權(quán)要求乙方對(duì)超出約定的

消費(fèi)作出合理解釋和出示載明消費(fèi)項(xiàng)目及金額的消費(fèi)憑證。

4．甲方預(yù)繳費(fèi)用不足時(shí)，在收到乙方繳費(fèi)通知后，應(yīng)

在預(yù)繳費(fèi)用用完前或繳費(fèi)單的繳費(fèi)期限前確認(rèn)寵物是否繼

—4—

續(xù)由乙方診療的，確認(rèn)繼續(xù)由乙方診療的，甲方應(yīng)及時(shí)繳付

相應(yīng)費(fèi)用，乙方在收到甲方再繳費(fèi)用后予以繼續(xù)診療。

5．乙方按合同附件標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)和退費(fèi)。

（三）付費(fèi)渠道

甲方采取以下方式進(jìn)行支付診療費(fèi)用：

?銀行卡（乙方收款專用賬戶如下）

開戶銀行：

銀行賬號(hào)：

?微信/支付寶

?數(shù)字人民幣

?其他：

（四）退費(fèi)范圍及流程

1．甲方確認(rèn)寵物接受診療后，乙方基于信賴進(jìn)行的診

療準(zhǔn)備工作開銷、手續(xù)費(fèi)等服務(wù)費(fèi)用和已實(shí)際發(fā)生的項(xiàng)目、

服務(wù)不計(jì)入退費(fèi)范圍。

2．出現(xiàn)如下情形之一，甲方可以要求乙方結(jié)算費(fèi)用：

（1）因甲方原因提前結(jié)束診療的；

（2）非因甲方原因所致合同無法繼續(xù)履行的或履行不

完全的；

（3）診療結(jié)束后預(yù)交費(fèi)還有剩余的。

3．甲方要求退費(fèi)的，乙方應(yīng)當(dāng)按照如下流程扣除已實(shí)

際發(fā)生的費(fèi)用并退還剩余費(fèi)用：

（1）甲方提交退費(fèi)申請(qǐng)（載明退費(fèi)事由）。

（2）乙方應(yīng)在五個(gè)工作日據(jù)實(shí)清算并向甲方出具診療

費(fèi)用明細(xì)。

（3）乙方消費(fèi)模式為預(yù)付式消費(fèi)的，其所享受預(yù)付式

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消費(fèi)的優(yōu)惠金額不計(jì)在退費(fèi)金額內(nèi)。

（4）甲乙雙方確認(rèn)退費(fèi)金額后，乙方在（≤10）

個(gè)工作日內(nèi)將相應(yīng)款項(xiàng)退還甲方。

（5）退費(fèi)方式：

?退回原支付賬號(hào)

?微信/支付寶

?數(shù)字人民幣

?其他：

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第四條甲方的權(quán)利和義務(wù)

（一）【監(jiān)督權(quán)】甲方有權(quán)要求乙方公示《動(dòng)物診療許可

證》、《執(zhí)業(yè)獸醫(yī)資格證書》和《執(zhí)業(yè)獸醫(yī)備案表》。

（二）【自主決定權(quán)】甲方有權(quán)在乙方經(jīng)營及診療范圍內(nèi)

自主決定是否接受診療服務(wù)以及接受何種診療服務(wù)項(xiàng)目。

（三）【如實(shí)告知義務(wù)】甲方應(yīng)當(dāng)如實(shí)告知看診寵物的既

往病史、診療史、狀況及性格等情況。

（四）【知情權(quán)】甲方有權(quán)了解寵物的診療情況，但不得

以此干擾乙方正常的診療活動(dòng)。

（五）【查詢權(quán)】甲方有權(quán)在最近一次診療活動(dòng)結(jié)束3年

內(nèi)向乙方申請(qǐng)查詢病歷檔案和處方筏。

（六）【配合義務(wù)】甲方應(yīng)當(dāng)遵照醫(yī)囑，配合乙方完成診

療服務(wù)。

（七）【及時(shí)交費(fèi)】甲方應(yīng)當(dāng)及時(shí)足額向乙方支付診療費(fèi)

用，否則應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

（八）【禁止替換】甲方送診寵物與本合同記載的寵物應(yīng)

當(dāng)一致，不得擅自替換送診寵物或?qū)⒃\療憑證轉(zhuǎn)讓、出借給

他人使用，否則乙方有權(quán)拒絕提供診療服務(wù)。

（九）【飼養(yǎng)人義務(wù)】甲方應(yīng)當(dāng)管理好送診寵物，在交予

乙方保管之前，因?qū)櫸镌蛟斐伤巳松?、?cái)產(chǎn)損害的，由

甲方依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

（十）【禁止濫用權(quán)利】甲方有權(quán)發(fā)表評(píng)論，但應(yīng)當(dāng)基于

當(dāng)次交易的真實(shí)情況，不得采取誹謗、詆毀等方式損害公眾

對(duì)乙方的信賴，不發(fā)表與服務(wù)或產(chǎn)品瑕疵無關(guān)的、針對(duì)工作

人員品格或乙方名譽(yù)的言辭。否則甲方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

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第五條乙方的權(quán)利和義務(wù)

（一）【拒絕權(quán)】乙方有權(quán)拒絕甲方提出的、超出乙方服

務(wù)能力的不合理要求。

（二）【合規(guī)義務(wù)】乙方為診療活動(dòng)提供的必要條件，應(yīng)

當(dāng)滿足法律法規(guī)及部門規(guī)章的規(guī)定。

（三）【許可范圍內(nèi)服務(wù)】乙方應(yīng)當(dāng)提供與《動(dòng)物診療許

可證》載明事項(xiàng)范圍一致的診療服務(wù)。

（四）【管理與定價(jià)】乙方制定的診療服務(wù)、收退費(fèi)等各

環(huán)節(jié)管理制度及標(biāo)準(zhǔn)不得違背法律、法規(guī)、規(guī)章、政策的規(guī)

定。

（五）【公示義務(wù)】乙方應(yīng)當(dāng)公示診療機(jī)構(gòu)有效證明文件

并提供查閱、復(fù)制渠道，接受社會(huì)監(jiān)督。

（六）【如實(shí)宣傳】乙方應(yīng)當(dāng)如實(shí)宣傳，宣傳材料中對(duì)診

療服務(wù)的說明或允諾具體明確或?qū)r(jià)格確定及合同訂立有

重大影響的內(nèi)容，視為合同內(nèi)容。

（七）【規(guī)范收費(fèi)】乙方依照合理且經(jīng)公示的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收

取診療服務(wù)費(fèi)用，及時(shí)提供消費(fèi)憑證，不向甲方收取額外費(fèi)

用。

（八）【告知義務(wù)】就診開始后，診療項(xiàng)目實(shí)施前，乙方

應(yīng)當(dāng)向甲方明確告知相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。

（九）【信息保護(hù)】乙方應(yīng)當(dāng)妥善保存甲方寵物的病歷檔

案、處方筏及其記載的寵物診療信息，向甲方提供查閱、復(fù)

制服務(wù)。

（十）【轉(zhuǎn)診治療】未經(jīng)甲方自愿且明確的同意，乙方不

得擅自轉(zhuǎn)至第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行診療。

（十一）【應(yīng)急處置】乙方為挽救寵物生命，有權(quán)依據(jù)應(yīng)

急處理方案進(jìn)行處理并依公示標(biāo)準(zhǔn)收取相應(yīng)費(fèi)用。

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（十二）【場所責(zé)任】乙方應(yīng)當(dāng)依法保障甲方的人身及財(cái)

產(chǎn)權(quán)利，妥善管理送診寵物，乙方應(yīng)當(dāng)出具保管憑證。

（十三）【自愿交易】乙方不得設(shè)置強(qiáng)制交易條件，不得

利用技術(shù)手段進(jìn)行強(qiáng)制交易。

（十四）【糾紛處理】乙方應(yīng)當(dāng)設(shè)置糾紛處理人員，監(jiān)督

其及時(shí)受理投訴，妥善處理糾紛。

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第六條合同的解除與終止

（一）合同解除事由

1．經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可以解除合同；

2．發(fā)生下列情形之一的，甲方有權(quán)解除合同：

（1）經(jīng)甲方合理催告，乙方仍怠于履行或不履行本合同

義務(wù)的；

（2）因乙方違反相關(guān)法律、行政法規(guī)要求，導(dǎo)致甲方合

法權(quán)利受到侵害的；

3．發(fā)生下列情形之一的，乙方有權(quán)解除合同：

（1）有證據(jù)證明甲方發(fā)布不實(shí)言論，經(jīng)乙方累計(jì)3次警

告仍不改正的；

（2）因甲方不合理行使本合同約定的權(quán)利致使乙方無法

繼續(xù)履行義務(wù)，經(jīng)乙方累計(jì)3次通知仍不改正的；

（3）因甲方欺騙、隱瞞行為導(dǎo)致乙方無法依約履行合同

的。

（二）合同解除后果

合同解除后，尚未履行的，終止履行；已經(jīng)履行的，根

據(jù)履行情況和合同性質(zhì)，當(dāng)事人可以請(qǐng)求采取其他補(bǔ)救措施

消除不利影響，并有權(quán)請(qǐng)求賠償損失。

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第七條違約責(zé)任

（一）甲方責(zé)任

1．甲方違反第四條第（七）款約定，未及時(shí)交費(fèi)的，

除應(yīng)當(dāng)繼續(xù)履行繳費(fèi)義務(wù)外，還須向乙方按本次繳費(fèi)應(yīng)付款

項(xiàng)的20%支付違約金。

2．甲方違反第四條第（六）款約定，經(jīng)乙方提醒后果

并合理催告仍未履行配合義務(wù)的，由甲方自行承擔(dān)因其違約

行為導(dǎo)致的損害后果。

3．甲方違反第四條第（十）款約定，濫用網(wǎng)絡(luò)評(píng)論、

維權(quán)權(quán)利的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)停止相關(guān)行為并消除由此導(dǎo)致的影響，

造成乙方名譽(yù)權(quán)、信譽(yù)利益受損的，除依法承擔(dān)賠償責(zé)任外，

應(yīng)按行為發(fā)生時(shí)應(yīng)付款項(xiàng)的20%向乙方支付違約金。

（二）乙方責(zé)任

1．乙方未按本合同第三條約定進(jìn)行退費(fèi)的，除應(yīng)當(dāng)履行

退費(fèi)義務(wù)外，并向甲方按逾期應(yīng)付款金額的20%支付違約金。

2．因甲方原因?qū)е沦M(fèi)用未能成功退回的，乙方不承擔(dān)

違約責(zé)任。

3．乙方違反本合同第五條第（五）至第（十三）款約

定的，應(yīng)當(dāng)向甲方按實(shí)際收取款項(xiàng)的20%支付違約金。

（三）雙方責(zé)任

1．除上述款項(xiàng)外，任一方當(dāng)事人違反合同約定的義務(wù)

或者無法定或約定理由限制另一方行使權(quán)利的，無過錯(cuò)方有

權(quán)要求過錯(cuò)方承擔(dān)由其行為導(dǎo)致的后果，并向其主張當(dāng)時(shí)應(yīng)

付款項(xiàng)20%的違約金。

2．雙方都應(yīng)當(dāng)保障合同履行，盡力避免損失擴(kuò)大，否

則應(yīng)當(dāng)對(duì)不應(yīng)擴(kuò)大的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。

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（四）責(zé)任免除情形

1．乙方依本合同第五條第（八）款約定履行風(fēng)險(xiǎn)告知

義務(wù)后，甲方執(zhí)意要求按甲方意見執(zhí)行的，乙方不承擔(dān)相應(yīng)

后果。

2．由于甲方原因?qū)е乱曳綗o法繼續(xù)履行合同的，乙方

不承擔(dān)違約責(zé)任；

3．因戰(zhàn)爭、自然災(zāi)害或突發(fā)性衛(wèi)生事件等無法預(yù)見的

非商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)致使本合同無法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。

第八條爭議處理

本合同在履行過程中發(fā)生爭議，雙方可協(xié)商解決，達(dá)成

新的合意。協(xié)商不成的，按照如下方式進(jìn)行處理：

1.向深圳市寵物醫(yī)療協(xié)會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。

2.向人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。

3.向消費(fèi)者委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。

4.上述方式仍無法解決的，應(yīng)按如下方式處理（單選）：

?依法向深圳國際仲裁院申請(qǐng)仲裁。

?依法向人民法院提起訴訟。

第九條補(bǔ)充協(xié)議

對(duì)本合同未約定或約定不明的內(nèi)容，雙方另行協(xié)商，簽

訂書面補(bǔ)充協(xié)議并作為本合同附件。

補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)當(dāng)載明日期，與本合同約定不一致的內(nèi)容以

雙方最新的約定為準(zhǔn)。

補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)當(dāng)遵守如下原則，否則應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任：

（一）補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)當(dāng)自愿簽訂且協(xié)商一致；

（二）不得違反法律法規(guī)及規(guī)章的禁止性規(guī)定；

—12—

（三）不得違反主合同內(nèi)容所確立的基本原則；

（四）不得變相利用非合同格式條款（含附件等任何形式）

不合理地減輕或免除經(jīng)營者的責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任、限制

或排除消費(fèi)者權(quán)利、擴(kuò)大經(jīng)營者權(quán)利等。

第十條合同效力

（一）自甲乙雙方簽字（或雙方采用合法有效的電子簽

名方式簽署完成）之日起生效。

（二）甲乙雙方一致認(rèn)可，合同附件是對(duì)于合同正文履

行的輔助文件或說明文件，如與合同正文約定的條款相悖的，

以合同正文為準(zhǔn)。

（三）本合同一式份，甲乙雙方各執(zhí)份，每份均

具有同等法律效力。

乙方（法定代表人/委托代理人簽字）：甲方（簽字）：

年月日年月日

—13—

附件1

服務(wù)費(fèi)用及診療價(jià)目表

?費(fèi)，元/單位

?費(fèi)，元/單位

?費(fèi)，元/單位

?費(fèi)，元/單位

?費(fèi)，元/單位

?費(fèi)，元/單位

?費(fèi)，元/單位

?費(fèi)，元/單位

?費(fèi)，元/單位

?費(fèi)，元/單位

?費(fèi)，元/單位

?費(fèi)，元/單位

?費(fèi)，元/單位

?費(fèi)，元/單位

—14—

使用說明

一、本合同供寵物診療機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者間簽訂服務(wù)合同時(shí)

參照使用，以規(guī)范整體服務(wù)過程為目的（不涉及寵物診療具

體項(xiàng)目）。

二、請(qǐng)雙方仔細(xì)閱讀合同內(nèi)容，特別是具有選擇性（在方

框內(nèi)打“√”以示雙方確認(rèn)）、補(bǔ)充性、填充性、修改性的

內(nèi)容。

三、合同雙方當(dāng)事人可以協(xié)商對(duì)條款進(jìn)行修改、增補(bǔ)或刪

除，但不得任意擴(kuò)大或限制一方依法享有的權(quán)利，減輕或者

免除依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。

四、合同簽訂生效后，未被修改的印刷文字所示內(nèi)容視為

雙方達(dá)成合意的內(nèi)容，印刷文字與手寫文字相沖突的部分以

手寫文字表述的內(nèi)容為準(zhǔn)。

五、本合同所涉及名詞解釋：

（一）消費(fèi)者：如無特殊約定或法律規(guī)定，本合同所指消

費(fèi)者為全市范圍內(nèi)攜帶寵物前往寵物診療機(jī)構(gòu)接受診療服

務(wù)的的寵物所有權(quán)人。

（二）寵物診療機(jī)構(gòu)：是指依法取得《動(dòng)物診療許可證》

的寵物醫(yī)院、寵物診所及其他提供寵物診療服務(wù)的機(jī)構(gòu)。

（三）寵物診療：是指寵物疾病的預(yù)防、診斷、治療和寵

物絕育手術(shù)等經(jīng)營性活動(dòng)，包括寵物的健康檢查、采樣、剖

檢、配藥、給藥、針灸、手術(shù)、填寫診斷書和出具寵物診療

1

有關(guān)證明文件等行為及其過程。

（四）動(dòng)物診療許可證：是指由縣級(jí)以上地方人民政府農(nóng)

業(yè)農(nóng)村主管部門受理，依《中華人民共和國動(dòng)物防疫法》和

《中華人民共和國行政許可法》審查合格后準(zhǔn)予發(fā)給的載明

診療機(jī)構(gòu)名稱、診療活動(dòng)范圍、從業(yè)地點(diǎn)和法定代表人（負(fù)

責(zé)人）等事項(xiàng)的行政許可。

2

特別提示

一、對(duì)消費(fèi)者的提示

（一）請(qǐng)充分了解寵物診療風(fēng)險(xiǎn)，形成合理預(yù)期。

（二）避免接受缺乏相應(yīng)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)或個(gè)人提供的寵物

診療服務(wù)，消費(fèi)者可以：

1．要求寵物診療機(jī)構(gòu)公示《動(dòng)物診療許可證》、寵物

診療活動(dòng)從業(yè)人員基本情況等信息或材料；

2．核實(shí)個(gè)人獸醫(yī)執(zhí)業(yè)備案情況，可登錄深圳市市場監(jiān)

督管理局官網(wǎng)（/zxbs