某養(yǎng)老機(jī)構(gòu)護(hù)理照料部工作手冊

（新）某某養(yǎng)老機(jī)構(gòu)護(hù)理照料部工作手冊（全匯編）

一、部門職責(zé)與各崗位說明書

護(hù)理照料部部門職責(zé)

部門名稱護(hù)理照料部部門編號01

基本

信息

部門負(fù)責(zé)人名稱護(hù)理照料部主任部門人數(shù)

部門通過向長者提供日常照料服務(wù)、美容美發(fā)、洗衣洗澡等服務(wù)，滿足長者日常生活

使命需要，提升入住長者的滿意度

護(hù)理照料部

—副主任

部門

結(jié)構(gòu)樓層主管

圖

樓層洗衣護(hù)理水療形象

師［設(shè)計(jì)

助理工員

崗位基本職責(zé)

護(hù)理照料部主全面負(fù)責(zé)部門經(jīng)營管理工作，制定部門的工作計(jì)劃和護(hù)理工作

任規(guī)范，紀(jì)織部門員工為長者提供良好的護(hù)理服務(wù)

崗位

護(hù)理照料部副協(xié)助部門主任進(jìn)行日常管理并及時(shí)處理重大事項(xiàng)，加快響應(yīng)速

及主任度，提高頤養(yǎng)中心的服務(wù)水平和長者滿意度

編制管理所負(fù)責(zé)樓層護(hù)理員以及為所負(fù)責(zé)樓層長者提供日常生活管

樓層主管

設(shè)置理和安全管理，為長者家屬提供服務(wù)

洗衣工負(fù)責(zé)為長者提供衣物和被褥的洗滌、烘干、熨燙和整理等服務(wù)

水療師負(fù)責(zé)為長者提供良好的洗浴服務(wù)，確保長者身體干凈、無異味

形象設(shè)計(jì)師向長者提供理發(fā)服務(wù)

護(hù)理員負(fù)責(zé)長者日常生活照料，協(xié)助長者的醫(yī)療健康護(hù)理

負(fù)責(zé)接聽、傳達(dá)房間長者或護(hù)理員呼叫，以及信息的匯總和傳

樓層前臺

達(dá)

協(xié)助主任處理行政、文案類工作，以及通知或文件等的接收、

樓層助理

傳達(dá)工作

職責(zé)概述具體工作職責(zé)及工作內(nèi)容

1.組織制定護(hù)理照料管理制度

護(hù)理規(guī)范和工

2.組織制定護(hù)理照料長者基本規(guī)范和工作指導(dǎo)手冊

作制度制定

3.編制部門工作計(jì)劃并組織實(shí)施

4.迎接新入住長者

部門護(hù)理照料長者5.提供多種服務(wù)，滿足長者的護(hù)理照料需求

職責(zé)6.提高護(hù)理員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平

7.負(fù)責(zé)護(hù)理員專業(yè)護(hù)理知識的培訓(xùn)，提升其護(hù)理技能和水平

員工培訓(xùn)

8.負(fù)責(zé)樓層助理等管理知識的培訓(xùn)，提升其管理能力

9.協(xié)助醫(yī)療康復(fù)部評定長者級別

其他10.根據(jù)需要配合營銷策劃部部調(diào)整長者房間

11.完成頤養(yǎng)中心及各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)

護(hù)理照料部主任崗位說明書

崗位基本信息

崗位名稱護(hù)理照料部主任崗位編制1

所在部門護(hù)理照料部直接上級

直接下屬副主任、樓層主管、樓層助理、洗衣工、水療師、形象設(shè)計(jì)師

崗位職責(zé)概述

根據(jù)公司的經(jīng)營計(jì)劃，全面管理護(hù)理照料部，制訂本部門的工作計(jì)劃和護(hù)理工作流程，為長

者提供全方位的護(hù)理服務(wù)

崗位工作職責(zé)

序號職責(zé)概述具體工作職責(zé)和工作內(nèi)容

1計(jì)劃管理根據(jù)頤養(yǎng)中心的經(jīng)營計(jì)劃和目標(biāo)，制訂部門的工作計(jì)劃，組織實(shí)

施與考核

制訂部門的規(guī)章制度，規(guī)范護(hù)理服務(wù)流程和技術(shù)操作規(guī)范，同時(shí)

2制度管理

檢查、監(jiān)督執(zhí)行情況

管理頤養(yǎng)中心長者的日常護(hù)理工作，包括房間長者護(hù)理情況巡視、

3護(hù)理工作管理

召開護(hù)理工作會議等

4合理安排長者根據(jù)情況合理安排長者房間，均衡護(hù)理配比

5事件處理制訂糾紛防范處理預(yù)案和應(yīng)對方法，對突發(fā)性事件進(jìn)行應(yīng)急處理

6人員管理負(fù)責(zé)部門人員選拔、調(diào)配、工作安排，協(xié)調(diào)部門員工之間的關(guān)系

指導(dǎo)和檢查工指導(dǎo)部門員工開展工作，督促檢查其崗位職責(zé)執(zhí)行落實(shí)情況，并

7

作組織考核工作

8長者溝通全面掌握長者和房間情況，協(xié)調(diào)長者同護(hù)理員之間的關(guān)系

關(guān)注護(hù)理中存在潛在風(fēng)險(xiǎn)的長者，歸類總結(jié)并從根源上找到解決

9安全防范

問題的方法

10會議與培訓(xùn)組織部門例會、座談會等會議，管理培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等培訓(xùn)工作

11其他完成上級下達(dá)的其他任務(wù)

崗位工作內(nèi)容

序號工作內(nèi)容具體描述

制訂部門工作制訂部門工作計(jì)劃、部門員工管理考核辦法，并組織檢查；總結(jié)

1

計(jì)戈U部門工作并及時(shí)上報(bào)

制訂部門規(guī)章

2制定部門管理制度及工作流程，規(guī)范護(hù)理照料部工作標(biāo)準(zhǔn)

制度

開展部門員工思想教育、企業(yè)文化教育，規(guī)范員工文明用語，加

3員工教育

強(qiáng)員工勞動紀(jì)律管理

組織部門例會、座談會等，了解員工思想變化，關(guān)心員工實(shí)際困

4組織部門會議

難，及時(shí)解決工作中存在的問題

每周普查房間兩次，除此之外不定時(shí)抽查。了解長者及護(hù)理員情

5巡視房間況,重點(diǎn)核查遺留問題解決情況和存在護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)長者的護(hù)理情況，

及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題

調(diào)配安排護(hù)理合理調(diào)配護(hù)理員崗位，妥善安排護(hù)理員值班，使長者與護(hù)理員配

6

員比科學(xué)合理，以提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量

7協(xié)調(diào)工作協(xié)調(diào)部門內(nèi)部員工之間、本部門與其他部門的關(guān)系及工作配合

協(xié)調(diào)處理長者突發(fā)情況和內(nèi)外部投訴事件，必要時(shí)與家屬溝通，

8應(yīng)急處理

將影響最小化

檢查新入住長

9巡查長者新入住的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作、入住安置工作完成情況

者安置情況

對部門資產(chǎn)、房間物品例行安全檢查，對丟失物品負(fù)責(zé)調(diào)查、澄

10安全防護(hù)

清

11其他完成上級下達(dá)的其他任務(wù)

任職資格

學(xué)歷要求大專及以上學(xué)歷

專業(yè)要求醫(yī)學(xué)、護(hù)理類相關(guān)專業(yè)

職業(yè)資格要求擁有中級及以上醫(yī)護(hù)專業(yè)證書

工作經(jīng)驗(yàn)要求五年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

管理經(jīng)驗(yàn)要求三年及以上管理經(jīng)驗(yàn)

專業(yè)知識熟悉醫(yī)療、護(hù)理、養(yǎng)老、管理相關(guān)知識

能力要求溝通協(xié)調(diào)能力、組織領(lǐng)導(dǎo)能力、人際理解能力、解決問題能力

素質(zhì)要求責(zé)任心、服務(wù)意識、成就導(dǎo)向、適應(yīng)性

培訓(xùn)經(jīng)歷要求接受過現(xiàn)代企業(yè)管理及養(yǎng)老行業(yè)管理培訓(xùn)

工作協(xié)調(diào)關(guān)系

內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系頤養(yǎng)中心各部門

外部協(xié)調(diào)關(guān)系醫(yī)院等

工作條件

主要工作場所室內(nèi)

工作環(huán)境舒適性舒適

工作環(huán)境特殊性否

工作特性

工作時(shí)間周期性

工作負(fù)荷滿負(fù)荷

出差時(shí)間比偶爾出差

護(hù)理照料部副主任崗位說明書

崗位基本信息

崗位名稱護(hù)理照料部副主任崗位編制

所在部門護(hù)理照料部直接上級護(hù)理照料部主任

直接下屬無

崗位職責(zé)概述

協(xié)助部門主任管理部門日常事務(wù)，對護(hù)理人員進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)，以提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量

崗位工作職責(zé)

序號工作職責(zé)具體描述

1指導(dǎo)與檢查工作協(xié)助部門主任指導(dǎo)部門員工開展工作，督促檢查其崗位職責(zé)執(zhí)行

落實(shí)情況，并組織考核工作

2長者溝通全面掌握長者和房間情況，協(xié)調(diào)長者同護(hù)理員之間的關(guān)系

3安全防護(hù)關(guān)注護(hù)理中存在潛在風(fēng)險(xiǎn)的長者，歸類總結(jié)并從根源上找到解決

問題的方法

4計(jì)劃與制度管理協(xié)助部門主任制訂部門的工作計(jì)劃，制訂部門的規(guī)章制度，規(guī)范

護(hù)理服務(wù)流程和技術(shù)操作規(guī)范，同時(shí)檢查、監(jiān)督執(zhí)行情況

協(xié)助部門主任對部門員工進(jìn)行護(hù)理技能、護(hù)理質(zhì)量方面的專業(yè)培

5部門內(nèi)訓(xùn)訓(xùn)和溝通協(xié)調(diào)、管理技巧方面的管理培訓(xùn)，提高部門員工的實(shí)際

工作能力

6處理糾紛協(xié)助部門主任解決護(hù)理員與長者、員工之間的糾紛

7物品管理對部門資產(chǎn)、物品安全進(jìn)行監(jiān)督管理，確保財(cái)產(chǎn)、物品安全

8處理重大事項(xiàng)協(xié)助部門主任進(jìn)行重大事項(xiàng)及異常情況的處理，防微杜漸，避免

問題擴(kuò)大化

9會議與培訓(xùn)協(xié)助部門主任組織部門例會、座談會等會議，管理培訓(xùn)、業(yè)務(wù)

培訓(xùn)等培訓(xùn)工作

10其他完成上級下達(dá)的其他任務(wù)

崗位工作內(nèi)容

序號工作內(nèi)容具體描述

每日巡視房間，了解長者及護(hù)理員情況，重點(diǎn)核查遺留問題解決

1巡視房間情況和存在護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)長者的護(hù)理、醫(yī)治情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問

題

檢查樓層主管、助理工作執(zhí)行情況并給予具體的工作方式、方法

2檢查關(guān)鍵崗位

工作結(jié)果指導(dǎo)；為護(hù)理員護(hù)理工作提供技術(shù)指導(dǎo)

3組織部門會議協(xié)助部門主任組織部門工作會議和每日早晚例會，促進(jìn)頤養(yǎng)中

心各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)

4應(yīng)急處理協(xié)助部門主任處理長者突發(fā)情況和內(nèi)外部投訴情況，必要時(shí)及時(shí)

與家屬溝通

5重大事項(xiàng)處理協(xié)助部門主任處理部門發(fā)生的重大事項(xiàng)及異常情況

6檢查新入住長巡查長者新入住的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作、入住安置工作完成情況

者安置情況

7安全防護(hù)協(xié)助部門主任對部門資產(chǎn)、房間物品例行安全檢查，對丟失物品

負(fù)責(zé)調(diào)查、澄清

8其他完成上級下達(dá)的其他任務(wù)

任職資格

學(xué)歷要求大專及以上學(xué)歷

專業(yè)要求醫(yī)學(xué)、護(hù)理類相關(guān)專業(yè)

職業(yè)資格要求擁有中級及以上醫(yī)護(hù)專業(yè)證書

工作經(jīng)驗(yàn)要求三年以上工作經(jīng)驗(yàn)

管理經(jīng)驗(yàn)要求一年及以上管理經(jīng)驗(yàn)

專業(yè)知識熟悉醫(yī)療、護(hù)理、養(yǎng)老、管理相關(guān)知識

能力要求溝通協(xié)調(diào)能力、組織領(lǐng)導(dǎo)能力、人際理解能力、解決問題能力

素質(zhì)要求責(zé)任心、服務(wù)意識、成就導(dǎo)向、適應(yīng)性

培訓(xùn)經(jīng)歷要求接受過現(xiàn)代企業(yè)管理及養(yǎng)老行業(yè)管理培訓(xùn)

工作協(xié)調(diào)關(guān)系

內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系頤養(yǎng)中心各部門

外部協(xié)調(diào)關(guān)系醫(yī)院等

工作條件

主要工作場所室內(nèi)

工作環(huán)境舒適性舒適

工作環(huán)境特殊性否

工作特性

工作時(shí)間適度波動

工作負(fù)荷滿負(fù)荷

出差時(shí)間比很少出差

護(hù)理照料部樓層主管崗位說明書

崗位基本信息

崗位名稱護(hù)理照料部樓層主管崗位編制

所在部門護(hù)理照料部直接上級護(hù)理照料部主任

直接下屬無

崗位職責(zé)概述

為了提高護(hù)理工作質(zhì)量，管理所負(fù)責(zé)樓層日常工作，幫助護(hù)理員向長者及家屬提供服務(wù)

崗位工作職責(zé)

序號職責(zé)概述具體工作職責(zé)和工作內(nèi)容

結(jié)合護(hù)理員績效考核內(nèi)容，對所負(fù)責(zé)樓層房間進(jìn)行檢查，每日不

1房間檢查

低于4次巡視，發(fā)現(xiàn)問題并提出現(xiàn)場整改

對所負(fù)責(zé)樓層護(hù)理員進(jìn)行排班，結(jié)合護(hù)理員情況進(jìn)行動態(tài)的調(diào)配

2排班管理

調(diào)班

根據(jù)護(hù)理員排班和出勤情況，按照要求核對護(hù)理員護(hù)理提成表格

3護(hù)理提成統(tǒng)計(jì)

并轉(zhuǎn)交人力資源部計(jì)算護(hù)理提成

4長者情況反饋定期統(tǒng)計(jì)編寫長者生活、護(hù)理情況，提交營銷接洽部

領(lǐng)取長者房間所需物品，并對領(lǐng)用物品進(jìn)行登記統(tǒng)計(jì)，根據(jù)需要

5物品領(lǐng)用

進(jìn)行控制

6入園離園配合協(xié)助營銷策劃部安排長者的入園和離園

更新長者房間內(nèi)相關(guān)信息卡片，包括服務(wù)聯(lián)系卡，門頭卡，床頭

7房間卡片更新

卡等，保證信息的及時(shí)有效

與護(hù)理員保持密切溝通，關(guān)注護(hù)理員隊(duì)伍動態(tài)，尤其關(guān)注新護(hù)理

8護(hù)理員溝通

員的思想動態(tài)

接受護(hù)理員的咨詢，幫助其查詢和了解頤養(yǎng)中心相關(guān)制度和流程，

9制度流程查詢

幫助其按照制度流程要求參與頤養(yǎng)中心的日常工作

10物品安全管理登記、上報(bào)損壞、丟失的物品，保證長者居住環(huán)境安全有序

11其他完成上級下達(dá)的其他任務(wù)

任職資格

學(xué)歷要求大專及以上學(xué)歷

專業(yè)要求醫(yī)學(xué)、護(hù)理類相關(guān)專業(yè)

職業(yè)資格要求擁有初級醫(yī)護(hù)專業(yè)證書

工作經(jīng)驗(yàn)要求一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

管理經(jīng)驗(yàn)要求基礎(chǔ)管理知識

專業(yè)知識熟悉醫(yī)療、護(hù)理、養(yǎng)老、管理相關(guān)知識

能力要求溝通協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行能力、人際理解能力、解決問題能力

素質(zhì)要求責(zé)任心、服務(wù)意識、成就導(dǎo)向、適應(yīng)性、主動性、獻(xiàn)身精神

培訓(xùn)經(jīng)歷要求受過護(hù)理或相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)

工作協(xié)調(diào)關(guān)系

內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系頤養(yǎng)中心各部門

外部協(xié)調(diào)關(guān)系醫(yī)院等

工作條件

主要工作場所室內(nèi)

工作環(huán)境舒適性舒適

工作環(huán)境特殊性否

工作特性

工作時(shí)間適當(dāng)波動

工作負(fù)荷滿負(fù)荷

出差時(shí)間比基本不出差

護(hù)理照料部樓層助理崗位說明書

崗位基本信息

崗位名稱護(hù)理照料部樓層助理崗位編制

所在部門護(hù)理照料部直接上級護(hù)理照料部主任

直接下屬無

崗位職責(zé)概述

協(xié)助主任處理文案工作，以及通知、文件等的接收、傳達(dá)工作

崗位工作職責(zé)

序號職責(zé)概述具體工作職責(zé)和工作內(nèi)容

協(xié)助制訂部門計(jì)

1劃協(xié)助部門主任制定部門的工作計(jì)劃和管理責(zé)任目標(biāo)

協(xié)助部門主任完成部門護(hù)理工作的行政事務(wù)管理，進(jìn)行信息的上

行政管理事務(wù)

2傳下達(dá)

協(xié)助部門主任安排組織會議，撰寫部門會議記錄，總結(jié)會議紀(jì)要，

3會議服務(wù)

并按要求上報(bào)

督促檢查行政工作計(jì)劃、辦公會決議事項(xiàng)的落實(shí)情況，將了解的

4落實(shí)工作情況反饋給部門領(lǐng)導(dǎo)；協(xié)助部門主任推行頤養(yǎng)中心和部門各項(xiàng)制

度實(shí)施，配合相關(guān)部門檢查制度執(zhí)行落實(shí)情況

協(xié)助部門主任通知發(fā)布新入住長者信息，準(zhǔn)備新入住長者所需資

5迎接新入住長者

料

領(lǐng)取、登記、管理、分發(fā)各類辦公用品，杜絕丟失、損壞、賬務(wù)

6辦公用品領(lǐng)用

混亂情況

7成本控制統(tǒng)計(jì)核查部門辦公用品領(lǐng)用和使用情況，根據(jù)需要進(jìn)行控制

負(fù)責(zé)部門各類信息、文檔等的收集、歸檔保管、轉(zhuǎn)遞、保密性工

信息傳遞與歸檔

8作

9其他完成上級下達(dá)的其他任務(wù)

任職資格

學(xué)歷要求大專及以上學(xué)歷

專業(yè)要求行政、文秘類相關(guān)專業(yè)

職業(yè)資格要求無

工作經(jīng)驗(yàn)要求具有一年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

熟悉行政、管理相關(guān)知識，具有一定的計(jì)算機(jī)操作水平，能熟練運(yùn)用辦公

專業(yè)知識自動化軟件

能力要求溝通協(xié)調(diào)能力、紐織領(lǐng)導(dǎo)能力、人際理解能力、解決問題能力

素質(zhì)要求責(zé)任心、服務(wù)意識、主動性、成就導(dǎo)向、嚴(yán)謹(jǐn)

培訓(xùn)經(jīng)歷要求無

熟悉行政、管理相關(guān)知識，具有一定的計(jì)算機(jī)操作水平，能熟練運(yùn)用辦公

專業(yè)知識自動化軟件

，作協(xié)調(diào)關(guān)系

內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系頤養(yǎng)中心各部門

外部協(xié)調(diào)關(guān)系醫(yī)院等

工作條件

主要工作場所室內(nèi)

工作環(huán)境舒適性舒適

工作環(huán)境特殊性否

工作特性

工作時(shí)間適當(dāng)波動

工作負(fù)荷正常

出差時(shí)間比基本不出差

護(hù)理照料部護(hù)理員崗位說明書

崗位基本信息

崗位名稱護(hù)理員崗位編制

所在部門護(hù)理照料部直接上級樓層主管

直接下屬無

崗位職責(zé)概述

為滿足長者日常護(hù)理照料服務(wù)需要，按照護(hù)理級別要求，負(fù)責(zé)長者日常生活照料，協(xié)助長者

進(jìn)行醫(yī)療健康護(hù)理

崗位工作職責(zé)

序號職責(zé)概述具體工作職責(zé)和工作內(nèi)容

負(fù)責(zé)長者日常生活起居、基本活動、衛(wèi)生、安全等護(hù)理工作，落

1長者基本護(hù)理實(shí)三大承諾

提供長者身體狀況和康復(fù)需求，協(xié)助康復(fù)訓(xùn)練師制訂康復(fù)訓(xùn)練計(jì)

長者康復(fù)治療

2劃；按照康復(fù)訓(xùn)練計(jì)劃督促、協(xié)助長者進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練

3長者心理調(diào)適經(jīng)常與長者進(jìn)行情感溝通，并協(xié)助心理咨詢師進(jìn)行心理疏導(dǎo)

房間衛(wèi)生、物

清掃、維持長者房間的衛(wèi)生，規(guī)范物品擺放

4品擺放

5物品保全負(fù)責(zé)房間物品和長者自帶物品的正確使用和保全管理

6探視接待接待長者家屬來訪、探視

7家屬溝通與長者家屬就長者護(hù)理照料情況進(jìn)行溝通交流

針對長者出現(xiàn)的突發(fā)情況，及時(shí)向部門及頤養(yǎng)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人上

突發(fā)情況處理

8報(bào)，保證長者的安全

9個(gè)性化服務(wù)負(fù)責(zé)向長者推介頤養(yǎng)中心個(gè)性化服務(wù)，滿足長者個(gè)性化需求

10其他完成上級下達(dá)的其他任務(wù)

崗位工作內(nèi)容

序號工作內(nèi)容具體描述

按時(shí)交接班，督促和協(xié)助長者起床、休息、服藥、穿衣、飲食、

生活照料

1清潔、排泄、活動等，及時(shí)更換、送洗長者衣物、被服、鞋襪等

觀察長者病情變化及健康狀況，定時(shí)為臥床長者翻身，攙扶長者，

2長者健康護(hù)理24小時(shí)陪護(hù)長者，防止長者走失、摔傷、燙傷、互傷、噎食等意

外事故

每日整理床樨，打掃房間衛(wèi)生，整理房間物品，保證桌面、門窗、

3清潔居室地面及墻壁清潔無積塵，房間物品擺放整齊有序，每周保證大掃

除和消毒一次

每日根據(jù)長者情況和康復(fù)訓(xùn)練方案，協(xié)助長者進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練，把

4康復(fù)訓(xùn)練握康復(fù)訓(xùn)練進(jìn)度，將長者康復(fù)訓(xùn)練變化情況及時(shí)匯報(bào)醫(yī)生和樓層

助理

5申領(lǐng)物品申領(lǐng)房間所需日常用品，保證房間和長者日常生活所需

每日與長者進(jìn)行溝通交流，及時(shí)了解長者所思所想和基本需求，

6與長者溝通

以便更好為長者服務(wù)

與長者家屬溝

7根據(jù)需要協(xié)助長者與家屬溝通，并對來訪的家屬進(jìn)行接待

通

針對長者的意見、建議及需求，及時(shí)上報(bào)樓層助理，以便及時(shí)解

8上報(bào)長者意見

決

9物品使用正確使用房間物品，合理使用水電，控制水電使用量

10外派服務(wù)根據(jù)部門主任安排，對長者進(jìn)行外派服務(wù)

11參加會議參加部門的工作會議和早晚例會，落實(shí)傳達(dá)會議精神和內(nèi)容

12撰寫護(hù)理記錄每日根據(jù)護(hù)理長者情況詳實(shí)填寫護(hù)理記錄

13積極學(xué)習(xí)努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識，以便更好為長者服務(wù)

14其他完成上級下達(dá)的其他任務(wù)

任職資格

學(xué)歷要求初中及以上學(xué)歷

專業(yè)要求無

職業(yè)資格要求初級護(hù)理員專業(yè)資格證書

工作經(jīng)驗(yàn)要求兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)

管理經(jīng)驗(yàn)要求無

專業(yè)知識無

能力要求人際理解能力、關(guān)系建立能力、溝通協(xié)調(diào)能力、學(xué)習(xí)能力

素質(zhì)要求服務(wù)意識、主動性、責(zé)任心、適應(yīng)性、誠實(shí)正直

培訓(xùn)經(jīng)歷要求接受過養(yǎng)老護(hù)理方面的專業(yè)培訓(xùn)

工作協(xié)調(diào)關(guān)系

內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系頤養(yǎng)中心各部門

外部協(xié)調(diào)關(guān)系醫(yī)院等

工作條件

主要工作場所室內(nèi)

工作環(huán)境舒適性一般

工作環(huán)境特殊性否

工作特性

工作時(shí)間周期性

工作負(fù)荷滿負(fù)荷

出差時(shí)間比偶爾出差

護(hù)理照料部形象設(shè)計(jì)師崗位說明書

崗位基本信息

崗位名稱形象設(shè)計(jì)師崗位編制

所在部門護(hù)理照料部直接上級護(hù)理照料部主任

直接下屬無

崗位職責(zé)概述

向長者提供美容美發(fā)服務(wù)，滿足長者的理發(fā)、剃須及其他個(gè)性化形象設(shè)計(jì)要求。

崗位工作職責(zé)

序號職責(zé)概述具體工作職責(zé)和工作內(nèi)容

1美容美發(fā)按照行業(yè)操作規(guī)范和技能指導(dǎo)手冊為長者提供美容美發(fā)服務(wù)

安全使用各種操作設(shè)備、器具，發(fā)現(xiàn)所使用的電滯設(shè)備、器械出

2物品安全

現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修

3長者安全服務(wù)過程中注意保證長者安全

4清潔衛(wèi)生負(fù)責(zé)美容美發(fā)室的清掃與整理，定期大三除

保管美容美發(fā)室工具，并注意科學(xué)擺放，定期消毒和維護(hù)，預(yù)防

5保管工具

皮膚病交叉感染

6其他根據(jù)長者需要提供其他個(gè)人形象設(shè)計(jì)的建議和意見

任職資格

學(xué)歷要求初中及以上學(xué)歷

專業(yè)要求無

職業(yè)資格要求無

工作經(jīng)驗(yàn)要求一年以上工作經(jīng)驗(yàn)

管理經(jīng)驗(yàn)要求無

掌握皮膚、頭發(fā)護(hù)理知識，剪發(fā)剃須技法，美容美發(fā)工具使用及保養(yǎng)知識

專業(yè)知識

和個(gè)人著裝打扮搭配知識

能力要求溝通協(xié)調(diào)能力、人際理解能力、學(xué)習(xí)能力

素質(zhì)要求服務(wù)意識、責(zé)任心、主動性、適應(yīng)性

培訓(xùn)經(jīng)歷要求接受過相關(guān)方面的技能培訓(xùn)

工作協(xié)調(diào)關(guān)系

內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系無

外部協(xié)調(diào)關(guān)系無

工作條件

主要工作場所室內(nèi)

工作環(huán)境舒適性舒適

工作環(huán)境特殊性否

工作特性

工作時(shí)間適當(dāng)波動

工作負(fù)荷正常

出差時(shí)間比基本不出差

護(hù)理照料部洗衣工崗位說明書

崗位基本信息

崗位名稱洗衣工崗位編制

所在部門護(hù)理照料部直接上級護(hù)理照料部主任

直接下屬無

崗位職責(zé)概述

負(fù)責(zé)為長者提供衣物和被褥的洗滌、烘干、熨燙和整理等服務(wù)

崗位工作職責(zé)

序號職責(zé)概述具體工作職責(zé)和工作內(nèi)容

規(guī)范和優(yōu)化流

1執(zhí)行規(guī)范化的洗衣、烘干（晾曬）、熨燙流程，并進(jìn)行優(yōu)化

程

洗衣前檢查衣物有無破損或者面料質(zhì)地不適宜清洗，發(fā)現(xiàn)衣物內(nèi)

2檢查衣物遺留財(cái)物立即上報(bào)，協(xié)助護(hù)理員和督導(dǎo)部歸還長者；洗衣后檢查

衣物有無損壞或者丟失混淆

3洗滌衣物洗滌長者衣物和被褥并進(jìn)行消毒

烘干（晾曬）、

烘干（晾曬）、熨燙長者衣物和被褥

4熨燙

5分類和發(fā)放按照長者送洗衣物交接表，分類和發(fā)放長者衣物和被褥

洗滌用品及用

負(fù)責(zé)洗滌用品、用具出入庫登記、保管，按規(guī)定劑量洗滌，嚴(yán)格

6具保管和使用，禁止外帶

保管、維護(hù)洗衣房的設(shè)施、設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修，保證洗衣

設(shè)備安全管理

7房所有設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)

負(fù)責(zé)洗衣房內(nèi)衛(wèi)生清潔工作，適時(shí)檢查洗衣房內(nèi)水路、電路的開

環(huán)境管理

8啟和關(guān)閉，做好洗衣房內(nèi)防火防盜工作

9登記分析工作整理長者送洗衣物交接表，統(tǒng)計(jì)分析工作量

10其他完成上級下達(dá)的其他任務(wù)

任職資格

學(xué)歷要求無

專業(yè)要求無

職業(yè)資格要求無

工作經(jīng)驗(yàn)要求一年以上工作經(jīng)驗(yàn)

管理經(jīng)驗(yàn)要求無

專業(yè)知識熟悉護(hù)理、養(yǎng)老相關(guān)知識，知曉衣物洗滌知識和洗滌設(shè)備操作能力

能力要求溝通協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、人際理解能力

素質(zhì)要求服務(wù)意識、主動性、責(zé)任心、自律

培訓(xùn)經(jīng)歷要求接受過衣物洗滌、烘干相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)

工作協(xié)調(diào)關(guān)系

內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系無

外部協(xié)調(diào)關(guān)系無

工作條件

主要工作場所室內(nèi)

工作環(huán)境舒適性一般

工作環(huán)境特殊性否

工作特性

工作時(shí)間適當(dāng)波動

工作負(fù)荷正常

出差時(shí)間比不出差

護(hù)理照料部水療師崗位說明書

崗位基本信息

崗位名稱洗衣工崗位編制

所在部門護(hù)理照料部直接上級護(hù)理照料部主任

直接下屬無

崗位職責(zé)概述

負(fù)責(zé)為長者提供良好的洗浴服務(wù)，確保長者身體干凈、無異味

崗位工作職責(zé)

序號職責(zé)概述具體工作職責(zé)和工作內(nèi)容

調(diào)試水溫，準(zhǔn)備工具及洗浴用品，與護(hù)理員交接洗浴長者，登記

1浴前準(zhǔn)備

長者姓名、房間號，幫助長者脫衣

2長者洗浴按照洗浴要求為長者提供洗浴服務(wù)

洗浴時(shí)根據(jù)長者不同身體狀況，進(jìn)行安全防護(hù)操作，保障長者的

3安全照顧

人身安全

保管、養(yǎng)護(hù)洗浴室設(shè)備、物品，注意長者財(cái)物安全，發(fā)現(xiàn)問題及

4設(shè)施物品安全

時(shí)上報(bào)

對洗浴室進(jìn)行清掃、消毒，保證洗浴室的干凈整潔，并注意節(jié)約

5衛(wèi)生水電管理

水電

6其他完成上級下達(dá)的其他任務(wù)

任職資格

學(xué)歷要求無

專業(yè)要求無

職業(yè)資格要求無

工作經(jīng)驗(yàn)要求一年以上工作經(jīng)驗(yàn)

管理經(jīng)驗(yàn)要求無

熟悉養(yǎng)老護(hù)理相關(guān)知識，掌握皮膚、頭發(fā)護(hù)理知識，洗浴搓澡技法，洗浴

專業(yè)知識

設(shè)備、用具使用及養(yǎng)護(hù)知識

能力要求溝通協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行能力、人際理解能力、主動性

素質(zhì)要求服務(wù)意識、主動性、責(zé)任心

培訓(xùn)經(jīng)歷要求接收過養(yǎng)老護(hù)理相關(guān)培訓(xùn)

工作協(xié)調(diào)關(guān)系

內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系無

外部協(xié)調(diào)關(guān)系無

工作條件

主要工作場所室內(nèi)

工作環(huán)境舒適性一般

工作環(huán)境特殊性否

工作特性

工作時(shí)間適度波動

工作負(fù)荷正常

出差時(shí)間比不出差

二、護(hù)理照料部考核管理辦法

1、樓層主管等考核辦法

崗位薪資構(gòu)成基本工資績效工其他考核細(xì)則

資

樓層主管基本工資+績效工1800800夜班補(bǔ)貼為10附件1

資+夜班補(bǔ)貼+餐補(bǔ)元/班。餐補(bǔ)參照

公司餐補(bǔ)管理

辦法執(zhí)行

樓層助理基本工資+績效工1500500暫無此崗位

資+餐補(bǔ)

洗衣工基本工資+績效工1300500餐補(bǔ)參照公司附件2

資+餐補(bǔ)餐補(bǔ)管理辦法

執(zhí)行

水療師暫無

形象設(shè)計(jì)師暫無

樓層前臺暫無

2、護(hù)理員考核管理辦法

（1）護(hù)理員入職

1.1在收到護(hù)理部招聘申請后，人力資源部進(jìn)行招聘，新應(yīng)聘護(hù)理員在經(jīng)人力資

源部與護(hù)理部面試后，經(jīng)人力資源部通知，正式進(jìn)入學(xué)習(xí)期。

1.2新入職護(hù)理員學(xué)習(xí)期為1個(gè)月（①如學(xué)員有養(yǎng)老護(hù)理員資格證書及相關(guān)經(jīng)驗(yàn)

可根據(jù)情況縮短學(xué)習(xí)期；②護(hù)理部如急需護(hù)理員可擇優(yōu)提前選擇學(xué)習(xí)期護(hù)理員）,

學(xué)習(xí)期發(fā)放培訓(xùn)補(bǔ)貼400元/月，發(fā)放時(shí)間為正式上崗后,在學(xué)習(xí)期間雙方可雙

向選擇，如護(hù)理員無法適應(yīng)可自行選擇放棄，護(hù)理部培訓(xùn)主管有權(quán)對無資質(zhì)的學(xué)

員進(jìn)行勸退。

（2）護(hù)理員試用期

2.1護(hù)理員自完成學(xué)習(xí)正式進(jìn)入房間起進(jìn)入試用期，試用期底薪為30元/班，計(jì)

前10個(gè)班無護(hù)理提成，10個(gè)班后正常計(jì)底薪加提成。

2.2護(hù)理員試用期限為3個(gè)月，在試用期內(nèi)雙方可雙向選擇，如護(hù)理員無法適應(yīng)

可自行選擇離職，護(hù)理部主管有權(quán)對無法適應(yīng)崗位的護(hù)理員進(jìn)行勸離。護(hù)理員在

試用期開始7日之內(nèi)離職的不發(fā)放工資。

(3)護(hù)理員轉(zhuǎn)正

三個(gè)月后經(jīng)理論、實(shí)操考試合格后方可轉(zhuǎn)正，轉(zhuǎn)正后底薪為35元/班。

(4)護(hù)理員提成標(biāo)準(zhǔn)

實(shí)行每天兩班，每班12小時(shí)，白班8：00—20：00,夜班20：00—8：00。

護(hù)理級別自理級介助級介護(hù)川、II介護(hù)I專護(hù)m專護(hù)n專護(hù)I特護(hù)

每班每人

136912151820

提成(元)

(5)護(hù)理員補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)

餐補(bǔ)為5元/班,護(hù)理員證書參照公司證書補(bǔ)貼執(zhí)行。

(6)護(hù)理員考核細(xì)則

6.1日?？己?/p>

6.1.1護(hù)理部根據(jù)日常培訓(xùn)安排不定期對護(hù)理員進(jìn)行日常考核，包括理論、實(shí)際

操作、企業(yè)文化等。

6.1.2護(hù)理員日常考核成績將放入個(gè)人檔案，作為調(diào)薪考核的相關(guān)依據(jù)。

6.1.3日常考核周期為每月。

護(hù)理員日常考核細(xì)則:

分?jǐn)?shù)

序號內(nèi)容細(xì)則考核方法

占比

參加人才培訓(xùn)部的培訓(xùn)考核，缺勤1

理論成績

18次扣1分，不及格1次扣1分，不參考試

實(shí)際操作

加考試扣4分。

摔傷扣25分、投訴5分、老人走失

2四防事件4025分、丟失物品5分、壓瘡根據(jù)情況

扣2-20分

3出勤率5滿30個(gè)班5分，每少一個(gè)班扣1分護(hù)理部相關(guān)管理人員根

據(jù)日常數(shù)據(jù)共同評定

無條件服從工作安排，不服從一次扣

4執(zhí)行力10

5分

照顧一個(gè)不能自理的5分，自理3分,

5工作能力20

半自理的4分

三大承諾及

612異味、孤獨(dú)、衛(wèi)生各4分護(hù)理部相關(guān)管理人員結(jié)

房間衛(wèi)生

口首號部雙情姑7E

7儀容儀表5長者儀容儀表2分，護(hù)理員3分

加分表揚(yáng)信或者

每封表揚(yáng)信加1分，錦旗加2分

項(xiàng)錦旗

備注；分值根據(jù)底薪不同分為50元底薪每分10元、45元底薪每分9元、40

元底薪每分8元、35元底薪每分7元，在當(dāng)月工資中體現(xiàn)。

6.2調(diào)薪考核

6.2.1調(diào)薪考核的時(shí)間為每年12月，具體時(shí)間由護(hù)理部自行調(diào)整安排。

6.2.2參加調(diào)薪考核的護(hù)理員為轉(zhuǎn)正護(hù)理員，試用期員工轉(zhuǎn)正后參加下一次調(diào)薪

考核。

6.2.3調(diào)薪考核依據(jù)

根據(jù)每月績效考核成績進(jìn)行核算，根據(jù)實(shí)際參加績效考核月份取月平均分

數(shù)。

6.2.4調(diào)薪方法

根據(jù)護(hù)理員考核成績，分AAA\AA\A三類護(hù)理員，薪資標(biāo)準(zhǔn)分為三類：

級別薪資標(biāo)準(zhǔn)（元）名次

AAA50第1T5名

AA40第16-60名

A3560名以后

6.2.5考核成績在考核當(dāng)月必須公布，根據(jù)考核成績，次月起開始執(zhí)行調(diào)整后的

薪資。

6.2.6對于考核結(jié)果存在異議的處理辦法。如護(hù)理員個(gè)人對考核結(jié)果存在異議，

由護(hù)理部提供詳細(xì)考核依據(jù)。

6.3工齡工資調(diào)整

護(hù)理員工齡工資按年計(jì)算調(diào)整，每年增加10元/月，調(diào)整日期為入職日期，

例如某員工入職日期為2016年6月1日，則在2017年7月1日起每月增加10

元工齡工資，2018年7月1日起再增加10元，以此類推。

（7）長者摔傷考核細(xì)則

7.1護(hù)理員所負(fù)責(zé)長者摔倒在地，未造成任何外傷者，對當(dāng)事護(hù)理員處以罰款50

元；

7.2護(hù)理員所負(fù)責(zé)長者摔倒致皮膚淤青者，對當(dāng)事護(hù)理員處以罰款100元；

7.3護(hù)理員所負(fù)責(zé)長者摔倒致皮膚破損甚至清創(chuàng)縫合，對當(dāng)事護(hù)理員處以罰款

300元；

7.4護(hù)理員所負(fù)責(zé)長者摔倒致骨折、嚴(yán)重外傷，并須住院治療，扣除當(dāng)事護(hù)理員

當(dāng)月工資。

（8）護(hù)理員生育的規(guī)定

根據(jù)頤養(yǎng)中心運(yùn)營情況及護(hù)理部工作性質(zhì)，現(xiàn)對護(hù)理員生育做以下規(guī)定：

8.1護(hù)理員自懷孕起，上報(bào)部門辦理休假手續(xù);

8.2產(chǎn)后三個(gè)月上崗者，薪資按休假前執(zhí)行；

8.3產(chǎn)后六個(gè)月至一年上崗者，考試后重新辦理入職，考試通過者薪資按休假前

執(zhí)行，反之試用一個(gè)月后考試，試用期按35元/班執(zhí)行。

8.4產(chǎn)后一年以上上崗者，按照新護(hù)理員入職。

三、護(hù)理部工作標(biāo)準(zhǔn)

護(hù)理照料部工作制度

1.有健全的領(lǐng)導(dǎo)體制，在頤養(yǎng)中心的領(lǐng)導(dǎo)下，實(shí)行護(hù)理部主任f樓層主管f護(hù)

理員的三級垂直管理模式。

2.建立健全各項(xiàng)護(hù)理管理制度、各崗位職責(zé)。

3.督導(dǎo)落實(shí)分級護(hù)理。

4.完善各種質(zhì)量檢查評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對園區(qū)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行定期和不定期檢查，對檢

查結(jié)果進(jìn)行討論、分析并提出改進(jìn)意見與措施，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。

5,做好年計(jì)劃、月安排，有周工作重點(diǎn)，并組織落實(shí)和定期總結(jié)。

6.有夜班及節(jié)假日護(hù)理質(zhì)量督導(dǎo)制度，不定期檢查并有記錄。

7.建立護(hù)理不良事件報(bào)告體系，實(shí)行非懲罰性護(hù)理安全管理。

8,定期組織護(hù)理部例會、樓層主管例會、各樓層區(qū)域例會，貫徹

落實(shí)各項(xiàng)政策法規(guī)及質(zhì)量安全管理，督導(dǎo)全院護(hù)理工作的開展。

9.根據(jù)長者身體情況合理安排房間，科學(xué)護(hù)理配比。

10.組織護(hù)理員（法律、法規(guī)、職業(yè)道德、人文知識等）學(xué)習(xí)、護(hù)理查房與護(hù)

理員技能培訓(xùn)、新護(hù)理員崗前培訓(xùn)等。

11.制定各類人員的教學(xué)培訓(xùn)計(jì)劃，有考核，有總結(jié)。

12.定期對護(hù)理員崗位能力進(jìn)行考核和評價(jià)。

考勤管理規(guī)定（護(hù)理員）

一、為加強(qiáng)頤養(yǎng)中心護(hù)理員考勤管理，特制定本規(guī)定。

二、本規(guī)定適用于金柱盛世千島山莊頤養(yǎng)中心護(hù)理部護(hù)理員。

三、具體要求：

（一）員工正常工作時(shí)間為：

1、上午8：00-20：00o

2、因頤養(yǎng)中心業(yè)務(wù)需要需調(diào)整工作時(shí)間時(shí)由人力資源部另行通知。

（二）公司員工上下班必須簽到或打卡。

1、所有員工上下班均需打卡或親自簽到，任何人不得代理或由他人代理簽

到、簽退。代他人簽到、簽退及請他人簽到、簽退者每次各罰款100元。

2、具體簽到時(shí)間為：

上午簽到：8：00之前,下午簽退：20:00-20:30,夜班簽到：19:30-20:00,

夜班簽退：20:00-20:30o

所有人員必須嚴(yán)格按照上述時(shí)間簽到簽退，不得弄虛作假。

3、所有人員需到公司簽到后方可外出辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，特殊情況需經(jīng)部門負(fù)

責(zé)人批準(zhǔn)，并報(bào)人資部備案。

4、按時(shí)出勤但忘記打卡者，需填報(bào)忘打卡說明，提供證明人，并報(bào)部門負(fù)

責(zé)人批準(zhǔn)，方可按正常出勤計(jì)。每月忘記打卡次數(shù)超出三次者，每次樂捐10元。

提供虛假出勤證明者，每次雙方各罰款100元，并按曠工計(jì)，嚴(yán)重者可按辭退處

理。

（三）遲到、早退處理:

1、上班時(shí)間開始后30分鐘內(nèi)到崗者，按遲到處理；超過30分鐘者，按曠

工處理。

2、提前30分鐘以內(nèi)下班者按早退處理，超過30分鐘者按曠工處理。

3、員工每人每月遲到早退超過三次者，每次樂捐10元。

（四）關(guān)于外出管理：

員工外出辦理業(yè)務(wù)前須填寫外出登記表，否則按曠工處理，如因特殊原因

不能提前申請者，需報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，待回崗后及時(shí)補(bǔ)辦手續(xù)。

（五）關(guān)于請假、調(diào)休相關(guān)管理規(guī)定：

1、請假、調(diào)休需提前申請，填寫請假或調(diào)休單后報(bào)部門負(fù)責(zé)人審批，如因

特殊原因不能提前申請者，需以電話形式報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，待回崗后及時(shí)補(bǔ)辦手

續(xù)。

2、試用期員工在試用期累計(jì)請假15天以上者，公司有權(quán)予以辭退。

3、員工請假15天以上者，回崗后重新上崗，一個(gè)月之內(nèi)與試用期員工待遇

同等（基本工資執(zhí)行試用期工資，提成正常計(jì)算）。

3、請假期間手機(jī)需保持開通，因手機(jī)無法聯(lián)系到本人而導(dǎo)致影響工作者，

視為曠工。

4、未獲各領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)即離開工作崗位或未及時(shí)到崗者視為曠工（遲到或早退

除外）。

（六）曠工處理：

1、曠工最小時(shí)間段以半日計(jì)，扣除雙倍薪資。

2、連續(xù)曠工超過三日者，視為自動離職，每月累計(jì)曠工三日者，公司有權(quán)

予以辭退，并扣除當(dāng)月工資。

護(hù)理照料部會議制度

1、護(hù)理部會議：由護(hù)理部主任主持，護(hù)理部成員、樓層主管參加，每周1次。

傳達(dá)上級指示，研究和安排工作。

2、護(hù)理部主任定期召開轄樓層主管會議，總結(jié)布置護(hù)理工作。

3、樓層主管例會：每月2次，由護(hù)理部主任主持，所有樓層主管參加。傳達(dá)上

級指示，總結(jié)上月護(hù)理工作，對護(hù)理質(zhì)量情況進(jìn)行講評分析。

4、護(hù)理員會：樓層主管主持，視情況邀請護(hù)理部主任參加，各區(qū)護(hù)理員參加，

傳達(dá)園區(qū)及護(hù)理部會議精神，總結(jié)前日工作并布置當(dāng)日工作。

5、長者座談會：由樓層主管或指定專人主持，收集長者對護(hù)理服務(wù)的反饋，及

時(shí)改進(jìn)。

樓層主管工作制度

工作目標(biāo)計(jì)劃管理：樓層護(hù)理工作要有目標(biāo)、計(jì)劃、總結(jié)與持續(xù)化推進(jìn)。

樓層常態(tài)化管理：每天巡視房間，了解長者及護(hù)理員交接班情況，重點(diǎn)核查

解決遺留問題；對新入住長者、有風(fēng)險(xiǎn)的長者進(jìn)行檢查與指導(dǎo)。

護(hù)理工作調(diào)配：協(xié)調(diào)樓層各個(gè)崗位的工作，特別是護(hù)理員班次的調(diào)整，同時(shí)

協(xié)助部門主任進(jìn)行跨樓層崗位調(diào)配、人員外派等。

溝通與協(xié)調(diào)：做好長者、長者家屬、護(hù)理員和各個(gè)部門的有效溝通并詳細(xì)記

錄。

安全管理；重點(diǎn)關(guān)注并排查長者的身體狀況；園區(qū)設(shè)施及長者助行器的安全

隱患，規(guī)范管理護(hù)理員的言行舉止，防范糾紛的發(fā)生，從根源上找到解決問題的

方法。

管理制度落實(shí)：協(xié)助部門主任推行園區(qū)和部門各項(xiàng)制度實(shí)施，解釋并落實(shí)護(hù)

理員和部門其他員工遵守工作流程、要點(diǎn)和規(guī)章制度，配合相關(guān)部門檢查制度執(zhí)

行落實(shí)情況。

護(hù)理培訓(xùn)與帶教：按計(jì)劃與護(hù)理員進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)；做好護(hù)理員“傳、幫、帶”

的工作并加強(qiáng)對護(hù)理員的管理。

投訴處理：受理解決樓層因工作關(guān)系產(chǎn)生的各種糾紛和家屬投訴，重大問題

及時(shí)向部門主任或園區(qū)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

增效節(jié)源定期統(tǒng)計(jì)核查樓層低值易耗品領(lǐng)用和使用情況，根據(jù)需要進(jìn)行控

制；長者房間進(jìn)行合理化調(diào)配。

物品安全管理：協(xié)助財(cái)務(wù)審計(jì)部和綜合服務(wù)部進(jìn)行固定資產(chǎn)定期盤查，對損

壞、丟失的物品要早發(fā)現(xiàn)、早處理、以保證長者居住環(huán)境安全有序。

完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)指定性工作。

護(hù)理員日常行為規(guī)范

護(hù)理員日常工作應(yīng)遵守以下十條：

1、上班期間不遲到、不早退、不擅自離崗、串崗。

2、上班期間不扎堆聊天、閑談是非；不玩手機(jī)、看電視；不在公共區(qū)域抽煙。

3、不拉幫結(jié)派、打架斗毆；不造謠生事、散播謠言、挑撥是非；不在工作區(qū)

內(nèi)大聲喧嘩，不允許與長者、同事爭吵、謾罵。

4、上班期間著工裝、穿工鞋、戴工牌、束頭發(fā)，不佩戴裝飾品（夜班期間不

允許穿工裝以外的服裝）

5、不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔紙屑及其他影響美觀的物品和雜物。

6、上班期間（包括護(hù)理員夜班期間）不得洗頭、洗澡、洗私人衣物。

7、不吃、拿、卡、要長者及長者家屬物品，不允許打探和討論長者隱私。

8、負(fù)責(zé)區(qū)域不能出現(xiàn)長明燈（白天），長流水，衛(wèi)生要符合白手套文化，不

在走廊、非規(guī)定區(qū)域晾、搭衣物。

9、按照規(guī)范填寫護(hù)理記錄；認(rèn)真執(zhí)行《交接班制度》。

10、上班期間不允許帶家屬參觀和出入園區(qū)。

長者房間管理制度

1、長者房間由樓層主管負(fù)責(zé)管理。

2、保持房間整潔、舒適、安全，避免噪音，工作人員做到走路輕、開關(guān)門輕、

說話輕、操作輕。

3、統(tǒng)一房間陳設(shè)，室內(nèi)物品和床位要擺放整齊，固定位置，貴重物品、藥品專

人保管，不得隨意變動。

4、定期對長者進(jìn)行健康教育。

5、保持房間清潔整齊，布局有序，注意通風(fēng)。

6、工作人員必須按要求著裝，佩戴胸牌上崗。

7、樓層主管全面負(fù)責(zé)保管房間貴重物品、藥品，并分別指派專人管理，建立賬

目，定期清點(diǎn)，如有遺失及時(shí)查明原因，按規(guī)定處理。

護(hù)理員工作守則

1、主動向新入住的長者介紹頤養(yǎng)中心的有關(guān)制度和房間環(huán)境，進(jìn)行入園評估，

了解長者有何需求，使他們盡快適應(yīng)環(huán)境。

2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，語言文明，態(tài)度誠懇，避免惡性刺激。對個(gè)別長者提出的不

合理要求應(yīng)耐心勸解，既要體貼關(guān)懷又要掌握原則。

3、尊重長者，注意保護(hù)長者隱私。

4、保持房間安靜整潔。合理安排工作時(shí)間、避免嘈雜。6：00前、21：00后及

午睡時(shí)間，尤其應(yīng)保持房間安靜，不得大聲喧嘩。

9、保持房間空氣流通、清潔衛(wèi)生，垃圾分類放置及時(shí)處理。

10、重視患者的心理護(hù)理，對其治療、生活、飲食、護(hù)理等各方面的問題，應(yīng)盡

可能設(shè)法解決，并定時(shí)向長者征求意見，改進(jìn)工作。

護(hù)理記錄書寫規(guī)范

一、記錄書寫規(guī)范：

1、及時(shí)：護(hù)理記錄單一般2小時(shí)記錄一次，隨時(shí)出現(xiàn)問題按時(shí)間點(diǎn)隨時(shí)記錄，

不得早記或者延遲記錄，更不能漏記，如果長者請假外出，以保證及記錄的時(shí)

效性。

2、準(zhǔn)確：記錄內(nèi)容必須真實(shí)、準(zhǔn)確，尤其身體狀況要詳細(xì)客觀的描述。

3、清晰：字跡清楚，端正可辨，頁面整潔。

4、簡要：內(nèi)容簡潔流暢，重點(diǎn)突出，避免含糊其辭。

5、完整：眉蘭頁碼填寫要完整，記錄具有連續(xù)性，不得隨意拆散和丟失。

6、簽名：每次記錄須簽全名。

二、內(nèi)容書寫要求：

1、身體狀況：

（1）常態(tài)化：是指身體狀況基本沒有改變，如：患腦血管的長者，肢體功能障

礙，活動受限，沒有出現(xiàn)新的病情，身體狀況欄里可寫無特殊變化，何時(shí)發(fā)生變

化就根據(jù)發(fā)生的情況從新填寫。

（2）動態(tài)化：是指身體狀況發(fā)生了改變，就把出現(xiàn)的時(shí)間、癥狀、處理、結(jié)果

逐項(xiàng)陳述，處理包括通知醫(yī)生和樓層管理，醫(yī)囑服藥、肌肉注射、靜脈輸液、吸

氧等治療，療效的觀察與護(hù)理。如：高血壓長者突然出現(xiàn)意識不清，目光呆滯，

肢體障礙等情況，身體狀況欄里填腦血管意外。

2、情緒：是指伴隨著認(rèn)知和意識過程產(chǎn)生的對外界事物的態(tài)度，是對客觀事物

和主體需求之間關(guān)系的反應(yīng)，如：喜、怒、哀、樂，一般用開心，幸福，憂郁，

煩惱，快樂，興奮，失落，矛盾，痛苦，平和，堅(jiān)定，猶豫，恐懼，穩(wěn)定，煩躁

不安，情緒低落等詞語去描述。

3、飲食狀況：一般描述是：進(jìn)食良好，飲食正常，食欲不佳，少量進(jìn)餐，飲食

過量等。

4、服藥記錄：藥物名稱，規(guī)格、劑量、用法。

5、護(hù)理記錄：

（1）根據(jù)相對應(yīng)時(shí)間點(diǎn)內(nèi)所記錄的身體狀況、情緒，飲食情況，護(hù)理員把所做

的護(hù)理照料工作進(jìn)行描述。

（2）長者身體臨時(shí)出現(xiàn)問題時(shí)，護(hù)理員把所觀察發(fā)現(xiàn)長者出現(xiàn)的癥狀、處理，

結(jié)果按時(shí)間的順序，主次分明的進(jìn)行記錄。

（3）常規(guī)護(hù)理所進(jìn)行的工作，如：晨晚間護(hù)理、打餐喂飯、飲水、陪長者聊天,

讀書、放音樂、床上活動、整理床鋪、換尿墊、換接尿袋、清理大小便，陪長者

散步，康復(fù)室健身，給長者洗澡，修剪腳手指甲.翻身,局部按摩等護(hù)理照料工作

的記錄。

（4）護(hù)理小結(jié)：護(hù)理員對本班內(nèi)長者的身體情況和護(hù)理照料工作進(jìn)行小結(jié)，把

長者在本班內(nèi)身體發(fā)生的重要問題，和護(hù)理要點(diǎn),注意事項(xiàng),及需要下班繼續(xù)觀察

完成的事項(xiàng)，要重點(diǎn)突出，簡明扼要地交與對班，讓接班人員心中有數(shù)，重點(diǎn)護(hù)

理。

（5）護(hù)理員簽名

1）護(hù)理員在時(shí)間點(diǎn)內(nèi)所完成的工作和記錄都需要簽名。

2)一個(gè)時(shí)間點(diǎn)完成的工作和記錄簽名一次。

3)每次簽名必須全名。

護(hù)理交接班制度

一、護(hù)理員實(shí)行輪流值班制，值班護(hù)理員應(yīng)按時(shí)接班，聽取交班護(hù)理員關(guān)于值班

情況的介紹，履行值班職責(zé)護(hù)理長者。

二、交接原則：

1、交接過程中，交班護(hù)理員必須以對長者負(fù)責(zé)的態(tài)度做好每一步交接過程，并

認(rèn)真填寫交接內(nèi)容。

2、交班護(hù)理員必須當(dāng)場將長者情況及物品交待清楚，無誤后簽字，接班護(hù)理員

熟知后在相應(yīng)欄簽字，交班護(hù)理員方可離開房間。

3、若交班護(hù)理員填寫不清晰或交代不清楚，接班護(hù)理員可拒絕簽字，并上報(bào)樓

層主管及樓層助理。

三、各班護(hù)理員需按時(shí)交接，具體交接步驟如下：

1、交班護(hù)理員針對本班長者情況，在《護(hù)理記錄單》上認(rèn)真填寫交接內(nèi)容；整

理好所有物品，保持長者房間清潔且無異味。

2、接班護(hù)理員應(yīng)提前10分鐘到長者房間，清點(diǎn)應(yīng)交接物品，閱讀《護(hù)理記錄

單》及交接內(nèi)容，如有疑問，及時(shí)詢問交班護(hù)理員。

3、交接清楚