物業(yè)承接查驗(yàn)操作流程

流程目標(biāo)：規(guī)范物業(yè)承接查驗(yàn)行為，加強(qiáng)前期物業(yè)管理活動(dòng)的指導(dǎo)和監(jiān)督，明確物業(yè)板塊（含商業(yè)）與開(kāi)發(fā)板塊責(zé)任。流程責(zé)任崗位工作要求管理工具/成果報(bào)批流程承接查驗(yàn)實(shí)施條件↓工程項(xiàng)目部物業(yè)管理單位正常工期項(xiàng)目物業(yè)承接查驗(yàn)在集中交付前實(shí)施完成；特殊項(xiàng)目不得晚于集中交付結(jié)束之日起30個(gè)日歷天啟動(dòng)承接查驗(yàn)；如部分分項(xiàng)工程確實(shí)不具備條件（如正式通電、燃?xì)獾龋?，工程?xiàng)目部以專(zhuān)項(xiàng)報(bào)告（含完成計(jì)劃）報(bào)區(qū)域公司生產(chǎn)管理單位負(fù)責(zé)人審核、項(xiàng)目公司/項(xiàng)目群負(fù)責(zé)人審批申請(qǐng)甩項(xiàng)查驗(yàn)，同時(shí)知會(huì)物業(yè)管理單位（含商業(yè)）、區(qū)域公司計(jì)劃管理單位；當(dāng)新建物業(yè)具備實(shí)施承接查驗(yàn)的條件時(shí)，工程項(xiàng)目部填寫(xiě)《物業(yè)承接查驗(yàn)條件確認(rèn)表》并通知物業(yè)管理單位簽字確認(rèn)。01[B1]承接查驗(yàn)啟動(dòng)會(huì)↓工程項(xiàng)目部物業(yè)承接查驗(yàn)具備條件后五日內(nèi)，工程項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人組織專(zhuān)業(yè)工程師、總包單位、施工單位及物業(yè)管理單位（含商業(yè)）相關(guān)人員召開(kāi)物業(yè)承接查驗(yàn)啟動(dòng)會(huì)，明確圖紙資料移交總控時(shí)間及對(duì)接人、操作培訓(xùn)工作安排、公共區(qū)域及設(shè)施設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)工作安排（含商業(yè)），啟動(dòng)會(huì)紀(jì)要知會(huì)區(qū)域生產(chǎn)負(fù)責(zé)人、區(qū)域公司計(jì)劃管理單位。02[B0]物業(yè)承接查驗(yàn)小組名單現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)↓物業(yè)承接查驗(yàn)小組物業(yè)承接查驗(yàn)小組依據(jù)《物業(yè)承接查驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)工作；現(xiàn)場(chǎng)重點(diǎn)查驗(yàn)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的配置標(biāo)準(zhǔn)、外觀質(zhì)量和使用功能；現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)形成書(shū)面記錄，填寫(xiě)《現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)記錄表》，每日檢查結(jié)束由各參與檢查人員簽字確認(rèn)；匯總現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)問(wèn)題記錄，填報(bào)《現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)問(wèn)題匯總表》交物業(yè)承接查驗(yàn)小組確認(rèn)。03[B2]物業(yè)承接查驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)04[B0]現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)記錄表05[B1]現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)問(wèn)題匯總表操作培訓(xùn)↓工程項(xiàng)目部按照物業(yè)操作培訓(xùn)工作需求，工程項(xiàng)目部負(fù)責(zé)組織設(shè)備廠家、施工單位對(duì)物業(yè)管理單位（含商業(yè)）相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)。包含但不限于消防、弱電、強(qiáng)電、給排水、空調(diào)系統(tǒng)，電梯等。并形成培訓(xùn)記錄。06[B0]操作培訓(xùn)記錄表現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)問(wèn)題的解決↓工程項(xiàng)目部現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)工作完成后，由工程項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人組織物業(yè)承接查驗(yàn)小組及相關(guān)施工單位，召開(kāi)承接查驗(yàn)總結(jié)會(huì)。明確以下內(nèi)容：工程項(xiàng)目部針對(duì)查驗(yàn)問(wèn)題，制定總控計(jì)劃及措施，填入《現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)問(wèn)題處理跟蹤表》；工程項(xiàng)目部制定各分項(xiàng)查驗(yàn)問(wèn)題整改計(jì)劃，報(bào)區(qū)域公司生產(chǎn)管理單位負(fù)責(zé)人審批后，3個(gè)工作日內(nèi)上線考核，物業(yè)管理單位（含商業(yè)）現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人為下游評(píng)價(jià)人。所有整改計(jì)劃完成時(shí)間原則上不超過(guò)現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)工作結(jié)束后60個(gè)日歷天（特殊情況如集中商業(yè)所有整改計(jì)劃完成時(shí)間原則上不超過(guò)正式開(kāi)業(yè)前10個(gè)日歷天）；物業(yè)承接查驗(yàn)中發(fā)生的爭(zhēng)議（如設(shè)計(jì)缺陷，質(zhì)量爭(zhēng)議等），以及短期內(nèi)不能及時(shí)解決，或者需付出較大代價(jià)才能解決的問(wèn)題，在《現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)問(wèn)題處理跟蹤表》完成情況中跟進(jìn)并明確；工程項(xiàng)目部與物業(yè)管理單位商議辦理物業(yè)交接手續(xù)的時(shí)間及相關(guān)事宜。07[B0]現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)問(wèn)題處理跟蹤表爭(zhēng)議問(wèn)題的解決↓工程管理單位區(qū)域公司生產(chǎn)管理單位組織技術(shù)部門(mén)、成本部門(mén)、營(yíng)銷(xiāo)CRM部門(mén)以及物業(yè)部門(mén)（含商業(yè)）召開(kāi)會(huì)議確定解決及處理方案，處理完成情況填入《現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)問(wèn)題處理跟蹤表》。如區(qū)域公司層級(jí)不能達(dá)成一致，由工程項(xiàng)目部升級(jí)至總部職能部門(mén)予以解決。辦理物業(yè)交接手續(xù)↓工程項(xiàng)目部物業(yè)管理單位新建項(xiàng)目物業(yè)承接查驗(yàn)移交紅線驗(yàn)收合格后，物業(yè)即接收并進(jìn)行管理，10日內(nèi)須完成物業(yè)承接查驗(yàn)移交手續(xù)；交接工作須形成書(shū)面記錄，包括移交資料明細(xì)，物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備數(shù)量明細(xì)，交接時(shí)間等，雙方簽署《物業(yè)項(xiàng)目移交表》；物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備辦理移交后，由物業(yè)管理單位（含商業(yè)）進(jìn)行使用和管理，承擔(dān)管理責(zé)任；各分項(xiàng)工程《物業(yè)項(xiàng)目移交表》簽署完畢，物業(yè)管理單位（含商業(yè)）應(yīng)于3日內(nèi)報(bào)備區(qū)域公司保修管理單位。08[B0]物業(yè)項(xiàng)目移交表09[B2]新建項(xiàng)目物業(yè)承接查驗(yàn)移交紅線圖紙資料移交↓工程項(xiàng)目部物業(yè)管理單位工程項(xiàng)目部負(fù)責(zé)根據(jù)《資料移交清單》與物業(yè)管理單位（含商業(yè)）辦理圖紙資料移交，完成移交手續(xù)；未能按時(shí)全部移交所列資料的，應(yīng)制定資料移交工作計(jì)劃，落實(shí)補(bǔ)交的具體時(shí)間和責(zé)任人。對(duì)于缺損資料確實(shí)無(wú)法彌補(bǔ)的，應(yīng)在資料移交記錄表中注明原因。10[B0]資料移交清單11[B0]資料移交記錄表12[B0]圖紙資料移交工作計(jì)劃表簽署委托維修協(xié)議區(qū)域公司保修管理單位/物業(yè)管理單位在集中交付前1個(gè)月內(nèi)，委托雙方簽署工程質(zhì)保期內(nèi)維修管理委托協(xié)議。公共區(qū)域及設(shè)施設(shè)備辦理完成物業(yè)交接手續(xù)作為公區(qū)委托維修起算之日。實(shí)施委托維修項(xiàng)目，公共區(qū)域及設(shè)施設(shè)備移交前承接查驗(yàn)的問(wèn)題由工程項(xiàng)目部負(fù)責(zé)按計(jì)劃整改；公共區(qū)域及設(shè)施設(shè)備移交后發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，由物業(yè)管理單位負(fù)責(zé)整改。未實(shí)施委托維