前臺工作總結(jié)三篇

前臺工作總結(jié)三篇-推薦通用稿

工作總結(jié)以年終總結(jié)、半年總結(jié)和季度總結(jié)最為常見和多用?！肚?/p>

臺工作總結(jié)三篇》一文將為您指導(dǎo)如何寫總結(jié)，以下的工作總結(jié)范文

是由編為您整理而成，希望《前臺工作總結(jié)三篇》內(nèi)容幫助到您，歡

迎您繼續(xù)閱讀我們?yōu)殡y您準(zhǔn)備的"前臺工作總結(jié)”專題！

總結(jié)是應(yīng)用寫作的一種，是對已經(jīng)做過的工作進(jìn)行理性的思

考。下面是關(guān)于前臺工作總結(jié)的內(nèi)容，歡迎閱讀！

［篇一：前臺年終工作總結(jié)］轉(zhuǎn)瞬即逝，在前臺工作的兩個多月，

我的收獲和感觸者酩艮多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個

嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé)，完成各項工作任務(wù)。

一、日常工作內(nèi)容：

1、轉(zhuǎn)接電話，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提

高工作效率；

2、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記；

3、通訊錄更新，鑒于公司人員調(diào)動較大，以及新增人員較多，

通訊錄不能及時更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。所

以要做好跟進(jìn)工作，及時更新通訊錄，而且在以后工作中經(jīng)常和各部

門溝通聯(lián)系，便于及時得到正確信息；

4、考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補充記錄；

5、記錄每天的值日情況，并做好前臺以及貴賓室的清潔；

6、每天9:30——10:00開啟led大屏，并檢查其使用，若

出現(xiàn)故障，立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修；

7、做好總經(jīng)理、董事長辦公室的清潔；

8、領(lǐng)取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員；

9、公司文件的分發(fā)，及時將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項

政策措施快速傳達(dá)下去；

10、會務(wù)工作，會議前通知人員準(zhǔn)時到會，并準(zhǔn)備茶水；會議

時要及時添加茶水；會議結(jié)束后做好會議室的清潔；

11、每天登記溫度，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄；

12、下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調(diào)、

電腦的電源關(guān)閉。

二、存在的問題：

做事情不夠細(xì)心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公

司人員流動較大，進(jìn)出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些晞漏。

三、對自己的建議：

1、作為總辦員工，除了腳踏實地、認(rèn)認(rèn)真真做事外，還應(yīng)該注

意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了

這些知識儲備能及時準(zhǔn)確地回答來訪者的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的

電話。

2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅定、講話

委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

3、做事要考慮周全、細(xì)心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所

以凡是都要先想到后果；

4、工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應(yīng)向上

級反饋。

5、加強禮儀知識的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時

間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀

常識。

以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認(rèn)為，不管哪一

個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,

都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對前臺工作，應(yīng)該是"公司的形象、

服務(wù)的起點"。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是

對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代

表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的

開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，促使我進(jìn)一步思考如何

做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作！

［篇二：前臺接待年終總結(jié)］時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。

在即將過去的xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完

成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對xx年的工作做一個總結(jié)。

一、前臺接待方面。

xx年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司

形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對

待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為

客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達(dá)1000人次左右。

二、會議接待方面。

1、外部會議接待

參與接待了神族聯(lián)通全省財務(wù)會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察

培訓(xùn)會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同

召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴(yán)格按照會議需

求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服

務(wù)，在這個過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，

積累了很多的經(jīng)驗。

2、內(nèi)部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意

做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持,公眾物品的善后檢查等工作,

以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會議500次

以上。

3、視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時

準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況

出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時，提前進(jìn)行會議預(yù)約，呼叫各終端，確保

每個縣區(qū)都能正常參會。

三、費用報銷、合同錄入工作。

在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找

領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)

1000余份。合同錄入20余份。

四、綜合事務(wù)工作。

xx年7月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、

外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信

息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。

至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)

格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達(dá),

不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。

對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時

聯(lián)系維修網(wǎng)點，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強溝通，并要求為我們

提供備用機，以免耽誤正常工作。

五、其他工作

在完成本職工作的同時，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機工作，并積極

參加公司組織的各項活動，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運動會；在

神族聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名；神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等

獎，目前正在積極籌備XX年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工

作。

六、工作中的不足

在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不

夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信

息亮點，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。

七、XX年工作計劃

1、加強自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)

意圖，協(xié)碉好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

2、積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平，

提升公司形象。

3、做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將"工

會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。

4、加強食堂管理工作，進(jìn)行市場調(diào)查，加大費用管控力度，營

造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。

XX年即將過去，充滿挑捌口機遇的XX年即將來臨，在新的一年

里，我將總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，加強學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自

己的綿薄之力。

［篇三：前臺個人年終總結(jié)］一、對前臺工作重要性的認(rèn)識。盡管

前臺工作沒有象公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)

大、直接，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要

性。通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都

是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。

對前臺工作，應(yīng)該是"公司的形象、服務(wù)的起點"。因為對客戶來說，

前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非

常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客

戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要

性的認(rèn)識，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。

二、努力提高服務(wù)質(zhì)量。前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑（包

括你說的轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件I因此，做好此項工作，最重要的是

服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率?！又梢灾v自己如何注重保持良好的服務(wù)

態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自

己如何注重辦事麻利、高雙不出差錯等等。參照首問責(zé)任制的要求，

盡量讓每一個客戶滿意。

三、加強禮儀知識學(xué)習(xí)。要做好服務(wù)工作，光有良好的意識還不

夠，還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，避免好心辦壞事。如業(yè)余時間認(rèn)真

學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常

識,包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答

客戶提問技巧等等。

四、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的

工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題,

準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說

明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問

題，同時也能抓住適當(dāng)機會為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通

的橋梁。

五、努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅

要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目

的感覺。

［前臺工作總結(jié)三篇］

工作總結(jié)我推薦

前臺工作總結(jié)8篇

前臺工作總結(jié)

參考總結(jié)一：

公司前臺工作總結(jié)

前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點。對于每一位來訪萬達(dá)的客

人來說，前臺是他們接觸咱們公司的第一步，是對公司的第一印象,

是十分重要的。因此前臺在必須程度上代表了公司的形象。同時，公

司對來訪客人的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有

了對其重要性的認(rèn)識，因此我必須要認(rèn)真做好本職工作。

-,努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個電話，并且熟記每個部

門的分機號，嚴(yán)格接照公司的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上

的聯(lián)系人，并認(rèn)真的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證。來訪的客人

參觀或者地方上訪時我將時刻注重持續(xù)良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接

待。巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示

等。在業(yè)余時刻我將加強領(lǐng)悟一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。最近公

司組織英語培訓(xùn)，我堅持每一節(jié)課都去參加，在那里認(rèn)真領(lǐng)悟，不斷

的為自我充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

二，努力打造良好的前臺環(huán)境。要持續(xù)好公司的門面形象，不僅

僅要注意自身的形象，還要持續(xù)良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓來訪客人有種賞

心悅目的感覺。

三，以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時刻還是休假時

刻，如果公司有臨時任務(wù)分配，我將服從安排，用心去配合，不找理

由推脫。作為萬達(dá)的一員，我將奉獻(xiàn)自我的一份力量為公司效命。平

時用心參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。

并且多了解公司的基本狀況和經(jīng)營資料。為了往后能更好的工作不斷

的打下基礎(chǔ)。

做前臺工作也快一年了，工作范圍較小；工作資料也比較少。但

自我也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊；有時候解決問

題還有所欠缺，我期望以后能夠更認(rèn)真上班工作，勤力做事。為公司

做的多些。

在13年的后半年里我要不斷提高自身形象，做好13半年工作

計劃，提高工作質(zhì)量、效率。還有職責(zé)心。

(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務(wù)

態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。接

電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。盡量讓每一個客

戶滿意。

(2)加強禮儀知識領(lǐng)悟。如業(yè)余時刻認(rèn)真領(lǐng)悟禮儀知識，公共

關(guān)聯(lián)學(xué)。了解在待人接物中務(wù)必要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、

說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也

能夠上像玫琳凱的課，講的知識都是很實用的，上了課后會讓人更自

信，令一個人有氣質(zhì)。

(3)加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門

的工作資料，有了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問

題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡要的回

答客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)機會為公司作宣傳。

雖然前臺的工作比較簡單，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。因此

我都會用心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí)，發(fā)奮工

作！

參考總結(jié)二：

行政前臺工作總結(jié)

行政部前臺試用期工作總結(jié)在行政部從事前臺三個多月以來，工

作主要能夠總結(jié)總結(jié)如下：1認(rèn)真做好來電的接聽、訪客的接待工作,

做好訂水工作；2做好每月的考勤工作；3做好倉庫的管理工作；4

做好公司的檔案管理工作；5做好公司網(wǎng)站上傳文件的工作；6協(xié)助

做好招聘工作；7完成領(lǐng)導(dǎo)交待的各項臨時任務(wù)?？偟膩砜?，這三個

月我是盡職的，但也有不少的遺憾；工作的確不夠飽和，時有不知該

干什么的感覺。今后的日子里我要發(fā)奮提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有

效率，不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給

客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答

客人。盡量讓每一個客戶滿意。加強禮儀知識領(lǐng)悟；加強與公司各部

門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作資料，有了這些知識

儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果

知道某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時刻有人,

或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)

機會為公司作宣傳。發(fā)奮打造良好的前臺環(huán)境。要持續(xù)好公司的門面

形象，不僅僅要注意自身的形象，還要持續(xù)良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶

有種賞心悅目的感覺。在今后的日子里我期望做得更好！

參考總結(jié)三：

前臺工作總結(jié)

時刻總是轉(zhuǎn)瞬即逝,在公司工作的三個月，我的收獲和感觸都很

多，任職以來，我認(rèn)真的履行了自我的工作職責(zé)，發(fā)奮完成各項工作

任務(wù)。

工作資料

負(fù)責(zé)前臺電話的接通和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真

記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。

負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引薦，嚴(yán)格執(zhí)行公司接待服務(wù)

規(guī)范，持續(xù)良好的禮貌禮節(jié)。

負(fù)責(zé)公司前臺大廳和辦公室、貴賓室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并

持續(xù)清潔干凈

送文件至各級領(lǐng)導(dǎo)，簽收郵件。

打英復(fù)印辦公文件，收發(fā)傳真，執(zhí)著辦公表格等。

下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調(diào)、電腦的

電源關(guān)掉。

每一天早上提前半個小時來公司開門，打掃衛(wèi)生。

領(lǐng)導(dǎo)安排交付的其他工作。

在實踐中領(lǐng)悟、發(fā)奮適應(yīng)領(lǐng)悟，剛加入公司對公司的一些事情都

不了解，透過領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫忙，讓我在較短的時刻內(nèi)學(xué)

到了很多的知識，

二、存在的問題

做事情不夠細(xì)心，思考問題不全面，有時候會丟三落四、目前公

司人員流動較大，進(jìn)出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。

對自我的推薦

1、作為總辦員工，除了腳踏實地、認(rèn)認(rèn)真真做事外，還就應(yīng)注

意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作資料，有了

這些知識儲備能及時準(zhǔn)確地回答來訪者的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的

電話。

2、按規(guī)定做事的前提下還就應(yīng)注意方式方法，態(tài)度堅定、講話

委婉，發(fā)奮提高自我的服務(wù)質(zhì)量。

3、做事要思考周全、細(xì)心。有時正因一些小問題鑄成大錯，因

此凡是都要先想到后果。

5、加強禮儀知識的領(lǐng)悟。光工作中領(lǐng)悟的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時

刻還務(wù)必領(lǐng)悟相關(guān)的專業(yè)知識，了解在待人接物中務(wù)必要遵守的禮儀

常識。

以上這些正是我在工作中缺少的。透過思考，我認(rèn)為，不管哪一

個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,

都是為了公司的總體目標(biāo)而發(fā)奮。對前臺工作，就應(yīng)是公司的形象、

服務(wù)的起點。正因?qū)蛻魜碚f，前臺是他們接觸公司的第一步，是對

公司的第一印象，而第一印象十分重要，因此前臺在必須程度上代表

了公司的形象。有了對其重要性的認(rèn)識，促使我進(jìn)一步思考如何做好

本職工作。因此在今后的日子里我必須會更加發(fā)奮的工作！

參考總結(jié)四：

行政前臺工作總結(jié)

2021已經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔(dān)任前臺工作將近9個月，

前臺沒有像公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、

直接，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。

透過思考，我認(rèn)為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公

司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而發(fā)奮。在這

9個月的時刻里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫忙下，順利完成了相應(yīng)

的工作，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改善，現(xiàn)將2021年的工作

作以下總結(jié)。

一、前臺日常工作1、前臺接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一

人，2021年4月入職至12月以來，從我嚴(yán)格按照公司要求，熱情

對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對于上門推銷的業(yè)務(wù)人

員，禮貌相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后

工作的不時之需，近9個月來，共計接待用戶達(dá)600人次左右。2、

電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)認(rèn)真接聽任］可來電，準(zhǔn)確率到達(dá)

98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率；發(fā)傳真時注

意對方有無收到，是否完整清晰。復(fù)印時注意復(fù)印的資料完整否，避

免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關(guān)人員。3、臨時事件處

理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫大河人家送水。前臺所需物品不夠

時，會及時申請購買如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機沒有

墨時，會電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費用快用完時，提前

去營業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈,

會及時打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自我買的設(shè)備

自我買后讓物業(yè)師傅安裝；交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后

解決，電話線路有問題求助電信局解決等?？傊?，遇到問題都會及時

想辦法解決。

二、綜合事務(wù)工作1、房間、機票車票及生日蛋糕預(yù)訂項目部人

員出差需要訂車票或機票時我會及時聯(lián)系票務(wù),并持續(xù)跟蹤直至車票

送到公司，以免費影響到出差人員行程；到目前為止累計訂票70張

左右。對于來鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會消

息或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息；還有就是員工生日蛋糕預(yù)

訂，預(yù)訂前一天會我與員工確認(rèn)時刻，生日當(dāng)天告訴王蘭瑩在OA上

發(fā)生日祝福，2021年累計訂生日蛋糕17個。2、文檔歸整及辦事處

資產(chǎn)登記從項目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類

的歸整起來；辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章，再進(jìn)行編號，以

便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計已有37本；其它的辦公設(shè)備（如

筆記本、光驅(qū)、插座等）也都有詳細(xì)登記，員工借用時也都依公司規(guī)

定簽名登記。3、考勤統(tǒng)計每月25號之前從考勤機中導(dǎo)出考勤明細(xì)，

不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再進(jìn)行統(tǒng)計匯總，都能夠按時發(fā)給

王蘭瑩。4、組織員工活動每周三下午5點組織員工去農(nóng)大活動，透

過活動提高大家團(tuán)隊意識，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿

意出去的活動人數(shù)也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是

不是個性理想，這也是一方面以后需要改善的地方。

三、其它工作在完成本職工作的同時，也協(xié)助配合完成其它部門

的工作。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔；協(xié)助營銷部薛義明，

與他一齊給客戶送禮品，制作標(biāo)書等。在這個過程中自我同時也獲得

了一些新的知識。

四、工作中的不足1、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃，想

得不夠全面，只看到眼前缺的，這點需要自我以后多用心，多操心。

2、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤，雖然當(dāng)時已改正過來，沒有造成大

的影響，但是這也提醒了我細(xì)心的重要性，考勤做出來后，必須要仔

細(xì)檢查一遍，確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣,

發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個粗心大意的

人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也必須要盡量避免。3、臨近冬天組

織室外活動的效果很不好，中間也與張利商量一齊在室內(nèi)活動，給大

家?guī)Ыo象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動，并組織實施過，但是這樣還

是達(dá)不到戶外戶外的效果，對于觸決這種狀況的辦法也還在思考之中。

五、2021年工作計劃1、提高自身的主動性及溝通潛質(zhì)，多用

心，細(xì)心，各方面周全思考，以便更好地完成工作。2、加強與公司

各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作資料，有了這些

知識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話；

或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題。在過去的將近一年

中，我個性要感謝張利對我的幫忙，她熱心耐心教我許多，也對我很

信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個優(yōu)待員工的公

司而驕傲，2021迎2021,辭此刻已是新的一年，在這一年里我要

腳踏實地，認(rèn)真地完成自我的工作，為公司發(fā)展盡一份自我的綿薄之

力！

參考總結(jié)五：

20xx前臺月工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼1個月結(jié)束了，這半個月使我改變了很多，也學(xué)到了很多，

初入社會更多遇到的問題和需要學(xué)的是人際交往的潛質(zhì)。

經(jīng)兄弟姐妹說，我按期來到方圓快捷酒店工作，帶著對第一份工

作的熱情，我走上了我人生的第一個工作崗位前臺接待，方圓快捷酒

店共145間房，相對鄭州來說客房間數(shù)還算不錯的對于每個酒店來

說都是一樣的，前廳部是整個的酒店的核心，也就應(yīng)是酒店的臉面,

因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待，形象是一方面,

另外個人素質(zhì)也是很重要,個人素質(zhì)包括語言潛質(zhì)和接人待物的應(yīng)變

潛質(zhì)，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個酒店的信息中心，絕大部分

的客人從那里獲取酒店的信息，因此工作人員務(wù)必對酒店的信息有很

好的了解?？偨Y(jié)起來能夠用以下五條來闡述：

1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人帶給服務(wù)、在服

務(wù)中對客語言方面等。

2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團(tuán)結(jié)起來這樣才有利

于酒店的利益。

3、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺的日常工

作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間

為客人帶給的一系列服務(wù)包括行李寄存，問詢，最后是為客人辦理核

對信息并與客人交流。

4、語言方面。在前臺平時對客服務(wù)中禁止對客人使用本土方言，

為什么呢?L是對客人不尊重，2、是降低了個人素質(zhì)和酒店帶來了

不好的影響，因此時刻運用普通話是工作中的基本要求,o

5、對于本地的相關(guān)景點及最新信息的收集及掌握。來酒店住宿

的大部分客人都是來各個城市及國外的，這就要求咱們不僅僅要對鄭

州旅游景點等有必須的掌握，還要咱們對河南省多些景點的了解甚至

各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解，這些都是咱們更好的為客

人服務(wù)的前提。

前臺接待看是一個很簡單的工作，但是其中需要領(lǐng)悟的東西還有

很。我會用心去發(fā)奮把自我的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提

高自我。另一方面就是人際關(guān)聯(lián)方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯

的，沒有太大的利益關(guān)聯(lián)，但是進(jìn)入社會，你所說的每一句話，做的

每一件事都需要思考再三。當(dāng)然，我時刻提醒自我以誠待人，同樣大

家也會以誠待你。鐘愛忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實自我的人生,

自我的人生價值才能得以體現(xiàn)。

參考總結(jié)六：

行政前臺工作總結(jié)范文

自一一一加入一公司以來已經(jīng)一年多的時刻了。在那里我從學(xué)校

的一名學(xué)生踏上了工作崗位成為一名員工，學(xué)到了更多的知識技能,

各方面都有了的提升。在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫忙下，較好的完成

了自我的本職工作。很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個成長的平臺，讓我

能夠在工作中不斷成長，不斷領(lǐng)悟，提升了自身的素質(zhì)，現(xiàn)將一年的

工作總結(jié)如下：

一、日常工作方面1、把事情細(xì)節(jié)化、條理化、規(guī)范化前臺的工

作比較瑣碎，收發(fā)傳真、郵件、報紙，維護(hù)辦公設(shè)備、送水、接待不

一樣的來訪人員等。剛接觸工作時,有時候事情趕到一塊就會有些應(yīng)

付但是來，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作，但是在工作過程中有些

細(xì)節(jié)就沒能注意到，做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來。經(jīng)

過不斷的摸索和總結(jié)，我意識到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，首先要把

工作從全局統(tǒng)籌好，再從細(xì)節(jié)入手持續(xù)良好的工作狀態(tài)提高效率。

只永不懈怠的提高自我，才能勝任看似簡單的行政工作。此刻，已能

較好的統(tǒng)籌安排工作，并發(fā)奮把工作細(xì)節(jié)處理得當(dāng)。爭取給大家最到

位的支持和服務(wù)，不斷提高自我的業(yè)務(wù)水平，按職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)時刻要

求自我。同時，規(guī)范化方面還需要加強，我也會在今后的工作中更加

注意這一點。2、持續(xù)較好的工作狀態(tài)人低為王，地低為海。行政本

身是一個服務(wù)性和支持性的工作，尤其是前臺接待。當(dāng)有客戶到訪或

是公司有大型會議時，前臺就會負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作，要了

解到每個人的需求，適時地為大家服務(wù)。在接待其他人員，如送報、

送水、來訪人員的司機，也要服務(wù)周到，體現(xiàn)出公司的良好的形象。

只有持續(xù)良好的工作狀態(tài)，才能提升服務(wù)質(zhì)量。在工作過程中，我要

求自我避

免消極情緒，謹(jǐn)記工作職責(zé)，時刻把自我的位置放到一個適宜的

高度，本著為人服務(wù)提升自我的態(tài)度投入到工作中。這也是一個行政

人員必備的素養(yǎng)。3、學(xué)習(xí)并領(lǐng)悟溝通和團(tuán)隊協(xié)作溝通，是一個人生

存在這個社會中必不可少的一種潛質(zhì)。前臺工作需要對內(nèi)、對外和各

部門以及社會上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤

為重要。在這一年的工作中，各項溝通基本暢通，但本身也存在著不

少問題。當(dāng)一件事情發(fā)生時，很多狀況下我在溝通時缺少用心性和主

動性。總是花費時刻在去想這件事上，而不是及時的去了解、溝通,

在處理事情時略顯被動。因此，也浪費了一些時刻，降低了工作效率。

這是很不專業(yè)的一面。遇事用心主動，在第一時刻去解決問題。不僅

僅能夠把工作更好的完成，也能促使自我養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、

負(fù)責(zé)到底的品質(zhì)。在今后的工作中，我會以這種標(biāo)準(zhǔn)去要求自我，爭

取把工作完成的更出色。公司是一個整體，每個員工都是組成這個整

體的一部分。無論咱們身在哪個崗位，開展什么樣的工作，始終都離

不開同事之間的配合。這就要求咱們要有團(tuán)隊協(xié)作精神。在良好溝通

的基礎(chǔ)上，和同事用心配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能把工作做好。這點在工

作中也深有感觸。我也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作、用心配合，同時嚴(yán)格

要求

自我，把各項工作都做好。

二、加強自身技能和素養(yǎng)方面走出學(xué)校，初入職場，在潛質(zhì)和閱

歷方面都很不足。經(jīng)過這一年的領(lǐng)悟和積累，已能保證本崗位各項工

作正常運行，但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足，抓緊領(lǐng)悟,

培養(yǎng)自我的各項潛質(zhì)。目前，我透過---領(lǐng)悟了相關(guān)專業(yè)知識，包括

了前臺的職業(yè)素養(yǎng)與潛質(zhì)提升、檔案管理、行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)資料。

財務(wù)會計方面的知識也很欠缺，也正在領(lǐng)悟這方面的知識。透過這些

領(lǐng)悟，使自我的技能有了必須程度的提高，也更期望能在以后的工作

中有機會參加相關(guān)的培訓(xùn)，更大程度上提高工作技能。在平常的工作

中，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心領(lǐng)悟，真切感受到身邊

的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不一樣優(yōu)點的老師，每個人身上都有

我值得領(lǐng)悟的地方。工作技能有時候也不光光是自我從書本上領(lǐng)悟出

來或做出來的，有時候也需要吸取別人身上的精華。

三、工作成果與存在的問題1、工作成果辦公設(shè)備、大桶水等各

項臺賬建立完備；餐飲、酒店、訂票等各項服務(wù)基本完善;每日巡檢、

各項檢修維護(hù)順利進(jìn)行；各類賬目報銷流程規(guī)范；其他服務(wù)、跟進(jìn)工

作有序進(jìn)行。2、存在的問題（1）工作不夠精細(xì)化：前臺工作貴在

精細(xì)，但有很多地方我還沒有做到這一點。在服務(wù)支持上，會議室、

茶水間、前臺大廳，二樓辦公大廳的衛(wèi)生持續(xù)上做的很不到位，沒能

夠及時的發(fā)現(xiàn)問題，更談不上及時解決。招待用的杯子和一些服務(wù)方

向指示也存在問題，沒有給大家?guī)Ыo方便的服務(wù)。（2）執(zhí)行力不夠:

當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示，完成某項工作時，往往在執(zhí)行上會有卡殼。這跟自

我對任務(wù)和指示的認(rèn)識、和自身對問題變通、行動都有關(guān)聯(lián)。（3）工

作效率低下：由于自身知識結(jié)構(gòu)和工作技能的原因，在一些工作中效

率跟不上去。如一些文件的整理上,就由于辦公軟件知識和技巧的欠

缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專業(yè)性較強的工作也是如

此。以上的問題必會在2021年的工作中加以解決。一年的工作中,

著實學(xué)到了很多，十分感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的包容和支持，讓我得以有這樣

的機會工作領(lǐng)悟，不斷成長，再接下來的工作中，我定會再接再厲,

爭取做得更出色。

參考總結(jié)七：

行政前臺工作總結(jié)

自五月底來公司擔(dān)任辦公室前臺工作，前臺是一項很重要的基礎(chǔ)

工作，在這半年時刻里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫忙下基本完

成了各項工作，在不斷地向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事領(lǐng)悟、自我實踐摸索,

短期內(nèi)便熟悉了公司辦公室各項工作，明確了工作的程序、方向，有

了明確的工作思路，在思想覺悟上有了更進(jìn)一步的提高，在具體的工

作中構(gòu)成了一套清晰的工作思路，能夠順利的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任

務(wù)，為了總結(jié)工作經(jīng)驗，繼續(xù)發(fā)揚成績同時也克服存在的不足，現(xiàn)將

這段時刻的工作做如下簡要總結(jié)及來年工作計劃。一、以踏實的工作

態(tài)度，適應(yīng)辦公室工作特點。辦公室作為企事業(yè)單位運轉(zhuǎn)的一個重要

樞紐部門，是單位內(nèi)外工作溝通、協(xié)調(diào)、處理的綜合部門，這就決定

了辦公室工作繁雜性。（一）制度的擬定lo在上級領(lǐng)導(dǎo)下重新修訂了

《加班管理制度》，并在工作進(jìn)行實施。2。根據(jù)公司以往的實施方法，

制訂了《圖書借閱及管理辦法》和《門禁指紋管理規(guī)定》，透過部門

領(lǐng)導(dǎo)的審核及各部門會簽，在日常工作中進(jìn)行實施。（二）日常性事物

lo負(fù)責(zé)董事長辦公室、行政總經(jīng)理辦公室、茶室的衛(wèi)生整潔。2。

負(fù)責(zé)快遞接收、報紙雜志及信件收發(fā)、文件打印、以及總機電話的接

聽與轉(zhuǎn)接。。每日統(tǒng)計公司員工及電話核查項目員工出勤狀況。

340

公司員工

書籍借閱統(tǒng)計與簽收。5。日常禮儀接待工作。（三）（四）水電費的

繳納：公司通訊業(yè)務(wù)的辦理（每月月底前繳納上月費用）（五）每月5

號之前完成辦公室月度報告，并提交行政總經(jīng)理（資料包括，辦公用

品庫及倉庫盤點表工裝盤點表本月領(lǐng)工裝數(shù)本月工裝進(jìn)出庫統(tǒng)計表

本月申請辦公用品本月本部門辦公用品申請本月辦公用品領(lǐng)用狀況

本月費用明細(xì)表每月之星狀況）（六）每月8日之前，參考考勤系統(tǒng)上

導(dǎo)出打卡數(shù)據(jù)記錄，根據(jù)收到的外出公干審批單和請假單以及每一天

的點名表做出電子版考勤明細(xì)表完成公司考勤總表制作，提交行政總

經(jīng)理審核。（七）（八）每月10號前完成部門力、公用品的申請統(tǒng)計總表交

與行政總經(jīng)理審核。月中更換銷售排行榜；每月20號之前，根據(jù)每

月之星評選結(jié)果，制作每月之星照，更換至宣傳欄。（九）與行政總經(jīng)

理及網(wǎng)絡(luò)管理員溝通，確定下月所需費用，25號前完成部于門預(yù)算

統(tǒng)計表交與行政總經(jīng)理審核，提交財務(wù)中心（十）每月30號前完成辦

公用品及日常用品盤點表。提交行政總經(jīng)理審核，并于次月2號之前

上交財務(wù)中心。（十一）每月初一，十五購買貢品及鮮花并提前一天貢

品擺放整齊。（十二）辦公用品檔案及固定桌椅檔案的登記。新的一年,

意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)。2021年，要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，

戒

驕戒躁，發(fā)奮工作，力爭取得更大的工作成績。以嶄新的工作風(fēng)

貌、更高昂的工作熱情和更敬業(yè)的工作態(tài)度投入到辦公室的各項工作

中。從小事抓起，從服務(wù)抓起，進(jìn)一步強化內(nèi)務(wù)管理和后勤服務(wù)，為

整體推進(jìn)公司的發(fā)展帶給基礎(chǔ)性服務(wù)，為公司年度整體工作目標(biāo)的實

現(xiàn)發(fā)揮行政應(yīng)有的作用

參考總結(jié)八：

行政前臺工作總結(jié)

時刻總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在智富惠公司工作已經(jīng)工作一年了，我的收

獲和感觸都很多，任職以來，我發(fā)奮適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的

工作崗位,認(rèn)真地履行了自我的工作職責(zé)，較好地完成了各項工作任

務(wù)?，F(xiàn)將一年來的領(lǐng)悟、工作狀況總結(jié)如下：

一、在實踐中領(lǐng)悟，發(fā)奮適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第二份工

作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程

都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心*旨導(dǎo)和幫忙，讓我在較短的時刻

內(nèi)熟悉了前臺的工作資料還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快

完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。都說前臺是公司對外形象的窗口，一年

的工作讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會。前臺不是花瓶，一言一行

都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要

態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真誠

點點滴滴都讓我在工作中領(lǐng)悟，在領(lǐng)悟中進(jìn)步，受益匪淺。

二、領(lǐng)悟公司企業(yè)文化，提升自我。加入到智富惠這個大群眾,

才真正體會了勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新這十個字的內(nèi)涵的精髓，

我想也是激勵咱們每個員工前進(jìn)的動力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感

受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準(zhǔn)則來

要求自我，以用心樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本

職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做

好，做一個合格，稱職的員工。這也一向是今后工作發(fā)奮的目標(biāo)和方

向。

三、拓展自我的知識面，不斷完善自我。一年的工作也讓我產(chǎn)生

了危機意識，單靠我此刻掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想

以后的工作中也要不斷給自我充電，拓寬自我的知識，減少工作中的

空白和失誤。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事

之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時思考

得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。

這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)

展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會發(fā)奮提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,

彌補工作中的不足，在新的領(lǐng)悟中不斷的總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和

飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自我的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展

貢獻(xiàn)自我的力量！

酒店前臺工作總結(jié)5篇

不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有半年時間，從剛開始對前臺

一去所知到現(xiàn)在獨擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，

更離開酒店給我所帶來的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對我支持。半年時

間里我學(xué)到了好多，"客人永遠(yuǎn)是對的"這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格

言，在這里被發(fā)揮到了極致。酒店為了達(dá)到一定的財務(wù)目標(biāo)，不但

要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒

店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前

提下，都會最大化滿足客人。所以從入職培訓(xùn)就會為員工灌輸："客

人永遠(yuǎn)不會錯，錯的只會是我們"，"只有真誠的服務(wù)，才會換來客人

的微笑"。我一直堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我

自己的服務(wù)做到極致。

酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費

用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求,

電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三

個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情

況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下

分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。

而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最

重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小

的時候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗，迅

速成長。

在這半年我主要做到以下工作：

一、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的

工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,因此對

員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點。我們定期會進(jìn)行接聽電話語言技

巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語培訓(xùn)I。只有通

過培力11才能讓我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好

的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二加強我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率

前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進(jìn)散客房銷售，今年來酒店推出

了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行

情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入

住率有所提高，強調(diào)接待員："只要到前臺的客人，我們都要想盡辦

法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。

三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,

協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部

門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問

題，我們都能主動順口該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為

大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的

負(fù)面影響。

四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結(jié)帳,

令客人滿意。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)

帳時向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起,

這時，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個人，"事不關(guān)已，高高掛

起"最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的

管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，

由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后，應(yīng)

再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最

初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。

劍雖利，不礪不斷"、"勤學(xué)后方知不足"。只有學(xué)習(xí)才能不斷

磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健

的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！名

雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！前臺實習(xí)工作

總結(jié)3篇

前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點。對于客戶來說，前臺

是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。

以下是前臺實習(xí)工作總結(jié)，歡迎閱覽！

前臺實習(xí)工作總結(jié)一

即將過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初

之際，回首過去，展望未來!過去的一年里，在公司的指引下，在部

門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不

少的進(jìn)步。

前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點。對于客戶來說，前臺是他

們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所

以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù),

從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識,

所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。

-,努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個電話，并且熟記每個部

門的分機號，嚴(yán)格接照公司的指弓格合予電話轉(zhuǎn)接同時做好保密工作。

客戶參觀時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。在合

適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑

臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于

電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

二,注意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提醒衛(wèi)生人員打掃，清潔。對

自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會保持室內(nèi)的潔清和飲水機的消毒工作，

每月最少消毒一次。按時更換打印機的硒鼓和維護(hù)前臺的力'公用品。

三，做好文具采購工作，學(xué)習(xí)一些采購技巧。了解所采購文具的

市場價格，對現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進(jìn)一步的溝通，希望將原采購的

價格再降低點。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商。從中挑選物美價廉，

服務(wù)周到的供應(yīng)商。為公司節(jié)約每一分錢。保持有兩家以上的固定的

供應(yīng)商。

四，做好倉庫管理。按時盤點倉庫，做好物品歸類。嚴(yán)格接照公

司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時查看物品的完好情況，對

缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門。

五，以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時

間，如果公司有臨時任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理

由推脫。作為京信的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平

時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。

并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷

的打下基礎(chǔ)。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做

好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給

予我的機會，在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí)，努力工作！

前臺實習(xí)工作總結(jié)二

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在—廣東公司工作的三個月，我的收獲和

感觸都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作

崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)。

現(xiàn)將三個月來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：

一、在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工

作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程

都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間

內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快

完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。

都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話

有了新的認(rèn)識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待

公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公

樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真誠點點滴滴都讓我在工

作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。

二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。加入到—這個大集體，才

真正體會了勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新這十個字的內(nèi)涵，這是—

文文章版權(quán)歸文秘家園作者所有!化的精髓，我想也是激勵—每個員

工前進(jìn)的動力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣

好的工作氛圍中，我也以這十個字為準(zhǔn)則來要求自己，以積極樂觀的

工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中

的不足，及時朔口部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的

員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。

三、拓展自己的知識面，不斷完善自己。三個月的工作也讓我產(chǎn)

生了危機意識，工作中會接到一些英文的傳真和資料，也會有一些客

戶打來比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的

了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的

知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯

需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在

處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。

這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)

展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,

彌補工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和

飽滿的熱情做好我的本職工作,發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展

貢獻(xiàn)自己的力量!

前臺實習(xí)工作總結(jié)三

主要負(fù)責(zé)公司的文檔管理，電話的轉(zhuǎn)接，傳真的收發(fā)及信息傳遞

等工作的前臺文員一職，在年終就自己的工作內(nèi)容有哪些總結(jié)與心得

呢?以下為您提供前臺文員年終總結(jié)資料，僅供參考。

入司半年多來，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，全體同事的幫助下，我迅速

適應(yīng)工作崗位，全身心的投入到工作中，恪盡職守.現(xiàn)將半年以來的工

作情況作以下匯報：

一，工作內(nèi)容：

1.負(fù)責(zé)三位老總辦公室的清潔衛(wèi)生和文檔整理；

2.接聽轉(zhuǎn)接電話和接待來訪人員；

3.負(fù)責(zé)設(shè)計部門的電子文件收發(fā)；

4.負(fù)責(zé)傳真文件的收發(fā);

5.負(fù)責(zé)公司公文,信件的分送;

6.負(fù)責(zé)圖書室圖書的收集，歸檔，整理工作；

7.做好會議紀(jì)要；

8.負(fù)責(zé)公司生活用品的采購工作；

9.管理各種辦公用品，合理使用并提高使用效率提倡節(jié)儉；

10.統(tǒng)計每月考勤并做工資表；

11.統(tǒng)計每日用餐人數(shù)并做進(jìn)餐統(tǒng)計表；

12.其他工作等.

二，工作匯報行政部是公司的綜合管理部門，文員工作的特點是事

無大小，瑣碎繁雜.

L工作上，我始終堅持勤奮，務(wù)實，高效的工作作風(fēng),認(rèn)真做好本質(zhì)

工作;

2.思想上，月朗＜領(lǐng)導(dǎo)分配，做事不計得失不挑輕重;

3.態(tài)度上,平時刻注意自己的言談舉止，前臺是公司的窗口，絕不因

自己的過失而影響到公司的形象；

4.生活上，我堅持謙虛，樸實的作風(fēng)才罷正自己的位置，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)

結(jié)同志，以誠待人，正確處理好與同事的關(guān)系.三,存在問題通過半年來

的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是由于身體原因,

影響了工作熱情，做事情不夠積極,希望在今后的日子里改進(jìn)提高，爭

取把工作做得更好.

前臺月度工作總結(jié)3篇

工作總結(jié)是我們對自己過去的工作進(jìn)行分析研究找出

不足的地方并改正。是一個提升自己的有效途徑。下面是我整理收集

的前臺月度工作總結(jié)3篇，歡迎閱讀參考！

前臺月度工作總結(jié)（1）轉(zhuǎn)眼1個月結(jié)束了，這半個月使我改變

了很多，也學(xué)到了很多，初入社會更多遇到的問題和需要學(xué)的是人際

交往的能力。

經(jīng)朋友介紹，我按期來到方圓快捷酒店工作，帶著對第一份工作

的熱情，我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺接待，方圓快捷

酒店共145間房，相對鄭州來說客房間數(shù)還算不錯的對于每個酒店

來說都是一樣的，前廳部是整個的酒店的核心,也應(yīng)該是酒店的臉面,

因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待，形象是一方面,

另外個人素質(zhì)也是很重要,個人素質(zhì)包括語言能力和接人待物的應(yīng)變

能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個酒店的信息中心，絕大部分

的客人從這里獲取酒店的信息，所以工作人員必須對酒店的信息有很

好的了解?？偨Y(jié)起來可以用以下五條來闡述：

1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服

務(wù)中對客語言方面等。

2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團(tuán)結(jié)起來這樣才有利

于酒店的利益。

3、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺的日常工

作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間

為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問詢，最后是為客人辦理核

對信息并與客人交流。

4、語言方面。在前臺平時對客服務(wù)中禁止對客人使用本土方言,

為什么呢?1、是對客人不尊重，2、是降低了個人素質(zhì)和酒店帶來了

不好的影響，所以時刻運用普通話是工作中的基本要求,o

5、對于本地的相關(guān)景點及最新信息的收集及掌握。來酒店住宿

的大部分客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅要對鄭州

旅游景點等有一定的掌握,還要我們對河南省多些景點的了解甚至各

國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解,這些都是我們更好的為客人

服務(wù)的前提。

前臺接待看是一個很簡單的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有

很。我會用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提

高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯

的，沒有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入社會，你所說的每一句話，做的

每一件事都需要考慮再三。當(dāng)然，我時刻提醒自己以誠待人，同樣大

家也會以誠待你。喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實自己的人生,

自己的人生價值才能得以體現(xiàn)。

前臺月度工作總結(jié)（2）自學(xué)校畢業(yè)來海外海西溪賓館工作，從

一名客房服務(wù)員做到前臺服務(wù)員，直到升為大堂副理，學(xué)到了很多在

書本上沒有的知識。以下是我一個月的工作總結(jié)：

前臺作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象。首先我們要保

持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎

接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。

其次，關(guān)注賓客喜好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時，我們要主動問好，稱

呼客人時，如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名和職務(wù)，這一

點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要

收集客人的生活習(xí)慣、個人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人，讓

賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。

再次，提供個性化的服務(wù)。在客人辦理手續(xù)時，我們可多關(guān)心客

人，多詢問客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人

情，主動為他們介紹車站、商嘗景點的位置，詢問客人是否疲勞，快

速地辦好手續(xù)，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓

客人站著，請客人坐下稍等，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什

么意見，不要讓客人覺得冷落了他。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨,

也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。

最后也是最重要的，微笑服務(wù)。在與客人溝通過程中，要講究禮

節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持

與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講

話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重