全方位培養(yǎng)你的管理才能《主管學全書》

完全經(jīng)典實戰(zhàn)的鮮活案例

6個章節(jié)

《主管學全書》

走向老板一如何做個好主管

第一部分新起點

1.升職了

2.熟悉下屬和上司

升職了

恭喜你！你走出了你老板的辦公室。你的掌心冒著汗，卻感到有點發(fā)冷。你的雙頰因激動而發(fā)紅，你

的頭驕傲地高昂著。你感到雙唇發(fā)干，胃不爭氣地翻攪著。你的腦子亂得象團麻。你非常地激動、高興，

卻也驚慌不知所措。怎么啦？發(fā)生什么事兒啦？

哈哈，你剛剛被提升了！

你即將成為一個老板！或是一個主管，對了，就是你！

你老板握了你的手，還拍著你的肩說道：“我們知道你可以勝任的?！币虼?，你得找個地兒，平靜

一下自己的心情以感受嚇當老板的心情。當老板到底是種什么感覺呢？

鎮(zhèn)靜點，別亂了方寸。事情總得一件件地做。現(xiàn)在你首先要做的就是，你要把這消息告訴誰？在什

么時間，用何種方式告訴他們好呢？

如果你還沒和你上司討論過這一點，趕緊回過身，到他/她的辦公室去問一問這消息將如何公之于眾。

最好的方式當然就是你上司親自向那些將成為你手下的員工和你的新同級們（即那些別的主管們）宣布這

-消息。要說起來，向誰報告這一件事，出的誤會可大多了。只有堅持把這一點向所有相關(guān)人員宣告無誤

了，你的權(quán)威才得以合理合法地建立起來，從而確保它不受挑戰(zhàn)。在這件事上，重要的一點就是，如果你

的權(quán)威得以很好地樹立，你就可以避免許多不必要的麻煩。對你的新同級們，你不妨不經(jīng)意地去他們的辦

公室拜訪一下，或在午間休息時過去聊一下天，藉此讓他們知道你升職的消息，如果因為某些原因，你老

板不能或不愿親自宣布這一消息的話，你自己就必須安排一個會，相當正式地向你的下級宣布這一消息。

你得抓住這一機會談談這次升職對你和你周圍的人們來說意味著什么。這是你最后一次作為他們中的一員

了。以后，一切便會不同了。

晚上，當你把這消息告訴了你的伴侶之后，或打電話告訴了你父母親或朋友們之后，你就得著手

開始為你第一天當老板做準備了。明天就是你上任的日子，那么在你當老板的第一天里，你該考慮些什

么呢？你該怎么開始呢？你走進辦公室之后該做些什么呢？開場白該如何講呢？對什么人講呢？許多這

些問題都有賴于你是如何被提升的：是從一個老員工的位置上，或是從一個新員工的位置上被提升的，

還是從別的部門甚至從公司外面提拔上來的。這要視下文所提的四種主要情況而定。

你因何而升職

現(xiàn)在，先讓我們來看看這些不同的情況，因為每一種情況都會使你對升職的感受各異。因而，毫無

疑問地，你也要因不同的情況制定不同的策略和作出不同的反應了。

情況之一：因勞苦功高而升職

你似乎已經(jīng)在你的職位上停留了差不多有一個世紀那么長了，而且似乎會永久被曬在那兒了。然而,

最后，終于上司加重了你肩上的擔子，升了你的職。這使得你相信你的升職是因時間之故——沒有功勞

也有苦勞嘛，顯然這想法并不能給你多大的歡愉——升職來得也未免太晚了些。公司花了太長的時間才

注意到你的勞苦功高，所以，你有一種酸溜溜的感覺，歡樂之中不免夾雜著一絲因漫長的等待而產(chǎn)生的

痛苦。你也許還會想，對你的年齡或在公司呆的時間來講，這位子似乎離你的理想還有一段距離。

因此，你冷著臉對待別人的恭賀，不對你老板表示感謝，甚至于在公事的處理上也未做一點改變，

告訴你，你大錯特錯了！盡管你對你的公司、你工作的部門及你的員工了若指掌，但今天，情況完全不

同于以往?，F(xiàn)在，人們將以不同的眼光來看待你，以不同的方式與你交談，而你先前的同事們也會睜大

眼睛等著看你變了沒有。不錯，你確實要改變的。不然的話，你就無法著手開始你的工作。你們基于多

軍的友誼關(guān)系已經(jīng)不再與以往一樣了。現(xiàn)在，你掌握了權(quán)力，而且可以影響他人的生活了。而你可以影

響的那部分人中，也許會有一些是政治投機者。他們依靠你的有利地位，企圖運用友誼作工具來達到他

們的目的。于是，你就會聽到與以下例子類似的請求：

“你不介意我星期五請一天假吧，是不？”

“你會等我們象往?！瓨影压ぷ髯鐾瓴胖v那些事兒吧？”

“哦，別太認真了，讓我早點離開得了。別擺新老板的架子嘛！”

“你怎么了？你已經(jīng)變得象操練中的軍士那樣的嚴肅了?！?/p>

樹立新形象是會有些困難，因為你再也不能沉溺于舊的行為模式之中了。例如，你不能再分享一些

小秘密及對你上級說三道四了，不能再與眾人打打鬧鬧，也不能和那些以前曾是同事現(xiàn)在卻已成為你的

屬下的人一起吃耗時很長的午餐了，因為你會因此而被視為在施惠子人。

你與昨天不同了：現(xiàn)在你是老板了，而老板好歹也算個人物。既然你現(xiàn)在是個人物了，就要在行為上

表現(xiàn)得象個人物。一旦你接手了你的新工作，你就是個主管級的人物了。當然了，這并不意味著要你拿腔

作勢。你即使在主管的位子上也要以你本來面目示人，矯揉造作，裝腔作勢只是徒增人們的反感而已。也

許你并不想接受這些，“為什么我就非得改變不可？”“為什么要我放棄這種輕松隨便的人際關(guān)系？”但

是，如果你不修正你的行為的話，當你要不得不申斥、約束、降職甚至解雇那些以前是朋友的人們時，你

就會發(fā)現(xiàn)，要那么做根本是不可能的事。而且，這也并不是意味著你們不再是朋友了，只是，你首先是老

板。如果你仍想與大家保持“平等”的話，你也許會被喜歡，但絕不會受到尊敬。反之，如果你選擇接受

那個你主宰一切的職位，也許你會失去那種融洽的同志之愛，但如果你是個公正的老板的活，你會贏得尊

敬。

這并不是個容易的選擇，但卻必須在一開始就做。你的員工會密切地注視你的一舉一動。別指望他

們會為你把情況槁得簡單些，記住這一點：把你留在他們這一層中對他們可是大有益處。當然，也有例

外：當沒有正式的領(lǐng)導反而會使集體工作更有效率時，或者工人可以自己工作并掌握他們自己的進度時，

主管盡管仍會被視作上級，但在更大程度上則更象是小組的,員，而不象是領(lǐng)導。

因此，好好感謝你的上司，并接受祝賀吧。你現(xiàn)在是領(lǐng)導階層的一員了，而且，也會得到他們的支持。

下面讓我們來看個例子。小王已經(jīng)在流水生產(chǎn)線上工作許多年了。她熱愛自己的工作，收入也不錯，

特別是與那兒的朋友們相處更是融洽。大家會帶上家小一起去野餐，夫婦們會結(jié)伴去打乒乓球，而婦女

們也會彼此照看孩子，公司的政策一貫就是只從工廠的男工中提拔管理人員。雖然小王有較深的資歷，

她也難以得到提拔。但是，事情最終有了轉(zhuǎn)機，小王終于升職了。她當然很高興，她老板也向她保證不

會有困難的，因為她不僅熟悉操作而且人際關(guān)系也相當?shù)暮?。小王的朋友們祝賀她，并且說“我們當中

終于有人出人頭地了”。但是她仍是她們當中的一員嗎？在一周內(nèi)去小王家串門的人明顯增多了。小李，

她最親密的朋友，已經(jīng)提出了要換到生產(chǎn)線上別的地方的要求。這該怎么做呢？

如果小王夠聰明的話，她會告訴小李她不能幫她這個忙，并且應該解釋清楚如果她這么做的話，會被

別人視作不公正行事。但如果有機會且也有調(diào)動工作的必要的話，她會考慮她的要求的，小王正處于一段

她需要在朋友和老板兩種角色中做出選擇的艱難時期。在車間里，從工人到主管的角色轉(zhuǎn)換也許是最難調(diào)

適的了。

情況之二：因客觀需要而升職

你最近才被聘用，對你工作中需要了解的東西甚至都還沒完全掌握，你就升職了。這是因為你工作努

力，還是因為你很聰明，或是僅僅出于要在職員中保持不同性別比率的考慮呢？是不是公司必須填補一個

空缺以填補這一比率呢？你還沒準備好，而且還感到驚慌。許多人都覺得他們還沒準備好，或還不夠好到

足以勝任工作，或是擔心他們的不足最終會被人發(fā)現(xiàn)。

最近，我們曾和一群年輕的女士們（她們都即將拿到碩士學位）談論了有關(guān)她們對以后事業(yè)的計劃。

結(jié)果是，每個人都想知道她還要學些什么額外的課程，參加些什么樣的研討會，以及讀些什么樣的書。換

句話說，就是她還該為她仍未掌握的東西做哪些準備呢？沒有一個女士認為她已經(jīng)準備好了。當我們給她

們指出這一點時，她們承認她們的害怕基于她們不愿意承擔責任。只要你仍自以為是學生，你自己就不用

為你犯的錯誤作出解釋。犯錯誤是很需要點勇氣的。絕大多數(shù)的錯誤都是可以補救的。最初的那些錯誤就

是訓練的一部分。也許你對自己的期望比別人對你的期望更高一些。但是，你會在工作中學到你不知道的

東西的。記住，如果你做錯了什么事，那只是一個錯誤而已，千萬別以為你自己就是那個錯誤。

有以下兩點需要考慮，即你如何看待你自己和別人如何看待你。如果你以為自己能力不足，還沒準備

好，太年青、毫無經(jīng)驗，又是個新手，那么這種想法就會在你的坐、立、言談舉止甚至穿著的方式上得到

體現(xiàn)。那么，你要么是以什么都不懂的無助的小東西形象出現(xiàn)，要么就是以一個接受了自己的責任，為了

更有效地工作而尋求必要的信息和訓練的干練形象示人。

還記得照看小孩時會發(fā)生的事兒嗎？你得為他們負責。抓住這種照看小孩時的責任感，并且把它帶到

你的工作當中去。別等到你自己認為已明白了所有的問題、掌握了所有的技術(shù)及做完了所有的研究那一天

才開始行動。你得從第一天開始就樹立你的權(quán)威。人們的第一印象通常很難改變。在某些機構(gòu)里，如果你

給人的第一印象是個學習者的話，你就會一直被視為學習者、若要改變這種觀感的話，恐怕你得大費一番

工夫。這就把我們帶到了第二個問題面前：別人是如何看待你的？也許有些當過老師的人會有這樣的經(jīng)歷，

他以前的學生成了他的同事，那么在很長的一段時間里，也許他還不能視他們?yōu)橥?。因為在他的印象?

他們永遠是以前的學生，而不是平級。他會贊賞他們的工作，且尊敬已成為專業(yè)人士的他們，但對他們的

成就，他仍顯露出如父母對子女那般的自豪。也就是說我們的孩子即使超過了我們，也永

遠無法與我們比肩（他們永遠是晚輩嘛?。?。

有時候，要改變“學習生”的形象是相當困難的，以致于你唯?的選擇就是離開你開始工作的那個地

方，另外尋個地方開始你專業(yè)人士的生涯。

如果別人覺得你升得太快了，也許你就會遇到諸如“為什么是你而不是我”之類的抵觸情緒。如果你

是個男士，一些人會說你是有后臺或運用關(guān)系而升職的；如果你是位女士，那些被忽略的男士們也許會說

你得益于公司高級職務安排中的性別比，而且會因你掌了權(quán)而憤憤不平。而別的功勞不如你大的女士們則

會將你的升職歸究于你和你老板調(diào)情。他們也許會暗示你靠與人上床才得以往上爬。對于一個被忽視了的

人而言，相信別人的高升不是因為她干得出色而是因為她運用了某些不正當?shù)氖侄?，如運用政治影響或性

魅力，才達到目的的想法，通常極具安慰性。極少有人會這樣說“她比我能力強，干得也比我出色?！比?/p>

類的天性在這兒體現(xiàn)得淋漓盡致。請你記住：人的天性就是要先保護自我。

這并不意味著沒人為你感到高興且準備好了要與你合作。但確實也有些人很難做工作。他們也許會挑

釁你的權(quán)威，甚至也有可能搞些小陰謀來為難你。

千萬別被這種情況嚇壞了，這只是一種對可能出現(xiàn)的最壞的情況的一種假設(shè)而已。如果什么事兒都能

運作平穩(wěn)，一切安然無事，就沒必要編這本書了。自然你也無須找應變之法了。

當林月琴被她老板喚到辦公室里，問她愿不愿意管理那個有9個員工的實驗室時（因為原來的主管要

換走了），她作為一個研究人員在那個大醫(yī)藥公司的化學實驗室里只工作了沒多久。她很擔心別人會怎么

說，尤其是那兩個老是敗壞她名譽的年齡稍長的男士。她老板認為她是她那部門里最富有創(chuàng)造性的人，而

且非常地仔細，工作也干得很出色。她常常寧愿干到很晚也不愿在實驗進行到中途時停下來。當她提到她

對她是否會為她同事所接受的擔心時，她老板只是聳了聳肩。林月琴請她老板去宣布這一任命，且對大家

說清楚她新的職責。林月琴有理由感到不安：抱怨太多了，而且通常都在她聽力可及的范圍內(nèi)。她決定坐

下來，和大家討論一下他們正在進行研究的那些項目，她的期望，他們大家的問題，以及她想得到大家支

持的愿望。她能直面那些因為上司是個女的而心懷不憤的男士們。找她麻煩的是老張，那個實驗室里年紀

最大的人。他通常以藐視的口吻談論女人，而且也難得有對她禮貌的時候。她有點擔心和他來次面對面交

談的情況，但卻覺得那是很有必要的。她把老張叫到了辦公室，而且，當著老張的面，吩咐她秘書不接所

有的電話。他們進行了以下的談話。

林月琴：老張，你看上去好象特別不高興我來做管理工作。這是什么原因呢？是因

為我做錯了什么事、是因為你擔心我不能勝任這工作，還是僅僅因為我是個女的而你認為

婦女不該擔任主管工作？

（注意：她為他的行為找了許多種解釋。）

老張：哦，我只是不理解為什么老板會認為你如此出色。我們這兒還不曾有過一個女人來

干這工作呢，我不明白為什么我們要開這個先例。林月琴換句話說，你不知道我是否可以把工

作干好，因而對咱們實驗室的前途感到擔憂，是嗎？

（在這兒，她給了他一個臺階下，讓他可以不失面子。）

老張：對了，就是這樣。你還沒證明你自己的能力呢。在這個位置上，要處理的事兒多著

呢。

林月琴：我很高興你如此關(guān)心咱們的實驗室，真希望每個人都象你一樣來關(guān)心它。我想你

應該信任老板的判斷力——他認為我能干好這工作。我也希望你能給我個機會讓我證明給你看。

和你一樣，我也希望把咱們的實驗室搞好?在這一點上，我想我們是一致的。但我需要你的幫

助，老張。你經(jīng)驗豐富叉能干。咱們說定了，以后你若發(fā)現(xiàn)了什么問題，請告訴我，我們可以

一起討論。我明白，對許多男人來說，和一個女人一起工作確實會使他們有點不適應。

（她沒有說“為”我工作，或是"為"一個女人工作，而是說“和”一個女人一起

工作。）

老張：好吧，我不知道行不行，試試看吧。

林月琴：給咱們彼此一個機會，試試一起工作，如何？

老張：好的。

她的努力沒有白費。她被接受了，不僅因為她作為藥劑師能力不錯，更多的是因為她相當理智地處

理了這些棘手的問題。

情況之三：因其它部門需要而升職

你被提拔到別的部門去了。盡管你了解你的單位，但對即將和你共事的人們你卻只有模糊的印象，

也不太清楚他們在干些什么以及他們對你的期望如何。你是老手，但同時也是個新來者。這實在不是個

好的情況。因為你會用你在原來工作的地方用的那種方式做事，但那種方式也許不適合這個新部門。有

關(guān)你的真真假假的情況也許在你上任之前就傳開了，你自己也會道聽途說地去了解那里的情況，或是從

那些你先前有過接觸的在那兒工作的人打聽這些情況。這兩種方法都不得法，因為你從別人聽到的那些

故事都是有水份的，至于本來面目如何，就不得而知了。接手一個新位置就象結(jié)婚一樣，每件事都有賴

于與此相關(guān)的人們?nèi)绾握页鏊麄冎芯唧w的不同。事情的關(guān)鍵就在于你和你員工們的關(guān)系。正如你視你

工作的對象不同而變化一樣，你的員工也會視他們的老板的不同、一起工作的人員的不同以及工作性質(zhì)

的不同來決定他們不同的工作態(tài)度。

從一個部門換到另一個部門意味著你得從頭學那些標準（那些不成文的規(guī)矩）。別以為你已經(jīng)摸透了

你新工作領(lǐng)域的情況。仔細觀察一下誰干什么工作、怎么干的、什么時候干的、結(jié)果如何以及為誰干的。

查明以前在那兒干的老板是什么類型的、他/她的工作方式如何以及他/她干的工作令人滿意與否。如果先

前的老板極受愛戴，且現(xiàn)在仍讓人懷念，那么你有?場硬仗好打了，因為你被期望著去實行別人的工作模

式，而這卻是永遠不可能實現(xiàn)的。另一方面，如果前任的工作沒有效率或他不受歡迎，你的下屬對你也許

有不切實際的高期望值，希望你可以拯救他們。除非你幫助他們把這期望調(diào)整到合理的程度，不然的話，

你和他們都會面對嚴重的失望甚至失敗。

不論你的境況如何，你要通過與每?個你部門里的人直接交談去了解你需要知道的每一件事。千萬別

道聽途說或依靠第二手資料。把你的新來乍到、對情況一無所知這一點當成一項有利工具來加以利用。

正如你的員工們樂于見到工作模式不變一樣（在這種狀況下，他們因熟悉而覺得有安全感），你也

有一種要像你先前的老板那樣進行工作的趨向，你會象你在原先那地方工作的方式行事。仔細觀察、了

解和熟悉一下你的新工作環(huán)境和你的新職位。你得樂于采納一些他們的方式去做一些事，而不應老用你

自己的那一套，或者，你應該在這兩者之中，找一種折中的方案。

人們或許會希望你知道些具體的細節(jié)性的東西，而恰巧你對此一無所知，你讓他們失望了。事實上,

你知道的事兒不少了，但要讓你的員工發(fā)現(xiàn)這一點，也許得花上幾年的時間。在調(diào)動和升職的過程中，

你會深刻體驗到這個世界上的種種人情世故——最好的和最壞的。

小張只不過是從6樓換到了4樓而已，但工作氣氛卻是天差地別了。舉個例子吧，在原來工作的部門，

工間休息定在上午：至U：;但在這新部門里，卻是在上午：至之間隨便留個十幾二十幾分鐘來休

息，而且，看起來好象還沒人留意到這一點。小張明白，如果他制定個嚴格規(guī)定只休息分鐘，他一定會

觸犯眾怒，于是，他決定等等看，看看人們會不會在享受彈性休息時間這一便利的同時，又不降低生產(chǎn)

效率。他想，要是人們老是把休息時間延長到分鐘，他就得和他們說明白了——最多只能休息分鐘，

但他們可以在點到：這段時間里挑個時間休息，喝喝茶，活動活動筋骨，這樣，既定下了一個較為嚴

格的紀律，又給大家留了些變通的余地。只要那些老規(guī)矩不影響生產(chǎn)效率，小張還是打算延用它們。但

若萬一情況有變，他也準備好了應變之法。事情進行得很順利。只有一次，他碰上了點麻煩，一個雇員

總共休息了分鐘。他找那個人談了話，提醒他別濫用彈性休息所能提供的便利。從此，就沒再出現(xiàn)過這

種情況。小張不僅僅是為他的一個下屬立下了規(guī)矩，也為那些等著看他如何反應的人們立了規(guī)矩。

值得指出的是，在你決定了怎么做之后，與你的老板商量一下，以確保得到他的支持，這永遠不失

為一個好主意。

情況之四：因潛在的能力而升職

你最近剛被聘為主管。你已經(jīng)有了大學文憑，在某一特定領(lǐng)域里，你是個專家，你身后還有一長串輝

煌的記錄。但是，你幾乎對聘用你的那家公司一無所知，而且對你將要管理些什么樣的人也毫無概念。你

得以順利進入這家公司是因為你的專業(yè)知識和你老板對你能力的信任。毫無疑問，你老板看中你是因為你

很有潛力，這就要求你必須回報以相應的成績——不是現(xiàn)在、馬上或明天而是在相應的時間里。別指望你

自己或別人都會于得完美無缺，讓工作仍象先前那佯運作吧。但同時，你也要注意觀察，記下你的所見所

聞，把你的員工列成?張表，記下他們都是干什么的，再研究一下他們對自己工作的描述。他們真象他們

自己形容的那樣干活嗎？與這些描述相比，他們是干得多呢，還是干得少呢？或者完全不象他們所說的那

樣象回事兒？他們對工作積極呢還是略有抵觸情緒？列下你觀察到的那些行為模式。淮來得早且走得晚？

氣訊友好嗎？各人干得有多賣力？辦公室里的氛圍如何、工作是枯燥乏味還是極具挑戰(zhàn)性？看一看有關(guān)人

事變動頻率、缺勤率、病假及抱怨等方面的檔案記錄。換句話說，你得象人類學家在一個完全陌生的國度

里所做的那樣行動：學一學當?shù)厝说淖鍪路绞剑?，你就會對他們的文比有所了解了。你得與你的員

工們聊天，問他們問題，從而了解他們的長處和短處，先不忙作出結(jié)論或承諾，在你采取行動前先等等看。

起初看上去彼此毫無聯(lián)系的東西，時間長了，你也許會發(fā)現(xiàn)事實未必如此。新的主管總是急于展示他們的

能力，因此總是早早地采取行動。不妨先告訴你的員工，你需要用一段時間來觀察和考慮你所見到的那些

事，只有這樣做了之后，你才能決定哪些事得改變，哪些照原樣進行就行了。如果你覺得你上司給了你要

趕緊采取

行動的壓力，你不妨告訴他/她你需要一點時間了解情況。

當你剛接受一份新工作或一個新職位時，人類學家所持的那種觀點在一開始無疑是極有幫助的，因

為這會使你變得更客觀些。不要一切想當然，要試著從他們的角度來看問題，真正地融入其中，象個外

人似的探頭探腦根本于事無補。

史月生做了好幾年的采購助理，對服裝這一行也頗有了解，但現(xiàn)在，他卻成了一家大的五金店的一

個部門經(jīng)理。在那兒，人們要么就是在人多的時候為了使那些不耐煩的顧客滿意而忙得頭昏顛倒，要么

就是閑著無事可做。他注意在空閑時間里若有生意上門的話，那些站成堆閑聊的售貨員，會立即迎上

去做生意。他想著要改變這一情況，指定一些任務，但他決定等等看再說。他做對了！售貨員們在有工

作可干時總是很積極，而在空閑里，也休息一會以松馳一下崩緊的神經(jīng)。如果老史制定了具體的時間來

規(guī)定要干的活，他馬上就會受到反對。那兒的氣氛很友好，人們也挺能互相幫忙的，而那些售貨員也需

要在忙碌過后稍事休息。老史決定再觀察一段時間，先不忙采取行動，除非他發(fā)現(xiàn)工作干得不夠好。

升職后的首次亮相

在你進入新角色之前，你不妨先想想你要給人以何種印象。服裝至少可以提供三方面的信息：你的公

司性質(zhì)，你在公司的職位以及你對自己的觀感。一個廣告公司和一個銀行決不會給大眾相同觀感。舉個例

子吧，在你的工廠或商店里，主管穿的外套和工人一樣嗎？在你的醫(yī)院或?qū)嶒炇依铮斔械膯T工都身著

白色時，主管的穿著是否與大家一般無異？在你辦公室里，是否大多數(shù)的女員工穿裙子或休閑裝而女主管

卻穿著正式的套裝？大多數(shù)男主管都打領(lǐng)帶嗎？如果你是個女的，卻苦于沒有女主管的穿著可以模仿，你

不妨看看男士們是怎么做的。他們穿夾克嗎？這也許會給你線索，讓你明白你到底得穿得正式到什么程度:

注意一下你穿的是什么，它通常決定你如何行動。我們都會根據(jù)服裝的不同而變換我們的言行舉上。

穿牛仔褲的時候人們會翹起二郎腿坐著，但穿套裝的時候總是坐得筆挺。穿夾克的時候總會站得更直些，

與人握手的力度也稍大。你的衣服用不著很貴，但必須適合你并且剪裁得體。如果你是位女士，請避免

穿過窄的裙子和低領(lǐng)的外套。別買那些兩邊開口的裙子，因為它們露得要比你想象的多。外套可以是女

性化的，但千萬不能是透明的，如果要買短裙的話，買那些能讓你舒適地坐進汽車而不會露出大腿中部

以上部分的那一種。

在你工作的地方，男士們和女士們穿的是容易打理的比纖織品，還是穿全棉、絲綢、亞麻或羊毛制

品？你可以根據(jù)一般的情況來選擇你的衣物，千萬別標新立異。

你衣服的顏色暗嗎？人們的穿著保守嗎？誰打領(lǐng)帶，打什么類型的領(lǐng)帶？皮帶扣怎么樣？襯衫的顏

色？看一下，什么是最普通的。換言之，以你看到的那些穿著為樣本，來決定你自己的穿著。

如果你實在不知道該買什么好，那么到大百貨公司看看。在那兒營業(yè)員會幫你找到適合你的衣服。

鞋子應該是中性色的低跟鞋。女性應該買那種可以裝納一個小袋子的公文包，這樣，她們就可以把個人

物品及所需的衛(wèi)生用品裝入個袋子，隨身攜帶。一旦你有了這種公文包，你就會覺得用挎包來裝個人物

品及衛(wèi)生用品實在是不當?shù)摹Ｄ阌貌恢侥膬憾紟е愕娜谆瘖y用品。把你要甲的那些東西擱在你辦

公室抽屜里和家里，只要帶上一兩件最關(guān)鍵的用品就行了。

女人抹香水要以“人走香隨”為度，別涂太濃了，在你走開之后，還是香味繚繞——這只有徒增人反

感而已。

女士們常會問有關(guān)化妝和涂指甲油的問題。你可以用它們，但要保守一些，你不想讓人看出來化了妝,

也不想讓人把注意力都集中到你那長長的，光亮的指甲上吧？你可以通過穿衣和化妝來為自己增色，但千

萬別讓它們遮住了你本身的光芒0鑲了寶石的戒指和華麗的珠寶都不適合在工作中佩戴，如果你留長發(fā)，

那么要整齊利落地流起來。記住這一點：簡單往往意味著優(yōu)雅。只有當你在那個位子呆久了，且羸得了?

些信任之后，你才可以在穿著打扮上一稍有創(chuàng)新。

三項基本管理工作

俗話說得好，萬事開頭難。那么你該如何開始呢？

作為一個工人，你只要為你所做的負責就行了；但作為一名主管，你的工作則是對別人的所做所為負

責。換言之，你得對別人的工作負責。如果他們干得不好，挨訓的人是你；如果一切順利。你也面上有光;

如果干得比預期的還要好，你甚至可能會得到表揚。那么，到底該干些什么呢？你如何才能知道人們在什

么時候干得好呢？作為一名主管，你對你的產(chǎn)品或所提供的服務負有責任，不論你的下屬是制造飛機零件、

填寫保險單還是回電話；不論你的員工是用雙手來建造或打字，是用頭腦來學習和思考，是用嗓子來回電

話，還是用微笑來迎接來訪者，他們都在干活，而且他們可能干得很好，包可能干得很糟糕。

要想成為一名好主管，什么是你必須知道和必須做的呢？大多數(shù)剛剛晉身于管理層的主管們同時又得

是師傅。你必須得知道如何操作那些設(shè)備，而且也要明白你希望你的員工做些什么。你也得知道你評價一

件工作好壞的標準，你可以依靠誰，而誰又依靠著你，你可以利用的資源以及他人對你的期望。當你弄清

楚了這些事之后，你就能決定你該用什么方式去達到你的目的了。

作為一名主管，你最基本的三項工作就是：

(1)各項工作都是什么

(2)誰來做它

(3)怎么做

作出這些決定、找出合適的員工來完成工作、幫助那些需要幫助的人、制造富有效率和愉快的工作氣

氛，這些都是你的職責。你在很大程度上影響了你員工的生活，做好了，一天工作下來，他們是帶著對他

們自己和工作的雙重滿意回家的，反之，弄得不好，你可以想象他們垂頭喪氣的樣子，以及他們家里籠罩

著的愁云慘霧。

一個主管握有權(quán)柄。你說的和做的都極具振撼性，如果你對你手下一個員工感到不滿，那么這種不滿

情緒的表露也許就意味著他會喪失自尊以至于影響工作。如果你感到滿意。你的態(tài)度會大大增強人的信心,

甚至意味著加薪，要知道，你現(xiàn)在是在一個富有影響力的位置上，你的職責就是以一種公正、誠實、直接

了當和富有合作精神的方式行事。

為你的提職干杯吧！而且，學著成為你的員工所遇到的最好的老板。

了解公司的宏偉藍圖

你公司的總體意向是什么？短期目標是什么？長遠目標又是什么？它將駛向何方？你能辨明它的價

值觀嗎？是讓受過最好訓練的人來干活，還是要又快又省地完成工作？是企圖讓那些競爭者銷聲匿跡，

還是要在眾多競爭者中力拔頭籌？對人們工作以外的事，持的是什么態(tài)度？是不干公司的事，還是我們

是個彼此關(guān)心的整體？盡管每個公司最基本的目的就是要提高整體生產(chǎn)力，但如何達成這一目標卻與公

司的價值觀密切相關(guān)。對你而言，你要了解的就是有關(guān)整個公司的宏偉藍圖。

在這兒，我們講要了解整個公司的狀況是因為新上任的主管往往還不能把自己和工人分開，仍以工

人的眼光來看待問題。但是，情況已是今非昔比了?，F(xiàn)在該是你以管理人員的眼光看待問題的時候了。

你現(xiàn)在已經(jīng)是管理階層中的一員了。然而，盡管如此，也許你仍會覺得對你的支持更多的來自于你的員

工們，而不是來自于你的同級或上級。所以，千萬要注意別落入了那個令你無限愜意的圈套，你得去了

解你的新同級們，與他們一樣行事，而不是與你的員工們?樣行事。

充分了解公司的目標是什么，以及用何種方式來達成這些目標是相當重要的。這將有助于你弄清楚

在公司里，誰來執(zhí)行計劃以完成這些任務。毫無疑問，自然是那些掌握權(quán)力的人。比方說，你公司要是

以新產(chǎn)品為龍頭，那么作些改進和革新就是必要的。因此，可以想見，那些勇于冒險敢于創(chuàng)新的人一定

會比那些因循守舊的保守派們干得好。如果操縱公司運營的是上了年紀的人，那么那些謹小慎微、循規(guī)

蹈矩的人一定會比那些腦子靈光，不太安分守己，老想著要改進和創(chuàng)新的人更受歡迎。

預期目標還要受公司所處的不同發(fā)展階段的影響。因此，你就得考慮一下，現(xiàn)在公司是處于一個不

斷發(fā)展和擴大規(guī)模的時期，還是一個相對穩(wěn)定的時期，或者是公司正在裁員和縮減開支以渡過困難的時

期。

就一般情況講，權(quán)力總是落入那些最為公司所需的人手里。讓我們來看些例子：寶潔公司（）主要

是盯住市場；英特爾（1）計算機公司則將重點放在研究和開發(fā)上以期打敗眾多的競爭對手；而克菜斯勒

()汽車公司，過去是將重點放在產(chǎn)品的生產(chǎn)上，現(xiàn)在卻大力地依靠起它的金融決策人員來。如果資源

緊缺的話，對公司而言，采購部門就更顯出其重要性來，就象一個學校在財政上有困難，它就必須多爭取

些辦學經(jīng)費，還得搞些三產(chǎn)來創(chuàng)收。

二戰(zhàn)剛結(jié)束那陣兒，最緊要的任務就是趕緊讓生產(chǎn)回到原來的軌道上去，那時候，最具影響力的人

就是搞生產(chǎn)的。然后，當刺激消費成了首要目標時.，得勢的就是那撥搞銷售的人。當資金短缺的時候，

那幫金融專家們就變得無比重要了。現(xiàn)今，掌權(quán)的人必須得善長于談判：他們需要圓滑的人際交往藝術(shù)

來處理事情。根據(jù)不久前的一個報導，在高層決策中，三個最主要的工作職能就是公司的規(guī)劃、人力資

源和市場營銷。

因為在任何體制中，或多或少總會有些緊張的狀況，所以為了生存，你也需要了解一下政治。權(quán)力

的平衡是動態(tài)的，因此你得不時地留意動向，以了解到底發(fā)生了什么事或者什么事情正在發(fā)生。

在開始的時候，如果你希望大家認同的話，盡量按規(guī)矩行事。只有等時間長了，而你也贏得了信任

且很好地樹立了威信的時候，你才能來點創(chuàng)新，試著去改變一下工作狀況。

急需些什么

在開始的時候，不妨先為自己作一番分析，這就意味著要弄清楚誰最急需什么。每個不同的單位、

部門、科室在整個工作的運作過程中都有不同的既得利益，每種分工都會讓人認為他的工作比別人的重

要，而他的工作卻沒有得到相應的足夠的重視。因此每個人都想得到更多的原料和權(quán)力。

作為一名新主管，你得知道：

(1)什么是重要的？(對誰而言它是重要的？)

(2)誰知道它？或誰擁有它？

(3)誰需要它?

(4)你怎么籌備它？

當你弄明白這一切的話，你在你的位子上就坐穩(wěn)當了，因為你不僅了解情況而且知道如何使整個系

統(tǒng)運作起來。但是，你要如何才能弄明白這一切呢？

大多數(shù)公司都會有熟知公司歷史的業(yè)余“歷史學家”，一個老員工是很樂于談論那些逝去的好日子

的。聽得仔細些，因為歷史不僅會重復，而且還會在完全相反的兩個方向上來回罷動，象鐘擺一樣，它

擺動其實還是為了回到原來的那個地方。請查明這公司是怎么創(chuàng)立的，是誰創(chuàng)立的。有什么傳統(tǒng)？公司

是從員工中提拔主管還是從外面聘用主管？是論資排輩呢，還是論功行賞？

為什么你要注意這些？因為你得知道現(xiàn)在掌權(quán)的是些什么人，而誰又是可能在將來掌權(quán)。你自己的

前途就全靠你如何有效地獲得和利用這些資訊，以及你滿足公司和部門需求的程度了。

這兒還有別的途徑可以供你用來查明誰在掌權(quán)。觀察一下，是誰在召集會議，是誰在設(shè)置待議事項，

誰的議項得以函過和執(zhí)行，誰的工作要優(yōu)先完成，誰打斷誰，誰和誰起午餐。你也要開始在日常生活

中找一找線索，比如說，誰和誰在一起看起來不太自在，誰走近誰時感到羞怯，誰感到不安了及為什么

不安，誰和什么看上去會得到好評且有回報，誰和什么總是不為人所知。在你擔當起一名主管的職責時，

你要面對和熟悉的就是個千變?nèi)f化的小世界。別錯過任何機會去聽、去看、去記。我生活的兩個座右銘

就是：你永遠不會知道將會發(fā)生什么，和萬一這會發(fā)生呢。正因為如此，我不僅注意那些大事，也注意

那些不引人注目、不怎么重要的小事，我也關(guān)注一些并不總那么令人愉快的經(jīng)歷。也許有人會說我多此

-舉，但誰知道會發(fā)生什么事呢？要是萬一有一天事情正好發(fā)生了呢？所以說，先做些準備以策萬全總

是不會錯的。

當然，我們剛才看的不過是公司不太正式的一面，它還有其正式的一面，你也要知道它是如何運作的。

大多數(shù)公司都分割成許多不同的部分。這種劃分可以是以職能的不同為依據(jù)，如生產(chǎn)部門、銷售部門、財

務部門和人事部門，每個部門都有個經(jīng)理，而這些部門經(jīng)理則對總經(jīng)理負責；也可以，根據(jù)產(chǎn)品或服務的

不同來劃分，如食品部，洗衣部、設(shè)備保養(yǎng)部、清潔部門、或者是產(chǎn)品部，還可以根據(jù)方位的不同來劃

分，如地區(qū)、城市等。許多時間，劃分都是互有交叉的，你也許會在一個隸屬于地區(qū)經(jīng)理的工廠經(jīng)理手下

監(jiān)管著生產(chǎn)某一特定產(chǎn)品的生產(chǎn)部門。而那個地區(qū)經(jīng)理又受生產(chǎn)經(jīng)理管轄，同時，這生產(chǎn)經(jīng)理又得向公司

的行政主管負責。你瞧瞧，多復雜的情況??！

試著找?張你公司的機構(gòu)區(qū)劃表，把這復雜關(guān)系的枝節(jié)搞清楚了，并找出你的位置來。

對照著這張表看，你就明白了誰是你的同事，還有別的什么主管，你從誰那兒得到指示，要對什么

人傳達這些指示。C工廠的經(jīng)理是你老板，因而他是你得認識的舉足輕重的人物。但是，如果你的產(chǎn)品必

須得依照別的什么部門制定的規(guī)格的話，或是如果你的產(chǎn)品還要到別的部門再進行加工的話，你就得再

認識一些別的人。你不僅要和那些可以對你有幫助的上級或同級們搞好關(guān)系，也要和那些職位較低的人

們相處融洽。

你只不過是車輪中的一個小齒輪而已，因此你必須熟知別的齒輪，以確定這車輪子到底會駛向何處。

你要做的就是與那些與你工作密切相關(guān)的人們建立良好的關(guān)系。到他們辦公室里去聊一聊，請他們出去

喝杯啤酒或咖啡。別感到不好意思或?qū)Υ烁械讲话病榱税压ぷ鞲愕酶?些而尋求一些必要的支持和

信息完全是合情合理的。

你也得注意一下，站在決策位置上的人都是些什么類型的人。有婦女或少數(shù)民族人士行政人員嗎？若

有的話，他們的最高職務是什么？如果你是婦女或少數(shù)民族的話，這個調(diào)查就會告訴你在這個公司里你的

機會有多大；你該尋求哪些人的支持；如果你獨斷專行或野心勃勃的話，別人會如何看待你。

了解身邊的細枝末節(jié)

你必須要了解的那些微末小事全與你的工人有關(guān)。你要仔細地了解這些具體情況，就得象拿了把刷

子要把縫隙里的灰塵掃出來那樣地細致入微，誰愛抱怨？誰可以信任？誰動作麻利？準比較多愁善感？

淮在家庭問題上遇到了麻煩？

應該干什么

如果你感到并不特別受歡迎，你也要積極果斷些，并找出你的平級和上級，以后他們就是你的新同事

了，不能指望單憑你個人就能把工作干好，你得主動地去加入他們的行列，不能干等著讓他們來邀請你加

入。如果他們是個關(guān)系很密切的小團體的話，你要加入其中也許會有些麻煩。作為一個新來乍到的人，你

甚至會受到懷疑。他們會想：你能被信任嗎？你會把無意中聽到的事情向上級反映嗎？是不是個馬屁精？

愛不愛打小報告？工作賣力嗎？對公司忠誠嗎？對一個剛成為主管的人來說，你注定會經(jīng)歷一段被曬在一

邊不受重視的時間，在這段時間里，你已離開了舊日的老同事們，但還沒有被新同事們所接受。這是段孤

單的時間，也許還會使你害怕，然后你也許就會想“誰希罕他們答理呢？"別傻了，難道一個下馬威就讓

你成了縮頭烏龜了？與他們接近些，在他們周圍逗留一下，熟悉你的同事們，幫他們一些忙，學i下什么

是一個好的成員必須做的，這樣，慢慢地，你就會被大家所接受了。

在一開始提問題是非常容易的。如果你沉默得久了，當你開口提問時，人們會奇怪你怎么忽然對那

些問題感起興趣來了。作為一個新近才被雇傭或升職的人，人們會希望你盡快與他們打成一片。在你學

習你要做的日常工作的細節(jié)的同時，你也得張大你的眼睛，豎起你的耳朵，收集切對你有幫助或你該

知道的信息，隊而在你的腦海里勾畫出你公司和部門的情形來。

你可以把你學到的東西與你的員工們分享，這樣，他們不僅會感到自己確實是公司的一部分，而且

也會明白他們的工作如何地與公司前途密切相關(guān)。

當人們確切地知道他們個人或集體的工作會產(chǎn)生何種效果時，他們的工作熱情會更高些，如果你知

道為什么要做的話，整天地填表或擰緊螺絲甚至也會變得有意義起來。令人奇怪的是，在一定的情況下,

一些工人喜歡一成不變，單調(diào)而且簡單的工作，但同時，他們?nèi)匀幌Ｍ杏X起來是大機構(gòu)的一部分。

你接下來要知道的就是，你公司對你的部門所抱有的具體期望。你的直接領(lǐng)導者就是你了解這些的

源泉。

令人費解的是，經(jīng)理們常常并不會把他們對產(chǎn)量的要求明確地告訴主管。因此，你得完全地明白要

完成多少工作量，產(chǎn)品質(zhì)量的標準是什么，以及分配給你完成一項工作的時間有多長。留出足夠的時間

來和你老板充分地討論一下這些問題，以便得到令你滿意的答案。

如果你不了解別人制定的目標是什么，你當然無法完成它。如果你的員工干得不錯，你自然面上有

光；如果你干得好，你老板也覺得很有面子。一個主管總是要在老板的要求和工人的需求之間兩頭奔忙。

你的一個主要職責就是把工人們的需求反映給經(jīng)理，和把經(jīng)理的要求傳達給工人。一個主管的作用就好

象是?個緩沖器，在高級管理層和工人之間起到緩沖作用。

練習

在每一章的后面，我們設(shè)置了一系列的習題。這是第一套。

設(shè)置這些習題的目的就是為了讓你更透徹地了解每一章所討論的內(nèi)容，以及幫助你成為一個更有效

率的老板。你有朋友，同事或家庭成員可以與你一起討論答案嗎？如果沒有的話，花幾分鐘的時間把答

案的要點記一下準沒

錯。盡管大多數(shù)人都不喜歡回答問題，但是，做這些習題對你大有好處。所以，勸你還是要做一做。

如果你有異于工人之中的某一個人，如性別、民族、信仰、年齡等，那個人會因為你與他/她不同而受影

響嗎？如果答案是肯定的話，你該怎樣幫助這個工人，使他/她與你相處時感到自然些呢？試著和這個人

多聊聊。

作為個老板，你是否對某個人感到特別地看不慣？如果是的話，你能說出這是為什么嗎？

如果你是你工人中的一員，你會如何看待作為老板的自己呢？試著通過別人的眼睛來描述一下你自己。

再問問你自己，你喜歡這種觀感嗎？如果不喜歡，你能作些改變嗎？在哪些方面作些改變呢？

你懷疑你手下的某些人從來沒為象你這樣的人工作過嗎？因為你是個女的、或是個少數(shù)民族、或者年齡

較大、或者年紀較青，等等。如果回答是肯定的話，找個機會使你和那個人熟悉一下。

熟悉下屬和上司

你上任的最初幾天終于過去了。大多數(shù)時間里，你仍然在觀察、在學習。但是，在許多公司里，人們

卻希望你積極地擔起主管的擔子來。你是個什么樣的人，以及你要管的又是什么樣的人，不僅會影響你的

管理方式，也會影響別人對你的管理風格的品評。

男人管理男人

如果你是個男人，管理著別的男人，你會遇到的那些問題在任何一個存在等級制度的情況下通常都

會遇到。那些人也許會羨慕你，也許會嫉妒你，也許會為了爭你這個位置斗個頭破血流，也許會彼此嫉

妒且爭著討你歡心。有些人干起活來是能少則少，能不干就不干，而另一些人則希望能得到你的肯定，

干起活來相當?shù)馁u力。換句話說，你遇到的那些問題全是些稀松平常的小問題，平時見得多了，不足掛

齒，大部分有關(guān)管理的書都是為男人如何管理男人而寫的。這兒就不再多說了。

下面讓我們來看看不是這種情況的例子。

男人管理女人

如果你是個男人，管理著女人，你就是處在那種最傳統(tǒng)的男女之間的人際關(guān)系之中。因為不同的早

期教育，大多數(shù)的男孩子部會成長為把注意力放在工作和成就上的男子漢；而女孩子，當她們成長為女

人之后，則會更多地關(guān)注人與人之間的關(guān)系，以及把注意力集中在照顧別人上。

這種男女關(guān)系模式也會體現(xiàn)在工作上，許多女人被教育得認為社會公認的成功就意味著與別人建立

良好的人際關(guān)系。她們對服裝、發(fā)型、化妝、體重、魅力甚至于性吸引力的關(guān)心全基于一點，那就是她

們想取悅于人，這并不奇怪。然后，問題就來了。在工作車間里，一些女性也競相想方設(shè)法引起老板或

最強壯的男性的注意，以期得到他們可以給予的一些保護或者某些小恩小惠。

這種引人注意的行為可以有許多種形式，從極微妙的令人難以察覺的引誘到十分無恥的勾引，一些女

性選擇扮演“無助的小女孩”這一角色，象小孩子那樣奶聲奶氣他說話，并夾帶著與孩子一般無異的手勢。

這就使得某些男人覺得他們自己強壯有力，且滋生了保護欲——他們樂意扮演一個“老爸”的角色——虛

榮心得到了無限滿足。一些女性則扮演一種“女性殺手”的角色，打扮得花枝招展，以色相引誘男人，甚

至于還會作出含蓄的有時甚至是明確的發(fā)生性關(guān)系的承諾。這些女人以性別為武器，以期達到目的。毫無

疑問，這會引誘一些男人，他們會因這些女人企圖得到他們而沾沾自喜，?些女人則扮演著“好媽媽”的

角色。她們會幫你縫松了的鈕扣，給你倒杯水或咖啡，從家里帶些小點心來，她們對你很熱心且老圍著你

打轉(zhuǎn)。一些男人對這種關(guān)心甚為滿意，樂得體驗一下被人照顧和受人關(guān)心的滋味。還有一些女人則象“難

啃的骨頭”。她們言語尖刻，牙毗必報。善挑刺、嘲弄別人，而且通常直接了當與男士們交換看法，有時

候，這種交雜著智慧的伎倆會挑起某些男人的好斗性來，從而吸引他們的注意力。這是個比賽誰比誰聰明

的游戲。如果男人嬴了，他感覺象中了頭獎；如果他輸了，他會惱羞成怒且急著想扳。回一局。當然，也

會有些男人對這種女人感到害怕，避之唯恐不及。

說到底，不論那些女人扮演是“無助的小女孩”，還是“女性殺手”，是“好媽媽”，還是“難啃

的骨頭”，她們的目的是如出一轍，那就是：她們希望引起她們老板對她們的某種特別的注意、比別人

更受喜愛、可以得到額外的恩惠，以及與老板有比別的女人更親密的關(guān)系。我曾經(jīng)聽到過一些經(jīng)理的報

怨，說他們被他們屬下的那些企圖利用她們的性別魅力去達到升職、加薪、受訓機會或別的什么目的的

女人們弄得煩透了。

我們大家也許都見識過女人們的此種行為，而且對此嗤之以鼻，想著會不會有男人會蠢得落入這種陷

井。但是，只要還有男人會落入這種陷井，那么就還會有男人不斷地這么做。而且，這么做的也不光是女

人。男人們?yōu)榱擞懞美习澹彩屈c頭哈腰，卑躬屈膝。對一位男性的老板來說，重要的是不要鼓勵他的女

職員在工作關(guān)系上做出不合時宜的舉動來。如果他看上去喜歡她們這么做，那么，這只會使她們更變本加

利肆無忌憚地那樣去做。一個好的老板嘉賞出色的工作而不是出色的外貌；他贊揚他員工的工作，而不是

她們的美麗；他注意她的思想，而不是身體；他認識到她作為一個工人的價值，而無視她的性別。作為一

個老板，他應該去設(shè)定界限，使那些為他工作的女性認識到他們之間僅僅是工作關(guān)系，而不是談情說愛的

曖昧關(guān)系。

許多男人都相信女人工作僅僅是出于興趣，或為了掙錢享受，所以缺乏那種可以使她們在事業(yè)上獲

得成功的雄心壯志、好戰(zhàn)性及領(lǐng)導欲。他們認為女人的病假率和曠工率都高一些，而且對技術(shù)一竅不通。

正是因為這些偏見摻雜在工作關(guān)系中，使得男人和女人無法相互很好地了解和欣賞。

對一個男性的老板而言，重要的是他得記住女性在他面前的種種表現(xiàn)只是因為他是老板而不因為他

是個男人。對那些認為大多數(shù)為他工作的女性對他極具吸引力的人而言，這并不是個好消息。但是，情

況就是如此，吸引她們的是你的權(quán)力，而不是你強壯的外形和寬闊的肩膀。

有這么?個例子。

楊菲，很明顯地深受她老板吳剛的吸引，當她和他談話的時候，臉總是紅紅的，半是興奮半是羞怯，

她的笑聲也有點太響了。她總是尋找一切借口出入他的辦公室，為他帶些吃的，而且，通常也愛在他面前

表現(xiàn)自己。起初，吳剛還有點沾沾自喜，但接著，他就覺得煩了，而且還擔心別的工人對此會怎么想。該

制止這,切了。但，怎么做才好呢？他決定把楊菲叫到辦公室，開誠布公地和她談?談。

吳：楊菲，我注意到你對我特別地好。這很好，但這也使我感到很困窘不安。

楊：（臉紅了）我不明白你在說什么？

吳：你到我辦公室里未的次數(shù)比別的人都多；你還給我?guī)С缘?。昨天，你甚至帶?/p>

些花來裝點我的寫字臺，我想人門也許會在背后說些閑言碎語了。

楊：就讓他們?nèi)ソ郎囝^吧，誰在乎呢？

吳：我在乎。我想在這兒保持一種職業(yè)氛圍，因而你和我保持種職業(yè)化的態(tài)度和關(guān)

系是很重要的。但你現(xiàn)在給人的感覺卻不是個嚴肅的工人。

楊：（自衛(wèi)地）我高興怎么做就怎么做。

吳：楊菲，我們處事應該有一定的分寸。雖然我很感激你的一番心意，但是，你最好別

再給我?guī)ФY物了。我知道這場談話有點讓你難以接受——其實我也很難做的。

（楊菲開始抽泣了）

吳：沒關(guān)系，你哭吧，楊菲。我了解這會使你很不安。我愿意幫助你成為一個更職

業(yè)化的女性。你是個好員工，我不想失去你這樣的員工。

楊：（仍然哭泣著）我早知道你不喜歡我。

吳：我喜歡你就象我喜歡我別的雇員一樣，沒什么分別。我關(guān)心你們大家，而且希

望你們都干得好。

楊：我再也不想見你了。

吳：楊菲，我知道你的情感受到了傷害，但那只與自尊心有關(guān)。我不會告訴任何人

我們的談話的。我仍會很高興幾后在我的辦公室里見到你。

（楊菲一言不發(fā)地走了。）

吳剛的態(tài)度很直接也很堅決，但卻不帶指責。他仍是個對人大有補益的老板，但他使人明白了他的

希望。他把他的意思表達得很清楚——他們的關(guān)系僅在于職業(yè)上的聯(lián)系。

女人管理男人

對一個想成為白領(lǐng)、想踏踏實實地干好本職工作的女性來說，最棘手的事莫過于和那些自覺不自覺

地扮演著：“老爸”、“小男孩”、“浪子”、“大眾情人”、“冷嘲熱諷的人”之類角色的男士們打

交道了。一個任領(lǐng)導職務的男性可以訓斥那些行為舉止不合時宜的下屬。在不為她的工作可能出問題而

擔心的情況下，一個女工則很難對她老板不合適的舉止作出批評。這種權(quán)力上的差別最終決定了誰和誰

說什么，以及這么說會產(chǎn)生的后果。

如果你是位女性，要你的那些男性員工接受你當老板這個事實恐怕得花上一段時間。老板是個女的這

個事實總是會讓他們覺得震驚不已、難以接受。如果一個女老板手下的大部分工人都是男性的話，有些麻

煩還真難對付，尤其是她如果不幸又是她那些男工們有史以來遇上的第一位女老板的話。

打從幼兒時代起，同學、教師以及父輩們都羞辱那些在競爭中敗給了女孩的男孩。無論如何，輸給

一個女孩子遠比輸給一個男孩子丟臉。當小男孩成長為男子漢，而且突然來了位女性來當他老板，他小

時候所受的薰陶無疑仍會影響他的態(tài)度。是不是什么地方出了差錯？他會感到不對勁。他們會自問如果

讓個女人來領(lǐng)導他們，會不會顯得他們很無能。

在傳統(tǒng)上男人專屬的工作領(lǐng)域里，如警察、消防，這些情感上的抵觸情緒就表現(xiàn)得更加明顯了。因

為這些工作又苦又累，甚至還很危險，所以也要求干這些工作的人強壯、有韌勁，如果讓一個女人來干

這些，那么，也許她們力氣不夠大，也許她們在男人眼里就不象個女人——太強壯了。

當然，從身體力量的角度上來說，女人確實要比男人弱?一些。在這方面，一些傳統(tǒng)的觀點并不錯。錯

的是那種認為所有的女人都比所有的男人弱的想法，事實上，有些女人比有些男人更高、更強壯、更能吃

苦耐勞、在行動上也更迅速。但對某些男人來說，有位女老板就好象意味著他們被女人超過了，他們不如

女人。讓一個女人來領(lǐng)導、來評價、來獎賞或來懲罰總會讓他們覺得滿不是滋味。這會使男人們想起他們

從屬他們母親的那種感覺。那些選擇了這些困難的體力工作的男人也許是因為想在一個純男性的工作環(huán)境

里工作，才作出這種選擇的。

在男性的文化圈子里，有一些儀式和規(guī)矩是專為男性而設(shè)的，有一些內(nèi)部的玩笑也只能講給男人聽。

在每一個原始的部族里，必然都會有一些專為男孩而設(shè)的儀式，有只對男人開放的屋子，有只能是男人

來做的工作和只能讓男人來主持的慶典。

當然了，現(xiàn)在時代不同了，男女都一樣，在我國更是如此。即使在西方，那些排斥女性加入的俱樂部、

小圈子或機構(gòu)的男性成員們都得發(fā)誓保密。一旦公之于眾，性別歧視這罪名準會讓這些男性沙文主義者吃

不了兜著走。但同時，你也可以發(fā)現(xiàn)，這些組織對女性的加盟表現(xiàn)了多大的敵意。因此，無論在我國或在

西方國家，身為女性，要融人這個仍以男性為主宰的社會，并爭得一席之地，困難是可想而知的，俗話說

做女人難，做名女人更難。

許多女人不明白，在純?yōu)槟行缘男〖瘓F里，他們彼此之間有著某種特別的聯(lián)系紐帶，所以當她們發(fā)

現(xiàn)自己被排斥在外的時候，往往會感到很憤怒。而一個小集團的凝聚力恰恰就在于它有個標準來決定什

么人可加入，什么人不可以加入。如果任何人都可以加入的話，那就沒有什么所謂的界限了。也就意味

著沒有人是被排斥在外的。為了感覺你是其中的一員而別人不是，就必須要有這個“別人?！?/p>

毫無疑問，當大門向異性敞開的時候。必然有什么會失落。女人知道身處于一群女性當中感覺起來有

多特別。她們塊兒笑，講些故事，分享一下經(jīng)歷，用種她們絕不可能在有男性在場時用的方式談論曾

在她們生命里出現(xiàn)的男性。男人也是如此。他們開玩笑、吹牛，以女性無法了解或喜歡的方式談論女性。

女性的出現(xiàn)，往往使他們在言行上收斂不少；但是，如果一旦他們決定不加掩飾，女人往往又會覺得被冒

犯了，而且會認為那些男人粗魯。

而男人們的這些言行在他們自己的圈子里卻不會被視作粗魯，他們說的那些東西也許女性聽起來覺

得很不堪，但這決不是意味著冒犯，那只是事情的本來面目而已，錯的也許只是女性們聽的時機和場合

吧。但同時，即使在不太正式的場合里，營造一種讓男女雙方都感到舒服的良好氣氛也是十分重要的。

許多重要的決定都在那種只限于男性參加的會議中作出，與工作有關(guān)的信息也只在那種會上傳遞，這無

疑剝奪了女性了解和參與的平等機會。

因此，你到底該怎么做呢？

一名女主管必須清楚地認識到這些傳統(tǒng)道德的力量。為此，她得明白，她的男員工在休息或午餐時

間里也許想獨處。不希望她的加入，但同時.，她也要和他們相處、熟悉他們。她還得讓他們明白，她不

喜歡他們當著她的面開些色情玩笑或別的有關(guān)婦女的下三流的話題，做好這一點非常重要。女人?旦加

入到這種粗魯?shù)耐嫘υ掝}里去，往往讓人認為不夠莊重，在這方面，不同的女人都會有一套她們自己的

標準。

對女性來說，重要的是還要明白她們會遭受到怎么樣的抵觸。當然，這種抵觸并不是針對她們個人，

而是針對她們的性別。通過面對和解決不斷出現(xiàn)的問題，她們最終還是會贏得信任的。然而，這個過程可

謂是困難重重、荊棘密布。女主管也許會被人毫不留情地打趣，她也許做些不雅的事去證實一下她是否能

成為男孩群中的一員；她也許會被孤立起來，對情況一無所知；她也許會被設(shè)計；她也許還會被侮辱。指

不定哪天，在她的辦公桌上就會出現(xiàn)一大堆地攤上買的小玩意、裸體照片或卡通畫。人們也許還會掂掂她

的份量，看看她是不是夠堅強？經(jīng)不經(jīng)得起玩笑？是?本正經(jīng)呢？還是可以變通行事？如果她能和她屬下

的男工們一起談笑，但同時在他們偷懶怠工的時候也毫不留情、鐵面無私的話，那么，也許她就能搞定這

一切，順利地被接納了。

下面是一些為什么某些男人不喜歡為女老板工作的原因。

女性沒有顯示出信心來。人們樂意為那些知道自己在干什么的老板工作。

女性沒有后臺。人們樂意為那些得到上面支持的老板工作。一個女士能為她部門爭來資源、利益及后臺

老板嗎？

女性不懂怎么玩這個游戲。人們不認力能把整個小組的工作或職責托付給女人來做。

女性表現(xiàn)得太強了。她們看上去好象有用過火的言辭、堅強過了頭的行為來彌補他們的不足，以使自己

看起來象是男孩群中的一員。

男性不懂得該如何對待一個女老板。在社會公共場合里，許多男性和

女經(jīng)理在一起很別扭，不知如何是好。他們也許會表現(xiàn)得太過禮貌，因為他們認為對女性應客

氣些。

男性相信為一個女性工作會使他們面上無光。從調(diào)查結(jié)果看，有一半以上的男性持這種觀點，認為當他

們的老板是女性時，會覺得他們自己很無能。

有些男性認為女性得到提升只是因為她沾了身為女性的光一恰好有個位子要個女的來點綴一下，以為

男女平等。他們才不相信她有什么本事呢。

就上述的那些原因而言，重要的不是那些觀點的正確與否，而是從這些觀點中反映出來的眾多男性

的看法。如果一個女老板了解了他們的這些偏見，她也許能更好地處理一些事情。

我們認識的一個升了主管的女性，王某，就著實被這些問題困擾了許久。那些男工一個勁地圍著她打

轉(zhuǎn)，她知道男人們愛象談論球賽那樣談論女人：誰進球了，得了幾分？而贏家就是那個得到了最難追到的

那個女孩的人（不愧為大滿貫?。蛘呤悄莻€得到了最多女士青睞的那個人（最哇獵手是也?。?。對他

們來說，這些和他們對與他們有關(guān)系的某個女人的感覺無關(guān)。王某自己對他們的這些言談倒無所謂，但她

卻知道，有些女工卻覺得那些男工在她們面前談論這些事冒犯了她們。王某于是就決定要和她的男下屬直

接了當?shù)卣務勥@個問題。召集了他們，先問他們對于有個女性作上司有何感想。她接著說，她明白，對許

多男性來說，有個女上司也許會帶來些麻煩，因此，對此有點反感是很正常的。然后，她談到了一些女性

如何地反感那些不雅的玩笑，而且，很多時候男人認為有趣的東西，也許對她們來說意味著傷害、侮辱或

困窘。所以，當他們跟前沒有女人的話，他們盡可以愛講什么就講什么，但在女同事面前，說話就得有些

分寸了，別弄得人以為他們好象在進行性搔擾似的。換言之，王某在他們的言談舉止上立了些規(guī)矩。

結(jié)果呢？你可以想見。

雖說藍領(lǐng)工人在表達他們對女性的偏見時更口沒遮攔些，但那些白領(lǐng)人們也好不到那兒去，只不過

在談論這些偏見的方式上稍有不同罷了。藍領(lǐng)工人更傾向于用行動來表達這種偏見，比如說，對她們惡

語相加.用大吼大叫拳頭來表達他們的憤怒：而白領(lǐng)工人則更喜歡用言辭，他們極少對人顯露暴力的一面，

但他們很善于巧妙地用言語表示他們的不滿。

真的，在建筑工地上大吼大叫與在辦公室里這么做，完全不是一回事。在工廠里，對著機器踢上幾

腳，也和在辦公室里踢家俱不一樣，臟話在生產(chǎn)線旁聽起來絕不致于象在會議桌邊聽起來那般刺耳。

許多男人錯誤地認為，女人從心理上來說就不適合擔任管理職務，而她們的喜怒無常往往制造了許多

麻煩。這兒就有不少事實可以用來反駁這些偏見。

“有足夠的證據(jù)可以證明這樣一個事實，即女經(jīng)理和她們的男性對手之間并沒有什么顯著的差別，在

某些和經(jīng)營效率有關(guān)的領(lǐng)域里，她們甚至比男性干得更為出色。那些確實存在的一些差別也只會激勵她們

以更大的熱情投入到她們的管理工作中去，把工作做好。到現(xiàn)在為止，發(fā)現(xiàn)的最大差別就是女性往往把人

與人之間的關(guān)系看得很重，尤其是同事之間的關(guān)系?！薄?jīng)有人公道地這樣說過。

雖然，有些男士們說，他們?yōu)橹ぷ鞯哪承┡詾榱思m正這種偏見，不以傳統(tǒng)女性的溫婉示人，因而

在行動上反應得很果敢，讓人有點不敢領(lǐng)教，但這并不是她們的天性，隨著她們慢慢地被人所接受，贏得

了一定的信任之后，這種情形也就會慢慢消失了，而代之而起的，則是種嶄新的自信。

調(diào)查表明，%的女經(jīng)理認為事業(yè)比家庭更為令人滿意，相比之下，只有％的男士作這種選擇。調(diào)查

也表明，女人比男人更樂于加班加點，和接受提升，盡管她們對自己能否把工作干好這一點還存著些疑問。

但是，當工作和家務之間有沖突時，她們也會舍家務而取工作。

女人管理女人

正如大多數(shù)男孩從小就被教育得認為輸給女孩是件丟臉的事一樣，大多數(shù)女人認為掌權(quán)的是男性是件

最正常不過的事，而且，往往也希望掌權(quán)的就是男性。我們的母親當中，有多少人會用這種方式威脅我們

呢？“等你爸爸回來了，你就會知道厲害了！你會后悔干了…”

女性已經(jīng)習慣于服從、尊敬和害怕那些掌權(quán)之人，而在人們的一生中，這些掌權(quán)之人絕大多數(shù)都是男

性，也就是說，權(quán)威往往與男性劃上等號。甚至于在大提男女平等的今天，我們的孩子們得到的訊息和我

們在成長過程中得到的仍是一般無二，如果你留意看一下電視廣告的話，你也許會看見一個無助的婦女對

著一個臟得要命的污水池、或滿是油膩灰塵的地板?；蛞淮蠖雅K衣服手足無措，這時候，救星出現(xiàn)了。'

個男人的聲音從天而降，告訴她只要用XX產(chǎn)品，她的困難就迎刃而解了，這就是說，對一種大多數(shù)男人

從不用的產(chǎn)品，男人知道的也要比女人多。而且，很明顯的，作廣告的人也抓住了婦女往往更信任通過男

性的聲音傳達出來的信息這一心理。

即使在今天，也改變不大。雖然許多小學教師都是女的，但校長通常會是個男性：醫(yī)生呢，是男性居

多，而護士呢，則是女性居多；％的高級行政人員和決策人員都是男性。

如果你的女性職員先前的老板是男的，而你又是她們的新主管，那么你就得注意下列的非常具體的傳

統(tǒng)價值道德觀了。

你的權(quán)威會打些折扣——你作為一名女性對管理這碼事知道些什么？許多女性都有這樣的偏見，認為女

性善于執(zhí)行命令，而不善發(fā)布命令。更有甚者，也許會認為女性不應呆在領(lǐng)導的職位上，因為這會使她們

變得不象女人，不再女性化了。在我們這個社會里，在許多人的眼里，成功加強了陽剛之氣，而削弱了陰

柔之氣。

也許有人會嫉妒——你什么地方比她們出色呢？你的升職意味著、別的女性再也不能自欺欺人地想“他

們從來不提拔女人”。必須接受這樣一

個事實，即，阻止她們升遷的是她們自己能力有限。如果你成為老板這個事實使她們感到了自己的不足，

那么，也許她們會把怒意都發(fā)泄到你身上；因為你就是讓她們產(chǎn)生這種壞感覺的罪魁禍首。當然，這?切

都是在無意識中發(fā)生的；絕大多數(shù)人都不知道她們/他們潛意識里到底在想什么，只意識到她/他的憤怒。

這一切，針對的并不是你個人，而是你作為女性總管的這個角色。

也許會有些考驗——你的員工也許會試試你，在他們犯錯的時候，你會不會指出來。

也許會有些閑言碎語——人們也許會談論你的私生活，或者憑空捏造你和辦公室里的某人的關(guān)系曖昧，

對某些人來說，也許對她們的上司嚼些舌頭，指手劃腳是種莫大的快樂，最糟糕的就是這些謠言很快聽起

來就象真的一樣。

也許有人會試圖成為你的朋友——巴結(jié)那些身居高位的人是那些企圖得些實惠的人們慣用的策略。在目

前的情況下，你就是個有權(quán)力的人，可以影響你手下員工的生活。也就是說，接近你，成為你的朋友，會

給她們帶來不少實惠?！?/p>