瓷磚售后協(xié)議書范本

瓷磚售后協(xié)議書范本?甲方（賣方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（買方）：姓名：____________________身份證號(hào)碼：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于乙方購買了甲方提供的瓷磚產(chǎn)品，為了明確雙方在瓷磚售后方面的權(quán)利和義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平和誠(chéng)實(shí)信用的基礎(chǔ)上，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述1.瓷磚產(chǎn)品信息乙方購買的瓷磚產(chǎn)品具體規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、顏色及價(jià)格等信息如下：|規(guī)格型號(hào)|數(shù)量|顏色|單價(jià)（元）|總價(jià)（元）||||||||[具體規(guī)格型號(hào)1]|[X]|[具體顏色1]|[X]|[X]||[具體規(guī)格型號(hào)2]|[X]|[具體顏色2]|[X]|[X]||...|...|...|...|...|（詳細(xì)列出乙方所購瓷磚的各項(xiàng)信息，如有特殊要求或定制產(chǎn)品，應(yīng)詳細(xì)說明定制內(nèi)容及雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)）2.產(chǎn)品用途乙方購買的瓷磚用于[具體使用地點(diǎn)及用途，如：家庭客廳地面鋪設(shè)、商業(yè)店鋪墻面裝飾等]。3.服務(wù)內(nèi)容甲方提供的售后服務(wù)包括但不限于以下內(nèi)容：在瓷磚出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，負(fù)責(zé)免費(fèi)上門檢查、鑒定，并根據(jù)實(shí)際情況提供維修、更換等解決方案。對(duì)乙方在使用瓷磚過程中遇到的技術(shù)問題提供咨詢服務(wù)，解答乙方關(guān)于瓷磚保養(yǎng)、清潔等方面的疑問。定期回訪乙方，了解瓷磚使用情況，提供相關(guān)維護(hù)建議。二、權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定的方式使用瓷磚，并提供必要的使用環(huán)境和條件。在乙方未按照本協(xié)議約定支付相關(guān)費(fèi)用或存在其他違約行為時(shí)，有權(quán)暫?；蚪K止售后服務(wù)。對(duì)乙方提出的質(zhì)量問題，有權(quán)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查、鑒定，以確定是否屬于質(zhì)量問題及責(zé)任歸屬。2.義務(wù)保證所提供的瓷磚產(chǎn)品符合國(guó)家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及雙方約定的質(zhì)量要求，提供產(chǎn)品合格證明及質(zhì)量保證書等相關(guān)資料。按照本協(xié)議約定的時(shí)間、方式為乙方提供售后服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。在接到乙方關(guān)于瓷磚質(zhì)量問題的通知后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)做出響應(yīng)，并安排人員上門服務(wù)（因不可抗力因素除外）。對(duì)于因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的乙方損失，按照本協(xié)議約定承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。保守乙方商業(yè)秘密及個(gè)人隱私，不得將乙方的相關(guān)信息泄露給第三方。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供優(yōu)質(zhì)、及時(shí)的售后服務(wù)。在甲方提供的瓷磚產(chǎn)品存在質(zhì)量問題且經(jīng)雙方確認(rèn)后，有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定進(jìn)行維修、更換或賠償。對(duì)甲方的售后服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督，提出合理的意見和建議。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定的時(shí)間和方式支付瓷磚購買費(fèi)用及相關(guān)售后服務(wù)費(fèi)用（如有）。按照甲方提供的產(chǎn)品使用說明及建議正確使用瓷磚，因乙方使用不當(dāng)或人為損壞導(dǎo)致瓷磚出現(xiàn)問題的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。在發(fā)現(xiàn)瓷磚出現(xiàn)質(zhì)量問題或其他異常情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知甲方，并提供必要的協(xié)助和信息，配合甲方進(jìn)行檢查、維修等工作。妥善保管瓷磚產(chǎn)品及相關(guān)資料，不得擅自更改、損壞或丟失。三、質(zhì)量保證及維修更換1.質(zhì)量保證期限甲方對(duì)所售瓷磚產(chǎn)品提供[X]年的質(zhì)量保證期，自產(chǎn)品交付之日起計(jì)算。在質(zhì)量保證期內(nèi)，如瓷磚出現(xiàn)質(zhì)量問題，甲方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換。2.質(zhì)量問題的界定質(zhì)量問題是指瓷磚出現(xiàn)以下情況：瓷磚表面出現(xiàn)開裂、空鼓、剝落、變色、變形等影響使用功能和美觀的缺陷。瓷磚的尺寸偏差超過國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或雙方約定的允許范圍，影響正常鋪設(shè)或使用。瓷磚的物理性能指標(biāo)不符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或雙方約定的質(zhì)量要求。3.維修與更換流程乙方發(fā)現(xiàn)瓷磚出現(xiàn)質(zhì)量問題后，應(yīng)及時(shí)通過電話、郵件或書面等方式通知甲方，并提供詳細(xì)的問題描述及相關(guān)照片等資料。甲方在接到乙方通知后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)安排專業(yè)人員上門檢查。經(jīng)檢查確認(rèn)為質(zhì)量問題的，甲方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況制定維修或更換方案，并告知乙方。維修方案確定后，甲方應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)安排維修人員攜帶所需材料和工具上門進(jìn)行維修。如需要更換瓷磚，甲方應(yīng)確保更換的瓷磚與原產(chǎn)品在規(guī)格、型號(hào)、顏色等方面一致。維修或更換工作完成后，甲方應(yīng)邀請(qǐng)乙方對(duì)維修或更換結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收。乙方驗(yàn)收合格后，應(yīng)在驗(yàn)收?qǐng)?bào)告上簽字確認(rèn)。4.特殊情況處理如果因乙方原因?qū)е麓纱u問題無法按照正常流程進(jìn)行維修或更換，如乙方無法提供必要的協(xié)助、瓷磚已被破壞無法判斷原始情況等，甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況收取相應(yīng)的費(fèi)用或拒絕提供維修更換服務(wù)。在質(zhì)量保證期內(nèi)，如因不可抗力因素導(dǎo)致瓷磚損壞，甲方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況與乙方協(xié)商解決方案，雙方可另行約定維修或更換的費(fèi)用承擔(dān)方式。四、費(fèi)用承擔(dān)1.正常質(zhì)量問題費(fèi)用在質(zhì)量保證期內(nèi)，因瓷磚本身質(zhì)量問題導(dǎo)致的維修、更換等費(fèi)用由甲方承擔(dān)。2.非質(zhì)量問題費(fèi)用因乙方使用不當(dāng)、人為損壞、自然災(zāi)害等非甲方原因?qū)е麓纱u出現(xiàn)問題的，維修、更換等費(fèi)用由乙方自行承擔(dān)。3.額外服務(wù)費(fèi)用如果乙方要求甲方提供超出本協(xié)議約定范圍的服務(wù)，如加急維修、特殊定制維修方案等，乙方應(yīng)按照甲方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付相應(yīng)的額外服務(wù)費(fèi)用。4.費(fèi)用支付方式乙方應(yīng)在收到甲方提供的維修、更換等服務(wù)完成且驗(yàn)收合格后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，將相關(guān)費(fèi)用支付至甲方指定的賬戶。甲方應(yīng)在收到款項(xiàng)后[X]個(gè)工作日內(nèi)為乙方開具正規(guī)發(fā)票。五、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間、方式提供售后服務(wù)，每逾期一天，應(yīng)按照售后服務(wù)費(fèi)用（如有）的[X%]向乙方支付違約金；逾期超過[X]天的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方返還已支付的瓷磚購買費(fèi)用及相應(yīng)的售后服務(wù)費(fèi)用（如有），同時(shí)甲方應(yīng)按照瓷磚購買總價(jià)的[X%]向乙方支付違約金。若甲方提供的售后服務(wù)不符合本協(xié)議約定的質(zhì)量要求，乙方有權(quán)要求甲方重新提供服務(wù)直至達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，由此給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。若甲方所提供的瓷磚產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，且在質(zhì)量保證期內(nèi)未能妥善解決，導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方應(yīng)按照實(shí)際損失金額向乙方進(jìn)行賠償。2.乙方違約責(zé)任若乙方未按照本協(xié)議約定支付瓷磚購買費(fèi)用或售后服務(wù)費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的[X%]向甲方支付違約金；逾期超過[X]天的，甲方有權(quán)暫?；蚪K止售后服務(wù)，并要求乙方支付已產(chǎn)生的服務(wù)費(fèi)用及違約金。若乙方違反本協(xié)議約定的使用方式或因乙方原因?qū)е麓纱u出現(xiàn)問題，乙方應(yīng)自行承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。若乙方擅自更改、損壞或丟失瓷磚產(chǎn)品及相關(guān)資料，導(dǎo)致甲方無法正常提供售后服務(wù)或給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。六、爭(zhēng)議解決1.協(xié)商解決本協(xié)議履行過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。七、其他條款1.協(xié)議變更與解除本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。在履行本協(xié)議過程中，若一方提出解除協(xié)議，需提前[X]天書面通知對(duì)方，并經(jīng)對(duì)方書面同意。2.不可抗力因不可抗力因素導(dǎo)致一方無法履行本協(xié)議約定的義務(wù)，該方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方并提供相關(guān)證明文件。在不可抗力事件影響消除后，雙方應(yīng)協(xié)商恢復(fù)本協(xié)議的履行。如因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行或部分無法履行，雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件對(duì)協(xié)議履行的影響程度，協(xié)商決定是否變更或解除本協(xié)議。3.保密條款雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議簽訂及履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密及其他敏感信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。本條款的保密期限為本協(xié)議履行期間及協(xié)議終止或解除后[X]年。4.協(xié)議生效與份數(shù)本協(xié)議自雙方