1+x網(wǎng)店運營基礎(chǔ)模擬試題與答案

1+x網(wǎng)店運營基礎(chǔ)模擬試題與答案一、單選題（共58題，每題1分，共58分）1.商品標題由關(guān)鍵詞組成，關(guān)鍵詞主要包括核心詞、類目詞、屬性詞以及長尾詞四種類型。其中長尾詞是指()。A、對組合詞的修飾B、商品屬性C、商品名稱D、商品類目正確答案：A答案解析：長尾詞是對組合詞的修飾，它通常由多個詞語組成，能夠更精準地描述商品的特征、功能、適用場景等，幫助買家更準確地找到他們想要的商品。類目詞是商品類目，屬性詞是商品屬性，商品名稱屬于核心詞范疇，均不符合長尾詞定義，所以答案選A。長尾詞重點在于對核心詞或組合詞進行細化描述，起到精準定位商品的作用，通過更具體的表述來吸引目標客戶，與其他幾種關(guān)鍵詞類型有明顯區(qū)別。2.在網(wǎng)店交易的各個環(huán)節(jié)中，由于()受多方面因素的影響，是賣家無法控制的，所以產(chǎn)生的糾紛很多，也是客戶投訴最多的環(huán)節(jié)。A、支付問題B、商品問題C、網(wǎng)店員工問題D、物流問題正確答案：D答案解析：物流運輸過程中會受到天氣、交通、快遞公司服務(wù)質(zhì)量等多方面因素影響，賣家難以完全掌控，導(dǎo)致物流延遲、包裹丟失或損壞等情況頻發(fā)，進而引發(fā)眾多糾紛和客戶投訴。3.Feedback分為3個等級，中評需要()星。A、3星B、1-2星C、3-5星D、4-5星正確答案：A4.在淘寶DSR評分的計算中，每個自然月，相同買、賣家之間的交易，賣家店鋪評分僅計取前()次。A、四B、三C、二D、一正確答案：B5.328大促時，賣家應(yīng)同時布局店鋪的基礎(chǔ)引流，利用直通車大量的撒網(wǎng)，占據(jù)更多的流量坑位，使店鋪的()和購物車大量的增加。A、流量B、收藏C、展現(xiàn)D、關(guān)注正確答案：B答案解析：在328大促時，賣家通過布局店鋪基礎(chǔ)引流，利用直通車大量撒網(wǎng)占據(jù)流量坑位，目的是增加店鋪的收藏和購物車數(shù)量。大量的收藏能夠反映出消費者對店鋪的興趣和潛在購買意愿，為后續(xù)的轉(zhuǎn)化打下基礎(chǔ)，購物車數(shù)量的增加也有利于促進消費者盡快下單購買，而流量和展現(xiàn)的增加只是過程中的一個方面，最終目標是促進收藏和轉(zhuǎn)化，關(guān)注雖然也有一定重要性，但這里強調(diào)的是收藏和購物車的增加，所以答案選B。通過布局店鋪基礎(chǔ)引流利用直通車大量撒網(wǎng)占據(jù)流量坑位，重點在于提升店鋪的收藏和購物車數(shù)量，這對于大促時提高店鋪銷售轉(zhuǎn)化率至關(guān)重要，流量和展現(xiàn)只是手段，收藏和購物車才是直接關(guān)聯(lián)銷售轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵指標。6.下列屬于銷售數(shù)據(jù)分析作用的是()。A、有助于評估運營效果B、有助于及時了解營銷計劃的執(zhí)行效果C、有助于完成用戶畫像D、有助于調(diào)整視覺效果正確答案：B7.RFM模型是衡量客戶價值和客戶創(chuàng)利能力的重要工具和手段，該模型通過3項指標來描述客戶的價值狀況，以下不屬于RFM指標內(nèi)容的是()。A、會員等級B、最近一次消費C、消費金額D、消費頻率正確答案：A答案解析：RFM模型通過最近一次消費（Recency）、消費頻率（Frequency）、消費金額（Monetary）這3項指標來描述客戶的價值狀況，會員等級不屬于RFM指標內(nèi)容。8.在亞馬遜平臺中，可供買家選擇的物流模式有FBA和()。A、無憂物流B、代理發(fā)貨C、海外倉發(fā)貨D、以上都對正確答案：C答案解析：在亞馬遜平臺中，買家可選擇的物流模式主要有FBA（亞馬遜物流）和海外倉發(fā)貨等。無憂物流并不是亞馬遜平臺專門供買家選擇的物流模式；代理發(fā)貨表述不準確且不是其主要買家可選物流模式類別。9.商品標題由關(guān)鍵詞組成，主要包括核心詞、類目詞、屬性詞以及長尾詞，其中表明所賣商品名稱的詞是()。A、屬性詞B、長尾詞C、核心詞D、類目詞正確答案：C答案解析：核心詞是表明所賣商品名稱的詞，它是商品標題中最關(guān)鍵的部分，直接體現(xiàn)了商品的核心內(nèi)容。類目詞是商品所屬的類別名稱；屬性詞是描述商品特征、性質(zhì)等的詞；長尾詞是由多個詞語組合而成、比較具體且搜索量相對較小的關(guān)鍵詞。所以表明所賣商品名稱的詞是核心詞。10.以下關(guān)于亞馬遜黃金購物車說法錯誤的是()。A、獲得黃金購物車的基礎(chǔ)條件是具有高賣家評價B、使用FBA發(fā)貨可以提高獲得黃金購物車的概率C、獲得黃金購物車的商品可以是二手貨D、獲得黃金購物車的賬號必須是專業(yè)賣家賬號E、獲得黃金購物車的賬號必須是專業(yè)賣家賬號正確答案：C11.針對上午下單的訂單，建議催付時間選在()。A、當日22點前B、當日17點前C、當日12點前D、次日10點后正確答案：C12.328大促時，賣家應(yīng)同時布局店鋪的基礎(chǔ)引流，利用直通車大量的撒網(wǎng)，占據(jù)更多的流量坑位，使店鋪的()和購物車大量的增加。A、展現(xiàn)B、收藏C、流量D、關(guān)注正確答案：B答案解析：大促時利用直通車大量撒網(wǎng)的目的是吸引更多潛在客戶關(guān)注店鋪，增加店鋪的收藏量和購物車數(shù)量。展現(xiàn)量的提升只是第一步，最終目標是轉(zhuǎn)化為收藏和加購等行為，流量增加不一定直接等同于收藏和購物車增加，關(guān)注和展現(xiàn)量與直接提升收藏和購物車數(shù)量的關(guān)聯(lián)性不如收藏緊密。所以應(yīng)使店鋪的收藏大量增加，答案選B。13.小美開了一家淘寶店鋪，生意越來越紅火，人手不足，于是使用客服機器人承擔(dān)一部分工作，下列不適合交給客服機器人來回答的問題是()。A、產(chǎn)品的尺碼顏色B、店鋪的經(jīng)營情況C、店鋪的發(fā)貨物流D、店鋪的發(fā)貨時間正確答案：B答案解析：產(chǎn)品的尺碼顏色、發(fā)貨物流、發(fā)貨時間等問題相對標準化，客服機器人可以根據(jù)預(yù)設(shè)的規(guī)則和數(shù)據(jù)進行回答。而店鋪的經(jīng)營情況涉及到店鋪的具體運營策略、財務(wù)狀況、市場競爭等復(fù)雜且可能需要人工根據(jù)實際情況進行分析和解釋的內(nèi)容，不適合交給客服機器人回答，所以答案選B。14.PrimeDay是()平臺常用的促銷活動。A、淘寶B、天貓C、速賣通D、亞馬遜正確答案：D答案解析：PrimeDay是亞馬遜平臺常用的促銷活動。PrimeDay是亞馬遜針對Prime會員推出的全球購物狂歡節(jié)，在這期間會有大量商品提供優(yōu)惠折扣等促銷活動。15.速賣通生意參謀“選品專家'模塊中，圓圈越大，代表產(chǎn)品()。A、銷售量越高B、曝光量越大C、競爭越大D、搜索熱門程度越高正確答案：A16.《電子商務(wù)法》對店鋪經(jīng)營者的影響包括()。A、店鋪經(jīng)營者應(yīng)維護平臺經(jīng)營環(huán)境B、店鋪經(jīng)營者應(yīng)明確自身的責(zé)任和義務(wù)C、店鋪經(jīng)營者應(yīng)制定合法、合理的平臺交易規(guī)則D、店鋪經(jīng)營者應(yīng)維護安全、健康的平臺交易環(huán)境正確答案：B答案解析：《電子商務(wù)法》對店鋪經(jīng)營者的影響包括明確自身的責(zé)任和義務(wù)。A選項維護平臺經(jīng)營環(huán)境、D選項維護安全健康的平臺交易環(huán)境是對平臺運營者的要求；C選項制定合法合理的平臺交易規(guī)則是平臺運營者的職責(zé)，并非店鋪經(jīng)營者。17.速賣通生意參謀中的選品專家版塊是以()為維度，提供當前行業(yè)熱賣商品和熱門搜索關(guān)鍵詞的數(shù)據(jù)。A、行業(yè)B、店鋪C、全網(wǎng)電商平臺D、企業(yè)正確答案：A答案解析：速賣通生意參謀中的選品專家版塊是以行業(yè)為維度，通過分析行業(yè)數(shù)據(jù)，提供當前行業(yè)熱賣商品和熱門搜索關(guān)鍵詞等信息，幫助賣家了解行業(yè)動態(tài)和趨勢，從而更好地進行選品決策。18.網(wǎng)店在使用標準字體時主要考慮的因素有()。A、字體的大小是否符合網(wǎng)店和商品形象定位B、字體的間距是否符合網(wǎng)店和商品形象定位C、字體的風(fēng)格是否符合網(wǎng)店和商品形象定位D、字體的顏色是否符合網(wǎng)店和商品形象定位正確答案：C19.商品屬性主要是指商品本身所固有的性質(zhì)，一般可分為三個維度，以下不屬于商品屬性維度的是()。A、產(chǎn)品屬性B、通用屬性C、營銷屬性D、風(fēng)格屬性正確答案：D20.通過買家人傳人的形式快速給店鋪帶來新流量，買家只有邀請其他買家?guī)兔Σ拍茴I(lǐng)取的店鋪優(yōu)惠券是()。A、領(lǐng)取型優(yōu)惠券B、定向發(fā)放型優(yōu)惠券C、秒搶優(yōu)惠券D、聚人氣優(yōu)惠券正確答案：D答案解析：聚人氣優(yōu)惠券是通過買家人傳人的形式快速給店鋪帶來新流量，買家只有邀請其他買家?guī)兔Σ拍茴I(lǐng)取的店鋪優(yōu)惠券。定向發(fā)放型優(yōu)惠券是針對特定用戶發(fā)放；領(lǐng)取型優(yōu)惠券是常規(guī)的可直接領(lǐng)??；秒搶優(yōu)惠券有特定的搶購時間限制，均不符合題意。21.以下屬于替代關(guān)聯(lián)的是()。A、傘裙和百褶裙B、襯衫和半身裙C、泳衣和毛巾D、T恤和短褲正確答案：A22.()是顧客進入店鋪首頁中看到的最醒目的區(qū)域。A、LogoB、店標C、BannerD、商品推薦正確答案：C答案解析：Banner是顧客進入店鋪首頁中看到的最醒目的區(qū)域。它通常占據(jù)首頁較大的空間，以圖片、動畫等形式展示店鋪的主推產(chǎn)品、促銷活動等重要信息，能夠迅速吸引顧客的注意力，所以是首頁中最醒目的區(qū)域。而Logo和店標主要是店鋪的標識，位置相對固定且面積較?。簧唐吠扑]只是首頁眾多展示內(nèi)容中的一部分，不如Banner那么突出醒目。23.撰寫商品標題的要考慮諸多要素，包括店鋪當前的實際狀況、類目的實際狀況、是否大促活動時期等。()是保證流量的精準性、進而保證轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵要素。A、所有關(guān)鍵詞保持高度相關(guān)性B、標題適用于搜索引擎和買家C、標題適用于當前店鋪基礎(chǔ)D、標題與首圖、詳情頁相關(guān)正確答案：A答案解析：所有關(guān)鍵詞保持高度相關(guān)性是保證流量精準性進而保證轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵要素。若關(guān)鍵詞與商品不相關(guān)，即便能吸引流量，這些流量也并非精準客戶，難以實現(xiàn)轉(zhuǎn)化。標題適用于搜索引擎和買家主要是從信息展示和吸引角度考慮；標題適用于當前店鋪基礎(chǔ)側(cè)重于與店鋪整體情況適配；標題與首圖、詳情頁相關(guān)更多是關(guān)于店鋪頁面整體協(xié)調(diào)性，均不如關(guān)鍵詞高度相關(guān)對流量精準性和轉(zhuǎn)化率的影響關(guān)鍵。24.賣家通過客戶分類后主要針對忠誠客戶與流失客戶提供差異化服務(wù)，針對流失客戶使用的營銷方法是()。A、情感關(guān)懷挽回法B、場景營銷挽回法C、優(yōu)惠券營銷挽回法D、支付寶紅包營銷挽回法正確答案：A25.針對國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)零售市場，京東提供了()類入駐平臺。A、5B、3C、6D、4正確答案：B26.當使用FAB法則提煉賣點時，以下哪項()屬于從“F”角度提煉賣點。A、高檔B、舒適C、純棉D(zhuǎn)、顯瘦正確答案：C答案解析：“F”代表屬性（Feature），即產(chǎn)品所具有的客觀事實。“純棉”是產(chǎn)品本身的材質(zhì)屬性，屬于從“F”角度提煉賣點。而“高檔”“舒適”屬于產(chǎn)品的優(yōu)勢（Advantage），“顯瘦”屬于產(chǎn)品給客戶帶來的利益（Benefit）。27.淘寶搜索調(diào)用的參數(shù)主要是標題，在淘寶首頁類目中點進去看到的寶貝中，有的標題并沒有包含類目詞，但同樣被展示出來是因為()有該類目詞。A、店鋪B、寶貝屬性C、寶貝圖片D、店鋪首頁E、anner正確答案：C28.《電子商務(wù)法》于()年1月1日起正式施行。A、2017B、2016C、2019D、2018正確答案：C29.亞馬遜評價體系中()的好壞，可以直接影響到該條Listing的曝光和排名。A、FeedbackB、ReviewC、ODRD、DSR正確答案：B答案解析：Review是亞馬遜評價體系中對產(chǎn)品評價的一種，它的好壞會直接影響到該條Listing的曝光和排名。Review越多、評分越高，通常意味著產(chǎn)品更受消費者歡迎，從而在搜索結(jié)果中更靠前展示，獲得更多曝光機會。Feedback主要針對賣家服務(wù)，ODR是訂單缺陷率，DSR是店鋪評分，它們對Listing曝光和排名的直接影響沒有Review那么顯著。30.()是以一種明示或者暗示的方式對該品牌的消費承諾再次做出確認和肯定。A、品牌價值B、品牌背書C、品牌愿景D、品牌故事正確答案：B答案解析：品牌背書是以一種明示或者暗示的方式對該品牌的消費承諾再次做出確認和肯定。品牌背書可以增加品牌的可信度和可靠性，讓消費者更加信任該品牌。品牌價值是品牌的綜合價值體現(xiàn)；品牌故事是講述品牌的發(fā)展歷程等；品牌愿景是品牌未來的發(fā)展方向和目標，均不符合題意。31.小明開了一個女裝店鋪,由于經(jīng)常有客戶需要補郵費的差價,他發(fā)布了一個“郵費補差價,補幾元拍幾個”的產(chǎn)品，根據(jù)淘寶網(wǎng)規(guī)則,他應(yīng)該將這個產(chǎn)品發(fā)到哪個類目下？()A、生活服務(wù)--本地化生活服務(wù)B、生活服務(wù)--網(wǎng)絡(luò)服務(wù)C、其他--其他D、服裝箱包--女裝/女士精品正確答案：C答案解析：發(fā)布在“其他--其他”類目下是因為該產(chǎn)品不屬于其他明確的常規(guī)類目，它主要是用于處理郵費補差價這種特定情況，不屬于生活服務(wù)相關(guān)的本地化生活服務(wù)或網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，也與服裝箱包類目的女裝/女士精品無關(guān)，所以最合適的類目是“其他--其他”。32.()一般位于商品詳情描述的最上方，類似于首頁中的輪播海報。A、產(chǎn)品賣點B、焦點圖C、產(chǎn)品信息的描述D、Banner正確答案：B答案解析：焦點圖通常位于商品詳情描述的最上方，起到突出展示產(chǎn)品核心亮點、吸引消費者注意力的作用，類似于首頁中的輪播海報。產(chǎn)品賣點一般是對產(chǎn)品優(yōu)勢等方面的具體闡述；產(chǎn)品信息的描述是詳細說明產(chǎn)品各項參數(shù)等內(nèi)容；Banner一般指網(wǎng)站或應(yīng)用上的橫幅廣告等，與這里描述的位置功能不太相符。33.下列選項中是由賣家因素導(dǎo)致的物流問題是()。A、包裹破損B、物流信息顯示簽收但買家未收C、發(fā)錯貨問題D、以上都是正確答案：C答案解析：賣家因素導(dǎo)致的物流問題通常是賣家在發(fā)貨過程中出現(xiàn)的失誤，發(fā)錯貨問題明顯是賣家自身的操作失誤導(dǎo)致的物流問題。包裹破損有可能是賣家包裝不當造成，但也可能在運輸途中因其他因素破損，不一定完全是賣家因素。物流信息顯示簽收但買家未收到，可能是快遞方面的問題，比如誤簽收等，不一定是賣家因素。所以發(fā)錯貨問題是由賣家因素導(dǎo)致的物流問題，答案選[C]。34.“您的廚房是否面臨這些問題？現(xiàn)在您急需這樣一個油煙機，讓您的廚房更加干凈整潔”屬于()商品詳情描述的設(shè)計邏輯。A、問題解決方案邏輯B、標品邏輯C、非標品邏輯D、購物心理分析邏輯正確答案：A答案解析：該描述先指出廚房面臨的問題，然后提出油煙機這個解決方案，屬于問題解決方案邏輯。35.以下關(guān)于搭配套餐說法錯誤的是()。A、賣家需要訂購?fù)?，才能對商品設(shè)置搭配套餐B、搭配套餐的目的是節(jié)約勞動成本、提高銷售量C、服裝類商品適合使用搭配套餐促銷活動D、一個店鋪最多只能設(shè)置5種搭配商品正確答案：D36.FAB法則中，A表示()。A、產(chǎn)品特點和屬性B、客戶利益C、優(yōu)點或優(yōu)勢D、客戶價值正確答案：C答案解析：FAB法則中，A代表Advantage，即優(yōu)點或優(yōu)勢。它是在介紹產(chǎn)品特點和屬性（F）的基礎(chǔ)上，闡述產(chǎn)品能夠為客戶帶來的具體好處和優(yōu)勢，從而進一步突出產(chǎn)品的價值，幫助客戶更好地理解產(chǎn)品如何滿足他們的需求，最終引導(dǎo)客戶產(chǎn)生購買行為。37.訂單管理流程是從訂單的創(chuàng)建到完成的整個流程，分為()、訂單確認、通知配貨和發(fā)貨四個階段。A、記錄訂單B、審核訂單C、訂單錄入D、分析訂單正確答案：B38.某淘寶店一共有25個買家參與DSR評分，每個買家只參與一次（19人給5分，6人給1分），則該淘寶店的DSR評分為()。A、4.04B、4.8C、3.8D、5正確答案：A答案解析：首先計算總的評分分數(shù)，19人給5分，那么這部分的總分為19×5=95分，6人給1分，這部分的總分為6×1=6分，所有買家的總評分為95+6=101分?？偣灿?5個買家參與評分，所以DSR評分為101÷25=4.04分，因為是大于這個平均分，所以該淘寶店的DSR評分大于4.04，答案選A。39.售后商品咨詢問題類型一般分為與商品有關(guān)問題和()。A、與平臺有關(guān)問題B、與賣家有關(guān)問題C、與物流有關(guān)問題D、與支付有關(guān)問題正確答案：A40.淘寶平臺標題欄最多允許輸入()個字符。A、30B、128C、60D、200正確答案：C41.商品詳情描述的主要模塊不包括()。A、溫馨提示B、快遞與售后C、店鋪/商品資格證書D、營銷活動正確答案：D答案解析：商品詳情描述主要模塊包括商品基本信息、商品規(guī)格參數(shù)、商品展示圖片、商品詳情介紹、快遞與售后、溫馨提示、店鋪/商品資格證書等，營銷活動一般不在商品詳情描述的主要模塊中。42.以下不屬于訂單催付的原則的是()。A、不要強行催付B、注意頻率，不要重復(fù)催付C、要給客戶承諾D、有已付款客戶的訂單不要催正確答案：C答案解析：訂單催付的原則包括不要強行催付、注意頻率不要重復(fù)催付、有已付款客戶的訂單不要催等，而給客戶承諾并不是訂單催付的原則。43.在進行關(guān)聯(lián)銷售時，產(chǎn)品組合選擇遵循的原則不包括()。A、關(guān)聯(lián)營銷的效果和店鋪產(chǎn)品結(jié)構(gòu)密切相關(guān)B、產(chǎn)品選擇基于用戶的需求之上C、盡力挑選促銷產(chǎn)品進行組合D、盡力選擇高定價策略的產(chǎn)品正確答案：C44.一個人在統(tǒng)計時間范圍內(nèi)訪問多次只記為一個的是()。A、PVB、UVC、IPD、IV正確答案：B答案解析：UV（UniqueVisitor）即獨立訪客，是指在統(tǒng)計時間范圍內(nèi)，通過互聯(lián)網(wǎng)訪問某個網(wǎng)站的不同IP地址的人數(shù)。同一個人無論在該時間段內(nèi)訪問網(wǎng)站多少次，只記為一個獨立訪客。而PV（PageView）是頁面瀏覽量，IP是網(wǎng)絡(luò)協(xié)議地址，IV未明確常見統(tǒng)計指標含義，均不符合題目描述。45.在商品標題撰寫中，做好了商品的選詞，就可以結(jié)合關(guān)鍵詞組合公式撰寫商品標題，標題組合公式為：營銷關(guān)鍵詞+意向性關(guān)鍵詞+屬性賣點詞+類目關(guān)鍵詞+長尾關(guān)鍵詞，以下選項中屬于營銷關(guān)鍵詞的是()。A、修身B、大碼女裝C、正品D、羊毛衫正確答案：C答案解析：營銷關(guān)鍵詞是用于吸引消費者注意力、突出商品優(yōu)勢或促銷活動的詞匯。選項A“修身”屬于屬性賣點詞，描述商品的特性；選項B“大碼女裝”屬于類目關(guān)鍵詞，明確商品所屬類目；選項C“正品”強調(diào)商品的品質(zhì)保證，是吸引消費者購買的重要因素，屬于營銷關(guān)鍵詞；選項D“羊毛衫”屬于類目關(guān)鍵詞。46.根據(jù)業(yè)務(wù)范圍不同，B2B電子商務(wù)平臺可劃分為綜合性B2B和垂直型B2B，以下屬于垂直型B2B平臺的是()。A、慧聰網(wǎng)B、阿里巴巴C、中國化工網(wǎng)D、環(huán)球資源網(wǎng)正確答案：C答案解析：垂直型B2B平臺是指專注于某一特定行業(yè)領(lǐng)域的電子商務(wù)平臺。中國化工網(wǎng)專注于化工行業(yè)，屬于垂直型B2B平臺。而慧聰網(wǎng)、阿里巴巴、環(huán)球資源網(wǎng)涉及多個行業(yè)領(lǐng)域，屬于綜合性B2B平臺。47.賣家想向消費者展示更多的東西，就需要做成一個流量的循環(huán)，這個循環(huán)不包括()。A、商品頁B、首頁C、單品頁D、分類頁正確答案：A48.自主申請入駐京東的商家，默認經(jīng)營模式為()。A、SOPB、FBPC、LBPD、SOPL正確答案：A答案解析：京東自主申請入駐的商家默認經(jīng)營模式為SOP。SOP模式下，商家自行處理商品存儲、分揀、包裝和發(fā)貨等環(huán)節(jié)，京東僅提供平臺和物流配送服務(wù)。其他幾種模式如FBP、LBP、SOPL在入駐時并非默認模式。49.淘寶生意參謀四個整體指標模塊不包括()。A、商品B、市場C、首頁D、實時正確答案：A50.以下屬于常見的速賣通平臺活動的是()。A、聚劃算B、俄羅斯秒購團C、網(wǎng)購星期一D、黑色星期五正確答案：B51.不同的商品或者同一商品的不同階段，標題發(fā)揮的作用不一樣，下面哪類商品，標題在其整個權(quán)重里面的占比最低()。A、引流款商品B、爆款商品C、品牌款商品D、新款商品正確答案：B52.下列哪個不是PC端店鋪首頁的第一屏()。A、導(dǎo)航B、商品推薦C、BannerD、店招正確答案：B答案解析：在PC端店鋪首頁中，店招、導(dǎo)航一般位于頁面頂部，Banner通常也在頁面較上方顯眼位置，它們都屬于首頁比較靠前展示的部分，可視為第一屏相關(guān)元素。而商品推薦通常不會直接在首頁第一屏最突出位置展示，一般會在Banner等下方區(qū)域，所以商品推薦不是PC端店鋪首頁的第一屏。53.以美國站點為例，亞馬遜針對個人賣家的平臺費用是()。A、0月租B、499美元C、399美元D、299美元正確答案：A答案解析：亞馬遜美國站針對個人賣家無月租，只有在產(chǎn)品售出時才會收取每筆0.99美元的銷售手續(xù)費以及根據(jù)不同品類收取一定比例的傭金。54.()建立了包含倉儲網(wǎng)絡(luò)、綜合運輸網(wǎng)絡(luò)、配送網(wǎng)絡(luò)、大件網(wǎng)絡(luò)、冷鏈網(wǎng)絡(luò)及跨境網(wǎng)絡(luò)在內(nèi)的高度協(xié)同的六大網(wǎng)絡(luò)，具備數(shù)字化、廣泛和靈活的特點。A、京東物流B、順豐物流C、FBA物流D、菜鳥聯(lián)盟正確答案：A答案解析：京東物流通過持續(xù)投入和技術(shù)創(chuàng)新，構(gòu)建了包含倉儲網(wǎng)絡(luò)、綜合運輸網(wǎng)絡(luò)、配送網(wǎng)絡(luò)、大件網(wǎng)絡(luò)、冷鏈網(wǎng)絡(luò)及跨境網(wǎng)絡(luò)在內(nèi)的高度協(xié)同的六大網(wǎng)絡(luò)。這些網(wǎng)絡(luò)具備數(shù)字化、廣泛和靈活的特點，能夠高效地滿足不同客戶的物流需求，為京東的業(yè)務(wù)發(fā)展提供了強有力的支持。順豐物流、FBA物流、菜鳥聯(lián)盟雖然也有各自的物流網(wǎng)絡(luò)，但與題目中描述的六大網(wǎng)絡(luò)特點不完全匹配。55.店鋪支持七天無理由退換貨，買家收到貨后覺得衣服顏色不喜歡，要求退貨，客服此時應(yīng)該怎么處理？()A、要求顧客承擔(dān)寄出運費B、同意顧客退貨要求C、要求顧客承擔(dān)寄回運費D、告知顧客需保證產(chǎn)品不影響二次銷售才能辦理退貨正確答案：D56.所謂商品標題，本質(zhì)上是如何描述一個商品，或者說標題描述和客戶需求保持一致，標題撰寫有很多技巧，以下不屬于標題撰寫技巧的是()。A、核心詞排序B、挖掘關(guān)鍵詞C、建立詞庫D、標題組合公式正確答案：A57.下列哪個不是PC端店鋪首頁的第一屏()。A、店招B、導(dǎo)航C、商品推薦D、B.anner正確答案：C答案解析：首頁第一屏通常包含店招、導(dǎo)航、Banner等，商品推薦一般不在首頁第一屏。58.()影響著一件商品在搜索中的排序和點擊率，一般當賣家在商品的標題中體現(xiàn)屬性詞的時候，系統(tǒng)會認為這個標題比較正規(guī)，信息比較豐富，品質(zhì)比較優(yōu)秀。A、營銷屬性詞B、標題屬性詞C、長尾屬性詞D、核心屬性詞正確答案：B二、多選題（共33題，每題1分，共33分）1.E店寶是典型的第三方ERP信息系統(tǒng)，其訂單類型包括正常訂單、預(yù)售訂單、囤貨訂單、換貨訂單、等貨訂單、中斷訂單、其他訂單。其中可以把()稱之為異常訂單。A、換貨訂單B、等貨訂單C、中斷訂單D、囤貨訂單正確答案：AC2.當客戶滿意度下降時，客服的挽回方法包括()。A、劃分商品矩陣，把利潤商品更多的用于會員權(quán)益B、為提升會員購買頻率提供層級性的更高優(yōu)惠政策C、建立階梯會員制度，讓忠誠客戶享受更大折扣D、不斷推出新品正確答案：ABC3.做好商品標題優(yōu)化更容易吸引流量，下列屬于標題優(yōu)化原則的是()。A、權(quán)重原則B、排序原則C、前置原則D、分詞原則正確答案：ABD4.促銷活動是店鋪提高銷售業(yè)績的重要手段，大型活動能迅速提高企業(yè)及品牌的知名度、美譽度和影響力。我們在后臺編輯促銷活動時，主要分為()三大模塊。A、贈品信息B、活動定義C、商品范圍D、活動價格正確答案：ABC5.商品參數(shù)是店鋪詳情頁中必須包含的重要信息，是買家對商品全面了解的重要指標，商品的參數(shù)信息包含()。A、顏色B、尺寸C、規(guī)格D、商品價格正確答案：ABCD6.針對拼購兼社交渠道“玩家”的京喜平臺，店鋪類型有三種，分別是()。A、自營店B、專賣店C、旗艦店D、專營店正確答案：BCD7.下列屬于標題優(yōu)化技巧的是()。A、主推詞前置B、主推詞分析C、屬性詞齊全D、適當分詞正確答案：ABCD答案解析：1.**主推詞分析**：了解哪些詞是能夠帶來流量和轉(zhuǎn)化的主推詞，對標題優(yōu)化至關(guān)重要。通過分析主推詞，可以圍繞其構(gòu)建標題框架，突出產(chǎn)品核心賣點，吸引精準客戶。例如，一款智能手表，若“智能運動手表”是主推詞，標題中就應(yīng)突出體現(xiàn)。2.**主推詞前置**：將主推詞放在標題開頭部分，能讓買家一眼看到關(guān)鍵信息。在搜索結(jié)果展示時，靠前的標題更容易被關(guān)注到。比如標題“智能運動手表-多功能心率監(jiān)測”，“智能運動手表”前置，快速傳達產(chǎn)品主要類型。3.**適當分詞**：合理分詞有助于搜索引擎更好地理解標題含義，從而更精準地匹配搜索需求。比如“純棉舒適透氣襯衫”分詞為“純棉、舒適、透氣、襯衫”，便于搜索引擎識別產(chǎn)品特性。4.**屬性詞齊全**：包含產(chǎn)品的各種屬性詞，能更全面地描述產(chǎn)品，增加標題與買家搜索詞匹配的機會。像顏色、尺寸、材質(zhì)、功能等屬性詞都應(yīng)盡量齊全。例如“藍色純棉長袖透氣男襯衫”，包含了顏色、材質(zhì)、款式、適用人群等屬性詞。8.提高付款轉(zhuǎn)換率最有效的方法就是催付，客服人員在進行訂單催付時要遵循以下()原則。A、有已付款訂單的客戶不要催B、注意頻率，不要重復(fù)催付C、不要強行催付，不要用生硬的語言催付D、一個客戶在店鋪同時拍下了兩個寶貝，其中一個已經(jīng)付款，另外一個沒付款，需要及時催付正確答案：ABC答案解析：1.選項A：有已付款訂單的客戶不要催。如果對已付款客戶進行催付，會給客戶帶來不好的體驗，甚至可能導(dǎo)致客戶反感，所以該原則正確。2.選項B：注意頻率，不要重復(fù)催付。過度頻繁的催付會讓客戶感到厭煩，降低客戶再次購買的可能性，因此該原則合理。3.選項C：不要強行催付，不要用生硬的語言催付。強行和生硬的催付方式容易引起客戶抵觸，不利于提高付款轉(zhuǎn)化率，該原則是必要的。4.選項D：一個客戶在店鋪同時拍下了兩個寶貝，其中一個已經(jīng)付款，另外一個沒付款，這種情況下不應(yīng)該及時催付。因為有可能客戶是分別操作付款的，或者有其他原因?qū)е挛锤犊畹膶氊惿院蟾犊?，如果此時催付可能會干擾客戶正常付款流程，引起客戶不滿，所以該選項錯誤。9.想要獲得BuyBox的基礎(chǔ)條件有()。A、商品有庫存，不能為二手貨B、高賣家評價C、賬號為專業(yè)賣家賬號D、出售商品至少3-6個月正確答案：ABC10.商品主圖的展現(xiàn)位置主要有()。A、店鋪首頁B、天貓商城首頁C、搜索結(jié)果頁D、商品詳情頁面正確答案：CD11.以下關(guān)于亞馬遜平臺活動報名注意事項說法正確的是()。A、定期查看推薦促銷，第一時間進行提報B、對于表現(xiàn)不佳的關(guān)鍵詞和商品加大投入，以獲取更好的投資回報率C、提前報秒殺，備好充足庫存D、提報活動時，賣家可以先提高原價再進行降價，保障利潤正確答案：AC12.亞馬遜評分體系中Review的作用包括()。A、影響賣家服務(wù)等級B、提升銷量C、有助于分析競爭對手，完善產(chǎn)品分析競爭對手的ReviewD、為選品提供參考正確答案：BCD13.品牌企業(yè)的貨源渠道主要包括()。A、工廠代工B、自建工廠C、品牌代理D、網(wǎng)絡(luò)平臺進貨正確答案：ABC答案解析：品牌企業(yè)的貨源渠道多樣。工廠代工是常見的一種，品牌企業(yè)將生產(chǎn)環(huán)節(jié)交給專業(yè)工廠；自建工廠能更好地把控產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)流程；品牌代理則通過獲得品牌代理權(quán)來獲取貨源。而網(wǎng)絡(luò)平臺進貨多是中小商家的常見渠道，不太符合品牌企業(yè)大規(guī)模穩(wěn)定的貨源獲取方式，所以品牌企業(yè)的貨源渠道主要包括工廠代工、自建工廠、品牌代理，答案為ABC。14.在發(fā)布商品時類目的選擇十分重要，類目選擇的精準度越高，就越容易被買家搜索到，當類目選擇錯誤時應(yīng)如何處理？()A、重新上架B、聯(lián)系平臺客服C、刪掉商品D、重新開店正確答案：AC15.處理客戶投訴時采取的策略包括()。A、及時道歉，安撫客戶情緒B、先答應(yīng)客戶的請求，再做處理C、積極回應(yīng)，及時做出解釋D、認真耐心的聽取投訴并記錄細節(jié)正確答案：ACD答案解析：處理客戶投訴時，及時道歉安撫客戶情緒能緩解客戶的不滿，A正確；應(yīng)先認真傾聽投訴并記錄細節(jié)，再積極回應(yīng)及時解釋，而不是先答應(yīng)客戶請求再處理，B錯誤，D正確，C正確。所以答案是ACD。16.《電子商務(wù)法》出臺了相關(guān)規(guī)定，除了傳統(tǒng)電商平臺外，將()等過往界定模糊的經(jīng)營行為納入了電商經(jīng)營領(lǐng)域。A、海淘B、個人海外代購C、微商D、拼多多正確答案：BC17.網(wǎng)店的標準字體是指從字庫中挑選出來的()字體。A、英文B、韓文C、數(shù)字D、中文正確答案：ACD18.根據(jù)商品主圖設(shè)計規(guī)范，設(shè)計時具體操作描述正確的有()。A、背景顏色根據(jù)店鋪來定位B、添加店鋪的logo或者名稱C、隱藏數(shù)量、價格等數(shù)字信息D、主圖正方形呈現(xiàn)正確答案：ABD19.在撰寫商品標題時，哪些詞是不能使用的()。A、極限詞B、別人的品牌詞C、屬性詞D、營銷詞正確答案：AB答案解析：極限詞違反廣告法相關(guān)規(guī)定，不能使用；未經(jīng)授權(quán)使用別人的品牌詞屬于侵權(quán)行為，不能使用。屬性詞可用于描述商品特性等，是可以在標題中使用的；營銷詞有助于吸引消費者，通常也是可以使用的。20.店鋪促銷手段運用得當能夠帶來良好的轉(zhuǎn)化率，如果商品能夠參加各種活動，無論是團購還是天天特賣，都會給店鋪帶來可觀的流量，在此基礎(chǔ)上做好店鋪的()，店鋪的發(fā)展將會比較良性。A、搭配促銷B、后期服務(wù)C、線下引流D、店鋪推廣正確答案：AB21.在亞馬遜平臺，未處理的訂單又稱掛單，出現(xiàn)掛單的原因主要有()。A、銀行問題B、賣家問題C、買家問題D、物流問題正確答案：ACD22.客服在與客戶進行溝通引導(dǎo)時，為完成訂單的銷售，需要注意()。A、強調(diào)價格的合理B、強調(diào)完善的服務(wù)C、分析自己店鋪的優(yōu)勢D、取得客戶的信任正確答案：ABCD答案解析：1.**強調(diào)完善的服務(wù)**：讓客戶了解選擇該店鋪能享受到優(yōu)質(zhì)、全面的服務(wù)，增加客戶對購買的信心，有助于推動訂單銷售。2.**取得客戶的信任**：客戶信任是促成訂單的關(guān)鍵因素之一。只有客戶信任客服和店鋪，才更有可能完成訂單。3.**分析自己店鋪的優(yōu)勢**：突出店鋪優(yōu)勢能讓客戶認識到選擇該店鋪的價值，從而提高客戶下單的意愿。4.**強調(diào)價格的合理**：合理的價格會使客戶覺得物有所值，在一定程度上消除客戶對價格的顧慮，促進訂單達成。23.在亞馬遜平臺中，可供買家選擇的物流模式有()。A、代理發(fā)貨B、FBA發(fā)貨C、海外倉發(fā)貨D、商家自發(fā)貨正確答案：BCD答案解析：在亞馬遜平臺，買家可選擇的物流模式主要有FBA發(fā)貨（由亞馬遜物流中心負責(zé)配送）、海外倉發(fā)貨（提前將貨物存儲在海外倉庫，再進行快速配送）、商家自發(fā)貨（賣家自己負責(zé)貨物的配送）。代理發(fā)貨并非亞馬遜平臺買家常規(guī)的物流選擇模式。24.主流的平臺促銷活動主要有()。A、亞馬遜秒殺B、淘寶淘搶購C、淘寶聚劃算D、速賣通俄羅斯團購爆品團正確答案：ABCD答案解析：淘寶淘搶購是淘寶平臺常見的促銷活動；淘寶聚劃算也是淘寶重要的促銷形式；亞馬遜秒殺是亞馬遜平臺的主流促銷手段；速賣通俄羅斯團購爆品團是速賣通針對俄羅斯市場的促銷活動，這些都屬于主流平臺的促銷活動。25.下面屬于商品詳情描述主要模塊的是()。A、商品信息描述B、商品細節(jié)圖C、焦點圖D、商品主圖正確答案：ABC答案解析：商品詳情描述主要模塊包括商品信息描述、商品細節(jié)圖、焦點圖等。商品主圖主要用于展示商品整體外觀，吸引用戶點擊進入詳情頁，不屬于商品詳情描述的主要模塊內(nèi)容。26.優(yōu)質(zhì)商品屬性所具備的特質(zhì)()。A、真實有效B、盡量完整C、適當夸張D、與標題無關(guān)正確答案：AB答案解析：優(yōu)質(zhì)商品屬性應(yīng)真實有效，能準確反映商品實際情況，A正確；盡量完整可以讓消費者更全面了解商品，B正確；適當夸張不符合商品屬性真實的要求，C錯誤；商品屬性應(yīng)與標題相關(guān)，能輔助說明標題內(nèi)容，D錯誤。27.標題違規(guī)會影響店鋪的綜合質(zhì)量分，進而影響自然搜索排名，寶貝標題中不允許含有()。A、屬性詞B、別人的品牌詞C、極限詞D、營銷詞正確答案：BC28.下列屬于百度指數(shù)功能模塊的有()。A、人群畫像B、精準定位C、需求圖譜D、趨勢研究正確答案：ACD答案解析：百度指數(shù)的功能模塊包括趨勢研究、需求圖譜、人群畫像等。精準定位不屬于百度指數(shù)的功能模塊。趨勢研究可以查看關(guān)鍵詞的搜索趨勢等；需求圖譜能呈現(xiàn)相關(guān)需求的分布等；人群畫像有助于了解搜索該關(guān)鍵詞的人群特征等。29.下列屬于《電子商務(wù)法》對平臺經(jīng)營者影響的是()。A、平臺經(jīng)營者應(yīng)明確自身的責(zé)任和義務(wù)B、平臺經(jīng)營者應(yīng)樹立誠信經(jīng)營的意識C、平臺經(jīng)營者應(yīng)維護安全、健康的平臺交易環(huán)境D、平臺經(jīng)營者應(yīng)制定合法、合理的平臺交易規(guī)則正確答案：CD30.商品定價要掌握的原則是()。A、高性價比原則B、銷量為王原則C、不虧本原則D、超低價原則正確答案：ABC31.下列屬于《電子商務(wù)法》對平臺經(jīng)營者影響的是()。A、平臺經(jīng)營者應(yīng)明確自身的責(zé)任和義務(wù)B、平臺經(jīng)營者應(yīng)維護安全、健康的平臺交易環(huán)境C、平臺經(jīng)營者應(yīng)制定合法、合理的平臺交易規(guī)則D、平臺經(jīng)營者應(yīng)樹立誠信經(jīng)營的意識正確答案：BC32.亞馬遜FBA是亞馬遜提供的物流配送業(yè)務(wù)，在亞馬遜商品退換貨規(guī)則中，下列哪些情況不予辦理退貨()。A、商品及包裝保持出售時原狀且配件齊全B、已使用過的影響銷售的商品C、不是由亞馬遜出