物業(yè)管理理論與實務（全套課件）

物業(yè)管理理論與實務

21世紀高職高專規(guī)劃教材物業(yè)管理系列目錄2模塊四經(jīng)營性物業(yè)管理模塊一前期物業(yè)管理模塊二物業(yè)管理的日常工作模塊三居住性物業(yè)的管理模塊九物業(yè)業(yè)主自治管理模塊六物業(yè)管理與社區(qū)管理模塊七物業(yè)管理績效評價和品牌創(chuàng)立模塊五物業(yè)管理綜合經(jīng)營效勞模塊八物業(yè)效勞企業(yè)及其管理4/29/20253前期物業(yè)管理模塊一4/29/2025教學目標知識目標:1.了解前期物業(yè)管理的早期介入、一般物業(yè)管理的區(qū)別和前期物業(yè)管理準備的工作以及接管驗收的含義、接管驗收與竣工驗收的區(qū)別;2.熟悉物業(yè)接管驗收的程序和標準,物業(yè)檔案資料的建立與管理;3.掌握物業(yè)管理早期介入各階段的工作內(nèi)容和應關注的問題,物業(yè)入伙與裝修管理的流程。能力目標:1.能夠在早期介入的各個階段熟練地開展工作,并可以做好前期物業(yè)管理的準備工作;2.能夠按照物業(yè)接管驗收的程序和標準很好地實施接管驗收工作;3.可以按照特定的工作流程,很好地為業(yè)主(或使用人)提供入住效勞和物業(yè)裝修管理效勞;4.具備建立物業(yè)檔案并組織人員對物業(yè)檔案進行管理的技能。4點擊此處添加腳注信息4/29/2025模塊概述5項目一前期物業(yè)管理的兩個階段1項目二物業(yè)接管驗收2項目三物業(yè)入伙與裝修管理3項目四物業(yè)檔案的建立與管理44/29/2025工程一前期物業(yè)管理的兩個階段某物業(yè)服務企業(yè)為早期介入開發(fā)項目成立了項目組，委派李某承擔早期介入各環(huán)節(jié)任務描述清楚物業(yè)管理早期應重點關注的問題明確物業(yè)管理早期介入的各個環(huán)節(jié)任務分析物業(yè)的項目策劃、規(guī)劃、設計和施工建設相關知識6任務一物業(yè)管理的早期介入4/29/2025一、早期介入的各個階段及其工作任務1.介入工程的可行性研究階段2.介入工程的規(guī)劃設計階段3.介入工程的施工建設階段4.介入工程的竣工驗收階段74/29/2025二、早期介入應重點關注的問題1.停車位問題2.室外機器的安裝位置3.管線管道的預留與布局4.施工中預留孔洞的砌筑84/29/2025三、相關法律法規(guī)知識94/29/2025任務實施首先要分清楚早期介入的各個階段然后根據(jù)介入項目的不同階段組織開展相應的物業(yè)管理工作學習評價按照知識目標和能力目標的要求判斷通過本任務的學習是否能夠完成物業(yè)管理早期介入的各項工作任務教學探討案例分析技能訓練104/29/2025工程一前期物業(yè)管理的兩個階段王某是一位剛剛走上物業(yè)管理工作崗位的從業(yè)人員,希望搞清楚前期物業(yè)管理與早期介入及一般物業(yè)管理的區(qū)別任務描述前期物業(yè)管理與早期介入及一般物業(yè)管理的區(qū)別任務分析前期物業(yè)管理與早期介入及一般物業(yè)管理的區(qū)別相關知識11任務二前期物業(yè)管理4/29/2025一、前期物業(yè)管理與早期介入及一般物業(yè)管理的區(qū)別1.前期物業(yè)管理與早期介入的區(qū)別(1)在物業(yè)全過程管理中所處的時間段不同(2)在管理中所處的地位、職能及效勞對象不同(3)要到達的目的不同124/29/2025一、前期物業(yè)管理與早期介入及一般物業(yè)管理的區(qū)別2.前期物業(yè)管理與一般物業(yè)管理的區(qū)別(1)在物業(yè)全過程管理中所處的時間段不同(2)法律關系主體不同(3)管理內(nèi)容不同134/29/2025二、前期物業(yè)管理的準備工作1.前期物業(yè)管理人員和物資的配備(1)補充物業(yè)管理工作人員。(2)配備各項物資。(3)建立健全的管理制度。2.制定前期物業(yè)管理方案(1)清楚目標物業(yè)的根本情況。(2)制定具體的前期物業(yè)管理方案。144/29/2025三、相關法律法規(guī)知識154/29/2025任務實施首先能區(qū)分前期物業(yè)管理與早期介入及一般物業(yè)管理然后,及時補充物業(yè)管理人員、配備各項物資最后,制定具體的前期物業(yè)管理方案學習評價按照知識目標和能力目標的要求判斷通過本任務的學習是否能夠完成前期物業(yè)管理的準備工作任務教學探討案例分析技能訓練拓展訓練164/29/2025工程二物業(yè)接管驗收本項目包括物業(yè)接管驗收的標準、物業(yè)接管驗收的程序兩項任務任務描述王某希望弄清楚物業(yè)接管驗收與竣工驗收的區(qū)別,以及標準,以便順利完成該項目的接管驗收工作任務任務分析物業(yè)接管驗收物業(yè)接管驗收與竣工驗收的區(qū)別相關知識17任務一物業(yè)接管驗收的標準4/29/2025一、物業(yè)接管驗收?物業(yè)管理條例?規(guī)定:物業(yè)效勞企業(yè)承接物業(yè)時,應當對物業(yè)共用部位、共用設施設備進行查驗。184/29/2025二、物業(yè)接管驗收與竣工驗收的區(qū)別1.所處階段不同2.交接驗收主體不同3.驗收目的不同4.驗收條件不同5.性質(zhì)不同194/29/2025三、物業(yè)接管驗收的標準1.樓宇本體硬件設施的接管驗收標準(1)主體結構(2)樓地面層(3)內(nèi)墻面(4)門、窗(5)樓梯(6)給排水系統(tǒng)(7)電器系統(tǒng)204/29/2025三、物業(yè)接管驗收的標準2.公共配套設施的接管驗收標準(1)道路(2)室外消防栓(3)綠化(4)保潔(5)保安設施(6)車輛停放設施214/29/2025三、物業(yè)接管驗收的標準3.機電設備的接管驗收標準(1)電梯(2)變配電設備(3)中央空調(diào)設備(4)發(fā)電機(5)消防監(jiān)控設備和保安監(jiān)控設備(6)給排水設備224/29/2025四、相關法律法規(guī)知識為了更好地完成物業(yè)接管驗收工作,要加強相關法律如?物權法?、?消防法?、?物業(yè)管理條例?、?房屋接管驗收標準?等知識的學習。234/29/2025任務實施清楚物業(yè)接管驗收與竣工驗收在所處階段交接驗收主體、驗收目的、驗收條件和性質(zhì)學習評價按照知識目標和能力目標的要求判斷通過本任務的學習是否能夠完成物業(yè)接管驗收工作任務教學探討案例分析技能訓練244/29/2025工程二物業(yè)接管驗收王某是一位物業(yè)管理工作崗位的從業(yè)人員,將參與××樓盤的接管驗收,希望搞清楚物業(yè)接管驗收的程序。任務描述本任務要求搞清楚新建房屋和物業(yè)服務企業(yè)更迭時的接管驗收程序。在接管驗收時,要根據(jù)接管物業(yè)的不同完成相應的工作任務。任務分析新建房屋的接管驗收程序相關知識25任務二物業(yè)接管驗收的程序4/29/2025一、新建房屋的接管驗收程序1.開發(fā)商書面提請中標的物業(yè)效勞企業(yè)進行接管驗收2.物業(yè)效勞企業(yè)接管驗收的準備3.物業(yè)效勞企業(yè)會同建設方對物業(yè)資料進行驗收移交4.物業(yè)效勞企業(yè)會同開發(fā)商對物業(yè)的質(zhì)量和使用功能進行查驗5.物業(yè)效勞企業(yè)將接管驗收中所發(fā)現(xiàn)的問題匯總并提出建議6.開發(fā)商對問題進行解決處理7.物業(yè)移交接管264/29/2025二、物業(yè)效勞企業(yè)更迭時的接管驗收程序1.準備的資料2.驗收移交的物業(yè)資料3.移交主體274/29/2025三、相關法律法規(guī)知識為了更好地完成物業(yè)管理的接管驗收工作,要加強相關法律如?民法通那么?、?合同法?、?物權法?、?消防法?、?招標投標法?、?物業(yè)管理條例?、?建設工程質(zhì)量管理條例?、?前期物業(yè)管理招標投標管理暫行方法?、?房屋接管驗收標準?等知識的學習。284/29/2025任務實施讓物業(yè)管理人員王某參與新建房屋的接管驗收和物業(yè)服務企業(yè)更迭時的接管驗收工作,以便清楚接管驗收工作的程序和內(nèi)容,順利完成物業(yè)的接管驗收工作。學習評價按照知識目標和能力目標的要求判斷通過本任務的學習是否能夠完成業(yè)接管驗收工作任務教學探討案例分析技能訓練拓展訓練294/29/2025工程三物業(yè)入伙與裝修管理王某希望搞清楚物業(yè)入伙的具體工作,以便順利地完成物業(yè)入伙服務的工作任務。任務描述本任務要求在搞清楚物業(yè)入伙服務流程的基礎上,完成辦理業(yè)主入住手續(xù)工作任務。任務分析物業(yè)入伙入伙服務的流程相關知識30任務一物業(yè)入伙4/29/2025一、物業(yè)入伙1.實行一站式效勞2.合理安排業(yè)主入伙的效勞時間3.張貼入住公告及入伙流程圖4.做好協(xié)助工作314/29/2025圖1—1物業(yè)入伙手續(xù)辦理流程圖324/29/2025二、入伙效勞的流程1.物業(yè)效勞企業(yè)的準備工作(1)對收樓中的工作人員進行分組培訓。(2)準備入伙過程中所涉及的各類文件。2.發(fā)出收樓通知3.辦理入住手續(xù)4.驗樓與收樓334/29/2025三、相關法律法規(guī)知識344/29/2025任務實施物業(yè)管理人員組織開發(fā)商、物業(yè)服務企業(yè)和相關部門集中辦理物業(yè)入住手續(xù),安排提供入伙服務的時間學習評價按照知識目標和能力目標的要求判斷通過本任務的學習是否能夠完成物業(yè)入伙的工作任務教學探討案例分析技能訓練354/29/2025工程三物業(yè)入伙與裝修管理王某希望搞清楚物業(yè)裝修管理的有關規(guī)定,以及提供裝修管理服務的流程,以便能夠勝任物業(yè)裝修管理的工作任務任務描述搞清楚物業(yè)裝修管理的有關規(guī)定和物業(yè)裝修管理服務的流程任務分析物業(yè)裝修管理的有關規(guī)定物業(yè)裝修管理服務流程相關知識36任務二物業(yè)裝修管理4/29/2025一、物業(yè)裝修管理的有關規(guī)定1.物業(yè)裝修管理要求(1)業(yè)主本卷須知。(2)裝修施工隊本卷須知。(3)物業(yè)效勞企業(yè)本卷須知。2.押金與保證金3.相關責任界定(1)業(yè)主的責任。(2)裝修施工隊的責任。(3)物業(yè)效勞企業(yè)的責任。374/29/2025二、物業(yè)裝修管理效勞流程384/29/2025二、物業(yè)裝修管理效勞流程1.指導業(yè)主申請裝修物業(yè)2.審批物業(yè)裝修申請3.辦理裝修施工手續(xù)4.管理裝修施工5.驗收裝修工程394/29/2025三、相關法律法規(guī)知識404/29/2025任務實施遵守物業(yè)裝修管理要求按照具體情況交納押金與保證金并嚴格界定業(yè)主、裝修施工隊和物業(yè)服務企業(yè)的責任學習評價按照知識目標和能力目標的要求判斷通過本任務的學習是否能夠完成物業(yè)裝修管理的工作任務教學探討案例分析技能訓練拓展訓練414/29/2025工程四物業(yè)檔案的建立與管理本項目包括物業(yè)接管驗收的標準、物業(yè)接管驗收的程序兩項任務任務描述王某希望弄清楚物業(yè)接管驗收與竣工驗收的區(qū)別,以及標準,以便順利完成該項目的接管驗收工作任務任務分析物業(yè)接管驗收物業(yè)接管驗收與竣工驗收的區(qū)別相關知識42任務一物業(yè)接管驗收的標準4/29/2025一、物業(yè)接管驗收1.介入工程的可行性研究階段2.介入工程的規(guī)劃設計階段3.介入工程的施工建設階段4.介入工程的竣工驗收階段434/29/2025二、物業(yè)檔案歸檔的要求和時間1.物業(yè)檔案歸檔的要求2.物業(yè)檔案歸檔的時間3.物業(yè)檔案的收集4.物業(yè)檔案的整理444/29/2025三、相關法律法規(guī)知識為了更好地完成物業(yè)檔案的建立工作,要加強相關法律知識的學習,特別是?檔案法?、?物權法?、?物業(yè)管理條例?等。454/29/2025任務實施首先搞清楚物業(yè)檔案的內(nèi)容、物業(yè)檔案歸檔的要求和時間將早期介入階段、接管驗收和入伙階段、日常運作階段的物業(yè)資料收集起來,然后將物業(yè)檔案分類、立卷,并將案卷排列、編目。學習評價按照知識目標和能力目標的要求判斷通過本任務的學習是否能夠完成物業(yè)檔案的收集和整理的工作任務教學探討案例分析技能訓練464/29/2025工程四物業(yè)檔案的建立與管理王某被指派其負責檔案管理工作,具體承擔物業(yè)檔案保管、更新和查詢服務,以及物業(yè)檔案管理的相關制度建設的工作任務。任務描述物業(yè)檔案管理工作及相關制度,能夠完成物業(yè)檔案保管、更新、查詢服務的工作任務,實現(xiàn)物業(yè)檔案的科學管理。任務分析物業(yè)檔案的保管物業(yè)檔案的更新相關知識47任務二物業(yè)檔案的管理4/29/2025一、物業(yè)檔案的保管1.物業(yè)檔案保管的根本原那么(1)分類保管(2)以保護為宗旨,以利用為目的(3)以防為主,防治結合2.物業(yè)檔案保管的形式3.保管中的檢查484/29/2025二、物業(yè)檔案的更新1.隨時更新2.定期更新三、物業(yè)檔案的查詢效勞1.檔案查詢使用的方式2.檔案查詢效勞的流程四、相關法律法規(guī)知識為了更好地組織開展物業(yè)檔案的管理工作,要加強學習的相關法律法規(guī)有?檔案法?、?物權法?、?郵政法?、?物業(yè)管理條例?等。494/29/2025任務實施嚴格按照物業(yè)檔案管理的制度以保護為宗旨,以利用為目的以防為止,防治結合,對物業(yè)檔案進行分類保管學習評價按照知識目標和能力目標的要求判斷通過本任務的學習是否能夠完成物業(yè)檔案管理的工作任務教學探討案例分析技能訓練拓展訓練504/29/202551物業(yè)管理的日常工作模塊二4/29/2025教學目標知識目標:1.了解綠地與綠化管理、車輛道路管理和環(huán)境衛(wèi)生管理;2.熟悉房屋設備設施根本資料的管理,以及設備的維護與更新;3.掌握房屋修繕管理、設備運行管理、治安防范管理、消防管理等的工作內(nèi)容、方式、管理制度和要求,并具備防范與處理物業(yè)管理糾紛的能力。能力目標:1.能夠進行房屋設施設備的使用管理,因地制宜地確定各類物業(yè)管理工作的不同方法;2.能夠提供各類物業(yè)管理效勞。52點擊此處添加腳注信息4/29/2025模塊概述53項目五房屋及其附屬設備的管理1項目六物業(yè)環(huán)境管理2項目七物業(yè)安全管理和糾紛防范與處理34/29/2025工程五房屋及其附屬設備的管理王某物業(yè)管理工作崗位的從業(yè)人員,在工程部任職,希望清楚房屋維修的種類和內(nèi)容,以及房屋日常養(yǎng)護的內(nèi)容、程序和考核指標。任務描述清楚房屋的查勘和維修的種類,明確房屋維修與日常養(yǎng)護的內(nèi)容、房屋日常養(yǎng)護的程序與考核任務分析房屋的查勘房屋維修的種類和內(nèi)容房屋日常養(yǎng)護管理的內(nèi)容相關知識54任務一房屋的維修養(yǎng)護管理4/29/2025一、房屋的查勘1.定期查勘2.不定期勘查3.勘查順序與方法554/29/2025二、房屋維修的種類和內(nèi)容1.房屋維修的種類(1)房屋維修按維修對象的不同,可分成非結構性維修和結構性維修(2)按房屋的完損程度和維修范圍的不同,房屋維修可分為小修、中修和大修564/29/2025二、房屋維修的種類和內(nèi)容2.房屋維修的內(nèi)容(1)對地基根底主體進行維修。(2)對結構工程的維修。(3)對樓地面工程的維修。(4)對門窗樓梯工程的維修。(5)對屋面防水工程的維修。574/29/2025三、房屋日常養(yǎng)護管理的內(nèi)容1.地基根底的養(yǎng)護(1)杜絕不合理荷載的產(chǎn)生(2)防止地基浸水(3)保證勒腳完好無損(4)防止地基凍害584/29/2025三、房屋日常養(yǎng)護管理的內(nèi)容2.樓地面工程的養(yǎng)護(1)保證經(jīng)常用水房間的有效防水(2)防止室內(nèi)受潮與蟲害(3)控制與消除裝飾材料產(chǎn)生的副作用594/29/2025三、房屋日常養(yǎng)護管理的內(nèi)容3.門窗樓梯工程的養(yǎng)護(1)嚴格遵守使用常識與操作規(guī)程。(2)經(jīng)常清潔檢查。(3)定期更換易損部件。604/29/2025三、房屋日常養(yǎng)護管理的內(nèi)容4.屋面工程維修養(yǎng)護(1)定期清掃。(2)定期檢查記錄處理。(3)加強屋面使用的管理。5.通風道的養(yǎng)護管理614/29/2025四、房屋日常養(yǎng)護的程序和考核指標1.房屋日常養(yǎng)護的程序(1)收集養(yǎng)護工程(2)編制方案(3)落實任務(4)監(jiān)督檢查小修養(yǎng)護工程624/29/2025四、房屋日常養(yǎng)護的程序和考核指標2.房屋日常養(yǎng)護的考核指標(1)定額指標。(2)經(jīng)費指標。(3)效勞指標。(4)平安指標。634/29/2025五、相關法律法規(guī)知識為了更好地掌握房屋附屬設備的管理工作,還應了解各類用途物業(yè)的附屬設備管理工作細化量化的標準,可參照?全國物業(yè)管理示范大廈標準及評分細那么?、?全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標準及評分細那么?和?全國物業(yè)管理示范工業(yè)區(qū)標準及評分細那么?學習制定房屋附屬設備管理工作的標準和考評細那么。644/29/2025任務實施基本的是對房屋進行定期和不定期的查勘按照特定的程序?qū)Ψ课葸M行養(yǎng)護或維修按照具體的定額指標、經(jīng)費指標、服務指標和安全指標等對工作的實施情況進行考核。學習評價按照知識目標和能力目標的要求判斷通過本任務的學習是否能夠完成房屋查勘、房屋維修和房屋日常養(yǎng)護等的各項工作任務教學探討案例分析技能訓練拓展訓練654/29/2025工程五房屋及其附屬設備的管理王某希望搞清楚房屋附屬設備的種類、基礎資料的管理,從而盡快勝任房屋附屬設備的運行管理和維修養(yǎng)護管理的工作任務。任務描述搞清楚所管物業(yè)的各種房屋附屬設備,明確各種房屋附屬設備的基礎資料、運行和維修養(yǎng)護等管理的具體內(nèi)容任務分析房屋附屬設備房屋附屬設備的種類相關知識66任務二房屋附屬設備的管理4/29/2025一、房屋附屬設備房屋附屬設備是指附屬于房屋建筑的各類設備的總稱,是房屋建筑實體的有效組成局部,是發(fā)揮物業(yè)功能和實現(xiàn)物業(yè)價值的物質(zhì)根底和必要條件。674/29/2025二、房屋附屬設備的種類684/29/2025三、房屋附屬設備管理的內(nèi)容1.根底資料管理(1)設備檔案管理(2)管理準那么(3)宣傳教育2.運行管理(1)設備運行時的勞動組織。(2)設備運行時的平安管理3.維修養(yǎng)護管理(1)養(yǎng)護。(2)檢查。(3)方案維修。694/29/2025四、相關法律法規(guī)知識為了更好地掌握房屋附屬設備的管理工作,還應了解各類用途物業(yè)的附屬設備管理工作細化量化的標準,可參照?全國物業(yè)管理示范大廈標準及評分細那么?、?全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標準及評分細那么?和?全國物業(yè)管理示范工業(yè)區(qū)標準及評分細那么?學習制定房屋附屬設備管理工作的標準和考評細那么。704/29/2025任務實施首先明確房屋具體有哪些附屬設備然后按照管理環(huán)節(jié)確定管理的對象開展相應的管理工作學習評價按照知識目標和能力目標的要求判斷通過本任務的學習是否能夠完成房屋附屬設備的運行管理和維修養(yǎng)護管理的工作任務教學探討案例分析技能訓練拓展訓練714/29/2025工程六物業(yè)環(huán)境管理王某被指派其負責檔案管理工作,具體承擔物業(yè)檔案保管、更新和查詢服務,以及物業(yè)檔案管理的相關制度建設的工作任務。任務描述物業(yè)檔案管理工作及相關制度,能夠完成物業(yè)檔案保管、更新、查詢服務的工作任務,實現(xiàn)物業(yè)檔案的科學管理。任務分析物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理環(huán)境污染的防治相關知識72任務一物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理和環(huán)境污染的防治4/29/2025一、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理1.物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理機構的設置(1)外包模式(2)企業(yè)自身承擔模式2.根本措施(1)制定管理制度(2)制定清潔工作方案(3)抓好衛(wèi)生設施建設(4)加強環(huán)境衛(wèi)生的宣傳教育734/29/2025一、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理3.物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理的范圍(1)公共部位的保潔(2)共用部位的保潔(3)清理生活廢棄物4.工作流程744/29/2025二、環(huán)境污染的防治1.大氣污染的防治2.水體污染的防治3.噪聲污染的控制和治理754/29/2025三、相關法律法規(guī)知識為了更好地熟悉物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理工作,應了解各類用途物業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生管理工作細化量化的標準,可參照?全國物業(yè)管理示范大廈標準及評分細那么?、?全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標準及評分細那么?和?全國物業(yè)管理示范工業(yè)區(qū)標準及評分細那么?學習制定物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理工作的標準和考評細那么。764/29/2025任務實施根據(jù)管理對象安排和實施具體的工作要制定四項基本措施保障環(huán)衛(wèi)工作的有力開展各崗位按照特定的工作流程,參照清潔作業(yè)指導書,對保潔范圍實施環(huán)衛(wèi)管理學習評價按照知識目標和能力目標的要求判斷通過本任務的學習是否能夠夠勝任物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理和環(huán)境污染防治的工作任務教學探討案例分析技能訓練拓展訓練774/29/2025工程六物業(yè)環(huán)境管理趙某是一位剛剛進入物業(yè)服務企業(yè)綠化管理部門的從業(yè)人員,希望了解綠化管理的機構設置和綠化管理的具體工作任務。任務描述清楚物業(yè)綠化管理的機構設置,明確物業(yè)綠化建設和綠化日常維護的具體工作任務任務分析物業(yè)綠化管理機構的設置物業(yè)綠化管理的主要內(nèi)容相關知識78任務二物業(yè)綠化管理4/29/2025一、物業(yè)綠化管理機構的設置1.外包模式2.企業(yè)自身承擔模式794/29/2025二、物業(yè)綠化管理的主要內(nèi)容1.物業(yè)綠化建設(1)綠地設計(2)樹木的選擇與配置(3)施工2.綠化的日常養(yǎng)護804/29/2025三、相關法律法規(guī)知識?全國物業(yè)管理示范大廈標準及評分細那么?、?全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標準及評分細那么?和?全國物業(yè)管理示范工業(yè)區(qū)標準及評分細那么?學習制定綠化管理工作的標準和考評細那么。814/29/2025任務實施首先要了解機構設置,分清職責然后開展具體工作,通過綠地設計、選擇樹林合理配置和具體施工三步進行綠化建設學習評價按照知識目標和能力目標的要求判斷通過本任務的學習是否能夠勝任物業(yè)綠化管理的工作任務教學探討案例分析技能訓練824/29/2025工程七物業(yè)平安管理和糾紛防范與處理李某希望搞清楚物業(yè)安全管理的機構設置,以及治安管理、消防管理和車輛道路管理的具體工作任務。任務描述了解物業(yè)安全管理的機構設置,熟悉治安管理、消防管理和車輛道路管理的工作內(nèi)容。任務分析物業(yè)安全管理的機構設置物業(yè)安全管理的內(nèi)容相關知識83任務一物業(yè)平安管理4/29/2025一、物業(yè)平安管理的機構設置物業(yè)平安管理的機構設置與所管轄的物業(yè)類型、規(guī)模有關,物業(yè)面積越大、配套設施設備越多,班組設置也越多越復雜。物業(yè)效勞企業(yè)的保安部門機構設置一般如下圖：844/29/2025二、物業(yè)平安管理的內(nèi)容1.治安管理(1)門衛(wèi)治安管理(2)巡邏治安管理(3)電視監(jiān)控管理2.消防管理(1)消防管理的機構設置。(2)消防管理人員的職責劃分。(3)消防管理的內(nèi)容。(4)高層建筑消防管理的主要措施。3.車輛道路管理(1)道路管理。(2)交通管理。(3)車輛管理。(4)停車場(或停車位)管理。854/29/2025三、相關法律法規(guī)864/29/2025任務實施首先了解物業(yè)安全管理的機構設置,合理進行職責分工。做好門衛(wèi)治安管理、巡邏治安管理和電視監(jiān)控管理掌握消防管理的內(nèi)容和高層建筑消防管理的主要措施學習評價按照知識目標和能力目標的要求判斷通過本任務的學習是否能夠勝任物業(yè)安全管理的工作任務教學探討案例分析技能訓練874/29/2025工程七物業(yè)平安管理和糾紛防范與處理王某是物業(yè)服務企業(yè)客戶服務中心的從業(yè)人員,希望明確物業(yè)管理糾紛的形成原因,能夠勝任防范和處理物業(yè)管理糾紛的工作任務。任務描述明確物業(yè)管理糾紛的形成原因、防范物業(yè)管理糾紛的有效措施和處理物業(yè)管理糾紛的有效途徑任務分析物業(yè)管理糾紛的形成原因物業(yè)管理糾紛的防范措施相關知識88任務二物業(yè)管理糾紛的防范與處理4/29/2025一、物業(yè)管理糾紛的形成原因歸納起來主要有以下幾個方面:一是物業(yè)管理行業(yè)尚未完全標準化;二是物業(yè)管理行為法律法規(guī)不健全;三是物業(yè)效勞企業(yè)效勞意識不到位;四是業(yè)主對物業(yè)消費認識缺乏;五是政府主管部門的不作為或效率低下;六是房地產(chǎn)工程開發(fā)時留下隱患。894/29/2025二、物業(yè)管理糾紛的防范措施1.弄清法律關系,明確物業(yè)管理的地位2.標準物業(yè)效勞企業(yè)自我管理效勞行為三、物業(yè)管理糾紛的處理途徑處理物業(yè)管理民事糾紛的方式有當事人協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟,處理物業(yè)管理行政糾紛的方式有行政復議和行政訴訟。904/29/2025四、相關法律法規(guī)知識914/29/2025任務實施弄清法律關系,明確物業(yè)管理的地位，盡量避免物業(yè)管理糾紛的產(chǎn)生當物業(yè)管理糾紛發(fā)生時,應首先分析成因,理清當事人之間的法律關系,根據(jù)具體情況解決問題。學習評價按照知識目標和能力目標的要求判斷通過本任務的學習是否能夠勝任物業(yè)管理糾紛的防范和處理工作任務教學探討案例分析技能訓練924/29/202593居住性物業(yè)的管理模塊三4/29/2025教學目標知識目標:1.了解居住小區(qū)的含義、功能,了解高級公寓、別墅的種類和特點;2.熟悉居住小區(qū)物業(yè)管理的原那么和模式,以及居住小區(qū)、高級公寓、別墅物業(yè)管理的特點和要求;3.掌握居住小區(qū)物業(yè)管理的目標和內(nèi)容、達標的考核要求,掌握高級公寓物業(yè)效勞的內(nèi)容和別墅物業(yè)管理的重點。能力目標:1.分清各類型居住性物業(yè)包括居住小區(qū)、高級公寓、別墅的含義、特點及分類;2.能夠根據(jù)不同類型的居住性物業(yè)的特點,確定具體的物業(yè)管理目標;3.具備對各類型居住物業(yè)管理的實際操作能力。94點擊此處添加腳注信息4/29/2025模塊概述95項目八居住小區(qū)的物業(yè)管理1項目九高級公寓的物業(yè)管理2項目十別墅的物業(yè)管理34/29/2025工程八居住小區(qū)的物業(yè)管理李某被分派到某居住小區(qū)的從事服務工作,希望明確居住小區(qū)的特點和功能、居住小區(qū)物業(yè)管理的目標和總體要求,以便自己開展工作。任務描述搞清楚居住小區(qū)的特點和功能,明確居住小區(qū)物業(yè)管理的目標和總體要求,任務分析居住小區(qū)的特點和功能居住小區(qū)物業(yè)管理的目標和總體要求相關知識96任務一居住小區(qū)及居住小區(qū)物業(yè)管理的目標和總體要求4/29/2025一、居住小區(qū)的特點和功能1.居住小區(qū)的特點①規(guī)劃建設集中化,使用功能多樣化;②居民結構整體化、配套設施系統(tǒng)化;③產(chǎn)權多元化、管理復雜化;④使用和運行的社會化。2.居住小區(qū)的功能①居住功能;②效勞功能;③經(jīng)濟功能;④社會功能。974/29/2025二、居住小區(qū)物業(yè)管理的目標和總體要求1.居住小區(qū)物業(yè)管理的目標(1)社會效益(2)經(jīng)濟效益(3)環(huán)境效益(4)心理效益2.居住小區(qū)物業(yè)管理的總體要求(1)物質(zhì)環(huán)境管理要求(2)社會環(huán)境管理要求(3)財務管理要求(4)居住小區(qū)物業(yè)管理的新思路984/29/2025三、相關法律法規(guī)知識994/29/2025任務實施清楚居住小區(qū)的特點和功能明確居住小區(qū)物業(yè)管理的目標和要求不斷提高居住物業(yè)的服務水平和業(yè)主滿意度學習評價按照知識目標和能力目標的要求判斷通過本任務的學習是否能夠明確居住物業(yè)及其管理服務的特點與要求的目標教學探討案例分析技能訓練1004/29/2025工程八居住小區(qū)的物業(yè)管理張某是工作不久的物業(yè)管理員，希望明確居住小區(qū)物業(yè)管理的具體內(nèi)容和服務質(zhì)量考核的相關標準,以便更好地開展工作。任務描述明確居住物業(yè)管理的相關知識和專業(yè)技能,能夠承擔房屋維修、設施設備的使用管理、環(huán)保環(huán)衛(wèi)管理等工作任務。任務分析居住小區(qū)物業(yè)管理的內(nèi)容居住小區(qū)管理達標考核要求相關知識101任務二居住小區(qū)物業(yè)管理的內(nèi)容和具體要求

4/29/2025一、居住小區(qū)物業(yè)管理的內(nèi)容1.常規(guī)性的公共效勞1).房屋建筑主體的定期維護與養(yǎng)護2).公共、市政設備設施的維護管理3).環(huán)境衛(wèi)生管理4).綠化管理5).治安管理6).消防管理7).車輛管理1024/29/2025一、居住小區(qū)物業(yè)管理的內(nèi)容2.針對性的專項效勞1).日常生活類2).商業(yè)效勞類3).文體衛(wèi)教類4).金融效勞類5).經(jīng)紀代理中介效勞6).社會福利類3.委托性的特約效勞委托性特約效勞實際上是效勞的補充和完善,當小區(qū)物業(yè)業(yè)主或物業(yè)使用人提出該方面的要求時,物業(yè)管理企業(yè)應在可能的情況下盡量滿足其要求。1034/29/2025二、居住小區(qū)管理達標考核要求?物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標準及評分細那么?共有8個大項59個條款,標準加大了對根底管理的要求,考核評分標準中占了32分。根底管理的內(nèi)容,大局部屬于物業(yè)管理效勞的根底條件,連同其他大項的有關根底條件的內(nèi)容,標準對屬于管理效勞條件評價方面的權重約占了總分數(shù)的1/3。因此,物業(yè)管理效勞要想創(chuàng)造品牌效應,就必須下工夫搞好這些效勞內(nèi)容,同時,要建立包括公眾制度在內(nèi)的各種規(guī)章制度和效勞標準,創(chuàng)造一個文明和諧的居住小區(qū)環(huán)境。1044/29/2025三、相關法律法規(guī)知識為了更好地完成物業(yè)管理的早期介入工作任務,要加強相關法律如?民法通那么?、?物權法?、?物業(yè)管理條例?、?建設工程質(zhì)量管理條例?、?物業(yè)效勞收費管理方法?、?物業(yè)效勞收費明碼標價規(guī)定?、?物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標準及評分細那么?等知識的學習。1054/29/2025任務實施清楚居住小區(qū)物業(yè)管理的具體內(nèi)容,明確居住小區(qū)物業(yè)管理達標考核的要求要求物業(yè)管理人員運用現(xiàn)代化的管理手段,快捷有效地為業(yè)主提供高質(zhì)的服務。學習評價按照知識目標和能力目標的要求判斷通過本任務的學習是否能夠依據(jù)居住小區(qū)物業(yè)管理的內(nèi)容和具體要求提供高質(zhì)量的物業(yè)服務的工作任務教學探討案例分析技能訓練拓展訓練1064/29/2025工程九高級公寓的物業(yè)管理公司安排李某負責高級公寓的物業(yè)管理工作。他希望搞清楚高級公寓的特點和功能及其物業(yè)管理的特點,以便自己開展工作。任務描述清楚高級公寓物業(yè)的種類和特點的基礎上,明確高級公寓管理服務的特點和要求,為業(yè)主提供高質(zhì)量的物業(yè)服務。任務分析高級公寓的種類高級公寓的特點高級公寓管理服務的特點相關知識107任務一高級公寓的種類和物業(yè)管理的特點4/29/2025一、高級公寓的種類1.小型公寓2.花園式公寓3.高層豪華公寓1084/29/2025二、高級公寓的特點①戶型合理,表達人文關心;②業(yè)主或住戶具有國際性和涉外性;③集綜合性和多功能于一體。1094/29/2025三、高級公寓管理效勞的特點①管理效勞的市場化程度高;②客戶相對穩(wěn)定,效勞周期長;③管理要求嚴,效勞層次高;④管理效勞的涉外性強。1104/29/2025四、相關法律法規(guī)知識為了更好地完成高級公寓物業(yè)效勞的工作任務,要加強相關法律如?民法通那么?、?物權法?、?物業(yè)管理條例?、?物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標準及評分細那么?等知識的學習。1114/29/2025任務實施對高級公寓進行分類明確高級公寓的物業(yè)服務是為業(yè)主提供高質(zhì)量的物業(yè)服務明確高級公寓物業(yè)服務的特點和要求,不斷提高物業(yè)服務質(zhì)量。學習評價按照知識目標和能力目標的要求判斷通過本任務的學習是否能夠完成高級公寓物業(yè)服務的工作任務教學探討案例分析技能訓練1124/29/2025工程九高級公寓的物業(yè)管理公司安排李某負責高級公寓的物業(yè)服務工作。他希望了解高級公寓物業(yè)管理的具體內(nèi)容和要求,以便更好地開展物業(yè)服務工作。任務描述對物業(yè)管理人員提出了較高的要求,特別是保安、保潔和服務等方面。任務分析高級公寓的租賃服務高級公寓的家居管理服務高級公寓管理服務的要求相關知識113任務二高級公寓管理的內(nèi)容和要求4/29/2025一、高級公寓的租賃效勞①保證承租方平安、方便地使用房屋;②制定合理的租金標準;③依法維護正常的租賃關系;④嚴格控制租賃房屋用途的變化。1144/29/2025二、高級公寓的家居管理效勞①內(nèi)部清潔衛(wèi)生效勞;②公共區(qū)域清潔衛(wèi)生;③做好保安消防效勞;④公寓工程維修及工程參謀;⑤公寓社區(qū)俱樂部效勞;⑥市場租賃效勞;⑦醫(yī)療及救護效勞;⑧家政效勞。1154/29/2025三、高級公寓管理效勞的要求①重視前期的物業(yè)管理;②房屋和設備保養(yǎng)維修要及時到位;③配套建設要逐步完善;④特約性效勞力求工程多、效勞全;⑤保安、消防效勞管理措施得當;⑥關注業(yè)主和使用者的公共交往。1164/29/2025四、相關法律法規(guī)知識為了更好地完成高級公寓物業(yè)效勞的工作任務,要加強相關法律如?民法通那么?、?物權法?、?物業(yè)管理條例?、?物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標準及評分細那么?等知識的學習。1174/29/2025任務實施掌握高級公寓管理服務的租賃服務和家居服務兩方面的工作內(nèi)容掌握現(xiàn)代化的管理手段,熟悉高級公寓物業(yè)管理達標考核的要求,快捷有效的為業(yè)主提供高質(zhì)的服務學習評價按照知識目標和能力目標的要求判斷通過本任務的學習是否能夠完成高級公寓物業(yè)服務的工作任務教學探討案例分析技能訓練拓展訓練1184/29/2025工程十別墅的物業(yè)管理公司安排李某負責別墅小區(qū)的物業(yè)服務工作。希望明確別墅的特點、功能以及別墅物業(yè)管理服務的特點,以便更好地開展物業(yè)服務。任務描述清楚高級公寓物業(yè)的種類和特點的基礎上,明確別墅物業(yè)管理服務的特點和要求任務分析別墅的種類別墅小區(qū)的特點別墅物業(yè)管理服務的特點相關知識119任務一別墅的種類和物業(yè)管理的特點4/29/2025一、別墅的種類1.獨棟別墅2.聯(lián)排別墅3.疊拼別墅4.空中別墅1204/29/2025二、別墅小區(qū)的特點①規(guī)劃周全,品質(zhì)一流;②住戶層次和品位高;③配套設施齊全,效勞水平優(yōu)質(zhì)。1214/29/2025三、別墅物業(yè)管理效勞的特點①物業(yè)管理和效勞要求高;②特約性效勞多;③對物業(yè)效勞人員素質(zhì)要求高;④物業(yè)管理效勞收費較高。1224/29/2025四、相關法律法規(guī)知識為了更好地完成別墅物業(yè)效勞的工作任務,要加強相關法律如?民法通那么?、?物權法?、?物業(yè)管理條例?、?物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標準及評分細那么?等知識的學習。1234/29/2025任務實施要求物業(yè)服務人員清楚別墅的種類和特點明確別墅物業(yè)管理服務的特點和要求,能夠從安全性、私密性以及細致服務的角度出發(fā)學習評價按照知識目標和能力目標的要求判斷通過本任務的學習是否能夠完成別墅物業(yè)服務的工作任務教學探討案例分析技能訓練1244/29/2025工程十別墅的物業(yè)管理公司安排李某負責別墅小區(qū)的物業(yè)服務工作。他希望了解別墅物業(yè)管理的重點和要求,以便順利地開展別墅物業(yè)服務工作。任務描述要求物業(yè)管理人員在搞清楚別墅物業(yè)的重點和要求的基礎上,通過提供高質(zhì)量的居住生活環(huán)境和服務來充分體現(xiàn)物業(yè)服務的功能。任務分析別墅物業(yè)管理服務的重點別墅物業(yè)管理服務的要求相關法律法規(guī)知識相關知識125任務二別墅物業(yè)管理的重點和要求4/29/2025一、別墅物業(yè)管理效勞的重點1.客戶效勞①入戶登記和業(yè)主檔案資料管理;②信件報刊收發(fā)、分揀、傳送效勞;③個人行李搬運、寄送效勞;④花卉代購、遞送效勞,代訂車船機票等;⑤洗衣、送衣效勞;⑥代購清潔物品效勞等;⑦其他各種委托代辦效勞。1264/29/2025一、別墅物業(yè)管理效勞的重點2.工程維修效勞(1)裝修監(jiān)督管理(2)房屋管理及維修養(yǎng)護(3)設備管理及維修養(yǎng)護1274/29/2025一、別墅物業(yè)管理效勞的重點3.環(huán)境管理(1)清潔效勞(2)綠化效勞(3)保安效勞4.延伸效勞1284/29/2025二、別墅物業(yè)管理效勞的要求①保護別墅小區(qū)整體性規(guī)劃的完整性;②要搞好環(huán)境綠化工作;③搞好全方位效勞;④要特別抓好消防與保安工作。1294/29/2025三、相關法律法規(guī)知識為了更好地完成別墅物業(yè)效勞的工作任務,要加強相關法律如?民法通那么?、?物權法?、?物業(yè)管理條例?、?物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標準及評分細那么?等知識的學習。1304/29/2025任務實施對物業(yè)服務人員的素質(zhì)提出了較高要求清楚別墅物業(yè)管理服務的要求,明確別墅物業(yè)管理服務的重點學習評價按照知識目標和能力目標的要求判斷通過本任務的學習是否能夠完成別墅物業(yè)服務的工作任務教學探討案例分析技能訓練拓展訓練1314/29/2025132經(jīng)營性物業(yè)管理模塊四4/29/2025教學目標知識目標:1.了解經(jīng)營性物業(yè)及其管理的含義、特點和開展趨勢,以及各類經(jīng)營性物業(yè)管理的要求;2.熟悉經(jīng)營性物業(yè)管理的內(nèi)容、收入和費用,以及各類經(jīng)營性物業(yè)管理的內(nèi)容;3.掌握商業(yè)物業(yè)管理的組織實施、工業(yè)廠房管理的重點和難點。能力目標:1.能夠靈活的區(qū)分不同類型的經(jīng)營性物業(yè)管理效勞內(nèi)容中的重點和難點,在制定和實施管理方案時解決重點,同時巧妙地化解難點;2.能夠區(qū)分在不同類型的物業(yè)管理中各種工作崗位的設置和職責的所在以及在不同的物業(yè)管理中應當注意的相關事項;3.能夠在面對不同類型經(jīng)營性物業(yè)時,妥善處理與承租戶各種矛盾,并應付可能出現(xiàn)的突發(fā)事件,并能處理日常事務。133點擊此處添加腳注信息4/29/2025模塊概述134項目十一經(jīng)營性物業(yè)管理的特點和內(nèi)容1項目十二寫字樓物業(yè)管理的特點和內(nèi)容2項目十三商業(yè)物業(yè)和工業(yè)廠房的管理34/29/2025工程十一經(jīng)營性物業(yè)管理的特點和內(nèi)容王某調(diào)任至經(jīng)營性物業(yè)管理部門從事經(jīng)營性物業(yè)管理工作,王某需要弄清楚經(jīng)營性物業(yè)管理的特點及發(fā)展趨勢任務描述要清楚經(jīng)營性物業(yè)及其管理的特點,明確經(jīng)營性物業(yè)管理的發(fā)展趨勢,以便為客戶提供更好的物業(yè)服務。任務分析經(jīng)營性物業(yè)的特點經(jīng)營性物業(yè)管理的特點經(jīng)營性物業(yè)管理的發(fā)展趨勢相關知識135任務一經(jīng)營性物業(yè)管理的特點4/29/2025一、經(jīng)營性物業(yè)的特點1.經(jīng)營性物業(yè)具有商業(yè)特點2.經(jīng)營性物業(yè)具有較強的經(jīng)濟特點3.經(jīng)營性物業(yè)具有設施設備先進的特點4.經(jīng)營性物業(yè)具有綜合性的特點1364/29/2025二、經(jīng)營性物業(yè)管理的特點1.經(jīng)營性物業(yè)管理是一種創(chuàng)造性的追加勞動2.經(jīng)營性物業(yè)管理具有時間的迫切性3.經(jīng)營性物業(yè)必須實施現(xiàn)代化、專業(yè)化的管理4.經(jīng)營性物業(yè)是綜合的統(tǒng)一管理5.經(jīng)營性物業(yè)具有極大的社會效益1374/29/2025三、經(jīng)營性物業(yè)管理的開展趨勢1.主動式管理2.運用現(xiàn)代化的物業(yè)管理信息系統(tǒng)進行管理1384/29/2025四、相關法律法規(guī)知識為了更清楚地明確經(jīng)營性物業(yè)及管理的特點和開展趨勢,要加強相關法律如?物權法?、?物業(yè)管理條例?、?合同法?、?物業(yè)效勞收費管理方法?、?物業(yè)效勞收費明碼標價規(guī)定?等知識的學習。1394/29/2025任務實施清楚經(jīng)營性物業(yè)管理不僅要使物業(yè)保值增值,而且其管理的好壞會直接影響到相關經(jīng)營的收益相對于居住性物業(yè),經(jīng)營性物業(yè)管理要求更加現(xiàn)代化、專業(yè)化,需要專門的技術人員學習評價按照知識目標和能力目標的要求判斷通過本任務的學習是否能夠完成清楚經(jīng)營性物業(yè)管理特點的任務教學探討案例分析技能訓練1404/29/2025工程十一經(jīng)營性物業(yè)管理的特點和內(nèi)容王某調(diào)任至經(jīng)營性物業(yè)管理部門從事經(jīng)營性物業(yè)管理工作,王某需要弄清楚經(jīng)營性物業(yè)管理的內(nèi)容。任務描述明確經(jīng)營性物業(yè)管理的內(nèi)容,包括管理計劃的制定、實施以及其他在管理中需要注意的事項任務分析經(jīng)營性物業(yè)管理的內(nèi)容經(jīng)營性物業(yè)管理的收入和費用相關知識141任務二經(jīng)營性物業(yè)管理的內(nèi)容、收入和費用

4/29/2025一、經(jīng)營性物業(yè)管理的內(nèi)容1.制定管理方案2.加強市場宣傳提升物業(yè)的租金3.制定收租的方法4.物業(yè)的維修5.平安保衛(wèi)6.確立業(yè)主、物業(yè)管理人員和承租人的關系7.組織和控制1424/29/2025二、經(jīng)營性物業(yè)管理的收入和費用1.經(jīng)營性物業(yè)的收入2.經(jīng)營性物業(yè)的運營本錢(1)建筑物的維修費用(2)效勞及設備費用(3)有關稅費1434/29/2025三、相關法律法規(guī)知識為了更清楚地明確經(jīng)營性物業(yè)管理的內(nèi)容,要加強相關法律如?物權法?、?物業(yè)管理條例?、?合同法?、?物業(yè)效勞收費管理方法?、?物業(yè)效勞收費明碼標價規(guī)定?等知識的學習。1444/29/2025任務實施清楚經(jīng)營性物業(yè)管理的內(nèi)容及收入費用的核算方法當實際運行與預算相差甚遠時,就要修正管理計劃,注意細節(jié)的實施,以更好地實現(xiàn)利潤水平學習評價按照知識目標和能力目標的要求判斷通過本任務的學習是否能夠完成清楚經(jīng)營性物業(yè)管理內(nèi)容的任務教學探討案例分析技能訓練拓展訓練1454/29/2025工程十二寫字樓物業(yè)管理的特點和內(nèi)容某物業(yè)管理公司的王某接手了一棟寫字樓的物業(yè)管理工作,需要明確寫字樓物業(yè)管理的特點,明確寫字樓物業(yè)管理的目標。任務描述清楚寫字樓的類型和特點,明確寫字樓物業(yè)管理的特點和目標,使得寫字樓物業(yè)管理力爭做到保值增值、“以人為本”、讓客戶滿意和放心。任務分析寫字樓的類型和特點寫字樓物業(yè)管理的特點和目標相關知識146任務一寫字樓物業(yè)管理的特點4/29/2025一、寫字樓的類型和特點1.寫字樓的類型(1)按建筑面積的大小進行劃分(2)按寫字樓功能劃分(3)按大樓的現(xiàn)代化程度劃分(4)按建造等級、所處位置和物業(yè)管理檔次劃分1474/29/2025一、寫字樓的類型和特點2.寫字樓的特點(1)建筑規(guī)模大,辦公單位集中,人口密度大(2)設備系統(tǒng)先進,智能化水平高(3)功能齊全,自成體系(4)使用時間集中,人員流動性大(5)經(jīng)營管理要求高,時效性強1484/29/2025二、寫字樓物業(yè)管理的特點和目標1.寫字樓物業(yè)管理的特點(1)智能化管理(2)人性化管理(3)加強治安防范,重視消防管理(4)加強寫字樓的清潔保養(yǎng)(5)完善配套效勞,強化效勞質(zhì)量1494/29/2025二、寫字樓物業(yè)管理的特點和目標2.寫字樓物業(yè)管理的目標(1)確保和擴展大樓的使用年限及保證其功能的正常發(fā)揮(2)完善的物業(yè)管理可以使物業(yè)保值增值(3)寫字樓管理應當與“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標準〞要求相結合1504/29/2025三、相關法律法規(guī)知識為了更清楚地明確經(jīng)營性物業(yè)管理的內(nèi)容,要加強相關法律如?物權法?、?物業(yè)管理條例?、?合同法?、?物業(yè)效勞收費管理方法?、?物業(yè)效勞收費明碼標價規(guī)定?等知識的學習。1514/29/2025任務實施清楚寫字樓的分類及特點根據(jù)特點和類型采取相應的管理方案,盡可能實現(xiàn)寫字樓物業(yè)管理人性化、智能化的目標。學習評價按照知識目標和能力目標的要求判斷通過本任務的學習是否能夠完成明確寫字樓物業(yè)管理特點和目標的任務教學探討案例分析技能訓練1524/29/2025工程十二寫字樓物業(yè)管理的特點和內(nèi)容某物業(yè)管理公司的王某接手了一棟寫字樓的物業(yè)經(jīng)營管理工作,希望明確寫字樓物業(yè)通常的管理模式和內(nèi)容。任務描述清楚寫字樓物業(yè)管理的模式,依據(jù)不同特點的寫字樓選擇不同的管理模式;明確寫字樓物業(yè)管理的主要內(nèi)容任務分析寫字樓物業(yè)管理的模式寫字樓物業(yè)管理的內(nèi)容相關知識153任務二物業(yè)檔案的管理4/29/2025一、寫字樓物業(yè)管理的模式1.自管型(1)自建自管模式。(2)自管與專業(yè)公司相結合的模式。(3)自管與參謀公司相結合的模式。2.委托型(1)委托管理型。(2)租賃經(jīng)營型。1544/29/2025二、寫字樓物業(yè)管理的內(nèi)容1.寫字樓物業(yè)管理的日常管理(1)房屋建筑及設備管理。(2)平安管理。(3)清潔衛(wèi)生管理。(4)前臺效勞。(5)租賃管理。(6)委托效勞。1554/29/2025二、寫字樓物業(yè)管理的內(nèi)容2.寫字樓的效勞管理(1)前臺接待效勞。(2)委托代辦效勞。(3)特約專項效勞。(4)綜合配套效勞。3.寫字樓的營銷管理1564/29/2025三、相關法律法規(guī)知識為了更清楚地明確經(jīng)營性物業(yè)管理的內(nèi)容,要加強相關法律如?物權法?、?物業(yè)管理條例?、?合同法?、?物業(yè)效勞收費管理方法?、?物業(yè)效勞收費明碼標價規(guī)定?等知識的學習。1574/29/2025任務實施清楚寫字樓物業(yè)管理的模式據(jù)寫字樓的特點選擇適宜的管理模式,加強寫字樓物業(yè)的服務管理和營銷管理要主動和客戶接觸,了解客戶需求,并盡可能地滿足學習評價按照知識目標和能力目標的要求判斷通過本任務的學習是否能夠完成明確寫字樓物業(yè)管理模式和內(nèi)容的任務教學探討案例分析技能訓練拓展訓練1584/29/2025工程十三商業(yè)物業(yè)和工業(yè)廠房的管理物業(yè)管理公司的王某即將接手一項物業(yè)管理業(yè)務,其中涉及了商業(yè)物業(yè)管理,王某希望能清楚商業(yè)物業(yè)管理的相關內(nèi)容和具體要求。任務描述清楚商業(yè)物業(yè)的類型、商業(yè)物業(yè)管理的要求和內(nèi)容,加強商業(yè)物業(yè)的營銷性管理和日常的安全保衛(wèi)管理和保潔工作。任務分析商業(yè)物業(yè)的類型商業(yè)物業(yè)管理的要求相關知識159任務一商業(yè)物業(yè)管理的要求和內(nèi)容4/29/2025一、商業(yè)物業(yè)的類型1.按建筑結構劃分2.按建筑功能劃分3.按建筑規(guī)模劃分4.按物業(yè)檔次劃分5.按產(chǎn)權性質(zhì)劃分1604/29/2025二、商業(yè)物業(yè)管理的要求1.保持購物環(huán)境和購物廣場的周邊環(huán)境舒適、美觀2.保持設備設施的正常運行3.確保顧客消費便利4.保障商業(yè)場所的平安1614/29/2025三、商業(yè)物業(yè)管理的內(nèi)容1.營銷管理(1)市場推廣(2)選配承租客商(3)確定合理租金1624/29/2025三、商業(yè)物業(yè)管理的內(nèi)容2.日常管理(1)平安保衛(wèi)管理(2)消防管理(3)車輛管理(4)保潔工作(5)房屋及附屬設施設備的管理1634/29/2025四、相關法律法規(guī)知識為了更清楚地明確經(jīng)營性物業(yè)管理的內(nèi)容,要加強相關法律如?物權法?、?物業(yè)管理條例?、?合同法?、?物業(yè)效勞收費管理方法?、?物業(yè)效勞收費明碼標價規(guī)定?等知識的學習。1644/29/2025任務實施對保潔環(huán)境工作要求很高,更重要的是需要安保工作的到位注意環(huán)境的美化,停車場的有序管理,加大對商業(yè)物業(yè)管理業(yè)務的宣傳,同時合理地確定租金,獲得更好的收益。學習評價按照知識目標和能力目標的要求判斷通過本任務的學習是否能夠完成清楚商業(yè)物業(yè)管理的要求和內(nèi)容的任務教學探討案例分析技能訓練1654/29/2025工程十三商業(yè)物業(yè)和工業(yè)廠房的管理某物業(yè)管理公司的王某被委派到一工業(yè)廠房擔任物業(yè)管理工作的領導職務,希望弄清楚工業(yè)廠房物業(yè)管理的特點和內(nèi)容。任務描述要根據(jù)工業(yè)廠房的特點弄清楚其物業(yè)管理的具體內(nèi)容,明確工業(yè)廠房物業(yè)管理的重點。任務分析工業(yè)廠房的類型工業(yè)廠房物業(yè)管理的特點和內(nèi)容工業(yè)廠房管理的重點相關知識166任務二工業(yè)廠房物業(yè)管理的特點和內(nèi)容4/29/2025一、工業(yè)廠房的類型1.按產(chǎn)品類型或租戶類型分根據(jù)工業(yè)廠房所生產(chǎn)的產(chǎn)品的特征或租戶類型,可以分為重工業(yè)廠房、閣樓式廠房、現(xiàn)代化單層標準樓房和孵化器式廠房四類。2.按工業(yè)場所的適用性分根據(jù)工業(yè)場所的適用性可以將工業(yè)廠房分為普遍性、特殊性、單一性三類1674/29/2025二、工業(yè)廠房物業(yè)管理的特點和內(nèi)容1.工業(yè)廠房管理的特點(1)相對于其他類型的物業(yè),工業(yè)廠房及倉庫的物業(yè)管理相對簡單,效勞對象單一(2)物業(yè)管理者與企業(yè)管理者之間的權責劃分不明(3)平安管理難度較大(4)保證廠區(qū)內(nèi)的水電供給是物業(yè)管理的重點之一(5)機器開動時的震蕩的噪聲和產(chǎn)生的粉塵對環(huán)境產(chǎn)生滋擾1684/29/2025二、工業(yè)廠房物業(yè)管理的特點和內(nèi)容2.工業(yè)廠房管理的內(nèi)容(1)房屋結構平安管理。(2)環(huán)境管理。(3)安防保衛(wèi)。1694/29/2025三、工業(yè)廠房管理的重點1.加強對重點設備和公共設施及公共管網(wǎng)的管理(1)載貨電梯的管理。(2)工業(yè)供水供電管理。(3)公共管網(wǎng)的維修養(yǎng)護。2.完善工業(yè)廠房的消防管理3.加強工業(yè)廠房的平安保衛(wèi)管理工作1704/29/2025四、相關法律法規(guī)知識為了更清楚地明確經(jīng)營性物業(yè)管理的內(nèi)容,要加強相關法律如?物權法?、?物業(yè)管理條例?、?合同法?、?物業(yè)效勞收費管理方法?、?物業(yè)效勞收費明碼標價規(guī)定?等知識的學習。1714/29/2025任務實施要強調(diào)對電和水的日常檢查同時要對相關運輸工具及時檢修盡可能增加綠化和減少噪音,使工人在更舒適的環(huán)境中工作。學習評價按照知識目標和能力目標的要求判斷通過本任務的學習是否能夠完成明確工廠及廠房物業(yè)管理內(nèi)容的任務教學探討案例分析技能訓練拓展訓練1724/29/2025173物業(yè)管理綜合經(jīng)營效勞模塊五4/29/2025教學目標174點擊此處添加腳注信息4/29/2025模塊概述175項目十四物業(yè)租賃代理服務1項目十五物業(yè)買賣代理和其他經(jīng)營性服務24/29/2025明確物業(yè)租賃代理服務的流程和處理物業(yè)租賃代理糾紛的有效方式。任務描述明確物業(yè)租賃代理服務的流程和物業(yè)租賃代理糾紛的處理方式任務分析物業(yè)租賃代理服務的流程物業(yè)租賃糾紛的處理相關法律法規(guī)知識相關知識176任務二物業(yè)租賃代理效勞的流程和租賃糾紛處理4/29/2025一、物業(yè)租賃代理效勞的流程1.業(yè)主放盤,了解情況2.填寫物業(yè)租賃委托書3.尋找客戶,洽談業(yè)務4.收集準備有關資料文件,簽訂合同5.辦理租賃登記手續(xù)6.完成交接手續(xù)7.存檔備案1774/29/2025二、物業(yè)租賃糾紛的處理物業(yè)租賃糾紛的類型針對租賃糾紛的處理解決房屋租賃糾紛的方式主要有協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟等。1784/29/2025三、相關法律法規(guī)知識1794/29/2025任務實施熟悉物業(yè)租賃代理的流程。了解物業(yè)租賃代理糾紛的處理方式。熟悉各種物業(yè)租賃代理糾紛采取的不同措施。學習評價判斷通過本任務的學習是否能夠按照物業(yè)租賃代理的流程完成租賃代理業(yè)務、及時有效地處理好物業(yè)租賃代理糾紛的任務。教學探討案例分析技能訓練1804/29/2025劉某希望清楚物業(yè)買賣代理服務的流程,以便順利地開展物業(yè)買賣代理服務工作。任務描述清楚物業(yè)買賣代理服務的內(nèi)涵,明確物業(yè)買賣代理服務的實施步驟。任務分析物業(yè)買賣代理的含義物業(yè)買賣代理服務的操作流程相關法律法規(guī)知識相關知識1814/29/20251824/29/20251834/29/2025三、相關法律法規(guī)知識1844/29/2025任務實施在明確物業(yè)買賣代理服務的操作流程的基礎上,結合自己的實際工作情況,開展物業(yè)買賣代理服務工作。學習評價判斷通過本任務的學習是否能夠順利完成物業(yè)買賣代理服務的工作任務。教學探討案例分析技能訓練1854/29/2025清楚物業(yè)保險代理服務的具體操作過程,以便順利完成物業(yè)保險代理服務工作。任務描述清楚物業(yè)保險代理服務的操作步驟,為業(yè)主提供滿意的物業(yè)保險代理服務。任務分析物業(yè)保險代理服務的含義物業(yè)保險代理服務的操作流程相關法律法規(guī)知識相關知識1864/29/20251874/29/20251884/29/2025三、相關法律法規(guī)知識1894/29/2025任務實施清楚物業(yè)保險代理服務的含義,明確物業(yè)保險代理服務的具體操作。規(guī)范的開展物業(yè)保險代理服務業(yè)務。學習評價判斷通過本任務的學習是否能夠完成物業(yè)保險代理服務的工作任務。教學探討案例分析技能訓練1904/29/2025小趙由于要為業(yè)主提供物業(yè)產(chǎn)權登記代理服務,需要清楚物業(yè)產(chǎn)權登記代理服務工作的具體操作。任務描述清楚物業(yè)產(chǎn)權登記要辦理哪些手續(xù),明確商品房的登記程序以及物業(yè)服務企業(yè)代理產(chǎn)權登記的程序。任務分析委托登記應辦理的手續(xù)房地產(chǎn)登記應履行的手續(xù)物業(yè)服務企業(yè)代理產(chǎn)權登記的程序相關法律法規(guī)知識相關知識191任務三物業(yè)產(chǎn)權登記代理效勞4/29/2025一、委托登記應辦理的手續(xù)1.辦理委托代理的委托書2.委托代理的委托書生效1924/29/20251.填寫并交驗有關申請表和申報表2.提交交驗證件3.商品房登記程序193圖7—2商品房登記程序4/29/2025三、物業(yè)效勞企業(yè)代理產(chǎn)權登記的程序

1.與業(yè)主約定時間分批領取2.解決建筑面積的異議3.結算各項費用1944/29/2025四、相關法律法規(guī)知識1954/29/2025任務實施明確物業(yè)服務企業(yè)開展物業(yè)產(chǎn)權登記代理服務的必要性。明確房地產(chǎn)登記應履行的手續(xù)。學習評價判斷通過本任務的學習是否能夠完成物業(yè)產(chǎn)權登記代理服務的工作任務。教學探討案例分析技能訓練1964/29/2025197物業(yè)管理與社區(qū)管理模塊六4/29/2025模塊概述198項目十六社區(qū)的構成與特征、社區(qū)建設的項目與目標1項目十七社區(qū)管理的內(nèi)容及與物業(yè)管理的關系24/29/2025工程十六社區(qū)的構成與特征、社區(qū)建設的工程與目標社區(qū)居委會要求王某的物業(yè)服務企業(yè)加入社區(qū)開展活動,王某需要搞清楚社區(qū)的構成和特征。任務描述搞清楚社區(qū)的構成與特征,明確社區(qū)的構成要素,完成社區(qū)建設中物業(yè)服務企業(yè)應承擔的工作任務。任務分析社區(qū)的構成社區(qū)的特征相關法律法規(guī)知識相關知識199任務一社區(qū)的構成與特征4/29/2025199一、社區(qū)的構成1.地域要素2.人口要素3.文化要素4.組織結構要素2004/29/2025二、社區(qū)的特征1.社區(qū)是一個綜合社會實體2.社區(qū)具有經(jīng)濟、政治、文化、社會管理等多重功能3.社區(qū)是人們參與社會生活的根本場所2014/29/2025三、相關法律法規(guī)知識2024/29/2025任務實施搞清楚社區(qū)的構成與特征,明確社區(qū)的構成要素,發(fā)揮物業(yè)服務企業(yè)在社區(qū)工作的功能。學習評價判斷通過本任務的學習是否能夠清楚社區(qū)的構成與特征的任務。教學探討案例分析技能訓練2034/29/2025工程十六社區(qū)的構成與特征、社區(qū)建設的工程與目標社區(qū)居委會要求王某的物業(yè)服務企業(yè)加入社區(qū)開展活動,王某委派員工劉某專門負責并承擔物業(yè)管理區(qū)域的社區(qū)建設的相關工作。任務描述明確社區(qū)建設的項目和目標,才能夠完成物業(yè)管理區(qū)域的社區(qū)建設任務。任務分析社區(qū)建設的特征和原則社區(qū)建設的項目社區(qū)建設的主要目標相關法律法規(guī)知識相關知識204任務二社區(qū)建設的工程與目標4/29/2025一、社區(qū)建設的特征和原那么1.社區(qū)建設的特征2.社區(qū)建設的原那么2054/29/2025二、社區(qū)建設的工程1.社區(qū)組織建設2.社區(qū)經(jīng)濟建設3.社區(qū)文化建設4.社區(qū)效勞建設5.社區(qū)醫(yī)療建設6.社區(qū)平安建設7.社區(qū)衛(wèi)生環(huán)境建設2064/29/2025三、社區(qū)建設的主要目標1.建立與和諧社會相適應的社區(qū)管理體制2.實現(xiàn)社區(qū)效勞的信息化和社會化3.構建完善的社區(qū)組織體系4.積極調(diào)動社區(qū)力量2074/29/2025三、相關法律法規(guī)知識2084/29/2025任務實施社區(qū)建設包括了經(jīng)濟建設、文化建設、安全建設等多方面的工作。學習評價判斷通過本任務的學習是否能夠完成社區(qū)建設的工作任務。教學探討案例分析技能訓練2094/29/2025工程十七社區(qū)管理的內(nèi)容及與物業(yè)管理的關系王某負責物業(yè)管理區(qū)域的社區(qū)管理相關工作,王某希望明確社區(qū)管理的特征和內(nèi)容,以便做好物業(yè)管理區(qū)域的社區(qū)管理工作。任務描述明確社區(qū)管理的主體和社區(qū)管理的內(nèi)容,這樣才能夠和諧、人性化地搞好社區(qū)管理的相關工作。任務分析一、社區(qū)管理的特征二、社區(qū)管理的內(nèi)容三、相關法律法規(guī)知識相關知識210任務一社區(qū)管理的特征與內(nèi)容4/29/2025一、社區(qū)建設的特征和原那么1.社區(qū)管理的區(qū)域性2.社區(qū)管理的具體性3.社區(qū)管理的綜合性2114/29/2025二、社區(qū)建設的工程1.社區(qū)管理的主體2.社區(qū)管理的具體內(nèi)容2124/29/2025三、相關法律法規(guī)知識2134/29/2025任務實施在社區(qū)管理過程中,要因地制宜地開展工作,使社區(qū)平衡發(fā)展,做到真正的和諧,尤其是經(jīng)濟和文化精神要同時進步,不可偏廢,還要強調(diào)民主管理和科學管理,使社區(qū)管理更加完善。學習評價判斷通過本任務的學習是否能夠完成社區(qū)管理的工作任務。教學探討案例分析技能訓練2144/29/2025工程十七社區(qū)管理的內(nèi)容及與物業(yè)管理的關系王某希望明確物業(yè)管理與社區(qū)管理的關系,以便在工作能夠正確處理物業(yè)管理與社區(qū)管理的關系。任務描述明確物業(yè)管理與社區(qū)管理的區(qū)別與聯(lián)系,搞清楚物業(yè)管理與社區(qū)管理的良性互動機制的內(nèi)容、前提和主要措施。任務分析一、社區(qū)管理與物業(yè)管理的區(qū)別與聯(lián)系二、構建社區(qū)管理與物業(yè)管理的良性互動機制三、相關法律法規(guī)知識相關知識215任務二社區(qū)管理與物業(yè)管理的關系4/29/2025一、社區(qū)管理與物業(yè)管理的區(qū)別與聯(lián)系1.社區(qū)管理物業(yè)與管理的區(qū)別2.社區(qū)管理與物業(yè)管理的聯(lián)系2164/29/2025二、構建社區(qū)管理與物業(yè)管理的良性互動機制1.物業(yè)管理與社區(qū)管理良性互動的根底性前提2.構建社區(qū)管理與物業(yè)管理良性互動的主要措施2174/29/2025三、相關法律法規(guī)知識2184/29/2025任務實施在物業(yè)管理和社區(qū)管理工作中,要認識到物業(yè)管理和社區(qū)管理是相通和相輔相成的。在工作中,比較重要的是權責分明,兩者在小區(qū)中同時存在,必須明確相關單位的職責。學習評價判斷通過本任務的學習是否能夠完成正確處理社區(qū)管理與物業(yè)管理關系的工作任務。教學探討案例分析技能訓練2194/29/2025220物業(yè)管理績效評價和品牌創(chuàng)立模塊七4/29/2025模塊概述221項目十八物業(yè)管理績效評價的指標與方法1項目十九物業(yè)管理的品牌創(chuàng)建24/29/2025工程十八物業(yè)管理績效評價的指標與方法企業(yè)管理人員張某將負責公司物業(yè)管理績效評價指標的設計工作。任務描述明確物業(yè)管理績效評價指標的設計,能夠運用定性與定量的評價標準對本企業(yè)物業(yè)管理績效進行科學和客觀的評價。任務分析一、物業(yè)服務企業(yè)績效評價的類型二、物業(yè)管理績效評價的指標設計三、相關法律法規(guī)知識相關知識222任務一物業(yè)管理績效評價指標4/29/2025222一、物業(yè)效勞企業(yè)績效評價的類型1.政府評價2.企業(yè)集團的內(nèi)部評價3.社會評價2234/29/2025二、物業(yè)管理績效評價的指標設計1.物業(yè)管理績效評價根本指標2.物業(yè)管理績效評價修正指標3.物業(yè)管理效勞質(zhì)量指標評價體系2244/29/2025三、相關法律法規(guī)知識在完本錢任務時,為了使物業(yè)管理績效的評價更加科學和客觀,應加強對?公司法?、?經(jīng)濟法?、?物權法?、?物業(yè)管理條例?、?會計法?等相關法律法規(guī)知識的學習。2254/29/2025任務實施通過學習本任務的知識,結合財務管理中績效評價指標的相關知識以及人力資源績效考核中的有關內(nèi)容,依據(jù)物業(yè)服務企業(yè)的數(shù)據(jù)資料設計績效評價的各項指標。學習評價判斷通過本任務的學習是否能夠完成企業(yè)物業(yè)管理績效評價的指標設計任務。教學探討案例分析技能訓練2264/29/2025工程十八物業(yè)管理績效評價的指標與方法管理人員張某將負責公司物業(yè)管理績效評價方法的構建工作。任務描述明確物業(yè)管理績效評價的標準,能夠運用功效系數(shù)法和綜合分析法等方法對企業(yè)物業(yè)管理績效進行評價。任務分析一、物業(yè)管理績效評價的評價標準二、物業(yè)管理績效評價的主要方法三、相關法律法規(guī)知識相關知識227任務二物業(yè)管理績效評價方法4/29/2025一、物業(yè)管理績效評價的評價標準1.定量指標評價標準2.定性指標評價標準2284/29/2025二、物業(yè)管理績效評價的主要方法1.成效系數(shù)法2.綜合分析判斷法2294/29/2025三、相關法律法規(guī)知識在完本錢任務時,為了使物業(yè)管理績效的評價更加科學和客觀,應加強對?公司法?、?經(jīng)濟法?、?物權法?、?物業(yè)管理條例?、?會計法?等相關法律法規(guī)知識的學習。2304/29/2025任務實施需要制定完善的《評價工作方案》外,還需要準備一些基礎資料,主要有待評價企業(yè)資料清單、調(diào)查問卷和征詢函等。學習評價判斷通過本任務的學習是否能夠完成物業(yè)服務企業(yè)績效評價方法的構建任務。教學探討案例分析技能訓練2314/29/2025工程十九物業(yè)管理的品牌創(chuàng)立李某需要清楚物業(yè)管理品牌的構成要素及品牌創(chuàng)建的具體工作。任務描述清楚物業(yè)管理品牌的構成要素,能夠根據(jù)企業(yè)的實際情況樹立創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的理念,促進物業(yè)服務企業(yè)的長遠發(fā)展。任務分析一、物業(yè)管理品牌二、物業(yè)管理品牌的構成要素三、相關法律法規(guī)知識相關知識232任務一物業(yè)管理品牌的構成要素4/29/2025一、物業(yè)管理績效評價的評價標準1.物業(yè)效勞企業(yè)的品牌2.物業(yè)管理效勞品牌2334/29/2025二、物業(yè)管理品牌的構成要素1.科學的管理2.優(yōu)質(zhì)的效勞3.高素質(zhì)的人才隊伍4.獨特的企業(yè)文化5.企業(yè)核心競爭力2344/29/2025三、相關法律法規(guī)知識在完本錢任務時,為了使物業(yè)管理企業(yè)品牌創(chuàng)立工作更加標準有效,應加強對?公司法?、?物權法?、?物業(yè)管理條例?、?廣告法?等相關法律法規(guī)知識的學習。2354/29/2025任務實施清楚物業(yè)管理品牌、物業(yè)服務企業(yè)品牌和物業(yè)管理服務品牌三者之間的關系,而且要明確物業(yè)管理品牌的構成要素。清楚創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的發(fā)展階段并從中總結每階段的特點和經(jīng)驗,學習評價判斷通過本任務的學習是否能夠完成企業(yè)物業(yè)管理品牌創(chuàng)建的任務。教學探討案例分析技能訓練2364/29/2025工程十九物業(yè)管理的品牌創(chuàng)立企業(yè)指派他負責企業(yè)品牌的創(chuàng)建工作。為此,李某需要明確物業(yè)管理品牌創(chuàng)建的過程。任務描述明確物業(yè)管理品牌創(chuàng)建的具體實施過程。清楚物業(yè)管理品牌的策劃與宣傳的思路和流程。任務分析一、創(chuàng)建物業(yè)管理品牌必備的條件二、創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的流程三、相關法律法規(guī)知識相關知識237任務二物業(yè)管理品牌的創(chuàng)立過程4/29/2025一、創(chuàng)立物業(yè)管理品牌必備的條件政府主管部門的認定。業(yè)內(nèi)專家的認可。業(yè)主的口碑2384/29/2025二、創(chuàng)立物業(yè)管理品牌的流程1.樹立品牌戰(zhàn)略觀念2.找準市場定位3.強化物業(yè)管理品牌的籌劃4.加強物業(yè)管理品牌的宣傳5.實施創(chuàng)立物業(yè)管理品牌的策略2394/29/2025三、相關法律法規(guī)知識在完本錢任務時,為了使物業(yè)管理企業(yè)品牌創(chuàng)立工作更加標準有效,應加強對?公司法?、?物權法?、?物業(yè)管理條例?、?廣告法?等相關法律法規(guī)知識的學習。2404/29/2025任務實施一是口碑流傳。二是情感認知。三是事件營銷。四是體驗營銷。五是借助各種媒體和講壇宣傳。學習評價判斷通過本任務的學習是否能夠完成物業(yè)管理品牌的策劃和創(chuàng)建的任務。教學探討案例分析技能訓練2414/29/2025242物業(yè)效勞企業(yè)及其管理模塊八4/29/2025教學目標知識目標:1.了解物業(yè)效勞企業(yè)及其管理制度建設、物業(yè)管理資金的來源、財務管理的工作內(nèi)