第二章票務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)課件

第二章票務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)第三節(jié)乘客乘車條件及違章乘車的處理一、乘車條件（一）基本條件1．乘客應(yīng)持有效車票乘車

，進(jìn)、出站出示車票，并接受地鐵站務(wù)人員的查驗(yàn)。一名成年乘客可免費(fèi)攜帶1名身高1.3米以下（含1.3米）的兒童乘車，超過(guò)1名時(shí)，按超過(guò)人數(shù)購(gòu)票乘車。（南京N名)（北京、常州、無(wú)錫、蘇州1.3米）（上海：1.2米）北京地鐵：1.3米（2014年12月28日起）2．經(jīng)檢票后有序地進(jìn)入站臺(tái)，在安全線內(nèi)候車，車停穩(wěn)后按先下后上的順序登車；3.車到終點(diǎn)后，全部下車，不得在車廂內(nèi)逗留；因列車故障等原因清客時(shí)，乘客應(yīng)服從地鐵工作人員的指揮全部下車，以免發(fā)生意外。（二）違章乘車的處理：1、無(wú)票或持無(wú)效車票（過(guò)期的或偽造的或車票記錄被涂改的）乘車的乘客：按地鐵線網(wǎng)最高單程票價(jià)補(bǔ)收票款2、對(duì)冒用他人證件乘車的乘客的處理：

軌道交通經(jīng)營(yíng)單位

加收線網(wǎng)最高票價(jià)二倍以上十倍以下票款。

2014年7月1日起施行的《南京市軌道交通管理?xiàng)l例》

3、對(duì)持偽造證件乘車的乘客的處理：

軌道交通經(jīng)營(yíng)單位

加收線網(wǎng)最高票價(jià)五倍以上十倍以下票款，情節(jié)嚴(yán)重的，移交公安機(jī)關(guān)處理。（三）違章使用工作卡的處理1、將工作卡轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)贈(zèng)、轉(zhuǎn)讓他人使用；2、利用工作卡帶人進(jìn)出地鐵付費(fèi)區(qū)；3、擅自篡改、折損工作卡和破壞工作卡信息；4、員工利用職務(wù)之便，使用各類測(cè)試卡、特種卡乘車；5、員工利用職務(wù)之便，私自制票乘車或?yàn)樗嚼薷膯T工票數(shù)據(jù)；6、員工因不執(zhí)行相關(guān)票務(wù)管理制度在社會(huì)上造成較壞影響或新聞曝光，損壞企業(yè)形象的。7、工作卡遺失后未在一個(gè)工作日內(nèi)掛失而被他人使用，等同轉(zhuǎn)借他人使用處理。8、工作卡補(bǔ)辦期間需自行購(gòu)票乘坐地鐵，否則等同利用職務(wù)之便，私自制票乘車處理。處理辦法：

第一次發(fā)現(xiàn)，處以繳納違約金1000元的罰款；

第二次發(fā)現(xiàn)，除處以繳納違約金1000元的罰款外，對(duì)該員工及聘用人員給予辭退警告處分，對(duì)其他持有者同時(shí)實(shí)施強(qiáng)制注銷處理；

第三次發(fā)現(xiàn)，對(duì)該員工及聘用人員將一律與其解除勞動(dòng)合同。（四）禁止下列人員乘車1、禁止赤腳、赤膊、醉酒肇事等不文明行為者和患有烈性傳染病、健康狀況危及他人安全者進(jìn)站乘車。精神病患者、弱智、行動(dòng)不便者須在健康成人的看護(hù)下乘坐軌道交通列車。2、無(wú)成年陪同的學(xué)齡前兒童不得單獨(dú)乘車。（四）在地鐵車站和列車內(nèi)禁止的行為：1、在地鐵車站及列車內(nèi)吸煙、隨地吐痰、吐口香糖、亂扔果皮紙屑等雜物；2、地鐵車站內(nèi)和列車上實(shí)施乞討、賣藝、拾荒等行為；3、擅自在地鐵車站或列車內(nèi)張貼、涂寫、娛樂(lè)等；4、在地鐵車站或列車內(nèi)追逐、打鬧和在車站內(nèi)無(wú)故滯留；5、擅自在地鐵車站或列車內(nèi)兜售物品；6、在地鐵車站或列車內(nèi)滋事斗毆。二、乘客攜帶物品的規(guī)定（一）在重量、體積上的規(guī)定：南京：重量：≤20千克體積：長(zhǎng)+寬+高≤1.8米，長(zhǎng)*寬*高≤0.15立方米。杭州：重量：≤30千克體積：長(zhǎng)+寬+高≤1.8米，長(zhǎng)*寬*高≤0.15立方米。（二）禁止攜帶的物品1．易燃、易爆、有毒、有放射性、腐蝕性等危險(xiǎn)品和有嚴(yán)重異味、無(wú)包裝易碎、尖銳的物品進(jìn)站乘車。2．影響乘客人