照明燈具的電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)考核試卷

照明燈具的電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生在照明燈具電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方面的專業(yè)知識(shí)和實(shí)際操作能力，包括市場(chǎng)分析、產(chǎn)品策劃、營(yíng)銷策略、客戶服務(wù)等方面。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.下列哪個(gè)因素不是影響照明燈具電商平臺(tái)用戶購(gòu)買決策的關(guān)鍵因素？

A.產(chǎn)品價(jià)格

B.產(chǎn)品質(zhì)量

C.售后服務(wù)

D.天氣狀況（）

2.電商平臺(tái)照明燈具產(chǎn)品頁(yè)面的主圖應(yīng)該符合以下哪項(xiàng)原則？

A.高清晰度

B.多角度展示

C.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品功能

D.以上都是（）

3.以下哪個(gè)不是照明燈具電商平臺(tái)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的方法？

A.按照明用途

B.按照明風(fēng)格

C.按消費(fèi)水平

D.按照明技術(shù)（）

4.電商平臺(tái)照明燈具產(chǎn)品描述中，以下哪項(xiàng)內(nèi)容不應(yīng)出現(xiàn)？

A.產(chǎn)品規(guī)格

B.適用場(chǎng)景

C.使用壽命

D.用戶評(píng)價(jià)（）

5.在照明燈具電商平臺(tái)的促銷活動(dòng)中，以下哪種方式最能夠提升用戶參與度？

A.折扣促銷

B.買贈(zèng)活動(dòng)

C.積分兌換

D.以上都可以（）

6.以下哪個(gè)不是照明燈具電商平臺(tái)進(jìn)行客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？

A.用戶注冊(cè)

B.購(gòu)物車管理

C.訂單跟蹤

D.會(huì)員等級(jí)制度（）

7.以下哪種支付方式在照明燈具電商平臺(tái)上使用最為廣泛？

A.網(wǎng)銀支付

B.支付寶

C.微信支付

D.以上都是（）

8.以下哪個(gè)不是照明燈具電商平臺(tái)進(jìn)行庫(kù)存管理的關(guān)鍵指標(biāo)？

A.庫(kù)存周轉(zhuǎn)率

B.庫(kù)存成本

C.庫(kù)存損耗率

D.銷售額（）

9.以下哪種方式在照明燈具電商平臺(tái)上進(jìn)行產(chǎn)品展示效果最佳？

A.3D模型展示

B.真實(shí)圖片展示

C.產(chǎn)品視頻展示

D.以上都是（）

10.以下哪個(gè)不是照明燈具電商平臺(tái)進(jìn)行SEO優(yōu)化的關(guān)鍵因素？

A.關(guān)鍵詞優(yōu)化

B.網(wǎng)站內(nèi)容質(zhì)量

C.網(wǎng)站速度

D.用戶評(píng)論（）

11.以下哪種方式在照明燈具電商平臺(tái)上進(jìn)行品牌推廣效果最佳？

A.廣告投放

B.KOL合作

C.社交媒體營(yíng)銷

D.以上都是（）

12.以下哪個(gè)不是照明燈具電商平臺(tái)進(jìn)行客戶服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？

A.售前咨詢

B.售中支持

C.售后保障

D.用戶反饋（）

13.以下哪個(gè)不是照明燈具電商平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的關(guān)鍵指標(biāo)？

A.轉(zhuǎn)化率

B.訪問量

C.用戶留存率

D.頁(yè)面停留時(shí)間（）

14.以下哪種方式在照明燈具電商平臺(tái)上進(jìn)行用戶行為分析效果最佳？

A.用戶點(diǎn)擊行為

B.用戶購(gòu)買行為

C.用戶瀏覽行為

D.以上都是（）

15.以下哪個(gè)不是照明燈具電商平臺(tái)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的方法？

A.線上問卷調(diào)查

B.線下訪談

C.數(shù)據(jù)挖掘

D.競(jìng)品分析（）

16.以下哪種方式在照明燈具電商平臺(tái)上進(jìn)行產(chǎn)品定位效果最佳？

A.功能定位

B.風(fēng)格定位

C.價(jià)格定位

D.以上都是（）

17.以下哪個(gè)不是照明燈具電商平臺(tái)進(jìn)行內(nèi)容營(yíng)銷的關(guān)鍵要素？

A.產(chǎn)品故事

B.使用教程

C.用戶案例

D.產(chǎn)品評(píng)測(cè)（）

18.以下哪種方式在照明燈具電商平臺(tái)上進(jìn)行用戶參與度提升效果最佳？

A.互動(dòng)評(píng)論

B.用戶評(píng)價(jià)

C.競(jìng)賽活動(dòng)

D.以上都是（）

19.以下哪個(gè)不是照明燈具電商平臺(tái)進(jìn)行供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？

A.供應(yīng)商管理

B.物流配送

C.庫(kù)存管理

D.銷售渠道（）

20.以下哪個(gè)不是照明燈具電商平臺(tái)進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查的方法？

A.線上調(diào)查

B.線下訪談

C.用戶評(píng)價(jià)

D.第三方機(jī)構(gòu)調(diào)查（）

21.以下哪個(gè)不是照明燈具電商平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)管理的關(guān)鍵指標(biāo)？

A.訪問量

B.轉(zhuǎn)化率

C.用戶留存率

D.銷售額（）

22.以下哪種方式在照明燈具電商平臺(tái)上進(jìn)行客戶細(xì)分效果最佳？

A.按購(gòu)買頻率

B.按消費(fèi)水平

C.按照明需求

D.以上都是（）

23.以下哪個(gè)不是照明燈具電商平臺(tái)進(jìn)行促銷活動(dòng)策劃的關(guān)鍵要素？

A.促銷目標(biāo)

B.促銷時(shí)間

C.促銷渠道

D.銷售團(tuán)隊(duì)（）

24.以下哪種方式在照明燈具電商平臺(tái)上進(jìn)行用戶推薦效果最佳？

A.個(gè)性化推薦

B.社交分享

C.用戶評(píng)價(jià)

D.以上都是（）

25.以下哪個(gè)不是照明燈具電商平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)站用戶體驗(yàn)優(yōu)化的關(guān)鍵因素？

A.網(wǎng)站速度

B.網(wǎng)站設(shè)計(jì)

C.網(wǎng)站內(nèi)容

D.以上都是（）

26.以下哪個(gè)不是照明燈具電商平臺(tái)進(jìn)行市場(chǎng)拓展的關(guān)鍵策略？

A.線上線下結(jié)合

B.多渠道營(yíng)銷

C.跨界合作

D.以上都是（）

27.以下哪個(gè)不是照明燈具電商平臺(tái)進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？

A.定期回訪

B.節(jié)日問候

C.用戶反饋

D.以上都是（）

28.以下哪個(gè)不是照明燈具電商平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)的關(guān)鍵要素？

A.功能性

B.美觀性

C.耐用性

D.以上都是（）

29.以下哪個(gè)不是照明燈具電商平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？

A.原材料采購(gòu)

B.生產(chǎn)過(guò)程監(jiān)控

C.出廠檢驗(yàn)

D.銷售環(huán)節(jié)（）

30.以下哪個(gè)不是照明燈具電商平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的關(guān)鍵工具？

A.數(shù)據(jù)庫(kù)

B.數(shù)據(jù)分析軟件

C.儀表盤

D.以上都是（）

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.照明燈具電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)包括哪些？

A.提高銷售額

B.增強(qiáng)品牌影響力

C.提升用戶體驗(yàn)

D.擴(kuò)大市場(chǎng)份額（）

2.以下哪些是照明燈具電商平臺(tái)的市場(chǎng)調(diào)研方法？

A.競(jìng)品分析

B.用戶訪談

C.數(shù)據(jù)分析

D.線下調(diào)查（）

3.以下哪些是照明燈具電商平臺(tái)的產(chǎn)品策劃要素？

A.產(chǎn)品定位

B.產(chǎn)品功能

C.產(chǎn)品價(jià)格

D.產(chǎn)品包裝（）

4.照明燈具電商平臺(tái)在進(jìn)行促銷活動(dòng)時(shí)，應(yīng)考慮以下哪些因素？

A.促銷預(yù)算

B.促銷對(duì)象

C.促銷時(shí)間

D.促銷方式（）

5.以下哪些是照明燈具電商平臺(tái)進(jìn)行客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？

A.用戶反饋

B.會(huì)員等級(jí)

C.定期回訪

D.客戶滿意度調(diào)查（）

6.以下哪些是照明燈具電商平臺(tái)進(jìn)行內(nèi)容營(yíng)銷的關(guān)鍵要素？

A.產(chǎn)品故事

B.用戶評(píng)價(jià)

C.案例分享

D.品牌宣傳（）

7.以下哪些是照明燈具電商平臺(tái)進(jìn)行搜索引擎優(yōu)化（SEO）的關(guān)鍵策略？

A.關(guān)鍵詞優(yōu)化

B.內(nèi)容優(yōu)化

C.網(wǎng)站結(jié)構(gòu)優(yōu)化

D.外部鏈接建設(shè)（）

8.以下哪些是照明燈具電商平臺(tái)進(jìn)行社交媒體營(yíng)銷的關(guān)鍵渠道？

A.微博

B.微信公眾號(hào)

C.抖音

D.貼吧（）

9.以下哪些是照明燈具電商平臺(tái)進(jìn)行客戶服務(wù)的關(guān)鍵要素？

A.響應(yīng)速度

B.服務(wù)態(tài)度

C.解決問題能力

D.專業(yè)知識(shí)水平（）

10.以下哪些是照明燈具電商平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的關(guān)鍵指標(biāo)？

A.轉(zhuǎn)化率

B.用戶活躍度

C.購(gòu)物車放棄率

D.用戶留存率（）

11.以下哪些是照明燈具電商平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)站用戶體驗(yàn)優(yōu)化的關(guān)鍵因素？

A.網(wǎng)站速度

B.導(dǎo)航結(jié)構(gòu)

C.內(nèi)容呈現(xiàn)

D.設(shè)計(jì)風(fēng)格（）

12.以下哪些是照明燈具電商平臺(tái)進(jìn)行市場(chǎng)拓展的關(guān)鍵策略？

A.線上線下結(jié)合

B.跨界合作

C.產(chǎn)品差異化

D.價(jià)格策略（）

13.以下哪些是照明燈具電商平臺(tái)進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)的關(guān)鍵方法？

A.定期回訪

B.會(huì)員活動(dòng)

C.節(jié)日問候

D.用戶反饋收集（）

14.以下哪些是照明燈具電商平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？

A.原材料檢驗(yàn)

B.生產(chǎn)過(guò)程監(jiān)控

C.出廠檢驗(yàn)

D.售后服務(wù)（）

15.以下哪些是照明燈具電商平臺(tái)進(jìn)行供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？

A.供應(yīng)商選擇

B.庫(kù)存管理

C.物流配送

D.供應(yīng)鏈金融（）

16.以下哪些是照明燈具電商平臺(tái)進(jìn)行品牌推廣的關(guān)鍵方式？

A.廣告投放

B.公關(guān)活動(dòng)

C.線上活動(dòng)

D.線下活動(dòng)（）

17.以下哪些是照明燈具電商平臺(tái)進(jìn)行用戶參與度提升的關(guān)鍵方法？

A.互動(dòng)評(píng)論

B.用戶評(píng)價(jià)

C.競(jìng)賽活動(dòng)

D.社交媒體互動(dòng)（）

18.以下哪些是照明燈具電商平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)管理的關(guān)鍵指標(biāo)？

A.訪問量

B.轉(zhuǎn)化率

C.用戶留存率

D.客戶滿意度（）

19.以下哪些是照明燈具電商平臺(tái)進(jìn)行多渠道營(yíng)銷的關(guān)鍵渠道？

A.線上電商平臺(tái)

B.線下實(shí)體店

C.社交媒體

D.內(nèi)容營(yíng)銷（）

20.以下哪些是照明燈具電商平臺(tái)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的方法？

A.按照明用途

B.按消費(fèi)者年齡

C.按消費(fèi)者收入

D.按消費(fèi)者職業(yè)（）

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.照明燈具電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)之一是______，以提升用戶滿意度和忠誠(chéng)度。

2.在照明燈具電商平臺(tái)的產(chǎn)品策劃中，需要進(jìn)行______，以確定目標(biāo)市場(chǎng)和產(chǎn)品定位。

3.照明燈具電商平臺(tái)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，常用的方法包括______、______和______。

4.照明燈具電商平臺(tái)的促銷活動(dòng)策劃應(yīng)考慮______、______和______等因素。

5.照明燈具電商平臺(tái)的客戶關(guān)系管理主要包括______、______和______等環(huán)節(jié)。

6.照明燈具電商平臺(tái)進(jìn)行內(nèi)容營(yíng)銷時(shí)，應(yīng)注重______、______和______的整合。

7.照明燈具電商平臺(tái)進(jìn)行搜索引擎優(yōu)化（SEO）的關(guān)鍵策略之一是______，以提升搜索排名。

8.照明燈具電商平臺(tái)進(jìn)行社交媒體營(yíng)銷時(shí)，常用的平臺(tái)包括______、______和______。

9.照明燈具電商平臺(tái)的客戶服務(wù)應(yīng)確保______、______和______，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

10.照明燈具電商平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析時(shí)，常用的指標(biāo)包括______、______和______。

11.照明燈具電商平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)站用戶體驗(yàn)優(yōu)化時(shí)，應(yīng)關(guān)注______、______和______等方面。

12.照明燈具電商平臺(tái)進(jìn)行市場(chǎng)拓展時(shí)，可以采取______、______和______等策略。

13.照明燈具電商平臺(tái)進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)時(shí)，可以通過(guò)______、______和______等方式。

14.照明燈具電商平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量控制時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格把控______、______和______等環(huán)節(jié)。

15.照明燈具電商平臺(tái)進(jìn)行供應(yīng)鏈管理時(shí)，需要協(xié)調(diào)______、______和______等環(huán)節(jié)。

16.照明燈具電商平臺(tái)進(jìn)行品牌推廣時(shí)，可以采用______、______和______等手段。

17.照明燈具電商平臺(tái)進(jìn)行用戶參與度提升時(shí)，可以通過(guò)______、______和______等方法。

18.照明燈具電商平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)管理時(shí)，需要關(guān)注______、______和______等指標(biāo)。

19.照明燈具電商平臺(tái)進(jìn)行多渠道營(yíng)銷時(shí)，可以整合______、______和______等渠道。

20.照明燈具電商平臺(tái)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，可以根據(jù)______、______和______等因素進(jìn)行劃分。

21.照明燈具電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備______、______和______等能力。

22.照明燈具電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)策略應(yīng)與______、______和______相結(jié)合。

23.照明燈具電商平臺(tái)進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查時(shí)，可以通過(guò)______、______和______等方式收集反饋。

24.照明燈具電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)______、______和______的統(tǒng)一。

25.照明燈具電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)成功關(guān)鍵在于______、______和______的有效結(jié)合。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.照明燈具電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)只需關(guān)注線上銷售，無(wú)需考慮線下市場(chǎng)。（）

2.照明燈具電商平臺(tái)的產(chǎn)品描述中，應(yīng)避免使用夸張的廣告詞。（）

3.照明燈具電商平臺(tái)的促銷活動(dòng)應(yīng)定期進(jìn)行，以保持用戶的新鮮感。（）

4.照明燈具電商平臺(tái)的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)只需處理售后服務(wù)，無(wú)需關(guān)注售前咨詢。（）

5.照明燈具電商平臺(tái)的SEO優(yōu)化主要針對(duì)搜索引擎，對(duì)用戶搜索習(xí)慣影響不大。（）

6.照明燈具電商平臺(tái)的內(nèi)容營(yíng)銷只需發(fā)布產(chǎn)品信息，無(wú)需涉及品牌故事和用戶案例。（）

7.照明燈具電商平臺(tái)的社交媒體營(yíng)銷可以通過(guò)購(gòu)買廣告來(lái)快速提升品牌知名度。（）

8.照明燈具電商平臺(tái)的庫(kù)存管理只需保證產(chǎn)品有貨即可，無(wú)需考慮庫(kù)存成本。（）

9.照明燈具電商平臺(tái)的供應(yīng)鏈管理只需確保產(chǎn)品能夠及時(shí)到貨，無(wú)需考慮物流成本。（）

10.照明燈具電商平臺(tái)的品牌推廣只需在電商平臺(tái)進(jìn)行，無(wú)需考慮線下活動(dòng)。（）

11.照明燈具電商平臺(tái)的用戶參與度可以通過(guò)舉辦線上活動(dòng)來(lái)有效提升。（）

12.照明燈具電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)只需關(guān)注銷售數(shù)據(jù)，無(wú)需關(guān)注用戶反饋。（）

13.照明燈具電商平臺(tái)的用戶行為分析可以通過(guò)分析用戶瀏覽記錄來(lái)獲取。（）

14.照明燈具電商平臺(tái)的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)管理只需關(guān)注網(wǎng)站訪問量，無(wú)需考慮用戶轉(zhuǎn)化率。（）

15.照明燈具電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)策略應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況進(jìn)行調(diào)整。（）

16.照明燈具電商平臺(tái)的客戶滿意度調(diào)查可以通過(guò)線上問卷和電話訪談的方式進(jìn)行。（）

17.照明燈具電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)應(yīng)該是單一的追求銷售額增長(zhǎng)。（）

18.照明燈具電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該獨(dú)立于其他部門，避免與其他部門合作。（）

19.照明燈具電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)成功關(guān)鍵在于產(chǎn)品的獨(dú)特性和價(jià)格優(yōu)勢(shì)。（）

20.照明燈具電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)應(yīng)該注重用戶體驗(yàn)，以提高用戶滿意度和忠誠(chéng)度。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際，談?wù)勅绾沃贫ㄒ环萦行У恼彰鳠艟唠娚唐脚_(tái)運(yùn)營(yíng)策略，并簡(jiǎn)要說(shuō)明策略中應(yīng)包含的關(guān)鍵要素。

2.針對(duì)當(dāng)前照明燈具市場(chǎng)趨勢(shì)，分析兩個(gè)具有代表性的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)策略，并指出其優(yōu)劣勢(shì)。

3.請(qǐng)?jiān)敿?xì)闡述照明燈具電商平臺(tái)在客戶關(guān)系管理方面的具體措施，包括售前、售中和售后服務(wù)，并說(shuō)明如何通過(guò)這些措施提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

4.結(jié)合照明燈具電商平臺(tái)的實(shí)際情況，討論如何通過(guò)數(shù)據(jù)分析來(lái)優(yōu)化產(chǎn)品策劃、營(yíng)銷策略和用戶運(yùn)營(yíng)，以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和用戶價(jià)值的最大化。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某照明燈具電商平臺(tái)在推出一款新型節(jié)能燈泡時(shí)，遇到了以下問題：

（1）產(chǎn)品上線初期，用戶反饋產(chǎn)品亮度不夠，導(dǎo)致銷量不佳。

（2）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在同一時(shí)間段推出了類似產(chǎn)品，且價(jià)格更低。

（3）電商平臺(tái)對(duì)這款產(chǎn)品的宣傳推廣力度不夠，用戶認(rèn)知度低。

請(qǐng)分析該案例，并提出相應(yīng)的解決方案。

2.案例題：

某照明燈具電商平臺(tái)近期發(fā)現(xiàn)，用戶在瀏覽產(chǎn)品頁(yè)面時(shí)，轉(zhuǎn)化率明顯下降，同時(shí)購(gòu)物車放棄率有所上升。經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)以下問題：

（1）用戶在瀏覽產(chǎn)品頁(yè)面時(shí)，停留時(shí)間較短。

（2）產(chǎn)品描述中的技術(shù)參數(shù)對(duì)用戶來(lái)說(shuō)不夠易懂。

（3）用戶評(píng)價(jià)中反映產(chǎn)品包裝存在問題。

請(qǐng)針對(duì)上述問題，提出改進(jìn)措施，并說(shuō)明如何通過(guò)這些措施提升用戶體驗(yàn)和轉(zhuǎn)化率。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.D

3.D

4.D

5.D

6.D

7.A

8.D

9.D

10.D

11.D

12.D

13.D

14.D

15.D

16.D

17.D

18.D

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.D

25.D

26.D

27.D

28.D

29.D

30.D

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.提高用戶滿意度和忠誠(chéng)度

2.產(chǎn)品定位

3.競(jìng)品分析、用戶訪談、數(shù)據(jù)分析

4.促銷預(yù)算、促銷對(duì)象、促銷時(shí)間

5.用戶反饋、會(huì)員等級(jí)、定期回訪

6.產(chǎn)品故事、用戶評(píng)價(jià)、案例分享

7.關(guān)鍵詞優(yōu)化

8.微博、微信公眾號(hào)、抖音

9.響應(yīng)速度、服務(wù)態(tài)度、解決問題能力

10.轉(zhuǎn)化率、用戶活躍度、購(gòu)物車放棄率

11.網(wǎng)站速度、導(dǎo)航結(jié)構(gòu)、內(nèi)容呈現(xiàn)

12.線上線下結(jié)合、多渠道營(yíng)銷、跨界合作

13.定期回訪、會(huì)