糕點店社區(qū)營銷策略考核試卷

糕點店社區(qū)營銷策略考核試卷考生姓名：_________答題日期：_________得分：_________判卷人：_________

本次考核旨在評估考生對糕點店社區(qū)營銷策略的掌握程度，通過分析案例、制定方案等方式，檢驗考生在實際營銷場景中的策略應(yīng)用能力。

一、單項選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的）

1.糕點店社區(qū)營銷的核心是（）。

A.促銷活動

B.產(chǎn)品創(chuàng)新

C.社區(qū)關(guān)系建立

D.價格策略

2.以下哪個不是社區(qū)營銷的優(yōu)勢？（）

A.目標客戶集中

B.品牌認知度高

C.競爭激烈

D.溝通成本低

3.在進行社區(qū)營銷時，以下哪種方式最能夠拉近與顧客的距離？（）

A.廣告宣傳

B.社交媒體互動

C.產(chǎn)品降價

D.線上訂單

4.糕點店舉辦社區(qū)活動，以下哪種活動最能夠吸引家庭客戶？（）

A.親子烘焙課

B.生日蛋糕定制

C.烘焙原料促銷

D.線上優(yōu)惠券

5.以下哪個不是社區(qū)營銷中需要注意的風險？（）

A.品牌形象受損

B.客戶信息泄露

C.社區(qū)關(guān)系破裂

D.競爭對手合作

6.糕點店在社區(qū)中建立會員制度，以下哪種會員制度最能夠提高客戶忠誠度？（）

A.積分兌換

B.生日禮品

C.生日折扣

D.會員專享活動

7.以下哪種營銷方式最能夠體現(xiàn)糕點店的專業(yè)性？（）

A.線上購物平臺

B.社區(qū)微信群宣傳

C.烘焙課程教學

D.社區(qū)活動贊助

8.糕點店在社區(qū)中設(shè)立試吃點，以下哪種試吃點設(shè)置最能夠吸引顧客？（）

A.路口攤位

B.社區(qū)超市內(nèi)

C.社區(qū)公園附近

D.住宅小區(qū)門口

9.以下哪個不是社區(qū)營銷中常用的社交媒體平臺？（）

A.微信公眾號

B.微博

C.抖音

D.知乎

10.糕點店舉辦社區(qū)活動，以下哪種活動最能夠提高品牌知名度？（）

A.烘焙比賽

B.親子烘焙課

C.社區(qū)義賣

D.生日蛋糕定制

11.以下哪種方式最能夠提升糕點店的口碑？（）

A.線上好評

B.口碑卡宣傳

C.顧客推薦

D.專業(yè)媒體評價

12.糕點店在社區(qū)中建立微信群，以下哪種方式最能夠增加群成員？（）

A.發(fā)送優(yōu)惠券

B.分享烘焙知識

C.定期舉辦線上活動

D.群成員邀請

13.以下哪種方式最能夠提高糕點店的客戶滿意度？（）

A.產(chǎn)品多樣化

B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)

C.優(yōu)惠活動

D.精美包裝

14.糕點店在社區(qū)中舉辦烘焙課程，以下哪種課程最能夠吸引年輕客戶？（）

A.傳統(tǒng)糕點制作

B.現(xiàn)代西式糕點

C.輕食烘焙

D.兒童烘焙

15.以下哪種方式最能夠提升糕點店的社區(qū)影響力？（）

A.社區(qū)活動贊助

B.線上品牌宣傳

C.美食節(jié)參展

D.線下門店促銷

16.糕點店在社區(qū)中開展會員積分活動，以下哪種積分方式最能夠激勵顧客消費？（）

A.按消費金額積分

B.按購買次數(shù)積分

C.按消費種類積分

D.按推薦新客戶積分

17.以下哪個不是社區(qū)營銷中的顧客細分策略？（）

A.年齡

B.職業(yè)

C.性別

D.收入水平

18.糕點店在社區(qū)中開展線上活動，以下哪種線上活動最能夠提高客戶參與度？（）

A.線上烘焙課程

B.線上優(yōu)惠券

C.線上抽獎

D.線上產(chǎn)品評測

19.以下哪種方式最能夠提升糕點店的顧客忠誠度？（）

A.會員積分

B.生日禮品

C.優(yōu)質(zhì)服務(wù)

D.優(yōu)惠活動

20.糕點店在社區(qū)中設(shè)立售后服務(wù)點，以下哪種售后服務(wù)點設(shè)置最能夠方便顧客？（）

A.社區(qū)超市內(nèi)

B.社區(qū)公園附近

C.住宅小區(qū)門口

D.線上客服

21.以下哪個不是社區(qū)營銷中的營銷組合要素？（）

A.產(chǎn)品

B.價格

C.促銷

D.供應(yīng)鏈管理

22.糕點店在社區(qū)中舉辦烘焙比賽，以下哪種比賽主題最能夠吸引顧客？（）

A.創(chuàng)意蛋糕

B.傳統(tǒng)糕點

C.兒童烘焙

D.美食攝影

23.以下哪種方式最能夠提升糕點店的社區(qū)美譽度？（）

A.社區(qū)活動贊助

B.線上品牌宣傳

C.美食節(jié)參展

D.線下門店促銷

24.糕點店在社區(qū)中開展會員積分活動，以下哪種積分兌換方式最能夠吸引顧客？（）

A.積分兌換商品

B.積分兌換優(yōu)惠券

C.積分兌換服務(wù)

D.積分兌換體驗

25.以下哪種方式最能夠提升糕點店的客戶口碑？（）

A.線上好評

B.口碑卡宣傳

C.顧客推薦

D.專業(yè)媒體評價

26.糕點店在社區(qū)中舉辦烘焙課程，以下哪種課程設(shè)置最能夠滿足不同層次客戶的需求？（）

A.基礎(chǔ)烘焙課程

B.高級烘焙課程

C.特色烘焙課程

D.親子烘焙課程

27.以下哪個不是社區(qū)營銷中的競爭分析內(nèi)容？（）

A.競爭對手數(shù)量

B.競爭對手產(chǎn)品

C.競爭對手價格

D.競爭對手品牌

28.糕點店在社區(qū)中開展線上活動，以下哪種線上活動最能夠提高客戶粘性？（）

A.線上烘焙課程

B.線上優(yōu)惠券

C.線上抽獎

D.線上產(chǎn)品評測

29.以下哪個不是社區(qū)營銷中的顧客滿意度評估方法？（）

A.顧客問卷調(diào)查

B.顧客滿意度指數(shù)

C.顧客投訴分析

D.顧客口碑調(diào)查

30.糕點店在社區(qū)中設(shè)立售后服務(wù)點，以下哪種售后服務(wù)點設(shè)置最能夠提升顧客滿意度？（）

A.社區(qū)超市內(nèi)

B.社區(qū)公園附近

C.住宅小區(qū)門口

D.線上客服

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項中，至少有一項是符合題目要求的）

1.糕點店進行社區(qū)營銷時，以下哪些是重要的市場調(diào)研內(nèi)容？（）

A.社區(qū)人口結(jié)構(gòu)

B.糕點消費習慣

C.競爭對手分析

D.社區(qū)活動參與度

2.以下哪些是糕點店社區(qū)營銷中可以采用的促銷手段？（）

A.優(yōu)惠券發(fā)放

B.社區(qū)活動贊助

C.社交媒體互動

D.會員積分制度

3.糕點店在社區(qū)中建立微信群，以下哪些內(nèi)容適合在群內(nèi)發(fā)布？（）

A.新品上市信息

B.烘焙教程

C.顧客評價

D.社區(qū)活動通知

4.以下哪些是社區(qū)營銷中可以提升品牌形象的方式？（）

A.社區(qū)公益活動

B.烘焙課程教學

C.線下門店形象

D.產(chǎn)品包裝設(shè)計

5.糕點店在社區(qū)中舉辦烘焙比賽，以下哪些是比賽組織時需要考慮的因素？（）

A.比賽主題

B.比賽規(guī)則

C.比賽評委

D.獎品設(shè)置

6.以下哪些是社區(qū)營銷中可以用來建立客戶關(guān)系的方法？（）

A.定期客戶拜訪

B.會員生日禮物

C.個性化定制服務(wù)

D.顧客反饋收集

7.糕點店在社區(qū)中設(shè)立售后服務(wù)點，以下哪些是售后服務(wù)點應(yīng)具備的條件？（）

A.方便的地理位置

B.專業(yè)的服務(wù)人員

C.快速的響應(yīng)時間

D.完善的退換貨政策

8.以下哪些是社區(qū)營銷中可以用來提高顧客忠誠度的策略？（）

A.積分兌換

B.生日折扣

C.定期舉辦客戶答謝活動

D.顧客推薦獎勵

9.糕點店在社區(qū)中舉辦烘焙課程，以下哪些是課程設(shè)計時需要考慮的因素？（）

A.課程難度

B.課程時長

C.教學內(nèi)容

D.教學方法

10.以下哪些是社區(qū)營銷中可以用來增強品牌知名度的途徑？（）

A.社區(qū)活動贊助

B.線上廣告投放

C.線下門店宣傳

D.合作伙伴推薦

11.糕點店在社區(qū)中建立會員制度，以下哪些是會員制度設(shè)計時需要考慮的因素？（）

A.會員等級

B.積分規(guī)則

C.會員權(quán)益

D.會員活動

12.以下哪些是社區(qū)營銷中可以用來提升客戶滿意度的措施？（）

A.優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量

B.專業(yè)的服務(wù)態(tài)度

C.便捷的購物體驗

D.及時有效的售后服務(wù)

13.糕點店在社區(qū)中舉辦親子烘焙活動，以下哪些是活動策劃時需要考慮的因素？（）

A.活動主題

B.活動時間

C.活動地點

D.活動內(nèi)容

14.以下哪些是社區(qū)營銷中可以用來吸引年輕顧客的策略？（）

A.網(wǎng)絡(luò)營銷

B.社交媒體互動

C.烘焙課程推廣

D.產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計

15.糕點店在社區(qū)中開展線上活動，以下哪些是線上活動策劃時需要考慮的因素？（）

A.活動形式

B.活動內(nèi)容

C.參與方式

D.活動時間

16.以下哪些是社區(qū)營銷中可以用來擴大客戶群體的方法？（）

A.會員推薦

B.社區(qū)合作

C.線上推廣

D.線下活動

17.糕點店在社區(qū)中舉辦節(jié)日促銷活動，以下哪些是促銷活動策劃時需要考慮的因素？（）

A.促銷時間

B.促銷內(nèi)容

C.促銷方式

D.促銷預算

18.以下哪些是社區(qū)營銷中可以用來提升客戶體驗的措施？（）

A.線上訂單跟蹤

B.線下門店環(huán)境

C.個性化服務(wù)

D.客戶反饋處理

19.糕點店在社區(qū)中建立微信群，以下哪些是微信群運營時需要考慮的因素？（）

A.群成員管理

B.內(nèi)容發(fā)布頻率

C.活動策劃

D.互動交流

20.以下哪些是社區(qū)營銷中可以用來評估營銷效果的方法？（）

A.銷售數(shù)據(jù)分析

B.顧客滿意度調(diào)查

C.社區(qū)活動參與度

D.網(wǎng)絡(luò)口碑監(jiān)測

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.糕點店社區(qū)營銷的首要任務(wù)是______。

2.社區(qū)營銷的核心是______，建立良好的______。

3.糕點店進行社區(qū)營銷時，應(yīng)首先______，了解目標社區(qū)的特點。

4.糕點店社區(qū)營銷中常用的社交媒體平臺包括______、______、______等。

5.糕點店在社區(qū)中舉辦活動，活動主題應(yīng)與______相結(jié)合，以吸引更多顧客參與。

6.糕點店社區(qū)營銷中，建立會員制度可以通過______、______等方式提高客戶忠誠度。

7.糕點店在社區(qū)中設(shè)立售后服務(wù)點，應(yīng)確保______、______，以提升顧客滿意度。

8.社區(qū)營銷中，______是提升品牌形象的重要手段。

9.糕點店在社區(qū)中舉辦烘焙課程，課程設(shè)計應(yīng)考慮______、______等因素。

10.社區(qū)營銷中，______是建立客戶關(guān)系的重要方式。

11.糕點店社區(qū)營銷中，______、______、______是提高顧客滿意度的關(guān)鍵。

12.社區(qū)營銷中，______、______、______是吸引年輕顧客的有效策略。

13.糕點店在社區(qū)中開展線上活動，應(yīng)確保______、______、______，以提高客戶參與度。

14.社區(qū)營銷中，______、______、______是擴大客戶群體的有效方法。

15.糕點店在社區(qū)中舉辦節(jié)日促銷活動，促銷內(nèi)容應(yīng)與______相結(jié)合，以吸引更多顧客。

16.社區(qū)營銷中，______、______、______是提升客戶體驗的措施。

17.糕點店社區(qū)營銷中，______、______、______是微信群運營時需要考慮的因素。

18.社區(qū)營銷中，______、______、______是評估營銷效果的方法。

19.糕點店社區(qū)營銷中，______是提升品牌知名度的關(guān)鍵。

20.糕點店社區(qū)營銷中，______是建立顧客關(guān)系的重要手段。

21.糕點店社區(qū)營銷中，______、______、______是提升客戶忠誠度的策略。

22.社區(qū)營銷中，______、______、______是提高顧客滿意度的措施。

23.糕點店在社區(qū)中舉辦烘焙比賽，比賽組織時應(yīng)考慮______、______、______等因素。

24.社區(qū)營銷中，______、______、______是吸引年輕顧客的有效策略。

25.糕點店在社區(qū)中開展線上活動，應(yīng)確保______、______、______，以提高客戶參與度。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請在答題括號中畫√，錯誤的畫×）

1.糕點店社區(qū)營銷的目標是單純地增加銷售額。（）

2.社區(qū)營銷中，與社區(qū)建立良好的關(guān)系比產(chǎn)品本身更重要。（）

3.糕點店在社區(qū)中進行營銷活動時，應(yīng)避免與其他商家競爭。（）

4.社區(qū)營銷中，線上活動比線下活動更受歡迎。（）

5.糕點店社區(qū)營銷中，建立會員制度可以有效地提高客戶忠誠度。（）

6.社區(qū)營銷中，售后服務(wù)點應(yīng)設(shè)在人流量大的地方。（）

7.糕點店在社區(qū)中舉辦活動，活動規(guī)模越大越好。（）

8.社區(qū)營銷中，口碑宣傳比廣告宣傳更有效。（）

9.糕點店社區(qū)營銷中，社交媒體是唯一有效的營銷渠道。（）

10.社區(qū)營銷中，顧客滿意度調(diào)查可以用來評估營銷效果。（）

11.糕點店在社區(qū)中舉辦烘焙課程，課程難度越高越好。（）

12.社區(qū)營銷中，節(jié)日促銷活動可以增加品牌知名度。（）

13.糕點店社區(qū)營銷中，會員積分制度可以激勵顧客重復消費。（）

14.社區(qū)營銷中，線下門店形象對品牌形象沒有影響。（）

15.糕點店社區(qū)營銷中，與社區(qū)其他商家合作可以擴大客戶群體。（）

16.社區(qū)營銷中，顧客推薦是提高品牌口碑的最佳方式。（）

17.糕點店在社區(qū)中設(shè)立售后服務(wù)點，售后服務(wù)質(zhì)量不重要。（）

18.社區(qū)營銷中，線上活動可以完全取代線下活動。（）

19.糕點店社區(qū)營銷中，與社區(qū)建立良好的關(guān)系可以降低營銷成本。（）

20.社區(qū)營銷中，了解目標社區(qū)的文化背景對營銷策略至關(guān)重要。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.五、請結(jié)合實際案例，分析一家糕點店如何通過社區(qū)營銷策略提升其品牌知名度和市場份額。

2.五、假設(shè)你是一家糕點店的營銷經(jīng)理，針對所在社區(qū)的特點，設(shè)計一套完整的社區(qū)營銷方案，并說明實施步驟和預期效果。

3.五、討論社區(qū)營銷中，如何利用社交媒體平臺進行有效推廣，提升糕點店的客戶參與度和品牌形象。

4.五、分析在社區(qū)營銷中，如何通過建立和維護良好的客戶關(guān)系，提高糕點店的客戶忠誠度和口碑傳播。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.六、案例分析：某糕點店位于一個新建住宅小區(qū)附近，該小區(qū)居民以年輕家庭為主。請分析該糕點店如何利用社區(qū)營銷策略，針對目標客戶群體開展活動，以提升品牌知名度和增加銷售額。

2.六、案例題：一家傳統(tǒng)的糕點店想要通過社區(qū)營銷策略轉(zhuǎn)型，以適應(yīng)年輕消費者的需求。請?zhí)岢鼍唧w的社區(qū)營銷方案，包括活動策劃、推廣渠道選擇、客戶關(guān)系維護等方面，并說明如何評估營銷效果。

標準答案

一、單項選擇題

1.C

2.C

3.B

4.A

5.C

6.A

7.C

8.C

9.D

10.A

11.C

12.B

13.B

14.D

15.A

16.A

17.D

18.B

19.D

20.B

21.D

22.A

23.A

24.D

25.A

二、多選題

1.ABCD

2.ABD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.市場調(diào)研

2.社區(qū)關(guān)系，關(guān)系

3.了解目標社區(qū)

4.微信公眾號，微博，抖音

5.社區(qū)活動

6.積分兌換，生日禮品

7.方便的地理位置，專業(yè)的服務(wù)人員

8.社區(qū)公益活動

9.課程難度，課程時長

10.定期客戶拜訪

11.優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量，專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，便捷的購物體驗，及時有效的售后服務(wù)

12.網(wǎng)絡(luò)營銷，社交媒體互動，烘焙課程推廣，產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計

13.活動形式，活動內(nèi)容，參與方式

14.會員推薦，社區(qū)合作，線上推廣，線下活動

15.節(jié)日

16.線上訂單跟蹤，線下門店環(huán)境，個性化服務(wù)，客戶反饋處理