DB3305T 311-2024數(shù)字化法律服務(wù)規(guī)范 勞動糾紛

3305I II II請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。1數(shù)字化法律服務(wù)規(guī)范勞動糾紛注：勞動糾紛一般包括工資糾紛、社會保險糾紛、工傷賠償糾紛、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償糾紛、履行人事聘用糾紛、解除/終4.1.1應(yīng)基于公共法律服務(wù)平臺建立服務(wù)應(yīng)用端（以下簡稱“應(yīng)用端”），服務(wù)應(yīng)用端應(yīng)能與調(diào)解系4.1.2應(yīng)建立自助服務(wù)模塊，功能模塊包括以下功能：24.2數(shù)據(jù)層4.2.1數(shù)據(jù)庫4.2.2數(shù)據(jù)接入數(shù)據(jù)接入調(diào)解系統(tǒng)、勞動仲裁系統(tǒng)、訴訟系統(tǒng)和法律援5服務(wù)流程3否否(不在咨詢(見6.1)仲裁申請(見6.3)是仲裁服務(wù)(見6.3)是杏吉是訴訟申請(見6.4)否(資料訴訟受理(見6.4)是是不訴訟服務(wù)(見6.4)否(受理范圍內(nèi)否是5.2仲裁和訴訟過程中，申請人可在線申請法律援助服務(wù)。6服務(wù)要求6.1.1應(yīng)用端應(yīng)提供在線咨詢、電話咨詢和視頻咨詢。應(yīng)建立智能應(yīng)答機(jī)制，針對常見問題，建立結(jié)構(gòu)化在線回復(fù)答案。6.1.2咨詢服務(wù)人員應(yīng)熟悉勞動糾紛相關(guān)法律知識、服務(wù)流程和各環(huán)節(jié)處理時限，法律援助申請條件46.1.3人工在線服務(wù)應(yīng)了解申請人咨詢信息，并可調(diào)用申請人歷史咨詢記錄，可利用勞動糾紛服務(wù)基礎(chǔ)信息庫和法律服務(wù)知識庫，提供全面、準(zhǔn)確、快捷答6.1.4應(yīng)保留咨詢記錄，咨詢記錄信息應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)6.2.1.1申請人應(yīng)在線填寫調(diào)解申請信息，調(diào)解申請信息包括但不限于：6.2.1.3已有服務(wù)記錄的，應(yīng)用端應(yīng)自動匹配相關(guān)申請信6.2.1.4申請人應(yīng)按屬地原則在線選擇調(diào)解委員會，并可選擇調(diào)解員和調(diào)解方式。6.2.1.5應(yīng)用端應(yīng)支持在線提交調(diào)解申請文件6.2.1.6如委托代理的，應(yīng)提交委托代理人委托手續(xù)和身份材6.2.2.1應(yīng)用端應(yīng)將調(diào)解申請對接至調(diào)解6.2.2.2應(yīng)用端宜支持在線完善調(diào)解信息，包括證實(shí)性材料的提交。6.2.2.3應(yīng)用端應(yīng)反饋受理情況，不中6.4.1、6.4.2和6.4.3的要求。6.2.3.2調(diào)解不成功時，如被申請人為單位的，應(yīng)用端應(yīng)推送勞動仲裁、訴訟服務(wù)；被申請人為自然6.3.1申請人應(yīng)在線填寫仲裁申請信息，仲裁申請信息包括但不限56.3.2當(dāng)事人類型為自然人的，當(dāng)事人信息應(yīng)包括但6.3.3已有服務(wù)記錄的，應(yīng)用端宜自動匹配相關(guān)申6.3.4應(yīng)用端宜將勞動仲裁申請對接至勞動仲6.3.5申請人應(yīng)按屬地原則在線選擇勞動仲裁1否2否3是4是5否6.4.1申請人應(yīng)在線填寫訴訟申請信息，訴訟申請信息包括但不6.4.2當(dāng)事人類型為自然人的，當(dāng)事人信息應(yīng)包括但6.4.3已有服務(wù)記錄的，應(yīng)用端宜自動匹配相關(guān)申6.4.4應(yīng)用端宜將訴訟申請對接至訴1否2否3是4否5是66是7是1否2否3否4是6.5.2.1應(yīng)用端應(yīng)將法律援助申請對接至法律援助系6.5.2.2應(yīng)可調(diào)用法律援助平臺信息，對服務(wù)申請進(jìn)行判6.5.2.3應(yīng)用端應(yīng)支持在線完善法律援助信息，包括證實(shí)性材料的提交.6.5.2.4應(yīng)用端應(yīng)反饋受理情況，不78.1主管部門每年組織一次服務(wù)評價。評價可采用第一方評價或委托第三方評價的