公共關(guān)系概況和研究對象課件

公共關(guān)系原理與實(shí)務(wù)現(xiàn)在有一只蘋果，你怎樣可以使其增值？導(dǎo)入及思考無論一個(gè)國家，一個(gè)公司，一個(gè)產(chǎn)品，一項(xiàng)服務(wù)，或者一個(gè)觀念，一個(gè)人，甚至人的一舉一動(dòng)，運(yùn)用公共關(guān)系的傳播技巧、溝通協(xié)調(diào)技能或管理藝術(shù)可以使其增值。比如——再比如——您做的活動(dòng)是否缺乏良好的創(chuàng)意和點(diǎn)子？您是否擔(dān)心活動(dòng)現(xiàn)場控制不住而出現(xiàn)大的失誤？您是否希望及時(shí)了解到產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向？您是否知道您的競爭對手都在做什么？您是否希望建立屬于自己企業(yè)的固定的記者群體女士們、先生們：我們是剛從南方趕到這里來過春天的小燕子，沒有征得主人的同意，就在這里安了家，還要生兒育女。我們的小寶貝年幼無知，我們的習(xí)慣也不好，常常弄臟您的玻璃和走廊，致使您不愉快，我們很過意不去，請女士們、先生們多多原諒！還有一事懇求女士們和先生們，請您千萬不要埋怨服務(wù)員小姐，她們是經(jīng)常打掃的，只是她們擦不勝擦。這完全是我們的過錯(cuò)。請您稍等一會(huì)兒，她們就來了。您的朋友小燕子案例

樹立公共關(guān)系為市場經(jīng)濟(jì)服務(wù)、為社會(huì)發(fā)展服務(wù)的觀念，以掌握公共關(guān)系為社會(huì)實(shí)踐服務(wù)的本領(lǐng)；并且具有初步的影響和改善輿論的能力，能較合理制定傳播溝通的最佳方式。一、學(xué)習(xí)《公共關(guān)系》的意義和目的

二、公共關(guān)系學(xué)課程的

主要特點(diǎn)

學(xué)科新、發(fā)展快；理論與實(shí)踐緊密結(jié)合；綜合性、多功能融為一體。第二節(jié)公共關(guān)系的研究對象和內(nèi)容一、公共關(guān)系學(xué)的研究對象

——是研究組織與公眾之間傳播溝通行為、規(guī)律和方法的一門綜合性學(xué)科，其研究對象是公共關(guān)系的現(xiàn)象和活動(dòng)。二、公共關(guān)系學(xué)的基本內(nèi)容

概念：回答“是什么”歷史：怎么來的行為主體：誰來做，有什么用對象：對誰做管理過程：如何進(jìn)行

[調(diào)查—計(jì)劃—實(shí)施—評估]

公共媒介：用什么手段進(jìn)行活動(dòng)實(shí)務(wù)：主要做什么職業(yè)道德和法律制約在中國應(yīng)用的國情和特色

某晚，數(shù)十名學(xué)生在課室自習(xí)（互不相識(shí)），女生A“啊”一聲暈倒，數(shù)十名學(xué)生只有甲、乙兩人跑去救助，其他人毫無反應(yīng)，后來進(jìn)來兩男生B和C把A女生背離課室。三、案例分析

1、請問：這里體現(xiàn)了怎樣的關(guān)系？

2、背A女生離去的B后來告訴甲和乙，這是他們在做實(shí)驗(yàn)。請問：他們通過實(shí)驗(yàn)想了解什么？能得出什么結(jié)論？四、公共關(guān)系的定義與特征公關(guān)小姐？公關(guān)先生？臨時(shí)？危機(jī)？攻關(guān)？攻官？推銷？廣告？靈丹妙藥？拍馬屁？老好人？你能告訴我，對于什么是公共關(guān)系而言。你的答案是什么

公共關(guān)系學(xué)是以公共關(guān)系的現(xiàn)象和規(guī)律為研究對象的一門綜合性應(yīng)用學(xué)科。公共關(guān)系來自英文PublicRelations,這個(gè)名詞指的就是組織機(jī)構(gòu)與公眾環(huán)境之間的溝通與傳播關(guān)系。1、公共關(guān)系的定義

2、課本里的定義A功能性定義：其實(shí)可以說是一種解釋、闡述。a.是一種管理；b.是一種傳播；c.是一種藝術(shù)與科學(xué)；d.是一種公眾性、社會(huì)性的關(guān)系或活動(dòng)。B概括性定義：抽象、能揭示本質(zhì)。四種有代表性公共關(guān)系概念的延伸公共關(guān)系是

一種狀態(tài)，一個(gè)活動(dòng)，一種觀念，是文化，是藝術(shù)，是方法，是技巧，是職業(yè)，行業(yè)，學(xué)科，管理……社會(huì)組織公共關(guān)系的主體相關(guān)公眾公共關(guān)系的客體信息傳播公共關(guān)系的手段3、構(gòu)成公共關(guān)系活動(dòng)的基本要素—即社會(huì)公眾，是指因面臨某個(gè)共同問題而形成的，有著某種共同利益，并為某一特定組織的工作產(chǎn)生互動(dòng)效應(yīng)的社會(huì)群體。組織傳播公眾

—即社會(huì)組織，是指各種類型的社會(huì)群體，或者說是現(xiàn)代社會(huì)的主要組合形式的基層單位。

—即信息傳播，是組織與其公眾之間進(jìn)行的雙向信息溝通。公共關(guān)系三要素

公共關(guān)系組織傳播公眾（主體）（客體）本質(zhì)：雙向交流4、基本要素之間的相互作用及本質(zhì)聯(lián)系承擔(dān)承擔(dān)關(guān)系廣義：按哲學(xué)范疇里，指事物間的普遍聯(lián)系。狹義：指人與人之間的相互聯(lián)系。社會(huì)關(guān)系人與人之間的關(guān)系國家關(guān)系社會(huì)組織關(guān)系人際、人群關(guān)系公共關(guān)系作為一種客觀存在，伴隨人類的歷史產(chǎn)生，發(fā)展，壯大，由于歷史短，學(xué)科建樹晚，定義莫衷一是。（三）公共關(guān)系的學(xué)科概念和實(shí)踐范疇1、人際關(guān)系

①概念——指個(gè)人在社會(huì)實(shí)踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響。②與公共關(guān)系的聯(lián)系：既包括部分人際關(guān)系也包括人際溝通技巧。

公關(guān)——組織A行為主體B對象人際——個(gè)人交際技巧和能力

人際——面對面、個(gè)體對個(gè)體

③

與公共關(guān)系的區(qū)別人際——個(gè)人公關(guān)——與組織相關(guān)的所有公眾及其輿論人際——含有私人關(guān)系公關(guān)——

組織的管理活動(dòng)與職能D方式公關(guān)——公眾、大眾傳播，遠(yuǎn)距離、大范圍C

——指群體內(nèi)部活動(dòng)和組織管理過程中人與人、人與群體的關(guān)系。強(qiáng)調(diào)把人及人與人的關(guān)系作為管理的重點(diǎn)，人性化。2、人群關(guān)系

①概念

公關(guān)——組織和群體內(nèi)外傳播群體——直接面對的群體和個(gè)人②與公共關(guān)系的區(qū)別

A傳播方向

群體——較簡單狹窄群體——內(nèi)部B對象C內(nèi)容公關(guān)——

復(fù)雜、廣泛公關(guān)——直接面對的群體和遠(yuǎn)距離溝通的公眾A、“報(bào)刊宣傳活動(dòng)”（一）公共關(guān)系的起源和發(fā)展三個(gè)階段1、早期公共關(guān)系（孕育階段）2、中期公共關(guān)系（職業(yè)化階段）

B、揭丑運(yùn)動(dòng)（清垃圾運(yùn)動(dòng)）3、現(xiàn)代公共關(guān)系（學(xué)科化階段）第三節(jié)、公共關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展職業(yè)期報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng)：19世紀(jì)中葉到20世紀(jì)初，報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng)孕育公共關(guān)系的職業(yè)思想，一個(gè)機(jī)構(gòu)生存和發(fā)展需要通過輿論傳播與溝通影響公眾。19世紀(jì)30年代，民主政治發(fā)展，經(jīng)濟(jì)繁榮，科技進(jìn)步，美國傳播事業(yè)快速發(fā)展。便士報(bào)運(yùn)動(dòng)造就了一批商業(yè)性專業(yè)傳播人。公共關(guān)系職業(yè)的雛形。巴納母神話：他認(rèn)為“凡宣傳皆好事”。貢獻(xiàn)：第一次將傳播與公眾連接起來，單向不平等傳播。返回扒糞運(yùn)動(dòng)：19世紀(jì)末，美國資本主義發(fā)展到壟斷階段，資本家強(qiáng)取豪奪，欺騙傳播，公眾不滿。紛紛發(fā)表文章和漫畫進(jìn)行譴責(zé)企業(yè)的暴行和暴利，對企業(yè)造成巨大的壓力和形象損害。開始管理者高壓恫嚇，后賄賂都無補(bǔ)，不得不注視輿論宣傳和公眾關(guān)系，求助于報(bào)刊傳播界改善關(guān)系。爭取大眾支持與理解的組織傳播職能日益職業(yè)化，專門溝通服務(wù)設(shè)計(jì)形象，矯正先誤，緩和矛盾的新興管理職業(yè)誕生。返回形成期1903年，艾維·李成立“宣傳顧問事務(wù)所”，以收費(fèi)的方式為客戶提供許多有效的傳播溝通服務(wù)，標(biāo)志著公共關(guān)系職業(yè)的誕生。他主張“說真話”“公眾必須被告之”奠定了誠實(shí)傳播的職業(yè)道德基礎(chǔ)。第一次把公眾放在平等的位置上。發(fā)展期

伯納斯，主張“投公眾所好”根據(jù)公眾的特點(diǎn)要求確定傳播政策和計(jì)劃，與公眾進(jìn)行雙向傳播，于1952年寫成《公眾輿論的形成》一書，使公共關(guān)系理論化、系統(tǒng)化、學(xué)科化、完整化。劃時(shí)代時(shí)期。1923年在紐約大學(xué)講授公共關(guān)系課程，第一次多角度使用公共關(guān)系一詞。

20世紀(jì)50年代以后，卡特利普和森特寫出《有效的公共關(guān)系》一書，被稱為公共關(guān)系的圣書，正式提出雙向?qū)ΨQ式傳播模式，標(biāo)志公共關(guān)系走向成熟。成熟期延伸期

從20世紀(jì)30年代開始向全世界延伸。公共關(guān)系發(fā)展職業(yè)化、行業(yè)化，理論規(guī)范化、國際化，主體多元化，全方位發(fā)展。80年代進(jìn)入中國大陸。1955年國際公共關(guān)系協(xié)會(huì)在英國倫敦成立，總部在日內(nèi)瓦。3、社會(huì)文化條件（二）公共關(guān)系產(chǎn)生的條件1、社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件2、社會(huì)政治條件4、社會(huì)