軟件故障排除及遠程支持服務協(xié)議

軟件故障排除及遠程支持服務協(xié)議合同編號：___________甲方（服務提供方）：____________________________乙方（服務接受方）：____________________________第一章軟件故障排除服務第一條服務內(nèi)容1.1甲方將為乙方提供軟件故障排除服務，包括但不限于軟件錯誤修復、功能優(yōu)化、兼容性測試等。1.2甲方將在接到乙方故障報告后的24小時內(nèi)（工作日）開始處理故障。1.3甲方將提供故障排除所需的所有軟件工具和文檔。第二條服務響應2.1甲方應按照本協(xié)議約定，對乙方提出的軟件故障進行及時響應和處理。2.2甲方應在收到乙方故障報告后的2個工作日內(nèi)，對故障原因進行分析，并給出初步解決方案。2.3甲方應在5個工作日內(nèi)完成故障修復工作，如需延長，應提前通知乙方。第三條服務質(zhì)量3.1甲方應保證提供的服務質(zhì)量符合乙方需求，保證故障排除后的軟件正常運行。3.2甲方應保證故障排除過程中的信息保密，不得泄露乙方商業(yè)秘密。3.3甲方應定期對服務進行自查，保證服務質(zhì)量。第四條服務費用4.1本協(xié)議項下的服務費用為人民幣______元（大寫：______元整）。4.2服務費用按季度結(jié)算，乙方應在每個季度結(jié)束后5個工作日內(nèi)支付當季度服務費用。4.3如因甲方原因?qū)е路罩袛?，甲方應退還乙方相應比例的服務費用。第五條保密條款5.1甲方和乙方對本協(xié)議內(nèi)容以及雙方在提供服務過程中知悉的對方商業(yè)秘密負有保密義務。5.2未經(jīng)對方同意，任何一方不得將本協(xié)議內(nèi)容或?qū)Ψ缴虡I(yè)秘密泄露給第三方。5.3本保密條款在本協(xié)議有效期內(nèi)以及協(xié)議終止后三年內(nèi)均有效。第六章遠程支持服務第一條服務內(nèi)容6.1甲方將為乙方提供遠程支持服務，包括但不限于遠程技術(shù)支持、軟件操作培訓、系統(tǒng)優(yōu)化等。6.2甲方將通過電話、網(wǎng)絡、視頻等方式為乙方提供遠程支持。6.3甲方將提供遠程支持所需的所有軟件工具和文檔。第二條服務響應2.1甲方應按照本協(xié)議約定，對乙方提出的遠程支持需求進行及時響應和處理。2.2甲方應在接到乙方支持需求后的2個工作日內(nèi)，對需求進行分析，并給出解決方案。2.3甲方應在5個工作日內(nèi)完成遠程支持工作，如需延長，應提前通知乙方。第三條服務質(zhì)量3.1甲方應保證提供的服務質(zhì)量符合乙方需求，保證遠程支持后的軟件正常運行。3.2甲方應保證遠程支持過程中的信息保密，不得泄露乙方商業(yè)秘密。3.3甲方應定期對服務進行自查，保證服務質(zhì)量。第四條服務費用4.1本協(xié)議項下的服務費用為人民幣______元（大寫：______元整）。4.2服務費用按季度結(jié)算，乙方應在每個季度結(jié)束后5個工作日內(nèi)支付當季度服務費用。4.3如因甲方原因?qū)е路罩袛?，甲方應退還乙方相應比例的服務費用。第五條保密條款5.1甲方和乙方對本協(xié)議內(nèi)容以及雙方在提供服務過程中知悉的對方商業(yè)秘密負有保密義務。5.2未經(jīng)對方同意，任何一方不得將本協(xié)議內(nèi)容或?qū)Ψ缴虡I(yè)秘密泄露給第三方。5.3本保密條款在本協(xié)議有效期內(nèi)以及協(xié)議終止后三年內(nèi)均有效。第六章服務交付與驗收第六條服務交付6.1甲方將按照本協(xié)議約定的時間和方式向乙方交付服務。6.2甲方應在服務交付前，向乙方提供必要的服務說明文檔和技術(shù)支持。6.3乙方應在收到服務后的3個工作日內(nèi)對服務進行驗收。第七條驗收標準7.1乙方驗收服務時，應參照本協(xié)議約定的服務內(nèi)容和質(zhì)量標準。7.2驗收標準包括但不限于服務的正確性、穩(wěn)定性、安全性等。7.3乙方應在驗收過程中發(fā)覺的服務問題，及時通知甲方。第八條驗收程序8.1乙方驗收服務時，應按照甲方提供的驗收指南進行。8.2乙方驗收合格后，應在驗收報告中簽字確認。8.3乙方驗收不合格的，有權(quán)要求甲方在規(guī)定時間內(nèi)進行整改。第九條服務更新與升級9.1甲方有權(quán)對服務進行必要的更新和升級，以適應市場需求和技術(shù)發(fā)展。9.2甲方在進行服務更新和升級前，應提前通知乙方。9.3更新和升級后的服務應繼續(xù)保持原有的功能和質(zhì)量。第十條服務使用10.1乙方應按照本協(xié)議約定合理使用服務，不得用于任何非法目的。10.2乙方不得未經(jīng)甲方同意，將服務轉(zhuǎn)售、出租或以其他方式提供給第三方。10.3乙方在使用服務過程中，應遵守國家相關法律法規(guī)。第十一章數(shù)據(jù)保護與隱私第十一條數(shù)據(jù)保護11.1甲方應采取必要的技術(shù)和管理措施，保證乙方數(shù)據(jù)的安全。11.2甲方未經(jīng)乙方同意，不得使用、泄露或復制乙方數(shù)據(jù)。11.3乙方有權(quán)要求甲方刪除其數(shù)據(jù)，甲方應在收到請求后的5個工作日內(nèi)執(zhí)行。第十二條隱私保護12.1甲方應遵守國家有關個人信息保護的規(guī)定。12.2甲方在提供服務過程中，收集的乙方個人信息僅用于服務提供和改善。12.3乙方有權(quán)要求甲方停止收集和使用其個人信息。第十三章服務終止第十四條服務終止條件14.1本協(xié)議項下的服務，在以下情形下終止：（1）協(xié)議約定的服務期限屆滿；（2）協(xié)議雙方協(xié)商一致終止服務；（3）乙方違反本協(xié)議約定，甲方有權(quán)終止服務；（4）因不可抗力導致服務無法提供。第十五條終止程序15.1協(xié)議終止前，雙方應就終止事宜進行協(xié)商。15.2協(xié)議終止后，雙方應按照約定處理未完成的服務和費用結(jié)算。15.3甲方應在服務終止后5個工作日內(nèi)，將乙方數(shù)據(jù)予以刪除或保密處理。第十六條終止后的責任16.1協(xié)議終止后，雙方應按照本協(xié)議約定承擔相應的責任。16.2雙方因協(xié)議終止而產(chǎn)生的任何糾紛，應通過友好協(xié)商解決。16.3如協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十一章數(shù)據(jù)備份與恢復第十一條數(shù)據(jù)備份11.1甲方應定期對乙方數(shù)據(jù)進行備份，以保證數(shù)據(jù)安全。11.2數(shù)據(jù)備份應包括但不限于用戶數(shù)據(jù)、系統(tǒng)配置文件、日志文件等。11.3甲方應在備份完成后，將備份存放在安全地點，并保證備份的完整性和可用性。第十二條數(shù)據(jù)恢復12.1如乙方數(shù)據(jù)因甲方原因丟失或損壞，甲方應在接到通知后的24小時內(nèi)開始數(shù)據(jù)恢復工作。12.2數(shù)據(jù)恢復過程中，甲方應盡可能恢復所有丟失或損壞的數(shù)據(jù)。12.3如因甲方原因?qū)е聰?shù)據(jù)無法完全恢復，甲方應提供相應的補償措施。第十三條通知與溝通第十四條通知方式14.1本協(xié)議項下的所有通知，均應以書面形式進行。14.2通知可以通過以下方式送達：（1）當面交付；（2）郵寄至對方指定的地址；（3）通過電子郵箱發(fā)送至對方指定的電子郵箱地址。第十五條通知生效15.1通知自送達對方之日起生效。15.2如通知通過郵寄方式送達，則以郵戳日期為送達日期。15.3如通知通過電子郵箱發(fā)送，則以發(fā)送成功后的第一個工作日為送達日期。第十六章其他條款第十七條協(xié)議修改17.1本協(xié)議的任何修改，均應以書面形式進行，并由雙方簽字確認。17.2未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得對本協(xié)議進行任何修改。第十八條協(xié)議附件18.1本協(xié)議的附件與本協(xié)議具有同等法律效力。18.2本協(xié)議附件的修改、補充和解釋，均應以書面形式進行。第十九章合同簽署19.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。19.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（服務提供方）：__________________