外包服務(wù)品質(zhì)保證合同書

外包服務(wù)品質(zhì)保證合同書第一章合同訂立1.1合同編號(hào)合同編號(hào)：__________1.2合同雙方甲方（服務(wù)提供方）：____________________乙方（服務(wù)接受方）：____________________1.3合同簽訂日期本合同于____年__月__日簽訂。1.4合同簽訂地點(diǎn)本合同簽訂地點(diǎn)為：____________________1.5合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.6合同目的本合同旨在明確甲方為乙方提供外包服務(wù)的品質(zhì)保證，保證乙方獲得滿意的服務(wù)。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)概述甲方同意向乙方提供以下外包服務(wù)：服務(wù)類型：____________________服務(wù)范圍：____________________服務(wù)期限：____________________2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)甲方提供的服務(wù)應(yīng)滿足以下標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)質(zhì)量：____________________服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：____________________服務(wù)人員資質(zhì)：____________________2.3服務(wù)交付甲方應(yīng)按照以下方式交付服務(wù)：服務(wù)交付方式：____________________服務(wù)交付時(shí)間：____________________服務(wù)交付地點(diǎn)：____________________2.4服務(wù)變更如需對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行變更，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)變更內(nèi)容。第三章質(zhì)量保證3.1質(zhì)量控制甲方應(yīng)建立完善的質(zhì)量控制體系，保證服務(wù)符合合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。3.2質(zhì)量檢查乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的服務(wù)進(jìn)行定期或不定期的質(zhì)量檢查。3.3質(zhì)量問題處理如發(fā)覺服務(wù)質(zhì)量問題，乙方應(yīng)在發(fā)覺問題后__小時(shí)內(nèi)通知甲方，甲方應(yīng)在__小時(shí)內(nèi)提出解決方案。3.4質(zhì)量改進(jìn)甲方應(yīng)根據(jù)乙方反饋的問題，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第四章服務(wù)費(fèi)用及支付4.1服務(wù)費(fèi)用甲方提供的服務(wù)費(fèi)用為：____________________4.2支付方式乙方應(yīng)按照以下方式支付服務(wù)費(fèi)用：預(yù)付款：____________________按月支付：____________________按項(xiàng)目支付：____________________4.3付款時(shí)間乙方應(yīng)在每個(gè)支付周期開始前__個(gè)工作日內(nèi)支付相應(yīng)款項(xiàng)。4.4逾期付款如乙方逾期付款，應(yīng)向甲方支付逾期付款的__%作為違約金。第五章保密條款5.1保密信息本合同項(xiàng)下的保密信息包括但不限于：甲方的技術(shù)、商業(yè)秘密乙方的業(yè)務(wù)信息、客戶信息雙方在合同履行過程中知悉的任何其他信息5.2保密義務(wù)雙方對(duì)本合同項(xiàng)下的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。5.3保密期限本合同的保密期限自合同簽訂之日起__年。5.4保密例外以下情況不屬于保密信息的泄露：法律要求披露事先獲得對(duì)方同意披露獨(dú)立獲得，并非通過違反保密義務(wù)獲得第六章服務(wù)交付與驗(yàn)收6.1服務(wù)交付6.1.1甲方應(yīng)按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)交付。6.1.2甲方應(yīng)在服務(wù)交付前向乙方提供詳細(xì)的服務(wù)交付計(jì)劃，包括服務(wù)內(nèi)容、交付時(shí)間、交付方式等。6.1.3甲方應(yīng)保證服務(wù)交付的文件、資料完整、準(zhǔn)確，并符合乙方的要求。6.2服務(wù)驗(yàn)收6.2.1乙方應(yīng)在收到服務(wù)后__個(gè)工作日內(nèi)對(duì)服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收。6.2.2乙方驗(yàn)收時(shí)應(yīng)檢查服務(wù)是否符合合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于功能、功能、安全性等。6.2.3乙方驗(yàn)收合格后，應(yīng)在驗(yàn)收?qǐng)?bào)告上簽字確認(rèn)。6.2.4如乙方在驗(yàn)收過程中發(fā)覺不符合合同約定的服務(wù)，甲方應(yīng)在__個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行整改。第七章人員與技術(shù)支持7.1人員配置7.1.1甲方應(yīng)提供具備相應(yīng)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員，負(fù)責(zé)服務(wù)的實(shí)施和維護(hù)。7.1.2甲方應(yīng)保證技術(shù)人員在服務(wù)期間保持穩(wěn)定，不得隨意更換。7.2技術(shù)支持7.2.1甲方應(yīng)提供724小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)，保證乙方在服務(wù)過程中遇到的問題能夠及時(shí)得到解決。7.2.2技術(shù)支持服務(wù)應(yīng)包括但不限于電話、郵件、遠(yuǎn)程協(xié)助等方式。7.2.3甲方應(yīng)定期對(duì)技術(shù)支持人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其技術(shù)水平和解決問題的能力。第八章服務(wù)更新與升級(jí)8.1服務(wù)更新8.1.1甲方應(yīng)根據(jù)技術(shù)的發(fā)展和客戶需求，對(duì)服務(wù)進(jìn)行定期更新。8.1.2更新內(nèi)容應(yīng)包括但不限于功能改進(jìn)、功能優(yōu)化、安全增強(qiáng)等。8.2服務(wù)升級(jí)8.2.1甲方應(yīng)在服務(wù)升級(jí)前通知乙方，并提供升級(jí)方案。8.2.2乙方應(yīng)在收到升級(jí)通知后__個(gè)工作日內(nèi)確認(rèn)是否接受升級(jí)。8.2.3升級(jí)過程中，甲方應(yīng)保證服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。第九章數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)9.1數(shù)據(jù)安全9.1.1甲方應(yīng)采取必要的安全措施，保證乙方數(shù)據(jù)的安全性和完整性。9.1.2甲方應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改等安全事件發(fā)生。9.2隱私保護(hù)9.2.1甲方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)乙方提供的數(shù)據(jù)進(jìn)行保密處理。9.2.2未經(jīng)乙方同意，甲方不得向任何第三方泄露乙方數(shù)據(jù)。9.2.3乙方有權(quán)要求甲方對(duì)其數(shù)據(jù)的使用情況進(jìn)行查詢和監(jiān)督。第十章合同解除與終止10.1合同解除10.1.1如一方違反合同約定，另一方有權(quán)解除合同。10.1.2合同解除應(yīng)提前__個(gè)工作日通知對(duì)方，并說明解除原因。10.2合同終止10.2.1合同期滿，如雙方無續(xù)約意向，合同自動(dòng)終止。10.2.2合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定處理未完成的服務(wù)和費(fèi)用問題。10.2.3合同終止后，雙方應(yīng)相互歸還所持有的對(duì)方資料和文件。第十一章服務(wù)續(xù)約與延長(zhǎng)11.1續(xù)約意向11.1.1雙方應(yīng)在合同期滿前__個(gè)月內(nèi)向?qū)Ψ奖磉_(dá)續(xù)約意向。11.1.2續(xù)約意向應(yīng)以書面形式提出，包括續(xù)約條款的初步協(xié)商內(nèi)容。11.2續(xù)約程序11.2.1續(xù)約談判應(yīng)在雙方滿意的基礎(chǔ)上進(jìn)行。11.2.2雙方應(yīng)在__個(gè)工作日內(nèi)完成續(xù)約談判，并簽訂續(xù)約合同。11.3續(xù)約條款11.3.1續(xù)約合同應(yīng)包含原合同的有效條款，并可根據(jù)雙方協(xié)商進(jìn)行必要調(diào)整。11.3.2續(xù)約合同的條款應(yīng)明確續(xù)約的服務(wù)內(nèi)容、期限、費(fèi)用等。第十二章合同檔案與記錄12.1檔案保管12.1.1雙方應(yīng)妥善保管合同檔案，包括合同文本、服務(wù)記錄、溝通記錄等。12.1.2檔案保管期限應(yīng)不低于合同期滿后的__年。12.2記錄保存12.2.1甲方和乙方應(yīng)定期保存服務(wù)過程中的記錄，包括但不限于服務(wù)日志、技術(shù)文檔、變更請(qǐng)求等。12.2.2所有記錄應(yīng)真實(shí)、完整，以便后續(xù)審計(jì)和問題追溯。第十三章其他條款13.1通知方式13.1.1除非另有約定，所有通知應(yīng)以書面形式發(fā)送至對(duì)方的通信地址。13.1.2通知發(fā)出后，自投遞之日起__個(gè)工作日內(nèi)視為送達(dá)。13.2法律適用與管轄13.2.1本合同的訂立、效力、解釋、履行、變更和爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。13.2.2雙方因履行本合同發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地的人民法院管轄。甲方