企業(yè)IT系統(tǒng)運(yùn)維外包服務(wù)合同

企業(yè)IT系統(tǒng)運(yùn)維外包服務(wù)合同第一章合同訂立1.1合同編號(hào)_______1.2合同簽訂日期_______1.3合同雙方1.3.1甲方（服務(wù)提供方）：_______1.3.2乙方（服務(wù)接受方）：_______1.4合同目的本合同旨在明確甲方將企業(yè)IT系統(tǒng)的運(yùn)維服務(wù)外包給乙方，乙方同意按照甲方的要求，提供相應(yīng)的IT系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)。1.5合同期限1.5.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_______年。1.5.2合同期滿后，如雙方無異議，本合同自動(dòng)續(xù)簽一年，直至任何一方提出終止。第二章運(yùn)維服務(wù)范圍2.1運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容2.1.1甲方IT系統(tǒng)的日常監(jiān)控和故障處理；2.1.2系統(tǒng)功能優(yōu)化和升級(jí)；2.1.3數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)；2.1.4安全防護(hù)和漏洞修補(bǔ)；2.1.5系統(tǒng)文檔和配置管理；2.1.6甲方IT系統(tǒng)的相關(guān)培訓(xùn)和技術(shù)支持。2.2運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1運(yùn)維人員應(yīng)具備相關(guān)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，能夠熟練處理各類IT系統(tǒng)問題；2.2.2乙方應(yīng)保證提供的服務(wù)質(zhì)量符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)最佳實(shí)踐；2.2.3運(yùn)維服務(wù)響應(yīng)時(shí)間不超過_______小時(shí)；2.2.4運(yùn)維服務(wù)解決率不低于_______%。第三章運(yùn)維服務(wù)交付3.1服務(wù)交付時(shí)間3.1.1乙方應(yīng)在合同簽訂后_______日內(nèi)完成IT系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)的部署和試運(yùn)行；3.1.2試運(yùn)行期間，乙方應(yīng)保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，并根據(jù)甲方反饋進(jìn)行調(diào)整。3.2服務(wù)交付方式3.2.1乙方應(yīng)通過遠(yuǎn)程方式為甲方提供運(yùn)維服務(wù)；3.2.2乙方應(yīng)保證遠(yuǎn)程服務(wù)的穩(wěn)定性和安全性；3.2.3如需現(xiàn)場服務(wù)，乙方應(yīng)提前_______日向甲方提出申請，并經(jīng)甲方同意后進(jìn)行。第四章保密條款4.1保密信息4.1.1雙方在履行本合同過程中知悉的任何一方商業(yè)秘密和技術(shù)信息；4.1.2任何涉及甲方企業(yè)運(yùn)營、財(cái)務(wù)和員工信息的內(nèi)容。4.2保密義務(wù)4.2.1雙方對本合同約定的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露；4.2.2保密義務(wù)在本合同終止后仍然有效。第五章合同費(fèi)用及支付5.1運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用5.1.1乙方提供運(yùn)維服務(wù)的費(fèi)用為人民幣_(tái)______元/年；5.1.2本費(fèi)用包含乙方所需的人力、設(shè)備、軟件等成本。5.2支付方式5.2.1甲方應(yīng)于每年_______月_______日支付乙方當(dāng)年的運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用；5.2.2甲方支付的費(fèi)用應(yīng)在收到乙方開具的正規(guī)發(fā)票后七個(gè)工作日內(nèi)支付。5.3費(fèi)用調(diào)整5.3.1在合同有效期內(nèi)，如因市場價(jià)格變動(dòng)、人工成本增加等原因?qū)е乱曳竭\(yùn)維服務(wù)費(fèi)用發(fā)生變化，雙方應(yīng)友好協(xié)商，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議予以調(diào)整。5.4逾期支付5.4.1甲方未按約定時(shí)間支付費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付_______%的逾期違約金；5.4.2逾期違約金自應(yīng)支付之日起計(jì)算，直至實(shí)際支付之日止。第六章人員與支持6.1運(yùn)維人員資質(zhì)6.1.1乙方派遣的運(yùn)維人員應(yīng)具備相應(yīng)的IT行業(yè)資格證書；6.1.2乙方應(yīng)對運(yùn)維人員定期進(jìn)行技能和知識(shí)培訓(xùn)，保證其能夠適應(yīng)甲方IT系統(tǒng)的運(yùn)維需求。6.2技術(shù)支持6.2.1乙方應(yīng)設(shè)立專門的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)解決甲方在使用過程中遇到的技術(shù)問題；6.2.2技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)提供724小時(shí)的在線支持服務(wù)。6.3技術(shù)更新6.3.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方IT系統(tǒng)的實(shí)際需求，及時(shí)更新和維護(hù)相關(guān)技術(shù)；6.3.2乙方應(yīng)在技術(shù)更新前至少提前_______個(gè)工作日通知甲方，并共同制定更新計(jì)劃。第七章數(shù)據(jù)安全與保密7.1數(shù)據(jù)安全7.1.1乙方應(yīng)保證甲方數(shù)據(jù)的完整性和安全性，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改和丟失；7.1.2乙方應(yīng)采取必要的物理、技術(shù)和管理措施，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問。7.2數(shù)據(jù)備份7.2.1乙方應(yīng)定期對甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并保證備份數(shù)據(jù)的可用性；7.2.2備份策略應(yīng)滿足甲方業(yè)務(wù)連續(xù)性和災(zāi)難恢復(fù)的需求。7.3數(shù)據(jù)訪問權(quán)限7.3.1乙方應(yīng)對運(yùn)維人員的訪問權(quán)限進(jìn)行嚴(yán)格控制，僅授予必要的訪問權(quán)限；7.3.2任何違反數(shù)據(jù)安全規(guī)定的行為，乙方應(yīng)立即采取措施予以糾正。第八章系統(tǒng)升級(jí)與改造8.1系統(tǒng)升級(jí)8.1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步的需要，對甲方IT系統(tǒng)進(jìn)行必要的升級(jí)；8.1.2系統(tǒng)升級(jí)應(yīng)在不影響甲方正常業(yè)務(wù)運(yùn)營的前提下進(jìn)行。8.2系統(tǒng)改造8.2.1如甲方需要對IT系統(tǒng)進(jìn)行改造以滿足特定業(yè)務(wù)需求，乙方應(yīng)根據(jù)甲方要求進(jìn)行可行性分析和方案設(shè)計(jì)；8.2.2改造方案應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致后實(shí)施。第九章運(yùn)維報(bào)告與溝通9.1運(yùn)維報(bào)告9.1.1乙方應(yīng)每月向甲方提交運(yùn)維報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括但不限于系統(tǒng)運(yùn)行狀況、故障處理情況、安全事件等；9.1.2運(yùn)維報(bào)告應(yīng)由乙方相關(guān)責(zé)任人員簽字確認(rèn)。9.2溝通機(jī)制9.2.1雙方應(yīng)建立有效的溝通機(jī)制，保證信息的及時(shí)傳遞和問題的快速解決；9.2.2雙方應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)日常溝通和協(xié)調(diào)工作。第十章附件與補(bǔ)充10.1附件10.1.1本合同附件包括但不限于運(yùn)維服務(wù)清單、人員名單、設(shè)備清單、技術(shù)規(guī)格書等；10.1.2附件與本合同具有同等法律效力。10.2補(bǔ)充條款10.2.1雙方可在本合同的基礎(chǔ)上，另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，以明確具體的合作事宜；10.2.2補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力，如與本合同內(nèi)容有沖突，以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。第十一章合同生效與終止11.1合同生效11.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同終止11.2.1本合同因下列原因之一而終止：11.2.1.1合同期滿，經(jīng)雙方協(xié)商一致；11.2.1.2甲方或乙方違反本合同約定，導(dǎo)致合同無法履行；11.2.1.3發(fā)生不可抗力事件，致使合同無法履行；11.2.1.4其他雙方協(xié)商一致認(rèn)為應(yīng)終止合同的情形。11.3終止通知11.3.1雙方應(yīng)提前_______日以書面形式通知對方終止合同。11.4終止后的責(zé)任11.4.1合同終止后，雙方應(yīng)按照本合同約定進(jìn)行清算，包括但不限于未完成服務(wù)的處理、未付款項(xiàng)的結(jié)算等；11.4.2乙方應(yīng)保證甲方IT系統(tǒng)在合同終止后仍處于安全穩(wěn)定狀態(tài)。第十二章其他條款12.1語言本合同以中文書寫，如有英文版本，以中文版本為準(zhǔn)。12.2法律適用本合同的訂立、效力、解釋、履行、爭議解決等均適用中華人民共和國法律。12.3通知除非合同另有約定，所有通知應(yīng)以書面形式發(fā)送至雙方約定的地址或電子郵箱。12.4不可抗力12.4.1本合同所稱不可抗力，是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況；12.4.2發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法履行時(shí)，受影響的一方應(yīng)及時(shí)通知對方，并采取一切可能的措施減輕損失。第十三章合同份數(shù)與生效日期13.1合同份數(shù)本合同一式_______份，甲方執(zhí)_______份，乙方執(zhí)_______份，具有同等法律效力。13.2生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。[以下無正文]甲方（服務(wù)提供方）：_________________________簽字：_____________________________________日