高級酒店住宿服務(wù)客戶隱私保護及免責聲明

高級酒店住宿服務(wù)客戶隱私保護及免責聲明合同編號：__________甲方（酒店方）：名稱：____________________法定代表人：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________電子郵箱：____________________乙方（客戶方）：姓名：____________________身份證號碼：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________電子郵箱：____________________一、總則1.合同目的本合同旨在明確甲、乙雙方在高級酒店住宿服務(wù)中的權(quán)利和義務(wù)，保證乙方能夠享受到優(yōu)質(zhì)的住宿服務(wù)，同時保護乙方的隱私權(quán)益。2.定義與解釋（1）“高級酒店住宿服務(wù)”指甲方按照一定的服務(wù)質(zhì)量標準，為乙方提供的包括但不限于客房住宿、餐飲、會議等相關(guān)服務(wù)。（2）“隱私信息”指乙方在使用甲方服務(wù)過程中提供的個人身份信息、聯(lián)系方式、住宿偏好等信息。二、服務(wù)內(nèi)容與標準1.高級酒店住宿服務(wù)范圍（1）甲方為乙方提供各類客房選擇，包括標準間、豪華間、套房等。（2）客房內(nèi)配備齊全的設(shè)施設(shè)備，如空調(diào)、電視、無線網(wǎng)絡(luò)等。（3）提供每日客房清潔服務(wù)。（4）酒店內(nèi)設(shè)有餐廳、健身房、游泳池等配套設(shè)施，供乙方使用。2.服務(wù)質(zhì)量標準（1）甲方保證客房及公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，符合相關(guān)行業(yè)標準。（2）酒店工作人員應(yīng)具備專業(yè)素質(zhì)和良好的服務(wù)態(tài)度，及時響應(yīng)乙方的需求。（3）酒店提供的餐飲服務(wù)應(yīng)保證食品衛(wèi)生安全，口味和質(zhì)量符合一定標準。三、客戶隱私保護1.隱私信息的定義與范圍（1）乙方的隱私信息包括但不限于個人姓名、身份證號碼、聯(lián)系方式、住宿記錄、消費記錄等。（2）乙方在辦理入住手續(xù)時填寫的各類信息以及在酒店內(nèi)的消費行為所產(chǎn)生的信息均視為隱私信息。2.隱私保護措施（1）甲方采取合理的安全措施，保護乙方的隱私信息不被未經(jīng)授權(quán)的訪問、使用或披露。（2）甲方對乙方的隱私信息進行嚴格的管理，在必要的情況下，且經(jīng)過乙方同意或依據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定，才會向第三方披露。（3）甲方定期對隱私保護措施進行評估和改進，保證其有效性。3.客戶信息的使用與披露限制（1）甲方僅將乙方的信息用于提供住宿服務(wù)、改進服務(wù)質(zhì)量以及滿足法律法規(guī)的要求。（2）未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得將乙方的信息用于其他商業(yè)目的或向第三方出售。（3）在法律法規(guī)要求或司法機關(guān)調(diào)查的情況下，甲方將依法配合并提供相關(guān)信息，但應(yīng)事先通知乙方，除非法律法規(guī)禁止。四、客戶的權(quán)利與義務(wù)1.客戶的權(quán)利（1）乙方有權(quán)享受甲方提供的高級酒店住宿服務(wù)，包括但不限于舒適的客房、優(yōu)質(zhì)的餐飲和完善的配套設(shè)施。（2）乙方有權(quán)要求甲方保護其隱私信息，保證信息的安全。（3）乙方有權(quán)對甲方的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和評價，提出合理的建議和意見。2.客戶的義務(wù)（1）乙方應(yīng)按照甲方的規(guī)定辦理入住手續(xù)，提供真實有效的個人信息。（2）乙方應(yīng)遵守酒店的規(guī)章制度，不得在酒店內(nèi)從事違法、違規(guī)或影響其他客人休息的活動。（3）乙方應(yīng)愛護酒店的設(shè)施設(shè)備，如有損壞，應(yīng)按照酒店的規(guī)定進行賠償。五、酒店的權(quán)利與義務(wù)1.酒店的權(quán)利（1）甲方有權(quán)要求乙方提供真實有效的個人信息，以便為其提供服務(wù)。（2）甲方有權(quán)按照酒店的規(guī)章制度對乙方的行為進行管理和約束。（3）甲方有權(quán)對乙方損壞的酒店設(shè)施設(shè)備要求賠償。2.酒店的義務(wù)（1）甲方應(yīng)按照合同約定為乙方提供優(yōu)質(zhì)的住宿服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量符合標準。（2）甲方應(yīng)加強對員工的培訓(xùn)和管理，提高員工的服務(wù)意識和專業(yè)素質(zhì)。（3）甲方應(yīng)建立健全的客戶投訴處理機制，及時處理乙方的投訴和建議。六、服務(wù)費用與支付方式1.收費標準（1）甲方的收費標準根據(jù)房型、季節(jié)、市場行情等因素進行制定，并在酒店大堂及官方網(wǎng)站上進行公示。（2）乙方在預(yù)訂客房時，應(yīng)根據(jù)甲方的收費標準支付相應(yīng)的費用。（3）如遇特殊情況需要調(diào)整收費標準，甲方應(yīng)提前通知乙方，并說明調(diào)整的原因和幅度。2.支付方式與時間（1）乙方可以選擇以下支付方式：現(xiàn)金、信用卡、銀行轉(zhuǎn)賬等。（2）乙方在辦理入住手續(xù)時，應(yīng)支付全額房費及押金。押金在乙方退房時，如無其他費用產(chǎn)生，將全額退還。（3）乙方在酒店內(nèi)的其他消費，應(yīng)在消費后及時結(jié)算。3.費用調(diào)整機制（1）如遇市場價格波動、成本增加等因素，甲方有權(quán)對收費標準進行調(diào)整，但調(diào)整幅度應(yīng)合理，并提前通知乙方。（2）乙方如對費用調(diào)整有異議，有權(quán)在接到通知后的一定期限內(nèi)提出，雙方協(xié)商解決。如協(xié)商不成，乙方有權(quán)解除合同，但應(yīng)按照合同約定承擔相應(yīng)的違約責任。七、預(yù)訂與入住1.預(yù)訂流程與要求（1）乙方可以通過電話、網(wǎng)絡(luò)、傳真等方式向甲方進行預(yù)訂。（2）預(yù)訂時，乙方應(yīng)提供入住日期、離店日期、房型、人數(shù)等信息。（3）甲方在收到預(yù)訂信息后，應(yīng)及時進行確認，并向乙方發(fā)送預(yù)訂確認函。（4）乙方應(yīng)在預(yù)訂確認函規(guī)定的時間內(nèi)支付定金，否則預(yù)訂將自動取消。2.入住手續(xù)與規(guī)定（1）乙方應(yīng)在預(yù)訂的入住日期當天，持有效身份證件到酒店前臺辦理入住手續(xù)。（2）辦理入住手續(xù)時，乙方應(yīng)支付全額房費及押金，并填寫入住登記表。（3）甲方應(yīng)在乙方辦理入住手續(xù)時，向乙方提供客房鑰匙、房卡等物品，并告知乙方客房的相關(guān)信息和注意事項。（4）乙方如未在預(yù)訂的入住日期當天入住，且未提前通知甲方，甲方有權(quán)將客房另行出售，并扣除乙方的定金。八、服務(wù)變更與取消1.服務(wù)變更的情形與處理（1）如因甲方原因?qū)е路?wù)內(nèi)容發(fā)生變更，甲方應(yīng)提前通知乙方，并提供替代方案。乙方有權(quán)選擇接受替代方案或解除合同，如解除合同，甲方應(yīng)退還乙方已支付的費用，并按照合同約定承擔相應(yīng)的違約責任。（2）如因乙方原因要求變更服務(wù)內(nèi)容，乙方應(yīng)提前通知甲方，甲方將根據(jù)實際情況進行處理。如變更導(dǎo)致費用增加，乙方應(yīng)承擔增加的費用；如變更導(dǎo)致費用減少，甲方將退還減少的費用。2.客戶取消預(yù)訂的規(guī)定（1）乙方在預(yù)訂確認函規(guī)定的時間內(nèi)取消預(yù)訂，甲方將全額退還定金。（2）如乙方在預(yù)訂入住日期前一定期限內(nèi)取消預(yù)訂，甲方將根據(jù)取消的時間收取一定比例的定金作為違約金，剩余定金將退還乙方。（3）如乙方在預(yù)訂入住日期當天或之后取消預(yù)訂，甲方將扣除全額定金作為違約金。3.酒店取消服務(wù)的情形與處理（1）如因不可抗力等不可預(yù)見、不可避免的原因，甲方無法為乙方提供服務(wù)，甲方應(yīng)及時通知乙方，并退還乙方已支付的費用，雙方互不承擔違約責任。（2）如因酒店維修、改造等原因需要取消服務(wù)，甲方應(yīng)提前通知乙方，并為乙方提供替代方案或協(xié)助乙方安排其他住宿。如乙方不同意替代方案，甲方應(yīng)退還乙方已支付的費用，并按照合同約定承擔相應(yīng)的違約責任。九、安全與責任1.酒店的安全保障義務(wù)（1）甲方應(yīng)提供安全的住宿環(huán)境，包括但不限于消防設(shè)施設(shè)備的配備、安全監(jiān)控系統(tǒng)的運行等。（2）甲方應(yīng)加強對酒店內(nèi)公共區(qū)域的安全管理，定期進行安全檢查，及時排除安全隱患。（3）甲方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，在發(fā)生突發(fā)事件時，能夠及時、有效地進行處理，保障乙方的生命財產(chǎn)安全。2.客戶的安全注意事項（1）乙方應(yīng)遵守酒店的安全規(guī)定，不得在客房內(nèi)使用大功率電器、明火等危險物品。（2）乙方應(yīng)妥善保管個人財物，如有遺失或被盜，應(yīng)及時向甲方報告并配合甲方進行調(diào)查。（3）乙方在使用酒店內(nèi)的設(shè)施設(shè)備時，應(yīng)按照使用說明進行操作，避免因操作不當造成安全。3.責任承擔的范圍與限制（1）如因甲方的原因?qū)е乱曳降娜松?、財產(chǎn)受到損害，甲方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。但甲方的賠償責任應(yīng)以乙方的實際損失為限，不包括間接損失和可得利益損失。（2）如因乙方的原因?qū)е伦陨砘蛩说娜松怼⒇敭a(chǎn)受到損害，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的責任。（3）如因不可抗力等不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е码p方或一方無法履行合同，雙方互不承擔違約責任，但應(yīng)及時采取措施減少損失的擴大。十、免責聲明1.一般免責事項（1）甲方對乙方在酒店內(nèi)的個人物品的丟失、損壞或被盜不承擔責任，但因甲方的故意或重大過失造成的除外。（2）甲方對乙方因自身健康原因或自身行為導(dǎo)致的任何損害或損失不承擔責任。（3）甲方對因第三方的行為或不可抗力等不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е碌姆?wù)中斷或無法提供不承擔責任，但應(yīng)及時通知乙方并采取相應(yīng)的補救措施。2.不可抗力事件的免責（1）如因不可抗力事件導(dǎo)致甲方無法履行合同，甲方應(yīng)及時通知乙方，并在不可抗力事件結(jié)束后盡快恢復(fù)服務(wù)。（2）不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、恐怖襲擊、行為等。在不可抗力事件期間，甲方不承擔違約責任，但應(yīng)根據(jù)實際情況采取合理的措施減少損失。3.其他免責情形（1）乙方在酒店內(nèi)從事違法、違規(guī)活動或違反酒店規(guī)定的行為，導(dǎo)致自身或他人受到損害的，甲方不承擔責任。（2）乙方未按照甲方的要求提供真實有效的個人信息或未遵守酒店的規(guī)章制度，導(dǎo)致甲方無法為其提供服務(wù)或造成損失的，甲方不承擔責任。十一、爭議解決1.協(xié)商解決（1）本合同的履行過程中，如雙方發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。（2）協(xié)商應(yīng)在一方提出書面協(xié)商請求后的一定期限內(nèi)進行，雙方應(yīng)本著誠實信用的原則，積極參與協(xié)商，尋求解決方案。2.仲裁或訴訟選擇（1）如協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交至有管轄權(quán)的仲裁機構(gòu)進行仲裁，或向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）仲裁或訴訟的選擇應(yīng)在協(xié)商不成后的一定期限內(nèi)作出，并以書面形式通知對方。（3）如選擇仲裁，仲裁裁決為終局裁決，對雙方均具有約束力；如選擇訴訟，雙方應(yīng)遵守法院的判決。3.法律適用（1）本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。（2）如本合同中的任何條款與中華人民共和國法律相抵觸，應(yīng)以法律為準，但不影響其他條款的效力。十二、通知與聯(lián)絡(luò)1.通知的方式與要求（1）本合同項下的任何通知、要求或其他通訊應(yīng)以書面形式作出，并通過以下方式送達對方：郵寄、傳真、郵件或?qū)Ｈ怂瓦_。（2）通知的送達時間以以下方式確定：郵寄的，以郵戳日期為準；傳真的，以傳真發(fā)送成功的日期為準；郵件的，以郵件發(fā)送成功的日期為準；專人送達的，以對方簽收的日期為準。2.客戶與酒店的聯(lián)絡(luò)信息（1）甲方的聯(lián)絡(luò)信息如下：地址：____________________聯(lián)系方式：____________________電子郵箱：____________________（2）乙方的聯(lián)絡(luò)信息如下：地址：____________________聯(lián)系方式：____________________電子郵箱：____________________十三、合同的變更與終止1.合同變更的條件與程序（1）本合同的任何變更或補充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的變更或補充協(xié)議。（2）變更或補充協(xié)議應(yīng)作為本合同的組成部分，與本合同具有同等法律效力。2.合同終止的情形與處理（1）本合同在以下情形下終止：雙方履行完畢本合同項下的全部義務(wù)；雙方協(xié)商一致解除本合同；因不可抗力等不可預(yù)見、不可避免的原因，導(dǎo)致本合同無法繼續(xù)履行；一方違反本合同的約定，另一方有權(quán)解除本合同。（2）本合同終止后，雙方應(yīng)按照合同的約定進行結(jié)算和清理。十四、附則1.合同的生效與期限（1）本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為自合同生效之日起至乙方