個(gè)體心理學(xué)和管理課件

導(dǎo)言個(gè)體心理的框架第三章心理過(guò)程與管理第四章個(gè)性與管理第五章激勵(lì)第六章態(tài)度1導(dǎo)言個(gè)體心理的框架一、從心理學(xué)的定義說(shuō)起二、個(gè)體心理是一個(gè)異常復(fù)雜的系統(tǒng)2一、心理學(xué)的定義psychology一字，系由希臘文psyche與logos兩字演變而成；前者意指“靈魂”（soul），后者意指“理性的講述”（discourse）；合之則謂：心理學(xué)是闡釋心靈的理性的學(xué)問(wèn)。3到十九世紀(jì)末，科學(xué)心理學(xué)萌芽，心理學(xué)一度被定義為：心理學(xué)是研究心理活動(dòng)的科學(xué)。至20世紀(jì)20至60年代，心理學(xué)的定義改變成為：心理學(xué)是研究行為的科學(xué)。行為（behavior）是指由觀察所見(jiàn)的人類(lèi)或動(dòng)物的活動(dòng)。這一定義統(tǒng)治了40多年，直到70年代才再度改變?yōu)椋盒睦韺W(xué)是對(duì)行為與心理歷程的科學(xué)研究。一、心理學(xué)的定義4在70年代以前出版的心理學(xué)教科書(shū)中，一般均將psychology定義為：Thescienceofbehavior；或Thescienceofthebehaviorofmanandanimals，在70年代以后出版的心理學(xué)教科書(shū)，則一般改為：Thescientificstudyofbehaviorandmentalprocesses；或Thescientificstudyofbehaviorandexperience；而多數(shù)人采用前一定義。5顯然，這一新定義是對(duì)前一定義中獨(dú)重“行為”傾向的匡正。上述心理學(xué)定義的數(shù)度改變，與心理學(xué)一百多年來(lái)的歷史發(fā)展有關(guān)。認(rèn)識(shí)客觀世界和主觀世界的科學(xué)6二、個(gè)體的心理現(xiàn)象是心理研究的起點(diǎn)個(gè)體：動(dòng)物和人類(lèi)的一個(gè)個(gè)有生命的整體。人首先是作為個(gè)體而存在的。個(gè)體心理：個(gè)體在生產(chǎn)勞動(dòng)或組織活動(dòng)中反映出來(lái)的各種心理活動(dòng)P4人有許多心理現(xiàn)象。個(gè)體便于研究，是研究的起點(diǎn)7個(gè)體心理與社會(huì)心理根據(jù)心理現(xiàn)象是發(fā)生在個(gè)體身上還是發(fā)生在人與人之間，可以將其區(qū)分為個(gè)體心理與社會(huì)心理。嚴(yán)格地區(qū)分個(gè)體心理與社會(huì)心理是很困難的，因?yàn)槿说膫€(gè)體心理具有社會(huì)性，個(gè)人的心理活動(dòng)要受到他人的影響。8個(gè)體心理現(xiàn)象心理過(guò)程：人能動(dòng)的反應(yīng)客觀事物及其關(guān)系的過(guò)程，泛指心理操作的加工程序

（共性）認(rèn)知過(guò)程情感過(guò)程意志過(guò)程心理過(guò)程在每個(gè)人身上產(chǎn)生和發(fā)展時(shí)總帶有個(gè)人的特征，從而形成了各人不同的個(gè)性個(gè)性心理：一個(gè)人的整個(gè)心理面貌（個(gè)性）個(gè)性傾向性（需要、動(dòng)機(jī)、興趣、愛(ài)好、理想）個(gè)性心理特征（能力、氣質(zhì)、性格）9心理過(guò)程和個(gè)性既相互聯(lián)系又相互區(qū)別心理過(guò)程是個(gè)性形成的前提，是個(gè)性表現(xiàn)的舞臺(tái)個(gè)性制約心理過(guò)程，使得心理活動(dòng)帶有個(gè)人獨(dú)特的特征10第三章心理過(guò)程與管理11第三章心理過(guò)程與管理第一節(jié)心理過(guò)程概述心理過(guò)程的概念心理過(guò)程的三個(gè)方面認(rèn)知過(guò)程：情感過(guò)程意志過(guò)程第二節(jié)認(rèn)知的個(gè)別差異與管理一般知覺(jué)自我知覺(jué)社會(huì)知覺(jué)第三節(jié)情感過(guò)程與管理第四節(jié)意志過(guò)程與管理12一、心理過(guò)程的概念人的心理現(xiàn)象是一種活動(dòng)、過(guò)程。心理過(guò)程與心理活動(dòng)一般通用。人的心理現(xiàn)象以不同的形式能動(dòng)地反映著客觀世界的事物及其關(guān)系。心理過(guò)程：泛指心理操作的加工程序。任何心理過(guò)程都有一定的心理操作的加工程序心理過(guò)程的動(dòng)態(tài)性：心理操作是一步一步進(jìn)行的13二、心理過(guò)程的三個(gè)方面知：認(rèn)識(shí)（認(rèn)知）過(guò)程（感覺(jué)，知覺(jué)，注意，記憶，想象，思維，言語(yǔ)）情：情緒活動(dòng)意：意志活動(dòng)142.1認(rèn)識(shí)過(guò)程認(rèn)知過(guò)程也稱認(rèn)識(shí)過(guò)程，指人們獲取知識(shí)和運(yùn)用知識(shí)的過(guò)程，或信息加工的過(guò)程。人腦接受外界輸入的信息，經(jīng)過(guò)頭腦的加工處理，轉(zhuǎn)換成內(nèi)在的心理活動(dòng)，再進(jìn)而支配人的行為。15認(rèn)識(shí)過(guò)程是人的最基本的心理過(guò)程。感覺(jué)：獲取事物個(gè)別屬性的信息。知覺(jué)：解釋感覺(jué)信息，反映事物的整體及其聯(lián)系與關(guān)系。注意：心理活動(dòng)的集中性和指向性。記憶：貯存和提取個(gè)體經(jīng)驗(yàn)的心理過(guò)程。想象：想出從未感知過(guò)的新形象。思維：獲取間接的概括的知識(shí)，認(rèn)識(shí)事物的本質(zhì)和規(guī)律。言語(yǔ)：用語(yǔ)言與他人交流，接受他人的經(jīng)驗(yàn)。162.2情緒活動(dòng)情緒和情感：人對(duì)待他所認(rèn)識(shí)的事物、所做的事情以及他人和自己的態(tài)度體驗(yàn)。滿意或不滿意愉快或不愉快喜、怒、哀、懼美感、理智感、自豪感、自卑感積極的情感與消極的情感172.3意志活動(dòng)意志過(guò)程：自覺(jué)地確定目的、并為實(shí)現(xiàn)目的而自覺(jué)支配和調(diào)節(jié)行為的心理過(guò)程。有目的有計(jì)劃努力排除障礙力圖達(dá)到目的18知、情、意的關(guān)系三者緊密聯(lián)系、相互作用認(rèn)識(shí)對(duì)情緒的影響 知之深，愛(ài)之切。認(rèn)識(shí)對(duì)意志行動(dòng)的重要影響知識(shí)就是力量情緒和意志影響認(rèn)識(shí)活動(dòng)情緒可以成為意志行動(dòng)的動(dòng)力或阻力意志可以控制、調(diào)節(jié)人的情緒19第二節(jié)認(rèn)知的個(gè)別差異與管理一、一般知覺(jué)過(guò)程（一）知覺(jué)概述感覺(jué)是人腦對(duì)直接作用于感官的客觀對(duì)象的個(gè)別屬性的反映。知覺(jué)是人腦對(duì)直接作用于感官的客觀事物的整體反映。（二）知覺(jué)的特征整體性選擇性理解性恒常性201、知覺(jué)的整體性知覺(jué)的整體性指人在過(guò)去經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上把由多種屬性構(gòu)成的事物知覺(jué)為一個(gè)統(tǒng)一的整體的特性。知覺(jué)的整體性是知覺(jué)的積極性和主動(dòng)性的一個(gè)重要方面,它首先依賴于剌激物的結(jié)構(gòu),即剌激物的空間分布與時(shí)間分布。如圖,很容易被知覺(jué)為一個(gè)正方形21知覺(jué)的組織原則格式塔學(xué)派的心理學(xué)家指出，對(duì)整體的知覺(jué)不等于并且大于個(gè)別感覺(jué)的總和。格式塔學(xué)派提出的知覺(jué)組織原則被普遍接受,也稱格式塔原則,主要包括以下幾條規(guī)律。(1)接近性(2)相似性(3)連續(xù)性(4)封閉性(5)良好圖形22(1)接近性(proximity):距離上相近的物體容易被知覺(jué)組織在一起。23(2)相似性(similarity)凡物理屬性相近的物體容易被組織在一起。24(3)連續(xù)性(continuity)凡具有連續(xù)性或共同運(yùn)動(dòng)方向的刺激容易被看成一個(gè)整體。25(4)封閉性(closure):人們傾向于將缺損的輪廓加以補(bǔ)充使知覺(jué)成為一個(gè)完整的封閉圖形。(5)良好圖形(goodness):具有簡(jiǎn)明性、對(duì)稱性的客體更容易被知覺(jué)。26

知覺(jué)的整體性不僅與對(duì)象本身的特性有關(guān),而且取決于個(gè)體的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)與主觀狀態(tài)。例如,在右圖中,人們?cè)趫D形的中心位置似乎看到一個(gè)白色三角形,這種在客觀上并不存在而由主觀認(rèn)識(shí)產(chǎn)生的輪廓稱為主觀輪廓。

272、知覺(jué)的選擇性

人在知覺(jué)事物時(shí),首先要從復(fù)雜的刺激環(huán)境中將一些有關(guān)內(nèi)容抽出來(lái)組織成知覺(jué)對(duì)象,而其他部分則留為背景。根據(jù)當(dāng)前需要,對(duì)外來(lái)刺激物有選擇地作為知覺(jué)對(duì)象進(jìn)行組織加工的特征就是知覺(jué)的選擇性。

知覺(jué)對(duì)象具有一定意義,并且輪廓清晰,似乎突出在背景之上,而作為背景的部分則輪廓模糊,對(duì)你不具有意義,也不會(huì)給你留下深刻的印象。28雙關(guān)圖形知覺(jué)中的對(duì)象與背景的關(guān)系通常很明顯,但有時(shí)也并不清楚。292、知覺(jué)的選擇性實(shí)際上,知覺(jué)對(duì)象從背景中分離,與注意的選擇性有關(guān)。當(dāng)注意指向某個(gè)客體的時(shí)候,該客體就成為知覺(jué)的對(duì)象,其他客體成了背景;當(dāng)注意從一個(gè)對(duì)象轉(zhuǎn)向另一個(gè)對(duì)象的時(shí)候，原來(lái)的知覺(jué)對(duì)象就成為背景，原來(lái)的背景就成為知覺(jué)對(duì)象。因此，注意選擇性的規(guī)律也就是知覺(jué)的對(duì)象從背景中分離出來(lái)的規(guī)律。302、知覺(jué)的選擇性313、知覺(jué)的恒常性：即知覺(jué)的條件在一定范圍內(nèi)變化時(shí)，人對(duì)該對(duì)象的知覺(jué)仍保持相對(duì)不變的特性。32違反知覺(jué)恒常性的怪圖

334、知覺(jué)的理解性：即人的知覺(jué)有憑借經(jīng)驗(yàn)對(duì)感覺(jué)材料進(jìn)行組織加工的特性。

在對(duì)現(xiàn)時(shí)事物的知覺(jué)中,需有以過(guò)去經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)為基礎(chǔ)的理解,以便對(duì)知覺(jué)的對(duì)象做出最佳解釋、說(shuō)明,知覺(jué)的這一特性叫理解性。不同的知識(shí)背景和理解力影響對(duì)同一對(duì)象的知覺(jué)。34知覺(jué)的理解性下邊的斑點(diǎn)圖,正是以知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)的理解作用,使我們填補(bǔ)了畫(huà)面信息的不足;把對(duì)象知覺(jué)為一個(gè)有意義的整體。35（三）影響知覺(jué)的因素1、影響知覺(jué)的客觀因素：刺激物的強(qiáng)度、刺激物的對(duì)比、刺激物的活動(dòng)性、刺激物的新穎性、刺激物的重復(fù)。362、錯(cuò)覺(jué)現(xiàn)象對(duì)知覺(jué)的影響：光滲錯(cuò)覺(jué)、高估錯(cuò)覺(jué)、對(duì)比錯(cuò)覺(jué)、線條干擾錯(cuò)覺(jué)、整體影響部分的錯(cuò)覺(jué)。373、影響知覺(jué)的主觀因素：過(guò)去學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)、定勢(shì)效應(yīng)、暗示、從眾心理、動(dòng)機(jī)與需要、情緒、注意、思維品質(zhì)等。聽(tīng)覺(jué)上的錯(cuò)覺(jué)：時(shí)間上的錯(cuò)覺(jué)；嗅覺(jué)上的錯(cuò)覺(jué)；38

二、自我知覺(jué)（一）關(guān)于自我和自我知覺(jué)自我：是在社會(huì)關(guān)系和社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中所形成的每個(gè)人的活動(dòng)、心理、意識(shí)及其機(jī)體自身的的統(tǒng)一體。自我知覺(jué)：是指一個(gè)人對(duì)自己的身體、思想、感情、需要、欲望、動(dòng)機(jī)、個(gè)性等的認(rèn)識(shí)。39（二）對(duì)自我知覺(jué)理解Self（自性）包括：ego與id（本我）、superego（超我）ego指?jìng)€(gè)人有意識(shí)的部分。個(gè)體對(duì)自己存在的覺(jué)察。覺(jué)察是一種心理經(jīng)驗(yàn)，是一種主觀意識(shí)，。是時(shí)時(shí)受著本能沖動(dòng)和社會(huì)道德規(guī)范夾擊的、疲于奔命的、孤獨(dú)的侍者。40我

是

誰(shuí)？我是誰(shuí)？請(qǐng)你寫(xiě)下描述自己的20個(gè)句子41分析答案的數(shù)量：如果能寫(xiě)出十個(gè)以上，則可認(rèn)為沒(méi)有特別的障礙，如果只能寫(xiě)出七個(gè)或更少，回答時(shí)以感到無(wú)聊、害羞、時(shí)間不夠等為借口，則可認(rèn)為是過(guò)分壓抑自己。42分析答案的質(zhì)量：第一，回答內(nèi)容的表現(xiàn)形式；主觀評(píng)價(jià)抑或客觀評(píng)價(jià)第二，回答的內(nèi)容是什么？社會(huì)認(rèn)同抑或個(gè)人屬性、未來(lái)趨勢(shì)主客觀評(píng)價(jià)及主觀評(píng)價(jià)的優(yōu)缺點(diǎn)是否平衡？是自傲，還是自卑？43如果主觀評(píng)價(jià)和客觀評(píng)價(jià)都有，可以認(rèn)為取得平衡；如果傾向于主觀或客觀，則不能取得平衡。在主觀評(píng)價(jià)中，最好是既說(shuō)到自己好的方面(令人滿意的特征)，也說(shuō)到自己不足之處(不令人滿意的特征)。如果只說(shuō)到好的，會(huì)使人覺(jué)得是自滿；只作不好的評(píng)價(jià)，又令人感到?jīng)]有信心?；卮鸬膬?nèi)容是否涉及自己的未來(lái)。哪怕只有一個(gè)答案涉及未來(lái)(如“我是未來(lái)的大學(xué)生”)，也說(shuō)明自己有理想和抱負(fù)，在現(xiàn)實(shí)生活中充滿生機(jī)。如果沒(méi)有一個(gè)答案涉及未來(lái)，則可能說(shuō)明自己對(duì)未來(lái)考慮不多。

44自我測(cè)驗(yàn)假設(shè)有兩個(gè)對(duì)你十分了解的人正在談?wù)撃?。他們使用了許多自認(rèn)能精確描述你的詞匯。閱讀下面所列的詞匯，找出那些你認(rèn)為他們可能使用的詞匯。45

友好的可愛(ài)的機(jī)智的抑郁的有益的敏感的譏諷的有創(chuàng)造力的輕率的古怪的熱情的遲鈍的愛(ài)傳話的快樂(lè)的惡毒的刻板的冷漠的 健談的平和的細(xì)心的坦白的不可預(yù)測(cè)的鎮(zhèn)定的 能干的誠(chéng)實(shí)的狡猾的憂慮的 小氣的可靠的自私的 脾氣急躁的善良的沉默寡言的準(zhǔn)時(shí)的堅(jiān)強(qiáng)的冷僻的幽默的 有禮貌的 無(wú)情的通情達(dá)理的46

現(xiàn)在你對(duì)自己有了一個(gè)大致的輪廓，接著試把那些你認(rèn)為他們不會(huì)使用的詞選出來(lái)作為補(bǔ)充。你對(duì)自己具有的這些品質(zhì)感到高興嗎？如果不是的話，寫(xiě)下那些你不喜歡的品質(zhì)，并找出一些具體例子來(lái)。然后，考慮一下哪些是你想具有但并未具有的品質(zhì)。這些品質(zhì)是怎樣表現(xiàn)出來(lái)的？當(dāng)你想表現(xiàn)出這些品質(zhì)時(shí)你能做到嗎？試試看。如果你能，為什么不隨時(shí)表現(xiàn)出這些品質(zhì)呢？47（三）自我知覺(jué)的形成以人為鏡，即通過(guò)別人對(duì)自己的反應(yīng)獲得對(duì)自我的認(rèn)識(shí)扮演角色，以促進(jìn)自我知覺(jué)的發(fā)展通過(guò)社會(huì)比較來(lái)認(rèn)識(shí)并評(píng)價(jià)自己通過(guò)內(nèi)省來(lái)實(shí)現(xiàn)自我知覺(jué)和自我評(píng)價(jià)48三、社會(huì)知覺(jué)（一）社會(huì)知覺(jué)的概念社會(huì)知覺(jué)是主體對(duì)社會(huì)環(huán)境中有關(guān)個(gè)人、團(tuán)體和組織特性的知覺(jué)。（二）社會(huì)知覺(jué)的種類(lèi)1、對(duì)他人的知覺(jué)2、人際知覺(jué)3、角色知覺(jué)49（三）影響社會(huì)知覺(jué)的因素1、首因效應(yīng)（第一印象）概念：指第一次交往過(guò)程中形成的印象對(duì)雙方以后交往關(guān)系的影響。在管理中的意義502、近因效應(yīng)所謂近因效應(yīng)：與首因效應(yīng)相反，是指在多種刺激一次出現(xiàn)的時(shí)候，印象的形成主要取決于后來(lái)出現(xiàn)的刺激，即交往過(guò)程中，我們對(duì)他人最近、最新的認(rèn)識(shí)占了主體地位，掩蓋了以往形成的對(duì)他人的評(píng)價(jià)，因此，也稱為“新穎效應(yīng)”。

在管理中的意義513、暈輪效應(yīng)（印象擴(kuò)散效應(yīng)）概念：對(duì)某個(gè)人的整體印象影響到對(duì)此人的具體特征的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)的一種心理現(xiàn)象。在管理中的意義524、定勢(shì)現(xiàn)象(刻板印象)概念：指在社會(huì)知覺(jué)中，人們常受以前經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ降挠绊懀a(chǎn)生一種不自覺(jué)的心理活動(dòng)的準(zhǔn)備狀態(tài)，并在頭腦中形成關(guān)于某類(lèi)人的固定形象。這種對(duì)某一個(gè)人或某一類(lèi)人的固定的刻板印象是社會(huì)知覺(jué)的定勢(shì)現(xiàn)象，也稱社會(huì)刻板印象。在管理中的意義53第三節(jié)情感過(guò)程與管理情感過(guò)程“怒傷肝”、“喜傷心”、“思傷脾”、“憂悲傷肺”、“恐傷腎”54情商（emotionalquotient）1960年著名的心理學(xué)家瓦特·米歇爾做了一個(gè)軟糖實(shí)驗(yàn)蓋洛普關(guān)于188個(gè)公司高管的調(diào)查

1990年，美國(guó)的兩位心理學(xué)家一個(gè)叫做彼得·塞拉維（PeterSalovey），一個(gè)叫做約翰·梅耶（JohnMayer），他們提出了“情商”一個(gè)人感受理解、控制、運(yùn)用表達(dá)自己以及他人情緒一種情感的能力。測(cè)量量表——MSCEIT（Mayer-Salovey-Caraso）梅耶一薩拉維一卡盧索55提高情商之五行八卦五行——丹尼爾·戈?duì)柭?，《情緒智力》，五大情商能力一是認(rèn)識(shí)自身的情緒。因?yàn)橹挥姓J(rèn)識(shí)自己，才能成為自己生活的主宰。二是能妥善管理自己的情緒。即能調(diào)控自己；三是自我激勵(lì)，它能夠使人走出生命中的低潮，重新出發(fā)。四是認(rèn)知他人的情緒。這是與他人正常交往，實(shí)現(xiàn)順利溝通的基礎(chǔ)；五是人際關(guān)系的管理。即領(lǐng)導(dǎo)和管理能力。56提高情商之五行八卦八卦學(xué)會(huì)劃定恰當(dāng)?shù)男睦斫缦?。使血液留在大腦里，做出理智的行動(dòng)抱怨掃除一切浪費(fèi)精力的事物。找一個(gè)生活中鮮活的榜樣。為人父母從難以相處的人身上學(xué)到東西嘗試另一種完全不同的方式57平靜心情的幾種方法

1、深呼吸

2、自言自語(yǔ)。3、水療法。4、你也可以嘗試美國(guó)心理學(xué)家唐納·艾登的方法：想著不愉快的事，同時(shí)把你的指尖放在眉毛上方的額頭上，大拇指按著太陽(yáng)穴，深吸氣。據(jù)艾登說(shuō)，這樣做只要幾分鐘，血液就會(huì)重回大腦皮層，你就能更冷靜地思考了。58掃除浪費(fèi)精力的事物

1、經(jīng)常列出消耗你精力的事情。2、系統(tǒng)地分析一下名單，并分成兩部分：A、可以有所作為的。B、不可改變的。3、逐一解決A單中的問(wèn)題。比如對(duì)我來(lái)說(shuō)，把汽車(chē)鑰匙掛在一個(gè)固定的鉤子上，這樣就不用到處找了。4、再看一下B單中的問(wèn)題，你是否有把握？有沒(méi)有把其中一些移到A單加以解決的可能？5、放棄B單中的問(wèn)題。59第四節(jié)意志過(guò)程與管理意志過(guò)程60逆商（AdversityQuotient）一般被譯為挫折商或逆境商。它是指人們面對(duì)逆境時(shí)的反應(yīng)方式