電池售后外包合同協(xié)議

電池售后外包合同協(xié)議?甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方擁有電池產品售后業(yè)務需求，乙方具備提供專業(yè)電池售后外包服務的能力和資質，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方將電池售后外包給乙方事宜達成如下協(xié)議：一、標的物或服務具體描述（一）服務內容1.電池檢測：乙方負責對甲方交付的故障電池進行全面檢測，包括但不限于外觀檢查、性能測試、電量檢測等，以確定電池故障原因。2.維修與更換：對于可修復的電池，乙方應按照甲方規(guī)定的維修標準和流程進行維修；對于無法修復的電池，乙方應使用甲方指定的同型號或兼容型號電池進行更換。3.數(shù)據(jù)恢復：如電池中存儲有重要數(shù)據(jù)，乙方應在確保數(shù)據(jù)安全的前提下，協(xié)助甲方進行數(shù)據(jù)恢復操作。4.客戶溝通：乙方負責與甲方電池產品的終端客戶進行溝通，解答客戶關于電池售后的疑問，記錄客戶反饋信息，并及時反饋給甲方。5.報告與記錄：乙方應定期向甲方提交電池售后情況報告，詳細記錄每一次售后處理的過程、結果、客戶反饋等信息。（二）服務范圍乙方提供的電池售后外包服務涵蓋甲方生產或銷售的[電池品牌名稱][具體型號]電池產品，服務區(qū)域為[具體服務區(qū)域范圍]。（三）服務期限本合同服務期限自____年__月__日起至____年__月__日止。合同期滿前，雙方如無異議，則自動延續(xù)____年。二、雙方權利與義務（一）甲方權利與義務1.權利有權對乙方的電池售后外包服務進行監(jiān)督、檢查，提出合理的改進意見和建議。有權要求乙方按照本合同約定的服務標準和流程提供服務。對乙方提交的售后情況報告等相關文件有知情權。2.義務向乙方提供準確、完整的電池產品信息，包括但不限于產品說明書、技術參數(shù)、維修手冊等，以便乙方更好地開展售后工作。按照本合同約定及時向乙方支付服務費用。協(xié)助乙方處理在售后過程中遇到的重大客戶投訴或復雜技術問題，提供必要的技術支持和資源。在乙方進行電池售后維修或更換時，按照約定向乙方提供所需的零部件及工具等物資。（二）乙方權利與義務1.權利有權要求甲方按照本合同約定提供相關資料和物資支持。按照本合同約定收取服務費用。根據(jù)實際售后情況，在確保服務質量的前提下，合理安排服務人員和工作流程。2.義務組建專業(yè)的售后團隊，配備具備相關專業(yè)知識和技能的人員，確保服務質量。售后人員應經(jīng)過甲方認可的培訓，熟悉甲方電池產品的性能、特點及售后流程。嚴格按照國家法律法規(guī)、行業(yè)標準以及本合同約定的服務標準和流程為甲方提供電池售后外包服務，確保服務質量達到或超過行業(yè)平均水平。妥善保管甲方交付的電池及相關資料，不得泄露甲方商業(yè)秘密和客戶信息。在服務過程中，因乙方原因導致甲方商業(yè)秘密或客戶信息泄露的，乙方應承擔相應的法律責任。定期對售后工作進行總結分析，不斷優(yōu)化服務流程和提高服務質量。如發(fā)現(xiàn)服務過程中存在的問題或潛在風險，應及時向甲方報告并提出解決方案。在服務期限內，乙方應確保其提供的服務人員和設備等資源滿足甲方售后業(yè)務需求。如需調整，應提前通知甲方并征得甲方同意。三、服務費用及支付方式（一）服務費用甲方按照以下標準向乙方支付電池售后外包服務費用：1.每完成一次電池檢測，甲方支付乙方檢測費____元/次。2.對于維修后的電池，經(jīng)甲方驗收合格，甲方支付乙方維修費____元/個；對于更換電池的情況，甲方支付乙方更換費（含電池成本及更換服務費）____元/個。3.每成功恢復一組電池中的數(shù)據(jù)，甲方支付乙方數(shù)據(jù)恢復費____元/組。4.乙方每月客戶溝通服務的費用為____元，甲方按照季度進行結算。（二）支付方式1.甲方應在收到乙方提交的月度售后情況報告及費用結算清單后的____個工作日內進行審核確認。如無異議，甲方應在審核確認后的____個工作日內將當月服務費用支付至乙方指定的銀行賬戶。2.乙方應在每次服務完成后及時向甲方開具合法有效的發(fā)票，否則甲方有權拒絕支付相應款項，且不承擔任何違約責任。四、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照本合同約定及時向乙方支付服務費用，每逾期一日，應按照未支付金額的____%向乙方支付違約金。逾期超過____日的，乙方有權暫停服務，并要求甲方支付已完成服務對應的費用及違約金。2.如因甲方提供的電池產品信息不準確、不完整或未按照約定提供物資支持等原因，導致乙方無法正常開展售后工作或造成乙方損失的，甲方應承擔相應的賠償責任。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照本合同約定的服務標準和流程提供服務，導致甲方電池售后業(yè)務出現(xiàn)問題或客戶投訴的，乙方應負責及時解決，并承擔由此給甲方造成的全部損失。同時，甲方有權扣除乙方當月服務費用的____%作為違約金。如乙方違約行為給甲方造成重大損失的，甲方有權解除本合同，并要求乙方返還已收取的服務費用，同時乙方應按照合同總金額的____%向甲方支付違約金。2.乙方如泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息，應立即采取措施消除影響，并賠償甲方因此遭受的全部損失。如乙方的違約行為給甲方造成惡劣影響的，甲方有權解除本合同，并要求乙方承擔相應的法律責任。3.若乙方未按照本合同約定的期限完成服務工作，每逾期一日，應按照該筆服務費用的____%向甲方支付違約金。逾期超過____日的，甲方有權解除本合同，并要求乙方返還已收取的該筆服務費用，同時乙方應按照該筆服務費用的____%向甲方支付違約金。如乙方逾期行為給甲方造成其他損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。五、保密條款雙方應對在履行本合同過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密及客戶信息等予以保密。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用對方的保密信息。本條款的保密期限為自本合同生效之日起____年。六、知識產權條款1.甲方擁有其提供的電池產品相關的知識產權，包括但不限于專利、商標、著作權等。乙方在提供售后外包服務過程中，應尊重甲方的知識產權，不得侵犯甲方的任何知識產權。2.乙方在服務過程中因自身工作產生的知識產權歸乙方所有，但乙方應確保其知識產權的使用不會侵犯甲方或任何第三方的合法權益。七、爭議解決本合同在履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地有管轄權的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。如補充協(xié)議與本合同不一致的，以補