高等職業(yè)教育本科市場營銷專業(yè)教學標準

1高等職業(yè)教育本科市場營銷專業(yè)教學標準為適應現(xiàn)代企業(yè)市場營銷領域優(yōu)化升級需要，對接批發(fā)業(yè)、零售業(yè)和商務服務業(yè)、制造業(yè)等行業(yè)數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化發(fā)展新趨勢，對接新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)、新模式下市場營銷專業(yè)人員、品牌專業(yè)人員、人工智能訓練師等職業(yè)的新要求，不斷滿足數(shù)字化轉型背景下現(xiàn)代企業(yè)市場營銷領域高質(zhì)量發(fā)展對高層次技術技能人才的需求，推動職業(yè)教育專業(yè)升級和數(shù)字化改造，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量，遵循推進現(xiàn)代職業(yè)教育高質(zhì)量發(fā)展的總體要求，參照國家相關標準編制要求，制訂本標準。本標準是全國高等職業(yè)教育本科市場營銷專業(yè)教學的基本標準，學校應結合區(qū)域/行業(yè)實際和自身辦學定位，依據(jù)本標準制訂本校市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)方案，鼓勵高于本標準辦出2專業(yè)名稱（專業(yè)代碼）市場營銷（330602）3入學基本要求中等職業(yè)學校畢業(yè)、普通高級中學畢業(yè)或具備同等學力4基本修業(yè)年限所屬專業(yè)大類（代碼）財經(jīng)商貿(mào)大類（33）所屬專業(yè)類（代碼）工商管理類（3306）對應行業(yè)（代碼）主要職業(yè)類別（代碼）市場營銷專業(yè)人員（2-06-07-02）、品牌專業(yè)人員（2-06-07-04）、人工智能訓練師S（4-04-05-05）主要崗位（群）或技術領域舉例市場部經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理、銷售總監(jiān)、營銷智能機器人訓練師等職業(yè)類證書舉例電子商務數(shù)據(jù)分析、跨境電商B2B數(shù)據(jù)運營、呼叫中心客戶服務與26培養(yǎng)目標本專業(yè)培養(yǎng)能夠踐行社會主義核心價值觀，德智體美勞全面發(fā)展，具有一定的科學文化水平，良好的人文素養(yǎng)、科學素養(yǎng)、職業(yè)道德和精益求精的工匠精神，一定的國際視野，掌握較為系統(tǒng)的基礎理論知識和技術技能，具備一定的技術研發(fā)、工藝設計、技術實踐能力，能夠從事科技成果、實驗成果轉化，勝任生產(chǎn)加工中高端產(chǎn)品、提供中高端服務、解決較復雜問題、進行較復雜操作，具有一定的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力，具有較強的就業(yè)能力和可持續(xù)發(fā)展能力，具備職業(yè)綜合素質(zhì)和行動能力，面向批發(fā)業(yè)、零售業(yè)、商務服務業(yè)、制造業(yè)等行業(yè)的市場營銷專業(yè)人員、品牌專業(yè)人員、人工智能訓練師等職業(yè)，能夠從事需求洞察、產(chǎn)品規(guī)劃、品牌策劃與管理、數(shù)字營銷策劃、營銷機器人訓練等市場營銷策劃和管理工作的高層次技術7培養(yǎng)規(guī)格本專業(yè)學生應在系統(tǒng)學習本專業(yè)知識并完成有關實習實訓基礎上，全面提升素質(zhì)、知識、能力，掌握并實際運用崗位（群）需要的專業(yè)核心技術技能，總體上須達到以下要求：（1）堅定擁護中國共產(chǎn)黨領導和中國特色社會主義制度，以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，踐行社會主義核心價值觀，具有堅定的理想信念、深厚的愛國情感和中華（2）掌握與本專業(yè)從事職業(yè)活動相關的國家法律、行業(yè)規(guī)定，掌握綠色生產(chǎn)、環(huán)境保護、安全防護、質(zhì)量管理等相關知識與技能，具有質(zhì)量意識、環(huán)保意識、安全意識和創(chuàng)新思維；了解相關產(chǎn)業(yè)文化，遵守職業(yè)道德準則和行為規(guī)范，具備社會責任感和擔當精神；（3）掌握支撐本專業(yè)學習和可持續(xù)發(fā)展必備的大學語文、高等數(shù)學、外語（英語等）、信息技術等文化基礎知識，具有扎實的科學素養(yǎng)與人文素養(yǎng)，具備職業(yè)生涯規(guī)劃能力；（5）掌握經(jīng)濟管理、營銷管理、財務管理、人工智能及語音技術等方面的專業(yè)基礎理論知識，具有較強的整合知識和綜合運用知識的能力；（6）掌握商務數(shù)據(jù)分析、客戶需求分析、客戶行為分析、客戶心智分析等技術技能，具有需求洞察能力；（7）掌握產(chǎn)品系列、功能、外觀、價格、服務規(guī)劃設計等技術技能，具備產(chǎn)品規(guī)劃能力；（8）掌握品牌核心價值挖掘、品牌定位分析、品牌形象規(guī)劃、品牌維護及延伸等技術技能，具備品牌策劃與管理能力；（9）掌握數(shù)字畫像、內(nèi)容營銷、互動營銷、數(shù)字營銷技術應用等技術技能，具備數(shù)字營銷策劃能力；（10）掌握營銷戰(zhàn)略規(guī)劃、整合營銷方案制定、大客戶關系維護、采購與供應鏈管理等技術技能，具備市場營銷策劃和管理能力；（11）掌握人工智能產(chǎn)品需求分析、人工智能產(chǎn)品設計、人工智能產(chǎn)品測試優(yōu)化等技術技3能，具備營銷機器人訓練能力；（12）掌握信息技術基礎知識，具有適應本領域數(shù)字化發(fā)展需求的數(shù)字技能；（13）具有提供市場營銷領域中高端服務的能力，具有完成銷售經(jīng)理、市場經(jīng)理、客服經(jīng)理等崗位工作任務的能力，具有從事方案設計、過程監(jiān)控、解決現(xiàn)場技術問題和現(xiàn)場創(chuàng)新的能力，具有解決崗位現(xiàn)場較復雜問題的能力，具有實施現(xiàn)場管理的能力；（14）具有參與制定技術規(guī)程與技術方案的能力，能夠從事技術研發(fā)、科技成果或?qū)嶒灣晒D化；（15）具有探究學習、終身學習和可持續(xù)發(fā)展的能力，能夠適應新技術、新崗位的要求；具有批判性思維、創(chuàng)新思維、創(chuàng)業(yè)意識，具有較強的分析問題和解決問題的能力；（16）掌握基本身體運動知識和至少1項運動技能，達到國家大學生體質(zhì)測試合格標準，養(yǎng)成良好的運動習慣、衛(wèi)生習慣和行為習慣；具備一定的心理調(diào)適能力；（17）掌握必備的美育知識，具有一定的文化修養(yǎng)、審美能力，形成至少1項藝術特長或（18）樹立正確的勞動觀，尊重勞動，熱愛勞動，具備與本專業(yè)職業(yè)發(fā)展相適應的勞動素養(yǎng)，弘揚勞模精神、勞動精神、工匠精神，弘揚勞動光榮、技能寶貴、創(chuàng)造偉8課程設置及學時安排8.1課程設置主要包括公共基礎課程和專業(yè)課程。8.1.1公共基礎課程按照國家有關規(guī)定開齊開足公共基礎課程。應將思想政治理論、體育、軍事理論與軍訓、心理健康教育、勞動教育課程列為公共基礎必修課程。將黨史國史、中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、社會主義先進文化、憲法法律、大學語文、高等數(shù)學、外語、應用文寫作、國家安全教育、信息技術、藝術、職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育、科學探索、個人形象設計、人工智能基礎等列為必修課程或選修課程。學校根據(jù)實際情況可開設具有地方特色的校本課程。8.1.2專業(yè)課程一般包括專業(yè)基礎課程、專業(yè)核心課程和專業(yè)拓展課程。學?？山Y合區(qū)域/行業(yè)實際和辦學定位自主確定課程。（1）專業(yè)基礎課程舉例市場調(diào)查與預測、消費者行為分析、人工智能及語音技術、中華商業(yè)文化、市場營銷專業(yè)英語等領域的課程。（2）專業(yè)核心課程舉例一般設置11門。包括：服務營銷實務、國際營銷實務、商務談判實務、產(chǎn)品規(guī)劃實務、商務數(shù)據(jù)分析與應用、數(shù)字營銷策劃、品牌策劃與管理、客戶體驗管理、采購與供應鏈管理、企業(yè)戰(zhàn)略管理、營銷智能機器人訓練實務等領域的課程。4專業(yè)核心課程主要教學內(nèi)容與要求序號專業(yè)核心課程典型工作任務描述主要教學內(nèi)容與要求1服務營銷實務①顧客需求洞察。②顧客關系建立。③服務創(chuàng)新與設計。④服務場景搭建。⑤服務標準定義。⑥服務危機處理①了解服務營銷理念的基礎知識。②理解顧客服務期望。③掌握顧客關系建立策略的方法和技術技能。④掌握服務創(chuàng)新與設計的方法和技術技能。⑤掌握服務場景搭建的方法和技術技能。⑥掌握服務標準定義的方法和技術技能。⑦掌握服務業(yè)績管理的方法和技術技能。⑧掌握服務危機處理的方法和技術技能2國際營銷實務①尋找海外目標市場。⑦國際促銷設計①掌握尋找海外目標市場的方法和技術技能。②掌握制定國際營銷計劃與營銷策略的方法和④掌握開拓國際市場的方法和技術技能。⑤掌握國際營銷定價策略的方法和技術技能。⑥掌握國際營銷渠道策劃與優(yōu)化的方法和技術⑦掌握國際促銷技巧3商務談判實務⑤結束談判①掌握商務談判人員選拔的方法和技術技能。②掌握談判信息調(diào)研的方法和技術技能。③掌握談判準備工作的方法和技術技能。④掌握各階段談判策略。⑤掌握談判語言技巧。⑥熟悉國際談判的基本知識和技巧4產(chǎn)品規(guī)劃實務①產(chǎn)品系列規(guī)劃。②產(chǎn)品功能規(guī)劃。③產(chǎn)品外觀規(guī)劃。④產(chǎn)品價格規(guī)劃。⑤產(chǎn)品服務規(guī)劃①掌握產(chǎn)品架構設計的方法和技術技能。②掌握產(chǎn)品功能設計的方法和技術技能。③掌握產(chǎn)品外觀設計的方法和技術技能。④掌握產(chǎn)品價格設計的方法和技術技能。⑤掌握產(chǎn)品服務一體化設計的方法和技術技能5商務數(shù)據(jù)分析與應用④商務數(shù)據(jù)可視化①了解商務數(shù)據(jù)分析思路。②掌握商務數(shù)據(jù)收集的方法和技術技能。③掌握商務數(shù)據(jù)處理和清洗的方法和技術技能。④掌握商務數(shù)據(jù)分析的方法和技術技能。⑤掌握商務數(shù)據(jù)可視化的方法和技術技能。5序號專業(yè)核心課程典型工作任務描述主要教學內(nèi)容與要求6數(shù)字營銷策劃③互動營銷策劃①掌握人群畫像與分析的方法和技術技能。②掌握數(shù)字化信息觸達分析與策劃的方法和技③掌握客戶關系連接分析與規(guī)劃的方法和技術④掌握營銷關系促成策劃的方法和技術技能。⑤掌握營銷交易與回報分析的方法和技術技能7品牌策劃與管理①品牌核心價值挖掘。④品牌維護及延伸①掌握品牌核心價值挖掘的方法和技術技能。②掌握品牌定位分析的方法和技術技能。③掌握品牌形象規(guī)劃的方法和技術技能。④掌握品牌維護及延伸的方法與技術技能8客戶體驗管理①客戶體驗觸點開發(fā)。②客戶體驗平臺搭建。③客戶體驗方案設計。④客戶體驗方案實施。⑤客戶體驗數(shù)據(jù)分析①掌握客戶體驗觸點構建的方法和技術技能。②掌握客戶體驗平臺搭建的方法和技術技能。③掌握客戶體驗方案設計制作的技巧。④掌握客戶體驗方案的實施要點。⑤掌握數(shù)據(jù)分析及反饋的方法和技術技能9采購與供應鏈市場動態(tài)。②采購招標書和采購①掌握采購基本流程。②掌握采購招標書和采購合同撰寫的方法和技③掌握供應鏈管理合作伙伴選擇的方法和技術技能。④掌握供應鏈流程重構的方法和技術技能。⑤掌握供應鏈物流管理的方法和技術技能。⑥掌握供應鏈信息管理的方法和技術技能企業(yè)戰(zhàn)略管理①企業(yè)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃。②整合營銷方案制定。③大客戶關系維護①掌握戰(zhàn)略環(huán)境分析的方法和技術技能。②掌握營銷戰(zhàn)略制定的方法和技術技能。③掌握整合營銷方案設計的方法和技術技能。④掌握大客戶關系維護的方法和技術技能。⑤掌握企業(yè)資源配置的方法和技術技能營銷智能機器人訓練實務①營銷智能機器人產(chǎn)①掌握營銷智能機器人產(chǎn)品需求調(diào)研與分析的方法和技術技能。②掌握營銷智能機器人產(chǎn)品設計的方法和技術③掌握營銷智能機器人業(yè)務話術梳理的方法和6序號專業(yè)核心課程典型工作任務描述主要教學內(nèi)容與要求營銷智能機器人訓練實務②人工智能產(chǎn)品設計。③人工智能產(chǎn)品測試優(yōu)化④掌握營銷智能機器人知識問答設計的方法和⑤掌握營銷智能機器人交互話術搭建的方法和⑥掌握營銷智能機器人人機交互測試的方法和⑦掌握營銷智能機器人運營數(shù)據(jù)分析的方法和⑧掌握營銷智能機器人算法參數(shù)調(diào)優(yōu)的方法和技術技能（3）專業(yè)拓展課程舉例可設置：商務禮儀、商務溝通、營銷法律法規(guī)、創(chuàng)業(yè)機會識別及創(chuàng)業(yè)管理、商業(yè)模式創(chuàng)新與設計、OA高級技術與應用、視覺營銷、虛擬現(xiàn)實基礎與商業(yè)應用、國際買手實務、公共關系實務、大客戶管理實務、企業(yè)經(jīng)營管理實務、項目管理實務、零售管理實務以及各類行業(yè)營銷類等領域的課程。有條件的專業(yè)，可結合教學改革實際，探索重構課程體系，如按項目式、模塊化教學需要，將專業(yè)基礎課程內(nèi)容、專業(yè)核心課程內(nèi)容和專業(yè)拓展課程內(nèi)容有機重組為相應課程。8.1.3實踐性教學環(huán)節(jié)實踐性教學應貫穿于人才培養(yǎng)全過程。實踐性教學主要包括實驗、實習實訓、畢業(yè)設計、社會實踐活動等形式，公共基礎課程和專業(yè)課程等都要加強實踐性教學。在校內(nèi)外進行需求洞察、品牌策劃、智能機器人訓練、數(shù)字營銷等綜合實訓。在批發(fā)、零售、商務服務和制造等行業(yè)的企業(yè)、事業(yè)單位進行營銷策劃、銷售管理、智能客戶服務等崗位實習。實習實訓既是實踐性教學，也是專業(yè)課教學的重要內(nèi)容，應注重理論與實踐一體化教學。應嚴格執(zhí)行《職業(yè)學校學生實習管理規(guī)定》和相關專業(yè)崗位實習標準要求。學校應充分發(fā)揮思政課程和各類課程的育人功能。發(fā)揮思政課程政治引領和價值引領作用，在思政課程中有機融入黨史、新中國史、改革開放史、社會主義發(fā)展史等相關內(nèi)容；結合實際落實課程思政，推進全員、全過程、全方位育人，實現(xiàn)思想政治教育與技術技能培養(yǎng)的有機統(tǒng)一。應開設安全教育（含典型案例事故分析）、社會責任、綠色環(huán)保、新一代信息技術、數(shù)字經(jīng)濟、現(xiàn)代管理、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育等方面的拓展課程或?qū)ｎ}講座（活動并將有關內(nèi)容融入課程教學中；自主開設其他特色課程；組織開展德育活動、志愿服務活動和其他實踐8.2學時安排總學時不少于3200學時，每16～18學時折算1學分，其中，公共基礎課總學時一般不7少于總學時的25%。實踐性教學學時原則上不少于總學時的50%，其中，實習時間累計一般不少于6個月，可根據(jù)實際情況集中或分階段安排實習時間。各類選修課程的學時累計不少于總學時的10%。軍訓、社會實踐、入學教育、畢業(yè)教育按照“四有好老師”“四個相統(tǒng)一”“四個引路人”的要求建設專業(yè)教師隊伍，將師德師風作為教師隊伍建設的第一標準。9.1隊伍結構學生數(shù)與本專業(yè)專任教師數(shù)比例不高于20:1，“雙專任教師的比例不低于30%，具有研究生學位專任教師的比例不低于50%，具有博士研究生學位專任教師的比例原則上不低于15%，專任教師隊伍要考慮職稱、年齡，形成合理的梯隊能夠整合校內(nèi)外優(yōu)質(zhì)人才資源，選聘企業(yè)高級技術人員擔任產(chǎn)業(yè)導師，組建校企合作、專兼結合的教師團隊，建立定期開展專業(yè)（學科）教研機制。9.2專業(yè)帶頭人具有本專業(yè)及相關專業(yè)副高及以上職稱；原則上應是省級及以上教育行政部門等認定的高水平教師教學（科研）創(chuàng)新團隊帶頭人、省級及以上教學名師、高層次或高學歷人才，或主持獲省級及以上教學領域有關獎勵兩項以上，能夠較好地把握國內(nèi)外批發(fā)業(yè)、零售業(yè)、商務服務業(yè)、制造業(yè)等行業(yè)、專業(yè)發(fā)展，能廣泛聯(lián)系行業(yè)企業(yè)，了解行業(yè)企業(yè)對本專業(yè)人才的需求實際，主持專業(yè)建設、教學改革，教科研工作和社會服務能力強，在本區(qū)域或本領域具有一定的專業(yè)影響力。9.3專任教師具有高校教師資格；具有市場營銷、工商管理、經(jīng)濟學等相關專業(yè)本科及以上學歷；具有一定年限的相應工作經(jīng)歷或者實踐經(jīng)驗，達到相應的技術技能水平；具有本專業(yè)理論和實踐能力；能夠落實課程思政要求，挖掘?qū)I(yè)課程中的思政教育元素和資源；能夠運用信息技術開展混合式教學等教法改革；能夠跟蹤新經(jīng)濟、新技術發(fā)展前沿，開展技術研發(fā)與社會服務；專業(yè)教師每年至少1個月在企業(yè)或生產(chǎn)性實訓基地鍛煉，每5年累計不少于6個月的企業(yè)實踐經(jīng)歷。9.4兼職教師主要從本專業(yè)相關行業(yè)企業(yè)的高技術技能人才中聘任，應具有扎實的專業(yè)知識和豐富的實際工作經(jīng)驗，原則上應具有中級及以上相關專業(yè)技術職稱，了解教育教學規(guī)律，能承擔專業(yè)課程教學、實習實訓指導和學生職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導等專業(yè)教學任務。本專業(yè)所有兼職教師所承擔的本專業(yè)教學任務授課課時一般不少于專業(yè)課總課時的20%。根據(jù)需要聘請技能大師、勞動模范、能工巧匠等高技能人才，建立專門針對兼職教師聘任與管理的具體實施辦法。10.1教學設施8主要包括能夠滿足正常的課程教學、實習實訓所需的專業(yè)教室、實驗室、實訓室和實習實訓基地。生均教學科研儀器設備值原則上不低于1萬元。10.1.1專業(yè)教室基本要求具備利用信息化手段開展混合式教學的條件。一般配備黑（白）板、多媒體計算機、投影設備、音響設備，具有互聯(lián)網(wǎng)接入或無線網(wǎng)絡環(huán)境及網(wǎng)絡安全防護措施。安裝應急照明裝置并保持良好狀態(tài)，符合緊急疏散要求，安防標志明顯，保持逃生通道暢通無阻。10.1.2校內(nèi)外實驗、實訓場所基本要求實驗、實訓場所符合面積、安全、環(huán)境等方面的要求，實驗、實訓設施對接真實職業(yè)場景或工作情境，能夠滿足實驗、實訓教學需求，實驗、實訓指導教師確定，能夠滿足開展需求洞察、品牌策劃、營銷機器人訓練、數(shù)字營銷等實訓活動的要求，實驗、實訓管理及實施規(guī)章制度齊全。鼓勵在實訓中運用大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、虛擬仿真等前沿信息技術。（1）需求洞察實訓室配備需求洞察實訓軟件等設備（設施用于客戶需求分析、客戶行為分析、客戶心智分析等的實訓教學。（2）品牌策劃實訓室配備品牌策劃實訓軟件等設備（設施用于品牌核心價值挖掘、品牌定位分析、品牌形象規(guī)劃等的實訓教學。（3）智能機器人訓練實訓室配備智能機器人訓練軟件等設備（設施用于業(yè)務話術梳理、知識問答設計、交互話術搭建、人機交互測試、運營數(shù)據(jù)分析、算法參數(shù)調(diào)優(yōu)等的實訓教學。（4）數(shù)字營銷實訓室配備數(shù)字營銷實訓軟件等設備（設施用于數(shù)字畫像、內(nèi)容營銷、互動營銷等的實訓教10.1.3實習場所基本要求符合《職業(yè)學校學生實習管理規(guī)定》《職業(yè)學校校企合作促進辦法》等對實習單位的有關要求，經(jīng)實地考察后，確定合法經(jīng)營、管理規(guī)范，實習條件完備且符合產(chǎn)業(yè)發(fā)展實際、符合安全生產(chǎn)法律法規(guī)要求，與學校建立穩(wěn)定合作關系的單位成為實習基地，并簽署學校、學生、實習單位三方協(xié)議。根據(jù)本專業(yè)人才培養(yǎng)的需要和未來就業(yè)需求，實習基地應能提供市場部經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理、銷售總監(jiān)、營銷智能機器人訓練師等與專業(yè)對口的相關實習崗位，能涵蓋當前相關產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主流技術，可接納一定規(guī)模的學生實習；學校和實習單位雙方共同制訂實習計劃，能夠配備相應數(shù)量的指導教師對學生實習進行指導和管理，實習單位安排有經(jīng)驗的技術或管理人員擔任實習指導教師，開展專業(yè)教學和職業(yè)技能訓練，完成實習質(zhì)量評價，做好學生實習服務和管理工作，有保證實習學生日常工作、學習、生活的規(guī)章制度，有安全、保險保障，依法依規(guī)保障學生的基本權益。10.2教學資源主要包括能夠滿足學生專業(yè)學習、教師專業(yè)教學研究和教學實施需要的教材、圖書及數(shù)9字化資源等。10.2.1教材選用基本要求按照國家規(guī)定，經(jīng)過規(guī)范程序選用教材，優(yōu)先選用國家規(guī)劃教材和國家優(yōu)秀教材。專業(yè)課程教材應體現(xiàn)本行業(yè)新技術、新規(guī)范、新標準、新形態(tài)，并通過活頁式教材等多種方式進行動態(tài)更新。10.2.2圖書文獻配備基本要求圖書文獻配備能滿足人才培養(yǎng)、專業(yè)建設、教科研等工作的需要。專業(yè)類圖書文獻主要包括：營銷管理類、品牌策劃類、智能客服類、營銷案例類等。及時配置新經(jīng)濟、新技術、新工藝、新材料、新管理方式、新服務方式等相關的圖書文獻。10.2.3