商場導(dǎo)購員管理制度

商場導(dǎo)購員管理制度商場導(dǎo)購員管理制度「篇一」早晨7點45進店，開早會、打掃衛(wèi)生，八點正式營業(yè)，穿工裝、佩戴胸牌，完成營業(yè)前準(zhǔn)備工作。1、必須做到不遲到、不早退。A、到上班時間不能準(zhǔn)時到達者，無論任何情況一律按遲到處理【遲到一分鐘2元，二分鐘5元，三分鐘10元五分鐘以上20元，曠工一次一天內(nèi)無論時間長短50，連續(xù)兩天曠工予以辭退】b、不到下班時間任何情況下不能早退，如早退按早退條例處理?！驹缤耸昼?0元二十分鐘以上20，一小時以上按請假1天處理】2、員工要講究儀容、儀表，營業(yè)前店員必須化好淡妝，長發(fā)不準(zhǔn)披發(fā)，必須盤起。午飯后需及時補妝，需化妝或補妝時必須到指定地點，不能在賣場。如不化妝或不及時補妝一次處以5元罰款。3、營業(yè)時間內(nèi)無論任何情況下必須佩戴工牌，沒有佩戴者一次處罰5元。4、每位員工上班后，早晨進店后不準(zhǔn)吃東西，違規(guī)者一次處罰20元。午餐時不能同時，賣場必須留三人或以上?！臼浙y員工作期間任何情況下不能離開收銀臺】晚上需用餐必須在7點20以后，每人用餐時間不得超過5分鐘。5、公司員工請假需提前三天申請，經(jīng)店長安排、經(jīng)理同意簽字后方能生效，周六、日、星期一早會，節(jié)假日不能請假?！救缧枵埣侔雌綍r請假工資的雙倍處理】病假需出示醫(yī)院證明，事假需注明請假原因。商場導(dǎo)購員管理制度「篇二」為了加強本鋪位經(jīng)營管理，提高全體員工綜合素質(zhì)，特制定如下管理制度：一、不遲到、不早退、不曠工、少請假，國家法定節(jié)假日不允許歇班。凡有事必須提前打招呼，否則一律按曠工處理（曠工一次50，二次100，三次按自動離職處理）。二、員工不得與店長發(fā)生正面沖突，上班時間不能說臟話，不能嬉戲、打鬧，同事之間杜絕發(fā)生矛盾，如有問題可找店長解決。三、未經(jīng)店長同意，不得隨意將商品賒欠，不得私自將商品拿出賣場，如有發(fā)現(xiàn)當(dāng)即辭退并受罰。四、員工在上班期間一律以普通話為準(zhǔn)，接待顧客時，要面帶微笑使用敬語，不得有厭惡的表情和不敬的言語，舉止要文雅，行為得體，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)，做到來有迎聲，去有別聲，問有回聲。五、上班時間必須穿工服，著裝干凈整潔，佩戴工牌，女員工化淡妝長發(fā)挽于后腦，不得披發(fā)，不準(zhǔn)拖拉鞋，不能穿短褲。六、上班時間不允許吃零食，如口香糖等等。不允許吃生蔥、辣蒜、韭菜等帶有刺激性氣味的食物。七、如在銷售過程中因個人疏忽給鋪位造成的經(jīng)濟損失自行承擔(dān)（如拿錯只、賣錯價、拿錯色等）。八、工作期間不得擅自離職，有事離開賣場必須簽到。九、發(fā)揚團隊精神，員工之間互相尊重，密切配合，團結(jié)協(xié)作，努力提升業(yè)務(wù)水平和銷售技巧，嚴(yán)格遵守賣場的各項規(guī)章制度，維護本鋪位的形象和利益。十、以上如有違規(guī)者一次罰款10元，第二次20元，以此類推。希望各位員工嚴(yán)格遵守本鋪位的規(guī)章制度！商場導(dǎo)購員管理制度「篇三」一、工作紀(jì)律與準(zhǔn)則1、促銷員須嚴(yán)格遵守商場的出勤時間，由商場樓層主觀負(fù)責(zé)管理。如發(fā)現(xiàn)無故不在商場，商場將作曠工處理并處罰款50元，遲到或早退一分鐘2元。2、促銷員如需請假務(wù)必提前三天填寫請假單并通知樓層主觀，促銷員得到批準(zhǔn)方可準(zhǔn)假，請假當(dāng)天，工資不予發(fā)放，請假不得超出兩天，否則按自動離職處理。無故曠工者，一律以除名處理，所繳納費用不予退還?！救缬刑厥馇闆r，酌情處理】3、促銷員須繳納服裝押金及商場進場押金按各城市市場實際情況靈活掌握本商場將在用工結(jié)束后退還押金。4、上班時間統(tǒng)一佩戴工作牌和商場服裝。5、工作態(tài)度積極主動，熱情微笑迎接顧客，認(rèn)真傾聽，與顧客有眼神交流;聲音溫和，音調(diào)適中，落落大方，不扭捏作態(tài);口齒清楚，不含混不清，思路清晰，表達流暢，回答問題有條理。6、上班時間們，不準(zhǔn)看書、吃零食、竄崗、接打手機、閑談等，未經(jīng)許可不得擅自離崗處理私人事務(wù)或到其他地方休息。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，相關(guān)人員各扣10元，不服從管理者公司予以除名。7、對公司之宣傳品合理使用，并做好宣傳品禮品的簽收單，不得據(jù)為己有。8、遵守行業(yè)行規(guī)，保持良好的職業(yè)道德。9、與商場建立良好關(guān)系，同事促銷員和廠家最詢產(chǎn)品知識及銷售技巧的培訓(xùn)，確保促銷員對與產(chǎn)品有準(zhǔn)確全面的了解對顧客積極推薦。10、保守公司機密：包括數(shù)據(jù)、動態(tài)、產(chǎn)品信息、促銷手段培訓(xùn)資料等。對于此項規(guī)定者將予以辭退，清潔嚴(yán)重者將追究其相應(yīng)的法律責(zé)任。11、按要求完成銷售報表，并及時匯報給上級主管，銷售數(shù)據(jù)必須及時、準(zhǔn)確、完整。不允許虛報數(shù)據(jù)。12、促銷員如發(fā)現(xiàn)在商場內(nèi)有任何偷竊或其他非法行為，本公司有權(quán)解除勞動合同關(guān)系。一切后果由促銷員自己負(fù)責(zé)。如需要賠償將在當(dāng)月工資內(nèi)扣除。13、下班后做好各區(qū)域的地面衛(wèi)生，早上開完晨會做整體衛(wèi)生。14、促銷員8;20到崗打卡，8：30準(zhǔn)時換好工裝等待開晨會。15、不允許相互代打卡，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，雙方各扣50元。二、工作態(tài)度1、有強烈的責(zé)任感，工作認(rèn)真積極主動，對從事相關(guān)的工作表示興趣和信心。2、不怕壓力，不辭辛苦，踏實肯干，具備團隊合作精神。3、對工作熱情，對顧客講究工作方法，善于發(fā)現(xiàn)問題和積極解決問題。4、個性開朗，真誠，主動，善于與人溝通和交流，善于與陌生人商場打交道，具有親和力。5、應(yīng)變能力強，正直、誠實有進取精神，有良好的協(xié)調(diào)能力。6、不得無故遲到、早退、離崗。7、工作時，不與無關(guān)人員閑談，更不得與顧客或促銷員其它品牌的促銷員發(fā)生糾紛。8、積極主動參加商場開會。三、上崗期間，要積極，主動，熱情的向顧客宣傳，幫助顧客進上步了解。1、解說清晰，全面，透徹了解產(chǎn)品的主要賣點，按照主要功能逐一講解。2、解說時不光解釋功能，更逐一到功能可以帶給消費者的好處。3、清楚闡述不同型號的產(chǎn)品的買點功能和目標(biāo)顧客群的區(qū)別。4、遇到問題速與商場主管聯(lián)系，切忌信口開河，誤導(dǎo)顧客，從而招致不必要的投訴。商場導(dǎo)購員管理制度「篇四」一：規(guī)范紀(jì)律(一)營業(yè)前準(zhǔn)備1、按規(guī)定時間上班打卡，立即進入工作崗位；2、營業(yè)正式開始前15分鐘做有召開晨會，記錄晨會內(nèi)容并執(zhí)行；3、清點貨品數(shù)量，核對貨架標(biāo)簽，準(zhǔn)確無誤；4、打掃各專柜地面，貨架，商品衛(wèi)生；(二)儀容儀表規(guī)范1、衣著整齊，講究衛(wèi)生；2、發(fā)型莊重，講究文明；3、服務(wù)周到，熱情接待；（三）店內(nèi)紀(jì)律1、不準(zhǔn)在店內(nèi)吃東西，看報紙；2、不準(zhǔn)嬉戲打鬧，竄柜聊天；3、不得擅自離崗；4、不得與顧客起沖突；5、不得私自收取現(xiàn)金；6、未經(jīng)許可不得外出辦事；7、不準(zhǔn)無故曠工、遲到；（四）營業(yè)后清理工作1、接待好最后一位顧客，熱情服務(wù)；2、清點貨品，小票，做好一天的賬目；3、整理好貨架，打掃好衛(wèi)生；4、檢查店內(nèi)安全工作；5、打卡下班；(五)考勤制度1、所有員工指紋打卡，不得無故曠工、遲到、早退；2、管理層做好員工考勤記錄；3、請假需提前通知商場，找好帶班員工，不得空柜，并做好交接工作。二：營業(yè)員管理技巧1、控制流失率任何商場都會面臨營業(yè)員流失的問題，從業(yè)人員的工作性質(zhì)、加之對年齡的一些限制，是營業(yè)員流失的客硯現(xiàn)實，但是營業(yè)員流失率過高會對銷售產(chǎn)生很大影響。作為一個商場管理者，要從根本上提高營業(yè)員的素質(zhì)并改善其工作心態(tài)，為其傳達商場的企業(yè)文化，使其對商場產(chǎn)生信心和信任，真正讓其感覺自己是企業(yè)的一員，從而保證營業(yè)員的穩(wěn)定性。2、因人定崗商場的經(jīng)營性調(diào)整不可避免，這時人員也會適當(dāng)變動，調(diào)整時要穩(wěn)定營業(yè)員的心態(tài)，推薦到新的專柜，避免營業(yè)員有后顧之憂，在安置的同時進行有效的人員組合，使一個專柜在管理上、銷售上進行人員合理配備，注意在保證銷售的同時便于日后工作的管理，這也是一個不斷調(diào)整的過程。3、實行人性化管理商場對營業(yè)員制定的服務(wù)規(guī)范是必須遵守的，原則問題上堅持嚴(yán)肅、嚴(yán)格，這樣才能使整個隊伍有序規(guī)范，如日常的考勤、各項報表的提交、現(xiàn)場勞動紀(jì)律等，一定要遵照員工管理制度執(zhí)行，對該處罰的不可手軟；但另一方面，營業(yè)員也是常人，要對其思想動態(tài)加以關(guān)注，營業(yè)員情緒的好壞直接影響到銷售熱情，對生活中有困難的營業(yè)員要加以幫助和關(guān)心，體現(xiàn)管理人性化。4、適當(dāng)?shù)剡\用激勵營業(yè)員每天站的時間在六個小時以上，工作做得好，也會讓其產(chǎn)生成就感，沒有哪個人希望自己是落后的，如果一個賣場管理人員只會用處罰手段，那無疑是監(jiān)工，適當(dāng)?shù)募顣屓藦男牡桌锝邮懿⒆龅母?。比如早會上，批評時可以只說現(xiàn)象，不提人名，犯錯誤者一定知道說的是自己而有所觸動，而表揚的時候，最好點名，這樣的效果會很好。5、劃區(qū)管理、充分授權(quán)作為一個樓層的賣場管理人員來講，要管的營業(yè)員有幾十人或上百人，劃區(qū)管理會提高工作效率，做法是可按一個樓層不同的品類進行劃區(qū)：皮鞋區(qū)、箱包區(qū)等。一個區(qū)選出一個義務(wù)區(qū)長，由該區(qū)域的優(yōu)秀店員擔(dān)任，她主要負(fù)責(zé)早會之外的一些臨時事務(wù)的傳達、報表的收集、活動的組織工作，義務(wù)區(qū)長的擔(dān)任是在本人及廠家自愿的情況下選出的，還要不對她的本職工作造成影響，要具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力。這樣有些工作是樓層管理人員授權(quán)區(qū)長、區(qū)長帶領(lǐng)店員，形成了一種細(xì)化管理，同時也為商場儲備可提拔的管理人員。7、發(fā)揮晨會的作用進行樓層管理，每天的早晚會非常重要，管理實際是管一些瑣碎的事、重復(fù)的事，但要避免早會變成千篇一律的說教式，使?fàn)I業(yè)員麻木且膩煩?？偨Y(jié)前一天的問題，安排新一天的工作，這是早會的一個基本內(nèi)容，但早會還要起到培訓(xùn)的作用，這個培訓(xùn)除了管理人員來做之外，可以充分調(diào)動營業(yè)員的參與，如可以事先或臨時安排銷售模擬演練、可以進行2分鐘品牌介紹等，讓營業(yè)員成為早會的主角，在互動中實現(xiàn)培訓(xùn)目的。晨會注意事項：1、晨會時間要因事而宜，不可過短或過長；2、樓層主管人員早會前要有充分準(zhǔn)備，從而讓營業(yè)員感覺到你的重視；3、注意隊列管理，主管要先到場，在站隊時培養(yǎng)紀(jì)律性時間性，養(yǎng)成良好習(xí)慣；4、安排演講或模擬演練，要事先溝通；晨會的最終目的是提升服務(wù)水平，提升銷售，可適當(dāng)以銷售為主題，公布銷售排名前后，以便激勵；8、堅持不懈地培訓(xùn)單單晨會培訓(xùn)是不夠的，除參加商場統(tǒng)一組織的定期培訓(xùn)之外，樓層管理者還要組織有針對性的培訓(xùn)，堅持每周進行一次，培訓(xùn)時間不要太長，一個小時以下，安排不同的培訓(xùn)主題，日積月累的培訓(xùn)會對營業(yè)員的素質(zhì)有所提高。9、劃定銷售任務(wù)，激發(fā)銷售熱情在進行以上的所有管理活動中，最核心的目標(biāo)是——銷售。賣場管理的方式可以因人、因地治宜，靈活運用，但對營業(yè)員的銷售業(yè)績考核不能有任何放松，畢竟這是她的職責(zé)所在，對其制定合理銷售任務(wù)，月、日加以細(xì)分，完成的好壞是評定是否優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)，站得再規(guī)范、笑得再甜美、紀(jì)律遵守得再好，不創(chuàng)造銷售是沒有意義的?！皼]有壓力就沒有動力”從銷售任務(wù)上刺激銷售熱情。10、組織集體活動，增進團隊精神適當(dāng)?shù)碾A段，商場或樓層可以組織集體活動，商場的運動會、節(jié)日聯(lián)歡、文藝匯演等的參與，都可以激發(fā)這個年輕團隊的熱情，為緩解其工作壓力。11、評選優(yōu)秀員工有些激勵是不能單單放在口頭上的，如前面講到的義務(wù)區(qū)長，為樓層做了大量的工作，甚至?xí)幌ЩㄙM自己的休息時間，年終聯(lián)歡時，可以以自己樓層為單位買點小禮物，在大家的掌聲中感謝對大家所做的服務(wù)，商場也要評選優(yōu)秀員工，樹立典型，使其他人有可學(xué)習(xí)的榜樣。商場導(dǎo)購員管理制度「篇五」1、上班遲到早退（以商場上下班時間為標(biāo)準(zhǔn)）或違反商場制度，接到商場有關(guān)人員投訴，除商場處罰外，公司在扣發(fā)2天工資。2、專柜遺失貨品，遺失率超過0.1%，無論何種原因，導(dǎo)購員必須進行賠償，賠償金額為產(chǎn)品零售價的7折。3、專柜內(nèi)的禮品、禮品盒、貨品袋、道具、玩具等皆為公司財產(chǎn)，導(dǎo)購員不能遺失及挪為私有，如有惡意損壞、遺失，必須按照公司成本價進行賠償，并處于扣發(fā)一天工資的懲罰，市場部發(fā)放的禮品登記單必須嚴(yán)格填寫，導(dǎo)購員在交接班時必須交接清楚。4、所有報表必須按時制作并上交公司，內(nèi)容必須真實、準(zhǔn)確。如按時未交者，少一份報表或報表發(fā)生一個錯誤的則罰10元，在當(dāng)月工資中扣除此罰款。5、各專柜產(chǎn)品臟污率為當(dāng)月銷售額的0.1%，超出額定率，導(dǎo)購員將進行賠償，賠償金為零