上海市第一人民醫(yī)院物業(yè)管理投標(biāo)書

上海第一人民醫(yī)院物業(yè)投標(biāo)書

一、管理現(xiàn)狀

目前醫(yī)院的清潔衛(wèi)生、保安、綠化、機(jī)電設(shè)備及房屋本體分別由

不同單位管理，而機(jī)電設(shè)備及房屋本體等維修保養(yǎng)由于仍處于保修期

內(nèi)，現(xiàn)由外包施工單位負(fù)責(zé)保修，這種沒(méi)有系統(tǒng)統(tǒng)一的管理，難以適

應(yīng)醫(yī)院規(guī)模大、人員流量大，功能復(fù)雜，安全隱患多，環(huán)境衛(wèi)生和物

業(yè)形象要求高等特點(diǎn)和所面臨的難點(diǎn)，不利于提高醫(yī)院的管理水平，

不利于醫(yī)院現(xiàn)有物業(yè)的保護(hù)、增值和充分發(fā)揮社會(huì)效益。因此，針對(duì)

醫(yī)院目前在物業(yè)管理方面的問(wèn)題，引入科學(xué)的組織管理概念和方法，

具有現(xiàn)實(shí)的必要性和意義。

二、管理設(shè)想

1、由城建物業(yè)實(shí)行統(tǒng)一的物業(yè)管理（包括未列入物業(yè)管

理常規(guī)內(nèi)容的室內(nèi)衛(wèi)生、美化，下同），為醫(yī)院提供多功能全

方位的服務(wù)。

2、實(shí)行獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧，在政策規(guī)定范圍內(nèi)，以立

足于長(zhǎng)遠(yuǎn)經(jīng)營(yíng)、微利服務(wù)為原則，確定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

3、按照承諾的目標(biāo)，通過(guò)創(chuàng)造一流的物業(yè)管理，促進(jìn)醫(yī)

院多項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展，提高醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。

三、醫(yī)院后勤管理的重點(diǎn)

1、物業(yè)管理重點(diǎn)

?環(huán)境管理

投入足夠力量和資源，使醫(yī)院保持清潔衛(wèi)生，加強(qiáng)污水處理、

垃圾分類處理，營(yíng)造醫(yī)院優(yōu)美的工作和醫(yī)療環(huán)境。

?質(zhì)量管理

依據(jù)IS09002標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，建立標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化的質(zhì)

量保障機(jī)制，使服務(wù)工作保持一流水準(zhǔn)。

?服務(wù)形象

狠抓文明規(guī)范用語(yǔ)和禮儀形象化，推行管理和服務(wù)運(yùn)作程序

化、規(guī)范化，增設(shè)便民配套服務(wù)，樹立全方位、多形式、高效率、

高品味的優(yōu)良服務(wù)形象。

必管理目標(biāo)

1、總體目標(biāo)：

城建物業(yè)以給醫(yī)院創(chuàng)建一個(gè)“安全、整潔、優(yōu)美、舒適”的環(huán)境為

目標(biāo)，力求接管后在短期內(nèi)使各項(xiàng)管理工作步入正規(guī)。根據(jù)《?。ㄊ校?/p>

優(yōu)秀大廈評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)》和國(guó)家醫(yī)院管理相關(guān)考核標(biāo)準(zhǔn)以及《城建物業(yè)管

理標(biāo)準(zhǔn)》，緊密配合醫(yī)院經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃，一年內(nèi)讓醫(yī)院的后勤服務(wù)管

理工作達(dá)到城建物業(yè)承諾的各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)，二年內(nèi)成為?。ㄊ校﹥?nèi)醫(yī)

院后勤服務(wù)管理的示范單位。

2、服務(wù)指標(biāo)：

保潔服務(wù)指標(biāo)

序號(hào)指標(biāo)名稱承諾指標(biāo)備注

1清潔設(shè)施完好率>95%

4衛(wèi)生定期檢查合格率>95%

6污水處理合格率100%凈化合格率100%

7重大管理責(zé)任事故率0

8有效投訴<3次/月Ish^lOO%,?^100%

9服務(wù)滿意率>95%

醫(yī)療輔助部服務(wù)指標(biāo)

序號(hào)指標(biāo)名稱承諾指標(biāo)備注

及時(shí)性、數(shù)量、質(zhì)量（毀形

1醫(yī)用垃圾合格處理率100%

程度、滅菌效果）、去向

2尸體收送保管合格率100%

3重大管理責(zé)任事故率0

4有效投訴率<1次/月回訪率100%,處孵」00%

5服務(wù)滿意率>95%

7服務(wù)質(zhì)量定期檢查合格率>95%

餐飲部服務(wù)指標(biāo)

序號(hào)指標(biāo)名稱承諾指標(biāo)備注

1送餐及時(shí)率>90%

2餐具消毒合格率100%

4重大管理責(zé)任事故率0

5有效投訴率5次/月回訪率100%,處理率100%

6服務(wù)滿意率>95%

7服務(wù)質(zhì)量定期檢查合格率>95%

、管理處組織架構(gòu)及人員編制

根據(jù)投標(biāo)項(xiàng)目的醫(yī)院特點(diǎn)，服務(wù)深度和質(zhì)量要求，城建物業(yè)按正規(guī)

化、規(guī)范化管理和精簡(jiǎn)高效的原則合理設(shè)置機(jī)構(gòu)和人員配備。廣州市第

一人民醫(yī)院后勤服務(wù)管理處擬設(shè)一個(gè)中心、三個(gè)一線服務(wù)部門，總編制

198人。組織架構(gòu)和人員編制設(shè)計(jì)如下：

具體員工人數(shù)配置安排如下：

由清潔、醫(yī)療配送、配餐員組成的員工總?cè)藬?shù)為193人，其中清

潔人員為162人、醫(yī)療配送人員為17人、配餐人員為14人。詳見(jiàn)下列

各明細(xì)表：

表1.盤松樓清潔員人數(shù)配置標(biāo)準(zhǔn)（情況明細(xì)表）:

樓層清潔服務(wù)崗位床位數(shù)人數(shù)配置（人）

1F門診、收費(fèi)、掛號(hào)、中藥等職能科室2

2F門診1

3F休息室、值班室、辦公室1

4F病區(qū)302

5F病區(qū)302

6F病區(qū)302

7FICU302

8F病區(qū)302

9F病區(qū)302

夜班值班1

替班2

合計(jì)19

表2.外科大樓清潔員人數(shù)配置標(biāo)準(zhǔn)（情況明細(xì)表）:

樓層清潔服務(wù)崗位床位數(shù)人數(shù)配置（人）

1F大堂1

2F神經(jīng)外科一區(qū)、二區(qū)583

F婦產(chǎn)科一區(qū)、二區(qū)543

4F眼科、整形科、婦科593

5F耳科、聯(lián)合病區(qū)663

（接上表）

樓層清潔服務(wù)崗位床位數(shù)人數(shù)配置（人）

6F骨科一、二區(qū)733

7F骨科三區(qū)、普外一區(qū)753

8F普外二區(qū)、燒傷科613

9F泌尿外科一、二區(qū)683

10F心胸外科、普外三區(qū)693

11F干部病區(qū)373

12FICU4

13F手術(shù)室、麻醉科10

14F手術(shù)辦公室、麻醉辦公室、外科辦公室1

配餐14

擔(dān)架6

送標(biāo)本2

負(fù)一層11

合計(jì)——69

表3.內(nèi)科大樓清潔員人數(shù)配置標(biāo)準(zhǔn)（情況明細(xì)表）:

樓層清潔服務(wù)崗位床位數(shù)人數(shù)配置（人）

東區(qū)小兒科382

1F

西區(qū)腦系內(nèi)科502

東區(qū)心血管病區(qū)、CCU403

2F

西區(qū)呼吸病區(qū)372

東區(qū)呼吸病區(qū)402

3F

西區(qū)血液病區(qū)、潔凈病房503

（接上表）

樓層清潔服務(wù)崗位床位數(shù)人數(shù)配置（人）

4F泌尿內(nèi)科402

血透室1

擔(dān)架6

送標(biāo)本2

電梯1

合計(jì)——26

表4.門診綜合樓清潔員人數(shù)配置標(biāo)準(zhǔn)（情況明細(xì)表）:

樓層清潔服務(wù)崗位人數(shù)設(shè)置（人）

急診室1

放射科1

1F傳染科1

收費(fèi)處1

大堂保潔及其它功能科室日常清潔1

內(nèi)科門診2

外科門診2

2F兒科門診1

超聲聚焦刀治療中心1

其它功能科室1

中醫(yī)科2

婦產(chǎn)科手術(shù)室1

3F

婦科2

其它功能科室1

（接上表）

樓層清潔服務(wù)崗位人數(shù)設(shè)置（人）

眼科2

4F耳鼻喉科1

口腔1

其它功能科室1

皮膚科1

5F理療科1

其它功能科室1

檢驗(yàn)科1

6F核醫(yī)學(xué)1

其它功能科室1

7F護(hù)理部、體檢中心、其它功能科室1

8F人事科、病案室、保衛(wèi)、武裝部、宣傳科1

9F醫(yī)院禮堂、圖書館、紀(jì)委辦、監(jiān)察辦等職能科室1

10F會(huì)議室等1

替班6

合計(jì)40

表5.五號(hào)樓清潔人數(shù)配置標(biāo)準(zhǔn)（情況明細(xì)表）:

樓層清潔服務(wù)崗位人數(shù)設(shè)置（人）

1F小兒科病區(qū)2

2F中醫(yī)科病區(qū)2

（接上表）

樓層清潔服務(wù)崗位人數(shù)設(shè)置（人）

3F消化內(nèi)科一病區(qū)2

4F消化內(nèi)科二病區(qū)2

夜班1

合計(jì)9

表6.其它清潔人數(shù)配置標(biāo)準(zhǔn)（情況明細(xì)表）:

清潔服務(wù)崗位人員配置（人）

新幼兒園2

CT室1

高壓氧倉(cāng)1

放射介入室1

開(kāi)水房勤雜1

教學(xué)樓2

制劑室1

醫(yī)療垃圾收集1

院內(nèi)公共衛(wèi)生保潔15

綜合樓2

替班3

合計(jì)30

二、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及管理班子簡(jiǎn)介

姓名鄭勇郭勇簡(jiǎn)超丹唐少蔚于耀凱

本項(xiàng)目

擬任崗項(xiàng)目經(jīng)理護(hù)理師會(huì)計(jì)綜合主管清潔主管

位

年齡44歲38歲27歲28歲30歲

性別男女女男男

專業(yè)學(xué)

本科本科大專大專大專

歷

專業(yè)年

16年19年6年8年7年

限

現(xiàn)任職

務(wù)和職部門經(jīng)理部門主管會(huì)計(jì)行政主管環(huán)境主管

稱

安排上

崗的本項(xiàng)目合作本項(xiàng)目合作本項(xiàng)目合本項(xiàng)目合作本項(xiàng)目合作

起止時(shí)期內(nèi)期內(nèi)作期內(nèi)期內(nèi)期內(nèi)

間

1985-1992年

20009-2003.7

在四川萬(wàn)縣

在深圳眾安

市第二人民

康后勤服務(wù)

醫(yī)院一病區(qū)

管理有限公5年的物

任護(hù)士；8年的物業(yè)7年的物業(yè)

類似服司任企業(yè)管業(yè)管理工

1993-1996年管理工作經(jīng)管理工作經(jīng)

務(wù)的經(jīng)理顧問(wèn)，參與作經(jīng)驗(yàn)；3

在深圳市康驗(yàn)；3年行驗(yàn)；4年環(huán)

歷、業(yè)績(jī)北大深圳醫(yī)年的財(cái)務(wù)

寧醫(yī)院三病政主管工作境主管工作

介紹院、廣州經(jīng)濟(jì)管理工作

區(qū)任護(hù)師。經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)驗(yàn)。

開(kāi)發(fā)區(qū)醫(yī)院、經(jīng)驗(yàn)。

1997年至今

寶安婦幼保

在城建物業(yè)

健院等的物

任項(xiàng)目環(huán)境

業(yè)管理工作。

主管。

注：1、我方的項(xiàng)目經(jīng)理（負(fù)責(zé)）、服務(wù)、質(zhì)量、安全、材料、財(cái)務(wù)、合同以及各

主要專業(yè)工種負(fù)責(zé)人均已列入。

2、列入本表人員的更換須經(jīng)發(fā)包單位同意，擅自更改或不到位均屬違約行為。

三、人員資質(zhì)證明材料

一、醫(yī)院后勤服務(wù)概述

（-）醫(yī)院后勤管理的內(nèi)容

1、后勤工作的內(nèi)容

醫(yī)院后勤工作從現(xiàn)代醫(yī)院的角度可包括二方面的內(nèi)容：一是后勤

保障供應(yīng)系統(tǒng)，二是為方便病人就醫(yī)、生活、休養(yǎng)所提供的輔助性服

務(wù)工作。具體如下：

2、后勤保障供應(yīng)工作

（1）醫(yī)院后勤設(shè)備管理：保證其正常運(yùn)行，并負(fù)責(zé)日常維護(hù)、

定期檢修、故障維修等工作。主要有供水設(shè)備（包括上水、下水和污

水處理等設(shè)備）、供冷設(shè)備（包括制冷、空調(diào)及其配套設(shè)備等）、供電

設(shè)備（包括變壓器、配電、自備發(fā)電機(jī)組等設(shè)備）、供熱（氣）設(shè)備

（包括鍋爐及其配套設(shè)備等），電梯及其它尚有醫(yī)療氣體（氧氣等）、

凈化、通訊、聲像、洗滌、交通運(yùn)輸?shù)雀黜?xiàng)設(shè)備。

（2）醫(yī)院建筑管理工作：主要對(duì)醫(yī)院各類房屋進(jìn)行維護(hù)、維修、

定期檢修及改建、擴(kuò)建、增建、裝修等工程的組織實(shí)施和管理。

（3）醫(yī)院物資管理：主要對(duì)物質(zhì)在醫(yī)院內(nèi)的流轉(zhuǎn)過(guò)程進(jìn)行科學(xué)

管理。包括編制物資計(jì)劃，物資的采購(gòu)運(yùn)輸，物資的驗(yàn)收入庫(kù)、保管

發(fā)放、統(tǒng)計(jì)核算、物資的節(jié)約使用，綜合利用和組織領(lǐng)導(dǎo)等。

（4）環(huán)境衛(wèi)生保潔及消毒管理：包括醫(yī)院外環(huán)境保潔和室內(nèi)環(huán)

境保潔、外墻清洗等。

（5）飲用水衛(wèi)生管理：保證充足水量，并做好飲用水的消毒，

防止水污染及院內(nèi)感染的發(fā)生。

（6）按照國(guó)家相關(guān)法規(guī)做好污水、污物、尸體的處理。

（7）醫(yī)院服裝及被服的洗滌管理。

（8）做好醫(yī)院環(huán)境的綠化與美化。

（9）醫(yī)院標(biāo)牌（信息導(dǎo)向標(biāo)志、宣傳牌、窗等）。

（10）醫(yī)院的安全保衛(wèi)及消防、院內(nèi)交通秩序、停車場(chǎng)的管理。

（11）醫(yī)院食堂的管理，包括職工餐、普通病人營(yíng)養(yǎng)膳食的送配

餐及特殊病人的營(yíng)養(yǎng)配餐和食療。

3、醫(yī)療輔助性服務(wù)工作：

（1）門診掛號(hào)室、收費(fèi)處的管理；

（2）門診咨詢、導(dǎo)診服務(wù)；

（3）各科室、療區(qū)護(hù)工的管理；

（4）為有需求的病人提供有償專業(yè)陪護(hù)服務(wù)工作；

（5）其他商業(yè)性服務(wù)、商務(wù)信息服務(wù)等。

（二）后勤管理在醫(yī)院中所發(fā)揮的作用

1、降低了醫(yī)院后勤管理成本

在傳統(tǒng)的管理模式下，后勤管理浪費(fèi)嚴(yán)重、開(kāi)支巨大，成為醫(yī)院

主營(yíng)服務(wù)的包袱。隨著政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位后勤管理社會(huì)化、專業(yè)化

的改革，醫(yī)院將后勤服務(wù)委托給專業(yè)機(jī)構(gòu)管理，不僅大大提高了醫(yī)院

后勤服務(wù)的專業(yè)化水平和服務(wù)質(zhì)量，還節(jié)約了大量的后勤服務(wù)經(jīng)費(fèi)。

以北京大學(xué)深圳中心醫(yī)院為例，其改革之前后勤服務(wù)費(fèi)用占醫(yī)院業(yè)務(wù)

收入的1/2,后勤服務(wù)公司進(jìn)駐后迅速下降，2000年下降到1/9,2001

年下降到1/19,2002年下降到1/29,2003年下降到1/38。而另一個(gè)

典型案例是中南大學(xué)湘雅醫(yī)院在實(shí)施醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化改革后5

年來(lái)后勤服務(wù)經(jīng)費(fèi)累計(jì)節(jié)約開(kāi)支達(dá)1億元以上（摘自《湖南日?qǐng)?bào)》

2003.6.22日?qǐng)?bào)道）。

2、全面提升醫(yī)院形象

通過(guò)引入成熟的操作流程、質(zhì)量保障體系和管理經(jīng)驗(yàn)降低了醫(yī)院

后勤服務(wù)管理成本，提高了醫(yī)院工作效率，為醫(yī)院創(chuàng)建新形象、樹立

新品牌，從而促進(jìn)醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的同步增長(zhǎng)。北京大學(xué)

深圳中心醫(yī)院的后勤改革是全國(guó)衛(wèi)生部、醫(yī)管局樹立起的一面旗幟，

這與后勤服務(wù)公司的專業(yè)化管理是分不開(kāi)的。

3、提升醫(yī)院后勤服務(wù)質(zhì)量

通過(guò)后勤服務(wù)社會(huì)化，引入先進(jìn)有效的量化管理體系，后勤公司

各職能部門與醫(yī)院各職能部門對(duì)口，崗位負(fù)責(zé)、責(zé)任到人、利益定位、

角色定位準(zhǔn)確，責(zé)權(quán)分明，將后勤公司的專業(yè)化后勤服務(wù)機(jī)制和醫(yī)院

的后勤部門的高標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督管理機(jī)制兩套后勤服務(wù)機(jī)制一體兩制，并軌

運(yùn)行，全面提升服務(wù)質(zhì)量。

4、提高醫(yī)院工作效率

以前，醫(yī)院后勤服務(wù)機(jī)構(gòu)臃腫、人浮于事，多頭管理，扯皮現(xiàn)象

嚴(yán)重，辦事效率低下。醫(yī)院將后勤服務(wù)委托給專業(yè)機(jī)構(gòu)管理，使醫(yī)院

管理和廣大醫(yī)務(wù)人員從以往煩瑣的后勤事務(wù)工作中解脫出來(lái)，讓醫(yī)院

甩掉包袱，輕裝上陣，提高工作效率，促進(jìn)了醫(yī)院的全面建設(shè)和發(fā)展,

也使得病患者對(duì)醫(yī)院的服務(wù)綜合滿意率達(dá)到98%以上也使醫(yī)院從繁

重后勤事務(wù)中解脫出來(lái)，促進(jìn)醫(yī)院主營(yíng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，從而提高工作效

率。

5、增加醫(yī)院附加值

精心營(yíng)造醫(yī)院的人文環(huán)境和商業(yè)服務(wù)能為醫(yī)院創(chuàng)造第二價(jià)值，可

在醫(yī)院營(yíng)造高層次文化品位、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、便民服務(wù)、文化書廊等等的

增值平臺(tái)，這不但為患者及親屬彰顯貼心關(guān)懷，同時(shí)為醫(yī)院創(chuàng)造了附

加值。

6、增加醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力和吸引力

舒適、高品位的人文環(huán)境和精湛的醫(yī)技、先進(jìn)的設(shè)備一樣，能為

醫(yī)院塑造品牌，吸引廣大患者慕名就醫(yī)，提高醫(yī)院的門診量和住院率。

根據(jù)民意調(diào)查，有60%的患者是沖著北京大學(xué)深圳中心醫(yī)院優(yōu)美、

舒適的就醫(yī)環(huán)境來(lái)的。由此可見(jiàn)后勤服務(wù)的人文環(huán)境建設(shè)對(duì)提高醫(yī)院

的競(jìng)爭(zhēng)力和吸引力起到了重要的作用。

7、越來(lái)越得到社會(huì)和政府的認(rèn)同

專業(yè)陪護(hù)和導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院后勤管理的特色服務(wù)，是一道亮麗的風(fēng)景

線。他們的專業(yè)知識(shí)和星級(jí)服務(wù)，獲得人們的好評(píng)，為患者帶來(lái)一片

親情，更贏得社會(huì)的認(rèn)可，使得醫(yī)院后勤服務(wù)形象逐年提升、品牌效

應(yīng)逐年遞增。

（三）后勤服務(wù)公司在醫(yī)院中的定位

醫(yī)院后勤工作在整個(gè)醫(yī)院運(yùn)行體系中扮演著保障、服務(wù)、節(jié)能、

增效的不可缺少的重要角色，是醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)院運(yùn)行的支持系統(tǒng)。

醫(yī)院后勤為醫(yī)療業(yè)務(wù)活動(dòng)提供條件保障。后勤設(shè)備是保障醫(yī)、教、

研活動(dòng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基本條件，也是構(gòu)成醫(yī)院基礎(chǔ)質(zhì)量的基本要素。后

勤工作不僅具有為醫(yī)療活動(dòng)提供條件保障的一面，而且還有為病人和

醫(yī)院職工提供生活服務(wù)的一面，因此搞好醫(yī)院后勤工作，更好地為醫(yī)、

教、研服務(wù)，為病人和醫(yī)院職工服務(wù)，是非常重要的。

后勤工作要樹立整體性觀念，要建立一支訓(xùn)練有素、即能保證設(shè)

備的正常維修，又能作出快速反應(yīng)投入急修的工程技術(shù)隊(duì)伍，建立一

支思想素質(zhì)好、有愛(ài)心、肯吃苦、崗位技能過(guò)硬的服務(wù)隊(duì)伍，建立健

全嚴(yán)格的崗位責(zé)任制，并得以落實(shí)，就完全能夠滿足醫(yī)院隨機(jī)性、時(shí)

限性、應(yīng)急性特點(diǎn)的客觀要求，從而保障了醫(yī)院整個(gè)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

醫(yī)院后勤工作即具有生產(chǎn)性的一面，又具有消耗性的一面。因此,

后勤管理工作如能做到少投入，多產(chǎn)出，節(jié)約能源，節(jié)約燃料和原材

料，節(jié)約業(yè)務(wù)費(fèi)支出，維護(hù)好各種設(shè)備，使之處長(zhǎng)使用壽命，對(duì)降低

醫(yī)院成本起到的將是至關(guān)重要的作用。

為病人提供多種醫(yī)療輔助性服務(wù)工作，使就醫(yī)者一進(jìn)醫(yī)院就能享

受到一條龍式的、熱情、方便、周到的服務(wù)，充滿了賓至如歸的感覺(jué),

為病人早日康復(fù)提供了溫馨的就醫(yī)環(huán)境。從而為醫(yī)院創(chuàng)造良好的社會(huì)

效益。

醫(yī)院后勤工作科學(xué)、有效的管理使醫(yī)院的物業(yè)、綠化美化和服務(wù)

處于最佳狀態(tài)，也是醫(yī)院的一項(xiàng)形象工程，為醫(yī)院創(chuàng)造社會(huì)效益和經(jīng)

濟(jì)效益將具有非常重要的作用。

二、城建物業(yè)醫(yī)院后勤管理模式

（一）城建物業(yè)可為醫(yī)院提供的后勤配套服務(wù)的種類和服務(wù)項(xiàng)目

城建物業(yè)根據(jù)現(xiàn)代醫(yī)院的后勤服務(wù)內(nèi)容、特點(diǎn)和要求，針對(duì)性地

為醫(yī)院推出五大類共八十多項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目：

1、按服務(wù)項(xiàng)目來(lái)分

第一大類物業(yè)管理服務(wù)

提供醫(yī)院行政辦公大樓、門診樓、醫(yī)技樓、住院樓、員工宿舍區(qū)、

招待所、藥廠等主附樓的房屋本體保養(yǎng)維護(hù)、機(jī)電設(shè)備運(yùn)行維護(hù)、安

全保衛(wèi)、車輛管理、環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化等基礎(chǔ)性服務(wù)。

具體服務(wù)管理內(nèi)容細(xì)分為以下62個(gè)項(xiàng)目：

一）、機(jī)電工程方面21項(xiàng)

L房屋本體維修保養(yǎng)；2.中央空調(diào)檢修維護(hù)；3.高變壓設(shè)備運(yùn)行

維護(hù)；4.低壓配電系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)；5.發(fā)電機(jī)應(yīng)急運(yùn)行和維護(hù)；6.消防、

醫(yī)療用水加壓、二次供水系統(tǒng)維護(hù)；7.日常給排水系統(tǒng)維護(hù)；8.天面

和地下水池的清洗、消毒、維護(hù)；9.有線電視、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管

線及設(shè)備的維護(hù)；10.醫(yī)院鍋爐設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)；11.醫(yī)院會(huì)議室、培

訓(xùn)室等室內(nèi)燈光、音響、影視設(shè)備的調(diào)試維護(hù)；12.醫(yī)院大樓內(nèi)的廣

播系統(tǒng)的操作和維護(hù)；13.醫(yī)院內(nèi)部程控電話交接系統(tǒng)的維護(hù)；14.醫(yī)

院的消防報(bào)警系統(tǒng)的維護(hù)；15.院內(nèi)路燈、公共走廊照明系統(tǒng)的維護(hù);

16.電梯的日常維護(hù)和保養(yǎng)；17.墻面、天花地面各類板材、磚面的維

護(hù)保養(yǎng)；18.各類小修范圍內(nèi)的泥工、瓦工、木工的修補(bǔ)及小五金的

安裝維護(hù)；19.閉路可視監(jiān)控中心的維護(hù)；20.醫(yī)院污水處理站的維護(hù)

水質(zhì)處理；21.高壓氧氣房的維護(hù)。

二）、安管服務(wù)方面共9項(xiàng)：

1.門崗保衛(wèi)；2.醫(yī)院重要設(shè)備和庫(kù)房區(qū)域的治安保衛(wèi)；3.醫(yī)院門

診、科室、病區(qū)、傳染隔離區(qū)等的治安保衛(wèi)；4.醫(yī)院樓層治安巡邏；

5.地面及地下車庫(kù)的車輛引導(dǎo)、停放管理；6.閉路電視監(jiān)控中心的監(jiān)

視；7.報(bào)刊、郵件的收發(fā)；8.醫(yī)院物資出入放行登記管理；9.特診警

衛(wèi)。

三）、清潔、消毒服務(wù)方面共19項(xiàng)：

1.外圍道路清掃、保潔;；2.樓層清潔、消毒；3.醫(yī)院公共樓層洗

手間清潔、消毒；4.醫(yī)療垃圾收集、封閉式清運(yùn)；5.公共洗手間、開(kāi)

水間清潔消毒；6.地面、溝渠、窖井等清理消毒；7.醫(yī)療科室、手術(shù)

區(qū)、注射區(qū)等清潔消毒；8.庭院連廊地面清潔、消毒；9.玻璃刷洗、

保潔；10.大堂大理石地面打蠟、消毒；11.果皮箱、垃圾站垃圾清運(yùn)

保潔；12.各類板材墻面保潔；13.不銹鋼制品去污（扶手、電梯門、

果皮箱等）；14.路燈、公共照明燈等清潔；15.各類標(biāo)示系統(tǒng)清潔；16.

天臺(tái)、平臺(tái)、挑沿清潔；17.行政辦公大樓公共區(qū)域清潔；18.樓梯踏

步、踢腳線、圍護(hù)鐵欄清潔。19.化糞池清掏消毒。

四）、綠化服務(wù)方面共8項(xiàng)：

1.綠籬及灌木修剪；2.草坪機(jī)剪；3.花、樹噴藥殺蟲；4.樹木及綠

化帶（草坪）澆水；5.枯枝、落葉清除；6.施肥；7.擺花；8.松土、去

石。

五）、受理接待服務(wù)共5項(xiàng)：

1.接待咨詢；2.報(bào)修受理；3.投訴處理；4.病床加位租賃；5.輪椅、

連心車提供和接送管理。

第二大類醫(yī)療輔助服務(wù)共8項(xiàng)

1.導(dǎo)醫(yī)；2.護(hù)工；3.病人陪護(hù)；4.月子陪護(hù)；5.門診掛號(hào)；6.被服

洗滌、消毒；7.醫(yī)療垃圾毀形焚燒處理；8.太平間管理。

第三大類物資配送與商業(yè)服務(wù)共7項(xiàng)

1.醫(yī)院所需的物資（含醫(yī)療用品、藥品和器材）的采購(gòu)；2.各醫(yī)

療科室物流配送；3.醫(yī)療設(shè)備用品和生活物資的倉(cāng)庫(kù)管理服務(wù)；4.自

選商品；5.花店；6.書店；7.商務(wù)中心服務(wù)。

第四大類餐飲服務(wù)共3項(xiàng)

1.患者營(yíng)養(yǎng)配餐及其家屬用餐；2.醫(yī)院內(nèi)部員工用餐；3.接待用

餐。

第五大類特約服務(wù)共3項(xiàng)

1.會(huì)議、影視、培訓(xùn)中心、圖書館及其他場(chǎng)管管理；2.醫(yī)院招待

所管理；3.車隊(duì)管理；4.醫(yī)院的其他非常規(guī)的后勤設(shè)備和醫(yī)療設(shè)備的

管理；5.醫(yī)院能耗的管理和控制。

(二)、按內(nèi)容來(lái)分；

第一大類物業(yè)管理服務(wù)

1、機(jī)電工程的服務(wù)

A、常規(guī)服務(wù)

(1)房屋建筑零星修補(bǔ)和養(yǎng)護(hù)(包括補(bǔ)瓷片、地磚、室內(nèi)墻面破損)。

(2)房屋建筑配套公共設(shè)施設(shè)備，含供配電系統(tǒng)(高壓部分及變壓

器除外)、消防系統(tǒng)、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、污水處理系統(tǒng)等的養(yǎng)

護(hù)和零星維修。

B、非常規(guī)服務(wù)

(1)醫(yī)院內(nèi)部自用門窗、水電及五金的維護(hù)保養(yǎng)；(2)醫(yī)院后勤專

用設(shè)備養(yǎng)護(hù)(不含醫(yī)療設(shè)備的養(yǎng)護(hù))；(3)凈化系統(tǒng)養(yǎng)護(hù)。

2、保安服務(wù)

A、常規(guī)服務(wù)：門衛(wèi)、車輛及停車場(chǎng)的控制和管理、消防監(jiān)控。

B、非常規(guī)服務(wù)：住院樓患者親友探訪出入登記。

3、保潔綠化服務(wù)

A、常規(guī)服務(wù)

(1)建筑物的清潔與保養(yǎng)、科室自用部分及附屬設(shè)施的清潔服

務(wù)，包括房屋的天棚、地板、墻壁、門窗、洗手間、走廊、照明燈具、

標(biāo)識(shí)系統(tǒng)等。

(2)住院樓、附樓、門診樓、放射樓及停車場(chǎng)等公共設(shè)施的清潔

服務(wù)。

(3)房屋共用部分的過(guò)道、步梯、電梯、天臺(tái)、建筑外墻等的清潔。

(4)建筑公用部分的庭院、道路、燈具、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、院墻、水池、

污水井、化糞池的清潔、清洗及排污服務(wù)。

(5)庭院、草坪、灌木、花樹的澆水、施肥、修剪造型、除草。

（不包含補(bǔ)種、換種、加種所需的材料費(fèi)和改造所需費(fèi)用）。

（6）委托服務(wù)范圍內(nèi)的蟲害消殺服務(wù)。

（7）醫(yī)療垃圾和生活垃圾的分類收集、焚燒與清運(yùn)服務(wù)。

B、非常規(guī)服務(wù)

院內(nèi)物品的搬運(yùn)（不包括藥品和大型設(shè)備）。

第二大類專項(xiàng)服務(wù)

1、醫(yī)療輔助服務(wù)

包括導(dǎo)醫(yī)、專業(yè)陪護(hù)、護(hù)工、太平間、高壓氧氣房、洗衣消毒房

等管理。

2、司機(jī)服務(wù)

車輛檔案管理、駕駛員管理、車輛調(diào)度使用管理、車輛安全管理、

車輛維修、保養(yǎng)管理。

第三大類其它服務(wù)

1、商業(yè)經(jīng)營(yíng)（經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目中標(biāo)后根據(jù)實(shí)際需要設(shè)置）。

2、專業(yè)陪護(hù)（自營(yíng)服務(wù)）。

3、餐飲管理服務(wù)（配套服務(wù)）。

包括患者營(yíng)養(yǎng)餐、職工餐、招待餐的供應(yīng)、訂餐和配送服務(wù)。

二、城建物業(yè)醫(yī)院后勤管理特色

（一）服務(wù)特色

服務(wù)風(fēng)格人性化——注入以人為本的理念，圍繞病患者的心理需

求和特點(diǎn)，處處考慮病人的感受，力求通過(guò)人性化的服務(wù)，改變醫(yī)院

色彩單調(diào)、環(huán)境灰冷、人面嚴(yán)肅、氣氛神秘，讓病人產(chǎn)生弱勢(shì)心理的

環(huán)境，幫助病患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣，塑造醫(yī)院在病患者心

目中的新形象，從而增加后勤服務(wù)的附加值。北京大學(xué)深圳醫(yī)院工會(huì)

最近組織一次大樣本二十個(gè)項(xiàng)目的調(diào)查中，60%以上的病人選擇北京

大學(xué)深圳醫(yī)院就醫(yī)的理由是醫(yī)院環(huán)境好、服務(wù)好。

（二）制度化管理

在城建物業(yè)形成的機(jī)制體系中，起核心和發(fā)揮明顯效應(yīng)的管理模

式主要是“三化、四定、五制

“三化”即實(shí)行服務(wù)隊(duì)伍專業(yè)化，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，管理制度化。

“四定”，即每級(jí)機(jī)構(gòu)、每個(gè)項(xiàng)目實(shí)行定任務(wù)、定人員、定成本、定獎(jiǎng)

罰的目標(biāo)責(zé)任。“五制”，即明確界定員工的主崗位責(zé)任、輔助崗位責(zé)

任、服務(wù)區(qū)域責(zé)任、整體服務(wù)責(zé)任的“1+3”責(zé)任制。對(duì)每項(xiàng)指令和工

作任務(wù)按規(guī)定時(shí)限，將執(zhí)行落實(shí)和完成情況向下達(dá)人報(bào)告反饋，以此

提升責(zé)任感和運(yùn)作速度與效率的“限時(shí)復(fù)命制”，制度化與按需要相結(jié)

合的多種形式的“服務(wù)訪查制”，層層實(shí)施的“考核監(jiān)督制”，人人有份

的目標(biāo)考核制。

（三）共管模式

醫(yī)院與后勤服務(wù)企業(yè)是兩個(gè)不同體制的經(jīng)營(yíng)實(shí)體，盡管共同的管

理目標(biāo)是一致的，但畢竟是兩個(gè)利益實(shí)體和兩種體制在運(yùn)作，這就是

醫(yī)院后勤服務(wù)管理的“一院兩制”。在管理中，對(duì)兩個(gè)利益實(shí)體進(jìn)行融

合、兩種體制相互磨合。通過(guò)幾年的摸索，我們與所服務(wù)的醫(yī)院創(chuàng)造

了一個(gè)比較可行的共管模式。其基本點(diǎn)有四方面：一是醫(yī)院建立后勤

服務(wù)協(xié)調(diào)監(jiān)督委員會(huì)，由行政（后勤）副院長(zhǎng)、總務(wù)科長(zhǎng)等相關(guān)人員

組成，統(tǒng)一負(fù)責(zé)與企業(yè)的協(xié)調(diào)和服務(wù)監(jiān)督，避免企業(yè)多頭應(yīng)付，無(wú)所

適從。二是制定后勤服務(wù)管理細(xì)則，建立一套共同認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)，作為

企業(yè)執(zhí)行的指標(biāo)和醫(yī)院督導(dǎo)考評(píng)的依據(jù)。三是建立制度化的雙方溝通

管道，明確雙方運(yùn)作的方法和程序。四是雙方嚴(yán)格按合約規(guī)定運(yùn)作，

履行責(zé)、權(quán)、利。

（四）后勤服務(wù)管理內(nèi)、外部溝通、協(xié)調(diào)

1、常規(guī)管理。由后勤服務(wù)理處根據(jù)當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理行業(yè)和醫(yī)院的

相關(guān)法規(guī)、規(guī)章和制度等實(shí)施管理，其業(yè)務(wù)接受城建物業(yè)后勤服務(wù)管

理處和醫(yī)院后勤部門的指導(dǎo)監(jiān)督。

2、指揮系統(tǒng)。城建物業(yè)是管理處管理事務(wù)的最高決策機(jī)構(gòu)，管

理處歸口公司直接領(lǐng)導(dǎo)；管理處的內(nèi)設(shè)部門由管理處直接指揮。

3、管理的協(xié)調(diào)。管理處內(nèi)部協(xié)調(diào)工作由管理處負(fù)責(zé)，一般每月

召開(kāi)一次協(xié)調(diào)會(huì)；管理處與城建物業(yè)的協(xié)調(diào)工作由城建物業(yè)管理層負(fù)

責(zé)，一般每季召開(kāi)一次協(xié)調(diào)會(huì)；醫(yī)院與城建物業(yè)有需要協(xié)調(diào)的事務(wù)，

由雙方提出，由提出方主持召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)議，時(shí)間可由雙方協(xié)調(diào)決定。

除此之外，每半年由城建物業(yè)組織一次由醫(yī)院有關(guān)科室參加的征求意

見(jiàn)專題會(huì)，以便更好地為醫(yī)院提供服務(wù)。

后勤服務(wù)內(nèi)、外部協(xié)調(diào)示意圖

4、應(yīng)急情況的處理。除常規(guī)管理處，管理處在受理中心設(shè)非常

事務(wù)24小時(shí)服務(wù)電話，統(tǒng)一受理醫(yī)院需服務(wù)的一切項(xiàng)目。受理中心

應(yīng)立即安排有關(guān)的部門趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理，難以處理的特殊項(xiàng)目，受理中

心應(yīng)立即上報(bào)，以便盡快協(xié)調(diào)處理。

三、城建物業(yè)的醫(yī)院大后勤產(chǎn)業(yè)構(gòu)思

所謂醫(yī)院的后勤管理，狹義來(lái)說(shuō)只是包括保安、清潔、綠化、護(hù)

工、機(jī)電設(shè)備維護(hù)和醫(yī)院建筑的養(yǎng)護(hù)，這一般是醫(yī)院后勤總務(wù)科管理

的范圍，其中還有保衛(wèi)科、設(shè)備科等分管的事項(xiàng)，而城建物業(yè)所提供

的專業(yè)化、現(xiàn)代化、規(guī)范化、目標(biāo)化的后勤管理是集醫(yī)院的后勤管理、

后勤服務(wù)、后勤經(jīng)營(yíng)為一體，既面對(duì)醫(yī)院又面對(duì)患者的大后勤服務(wù)，

它的針對(duì)性、細(xì)分和量化管理及服務(wù)，是其它物業(yè)公司和后勤服務(wù)公

司所不及的。

城建物業(yè)的后勤業(yè)務(wù)運(yùn)作模式和其它醫(yī)院后勤管理公司不一樣，

所做的不是簡(jiǎn)單的后勤管理，更注重的是醫(yī)院運(yùn)營(yíng)。具體從以下幾個(gè)

方面來(lái)體現(xiàn)：

一、商業(yè)服務(wù)與運(yùn)營(yíng)

城建物業(yè)在做好醫(yī)院原有后勤管理的同時(shí)，會(huì)同時(shí)將商店、花店、

書店、美容、健身、心理咨詢等商業(yè)配套服務(wù)延伸到醫(yī)院，以增加后

勤服務(wù)的附加值。同時(shí)我們還將把后勤業(yè)務(wù)的重點(diǎn)放在與醫(yī)院科室的

多方位合作上，包括共同開(kāi)發(fā)嬰兒紀(jì)念用品、保健護(hù)理、藥療等醫(yī)療

延伸服務(wù)項(xiàng)目。還可利用城建物業(yè)在國(guó)內(nèi)外原有的物流供應(yīng)渠道，開(kāi)

展醫(yī)院的物資耗材、藥品的采購(gòu)、物流配送及倉(cāng)儲(chǔ)等業(yè)務(wù)。以減輕醫(yī)

院的非主營(yíng)業(yè)務(wù)工作量，降低采購(gòu)成本。

二、醫(yī)療器材、后勤資產(chǎn)

城建物業(yè)可以租賃及合作等方式為醫(yī)院現(xiàn)在緊俏或缺少的尖端

醫(yī)療項(xiàng)目提供國(guó)際最先進(jìn)的醫(yī)療器械，開(kāi)辦特色醫(yī)療門診，以提高貴

院在當(dāng)?shù)蒯t(yī)療服務(wù)行業(yè)的檔次和知名度，更能為醫(yī)院創(chuàng)造可觀的經(jīng)濟(jì)

效益。并可以通過(guò)后勤業(yè)務(wù)板塊的自我投資或利用醫(yī)療專項(xiàng)基金對(duì)后

勤資產(chǎn)進(jìn)行收購(gòu)和再投入，以達(dá)到后勤資產(chǎn)不斷升值的目的。

總之，貴醫(yī)院的后勤業(yè)務(wù)由城建物業(yè)全方位介入，那么其后勤不

再是醫(yī)院的沉重包袱，相反，將是醫(yī)院新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

另外，城建物業(yè)的大后勤服務(wù)還能為醫(yī)院提供各種創(chuàng)評(píng)、防非典、

文藝節(jié)目排演、院刊、宣傳欄供稿編輯、患者滿意度測(cè)評(píng)、醫(yī)療延伸

服務(wù)、回訪等突擊性、額外服務(wù)和活動(dòng)。城建物業(yè)還可以通過(guò)專業(yè)、

細(xì)致、到位的資產(chǎn)管理和能耗管理，更能為醫(yī)院延長(zhǎng)建筑、設(shè)備、器

材的使用壽命，節(jié)約公共水電費(fèi)，可節(jié)省龐大的后勤開(kāi)支，并將每年

節(jié)省的費(fèi)用全部用于改善醫(yī)院的就醫(yī)環(huán)境和員工福利上。

第七部分編制說(shuō)明

1、廣州市第一人民醫(yī)院后勤服務(wù)管理項(xiàng)目，按行業(yè)劃分應(yīng)屬物

業(yè)管理行業(yè)經(jīng)營(yíng)范疇，本方案主要以物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)等為

依據(jù)。

2、考慮項(xiàng)目所在地廣州市物業(yè)管理法規(guī)的具體情況，對(duì)其沒(méi)有

規(guī)定或雖有規(guī)定操作性較難把握或標(biāo)準(zhǔn)與醫(yī)院的特殊要求距離較大

的內(nèi)容，編制時(shí)參考了國(guó)家、廣東省廣州市、深圳市和城建物業(yè)城建

物業(yè)的相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)以及城建物業(yè)城建物業(yè)目前正在管理服務(wù)且

規(guī)模相近的其它物業(yè)的相關(guān)數(shù)據(jù)。

3、本方案的主要編制依據(jù)如下：

A、政府有關(guān)物業(yè)管理、醫(yī)療行業(yè)政策法規(guī)；

B、廣州市中心醫(yī)院現(xiàn)狀；

C、調(diào)研資料；

D、城建物業(yè)城建物業(yè)醫(yī)院后勤服務(wù)多年管理經(jīng)驗(yàn)；

（一）、廣州市第一人民醫(yī)院后勤服務(wù)管理項(xiàng)目，其主項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容

既有與物業(yè)管理行業(yè)相似的常規(guī)性；其專項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容又與醫(yī)療衛(wèi)生行

業(yè)有關(guān)的特殊性，故本方案主要以物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)等為依

據(jù)，又充分考慮醫(yī)院客戶的菜單式服務(wù)的協(xié)議約定。

（二）、本方案編制時(shí)參考了國(guó)家、廣東省、廣州市的相關(guān)法規(guī)和

標(biāo)準(zhǔn)以及依照城建物業(yè)目前正在管理服務(wù)且規(guī)模相近的其它物業(yè)的

相關(guān)規(guī)定和數(shù)據(jù)。

（三人本方案的主要編制依據(jù)如下：

1、《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》；

2、《廣州市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》及實(shí)施細(xì)則；

3、深圳市關(guān)于《1996-1997年度全市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅區(qū)（住宅

組團(tuán)）優(yōu)秀大廈、優(yōu)秀工業(yè)區(qū)考評(píng)的通知》；

4、深圳市《關(guān)于下達(dá)我市物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)的通知》；

5、醫(yī)療行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；

6、《城建物業(yè)管理手冊(cè)》。

（四）、考慮醫(yī)院目前已有裝修、改造等計(jì)劃，方案編制時(shí)在目前實(shí)

際情況的基礎(chǔ)上適當(dāng)考慮了裝修、改建后的相關(guān)情況。

（五）、由于醫(yī)院提供的相關(guān)資料有限，本方案僅為初步方案，疏

漏之外，在所難免，請(qǐng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)專家指正。

第八部分投標(biāo)項(xiàng)目概況

一、概況介紹

廣州市第一人民醫(yī)院(采購(gòu)人)由門診綜合樓、外科住院樓、內(nèi)

科住院樓等樓宇建筑群組成，整個(gè)醫(yī)院功能分配明確，醫(yī)院東西端為

主要出入口，內(nèi)部交通分布合理有序。

二、主要數(shù)據(jù)

1.建筑面積

(1)門診綜合樓建筑面積：32139平方米；

(2)外科住院樓建筑面積：30606平方米；

(3)內(nèi)科住院樓建筑面積：4358平方米；

(4)教學(xué)樓建筑面積：843平方米；

(5)盤松樓建筑面積：9494平方米；

(6)制劑樓建筑面積：3317平方米；

(7)新幼兒園樓建筑面積：3124平方米；

(8)綜合樓建筑面積：365平方米；

(9)五號(hào)樓建筑面積：2945平方米；

(10)道路面積10200平方米。

(建筑面積在投標(biāo)時(shí)統(tǒng)一按97391平方米計(jì)算)

2.建筑層數(shù)及功能科室情況

(1)門診綜合樓(英東樓)建筑面積32139平方米，樓層共11層，

其中地面以上10層，地下1層。大樓首層至7層內(nèi)設(shè)急診、門診、

檢驗(yàn)、體檢等功能科室、辦公室；8至10層為辦公等管理用房；地

下1層主要為停車庫(kù)。

(2)外科住院樓建筑面積30606平方米，樓層共15層，其中地面以

上14層、地下1層。首層為架空層；2至13層為外科各功能科室、

手術(shù)室、麻醉科、ICU；第14層為設(shè)備層及外科辦公用房。

(3)內(nèi)科住院樓共4層，每層1147平方米，內(nèi)設(shè)內(nèi)科病房、心血

管監(jiān)護(hù)室、胃鏡室等。

(4)教學(xué)樓建筑樓層共4層，每層210平方米，內(nèi)設(shè)各教學(xué)功能室。

(5)盤松樓建筑面積9494平方米，共12層，其中首層內(nèi)設(shè)掛號(hào)、

收費(fèi)、藥房、診室；2至3層為辦公管理用房及設(shè)備層；4至9層為

病房，其中設(shè)有心血管監(jiān)護(hù)室、CCU；第10層為廚房及地臺(tái)花園；

第11至12層為業(yè)務(wù)用房。

(6)制劑樓建筑面積為3317平方米，共10層，每層330平方米，

內(nèi)設(shè)制劑各生產(chǎn)、業(yè)務(wù)室。

(7)新幼兒園建筑面積為4575平方米，共4層，其中藥庫(kù)為1234

平方米；2至4層每層630平方米，內(nèi)設(shè)幼兒教育用房及進(jìn)修人員宿

舍。

(8)綜合樓建筑面積為367平方米，內(nèi)設(shè)業(yè)務(wù)用房。

(9)五號(hào)樓建筑面積：2945平方米，1層為小兒科病房，2層為中

醫(yī)科病房，3、4層為消化內(nèi)科病房。

第九部分委托后勤管理范圍界定及具體后勤項(xiàng)目?jī)?nèi)容

一、物業(yè)管理服務(wù)工作內(nèi)容：

1、保潔服務(wù)；

2、醫(yī)療勤雜服務(wù)；

3、醫(yī)療區(qū)明溝暗溝疏通，流泥井清運(yùn)保暢、室內(nèi)外下水管道的

疏通保暢；

4、搬運(yùn)工作。

二、服務(wù)工作范圍界定：

1、保潔服務(wù)

(1)醫(yī)療區(qū)內(nèi)外環(huán)境的清掃與保潔，醫(yī)療垃圾與生活垃圾的分

離與清理(包括頂棚、天臺(tái)、墻面、門窗、天花板、地面及各類設(shè)施

表面)。A醫(yī)療區(qū)內(nèi)環(huán)境：包括各樓層房間及廳室、走道、廁所。B

醫(yī)療區(qū)外環(huán)境：包括醫(yī)療區(qū)院墻內(nèi)的所有建筑物區(qū)域(含綠化植被

區(qū)）。

（2）醫(yī)療區(qū)的消毒殺菌工作。

（3）醫(yī)療區(qū)瓷磚、玻璃墻面的清洗。

（4）醫(yī)療區(qū)的除四害工作。

2、醫(yī)療工作勤雜服務(wù)

（1）常規(guī)內(nèi)勤：收發(fā)、運(yùn)送被服布類、向病人發(fā)護(hù)理水、送開(kāi)

水、維護(hù)門診診室的秩序。

（2）不定期內(nèi)外勤工作

幫助病人訂餐，取送飯菜、清洗送餐車；

手術(shù)室接送手術(shù)病人；

清洗醫(yī)用器材，代病人取藥等；

協(xié)助護(hù)理人員護(hù)理嬰兒；

協(xié)助醫(yī)護(hù)人員約束病人的行為；

協(xié)助病室醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行尸體料理、病重患者及行動(dòng)不便病人的陪

護(hù)工作。

（3）常規(guī)外勤：取送各種檢查、化驗(yàn)標(biāo)本，醫(yī)療用各類物品（含

藥品），外送病室科室各類報(bào)告、報(bào)表及相關(guān)文件。

3、流泥井清運(yùn)與保暢，醫(yī)療區(qū)下水管道的疏通與保暢（含室內(nèi)

外）。

4、搬運(yùn)工作：醫(yī)院內(nèi)小件雜物的搬運(yùn)。

廣州市盤福路1號(hào)廣州市第一人民醫(yī)院內(nèi)部的盤松樓、門診綜合

樓（英東樓）、內(nèi)科大樓、五號(hào)樓、外科大樓、新幼兒園、制劑樓、

綜合樓、CT室、高壓氧倉(cāng)、介入治療室、醫(yī)院內(nèi)部公共區(qū)域。

2.醫(yī)療配送服務(wù)工作的地域范圍：廣州市盤福路1號(hào)廣州市第一人民

醫(yī)院內(nèi)部的盤松樓、門診綜合樓（英東樓）、內(nèi)科大樓、五號(hào)樓、外

科大樓。

3.營(yíng)養(yǎng)餐配餐工作的地域范圍：廣州市盤福路1號(hào)廣州市第一人民醫(yī)

院內(nèi)部的營(yíng)養(yǎng)科與外科大樓之間。

三、清潔服務(wù)工作的地域范圍和內(nèi)容:

清潔工作內(nèi)容

(1)公共地域清潔：

院內(nèi)房屋建筑物外部公共部分包括：廣場(chǎng)、通道、綠化地、

公告欄、燈具、欄桿、圍墻、各類標(biāo)識(shí)物、渠道表面、公共衛(wèi)生

間等的清潔、保潔、消毒工作。

工作地域范圍內(nèi)各房屋建筑物內(nèi)部公共部分包括：大堂、走

廊、樓梯等所有地面、所有門窗、天面、天臺(tái)、墻壁、公告欄、

燈具、欄桿、渠道表面、衛(wèi)生間及擺設(shè)物體等的清潔、保潔、消

毒工作。

(2)非臨床科室清潔：

工作地域范圍內(nèi)各建筑樓宇內(nèi)部的各類行政辦公室、業(yè)務(wù)室、

管理室、會(huì)議室、接待室、科研教學(xué)室、資料室、倉(cāng)庫(kù)、洗手間、

擺設(shè)物等的室內(nèi)清潔、保潔、消毒、勤雜工作。

(3)臨床科室的清潔

工作地域范圍內(nèi)各建筑樓宇內(nèi)部的門診、住院病區(qū)、手術(shù)室、

ICU、監(jiān)護(hù)室等各類臨床科室，以及檢驗(yàn)、病理、放射、CT、核

醫(yī)學(xué)、B超、高壓氧倉(cāng)、胃鏡、藥房等臨床輔助科室的清潔、保

潔、消毒勤雜工作。

(4)垃圾分類、收集及記錄

院內(nèi)公共垃圾及工作地域范圍內(nèi)各樓宇、科室生活垃圾及醫(yī)療

垃圾的分類、院內(nèi)收集、存放、記錄、垃圾放置地的消毒、滅菌

工作。

2.醫(yī)療配送工作內(nèi)容：

工作地域范圍內(nèi)，所屬盤松樓、門診綜合樓、內(nèi)科大樓、五

號(hào)樓、外科大樓的病人、醫(yī)療文書、標(biāo)本的院內(nèi)運(yùn)送、送遞工作。

(1)病人運(yùn)送：跨區(qū)檢查病人、跨區(qū)治療病人、會(huì)診病人的院

內(nèi)護(hù)送；手術(shù)(前后)病人的院內(nèi)協(xié)助護(hù)送。

(2)醫(yī)療文書傳遞：檢驗(yàn)單、檢查單、會(huì)診單、預(yù)約單、用血

單、用藥申請(qǐng)單、床邊檢查單、中藥單等各類醫(yī)療文書的院內(nèi)傳

遞；

(3)標(biāo)本傳遞：各類標(biāo)本、病理(不含血制成品)的院內(nèi)傳遞;

(4)門診綜合樓機(jī)關(guān)工作人員工作衣出洗的院內(nèi)遞送。

3.營(yíng)養(yǎng)餐配餐

(1)外科大樓病人營(yíng)養(yǎng)餐的計(jì)劃性(早、午、晚餐)送遞工作,

在院內(nèi)營(yíng)養(yǎng)室與外科大樓病人間進(jìn)行計(jì)劃性傳遞。

(2)病人的訂餐登記、資料統(tǒng)計(jì)工作。

(3)營(yíng)養(yǎng)科備餐間內(nèi)部及其附屬設(shè)備、工具、物品、餐具、餐

車的清潔工作。

第十一部分管理原則和宗旨

(一)、由城建物業(yè)公司實(shí)行統(tǒng)一的專業(yè)后勤服務(wù)管理(包括物業(yè)管

理、專項(xiàng)服務(wù)、特約服務(wù)以及與醫(yī)院后勤服務(wù)相配套的優(yōu)惠服務(wù)

等)，為醫(yī)院提供多功能一體化專業(yè)的服務(wù)。

(二)、城建物業(yè)實(shí)行獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧，在政策規(guī)定范圍內(nèi)，

以立足于長(zhǎng)遠(yuǎn)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)為原則，確定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

(三”城建物業(yè)按照承諾的目標(biāo)，通過(guò)引入可行有效的模式和經(jīng)

驗(yàn)，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)，與醫(yī)院共建新形象，促進(jìn)醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)

和社會(huì)效益。

城建物業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念是：

把醫(yī)院交給的每個(gè)服務(wù)項(xiàng)目都做出特色、做成精品、做出

效益。

城建物業(yè)的經(jīng)營(yíng)原則是：

緊貼現(xiàn)代醫(yī)院的特點(diǎn)

緊貼醫(yī)院和客戶的需求

緊貼醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益

緊貼現(xiàn)代醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)

城建物業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)策略是：

依靠高質(zhì)、微利、低耗服務(wù)

依靠全方位的服務(wù)功能

依靠品牌和創(chuàng)新

在服務(wù)中，城建物業(yè)強(qiáng)調(diào)客戶是朋友、服務(wù)是核心、安全是生命、

人文是靈魂、商譽(yù)是資產(chǎn)的服務(wù)宗旨，推行“三化”“四定”“五制”等一

整套行之有效的管理方法，營(yíng)造用戶安心、放心、舒心的就醫(yī)環(huán)境和

服務(wù)效果，努力創(chuàng)造政府贏、醫(yī)院贏、患者贏、企業(yè)贏、職工贏的多

贏管理效果。

第十三部分后勤服務(wù)質(zhì)量保障體系

一、后勤服務(wù)質(zhì)量保證措施

（一）嚴(yán)格貫徹執(zhí)行《員工錄用操作規(guī)程》等相關(guān)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保

證員工技能與素質(zhì)達(dá)標(biāo)：

1、員工實(shí)行崗前培訓(xùn)考核達(dá)標(biāo)上崗制，所有員工（包括院方遺

留人員）入職前均履行相關(guān)崗位，專業(yè)性入職鑒別考試和城建物業(yè)員

工培訓(xùn)后的考評(píng)。合格者，準(zhǔn)予錄用。不合格者，不予錄用。

2、員工錄用后實(shí)行試工期3天和試用期1-3個(gè)月不等的試用制

度，在試工和試用期間，經(jīng)實(shí)踐考評(píng)不合格者，予以辭退。

3、國(guó)家要求必須持有上崗證、操作證的相關(guān)工種，杜絕無(wú)證上

崗，證件必須經(jīng)驗(yàn)證合格后方可錄用。

（二”嚴(yán)格執(zhí)行《城建物業(yè)管理制度》等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)管理行

業(yè)的相關(guān)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，保證各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作規(guī)范達(dá)標(biāo)。

（三”建立具有城建物業(yè)服務(wù)特色的服務(wù)受理監(jiān)控中心，實(shí)行24

小時(shí)全天候運(yùn)作的一站式服務(wù)模式。

（四）、考慮醫(yī)院特點(diǎn)和國(guó)家相關(guān)法規(guī)、各專業(yè)部門實(shí)行不同制式

的工作制度。

一般保潔服務(wù)實(shí)行全天候8小時(shí)一，特殊服務(wù)部位實(shí)行全天候24

小時(shí)工作制。

護(hù)工、餐飲服務(wù)工作制按醫(yī)院要求雙方議定。

各專業(yè)部門的具體工作起始時(shí)間本著質(zhì)量達(dá)標(biāo)，無(wú)干擾服務(wù)又符

合醫(yī)院要求等原則具體制定。

（五）、配備先進(jìn)有效的辦公設(shè)施、通訊設(shè)備和保潔等專業(yè)工具，

保證工作效率。

（六”由院方提供后勤服務(wù)管理處辦公用房、服務(wù)受理監(jiān)控中心

辦公用房一套和相應(yīng)的清潔工具房若干間，以保障后勤服務(wù)管理用房

和工作用房。

（七”醫(yī)院應(yīng)成立相應(yīng)的后勤服務(wù)監(jiān)督管理委員會(huì)，制定相關(guān)工

作制度、協(xié)調(diào)會(huì)議制度和監(jiān)督管理實(shí)施細(xì)則、檢查評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)等對(duì)后勤

服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行定期檢查、督導(dǎo)。

二、后勤服務(wù)管理制度保障

（一）、服務(wù)管理監(jiān)控中心操作規(guī)程

1、受理事務(wù)作業(yè)規(guī)程

2、接待服務(wù)作業(yè)規(guī)程

3、服務(wù)質(zhì)量意見(jiàn)征詢作業(yè)規(guī)程

4、交接班管理作業(yè)規(guī)程

5、跟班作業(yè)管理作業(yè)規(guī)程

6、監(jiān)督投訴箱管理作業(yè)規(guī)程

7、受理服務(wù)設(shè)備使用管理作業(yè)規(guī)程

8、崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與考核獎(jiǎng)罰辦法

（二八醫(yī)療護(hù)工操作規(guī)程

1、接待服務(wù)作業(yè)規(guī)程

2、質(zhì)量管理作業(yè)規(guī)程

3、值班、交接班管理作業(yè)規(guī)程

4、護(hù)工管理作業(yè)規(guī)程

5、病區(qū)護(hù)工作業(yè)規(guī)程

6、急診科護(hù)工作業(yè)規(guī)程

7、ICU護(hù)工作業(yè)規(guī)程

8、手術(shù)室護(hù)工作業(yè)規(guī)程

9、供應(yīng)室護(hù)工作業(yè)規(guī)程

10、被服運(yùn)送管理作業(yè)規(guī)程

11、消毒、隔離管理作業(yè)規(guī)程

12、查對(duì)工作管理作業(yè)規(guī)程

13、醫(yī)用垃圾處理作業(yè)規(guī)程

14、崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與考核獎(jiǎng)罰辦法

（三）保潔、消毒

1、保潔設(shè)備、用品及工具使用規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程

2、病房清潔作業(yè)規(guī)程

3、治療室清潔作業(yè)規(guī)程

4、手術(shù)室、ICU清潔作業(yè)規(guī)程

5、消殺管理作業(yè)規(guī)程

6、公共場(chǎng)所定期消毒作業(yè)規(guī)程

7、大堂、走廊、樓梯清潔作業(yè)規(guī)程

8、辦公室、護(hù)士站、會(huì)議室、接待室、值班室等清潔作業(yè)規(guī)程

9、洗手間清潔作業(yè)規(guī)程

10、配膳室清潔作業(yè)規(guī)程

11、處置室、清潔室清潔作業(yè)規(guī)程

12、金融物資重地清潔作業(yè)規(guī)程

13、電器通訊設(shè)施清潔作業(yè)規(guī)程

14、室外清潔作業(yè)規(guī)程

15、化糞池排污水井清潔作業(yè)規(guī)程

16、垃圾站清潔作業(yè)規(guī)程

21、員工獎(jiǎng)罰管理作業(yè)規(guī)程

22、崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與考核獎(jiǎng)罰辦法

（四）餐飲管理服務(wù)操作規(guī)程

1、醫(yī)院送餐作業(yè)規(guī)程

2、餐車清潔、消毒衛(wèi)生作業(yè)規(guī)程

3、營(yíng)養(yǎng)送配餐作業(yè)規(guī)程