商店糾紛調(diào)解協(xié)議書(shū)

商店糾紛調(diào)解協(xié)議書(shū)?甲方：姓名：__________________身份證號(hào)：__________________地址：__________________聯(lián)系電話(huà)：__________________乙方：姓名：__________________身份證號(hào)：__________________地址：__________________聯(lián)系電話(huà)：__________________鑒于甲、乙雙方在商店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中產(chǎn)生了糾紛，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達(dá)成如下調(diào)解協(xié)議：一、糾紛概述甲、乙雙方于[具體日期]在[商店地址]就[糾紛事由，如商品質(zhì)量問(wèn)題、服務(wù)糾紛等]事宜產(chǎn)生糾紛，雙方對(duì)糾紛的處理未能達(dá)成一致意見(jiàn)，遂申請(qǐng)調(diào)解。二、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述（一）商品糾紛1.商品名稱(chēng)：[詳細(xì)列出商品名稱(chēng)，如某品牌手機(jī)、某型號(hào)電腦等]2.商品規(guī)格：[注明商品的規(guī)格參數(shù)，如手機(jī)的型號(hào)、配置，電腦的處理器、內(nèi)存等]3.購(gòu)買(mǎi)時(shí)間：[精確到年、月、日]4.購(gòu)買(mǎi)價(jià)格：[明確商品的購(gòu)買(mǎi)價(jià)格金額]5.商品問(wèn)題描述：[詳細(xì)說(shuō)明商品出現(xiàn)的問(wèn)題，如手機(jī)屏幕出現(xiàn)條紋、電腦頻繁死機(jī)等]（二）服務(wù)糾紛1.服務(wù)項(xiàng)目：[具體說(shuō)明服務(wù)內(nèi)容，如美容美發(fā)服務(wù)、餐飲服務(wù)等]2.服務(wù)時(shí)間：[提供服務(wù)的起止時(shí)間]3.服務(wù)地點(diǎn)：[服務(wù)發(fā)生的具體地點(diǎn)]4.服務(wù)問(wèn)題描述：[闡述服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，如美容美發(fā)效果未達(dá)到預(yù)期、餐飲食品中有異物等]三、權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方按照法律法規(guī)及本協(xié)議的約定，妥善解決糾紛，保障甲方合法權(quán)益。在乙方未能履行協(xié)議義務(wù)時(shí)，有權(quán)采取合法措施維護(hù)自身權(quán)益。2.義務(wù)向乙方如實(shí)陳述糾紛相關(guān)事實(shí)，提供真實(shí)、有效的證據(jù)材料。積極配合乙方及調(diào)解機(jī)構(gòu)的調(diào)解工作，遵守調(diào)解程序。按照本協(xié)議約定履行自身義務(wù)，不得再就已調(diào)解解決的事項(xiàng)向乙方主張不合理要求。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照法律法規(guī)及本協(xié)議的約定，妥善解決糾紛，保障乙方合法權(quán)益。在甲方未能履行協(xié)議義務(wù)時(shí)，有權(quán)采取合法措施維護(hù)自身權(quán)益。2.義務(wù)向甲方如實(shí)陳述糾紛相關(guān)事實(shí)，提供真實(shí)、有效的證據(jù)材料。積極配合甲方及調(diào)解機(jī)構(gòu)的調(diào)解工作，遵守調(diào)解程序。按照本協(xié)議約定履行自身義務(wù)，承擔(dān)因自身過(guò)錯(cuò)給甲方造成的損失賠償責(zé)任。四、糾紛解決方案（一）商品糾紛解決方案1.換貨若經(jīng)雙方及相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員確認(rèn)，商品問(wèn)題屬于質(zhì)量問(wèn)題且符合換貨條件，乙方應(yīng)在[具體期限，如3個(gè)工作日]內(nèi)為甲方更換全新的同型號(hào)、同規(guī)格商品，并承擔(dān)換貨所產(chǎn)生的運(yùn)輸?shù)荣M(fèi)用。換貨后的商品應(yīng)享受與原商品相同的售后服務(wù)。2.退貨退款若乙方無(wú)法為甲方提供換貨服務(wù)或甲方不愿意接受換貨，乙方應(yīng)在[具體期限，如5個(gè)工作日]內(nèi)為甲方辦理退貨退款手續(xù)。退款金額應(yīng)按照甲方購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)的實(shí)際支付金額全額退還，乙方同時(shí)應(yīng)承擔(dān)退貨所產(chǎn)生的運(yùn)輸?shù)荣M(fèi)用。退貨后，甲方應(yīng)將商品及其附屬配件、包裝等完整返還給乙方。3.賠償若因商品問(wèn)題給甲方造成了其他直接損失（如因手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)延誤產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失等），乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的有效證據(jù)，在[具體期限，如7個(gè)工作日]內(nèi)賠償甲方相應(yīng)的損失金額。（二）服務(wù)糾紛解決方案1.重新提供服務(wù)若經(jīng)雙方及相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員確認(rèn)，服務(wù)問(wèn)題屬于乙方服務(wù)質(zhì)量未達(dá)標(biāo)，乙方應(yīng)在[具體期限，如3個(gè)工作日]內(nèi)為甲方重新提供合格的服務(wù)，并承擔(dān)重新服務(wù)所產(chǎn)生的費(fèi)用。重新服務(wù)應(yīng)達(dá)到雙方約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)通用標(biāo)準(zhǔn)。2.退款若乙方無(wú)法為甲方重新提供合格的服務(wù)或甲方不愿意接受重新服務(wù)，乙方應(yīng)在[具體期限，如5個(gè)工作日]內(nèi)為甲方辦理退款手續(xù)。退款金額應(yīng)按照甲方實(shí)際支付的服務(wù)費(fèi)用扣除已享受服務(wù)對(duì)應(yīng)的合理費(fèi)用后予以退還，乙方同時(shí)應(yīng)承擔(dān)退款所產(chǎn)生的手續(xù)費(fèi)等費(fèi)用。3.賠償若因服務(wù)問(wèn)題給甲方造成了其他直接損失（如因美容美發(fā)服務(wù)不當(dāng)導(dǎo)致甲方皮膚過(guò)敏產(chǎn)生的醫(yī)療費(fèi)用等），乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的有效證據(jù)，在[具體期限，如7個(gè)工作日]內(nèi)賠償甲方相應(yīng)的損失金額。五、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方違反本協(xié)議約定，未如實(shí)陳述糾紛事實(shí)或提供虛假證據(jù)材料，導(dǎo)致調(diào)解結(jié)果錯(cuò)誤或給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.若甲方在乙方按照協(xié)議約定履行義務(wù)后，仍無(wú)理糾纏或采取其他不當(dāng)行為干擾乙方正常經(jīng)營(yíng)的，甲方應(yīng)向乙方支付違約金[具體金額]，并賠償乙方因此遭受的損失。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方違反本協(xié)議約定，未按照約定的時(shí)間和方式履行義務(wù)，每逾期一日，應(yīng)按照未履行義務(wù)金額的[x%]向甲方支付違約金。逾期超過(guò)[具體期限，如10日]的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。2.若乙方提供的商品或服務(wù)不符合法律法規(guī)及本協(xié)議約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或服務(wù)要求，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)更換、維修或采取其他補(bǔ)救措施，直至達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。若乙方拒絕履行或無(wú)法履行上述義務(wù)，乙方應(yīng)向甲方退還已收取的全部費(fèi)用，并按照費(fèi)用總額的[x%]向甲方支付違約金，同時(shí)賠償甲方因此遭受的全部損失。3.若乙方違反保密義務(wù)，泄露在調(diào)解過(guò)程中知悉的甲方商業(yè)秘密或個(gè)人隱私等信息，乙方應(yīng)向甲方支付違約金[具體金額]，并賠償甲方因此遭受的損失。若損失難以計(jì)算，乙方應(yīng)按照不低于[具體金額]的標(biāo)準(zhǔn)向甲方賠償。六、爭(zhēng)議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)民法典及相關(guān)法律法規(guī)。2.若雙方在本協(xié)議履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。甲方（簽字/蓋章）：__________________日期：______年____月